divan.ru
347 reviews
May 21, 2022
Покупала диван в октябре 2021 года, Очень довольна. Менеджеры вежливые, оплатила покупку сразу, доставка в сроки, сборка быстрая. Диван до сих пор как новенький, а у меня есть кошка)) Удивлена плохим отзывам.
1
February 5, 2023
Заказали шкаф трехстворчатый распашной. Пришел с дефектом. На одном элементе вмятина с большую горошину. Больше у них не закажем и никому не советуем.
June 30, 2022
Прекрасный магазин и персонал. Выбор большой, мебель мне очень понравилась. Заказала шкаф. Советую данный магазин.
August 23, 2021
Оценка за сервис, так как просрочили доставку на неделю из за не отгрузки моего товара из Москвы. После чего уже 3ий день не могут мне привезти Мебель в до обеденное время так как вечером я принять ее не могу. Специалист логистики клятвенно обещала мне что заказ будет доставлен 24.08.21 до 12 дня и что я у них стою 1 в списке доставок! Но мне звонит робот 23.08.21 в районе 15: 00 и говорит что доставку ожидайте 24.08.21 с 18:00 до 22:00. Это какое то не уважение попросту к клиентам и очевидно что второй раз я в Dovan.ru не обращусь!!! И конечно вам не посоветую! P.s. Позже я напишу новый отзыв как только проучу свой заказ, если конечно я его когда-то получу
7
December 1, 2023
не советую , будете ждать вечно мебель , доставить по честям , сборку мебели еще хуже (((
1
March 20, 2021
Сегодня получила заказанный стул - все прекрасно, стул даже в собранном виде был, спасибо. Качество устраивает
НО! с обслуживанием просто беда.
менеджер, которая подтверждала заказ, неверно сориентировала об условиях доставки, менеджер, которая подтверждала дату и время доставки, неверно записала время доставки и не очень вежливо ответила на мое, понятное дело, разочарование, что придется фактически весь день быть дома, ожидая доставку.
Ну и вишенкой на торте был курьер, который обвинил меня в том, что я скрыла от него инфо о сломанном лифте и ему пришлось тащить этот стул, весом наверно 5 кг на 7 этаж. Естественно, если весь день не выходить из квартиры, то не возможно узнать о сломанном лифте.
В общем, случайная ли это череда событий не в мою пользу либо действительно страдает клиентский сервис - не знаю. Ожидала большего от вашей компании.
12
May 24, 2021
Спасибо боллшое менеджеру Арине, которая помогла определиться с выбором и профессионально сформировала мой заказ. Несмотря на то, что позиций было много (2 кресла с разным цветом материалов, два пуфа, кровать, матрас и столик со столешницей на заказ), удалось учесть все нюансы.
2
1
December 24, 2021
Заказ привезли к 23.00, терпеливо ждали, но видимо водители устали или хотели больше денег получить? Отказались отгружать и уехали! Мы им сказали,что откроем ворота и запустим на участок когда подьедут, они отказались, сказали что будут носить с дороги и по 200р за каждые 10 м доплачивать надо за каждый элемент, но на участок заезжать они не захотели. А если не заезжать,то метров там намного больше!!! Привезла компания везу!!!
Теперь и без дивана и с испорченным настроением( ждала его месяц! Даже и не успели качество посмотреть.
5
April 1, 2023
Привезли дорогущие шкафы — все поломанные. Все уже оплачено. Трубку уже полчаса отдел качества не берут. Наверное, надо судиться с ними, ***.
5
March 23, 2021
В зале было 2 консультанта, один из которых отвечал на звонки и консультировать по телефону.
Сегодня вечером, в будний день был там фактически один, так что весь салон был в моем распоряжении, что было идеально.
Консультант Александра ответила на все вопросы (даже из смежных областей), все показала, объяснила и была очень внимательна.
И хотя дивана, который я предварительно присмотрел и хотел увидеть вживую не оказалось (он был в другом магазине), я определённо съездил не зря, получив все важные сведения на основе аналогов товара и грамотных ответов специалиста.
С вероятностью 90% буду покупать здесь.
2
July 28, 2021
Вчера привези кровать лайтси 160*200 с подъемным механизмом. Решили собирать сами т.к. собирается просто. Первым действием уголки скручиваются уголками, гайки спрятаны внутри боковин. В одном из отверстий перед гайкой торчит металический предмет, скорее всего гвоздь, соответсвенно болт не закрутить и исправить никак, заводской брак который по мне должен быть исключён при нормальном производстве.
Если спрятали гайки, так хоть проверьте их перед тем как зашивать тканью. Сам каркас сделан и ЛДСП который кажется можно пальцем расковырять :(.
На сайте divan.ru есть форма для обращения в отдел качество. Мы все заполнили, вот только кнопка отправки уведомления не активная…
Как итог, испорченное настроение, сорванные планы по ремонту и т.д и т.п. И ещё, если кусок метала случайно попал в отверстие для болта, где гарантия что гвоздь не торчит в мягкой обивке ??? Стремно.
Очень интересно как поведут себя при оформлении претензии и возврата по браку, обычно тут весь сервис и отношение к клиенту и проявляется, деньги то я уже заплатил.
Напишу отдельно по факту.
Чек #580908 от 26 июля 2021
7
January 4, 2022
Купили кресла и ковёр. Удобно. Быстро оформили. Доставили в срок. Аккуратно. Ковёр сделали под заказ, привезли несколько на выбор.
1
June 20, 2022
Отличный магазин! Мебель очень нравится. Очень внимательные и профессиональные девушки-консультанты.
1
1
August 25, 2023
Клиентоориентированность-0
Вежливость персонала-0
Была в шоуруме на Парнасе
1
November 17, 2021
9 апреля 2021 мне привезли шкаф, хотя я заказывала в феврале, первый раз когда привезли при распаковке было обнаружено что не хватают детали, после всех разбирательств, через полтора месяца привезли другой, и после 6 месяц эксплуатации, по всем краям (представленно на фото). Обратившись в отдел качества, мне сказали это не гарантийный случай, покупайте за свой счёт новые стенки. А что является гарантийным случаем так и не сказали....
6
April 28, 2023
Заказывал диван и кровать, привезли в срок, материал понравился. Сборкой занимался самостоятельно.
April 3, 2021
Заказывали диван Динс в конце ноября, привезли через месяц под НГ. Диван отличный по эстетике и сидеть комфортно. Консультант сориентировал по ткани, и ей в самом деле пока не страшны кошка и пролитые напитки. Не понравилось то, что привезли ножки не того цвета и так и не среагировали на этот недостаток, но я пока настолько довольна диваном, что это не напрягает и не хочется заморачиваться.
2
May 21, 2022
Сами диваны отличные, но персонал, который работает в этом отделе самый неприятный, который я вообще встречала в жизни. Была примерно 5-6 раз здесь и всегда кислые и недовольные выражения на лице у продавцов.
2
December 27, 2022
В наглую перепродают белорусскую мебель под своей маркой. Заказывали Инсбрук, привезли Кентаки. Так ещё и наценка для меня ну скажем так не маленькая.
1
1
August 6, 2020
Пользовалась услугами этого магазина)) Осталась довольна! Цены приятные, качество достойное. Что касается обслуживания , то тоже только плюсы. Консультанты вежливые, приветливые, всё покажут, всё расскажут, помогут сориентироваться и определиться с выбором))
1
2
July 26, 2021
Не заказывайте никогда и ничего у @official_divan.ru
Они вчера не доставили мне обещанное стекло на замену (которое первый раз разбили при доставке, т.к. упаковки просто в картонку), а сегодня снова игнорируют и динамят, не осуществили довоз утром. Должен был приехать сборщик, а теперь как он приедет , если не привезли ничего..
Эта компания относится отвратительно к доставке, вашему времени, деньгам и нервам. Два дня просто так сижу дома в ожидании чуда. Ничего не делают, чтобы исправить положение. Только "извините" не вернёт деньги, время и здоровье.
9
February 10, 2021
Вчера получила свой диван. Цена дивана ~65 тысяч рублей. Диван привезли в срок. При детальном рассмотрении дивана выявлено большое количество недочетов, что в целом очень сильно портит вид:
1) разное расстояние между двумя подлокотниками и диваном
2) один подлокотник шатается
3) большой зазор между двумя подушками -видна подкладка светлого цвета и рейки
4) высота прикрепляемых подушек около изголовья разная
5) строчки не совпадают сантиметров на 5
6) также разная длина подушек в месте под ногами
7) разное расстояние между окончанием подушки и подлокотником (и это не повторение 1 пункта!!!)
Будте очень внимательны, советую обходить этот магазин стороной!!!!! Я разочарована, что не прочитала отзывы до этого- косяки у всех почти находят. Для достоверности прикрепляю фотографии косяков.
Отправила письмо в магазин для решения этих вопросов. Пока нет ответа.
8
March 11, 2024
Тяжело найти, маленькая площадь (300м2)
December 13, 2020
При заказе в этом магазине образцы ткани не будут соответствовать итоговой ткани на изделии – эта официальная позиция магазина (имеется переписка с указанием на этот нюанс).
Заказал диван и кресло. Прислали образцы ткани для выбора – прекрасная функция. Но крайне бесполезная и даже вредная по итогу. В последствие сами работники магазина подтвердили, что образец не будет соответствовать той ткани, что используют при изготовлении. Я выбрал цвет «Alfa 03» и он бежевый. Пришёл сначала ярко-жёлтый диван, а затем и жёлтое кресло.
Самое неприятное в работе магазина:
1) Изначально сказали, что не тот диван привезли, но пояснили, что поисками на складе никто серьёзно заниматься не станет.
2) Затем сменили позицию «мы так и думали, поставщик ткани сменил оттенок». Но по факту поставщик сменил цвет на абсолютно не схожий.
3) Отдел сервиса и отдел продаж абсолютно не согласованы в действиях. Импровизировали в ответах в течение месяца. Неоднократно обещали перезвонить. Безрезультатно.
4) Никаких действий по исправлению ошибки никто предпринимать не станет – официальный ответ.
5) Итог общения с магазином: я могу ещё раз испытать удачу и сделать новый заказ, а затем отказаться при получении, т.к. конечный цвет изделия никто не сможет угадать – это лотерея.
6) Это мои проблемы, что мне понравились именно этот диван и это кресло, но магазин не обязан мне продавать то, что я заказывал.
Надеюсь вернут деньги. Категорически не советую покупать в этом магазине на заказ.
Зато здесь очень вежливо общаются.
3
February 25, 2024
Покупали здесь диван. Очень давольны
January 5, 2021
Я просто в шоке от этой компании и людей, которые в ней работают))) доставку и двухчасовой (!) интервал времени назначили сами, я согласилась, после чего опоздали с доставкой на 2,5 часа (с момента окончания своего же интервала, конечно))) при этом никто об этом не сообщил, а просто я сама в течение часа звонила в поддержку, а они мне отвечали - мы все выясним и перезвоним!))) дальше выяснилось, что к кровати в комплекте прилагаются неисправные газлифты, которые согласились заменить через неделю. При всех согласованиях я подчеркивала, что должно быть 2 газлифта, спрашивала, мне отвечали да, их там 2! Назначили доставку. Позвонили за день до, привезти не можем, давайте другой день. Давайте. Привезли, коробка закрытая, спрашиваю доставку, там 2 лифта? 2!!))) потрясла, просто потрясла коробку)))) слышу - один!))) открыла, реально один лифт))) мы ржём всей семьёй, это небывалый идиотизм, просто поразительный))) не покупайте здесь ничего, не стоит того!
6
August 14, 2021
Мало того,что привезли спинку кровати с браком,так ещё матрас не подходит к этой кровати.,по углам видны крепления кровати.Смотрится ужасно. Как будто дешёвке из мебельного магазина...Заказывала в интернет магазине .Менеджер уж очень посоветовал этот матрас...вот такие специалисты...Не рекомендую данную фирму..Испортились окончательно.Проблемы заказчиков не решают.. ничего не могут предложить,кроме официальных обращений.. В общем оценка "неуд"
9
November 26, 2023
Продавцы не приветливые ,отвечают как будто ты их должник 😱
July 8, 2019
Очень понравился магазин мебели Divan.ru. Зашли чисто случайно, когда шоу-рум открылся практически рядом с домом на ул. Ильюшина. Сразу приглянулся один из выставленных диванов, который и был приобретен - отличное качество, красивый и стильный, легко раскладывается, огромное спальное место и при этом весьма скромная цена. Не могу не отметить хорошую работу консультантов - профессионально, четко, по делу, без лишней информации . По сравнению с шоу-румом ассортимент на сайте просто гигантский, но в реале представлены основные образцы мебели, по которым можно составить впечатление и смело заказывать онлайн, чем мы и собираемся заняться;-)) Всем рекомендую этот магазин!!!!!!
4
4
March 28, 2023
Хорошая мебель, доставили вовремя и без деффектов, спасибо менеджеру Александре, что помогла подобрать тумбочку!
June 13, 2021
Заказывали диван. Очень понравилась менеджер Валерия. Всё показала, проконсультировала, подобрали материал и цвет. Диван ждали долго к сожалению. Несколько раз переносили дату доставки. Диван привезли и собрали. Покупкой очень довольны, не смотря на долгое ожидание. Решили дозаказать подушки. Позвонили, Валерия помогла подобрать нужный цвет, (хотели тон в тон как диван). Подушки получили. Подошли идеально. Очень довольны. Служба доставки тоже понравилась. Всегда звонили заранее, предупреждали за час. Спасибо магазину Диван.ру
2
March 4, 2024
хорошие диваны рекомендую
1
June 18, 2021
Уже 2 месяца хожу по торговым центрам и мучительно ищу диван обращая внимание на каждую деталь. Не так давно узнал про Ваш магазин и приехал посмотреть диваны-посмотрел, были сомнения в модели за ~35 тыс, но подошла ко мне продавец, Арина и предложила модель более подходящую, объяснила про ткани и рассказала что такое ЦИКЛЫ! Вообщем спустя 3-4 дня вернулся и купил диван «Гритон мини» за ~50 тыс+предложили подлокотник реечный и его тоже купил и не в чем не пожалел.
Очень понравилось ненавязчивое обслуживание, так же Арина прониклась в суть проблемы и очень легко нашла решение! Огромное и беспощадное большое спасибо Вашим сотрудникам!!! Так держать 💪💪💪
2
December 19, 2021
Мебель не соответствует действительности на фото все выглядит красиво а по факту дрова только печку топить
Заказывали кухонный гарнитур цвет столешницы другой стулья заявлено массив березы а по факту голимая фанера
4
December 27, 2021
Отличный диван порту, цвет, модель, ткань - всё как на фото! Доставка и сборка - на высшем уровне. Спасибо!
2
January 7, 2022
Заказал, под новый год 2 прикроватные тумбы Нордик Scandi Plain-(золотистый дуб). А по факту пришли тумбы с черными жилами, после которого я хотел назвать данные тумбы Нордик Loft Plain. До этого заказывал комод данной серии и черных полос и в помине не было, а тут они везде. И соответственно мне они не подходят под общий стиль. И на сайте не предоставлена данная Лофт версия тумб по расцветке. Также на сайте есть прикроватная тумба Лофт Золотистый дуб, где явно видны данные черные жилы. Где по стилистике и должны быть, а не в скандинавском стиле!!!
ИТОГ: компания не признает факт, о несоответствии информации о товаре на сайте. И считает нормально продавать и обманывать своего "Любимого клиента". Им проще отмазаться и сохранить копейки и наплевать на клиента и свою слабую от того репутацию. А, также потеря очередного клиента и его ближний круг и тех кто прочтет данный отзыв, также задумается, прежде чем у вас что-то заказывать. А я планировал и дальше покупать у них дальше. Но благодаря Divan.ru, ищу аналоги.
P.S. Не рекомендую покупать у данной компании. Либо с особенной осторожностью, даже требуя фотографии вашей изготовки.
6
September 20, 2020
Единственное, что порадовало, это выбранный мною цвет дивана. Все!
После оформления заказа, договор был доставить диван через 1,5 месяца.
Чтобы оплатить его, мне самой за неделю надо было привозить и попросить ссылку на оплату. Неплохо, да?
Звоню, мне сообщают, что диван будет на неделю позже срока. Ну ок, думаю, не страшно. Так через неделю звонят они уже, и сообщают что снова диван задерживается.
Здесь я уже начинаю волноваться. Но жду. И сообщаю в данный день, я смогу его принять после 17:00. На что мне отвечают «наша логистическая компания не ориентируется на пожелания покупателей и пристраивает маршрут с юга на север, т е мой заказ будет в начале дня. Поругалась, вроде учли.
В день доставки в 16:30 мне звонит водитель, говорит через 15 мин буду. Здорово говорю я, на предупреждение на час смахивает мало. Приезжаю как приезжаю. Собрали диван и тут то кульминация, диван крайне плохо изготовлен: кривые строчки, разной геометрии подушки, ножки под углом, царга под углом. С таким жить себя не уважать.
Через отдел качества мы вместе с сотрудниками доставки решили, что необходимо делать новый диван, либо. они предложили скидку на данный экземпляр.
Не советую, покупательский опыт плохой от начала до самого конца.
11
March 5, 2024
Заказывали диван и кровать) все супер!
Доставка ровно в сро.
1
February 13, 2023
Приятное обслуживание. Хорошее качество. Но! Долго ждать заказ
May 2, 2023
Довольна качеством и исполнением на все 100%
2
November 14, 2022
Не принимают предложения о сотрудничестве. Логично, что сотрудничать с магазином не будем.
1
October 25, 2019
Нашли мы этот магазин на просторах интернета. Понравился сайт. Удобный и ничего лишнего.
Решили посетить шоурум divan.ru (на ул.Ильюшина). Пришли первый раз приобрести диван, который нам понравился на сайте, но увидели еще пару неплохих, и не смогли определиться - ушли обдумать, никто из консультантов даже не подошёл. Возможно, мы бы не ушли, если бы нам помогли с выбором.
Второй раз пришли - уже уверенные в модели дивана. И тут нас уже заметили сотрудники. К нам подошла милая девушка, проконсультировала, помогла с выбором, показывала как разбираются все интересующие нас диваны, помогла с цветом ткани (что очень важно! Нам нужно было максимально подобрать похожий цвет), рассказала о материале, составе, была вежлива и терпелива.
Оформили покупку дивана "Норфолк". При заказе дивана нужно оплатить минимум 50%, т.к ткань не из тех, в которых представлен диван, а выбранная нами (это важно, при дальнейшем рассказе).
Обещали доставить за 2 недели в итоге привезли на день раньше (заранее согласовали), чем мы были очень довольны.
Привезли диван 2 парня, сразу надели бахилы (большой Вам плюс!), очень быстро и аккуратно все собрали, мусор за собой вынесли-нареканий к ним нет!
Пришло время для оплаты оставшихся 50% и тут у нас расхождения. Разница в чеках была около 7т.р. В нашем чеке сумма меньше, чем в чеке, который дали ребятам. Получается, что вторая оплата больше, чем первая. Этого никак не может быть, 50/50 ведь.
Разбирались порядка 20мин., но в итоге все решилось в нашу пользу. Достаточно не приятный момент и пустая трата времени.
Качество хорошее. Диван у нас уже больше месяца и все супер. Достаточно большой, удобный, аккуратно смотрится, супер мягкий, ножки очень устойчивые, ничего не продавилось, ткань приятная.
Так же приятный бонус- подарили дисконтную карту на скидку 5%. Мелочь, но приятно.
В целом впечатления от магазина нормальные, очень нравится ассортимент, поэтому вернёмся, но пока 4 звезды.
Есть к чему стремиться и что исправлять)
3
2
June 20, 2021
Мебель отличная по соотношению цена-качество, но обслуживание плохое. Из 3 заказов дважды переносили доставку на 2 (!!!) недели. Кому нужна мебель срочно точно не подходящий вариант....
3
1
September 19, 2020
Не рекомендую Вам связываться с данным магазином. Заказали диван и кресло, которые ждали более месяца. Привезли мебель достаточно сомнительного качества (!) с ножками абсолютно другого цвета — чёрными, хотя в заказе цвет был указан светлый. При обращении в службу поддержки сказали, что ждать замены нужно 10-12 дней (держим в уме предыдущий месяц ожидания).
Но самое замечательное в этой ситуации — мадам, сидящая в шоу-руме, которая абсолютно не разбирается в ассортименте магазина, ибо сформировала нам заказ дивана и кресла с ножками такого цвета, который к данной модели не предусмотрен, следовательно такую фурнитуру к желаемой мебели вообще не производят!
По итогу имеем потраченное время и полное разочарование.
12
March 21, 2022
Мне видимо повезло (или не везёт тем, кто пишет отрицательные отзывы), но из двух заказов: тумбы прикроватные и пуф, оба были выполнены достойно и в срок. Качество мебели также не вызвало сомнений, без дефектов, сколов и разрывов. Сейчас цены уже не такие привлекательные конечно, но пока в условиях ограниченного выбора, у меня к Диван.ру претензий нет.
1
April 28, 2022
Ужасная система доставки, день выбирают только как удобно им, согласовать невозможно, хотите кучу трудностей? вам сюда,
3
July 26, 2021
Симпатичная мебель, купить там нельзя к ли только через консультанта и интернет сайт. Бутик сделан ради ознакомления ассортимента. По качеству сказать не могу, не поКупали
2
October 31, 2022
неожтданнонашли то, о чём даже и не мечтали ! спасибо. очень крутая компания!!!
1
July 31, 2021
Не покупайте здесь!!! Доставку обещали с 12 до 16. Привезли в час ночи!!! За сборку было заплачено, до конца все не собрали!!! Шарашкина контора!!! Магазинов много купите у других!!!
3
April 13, 2021
Отличный магазин недорогой современной мебели. Консультанты внимательны и компетентны.
Сам ТК неприятный, с отголосками 2000х. Местами грязно и не предусмотрены туалеты.
2