VTB Bank
548 reviews
June 4
Некомпетентные сотрудники отдела по инвестициям. Посетил отделение с просьбой составить депозитарный договор, вместо этого впарили договор на банковское обслуживание. До этого часто звонили на линию поддержки, так как сами не понимали как это сделать, потом попросили позвонить меня, чтобы я выяснил, как они должны составить депозитарный договор. Посетил отделение 29.05.2023, сотрудник - Гильманова Гузель Маратовна.
Уважаемые ВТБ, подскажите в каком отделении у вас сотрудники могут составить депозитарный договор?
March 27
Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ Банка...которы проявил стойкость, выдержку, и честно исполнил профессионально свой долг!!! Только Благодаря таким Сотрудникам, решаются сложные вопросы, из за таких сотрудников урегулируются все спорные вопросы между человеком и Банком..Зам главного директора Николай Спасибо)))) А особенно Ольга.❤️❤️❤️ А особенно Ольга, Просто Человек с большой буквы.. Спасибо за такого сотрудника!! Ольга, Ольга, Ольга!! Успокаивала, поддерживала, звонила, узнавала.. и 26.03.2024 года лично передала документ в руки в отделении Банка…Внимание руководству Банка ВТБ.. Прошу поощрить Сотрудника Ольгу, Грамотой, Сертификатом на отдых в Крым,денежной суммой, или хорошим каким нибудь презентом!!! Такого сотрудника надо Беречь, охранять, и сдувать пылинки!!! Большое Будующее у Ольги!!! Спасибо ВТБ за Ольгу. С уважением Многодетный отец 5 терых деток… (Папа- Москвы)))). Хмельницкий Максим Александрович
1
February 3
Пришли вчера с парнем, увидели много людей, уже хотели уходить, но решили посидеть в очередь
По итогу просидели минут 5-7 и уже вызвали, были приятно удивлены, еще и мою проблему решили оперативно, спасибо
1
October 13, 2023
Хотелось бы выразить благодарность Кузнецовой Екатерине Алексеевне, за помощь в регистрации и открытии счёта. Екатерина помогла все настроить, рассказала про возможность оформить карточку, депозиты, помогла с документами, очень оперативно отвечает и всегда на связи, приятно когда сотрудник готов помочь
1
January 3
ВТБ стремится к лидерующим строкам в рейтингах российского банковского сообщества. Но скорость изменений низкая, банк производит впечатление догоняющего. Отделение перегружено посетителями. Дополнительная сложность для операционистов в значительном количестве клиентов-физических лиц, которые слабо владеют русским языком.
Числа работающих окон явно не хватает в период пиковых нагрузок. Вопрос скорее к организации бизнес-процессов в самом банке, возможно, есть внутренние резервы сокращения скорости обработки операций.
1
December 2, 2023
Ужасное отделение! Пенсионеры стоят в очереди, не понимая к какому окну подойти, талонов нет потому что лента закончилась, сотрудники способны только на протяжении 30 минут говорить "подождите 2 минуты", при этом есть свободые окна, которые вызывают впустую номер за номером. Клиенты, обходя всех пенсионеров, просто подходили к свободному окну, а пенсионеры все стояли и ждали свои "две минуты".
1
1
September 20, 2023
Хороший персонал. Приветливые, и терпеливые. Желаю всем доброго здоровья, профессионального благополучия, и отличного настроения!)
1
October 9, 2023
Отличное отделение банка! Вежливый персонал, очереди не было, очень быстро решили мою проблему, спасибо! Сотрудница, обслужившая меня, была вежливой и доброжелательной
September 10, 2022
Просторный зал, мест для ожидания много, сотрудники отзывчивые. Летом правда здесь очень жарко 🥵
Было бы здорово, если бы банковские терминалы, где можно просто приложить карту, а не вставлять ( такие как в Тинькофф) были бы везде, а не один терминал, который только в офисе
4
1
September 4, 2023
Отдельное благодарность Григорьева Юлия Владимировна, очень профессиональное обслуживание, помогла оперативно по всем вопросам )
1
October 15
Хотел закрыть старый счет. Приходил три раза. Каждое посещение работник банка выдвигал новые требования для закрытия счета. На мой вопрос о том, что в прошлое посещение говорили иначе, добавляют, что «за слова сотрудников, обслуживающих ранее, я не отвечаю». После того, как предложили прийти в четвертый раз, я понял, что эту задачу с такими работниками решить невозможно. Крайне не рекомендую
October 11, 2023
Добрый день. Сегодня была в этом офисе ВТБ, очень близко к метро, комфортно добираться. Грамотные специалисты, свой вопрос решила я быстро.
1
April 12
Возникла заминка с Эл. очередью, пенсионер без талона села к оператору.
Мимо проходил заведующий. за пять секунд понял ситуацию, пенсионер остался у оператора, заведующий взял паспорт и сам все сделал.
Просто отличное о ношение к клиентам.
Спасибо
October 9, 2023
Замечательное отделение. Вежливые и внимательные сотрудники максимально клиентоориентированны. Быстрое обслуживание.
1
February 2
Спасибо сотруднице Юлии З. за ее быстроту обслуживания, очень торопился, она все сделала быстро и внятно все разъяснила
1
October 19, 2023
Отдельная благодарность Елене Викторовне Лаврентьевой, всё установила, настроила и объяснила. Быстро и чётко.
June 17
Только в втб вы можете прийти за час до закрытия отделения, прождать наблюдая как сотрудники общабтся между собой. И лишь одна сотрудница принимает клиентов, остальные заняты или своим телефоном или обсуждением вопросов личного характера. А пришел я отключать внезапно подключенную страховку по кредитной карте, хотя четко помню что не подписывался на это.
April 10
Хороший банк, удобно расположен. Быстрое обслуживание. Рядом с м. Марьино
November 2, 2023
Люблинская 165, Пятовский Родион, стажёр квалифицированно оказал услугу пр банковскому обслуживанию и переводу платежей. Огромное спасибо. С уважением, Елена Викторовна.
3
September 3, 2023
Банк внутри чистый и просторный. В зале два банкомата, 1 у входа и 2 в предбаннике. Обслуживание не плохое, ожидания почти нет. Все сотрудники вежливые и дружелюбные.
March 13
Балаган пришла выписку взять для пособия ребёнку инвалиду они меня мусолили час... В итоге сказали через 5 дней будет готова. Они тормозят оформление пособия которое подаётся в опрелеоеное время...
1
August 26
Во всех отделениях включая это работают очень долго, чтобы снять деньги в кассе ждал 35 минут
1
January 13
Такое чувство что они застряли в начале 2000- ных. Это про обслуживание. Кроме электронной очереди, всё остальное не менялось много лет. Вопросы и требования просто смешно звучат сейчас.
October 9, 2023
Открывал тут счет , сделали быстро, сотрудники приветливые , в очереди долго не стоял.
Из минусов, кофе не предложили, сертификат на массаж тоже.
Из плюсов , есть туалет и горячая вода.
1
April 26
Ужасно долго ждала своей очереди, просила сформировать выписку по счету и закрыть счет! Ни того, ни другого не сделали ! Одним словом некомпетентность!!!! Как обучают сотрудников непонятно!
July 24
Раза три ходил полностью закрывать все свои счета и три раза обманули!!! Каждый раз говорят, что сейчас точно не осталось счетов. И опять осталось. Такое ощущение, что менеджеров наказывают или штрафуют как то за закрытые счета, а тем более аккаунты. Вот они и врут! Не возможно никак повлиять! Жаль, что их нельзя лишить акредитации.
July 4, 2023
Удалось получить здесь достаточно выгодное для нас ипотечное решение. Редко какой банк одобряет ипотеку для самозанятых, но ВТБ-исключение. Очередь к специалисту была недолгой - минут 5-7. Проконсультировали и оформили заявку. Единственное для меня испытание - нужно было заполнять вручную много бланков😁. В-остальном, рекомендую👍
November 12, 2023
Люблю банк ВТБ.Всегда обьясняют прнятно,четко. Всегда вежливые ,культурные. Очень довольна
June 27, 2023
Являюсь клиентом "привелегия" и вдруг при включенном пуш уведомлении, с меня снимается плата за оповещения по операциям, захожу отделение разводят руками и советуют звонить по номеру "тысяча", в чате приложения, со мной общается робот. Такая вот "привелегия".. одного вип клиента, вы уже по моему совету потеряли, я тоже терпеть ваши "привелегии", долго не намерен. Первой каплей, было снижение ставки по накопительному счету, при сохранении ключевой ставки ЦБ. Видимо жажда наживы, пересилила у руководства)
3
July 19, 2023
Кого вы вообще работать набрали? Вчера, 18 июля, пришла просто за выпиской по счету, сотрудница в 3 окне, не знает что такое сказать здравствуйте, попросить паспорт. Сидит молчит. Я ей на листочке написала за какой период мне нужна выписка. Говорит, ну мне надо идти к другому компьютеру, я говорю ну хорошо. Пришла с другими датами. Я ей говорю мне нужны именно эти даты, она начала говорить какой то бред, что это невозможно, ушла. Принесла в итоге за те даты, которые мне нужны. И все с такой тяжестью, будто правда заставили.
Очень неприятные ощущения после этого отделения.
4
October 31
Ожидание в очереди 40 минут чтобы просто подойти к специалисту, будний день день
April 23
Хорошее обслуживание со стороны сотрудника банка:Саркисянц Гермине. Всё отлично!
1
February 29
Благодарю за хорошее обслуживание клиентов Куликовой Татьяне и Золотаревой Юлии, с уважением Данильченко Андрей
1
September 24
В помещении не работает вентиляция и кондиционер. Духота страшная. Как в совок попал.
December 8, 2023
Не думал, что в таком банке такая отвратительная организация процессов. Проблему, которую организовал сам банк, решали больше часа. На поданную жалобу ограничились отпиской, не ответив ни на один конкретный вопрос. Для себя я закрыл вопрос, быть или не быть клиентом этого банка
February 16
Хорошие консультанты, очереди практически нет, все быстро и доступно!
September 3
Знайте, в данном отделении работают ну просто отвратительные сотрудники, которые даже толком не знают своей работы🫢 была в первый и последний раз здесь 31.08.24-обслуживала ужасно неряшливая,хабальная девушка в сером брючном костюме- мои впечатления не описать🤣короче говоря-отстой в чистом виде
1
September 3
Душно,грязно. Очереди и очень некомфортно находится в данном отделении.
2
April 23, 2023
Большая площадь, культурно, чисто. Мало народу. Все сделали быстро. Не грузят, как обычно - без навязывания продуктов. Очень понравилось.
1
February 2
При снятии наличных не долали 4000р. Обратилась к руководителю. По реакции было понятно, что ситуация обычная.
Пересчитывайте деньги вручную, а лучше не связывайтесь с мошенникам.
1
December 31, 2023
Отвратительно. Ехала через весь город. Было написано что открыто. Специально ехала через весь город чтобы поменять валюту, потому что написано что отделение открыто. В итоге приехала и стою с отрою на закрытую дверь
1
1
October 7
Быстро прошла, все сделала, что хотела. Спасибо !
February 27
Очень хороший банк. Персонал очень доброжлателный. Мне приятно туда ходить.
March 19
Прекрасное обслуживание, отдельное спасибо менеджеру Привилегии Лебедеву Денису!
1
September 5
Девушка оператор мало знает информации, пришлось 2 раза приезжать
August 29, 2023
Отвратительное место! Сотрудники бродят друг за другом по залу. Ровно час просидев напротив операционистов, наблюдала картину - 4 человека за это время обслужили 4 человек! Потрясающая скорость работы! В час пик то!
1
July 3, 2023
Понравилось отношение к клиенту, индивидуальный подход. Банк удоьно расположен. Все быстро, без очередей. Выслушали, предложили варианты.
February 1, 2023
Некомпетентные сотрудники. Редко когда получал от них устраивающие меня ответы на свои вопросы. Самый распространённый ответ - на сайте в личном кабинете есть вся информация. Но если я уже пришёл в ваше отделение - согласитесь, что я могу рассчитывать на решение своих вопросов на месте, а не в личном кабинете на сайте. По этой самой причине задолжал банку ВТБ дополнительную сумму денег в счёт оплаты долга по кредитной карте, т. к. беспроцентный период закончился. Но когда я заблаговременно хотел выяснить срок действия беспроцентного периода (т. к. в мобильном приложении он не отображался), сотрудница данного отделения посоветовала мне выяснить эту информацию в личном кабинете на сайте банка.
4
1
April 15, 2023
Пожалуй худший для клиента банк. Выпустил карту, поведясь на рекламу мультикарты. В тот же день попросил отменить выпуск, отказали. Курьер принес карту с уже подключенным пакетом, о чем узнал только сейчас. В итоге карту не активировал, операций не совершал, а банк все равно списал 249 руб.. дальше интересней для оплаты в кассе банка принимают только нал, в 2023 году - вы серьезно. Подумайте несколько раз, что происходит если обслуживаться у них, страшно представить. Даже сотрудник, который оформлял удивилась логике коллег
2
March 23, 2023
Отличное отделение, в целом все быстро удобно есть диван можно комфортно ожидать. Банкомпты работают очередей в них нет. Деньги есть.))