Продавец-консультант настойчиво предлагала оформить кредитную карту " Халва"!!! После моего отказа за малым не послала меня на....! Смаозгласом ну и платите Сбербанку повернулась и ушла!!!! Я в шоке!!!
Вообщем ситуация такая взяли счет по галичию товара 30 числа, 30 числа и заплатили по безн. Расчету платеж успешно исполнен банком 30 числа. Брали с учетом 31 числа забрать по словам менеджера без проблем, по итогу 31 числа все менеджеры гор. Лини ничего не видят ничего не знают. Новый год будем встречать на корточках:) не тратьте время на данную компанию. Клиентоориентированности 0.
История продолжается, сегодня 8е число, все банки и др. Организации работают hoff тоже работает но служба поддержки говорит что мы ничего не видим мы ничего не слышим - хоть сцы в глаза все божья роса.... Товар так и не забрали... ЛЮДИ ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ......
Отвратительная доставка не пунктуальная организация не могут попасть в временной промежуток с 8 до 17, сам магазин не плохой но с такой доставкой растеряют всех клиентов!!!!!
Покупал недорогой, но удобный диван. В городе такого качества и по такой цене не нашел. Доставка и сборка прошла своевременно и без осложнений. От покупки до сборки связь с компанией на высшем уровне.
Доброго дня!Хочу выразить благодарность за доставку мебели Гаджиеву Нурпаше (г.Воронеж) , доставляли в Белгород.Приятные люди, не только помогли доставить, но и собрать.Выражаем свою признательность,советуем всем!!!
Проживаем в г. Шебекино, решили купить мягкую мебель в магазине Hoff, в Сити Молл. В процессе оплаты заказа узнаем, что в г. Шебекино нет доставки. В отделе сервиса показали табличку на которой список из нескольких районов нашей области, и пояснили, что не повезут нам.
Я честно говоря, уже очень давно не испытывал такого унижения своего достоинства. Везде кричат, приграничье - мы с вами, а по факту ущемляют нас в правах.
В некоторых других магазинах мебели, доставка есть.
Ужасная логистика у организации, сроки постоянно отодвигают, так еще и теряют, и портят мебель во время доставки, на щитах были сколы, явно что то на них роняли, хорошо, что сколы на внутренней стороне, не стали менять, сам шкаф и кровать хорошего качества. Когда первый раз заказали, подумали, что это случайность, но второй заказ ждём уже почти месяц, назначают дату доставки и сами же в эту дату не привозят, так заказ и ни как не доставят полностью, хотя изначально сообщили, что весь товар прибудет в течении шести дней. Потраченное время и нервы.
Покупал там стол для дочери, после покупки ждал выдачу товара минут 30, потом вышел кладовщик и сказал что недокомплект( стол одного цвета а тумба другого), согласился на другой цвет, опять волокита минут на 20, и тут снова сюрприз: Вам нужно доплатить 500р., так как бонусы с карты списали а обратно не могут начислить. В итоге деньги забрал, стол дочке не купил и время убил.
P. S. Пока ожидал на складе, подъехала ихняя Газель, с которой выпал чей-то товар, потому что двери открыты, а сотрудники как дети переглянулись и бросили обратно, да и на вид они как школьники. Моё личное мнение- шарага ещё та! Бонусы потом вернули, только к чему ?!😉
Магазин может быть и с большим ассортиментом, но вот с безответственными и пассивными сотрудниками!!! Доставка в назначенный день просто не приехала без объяснения причин! 2 дня выясняла причину, оказалось просто не успели в рабочие ИХ часы!! Без предупреждения, каких-либо объяснений! Так ещё вторую неделю ни одного раза не позвонили по новой доставке, бьюсь по всем телефонам, ответственный сотрудник вообще по-ходу внёс меня в чёрный список!!! Решила: забираю деньги и куплю в другом месте, принципиально даже!
6
Владислав Мещеряков
Level 11 Local Expert
July 22, 2024
Благодарю за помощь в выборе кровати и матраса и быструю доставку, рад что обратился в этот магазин.
Забрали шкаф. Ну что я могу сказать, весь в сколах. Обнаружилось при сборке. Не рекомендую. И больше ничего конечно же покупать не будем. Ужасный сервис. Ужасный магазин
Ассорьимент понраился. Заказали мебель в три спальни. Срок доставки конечно был дольше. К месту доставили в срок, на следующий день. А вот со сборкой были проблемы. Собрали одну комнату, от отстального мы отказались. Деньги за сборку вернули сразу и в полном обьеме. Это плюс. В общем можно брать. А идеале забирать самому. Муж собрал все остальное самостоятельно.
Магазин понравился. Большой ассортимент. Цены приемлемые. Удобные парковочные места и их много, разница только в том чуть дальше или ближе припаркуешься.
2
Show business's response
Валерий Ершов
Level 4 Local Expert
January 25, 2024
Магазин хороший, большой, много выставочных образцов мебели. Изначально выбирала по сайту, а потом уже приехала в магазин, чтобы воочию посмотреть. В итоге купила всё необходимое
Это какой-то ужас, доставка отвратительная - это мягко сказать. Вопрос, как можно везти мебель, чтоб разбивать её в пух и прах?Первый раз диван не доехал, второй раз приехал, но с дырой. Логистическая компания на нуле, сроки постоянно отдвигают, договориться о времени доставки невозможно, то у них машина сломалась,то не успевают,куча причин. Как так можно работать? Сплошная безответственность,зря потраченное время. Теперь решается вопрос о замене дивана, менеджер вчера обещал перезвоть, сидим, ждём.
Покупайте мебель только по наличию на складе в Белгороде.Заказала прихожую,время доставки с 15:00 до 22:00.В итоге,написали в 19:30,что машина сломалась.Горе-доставщики телефон отключили,о дальнейших передвижениях моей ОПЛАЧЕННОЙ мебели я,видимо,должна была догадаться сама.И только в сервисном центре мне сообщили,что должны перезвонить утром и согласовать новые условия доставки.Боже правый,организуйте нормальную логистику и компетентных сотрудников!!!Люди вам доверяют,платят немалые деньги, подстраиваются под условия доставки,а в итоге ужасный сервис!21 век на дворе!
Сам по себе магазин привлекательный, к продавцам притензий нет, всегда подскажут и помогут.
Но сервис это что-то! Ждать товар можно вечность. Как-будто они на санях его везут, много брака. Проще Путину дозвониться, чем на их горячую линию и несут там зачастую откровенный бред.
В июле купила угловой диван-кровать Арни#80420613.
В сентябре привезли диван, слава богу сразу догадались заказать сборщика. Он приехал, и сказал, что фурнитуру нам положили на прямой диван , а не на угловой, и что крепление так же на другую модель. Разобрались с отделом рекламации , сказали ждать поступление деталей в течении месяца.
Прошлась по отзывам на диваны этой коллекции, практически через один отзыв -жалобы на то, что люди ждут детали. Я вот не понимаю, ну вы же видите негативные отзывы, ну разберитесь с этой проблемой. Кто у вас косорукий? Комплектовщик? Поставщик? Ладно, поехали дальше.
На 19 октября нам назначили дату доставки деталей 7399017692, 7399017842. Просидели целый день, прождали, никто не приехал. Вечером звоню на горячую линию, мне говорят, ждите, приедут. Причем мы в этом месте пока не живем, то есть день прождали зря.
На следующий день звоню на горячую линию, спрашиваю в чем дело, на что мне отвечают, что ВОДИТЕЛЬ ПРОСТО ЗАБЫЛ ЗАБРАТЬ ДЕТАЛИ СО СКЛАДА. Вот так. Назначили доставку на следующий день, причем вечером я опять позвонила уточнить, почему нет смс с подтверждением доставки, на что мне сказали, что все хорошо, доставка будет. Как многие догадались, доставки так и не было. В это раз мне ответили, что у них ЗАДАНИЕ НЕ ПОДГРУЗИЛОСЬ.
Назначили доставку на 23 октября, естественно никто ничего не привез, сегодня опять по какой то причине детали остались на складе в Воронеже. На горячей линии потребовала соединить меня с начальством, кто то мне перезвонил, и сказал, ждите , детали сегодня будут. И оставили заявку, чтобы мне перезвонил подрядчик. Который естественно не перезвонил.
Итог: разобранный диван стоит больше месяца. Три раза нам назначали несуществующую доставку. На горячей линии никто ни с чем не разбирается. Я херею просто с руководства. Неужели нельзя разобраться и наконец то проследить чтобы привезли детали?????
Я никому не советую делать покупки в этом магазине. Это просто шарашкина контора.
Купил oтличный мангал по адекватной цене. Устрaивает по всем параметрам
1
1
Show business's response
Игорь
Level 10 Local Expert
February 27, 2024
Хотели на кухню необычный стол, чтобы акцентировал внимание на себя. Выбирали в Хоффе из 3-х вариантов. остановились на столе с интересным металлическим основанием. Собрал, супер!
Организация оформила заказ, доставка стульев. В заявка оговорено, что доставка и занос бесплатный .сумма заказа большая,но водитель отказался бесплатно занести стулья, просил 600 руб. В присутствии водителя связались с группой поддержки, но водитель уехал с нашим заказом. Служба поддержки позже сообщила, что стулья привезут через два дня. Безответственное отношение служб магазина нас очень подвело.
Вывод: надо проговаривать о неустойки и компенсации за сбой в доставке.
Если не хотите мотать себе нервы, закажите сборку в другом месте или соберите мебель самостоятельно, они просто не приедут в назначенные дни и даже не позвонят. В службе поддержки на телефоне неадекваты, которые постоянно врут. Если какие-то элементы на заказ, то их привезут, только в Воронеж, а оттуда в Белгород принудительная доставка. Не тратьте время, в городе полно других магазинов. Однозначно нужно сменить руководство магазина и найти других подрядчиков на сборку. Жалобы в магазине среди людей постоянно!
По сервису ужас что творится 2 раза покупал с доставкой, заносом и сборкой мебели. В первый раз привезли в указанное время, но был только водитель без заноса и сберки хоть за это было оплачено. Кое как сам занёс и собрал. Деньги вернули.
Второй раз просил чтобы привезли во второй половине дня, привезли к 8:30, когда дома ни кого не было и сказали что если сейчас забирать не будем то наши проблемы, звоните в магазин договаривайтесь на другой день, сегодня вечером не привезём...
Привезли часть дивана в замен испорченного, грузчика и, дождь шпарит поставили перед воротами водитель тыкает распишитесь, диван обмотан плёнкой, за что я должна расписаться непонятно, привезли кота в мешке!!! Дозвониться никуда не могу!!!! Не пойму, какая фирма осуществляет доставки, сам себе режиссёр!!! Отношение ужасное, при чем грузчики разорвали диван, никто с них не спрашивает, а я повторно должна оплачивать занос мебели!!!! Кто нибудь читает эти отзывы, не покупайте мебель в хофф, если только самовывоз!!!!
Магазин - ещё сносно.
А вот доставка - это ещё тот писец!
- время выбрать нельзя!
- тебе времени 1 час - добирайся как хочешь.
- если не успеваешь - никого не волнует - в другой день тогда доставка (без кровати на полу - не очень, когда отдашь 45К и ещё за доставку 600₽). Выбор без выбора дают.
- до поддержки дозвониться не реально, ни чего не работает.
Знал бы это - поехал бы в другой магазин.
Был один раз там - больше не хочу!
8
2
Show business's response
Вячеслав Е.
Level 7 Local Expert
July 22, 2023
Мало с какими магазинами можно хофф сравнить. Всю мебель с его помощью обновили. И по ценам здесь подешевле и выбор суперский и в рассрочку можно купить без переплат.
Магазин может быть и хороший но что бы получить карту пришлось дать свой номер телефона и почту. Если от сообщений на почту получилось отписаться то начали приходить сообщения по смс, от них отписаться не получается. При попытке входа в личный кабинет не присылается код, написано сервис не доступен, бот по любому вопросу отправляет в единую информационную службу позвонить по городскому номеру который платный.
Очень нравится магазин, компетентный персонал, неплохое качество товара
1
Show business's response
николай мовчан
Level 7 Local Expert
September 13, 2023
Хофф рекoмендую. Я тут частый клиент, так как недавно купил квартиру. Теперь мебелью надо обставлять, чем я потихоньку и занимаюсь. Здесь самые оптимaльные цены и качество
Сделала несколько покупок в этом магазине. Барный стул, тележку для вещей в салон красоты. И при расчете забыла свою карту. Позвонили из магазина, вернули карту сбера. Очень приятно. В целом товары отличного качества, и персонал отзывчивый и быстро помогают найти то что ищешь. Спасибо
Константин С.
Level 10 Local Expert
November 30, 2023
Кровать заказывал простую, без подъемного механизма. Но внешне смотрится так же, не отличить. Скидка была на "Каприз" 35% и обошлась нам менее чем в 13к. Очень даже выгодная покупка.
Интернет-магазин отвратительный! Сделал заказ, через 5 дней пришло СМС о готовности товара к доставке. На 20 октября была назначена доставка. Просидел полдня дома в ожидании доставки, которая так и не состоялась. Как объяснили на горячей линии, заказ был сделан в другой регион, хотя в смс и личном кабинете адрес указан верно. Даже извинений никто не принес. Поэтому никому не рекомендую связываться с этим интернет-магазином!
Большой ассортимент товаров, вежливые и профессиональные менеджеры. Всегда готовы помочь найти тот или иной товар, рассказать о его свойствах и выбрать нужный.
Выбирали там кухню. Из 6 магазинов города совпали и цена и качество. Продавец помог с макетом, доставили на неделю раньше, чем в договоре. Удобная бонусная система в приложении
Надя Суфанова
Level 12 Local Expert
April 3, 2024
Несколько покупок здесь было и на днях купила ковер на закрытую веранду и подвесное кресло. Кресло вообще супер. И красивое и удобное.
1
1
Show business's response
Егор Л.
Level 9 Local Expert
March 7, 2024
Мойку новую черную купили здесь. Я был против черной, но с супругой спорить бесполезно) и еще ковер взяли Calypso 80х150 см в прихожую. Ну называется он ковер, но скорее всего палас. Ворса нет. искусственный, основание - джут. Но смотрится идеально со своей расцветкой.
Купленный диван не могут доставить в назначенное время с 9 до 15. На звонки в Воронеже отвечает парень, который не может решить вопрос с водителем. На звонки в Белгороде отвечает девушка, которая не может дозвониться водителю. Очень несерьезный подход к работе. Какая-то шарашкина контора. Подбирайте нормальных и ответственных подрядчиков.
Заказывал товар в интернет-магазине в начале августа. Пришло смс, что товар поступит не позднее 25 августа. На сайте можно общаться только с ботом, до магазина дозвониться вообще невозможно. Звоню 2 дня, ожидание на линии ответа оператора 10-12 минут и сброс. Лучше бы в другом месте искал, но понадеялся, что магазин хороший, а оказалось, что отвратительный магазин.
Магазин не выполняется свои обязательства перед клиентом: доставку можно ждать вечность. В день доставки вам сообщат что по техническим причинам ваша доставка не вошла, либо при её оформлении были допушенны ошибки. И все ваши попытки добиться всё же хоть какой-то корректной информации по вашему заказу сводятся к нулю)) вам будут только обещать, говорить что все привезут в указанную дату.... ЖДИТЕ!