divan.ru
347 reviews
June 30, 2022
Магазин хороший, дизайн мебели необычный. На вопросы ответят, люди компетентные. 4 звёзды т.к. нюансы с покупкой. Заказал диван на сайте, в нужном цвете остался один в другом городе и тут произошло нечто… диван , как сказала менеджер, уехал в непонятном направлении, теперь его ищут. Уже прошло 3 дня…
August 17, 2022
Спасибо! Мебель хорошая, удобная и красивая! Заказываю второй раз! Диван в офис под заказ ждала месяц, а кресло привезли через день! Буду брать второе кресло! Очень доброжилательные ребята доставили (рускоговорящие). Быстро и аккуратно внесли, обувь сняли!
March 16, 2023
Заказали диван. Привезли в назначенную дату, сборщики очень вежливые, все хорошо собрали, показали как раскладывается. Довольны покупкой очень.
1
November 10, 2021
С виду всё хорошо - персонал, сервис, шоурум, но когда дело доходит до качества продукции - это уровень "ниже плинтуса". Доставили кровать с неправильным подъемным механизмом, пришлось ждать замены. Через несколько месяцев начала скрипеть со всех сторон, как-будто досталась в наследство от прабабки. Заказываешь шкаф, ждешь месяц, доставка - на зеркальном фасаде куча царапин, ждешь замену, доставка - сколот угол, ждешь замену, доставка, зеркало чуть криво наклеено на фасад, плюешь уже на внешний вид и оставляешь так. По сути магазин и сайт - это красивая дорогая обёртка над производством дешевого низкосортного хлама.
11
May 3, 2023
Заказал шкаф Лоррена 4,пришел со сколами на видных местах, фасады со сколами на углах, зеркало в пятнах которые не отмываются. 2 петли были не исправны.
Мебель выглядит дёшево и некрасиво. Мой 15 летний шкаф выглядит симпатичнее, который был под замену нового
1
October 12, 2022
Заказала 2 тумбочки , одна из них с заводским браком ! Отправила фото и видео в отдел рекламаций, пришёл ответ что «нам очень жаль что так получилось , можем вам 500 рублей
Сделать скидку» конечно меня этот ответ не устроил, товаром пользоваться я не могу, так как его невозможно собрать , буду обращаться в суд, оплата была от юр.лица , была постоянным клиентом , естественно теперь никогда не обращусь и никому не советую! А руководству следует пересмотреть политику работы( и все же делать качественно, а не обманывать людей)
6
August 22, 2022
На сайте компании увидела диван, приехали в магазин посмотреть, была информация, что такая модель есть в этом магазине. В этом филиале его не оказалось. Ассортимент для выбора не богат. Даже если покупать диван на заказ, подобную модель хотелось бы потрогать, посидеть , посмотреть вживую. Такой возможности не представилось. Отдел грустный.
5
October 9, 2022
Мебель у них неплохая, но какой же убогий сервис!
Месяц я жду комод, они сдвигают доставку, потому что за месяц не успели его сделать.
В итоге через 1,5 недели в день доставки в заранее оговорённый интервал они тоже не успевают привезти, потому что задержались. И самое интересное за полчаса до конца интервала, они даже не могут сказать, когда привезут. А великодушный менеджер предложил мне сидеть и ждать, потому как «а какой ещё вариант у вас».
7
January 10, 2024
Ассортимент и сайт хороший, блогеры активно пиарят. Если вы вообще не спешите и сроки поставки для вас абсолютно не важны, то вам подойдет. 5 переносов срока, никакой конкретики. Не привезли - звоните сами и выясняйте. Адекватных причин нет, просто - «не погрузили», «не успеваем», «доставка потеряла ваш товар», «товар с браком, будем переделывать»… Ужасный подход. Давно такого не встречала.
1
October 8, 2023
В диван.ру приобрели диван Роттердам, очень интересная модель, классно вписалась в наш интерьер. Доставку конечно хотелось бы побыстрее.
January 30, 2023
Нормальный шоу-рум. Захотел перед заказом в интернет магазине оценить изделие глазами. В принципе не разочаровался. Там же сидят девушки которые подскажут по ассортименту и помогут сделать заказ.
January 9, 2022
Удобный, красивый сайт. Приехали в шоурум чтобы посмотреть модели вживую.Прочитали плохие отзывы, но решили рискнуть,т.к. в скандинавском стиле мало на рынке моделей угловых диванов, либо все огромные) Оплату выбрали по факту доставки и сборки.
В итоге: всё прошло гладко, привезли в указанный день, собрали минут за 20.
Диваном довольны ,пользуемся почти месяц, посадочная часть большая, полностью соответствует тому что видели в шоуруме.
Совет на всякий случай: Выбирайте оплату при получении и сборки товара, чтобы было спокойнее)
2
1
February 12, 2024
Мебель в целом НОРМ. Стул пришел с кривым каркасом, шатается.
Инструкции к сборной мебели очень непонятные, доработайте их!
February 27, 2022
Купила кровать Дарлайн, матрас и наматрасник, очень довольна! Все детали от кровати оказались целыми, инструкция простая и понятная-собрать можно легко самостоятельно примерно за час. На матрасе хочется лежать вечно и не вставать. Также приятно удивила цена, такого качество мебель стоит в других магазинах раза в два три дороже.
Ps перед сборкой уточните, что такое эксцентрик и как им пользоваться (если будете собирать самостоятельно)
1
2
March 16, 2023
Хороший выбор мебели, вежливый персонал, приятные цены. Спасибо Арине, помогла выбрать ткань и рассказала и нюансах использования. Заказывать будем здесь.
1
1
September 2, 2022
Заказала диван и пуфик в divan.ru, впечатления такие: везли больше месяца, а потом еще и самостоятельно перенесли дату доставки без моего ведома на 5 дней. В итоге приехал пуф с желтым пятном и данный брак отказались признавать, сказав что я его сама испачкала, одна ножка у пуфа была короче других. Не рекомендую, сделано все криво и клиенты абсолютно не важны, судя по отношению. Единственный плюс мебели ее цена, но это нивелируется плохим качеством и потраченными нервами
4
October 25, 2023
Компания безжалостно спамит рекламой в различные тематические чаты о мебели, строительстве, ремонте и т.д.
1
April 3, 2023
Очень довольны, что купили матрас в divan.ru. Используем уже несколько месяцев и очень довольны. Благодарим менеджера Алису за рекомендацию.
2
March 5, 2023
Сегодня был в магазине, выбирал диван. Менеджер Александра всё подробно рассказала и показала ткани, спасибо за консультацию
1
March 11, 2023
Купил диван, оплатил полностью. С нетерпением ждал доставки и сборки. В итоге собрали диван, а он совершенно другой. Мало того не проверили на складе, что отгружают, еще и сборщик не посмотрел, собрал и решил уже уезжать, пока я не сказал, что это не тот диван! Очень расстроен таким качеством обслуживания!
2
October 27, 2023
Приехал брак, оставил на сайте отзыв об этом, его не опубликовали. Качество всего очень низкое. Оставляю номер бракованного дивана.
1
December 10, 2023
В назначенный день не привезли товар и даже не предупредили, хотя ранее подтвердили доставку по телефону и вотсапп
1
September 17, 2024
Качество мебели отвратительное. Совершенно дешманские материалы по стоимости выше икеи. Самое лучшее - это фото из каталога, по факту рассыпающаяся дсп. Криво, косо, ненадежно.
July 2, 2021
300 метров неплохих диванов и кресел среднего ценового сегмента , большой выбор материалов обивки, но для детской небольшой раскладной диванчик со спальным местом на случай визита гостей выбрать так и не смогли
1
November 27, 2022
Ужасающий сервис, за 2 дня до обозначенной даты доставки, позвонили и сказали, что переносят доставку на МЕСЯЦ из-за того, что они повредили одну деталь. Учитывая, что заказ был 16/10, а доставка 29/11, в итоге вам придётся ждать один шкаф более ДВУХ месяцев. Если хотите потерять своё время, то можете смело обращаться в этот магазин.
4
May 14, 2023
Разберитесь с доставкой. Сначала на одну дату, потом перенесли на другую. Время доставки также было изменено, пришлось снова переносить доставку. Потеряли 10 дней.
November 1, 2022
Не понятно почему так много плохих отзывов.У нас всё прошло отлично!!!Привезли через 3 дня!!!Ребята сборщики просто супер!!!!!Всем спасибо!!!!!
1
1
February 4, 2022
Прежде чем осуществлять покупку , почитайте отзывы!
Отвратительная работа так называемых менеджеров! Хамское обращение при телефонном разговоре ! Нарушают сроки доставки, при этом отказываются не только помочь, но и всячески показывают свое неуважение! Перенаправляют с одним и тем же вопросом от менеджера к менеджеру! На вопросы посредством электронных писем не отвечают, пишут отсебятину, игнорируя прямые ответы!
Но самое главное - подделывают электронные чеки! При покупке в магазине я оплатила сумму товара, доставки, сборки и подъема! А после моих жалом мне прислали чек с другой суммой, где было указано «долг клиента 500₽»! Не «возврат клиенту», не «долг клиенту» а мой долг перед ними! На мой вопрос - не считают ли они это нарушением закона!? Менеджер мне ответил- «я перечитала Ваше сообщение, но не увидела вопроса»!
С другой стороны - хорошо что вообще привезли! Многим , судя по отзывам , не привозят вовсе
12
November 22, 2023
Адекватные цены , более ли менее качество и приятные менеджеры отвечающие на все вопросы )))
March 2, 2023
Быстро подобрали модели и нужные цвета, выполнили четко в срок день в день все привезли, спасибо!
1
July 31, 2024
Выбор есть, дороговато показалось.
October 19, 2021
Не самое приятное впечатление от копании. Заказала шкаф. Модель Майер-3 (Дуб Сонома) достаточно часто встречается у производителей, с другими названиями модели (Кантри, Ричмонд).
На картинках шкафчики приятные, заказывала у диван.ру, потому, что увидела шкафчик в магазине диваны.ру, понравилось как сделан, цвет и фактура дерева на пленке. Заказывать в других мебельных салонах не рискнула, хотя там шкаф этой модели дешевле в среднем на 7-10 тыс. рублей.
Шкаф светлый однотонный (на фото сайте).
Привезли. Установили. (+5000 к стоимости)
И.... шкаф как бы тот, но мы помним, что я видела шкаф в магазине диван.ру.
Шкаф с крупной имитацией сучков, пеньков (то, что в итоге привезли мне).
Я все понимаю. Видимо, сменили поставщика. Но, вы тогда обновите фотографии на сайте. Не надо людей считать за идиотов.
Очень разачарована.
Складывается ощущение, что магазин намеренно вводит покупателей в заблуждение, демонстрируя товар более высокого качества, чем продает покупателям.
7
1
September 11, 2022
Сделала заказ стола для первоклассника 26 июля.
Первая доставка на 30 августа, ок ждём.
30 августа перенос на 5 сентября, далее перенос на 12 сентября.
11 сентября звонят и говорят, что логистическая компания потеряла стол, я говорю, присылайте другой, ответ - а других столов нет, будут после 28 октября.
Почему сразу было не сказать, что стола нет?
7
October 25, 2021
Выбирала диван в интернет магазине. Заехала посмотреть вживую так сказать, посидеть. Магазин как магазин. Достаточно быстро выбрали материал и заказали. Место нахождения конечно магазина так себе, вывесок особо нет. По кругу в районе кучу торговых центров, а этот в здании с пятёрочкой.
Дополню отзыв, спустя 2 года.
Диван просто потрясающий, мы до сих поо радуемся данной покупке. Купили ещё кресло, тоже очень удобное. Качество на высоте, по приемлемым ценам!
2
1
August 27, 2023
Отвратительная работа с клиентами после заказа, постоянно сдвигается срок и время доставки. Сборщик мебели вообще забил и не приехал.
March 22, 2023
Хочу отметить профессионализм и отзывчивость продавца Алису. Вежливый, услужлевый, а главное не ленивый продавец.
1
January 21, 2022
Покупали диван Гритон 3 года назад/ Через год обращалась по браку(вылетели пружины)/Диван забирали чинить и на замену привезли грязнющий пыльный диван на котором было неприятно сидеть/И ушло много сил чтоб ы его очистить/Витоге через какое-то время привезли обратно мои диван и оказалось,что его не отремонтировали/Снова разбирали и увозили/ТЕм неменее к клиентскому отделу претензий нет/Старались помочь/Были вежливыми/Всегда отвечают на электронную почту/Но по итогу через 1,5 года после ремонта снова та же история,но в худшем варианты/Сиденье все просело/Пружины выскочили в нескольких местах и порвали обивку/Диван за 50 тр должен быть лучшего качества/Починить предложили за 13 тр/Я лучше новый куплю в другом месте,чем каждый год чинить диван за такие деньги/
4
April 28, 2022
В самом шоуруме представлено много образцов диванов, кресел и т д
Менеджер помог подобрать модель и обивку будущего кресла. Изготовление заняло около 3 недель, все сделали вовремя, привезли домой в назначенный день и время.
3
1
March 19, 2023
Спасибо менеджеру Александре за помощь в подборе дивана!!! Все доставили в срок, и в лучшем виде!!)
March 5, 2022
26.02.2022 г. Заказали два дивана найс 112 и два топпера Леви. По телефону заказ готовы были принять сразу же, я сказал дайте подумаю. Через 5 минут сами перезвонили, спрашивают вы готовы сделать заказ? Ну короче заказал, спрашиваю когда доставка? Отвечают - 3.03.2022г., Вам за день до доставки позвонят( короче никто не звонил, пришлось самому им названивать). Я думаю хорошо, отпрасился в этот день с работы сижу жду до обеда звонка нет звоню сам, говорят что доставка будет с 17 до 21 Нууу пипец, нафига отпрашивался!!! В 20:06 звонит доставщик, говорит будем через 15 минут, через полтора часа перезваниваю им, спрашиваю вы где??? Аааа мы вот тут в пробку попали! Ну думаю ладно,жду. В 22:00 звонят - мы подъехали. Хорошо, спускаюсь к машине вижу человек в кузове машины просто перекидывает упаковки с мебелью друг на друга чтоб достать два моих дивана и два топпера ( отношение к погрузке никакой). Донесли до квартиры, я расплатился, они говорят распишитесь,а то мы спешим, опаздываем на другую доставку. Я спрашиваю, за что мне надо расписаться ,они мне говорят- Нууу за доставку и получение,и качестве товара! Я им говорю,что качество товара проверить сейчас не могу так как он упакован и сделал соответствующую Запись в товарном чеке. Но что то мне подсказывало что нужно собрать диваны сегодня и было желание! В общем диваны были собраны, без танцев с бубном не обошлось. Но на одном диване нижняя фасадная часть,которая прикручивается к выдвижному ящику кривая! Распаковал топпер Леви, положил на диван, а на нем разрыв с палец и качество верхнего материала не вызывает доверия. Звоню в Диван ру на след. день. Говорю, что на одном диване кривая деталь, один топпер имеет разрыв, один запакован, и вообще хочу их вернуть так как качество материала не внушает доверия! Рекламационный бланк они мне прислали, я его заполнил, приложил фото, отправил! И во что они мне отвечают- Осуществить возврат товара Топпера Леви с механическим повреждением, к сожалению, не представляется возможным, а заявку по кривой детали дивана будем рассматривать ещё 7 дней. Как это??? Вы прислали мне товар с браком и не хотите его принимать к возврату??? ЛЮДИ, ТЕПЕРЬ Я ВЕРЮ ВО ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ!!! И обращение непосредственно для Divan.ru- механическое повреждение-это брак, дефект изделия, который мог образоваться при изготовлении, упаковки, доставки и т.д., так на каком основании, нарушая закон о защите прав потребителей, Вы отказываетесь забрать дефектное изделие и вернуть за него деньги?Неужели для решения данного вопроса нужно обращаться в Роспотребнадзор и Суд?
16
November 11, 2023
К сожалению ни экспедитор из службы доставки ни менеджер не сообщили о том что в заказ включена сборка дивана.
На просьбу вернуться и собрать, служба качества предложила заплатить за то чтобы сборщики вернулись и собрали диван.
«Спасибо» за клиентоориентированность!
1
January 13, 2022
Внимание!!!! Руководители данной компании просьба со мной связаться. ВОПРОС НЕ РЕШЁН ДО СТХ ПОР! Ужасная компания с ужасными сотрудниками. Сделала заказ, оплатила, начали двигать сроки, из-за этого того что поставить не могут в сроки от части заказа отказалась. Привезли комплект Мебели Виктор , все белое, только почему то кровать комбинированная серая. После кучи звонков и ругательств обещали поменять кровать. И вот 8 числа привезли мне кровать….. и? Опять серую! Сборщик почесал голову забрал кровать и ушёл со словами с вами свяжутся. Прошло 3 дня- тишина! Звоню, пишу - реакции ноль. Жду до 15 января и буду писать во все инстанции, вплоть до прокуратуры.
PS. Если честно качество Мебели и сборка ужасное. Не советую брать ничего
5
November 15, 2022
Заказ 605796
Купил кровать с матрасом. Кровать модели Амьен. Пока собирал, уже насторожило качество материалов, но решил все же довести дело до конца. С первого раза, одна из ножек криво стояла, причём это явно брак производства, что производитель не хотел признавать. Говорил это я плохо собрал кровать. В первую ночь, начали отваливаться ламели, это деревянные перегородки, на которых лежит матрас. Падали они с грохотом. Испугался, что кровать развалится во время сна, а я получу травму. Создали рекламацию №00000038861, приехал их мастер, силой затянул ножки, они стали ровнее, НО кровать стала скрипеть! Мой вес 80 кг. Кровать наверное расчитана для младенцев, раз скрипит под весом среднестатистического человека. Обратился с этой проблемой в диван ру, он мне предложили смазать кровать мылом! Я не придумываю)) смазать мылом, чтобы устранить скрип) странно, что в комплекте с кроватью сразу не положили мыло, а то вдруг моё домашнее не подходит для их кровати. В общем, так и живём уже третий месяц, кровать не перестала скрипеть, чтобы с ней не делали. Даже под весом руки скрипит, не говоря уже про то, когда на ней лежишь. Диван ру каждый раз придумывает новые варианты, как можно уйти от ответственности, но проблему не решает.
Вдруг это сообщение увидит руководство диван ру и наконец то примет меры, а не предложит мне в очередной раз смазать кровать мылом.
17
July 26, 2021
Отличный шоу-рум. Замечательные отзывчивые продавцы консультанты. Всё что интересовало показали и рассказали. Инфонаполненность 100%. Если вы решили приобрести новый диван или кресло, а может и новую кровать в спальню, рекомендую зайти посмотреть, посидеть, потрогать. Всё таки в "живую" выбирать гораздо приятнее.
2
November 13, 2021
СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиентам!!
Заказали у этой фирмы 2-х спальную кровать, привезли ее, так как я профессиональный сборщик я решил собрать ее сам. Я лично кровать почти полностью собрал, но одну важную делать они Положили От Другой Кровати, КОТОРАЯ НЕ ПОДХОДИТ!! В итоге приехал их сборщик, подтвердил что ЭТО ИХ ВИНА. В итоге мы ждали недостающую деталь 1 месяц! Весь этот месяц корпус кровати стоял собранный, но спать на ней было не возможно! Потом привезли деталь, я решил сам дособирать кровать, так как ждать их сборщика уже не было сил.
А если бы я жил в квартире-студии? Где бы я спал месяц? Кровать, на которой невозможно спать занимает всю комнату!!
- В итоге месяц мы спали на полу.
- Одну деталь привезли всю уляпаную кровью... Сам ее отмывал!
По итогу я попросил скидку на кровать, из-за долгого ожидания, и следов крови, хотя бы 15% от общей стоимости (5000) в итоге они предложили 1500 рублей каких-то.
Я сказал что я буду жаловаться, но им все равно.
Не советую покупать у них мебель, они относятся к покупателям как к животным.
9
1
August 14, 2022
Салон симпатичный, все что меня интересовало было представлено на выставке. Но салон находится на втором этаже. Лифта нет. С коляской было подниматься тяжело
1
1
January 5, 2022
Заказал диван, сказали, что привезут 3-го января с 17 до 19, в 14 часов звонит водитель и говорит, что будет через пол часа, а меня нет на месте, т.к. рассчитывал, что приедут они с 17 часов. Передоговорились на 5 января с 10 до 15, приехал к 10 часам, прождал до 15, позвонил в офис, сказали, что менеджер сейчас занят и перезвонит, в итоге не перезвонил, я сам до него дозвонился через два часа, сказали, что доставка не была запланирована вообще на сегодня. Сервис - полный отстой, не рекомендую связываться. Теперь ещё сильно сомневаюсь насчёт качества изготовления дивана с таким сервисом доставки.
3
October 17, 2021
Не покупайте здесь мебель, если Вы не готовы к плохому сервису. Изготовление затянули более месяца от согласованной даты, фактически кресло делали 1,5 мес. Доставка относительно цены кресла дорогая. Получить со склада - полное хамство: предварительно позвонили, сказали нам приехать с 10 до 16. Приехали 12-15, и тут сообщают что оне кушать изволят до 13 часов. Сложно было сказать, или на складе решили отметить чей то др, не знаю. В этой конторе кладовщик царь и бог, он плевал и клал с прибором на весь бизнес и клиентов. Мы вынуждены стоять под воротами 45 минут. Вот стоим. Я возмущена. Качество пока оценить не могу. Оплачивала 29 авг, сегодня 17 окт, кресла я еще в глаза не увидала.
8
January 12, 2023
Ну вот и мои расстройства на 100тр, заказала модульный диван, сидеть невозможно, проседает породон до каркаса, поддержка утверждает что это пружинный блок, а там только поролон. Выход только судиться.
5
February 12, 2023
Читайте внимательно отзывы в интернете, а не на сайте компании!!! Думайте, готовы ли вы тратить свои нервы и время?
Безграмотный персонал, который кредит от рассрочки не отличает, ничего не знает, ничего не решает! Ждать двадцать дней диван, чтобы вечером перед доставкой узнать, что они его ПОТЕРЯЛИ !!! И ждать еще две недели!!! Менеджер магазина вообще не понятно за что зарплату получает?! Ничего не знает и знать не хочет! Почитали отзывы в интернете. У всех одна и та же история! Будьте осторожнее, не связывайтесь
4
1