Всё очень плохо с навигацией, ничего не понятно, куда идти, в одном месте оформляют выдачу посылок, в другом месте, даже не близко, осуществляют выдачу, сотрудники что-то невнятно объясняют. Тот ещё квест.
Одно из лучших из немногих мест для сдачи, но не для получения (это сугубо мое мнение). Въезд через шлагбаум со МКАДа до 3,5т или с объездной дороги для остального крупняка. Пропуск отмечается при оформлении. На сдачу плотность всегда примерно средняя. Документы оформление по электронной очереди, но медленно. Туалета не видел. 🙂
Самая неприятная компания которую только можно представить! Связаться не возможно , автоответчик всегда говорит - мы вам перезвоним, на Вотсапе тоже автоответчик, который не может помочь . На письма тоже не отвечают
Неоднозначное отношение к данной компании.
Плюсы:
- более интересные тарифы по ряду направлений, чем у конкурентов;
- на моей памяти не было повреждений груза при перевозке или срыва сроков.
Минусы:
- при заказе забора отправления со склада машину может статься придется ждать 4 дня - по их регламенту только на звонок от логистов после заявки отводится 3 дня(!)
- при получении товара, состоящего из нескольких мест, грузчики терминала Славянского мира его могут вывозить с такими интервалами, что влетаешь на доплату при заказе грузового Яндекса. А если заказывать машину после вывоза заказа, то придется ждать погрузчика после приезда машины. Избежать простоя практически нереально.
Если учитывать эти моменты, то в остальном хорошая ТК.
Самая худшая компания!Не возможно дозвониться до живого оператора,тем до Московского офиса, это просто квест какой то .Более того Оператор Елена не верную информацию дала об доставки груза.
Анастасия грубо озвучила что запрос обрабатывается 1 до 3 дней ,но никто ранее мне об этом не сообщили нигде этой нет на сайте.Сегодня 21 декабря должны были привести мой заказ т.к в самом приложении я указала время и дату доставки.Но позвонила в обед Оператор девушка с Московского офиса и сообщила, что доставка будет на следующий день.
Снова решила позвонить в компанию и уточнить время доставки ,но оператор Иван сообщает ,что передал мой запрос логистике и они со мной свяжутся на следующий день.
Худшая компания потому что ,всегда пишут /дублируется смс "ваш заказ будут доставлен такого числа и с 9 до 18 например "
На вопросы вотсапе никто не отвечает,дозвониться до живого оператора ,особенно до Московского просто нереально!!!!Ужас одним словом!
С 4.09 груз в Москве.. Сегодня 20.09... курьер так и не приехал. Все мои звонки им заканчиваются одним и тем же- "ждите звонка от логиста, мы всю информацию передали". С таким пофигизмом я давно не встречалась.
Чуть не удобно приезжать. Вот уехать, можно быстро. Обслуживают быстро. На выдаче , парни очень быстро работают. Метеоры))) Помогли погрузить , все с позитивом.
Странная контора в этом месте сначало создают очередь потом идёшь в офис всё заняло около полутора часов не сильно хотят зарабатывать видимо или уже столько заработали что и ничего подождут на отгрузке
Если цените свое время и деньги, обходите эту контору стороной, но если решитесь связаться с ними, то в случае проблем с грузом останетесь без денег и никто вам возмещать ни чего не будет, конкретно в моей ситуации. Доставляли груз с Екатеринбурга в Москву, по прибытию груза менеджеру был задан вопрос перед оплатой об осмотре груза, но естественно ответ был дан таков-сначала платите потом смотрите, груз оплатили пошли смотреть и тут начинается самое интересное.
1. Заплатив 10000руб за обрешетку груза мы так ее и не увидели.
2. Груз был на улице под какими-то трубами.
3. Шел снегопад и им глубоко пофиг.
Пошли разбираться, объяснили все менеджеру, тот сделал вид что все понял. Написали претензию и заявление на возврат денег. По итогу деньги не вернули, спустя месяц, менеджер трубку не берет, а на горячей линии говорят, все претензии подаются только через сайт и ни как иначе, а то что мы в офисе составили акты им это не интересно. Итог:
1. Если у кого то возникнет данная ситуация собирайте всю документацию изначально(чеки, транспортные накладные и т.д). На сайте при подаче претензии с вас это все будут требовать, не представите-сами понимаете что будет).
2. Будете составлять акты на возврат денег, претензии- берите копии этих документов с менеджера и заверяйте печатями. Мои документы скорее всего оказались в мусорной помойке и на них даже никто смотреть не стал.
Дальше будет проще вам в суде, если изначально у вас на все будут документы, претензии и т.д, а там думайте сами связываться с ними или нет.
Фото прилагается
4
Show business's response
Т
Татьяна П.
Level 9 Local Expert
May 6
Продавец отправил товар этой конторой, сама бы её точно не выбрала. Персонал неприятный, грубый. Товар искали больше часа, вымогали чаевые. Как выяснилось позже, с товаром были отправлены фирменные упаковочные пакеты, но по приезду в Москву их уже не оказалось. Мелочь, но о конторе говорит красноречиво. Не рекомендую.
Тк пользуюсь лет 5.
Дочка летает в Екатеринбург победой к бабушке и дедушке на лето.
Сложила нужные вещи в коробку.
20 кг выходит примерно 600 рублей и через 3-4 дня там.
А в аэропорт на лёгкие.
Очень удобно.
На победе 1 кг =1000 р
Вот и экономика на лицо:)
Переезжала в другой город и решила отправить часть вещей через кит. Отправляла вещи в сумках, оформляя заказ предупреждала, что груз — личные вещи, одежда вперемешку с книгами и мелкой бытовой техникой(упакованной).
Вещи везли мне дольше недели. Когда я их получила, не так страшно что сумки были грязными, но 3 из 4 сумок оказались порваны. Когда я одну из них открыла, верхние слои вещей оказались мокрыми, будто сумка день стояла под дождём на улице. Из техники — миксер этой поездки не пережил и перестал работать.
Категорически не рекомендую.
Отвратительно. Прослеживаемость ужасная (на сайте сроки не отражают реальность. Непонятно когда доставят тебе товар. В Коллцентр не дозвониться. Пункт выдачи неудобный. 1 звезда за то, что доставили
Груз приехал в пункт назначения на на 1,5 недели позже озвученной даты первоначально. Связаться с сотрудниками не возможно, только с автоответчик можно поговорит. После того как груз прибыл на складе, сутки ждала когда мне позвонит логист. А когда дождалась груза, за задержку ждала скидку или какой то комплимент, мне логист ответила- груз до площадки не доставляем. Причем так грубо, как будто это я задержала груз..... Очень долго доставляют, грузчиков нет. Не рекомендую. Посмотрю завтра , в каком виде придет груз...
Отправляли груз два одинаковых, олачивали сразу на терминале, когда груз обмерили и взвесили. Груз сдали в оба города без проблем, но спустя месяц оказалось, что за один груз требуют доплату не понятно на каких основаниях. Тогда вообще смысл делать обмеры и платить сразу, если потом требуют доплаты. Смысл пользоваться услугами тогда такой компании
3
2
Show business's response
ЯмаХа
Level 10 Local Expert
June 3
Все быстро получила, все в целости, всем работникам спасибо, помогли положить тяжелый груз в машину, респект
Цены приемлемые относительно других ТК. Господа на выдаче как в рот воды набрали уже только во второй раз случайно узнал, что нужно поставить отметку для бесплатного выезда. в первый раз платил 50р.
Больше НИКОГДА я не воспользуюсь услугами ТК КИТ!
Груз № МС5РЯЗ0110195571, принятый ТК КИТ 29.12.2022г. к перевозке Москва-Рязань должен был быть доставлен до получателя в срок 3 дня. Фактически, груз (комплект мебели) привезли спустя 18 дней!!! Только 16.01.2023
Вы вдумайтесь! 18 дней!!! Непозволительный срок даже с учетом новогодних каникул. Между Москвой и Рязанью 3-4 часа езды! Но никак не 18 дней.
Полное отсутствие обратной связи на обращения в кол-центр! Отказ в удовлетворении письменного требования об уплате неустойки по Закону о защите прав потребителей за несоблюдение заявленных сроков доставки.
Ответ ТК цитирую: «… Дата прибытия выставляется автоматически программой при принятии груза на склад, указана без учета праздничных дней, может меняться в процессе транспортировки, как в большую, так и меньшую сторону. Сроки перевозки зависят от дорожных, погодных условий, являются ориентировочными, в договоре не регламентированы.»
Т.е. виновата программа, что поставила срок 3 дня, да и вообще срок никак не регламентируется. Хотят везут, не хотят, не везут.
Ставлю одну звезду за то, что груз все-таки привезли.
Делайте выводы.
КИТ -транспортная компания, которая держит товар у себя на складе по 10 дней!!!Ничего никому не сообщая!!! Сдали 04.04 груз, но 18.04 у них груз все еще на складе!!! Причину объяснить не могут, конкретного ответа -когда же отгрузят нашему клиенту груз-не знают. Как они вообще работают до сих пор с такими задержками???!!!Больше никогда не отправим с ними товар и всех клиентов будем переориентировать на другие ТК !!!
Просто невероятный отстой. Груз едет не по адресу, потом перемещается неделю. Неделю после приемки стоит на складе и не отправляется. В итоге любыми другими компаниями груз идёт 2 недели, с Кит груз идёт уже 38 дней!!! И он ещё не пришел
Ужасно организовано, автоответчики сами по себе, работники сами. Никто ничего не знает. На все отвечают: идите в отдел претензий.тНа кроссовере не проехать, на территории везде накатаны грубейшие лежачие полицейские, машина три раза садилась брюхом. Всю грязное, лестница как в фильме ужасов. Там и в кроссовках не пройти, а мне на шпильках и подавно. Не рекомендую.
Не знаю как остальным а я это место люблю. Девочки на выдаче уже знают, приветливо улыбаются, подсказывают любые вопросы. Кассир работает хорошо, грузчики душки , всегда помогут.
Да, бывают какие то задержки , иногда чуть помято, но за такую упниубольше не кто не возит.
Что то тяжёлое
Перевести - вас сюда
В сетевом планировании есть понятие "критический путь" - самое короткое по времени достижения цели, что и произошло. КИТ - оптимальный результат решения всех вопросов. Впрочем не так - вопросов не было. Были во всём продуманные решения. Даже расчистка проезда не смотря на небольшой трафик самовывоза. Всем бы так знать, что надо делать.
Отвратительное отношение к клиентам. 8 марта в 8 утра звонит робот информирует о приходе посылки, график озвучивает круглосуточный. Ладно днем решил поехать, думаю позвоню еще раз уточню, действительно ли работают сегодня. На горячей линии ответ тот же, работают круглосуточно. По факту 1,5 часа езды в одну сторону просто так, поцеловать дверь и ехать обратно еще 1,5 часа. На двери график с 10 до 14. Мало того что получение на всю Москву в одном только месте, так еще и информацию о режиме работы не могут сделать корректную. Желание больше пользовать услугами данной организации нет. Лучше немного переплатить и исключить тем самым такие возможные моменты.
Выписка документов в офисе быстро проходит. Едешь получать товар заходишь в будку и тебя выгоняют ждать грузчика на улицу и наплевать им какая погода на улице дождь/снег.
Тех поддержка может только сказать где груз, 4 заявки делал чтобы не перемещали груз (не помогло), хорошо сам приехал и забрал груз, очень плохо обращаются с грузом, если в мешке груз то может прийти с дыркой
Просто ужас, сроки доставки огромные, цены не сильно дешевые ! плюс упаковки сильно повреждены были после доставки данной ТК. крайне не советую.
2
Show business's response
И
Иван Жданов
Level 7 Local Expert
August 31
Ужасное обслуживание. Операторы и рядовые работники тяжело разговаривают на русском. Цену за хранение оператор указал 100 рублей за сутки, при приезде на склад, при оплате нам сказала что цена 200 рублей за сутки. При вопросе почему так, нам ответили молчанием.
Груз ехал из Черкесска в Москву срочной доставкой, приехал быстро на склад КИТ.
КИТ доставку по городу не осуществляли несколько дней, удалось не с первого раза дозвониться до оператора. Оказывается груз не доставляют, тк доставка не оплачена. Никакой информации по этому поводу не получали.
В итоге договорились на доставку за наличные деньги. Попросили услугу разгрузки, нам порекомендовали договориться с водителем. Водитель по хамски потребовал 5000руб наличными без предоставления чека или "выставит груз около двери". отвратительный сервис.
спасибо за внимание
Начитался я конечно отзывов негативных об этой тк и скажу так, я лично пользуюсь ею второй раз уже, и у меня все прошло гладко,все в срок. Мб мне так повезло, а так тк как тк лично я не могу сказать плохого о ней.
Не знаю, откуда столько негативных отзывов, мне всё понравилось, подрамник на Ситроен себе с Минска заказал, дошел за считанные дни (дня 3-4), и очень недорого (рублей 700 взяли за такую железку здоровую), единственное, с проездом на территорию и выездом возни много, там возьми пропуск, туда предъяви, я тупанул ещё, запутался)) персонал вежливый, всё объяснили, очередей не застал (часов 15-16 было, будни) без машины добираться, видимо, не очень удобно будет, советую всё-таки на машине, дороги более-менее, а на территории компании - вообще отличные
Отвратительный сервис! пожалуй, худшая ТК из всех. Привезли груз в Пушкино, они не принимают, у них на складе нет места...Звоним на горячую линию уточнить где груз могут принять, предлагает оператор подождать ответа 4 ЧАСА!!
Менеджер отказался отгрузить товар, сказав, что отправитель не оплатил отправку. Неоднократно просил его вежливо связаться с руководителем, все проверить, он отказался что либо сделать. На следующий день выяснилось, что все было оплачено в день отправки, а менеджер не туда посмотрел. Написал жалобу, попросил привезти груз мне домой, т к. Была ошибка менеджера. Доставлять отказались. Переговоры длились дня 2, я плюнул и повторно поехал забирать груз.
Не рекомендую данную ТК однозначно. В моей компании сказали, что это самая плохая ТК в России по всем параметрам, кроме цены.
Заказали доставку груза 0111990706 ,05.06 Тк Кит принял и обещали доставить в течении 9дней до адреса,сегодня 16.06-груз еще не выходил из Можги,просим дать ответ и объяснения по этому поводу,позтому отзыв по вашей компании соотвествующий
Считайте еще одного клиента вы теря
Крайне не довольна сервисом тк Кит (((
Груз , который по треку отслеживается как пришедшим 5.01.2023 года до сих пор не получили . У нас было 8 мест , 8е место не нашли до сих пор . А сегодня 15.01.2023 . Больше 2х недель прошло ! Звоним в транспортную говорят : ждите ! Сколько ждать ? Почему нельзя Забрать хотя бы то, что приехало . Кто будет нам возмещать время , которое мы потеряли . Но гречей линии говорят мы ваш регион не обслуживаем , как это понимать ?! Тогда и не работайте в нашем регионе ! Просто всем и везде буду вещать об этой ситуации . Позор компании
Разочарована сервисом. Сроки доставки жестко задерживают, инициативы для решения проблемы от них не дождитесь. Выбирайте более ответственную транспортную компанию. Я сильно «обожглась» при транспортировке очень дорогого груза. Самое неприятное что сотрудник попытался приврать и для меня это основной аргумент, почему я больше никогда не обращусь в ТК КИТ.