В целом не плохое отделение, но мне отказали в кредитовании, не захотели искать варианты решения проблемы. В другом отделении и на горячей линии очень быстро нашли решение моей проблемы и предложили другой вариант.
Была приятно удивлена обслуживанием в отделении банка ВТБ в Солнцево по адресу Богданово 50.Все сделали четко и быстро.
Спасибо !!!
Но помешение очень маленькое, людей много.В нашем районе только одно отделение банка и хотелось чтобы было попросторнее.
Сколько не приходил никогда не был более 15 минут. По любым вопросам быстро вызывали, решали вопросы. Хотя офис можно было бы сделать и по больше, большая проходимость.
Обращалась по закрытию долга. Персонал очень внимательный. Дали необходимую консультацию, помогли оформить необходимые документы. Все чётко, вежливо и быстро. Всем сотрудникам СПАСИБО!
Заходила в это отделение много раз в течении последних 3-х лет, но всегда здесь огромная очередь. Люди СТОЯТ в очереди по часу и более в духоте, сидячих мест очень мало. Не понятно почему здесь не наведут порядок, Ведь когда здесь был Банк Москвы, то очередей не было, а было быстрое и четкое обслуживание клиентов, очевидно потому что в Банке Москвы было лучшее программное обеспечение без сбоев и зависаний. Не понятно почему ВТВ отказался от лучшей в России программы МБанк. Читаю отзывы людей о ужасном их обслуживании и удивляюсь ответам банка, где постоянно обещают исправить ситуацию, но так ничего и не делают. Не понятно почему именно в этом отделении у Вас постоянные сбои программы, когда уже нормально, быстро и чётко начнёте работать? Приходится из за этого безобразия ездить по любому вопросу в отделения в центре Москвы, Очень нравится четкая работа офиса у метро Павелецкая! Берите с них пример!
Ужасен особенно руководитель Банка сотрудник Ксения большая молодец она единственная кто заниматься номинальный счетами спасибо ей огромное от всех многодетных семей
Всегда много народу, очереди, тесно, сесть негде, девушки дёрганные, касса по субботам не работает, нигде об этом нет предупреждений.
Если есть возможность, обращайтесь в другие отделения.
Первый раз приходила сюда в понедельник во второй половине дня. Очередь подошла довольно быстро, хоть и было много народу, но и окна все работали. Второй раз пришла получить справки в четверг часов в 10-11 и просидела в очереди с маленьким ребенком минут 40. Работали всего пара сотрудников, но и посетителей-то было немного, когда мы пришли. А когда уходили, уже очередь набралась приличная. Помещение, действительно, маленькое совсем, окон мало. Я ещё с коляской, вообще не развернуться, поставить некуда.
Получила три отказа в приёме документов на "ежемесячные детские пособия от 3 до 7 лет" тк банк не даёт выписки по счетам и остаток на 01.09.2023 г. Три раза ходила в отделение, каждый раз не додают выписки с НУЛЕВЫМИ оборотами, говорят не видят счет, а вот казначейство их видит!Написала обращение на сайт, звонила на горячую линию...
Хотел купить юани в субботу, на сайте втб нашел отделение ближайшее. Хотел предварительно позвонить уточнить инфо по наличию валюты. Все телефоны на сайте скидывают и говорят перезвонить ра номер 1000 с телефона клиента банка, коим я не являюсь. Приехал, оказалось по субботам касса не работает, нигде об этом не сказано. Где есть гос.участие там нет сервиса, пользуйтесь другими банками.
Один офис на такой развивающийся район москвы! Катострофически мало!!!! Сидет по два часа не допустимо! Душно, тесно, неприспомоблено…. И стыдно для втб…(((
Очередь 40 человек, обслуживание медленное явно не хватает специалистов для такого потока! Ощущение что это отделение обслуживает всех "иностранных" специалистов района! Оценка 0!
Лично у меня, при снятии наличных из банкомата в этом банке произошёл казус )), сотрудники банка поддержали меня, снабдили необходимыми действиями с моей стороны и необходимой информацией для исправления казуса. В общем банк порядочный, персонал грамотный, вежливый и разумный. Спасибо за поддержку!
Очень душно было, никакого проветривания.
Девушка, которая помогает получить талон весьма приветливая, приятная на общение, чего не скажешь о персонале, которые за компьютером. Складывается ощущение, что кредит выдаётся из их личных средств
Очень вежливый, грамотный, интелегентный персонал. Помогут решить любой вопрос. Наверное в этом отношении лучший в Москве офис. Единственный минус в том, что часто бывают очереди, большой поток людей.
Именно этим офисом банка осталась довольна. Уважительные сотрудники, быстро приняли, всё объяснили. Работают на пять с плюсом! Ещё не раз к ним обращюсь. В такие места приятно ходить
Я посещала это место, когда там находился Банк Москвы, но из- за одной ошибки, которую я допустила по невнимательности, я перестала туда ходить, чтобы не ошибиться ещё раз. После многолетнего перерыва я вернулась в это помещение, уже в ВТБ. По- настоящему туда надо было идти одной маме, а я была сопровождающей. Очередь была очень длинная, последнее свободное место я уступила маме, а сама ждала стоя. Позже освободилось ещё одно место- стало легче. Но лучше всего было, когда одна красивая, отзывчивая и вежливая девушка взялась помочь нам без очереди, потому что нас было две. Она не только помогла, но и скрасила впечатление от ВТБ. Если бы я знала, что все сотрудники ВТБ такие же отзывчивые и вежливые, я бы поставила высший балл. Первое впечатление не всегда бывает верным.
Были в отделении несколько раз и в разное время, в будни и в выходной (суббота) и всегда очередь продвигалась очень медленно (в окнах обычно 3-4 операциониста), всегда время ожидания составляло или около 1 часа и больше и сотрудники, вроде бы, без дела не сидят, но обслуживание длится очень долго. По одной операции, но в разные дни, были обслужены двумя разынми специалистами - одна всё делала утомительно долго (хотя и создавала впечатление вполне компетентного сотрудника), а другая молниеносно быстро и заметила, что часть работы первым специалистом была сделана неверно и это тоже замедлило решение вопроса. При этом сотрудники вежливые и внимательные. Помещение небольшое, тесноватое, есть диван для ожидающих, кулер и банкоматы.
Персонал культурный, объяснили всё что мне было нужно доступно и понятно, очень приятно было общаться и с заведующей филиалом, очень грамотная. И главное что на своём месте.
обещали перечислить денежные средства в течении 20 дней, и на этом все закончилось. ни ответа ни привета. Врут в глаза, что не знают телефонов и адресов своих организаций.
Четырежды мне довелось посетить данное отделение. Последние два оставили о себе очень положительные впечатления! Оба раз получала банковскую карту. В утренние часы совершенно свободно, очень быстро обслужили, даже предоставили несколько рекомендаций по использованию мобильного приложения. Следующее посещение было с маленьким ребенком, отделение было не перегружено, тем не менее нужно было подождать. Однако очень участливо Наталья пригласила нас к себе (это даже не привычные окна, а кабинет директора, к сожалению, не знаю должности) и очень быстро обслужила!! За что Наталье отдельная огромная благодарность за человеческий подход!! Остальные два посещения были уже в более загруженные послеобеденные часы. Да, нужно было подождать, не критично, но никакого осадка или негатива я не испытала. Обслуживание было по стандарту. Посещать можно и нужно, но с запасом терпения, если в часы пик.
Очень часто бываю в этом офисе банке ВТБ. Время ожидания в очереди от 30 минут до 1,5 часов. Персонал ни куда не торопится. Работает всего 3 сотрудника, очень медленно. Зона ожидания ужасна мала, да и само помещение маленькое, люди стоят в плотную. Очень Душно. Вентиляция никакая. Людей всегда очень много. Два банкомата на приём и выдачу наличных. Если есть возможность лучше съездить в другой офис, тут можно потерять пол дня что бы получить справку, про остальные действия я вообще молчу.
Обслуживание квалифицированное. Очередной нет. Персонал вежливый, готовый помочь во всех вопросах. Всю интересующую информацию объясняют очень доходчиво, так что вопросов не остаётся.
Худшего отделения банка я ещё не видела. Прямо, страдаю, что вынуждена обращаться в ВТБ. Смысл всех этих отзывов, если руководству плевать на клиентов и оно не собирается менять ситуацию и качество обслуживания. Ни разу не было, что в этом отделении я провела меньше 1,5 часов в очереди. При этом помещение маленькое- какие там антиковидные меры, если даже не все присесть могут, вынуждены стоять, о дистанции нет речи. Так ещё и уровень обслуживания и знаний персонала очень низкий. Вместо того, чтобы обновить просроченную карту, мне ещё и новую выпустили, которую я не просила. Так ещё и закрыть не могут. Гоняют повторно, мол, сегодня мы только карту закроем, в на след неделе приходите -закроем счёт. Сегодня пришла спустя 8 дней, опять отсидела 1,5 часа, сказали надо 10 дней было ждать, приходите через 2 дня, может, уже карта закроется и тогда мы сможем и счёт закрыть. Почему мне сразу не сказали??? Третий раз полтора часа выдержать и тратить личное время? ВТБ, вы там совсем охренели?? А если клиенты негативят, так сотрудники сидят хихикают им в след … свинство и бестактность
В первый раз долго ждал, но таки дождался и заказал банковскую карту.
Получив смс, приехал, чтобы забрать карту. Сказали, что система не работает, приходите через час. Пришлось уехать.
На следующий день приехал снова. Очередь огромная. 2 часа ожидания. Далее сотрудник получив паспорт и проверив что-то, просит продиктовать код из смс. Я продиктовал. Далее мне сказали, что карты в системе нет. Потом нашли карту и сказали, что она есть, вот в руках, но мы ее вам не выдадим, так как она в системе указана как выданная.
В итоге сказали, что нужно перевыпустить. Я отказался перевыпускать и попросил просто закрыть. Передумал, так как повторно стоять в очереди не хотелось. Закрыли, но карту не уничтожили, не смотря на то, что я просил.
А еще я спросил, неужели нет готовых безимянных карт? Сказали, что Визы и Мастеркарда нет, есть МИР.
Вот так я стал счастливым обладателем карты ВТБ.(Это сарказм)
Просто кошмар!!! Постоянные очереди на час! Некомпетентные операционисты, которые всё время консультируются друг с другом, не могут самостоятельно решить вопрос. После обслуживания одного клиента долго не приглашают следующего. Часто не работает терминал выдачи талонов. В 6 часов вечера, когда самое пиковое время и длинная очередь, сотрудники покидают рабочие места (типа день у них закончен). Кто придумал такой график?! Операционисты спрашивают у очереди кто с каким вопросом пришёл и выборочно приглашают. Кто пришёл последним, может стать первым! Я, как многие, клиент Сбербанка и ещё МКБ, по сравнению с ВТБ там просто райское обслуживание. Может это только в отделении "Солнцево" так плохо?.. Хотелось бы надеяться...
P. S. Дополняю отзыв спустя несколько дней. Вопрос, по которому обращались в данное отделение состоял в том, чтобы активировать карту учащегося. Нам её активировали. Наполовину!!! В терминале она работает, а в приложении на телефоне - нет. В службе поддержки мне ответили, что надо идти ещё раз в отделение и активировать карту для работы в банковском приложении. Т.е. надо снова кучу времени потерять. Вот такое вот обслуживание.