divan.ru
440 отзывов
1 августа
Я недавно купила диван в интернет-магазине Divan.ru. Очень довольна своим выбором! Качество товара соответствует описанию, доставка была быстрой и аккуратной. Сотрудники магазина вежливые и всегда готовы помочь. Рекомендую этот магазин всем, кто ищет качественную мебель!
1
3
25 ноября
Я была в Магазине Прага и мне помогал консультант Антон , проконсультировал, показал все ткани, помог определиться с выбором , вообще я приехала за диваном , но в итоге заказала ещё тумбу для телевизора которую никак не могла нигде выбрать , а Антон очень быстро подобрал и показал варианты , теперь жду свой эксклюзивный заказ))) Антону огромное спасибо работает очень профессионально, быстро, результативно! Очень рекомендую обращаться к нему 🙏
1
25 сентября
Заказ номер 11661166.
Диван.ру порадовал! Мебель выглядит достойно, качественно.
Остались очень довольны сборкой мебели от диван.ру.
Мастер по сборке Александр позвонил за день, спросил удобное время. Профессионал с большой буквы!
Очень вежливый, аккуратный. Спасибо!
Рекомендуем)
2
1 декабря
Купила прекрасный шкаф Рошаль . Быстро оформили заказ в шоу-руме на Проспекте мира, отдельное спасибо менеджеру Алексею! Подобрали удобную дату доставки. Ребята приехали вовремя, занесли, поставили. Я думала, что сборка выйдет только на следующую неделю, но позвонили и сказали, что собрать могут на следующий день. Сборщик Иван приехал вовремя, оперативно собрал мой чудесный шкаф. Кота не обижал.
Номер заказа 1235166
19 октября
Регулярно заказывали корпусную мебель и товары для дома на сайте. Всё было без нареканий до тех пор, пока не решили перед покупкой сначала посмотреть и потрогать вживую диван. За чем мы и и отправились в самый большой шоурум, в белую дачу. Лучше бы мы этого не делали, потому что там работают крайне некомпетентные консультанты, которые отталкивает даже постоянных и лояльных клиентов: один посоветовал нам купить квартиру больше, т.к. диван до 190см вкл. - это, видите ли, маленький диван для маленькой квартиры, и он нам ничем помочь не может. Вторая на просьбу показать стандартные цвета тканей показала цвета на заказ, о чем мы выяснили, уже уехав из магазина и получив сообщение, что цена на такой диван будет на 7 тыс. дороже по акции, которая закончилась через сутки, о чем нас тоже никто не предупредил! а сейчас в выбранном цвете такой диван будет стоить на 15 (!) тыс. дороже и вообще цвет только под заказ, даже на сайте его нет. Вы не находите, что о таких вещах нужно говорить сразу?! Мы несколько часов потратили, чтобы приехать в магазин на другом конце города и лично выбрать диван и ткань по приемлемой для нас цене, и никак не рассчитывали, что из-за некомпетентности менеджера нам придется заново тратить свое время или переплачивать за диван. Нам как теперь делать заказ? На сайте не представлен выбранный цвет и нет информации о сроках изготовления в нем. Снова обращаться к некомпетентному консультанту, которая опять что-то напутает и выставит счет на бОльшую сумму?
Когда обратились с этой ситуацией в сам Диван, что они сделали? Правильно! НИЧЕГО! Прислали отписку - нам жаль, извините, что так вышло. Вместо того, чтобы урегулировать ситуацию и не доводить до негативных отзывов на всеобщее обозрение, они прислали стандартную отписку.
Что могу сказать, в свою очередь мне жаль, что вы не умеете работать с клиентами, тем более постоянными клиентами, и не умеете решать возникающие ситуации из-за ваших непрофессиональных менеджеров. Посмотрим, сможете ли вы разрешить ситуацию на этом этапе или нужно будет дойти до вашего руководства.
11
4 декабря
Заказали полку из раздела «Ликвидация», за 10 тысяс получили очень приятное качественное изделие. Отдельное спасибо за оперативную доставку и прекрасную сборку мебели. Сборщик Зубаков А.Е. профессионально и очень качественно собрал мебель, ответственно подошел к работе. Спасибо!
4 октября
На этапе заказа мебели менеджеры общаются мило, оперативно, предлагают оплатить часть, мебель забрать потом как будет удобно. Самое интересное начинается с доставки, вы не можете выбрать удобное время для доставки, нам привезли мебель примерно в 23 часа, потому что такой график сделали логисты. Сборщиков ищут на сайте руки, то есть квалификация людей сомнительная, как и качество сборки. Часть деталей пришла с дефектами. Служба качества из перезаказала, но через 2 недели выяснилось что заказали не все и нужно ждать еще 2 недели. Качество мебели неплохое, но есть аналоги бюджетнее по цене. Повторно не обращусь в эту компанию.
9
14 июля
Шкаф для одежды Монблан идеально вписался в интерьер. Огромным плюсом оказалась быстрая доставка. Сборку заказывала при покупке. Мастер Богдан приехал вовремя, собрал шкаф быстро и без нареканий, даже мусор забрал) Спасибо!
1
3
6 октября
Не рекомендую данный магазин никому.
Купил маленький диван на кухню и из плюсов только размер и что кошка продрать его не может и на этом они кончились.
Диван не удобный в любом положении, маленькие подушечки которые даются с диваном это как плевок в лицо и видно, что компания сэкономила на размере, да и на всем другом.
В собранном положении не удобно сидеть, лежать да и просто находиться на нем.
В разобранном это отдельный момент. Конструкция не продумана и при разборе получаются сильные перепады, и не возможно спасть.
Отсек для подушек это вообще смех, положить туда что-то можно, но в итоге диван не закрывается. Кто проектировал этот диван отдельный привет.
Деревянный каркас не обработан и когда закрываешь отсек то верхние палки задевают белье и портят его.
В итоге: не возможно закрыть, но если вдруг закрыл то порвешь все.
Лично планирую выкинуть данный диван, на столько он мерзотный чтобы купить другой в профессиональном магазине где понимают в диван и матрасах, а диванам ру желаю заняться чем-то другим.
Всем знакомым теперь рекомендую не покупать в данном магазине.
8
26 октября
Одним словом-ужас. Потерянное время, а самое главное КУЧА потраченных нервов с этой компанией вас обеспечено. Всё будет хорошо исключительно на этапе заказа и конечно же оплаты.
Итак по порядку:
1. Заказ был сделан за месяц, чтобы шкафы были вовремя и весь ремонт был подстроен под них. И конечно же доставку перенесли «по техническим причинам», но на самом деле про шкафы просто забыли.
2. Экспедиторы не считают нужным предупреждать клиента заранее о каких-то проблемах, нужно самим всё выяснять. У нас оказалось, что один из них травмирован. Нам пришлось САМИМ искать грузчиков.
3. Пришел сборщик, вскрывает коробки а 50% из доставленных деталей просто сломаны.
4. Сборщик это тоже отдельная история. Отправили одного мужчины , который собирал комод и один шкаф 60 см плюс угловой модуль(только каркас, без задней стенки и двери) больше 10 часов!!!!
5. Мы должны оплатить даже то, что ещё не собрано)
Я очень надеюсь, что детали пришлют и шкаф будет доделан
Шкаф обошелся в немаленькую сумму
7
11 октября
Когда приобретаете заказ все мило улыбаются . Улыбки заканчиваются уже на доставке ,когда не под клиента подстраиваются а ты под доставку , и потом летишь сломя голову что бы не переносить доставку или не ждать еще пару часов . Сборщики отдельный разговор , я не знаю где они их находят . То дрель сломалась то шурупа нет . То вешают косо . Вообщем несколько раз стерпели . Но последняя капля это детали не по размерам которые пришли , и сроки исполнения исправления в течении до 40 дней ,предложение купить в Леруа полку выпилить и вставить , ну тогда я в Леруа все и куплю . Покупать комод за 20 т что бы потом 40 дней ждать детали а потом сборщика ! Возврат ! Потерянное время , деньги , нервы . Понятно теперь почему в регионах они закрываются .
5
17 октября
Заказывала мебель в Калуге, диван, стол, шкаф, стеллаж. Доставка - вовремя. Сборка - заранее согласовали удобное время, мастер Артем собрал все быстро, аккуратно, учел все пожелания, помог все расставить, убрал за собой весь мусор. Рекомендую!
1
2
14 октября 2023
Плюсы:
• стильный дизайн, классные цвета, вся мебель, даже если из разных коллекций хорошо сочетается между собой, приятные материалы;
• доставка (если есть на складе) достаточно быстрая;
• есть понятная инструкция по сборке, всю мебель мы собрали сами;
• хорошее качество.
Минусы:
• инструкции и детали сделаны слишком универсальными под разные комплектации, из-за чего могут быть непонятки при сборке, особенно не порадовало неточное расположение разметки для направляющих ящиков в комоде - пришлось очень повозиться, чтобы самим сделать новые дырки
8
5
18 октября
Купила в этом магазине 3 товара. Жалею теперь до безумия. Понадеялась на дизайнера, который это барахло посоветовал. Видимо, на % там.
1. Прикроватные тумбы. На вид симпатичные, на этом всё. Собрать, чтобы ящики задвигались- выдвигались нереально, или брак, или просто дешевые детали, фурнитура. Инструкция никакая, не соответствует действительности. Когда приезжали их сотрудники и привозили кровать, попросили и их глянуть. Так они пересобирали так, что еще хуже стало. Стоят уже с лета в полусобранном состоянии и не знаем, что с этим делать.
2. Стеллаж. Более-менее, но шаткий. Мужу пришлось его дополнительно к стене крепить, чтобы не завалился.
3. Это самая ужасная покупка- кровать Вега Флур. Принимал муж и сразу же договорился с доставщиками ( они сказали, что и сборщики к тому же) за 5тыс собрать ее на месте. Собрали, уехали. Через неделю я поехала в квартиру по делам и заодно посмотреть приобретение. Только подошла и увидела, что в изголовье на спинке кровати разошелся шов. Притом на кровати никто не спал, квартира на этапе наполнения мебелью после чистовой отделки. Муж сказал, что не увидел, ну мужчины обычно механизмы смотрят, а не обивку, а зря. Изделия этого магазина надо осматривать от и до и не один раз. Я очень расстроилась, но понадеялась на порядочность магазина, что они устранят этот брак, я сама не швея и зашить так, чтобы шов внутри оказался спрятан и всё было прочно, не рискну. Обратилась в отдел качества, так называемый, объяснила все нюансы, фото отправила. Гарантия причем на кровать 1 год. А через дней 5 мне прислали отписку, что это механическое повреждение, за которое я сама несу ответственность и они ничего делать не будут, мол, сами порвали. Это же как надо рвать по шву, чтобы он разошелся и какие намерения должны быть при этом? Или что за нитки, что от притрагивания к ним, расходятся сразу. Страшно уже ложиться на эту кровать. В общем , послали меня. Да, проблема решаемая, найду швею, починят. Но теперь дело принципа. Обратилась к юристу, который составит мне досудебную претензию, а потом и в суд. Ну и экспертизу потребую с моим присутствием - это не мех повреждение, а брак/плохое качество работ.
Поэтому как итог советую 100 раз подумать, прежде что-то купить в этом магазине. Кстати, на фото товар выглядит намного лучше, вживую веет дешевым исполнением и материалами. Есть с чем сравнить, т к сейчас активно выбираем мебель. Единственный плюс - после заказа сразу сразу перезванивают, мило и вежливо общаются. Больше плюсов нет.
Прикрепила чек оплаты, а то напишут, что это отзыв конкурентов.
4
19 октября
Стулья потрясающие, качество отличное, ткань мягкая, приятного оливкового цвета) собрала сама за 5 минут. Отдельное спасибо экспедиторам, приехали в назначенное время, за час предупредили и очень мне помогли. Вы супер!
Заказ 1204554
1
3
10 июля
Заказали и купили диван
Льери Мини Velvet Yellow в ООО «ДИВАН ТРЕЙД” (divan.ru).
Диван раскладной желтого (золотистого цвета). На нем очень удобно сидеть. Вместе с ручками ширина дивана 160 см. Диван легко раскладывается получается удобное спальное место размером 140 на 200 см.
Диван заказали 4 мая с доставкой 18 мая, но мы были не готовы его получить. Позвонили в службу доставки и легко перенесли срок доставки на удобный для нас день и время.
Причем это происходило несколько раз. Служба сервиса в divan.ru работает очень хорошо. Легко дозвониться и приятно разговаривать. Диван доставили точно в срок и быстро собрали.
Рекомендую делать покупки в divan.ru
3
30 декабря 2023
Спасибо огромное за диван! Как всё чётко, и по качеству, и по доставке! Диван Слипсон, хороший велюр выбранного цвета, очень приятный на ощупь, диван очень удобный, в меру мягкий, приятного и лежать, и сидеть. Всё подушки съёмные, можно постирать, за это спасибо! Доставка крутая, всё, как сказали, за день предупредили, сегодня предупредили и привезли в начале интервала, аккуратно занесли, за 5 мин собрали, всё показали, весь мусор унесли. Браво!
3
5
4 декабря
Приехал Роман, собрал кучу мебели!
Все в срок, чисто, аккуратно
Очень понравилась взаимодействие с Романом и качеством работы
Номер изделия: 2002778228
8 декабря
покупала дочке-подростку шкаф и комод. Единогласно остановили свой выбор на расцветке "монстера". Она хороша и на фото, и в действительности, тон совпадает с фотографиями на сайте. В салоне на пересечении Дмитровки и МКАД также смотрели этот фасад вживую, там и оформили покупку. Мебель приехала 100% тех же тонов. Это очень порадовало: не хотелось ни очень ярко-зеленого, ни бледно-серого. Белый фон - не холодный, мягкий белый. Сборщик приехал по графику, собрал без проблем. Всё было в комплекте. Комната сразу заиграла))))))) Хотя у нас и большой вариант шкафа, он не смотрится громоздко, не занимает "полкомнаты". При этом всё максимально вместительно))))))))
Единственное, за что сняла бы пол-балла - это зАпах от мебели. Он вроде и приятно-древесный, но в комнате у ребенка не хочется никаких запахов посторонних. Покупала в начале лета, поэтому всё выветрилось без детей. По состоянию на сейчас, вся фурнитура работает идеально, ящики брали с мягкими доводчиками. Шкаф младшему также буду брать в диван.ру, в начале лета.
17 сентября
Купила в данном магазине шкаф, стоимостью почти 100 тыс. Шкаф изготовили и привезли в срок, а дальше все пошло наперекосяк! У данного магазина нет своих сборщиков, сборку передают какой-то не понятной организации Hands.ru. Пришла смс, что назначили сборщика, на определенное число, специально приехала с дачи, чтоб его принять. Накануне позвонили, сказали, что на эту дату сборщика не нашли. Через день приехал сборщик с инструкцией, собирал по ней, явно первый раз. В итоге дверцы перекошены, ручки прикручены криво. Написала рекламацию в Диван.ру, мне молча назначили нового сборщика, не смотря на то, что было с самого начала понятно, что нужно менять дверцы. Я стала звонить в отдел рекламации, не могла до них достучаться несколько дней, кормили обещаниями перезвонить, так и не перезвонили. В итоге я согласилась принять нового сборщика, который приехал и подтвердил, что дверцы перекошены, их нужно менять. Из магазина мне так никто и не позвонил!!!! Через несколько дней привезли новые дверцы, даже не уверена, что те что нужно. Сборщик опять от Hands.ru. уже 4-й день не могут найти сборщика, чтоб ко мне приехал! Из магазина так никто и не звонит! Меня просто кинули на произвол судьбы общаться с какой-то не понятной организацией, у которой нет сборщиков! Уже месяц не могу пользоваться шкафом! Очень жалею, что обратилась в Диван.ру!
7
14 ноября
То тошноты приятные девушки на телефоне, это все. Заказ был оплачен сразу, с доставкой. Назначили доставку через неделю. Был взять день на работе за свой счет. Потрачены деньги, но ничего не привезли. Ничего. На трубки не внятные ответы. На другой день перенесли доставку, ждали опять весь день, так ка в назначенное время никто не приехал. Весь день потрачен на доставку. Сборка, ужас. Я потратила деньги на сборку и на досборку шкафа! Никто в компании не несет ответственность. Писали в отдел качества, та как не довезли детали к шкафу. Ждем еще неделю, чтоб дособрать ребенку шкаф. С 01.11 до 14.11 мне везли шкаф. Заказ 1207849. Запах. Едкий. Стоит шкаф несобранный, да еще и воняет. Да еще со двойной сборкой и днем за свой счет на работе, шкаф вышел на 25 тыс больше. Ужас. Оценка минус один.
5
2 ноября
Плюсов нет, одни ГРОМАДНЫЕ минусы. Не заказывайте здесь диваны. Менеджеры только готовы принять заказ и деньги, и все! Никакого далее сопровождения. Постоянно переносят сроки доставки, на звонки не отвечают! Привезли диван с третьего раза, он оказался с браком, забрали, оформили новый заказ, но и картина таже: диван с браком, заказ отменен, сроки перенесены, на данный момент нет ни звонков, ни ответов, все абоненты слились. Отвратительная компания. Номер заказа уже оставлен везде!!! И в VK и ТГ, 1188339.
5
5 декабря
18.11.2024 была доставлена мебель, количество коробок такое же, как и заявлено в товарном чеке. 19.11.2024 приехал сборщик, как итог - от одного шкафа не привезли боковые стенки (без которых невозможно собрать шкаф), и скол на дверце. Сборщик составил рекламацию и передал в divan.ru. 20.11.2024 выясняется, что рекламация составлена не верно: не были указаны недостающие детали. 05.12.2024 выясняется, что обращение даже не рассматривали, и никакого ответа по нему нет.
В итоге, перезаказали шкаф.
Отвратительное отношение к клиентам, пока не позвонишь - никто решать проблему не начнет.
1
12 августа
Магазин понравился. Быстро выбрали диван. Доставка супер! Привезли через день. Во время! Собрали за три минуты!
Из минусов: цвет привезли бледнее, чем в магазине показывали. Но мне не критично. Ещё в магазине продавец показала и рассказала, что чехлы на подушках будут на молнии. Привезли без молний. А у меня маленькие дети, будет неудобно чистить.
2
1
20 декабря
Пишу отзыв по первой ссылке из поискового запроса, заказ делали в интернет-магазине год назад.
Не знаю, нам повезло так с качеством, или просто модель неудачная, но шкаф из заказа
№ 00000997209 - набор мебели в комнату(стеллаж, тв тумба, шкаф) 104000р
просто ужасный. Покупал в частный дом, бываю там раз в две недели, шкаф открывал за год не более 100 раз
из-за того, что левая стенка шкафа изначально была какая-то вогнутая, со временем крепления дверцы просто вылетели из стенки. Шкаф стоит около 50к, но по качеству оказался очень ненадежным
29 октября
заказ 1227082 . Отвратительная работа на всех этапах. В день заказа сказали с вами свяжутся за час до доставки. В итоге должны были приехать с 15 до 20-00, никто не звонил в итоге набрал сам в 18-30 никто не ответил. В 19-30 перезвонили сказали через 10 мин будут. Привезли диван, но как оказалось у ребят не было инструмента для сборки и пришлось инструменты брать у соседей. НО на этом все только начиналось, при сборки дивана, оказалось что нет одной ножки к дивану ))). Позвонив на горячую линую Диваны ру ответили что около 10 дней ждать ножку ))) Я попросил забрать диван обратно, тк я 10 дней ждать не готов и как представляете диван должен все время это стоять??? НО доставщики/монтажники отказались его забирать тк говоят у нас нет упаковки. В итоге 7-8 звонков на горячую линию где каждый куда то меня переключал или отключался с условием что мне перезвонят но никто не перезванивал. В итоге на 9 звонке решили что диван заберут, а деньги верную. Больше ни ногой сюда. Не рекомендую никому с Диван.Ру не работать. Они же просто барыги, не производят сами ничего, а являются неким маркетплейсом для мебельных фабрик. Клиентоорентированность в компании на полном дне.
4
12 ноября
Заказ: № 00001176827
Ужасно. Не советую тратить на время. Лучше выбрать другую компанию.
Заказывали стол, ждали месяц. По итогу привезли совсем не то. Часть заказа вообще от другого стола.
Дальше ждали неделю на подтверждение, что действительно привезли не то. Хотя по фото видно было, что даже цвет другой.
Далее ждали когда его заберут. И еще 2 недели, когда привезут новый стол.
Попросил за счет потери времени организовать сборку. На что ответили, что не согласны на это.
2 месяца на самый обычный стол -
это провал. Лучше заказать в другом месте. Совершенно никакой лояльности к клиентам.
4
12 декабря
В 2022 году мы купили дивин и кровать. Через 2 года ( как только вышла гарания) появились косяки, из-за которых пользоваться стало невозможно. Каркас кровати перекосился, на см 5-7 см. Теперь мы спим- голова ниже уровня ног . И при этой жутко вск скрипит. Обратилась в поддержку недели 3 назад. Кормят завтраками и решают до сих пор нашу проблему. Как выясниллсь,изначально в комплекте отсутствовали уголки , и отверстия в изголовии. Поэтому подьемный механизм и каркас кровати прогнулся. Что делать с этим не знаем, но спать на такой кровати уже невыносимо.
У дивана прогнулся подлокотник, в поддержке ответили , что нам прогнулись болты, и нам необходимо все заменить ( с отвозом на фабрику ) стоимость чего будет стоить 5500. А диван стоял 65 тыс . Вот такое качество. Думайте сами стоит ли покупать мебель такого качества. Для сравнения кроватт и диван аскона на прошлой квартире служили нам 7 лет , и прослужили бы наверное еще столько же.
1
13 августа
Заказывала шкаф-купе. Проблем с заказом и доставкой не было. За это звезда. Остальные снимаю за уровень общения службы сборки и отдела качества и за мои потраченные нервы.
На сайте написано, что товары можно заказать со сборкой. Что сборщики профессиональные. И сборка на следующий день после доставки. По факту сборщиков предоставляет партнер Дивана.ру - Руки.ру, на которого меня и спихнули. И с которым мне не удалось согласовать сроки сборки - три раза переносили дату в последний момент. И сборка так и не состоялась. На мои звонки и претензии Диван.ру реагировал отговорками и отписками - мол, извините что пришлось столкнуться с негативным опытом, решаем ваш вопрос. И ноль результата. То есть сборка на сайте заявлена, а по факту - моя хата с краю ничего не знаю, заморачивайтесь сами с нашими партнерами. Вот это уровень шараш-монтаж, а не надежного поставщика товаров и услуг. На мои вопросы как вернуть товар тоже четкого ответа не последовало - с вами свяжутся, ждите. и естественно никакой обратной связи не последовало.
Столько проблем с этим шкафом!!!
планировала обставить детскую мебелью из этого магазина. Но теперь точно нет. Слишком уж низкий уровень услуг.
7
13 июля
Пробовала заказать мебель. Привезли во время-все четко. Но! У мебели имеется сильный химический запах, который вызвал аллергию и приступы кашля! Будьте аккуратны при покупке! Менеджер при покупке не предупредила об этом « нюансе»! Возврат однозначно сделала! Пока пару дней ждала курьера-забрать мебель-провонял весь общий коридор-зайти было невозможно! Будьте аккуратны при покупке! Не предупреждают об этом и практически ни в одном отзыве это не написано!!! Не рекомендую для покупки!
7
5 ноября
Оплатила диван для дачи, оплатила сборку дивана, в результате сборки диван был собран всего на два самореза. Через месяц спинка просто отвалилась, я обратилась в компанию узнав что все обслуживание производится на платной основе и прав я никаких не имею, и вся их гарантия это филькина грамота. Очень приятные в общение до момента покупки, и перестают с тобой разговаривать в случае обращения, предлагая только платные решения проблемы. Крайне недовольна буду обращаться в роспотребнадзор. Хотите сберечь время и нервы не покупайте у них ничего
3
17 декабря
Два раза оформляла заказ. И оба раза его не получила, так менеджеры или не хотят работать, или не хотят заморачиваться с отправкой в Магадан. Никто не перезванивает, просто полный игнор. Хотя на этапе оформления заверяли, что без проблем все отправят любой тк, все сами узнают и сообщат. Клиентоориентированность полный ноль.
Я постоянно работают с разными тк и прекрасно знаю как без проблем отправить любой груз в Магадан, но в Диван.ру нет сотрудников которые хоть что-то принимают в логистике.
10 ноября
Бабошин Евгений сбощик # 02002865360.
Благодарю за сборку, сборщик приехал воворемя, работу выполнил быстро и качественно, за собой все убрал, молодец!
1
1
14 ноября
Жаль, что не почитал отзывы перед покупкой. Менеджера Марию стоит вообще оградить от общения с клиентами. На этапе покупки была мила, а когда мне перед открытием офиса заявили, что данных по доставке нет разговаривала совсем другим тоном, как хабалка из подмосковного дикси.
Отдельное спасибо менеджерам из службы клиентской поддержки. Достаточно участливые. Попытались решить мои вопросы и выявить потребность.
Но судя по отзывам, руководству компании нет дела до безобразного сервиса…
2
26 октября
Были с супругой в салоне на Большой Переяславской, очень понравились консультанты, очень внимательные, компетентные и не навязчивые! Большое спасибо за консультации!
1
27 августа
№ 00001144369 мой номер заказа. Я в шоке от качества шкафа, который мне привезли и собрали. Сборщиком были зафиксированы трещины и скол. Мне поменяли фасады и более менее все смотрелось нормально. Потом я уехала на две недели в отпуск. Приезжаю, а фасады выглядят еще хуже чем были: увеличились трещины и пленка вздулась((( я в таком расстройстве(( отдала за шкаф более 50 тыс руб и тут такое качество((((
7
2 декабря
Ужасная кампания. Сотрудники службы доставки и сборки некомпетентны, руководство отказывается нести ответственность за некачественное оказание услуг своими сотрудниками!
Привезли диван с подушками не того цвета, задержали доставку на 1,5 часа, помяли забор при разгрузке! При этом сборщики не знали, как правильно собрать диван! Руководство отказалось возмещать причиненный ущерб!
Итого: если вам мало сложностей в жизни и вы хотите муторно и долго пытаться возместить ущерб, нанесенный вашему имуществу, то вам в Диван.ру! Особый привет экспедитору Кочарову О.В., который вину свою не признал! Бесстыжий!
2
25 ноября
Заказали кресло и стеллаж, сборщик Зубаков Артём пришел вовремя, все сделал, мусор за собой собрал и вынес, что очень приятно и важно. Благодарим за качество и сервис.
21 августа 2023
Добрый день, хочу поблагодарить диван.ру за отличный сервис и качественную мебель, купили диван и пуф, определиться с выбором очень помог Алексей, очень доброжелательный и профессиональный менеджер, показал, рассказал, помог с оформлением заказа, создал приятное впечатление о компании в целом. Доставка тоже порадовала, приехали вовремя, собрали очень быстро!
2
6
17 марта
Огромное спасибо менеджеру Ольге! Подобрали в новую квартиру практически всю корпусную мебель (2 шкафа, комод, тумбы, письменный стол, стул). Всё в одном месте, очень удобно. Доставили в целости, собрали на следующий день. Сборщики тоже аккуратно и качественно сработали.
1
4
9 октября 2023
Большое спасибо компании диван ру за отличную мебель, демократичные цены и безупречный сервис.
Очень удобный и грамотно оформленный сайт. Также радует, что можно увидеть и пощупать диваны в салонах. Огромный плюс, что в салонах есть все образцы тканей.
Однозначно буду обращаться еще и всем рекомендую.
2
7
29 ноября 2023
Большое спасибо за помощь Алексею. Он помог нам подобрать не только диван, но и ткань к нему. Очень внимательно выслушал все пожелания и нашел идеальный вариант. Также хочу отметить, что Алексей всегда был на связи, благодаря его работе все получилось именно так, как мы и хотели. Диван отлично вписался в интерьер, а ткань не поддается коту. Большое спасибо!
2
6
8 ноября
Заказала сборку при покупке мебели, сборщик Роман все сделал быстро аккуратно, мусор за собой убрал. (2881631) результатом очень довольна
1
1
20 февраля
Шоу-рум divan.ru оказался отличным местом для покупки мебели. Кровать Лайтси 160 Velvet Light, Матрас Бовори и Диван Льери, которые я приобрела там, оказались качественными и комфортными. Персонал был внимательным и профессиональным.
1
5
19 сентября
Диван был привезен 12.09. В комплекте не было болтов для ножек. На что сборщик уверил , что обязательно завтра подвезут и соберут. Следующие 4 дня каждый день он говорил что приедет и соберет сегодня , далее перестал брать трубку . Прошла неделя -диван лежит разобранным . Просто ужасный сервис, сотрудники доставки-отдельный минус
5
29 сентября
Говорю о Москве. Своих сборщиков у компании нет. Хоть Вам и говорят, что сборщик приедет на следующий день, это не так. В лучшем случае через неделю, если вы будете о себе напоминать. В худшем - никто никогда не приедет.
5
27 октября
Постоянный перенос доставки, диван со второй попытки доехал, но не наш(ткань и ножки не те). В диапазон времени доставки не укладываются от слова совсем. Ко мне все доставки приезжали после 12 ночи( планировалось до 20). Визуально диван совсем не похож на витринный образец. Выглядит дешево и неопрятно. Контора стремная! Не советуб
5
21 сентября
Хороший зал и консультант Хороший работает, не помню как зовут, но проконсультировал подробно по всем нужным вопросам в выборе шкафа
1
19 сентября
Номер заказа: 1169921
Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Диван был в эксплуатации ровно 1 день. Треснул по основанию в середине дивана. Благо, не вылезла никакая железяка и не нанесла вред здоровью. Прям реально было страшно.
После обращения в службу поддержки сказали, что сами виноваты, поломка механическая.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ЧТО-ЛИБО в данной организации.
4
1 ноября
Ужасная доставка и сборщики.
Первый сборщик не пришел в назначенное время, на звонки не отвечал. Второй кряхтел над маленьким распашным шкафом 4 часа, в целом собрал не идеально, вдобавок низ и верх шкафа светло-серого цвета, а должны быть белыми. Сборщик при этом поставил неправильно ножки, сейчас нужно исправлять это. Я не единственный, как оказалось, человек, которому divan.ru вытрепал нервы с доставкой и сборкой. Не советую.
2