divan.ru
347 reviews
September 22, 2023
Ужасный магазин. Ужасное отношение к клиентам. Заказывал разную мебель в квартиру, обещали привезти заказ в назначенный день - не привезли, на связь не выходят, спустя неделю договорились что привезут - снова не привезли. Отношение отвратительное. Неделю назад должен был придти мой заказ, но информации никакой нет.
1
December 29, 2022
Если бы можно было поставить меньше одного, я бы поставила, но это, увы, невозможно. Такого хамства я еще не встречала.
Заказала диван 22 декабря. При заказе оговаривала все: и то что доставка к новому году, те до 31 декабря и то что лифт только пассажирский. Девушка, принимавшая заказ, убедила что на таких лифтах поднимают, а если не на лифте, то по лестнице поднимут. Договорились, что доставка будет 29 декабря.
И вот долгожданная доставка... Поднимается мальчик и говорит, что в лифт диван не помещается. Нет проблем, доплачу за подъем! Мальчик ушел и пропал, а через двадцать минут перезванивает менеджер и сообщает, что у них не вышло поднять, де лестница узкая! Закажите другой!
Я живу в типовом доме на Купчино, таких домов по СПб тысячи. Заказанный диван не имел никаких заоблачных размеров. На тонких высоких ножках, не угловой, разборный, судя по плате за сборку. Кому интересно, может посмотреть модель “Диван Динен Velvet Beige" на их сайте. Но покупать не советую, чтобы не оказаться на моем месте. А вдруг и ваш дом не подходит для Диван.ру?
Я выполнила, все, о чем договорились. Оговоренная сумма плюс на подъем по лестнице, ждала в наличке (при заказе было сказано, что конечно они принимают по карте, но желательно наличными).
Это должен был быть новогодний подарок... Остается поверить в знаки судьбы: не пользуйтесь услугами Диван.ру, им нельзя доверять!
5
March 14, 2023
Заказ №835246 от 24.01.2023
Заказали 2 шкафа Пронто-3. Во-первых, расстроило, что нельзя собрать шкаф по своим критериям: нельзя совместить фурнитуру с доводчиками, например, и дверцу с зеркалом - либо одно, либо другое.
13.02.2023 приехал сборщик (шкафы доставили накануне) - очаровательный молодой человек с отсутствующим инстинктом самосохранения (измазал кровью шкаф) и глазомером (судя по тому, как криво он лепил ручки). Сборщик заметил, что та самая дверца с зеркалом пробита снаружи. Помог составить рекламацию. Диван.ру свято клялись в течение 2 недель привезти дверцу. Звоню через 2 недели, извиняются, что-то пошло не так, нет комплектующих, нужно еще 2 недели. Простите, каких именно комплектующих? Зеркала закончились в России? ДСП закончился? Фурнитура лежит (кстати, фурнитура Боярд - то еще Г, если есть возможность ее не брать, не берите). Прошло 4 недели с момента сборки шкафа. Заказ и сборка полностью оплачены, шкафа считайте, что нет - портится весь вид комнаты.
Возможно, диваны у этой компании и ок, но я об этом не узнаю, потому что НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДИВАН.РУ
2
1
November 14, 2022
А нам все понравилось! Мы заказали диван ( уже доставили) курьер приехал в установленное время, вежливый, все аккуратно подняли. И решили, что кровать тоже закажем в Диван.ру. В итоге выбрали кровать и матрас, очень удобно. Хочется отдельно поблагодарить менеджера Алису, за терпение и оперативные ответы. Мы подобрали ткань из множества вариантов, хорошо, что в мебельных салонах, работают со вкусом! Покупкой довольны.
1
4
March 1, 2023
Ругаю себя теперь что раньше не почитала отзывы. Не покупайте у этих граждан ничего и никогда. На вас как клиента им совершенно наплевать. Сервиса нет от слова совсем. Заказ ждать даже который есть в наличии как написано на сайте минимум неделю, далее не информируют о том что сборка возможна только на след день, об этом узнаешь только когда уже тебя инфо что завтра будет доставка, далее тебе привезут не то что ты заказывал, и потом ты должен будешь еще доказать что это не то заполнив кучу заявлений и предоставив фото и видео всего!!! И только через 7 дней может тебе привезут замену. Вообщем одним словом нифига не сами знаете кто !!!
Уверена что через небольшое время ребята закроются как и многие до них с таким качеством оказываемых услуг
5
January 22, 2023
На сайте написано было, что все в наличии - от этого и выбирал. Позвонили подтвердить заказ, сказали, что из-за одно позиции доставка будет через месяц, хорошо, решил подождать. В день доставки звонят и говорят, что одной позиции нет и привезут только в 23 году.
Дополняю отзыв.
Мебель не предназначена для сборки никак. Собирал тумбочку прикроватную и там был проделаны отверстия и ни одно не подошло под направляющую)))
Сверли сам, так как сквозь краску не получится сразу закрутить.
Направляющие сверх некачественные, ящики открываются плохо, закрываются не ровно.
И еще одна сверх проблема - это везде, на каждой части наклейки, которые оставляют грязные следы, когда их снимаешь. Кто их должен отчищать?
А также привезли часть шкафа с трещиной.
Научились бы работать с возражениями, их извините, простите мне не нужны, предлагали бы какой-нибудь подарок или скидку за свою плохую работу, но вижу свежие отзывы и ничего не меняется.
Никогда не заказывайте от диван.ру лишний раз поищите у других магазинов, чем с ними связываться!
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ С ДИВАН.РУ!!!!
8
August 28, 2023
Постоянные пересносы доставки, третий раз переносят доставку, предыдущий заказ доставили воремя, но сборщик не приехал и игнорировал звонки, пришлось собирать самому. Звонить бесполезно, постоянно обещают позвонить, передать проблему другим лицам, а результата ноль.
1
August 12, 2024
Отвратительная компания! Обещают сборка 4 дня подряд - каждый день! Зачем обещать то, что не можете сделать !?
March 2, 2023
Заказала шкаф , очень долгая доставка - два месяца . а далее начинается все самое интересное - фасады три раза привозили менять - то в клею . то раздолбаные. при этом еще и повредили мне потолок - в итоге полгода не могу обставить комнату из-за шкафа. люди если вам дорого время и нервы бегите отсюда. когда написала претензию, сказали что я сама "прыгаю" на этих фасадах. Теперь будет суд, есть желающие присоединиться?))
Заказ № 557589
на фото раздолбаный угол фасада и потолка. еще потребовали что я должна доказать.....жесть конечно...
5
1
March 13, 2023
Покупали диван и несколько лотов другой мебели.
Первый диван выбирали из моделей подороже и с дорогой тканью
Выбрали рогожку- через месяц ткань пошла катышками. Поменяли другую модель- онте.
При сборке выяснилось, что задняя спинка кривая и имеет разный размер подушек.
Через отдел рекламации вернули товар и получили деньги назад.
Из плюсов отдел гарантии и доставщики.
Отдел гарантии реально лоялен к клиенту и идет на диалог, доставка к сожалению без согласования времени, звонят за день и назначают время.
1
March 18, 2023
Заказывала диван в шоу-руме на Комендантском. Очень приветливая и внимательная Александра помогла определиться с выбором. Большое спасибо!
April 5, 2023
Заказал мебель у данной компании за день до назначенной даты доставки отзвонились попросили подтвердить доставку. Далее в день доставки позвонил менеджер из отдела качества сказал что мебель сломана и якобы они не могут ее привезти! На вопросы когда и что делать ответов нет, и таинственным образом у них из базы пропал мой оплаченный заказ! Ужасный сервис. Скорее всего возникшую ситуацию никто и не решит!
4
October 12, 2023
Худшая мебельная компания на земле. Ни разу не привезли ничего нормально.
То сломалась машина, то сразу мебель переломанную…
Кому не жалко времени/нервов и денег - можно заказывать. Всем остальным настоятельно не рекомендую
3
December 19, 2022
Заказали диван с доставкой. Доставка была назначена на 14.12. За два дня до даты менеджер перезванивает и переносит доставку на 19.12, якобы диван на заводе не успевают собрать. В день доставки мне звонит менеджер и предупреждает, что водитель привезет диван с 16 до 19, указав номер телефона водителя. Я отпрашиваюсь с работы домой. В этот день НИКТО ко мне так и не приехал! За это время я звонила менеджерам 7 раз, которые отвечали, что сами не знают в чем причина, сидите и ждите! Звонила водителю 10 раз, который ни разу не удосужился взять трубку! Считаю, эту конторку безответственной, которые абсолютно не уважают своих клиентов и своё имя. Наплевательское отношение и полное неуважение.
Больше никогда в этот магазин не обращусь.
9
October 26, 2023
Все хорошо, недавно приобрели и уже дождались кровать и матрас, качество более чем приятное! Отдельное уважение за скорость доставки!
August 28, 2022
При заказе возникли проблемы с оформлением доставки, но вопрос решили. Спасибо за это дежурному менеджеру. Согласовали доставку на ближайшие даты, единственное один заказ пришлось разбить на две даты доставки…т.к. мне надо было оперативно доставить кровать. Оплатить пришлось 2 доставки, хотя менеджер обещал, что получиться оплатить частично вторую доставку бонусами за первую покупку, но потом отказали…это очень огорчило.
Кровать Кьево, диван Слипсон Мини и стол Марли-100 красивые, на вид надежные.
Учитывайте при заказе, что кровать Кьево с каркасом (куда ламели вставляют) из 2 частей…не цельнолитьевой, что тоже не плюс. К столу не положили инструкцию по сборке. Но все заказанное очень красиво, стильно выглядит!
Спасибо производству!!
Номер заказа 601407
2
1
March 17, 2023
Огромное спасибо менеджеру Алисе высокий профессионализм и творческое отношение к своей работе. Она грамотно решила все вопросы от выбора мдели до доставки товара по адресу!!!
1
1
August 6, 2023
Ужасная мебель!!!
Хотелось бы чтобы за такие деньги были более качественные материалы.
Доставили уже поврежденную дверь к шкафу
Я думаю через год даже аккуратного использования мебель прижаться менять
Сожалею о покупки мебель в данном магазине
Края у всей мебели выглядят так как будто ей уже пользовались и потом продали
1
August 19, 2023
Заказ утерян был. Потом нашли, привезли, но не полная комплектация. Сейчас непонятно когда привезут детали, менеджер ничего толком сказать не может. Очень много дней потрачено на ожидания, теперь еще и то чтобы получится свое. Разочарование !!
1
February 8, 2024
Заказывали комод Теджонс4. Редко бывает, чтобы мебель была хороша не только сама по себе, но и в смысле сервиса. Здесь всё прошло замечательно - доставка вовремя, сборщик вовремя, все предварительно звонили согласовывали. Сервис каким он должен быть!
December 24, 2022
Ребята, хотите облома - вам сюда! Заказала шкаф в прихожую и ТВ-тумбу. В назначенный день сижу, жду шкафы...звонит оператор и говорит: "Простите мы потеряли 1 ваш шкаф , привезем в другой день. Я: "ну ок, а 2ой шкаф где?" Оператор: "А вам не привезли еще?" Я:"Нет." Оператор, после выяснения: "Вы знаете когда не нашли 1ый шкаф, 2ой почему то тоже решили не грузить"...Как вам такое? И мне никто даже и не подумал сообщить. Это не все. Согласовали перенос. Ииии...та-даааа. Опять - двадцать пять! Робот накануне подтвердил доставку, опять ожидание, опять звонок оператора, опять потеря шкафа...нуууу решайте сами, надо вам такое, нет...
4
August 20, 2024
Ценников нет, менеджеров нужно пытать чтоб выяснить конечную цену.. Мебель только под заказ.
March 24, 2023
Заказала два дивана дистанционно . Менеджер Александра очень внимательная и вежливая. Сфотографировала и прислала фото обивки , ответила на все мои вопросы. Помогла с выбором, оформлением договора . Буду заказывать ещё! Спасибо!
June 25, 2024
Качество отвратительное. Не покупайте , особенно тумбы. Везде сколы. тумба за 22.000 выглядит на 2000
1
October 20, 2023
Заказали обувницу, собрали и оказалось что в нее ни одна обувь не помещается, возврат не приняли. Сказали, если вы ее собрали, значит она не соответствует потребительским свойствам.. просто ***
1
October 24, 2022
Заказ № 00000771016 от 12.10.2022.
При заказе я произвел 100% оплату (не 10% предоплаты). Как оказалось - очень зря.
В заказе были: диван, кровать, матрас и шкаф.
23.10 мне «привезли заказ». А именно: диван, шкаф и матрас. Кровать не привезли и никто не знал почему.
На следующий день исключительно моими усилиями (потому что я им названивал) выяснилось, что они обнаружили повреждения упаковки (с их слов) кровати и отправили ее в ремзону на проверку. «Проверим, если повреждений нет - доставим в ближайшее время.» на вопрос - ближайшее время, это когда? Ответ: «в течение нескольких дней дадим обратную связь» никакой конкретики. И уж тем более не отвечают на вопрос: «а что, если повреждения есть?».
Но это как оказалось не все)
На слежу день приехал их сборщик, собирать шкаф. Выяснилось, что нет одной коробки с деталями, а корпус (стенки) шкафа повреждены (очень ощутимо). Т.е. шкаф они привезли бракованный.
Дальше - смотрю матрас, на нем поперек всего матраса большой бугор, который не уходит, если его положить на поверхность и чувствуется телом.
Просто жесть. Из всего заказа только диван приехал нормальным.
Я честно пытался решить вопрос с их отделом качества. Они к их чести отвечают. Но отвечают только «приносим наши извинения, постараемся чтобы больше так не было».
По шкафу: «все было ясно 24.10 рано утром, в 10:00. Мне звонят в 17 и говорят «мы сейчас направим информацию на фабрику, думаю к концу недели получим информацию по срокам допоставки». То есть прождав 2 недели, исполнив свои обязательства по оплате в полном объеме я по итогу остался и без денег и без мебели на сегодняшний день.
Буду оформлять возврат, посмотрим как они его отработают и вернут деньги.
Дважды подумайте, и почитайте отзывы. Судя по ним - я далеко не единственный такой.
А вся работа из службы качества сводится к извинениям. Вопросы и проблемы никак не решаются.
8
January 25, 2024
Перенос доставки , сервис отсутствует, детали мебели с фабричным браком меняются месяцами,возврату не подлежат. отзывы на сайте стираются/не публикуются.
1
January 15, 2023
Заказали диван через сайт, привезли вовремя, собрали тут же за 10 минут, претензий нет, все отлично. Теперь любимое место в доме для отдыха, спасибо
1
January 4, 2023
заказ №654670. Заказывал комплект мебели специально задолго, чтобы в новой квартире все получить и собрать к НГ. Привезли всё кроме Витрина Тонхейм, ее нет до сих пор и вести особо не торопяться, ссылаются, что не нашли ее на складе (как же так, на это было 2 месяца!). Сначала говорят, что привезут 8-го Января, потом 14-го, что конечно неудобно, ибо это рабочие дни. На просьбы доставить раньше - отказывают. Ни компенсации, ни стремления как-то загладить вину - нет. В первый и последний раз здесь заказываю.
4
June 26, 2023
Благодарна компании Диван.ру! Подробную консультацию и ответы на все вопросы получила от менеджера Арины. Арина, спасибо:) Покупали кровать и матрас. Качество 🔝
May 2, 2023
Хороший шоурум, много моделей можно вживую посмотреть. Девушки очень клиентоориентированы и терпеливы ко всем хотелкам клиентов
March 17, 2023
Обратился в магазин на Ильюшина 3 за консультацией по выбору мебели. Менеджер Елена помогла с выбором, грамотно проконсультировала и оформила заказ.
1
November 28, 2023
Я напишу отзыв на диван. Наверно это самое большое разочарование. Маркетологи работают отлично, что я могу сказать. Неудобный диван (модель Динс) в использовании два года. За два года он стал только хуже. Узкое посадочное место. Спать на подушках, с одной стороны, мучение. Они крепятся к дивану широкой лентой и, безусловно, разъезжаются. Сами подушки продавились. Бельевые ящики маленькие. Я ужасно грущу, что повелась на рассказы инстаблогеров о комфорте. За весьма немаленькие деньги купила такую чепуху.
July 12, 2024
Мы там купили диван 😁, думаю это о многом говорит☝️Вообще я больше пользуюсь маркетплейсами, но решили купить здесь, очень внимательные и вежливые продавцы 👍 рекомендую
December 6, 2022
Заказ №663110
Уж совсем не ожидала, что у такой компании такой отвратительный сервис доставки.
Итак моя доставка переносится уже 4-й раз.
Заказ был сделан 18 ноября. И я до сих не могу его получить.
При заказе просила сделать пометку, что доставка возможна только после 19:00. Так как чтобы купить диван - надо работать, чтобы работать- надо вроде как ходить на работу. Сказали - без проблем.
Первая недоставка - на 28 ноября с 14 до 16. Пришлось переносить.
Вторая недоставка - позвонил с мобильного телефона руководитель службы логистики - так представился. Сказал никаких проблем привезем 30 ноября после 19:00. Звонок от водителей привезем в 16:00. Опять перенос.
Третья недоставка. Суббота с 9 до 12. Все отлично. Я дома, сижу жду. Выезжать по личным делам в 13:00. Запас на доставку ровно 1 час. В 11.30 опять звоню менеджеру, он переключает на водителя. А он отвечает: мы только грузимся, привезу в 15:00. Как?! Менеджер клялся что точно привезут. Опять перенос.
Четвертая недоставка 7 декабря. Менеджер клятвенно обещал что в эту дату привезут точно после 19.00. Что лично общался с начальником логистики, что сделали все пометки нужные. Ну и что вы думаете, робот говорит вам назначена доставка с 15 до 18
Как?! Как такое возможно вообще в современном мире интернет-продаж и доставок всего на дом?!
Первый раз в жизни пишу гневный отзыв и оставлю его везде. Потому как это просто неуважение к своим покупателям
Не понимаю, нужен ли мне вообще этот диван теперь.
14
February 28, 2024
Нельзя оплатить картой онлайн. Предлагают оплатить либо через СБП, либо через сторонний сервис Яндекса в котором нужно авторизоваться. Оплата проходит по MCC в категории «финансы», что является неправдой, тк по факту это продажа товаров для дома и мебели. На сайте, при этом возможность оплатить по карте через эквайринг указана, но в реальности её нет, только через сторонние поатежные системы. Нарушение прав потребителей и мошенничество с целью снизить для себя стоимость эквайринга
4
December 10, 2023
Ждали шкаф месяц
Привезли часть деталей с дефектом
Ждали исправления дефектов 1,5 недели по итогу привезли детали еще более плохого качества с раздробленности углами
1
November 6, 2023
Покупал мебель для новостройки в диван.ру. очень доволен! Поддержка в любое время, удобное согласование даты доставки, бесплатное хранение месяц на складе компании, лучшая доставка. Рекомендую!
January 22, 2023
Заказала матрац и кровать, привозят все, сборщик приезжает после , надо ехать опять так как не проживаю там. Собрали , матрац короче на три сантиметра , кровать длиннее на три сантиметра. Фотографии с дырой между ними не принимают, нужен специалист. Специалист приехал, измерил не правильно, приехал опять. Я еду просто так на такси третий раз! Согласовали возврат, должны приехать забрать, весь день жду, никто не приехал, звоню , ой извините , накладка. Свинство такое ! Качество отвратительное, что матраца, что кровати. Потратите кучу нервов , времени , и денег.
5
December 17, 2023
Диван бракованный. Дырка на подлокотнике и потертость на подушке. Компания в замене отказала. Да и после всего мой отзыв не опубликовала у себя на сайте.
3
July 3, 2022
Хороший шоурум, представлено много моделей. Заказывала диван Льери из раздела ликвидация. Не возникло никаких проблем от оформления заказа и до сборки дивана. Оперативно и качественно. Спасибо консультантам Екатерине и Александре.
September 9, 2023
Самая отстойная мебельная компания с самой ужасной логистикой и отвратительной работой менеджеров.
Первое место по отсутствию скорости выполнения услуг. По пальцам двух рук не сосчитать сколько раз переносили доставку и сборку по итогам рекламации, когда для шкафа не довезли часть деталей. Сроки не соблюдаются от слова совсем. Сколько раз переносили сборку, доставку, даже не согласовывая с тобой время, не предупреждая ни о чем. Пока сам 10 раз не позвонишь и не начнешь выпытывать у них информацию. Как только компания выполнит свои услуги по результатам рекламации, ноги моей на пороге их офиса продаж не будет никогда в жизни. Первый раз строчу гневный отзыв, просто зла уже не хватает. Полнейшее отсутствие хоть малейшего уважения к своим клиентам. Надеюсь, что мой отзыв хоть кого-то предостережет от заказа мебели в этой конторке!
П.с. На фото шкаф, который месяц ждет, когда ему довезут опоры, т.к. на производстве решили, что для четырехдверного шкафа 4 опоры будет в самый раз, даже если он по середине переломится от тяжести вещей в нем
5
October 14, 2022
Заказ 627682 на диван и кресло был оформлен 25 сентября, изначально дата доставки была назначена на 09.10. Но увы и ах, перенос даты доставки осуществляется по сей день. 14 окт, мне позвонили в 3 или 4 раз по дате переноса доставки уже на 23 окт. Ваше "извините" ( которого, к слову почти и не звучало) можно понять и простить 1 раз, но не когда перенос осуществляется с такой частотой. Мне жалко потраченного времени и денег на вас. В итоге у меня есть новая дата запланированной доставки, НО что и когда получу оформленный заказ большой вопрос....
Хотите ждать, выработать терпение, вам сюда!
7
February 9, 2024
Привезли диван с завода с браком: пробито дно и сломан подлокотник. В оговоренный срок детали на замену не привезли и не предупредили о переносе сроков. Если ждете доставку, не надейтесь, что привезут в удобный для вас промежуток времени. Политика компании: пусть клиент подстраивается под нас. В целом если есть возможность заказать мебель в другом месте, лучше так и сделать
1
September 18, 2024
Никому не советую обращаться в эту организацию...Первый раз встречаю такую организацию...свинское и похабное отношение к людям.
Честно ,просто некогда судиться с ними и не хочется тратить время
August 17, 2023
Отличные продавцы-консультанты, подобрали мне нужный товар, оформили быструю доставку. Покупкой очень довольна, работой персонала тоже. Вернусь за покупками снова
1
May 18, 2023
Качество товара,в частности диван Бонс-Т,отвратительнейшее!!!Первый диван,место для сидения провисло через месяц
Привезли на обмен якобы новый такой же диван после обращения в отдел по качеству-оказался просто перетянутый дефективный ранее диван с укороченным местом для сидения и толсто тонкими спинками
Делайте выводы!
March 15, 2023
Отличный магазин, широкий ассортимент, профессиональная консультация! Отдельное спасибо менеджеру Елене !
January 8, 2024
Заказали шкаф. Заказ привезли без штанги для вешалки. Обращались на горячую линию. Ответа нет. Шкафом пользоваться невозможно.
1
December 5, 2022
Не поняла этот магазин по ценовой категории. Что за цифры на ценниках! Товар, на мой взгляд, не соответствует заявленой стоимости, а про стеллажи, их там представлено пару штук - так вообще удивили.... Это не эксклюзивные товары и не ручной работы, что за цены?" Дорого-богато" - так что ли .... На любой товар есть с!!свой купец, но это не моя история 100%
1
1