В целом, нормально. Офис не маленький, но видимо, там слишком большой поток зарплатных клиентов, поэтому операторов много и они там налеплены друг на друге. Очередей стараются не создавать, обслуживают довольно быстро. Персонал вежливый, правда не всегда достаточно профессиональный. Есть несколько банкоматов.
Обслуживаюсь в данном офисе, как юр. лицо. И даже как Юрик днем очень долго жду своей очереди. Мне так жалко при этом физиков: постоянные толпы, которые по 1,5часа ждут своей очереди!!! Ужасно!!! Но в остальном всё хорошо: персонал доброжелательный, как может, помогает решать вопросы. Сама системаиу них Хромовата, ну да ладно, терпимо.
2
1
Валентин Родин
Level 7 Local Expert
December 12, 2023
Отклонение неприятное, очередь была, когда приходил.
В целом втб не нравится , приходил решать проблемы с кредитом в другом городе, который выдали на мой старый паспорт, хотя я даже не являюсь клиентом втб.
1
Show business's response
Э
Элчин
Level 7 Local Expert
January 10, 2023
Отвратительное отделение. Приезжал за получением карты, но в итоге на меня без моего ведом была составлена заявка на кредит сотрудницей Ховрикова А. В.. Через два дня повторно обратился в это отделение для составления обращения на эту тему, но сотрудницей Унанян Л. М. было озвучено, что в отделение никак не смогут составить обращения и отправила на горячую линию. На горячей линии узнаю, что оказывается можно составить обращение в отделении банка. Помимо этого сотрудница Унанян Л. М. вместо того, чтобы разобраться в моей ситуации и проверить - начала всячески нелепо оправдывать свою коллегу.
Отличное отделение... Сотрудники грамотно решают поставленные задачи... Открыто ИП... Спасибо за сотрудничество в этом направлении Неле Фаруатовне так же её коллегам...
Банк очень выручил , но именно в этом отделении всегда много народу и заканчивается лента очереди , можно потерять кучу времени
Show business's response
A
Anonymous review
July 29, 2022
Пришëл с утра, один клиент, ждал полчаса, восемь операционистов, половина занимается своими делами другая вообще ничего не делает. Во всём офисе работают только уборщица и банкомат. Имея счëт в ВТБ нет возможности оплатить через кассу наличными квитанцию на счёт в том же ВТБ, упали ниже плинтуса, пора менять банк.
Огромные очереди, большое время ожидания, отношение к клиентам хорошее, менеджеры клиентоориентированные, но не мешало бы сделать ремонт и другую рассадку, более удобную, с зоной ожидания.
Персонал данного отделения отзывчивый. Ориентирован на клиента. Политика банка в этом сильно уступает, но люди здесь хорошие. Попросил снять копии документов - сделали без лишних вопросов)
Первый раз была в этом банке, терминал по получению талона не работает, бардак, непонятная живая очередь, вся техника у персонала зависает, зал наполняется народом, но очередь не двигается. Мне нужно было только получить карту, за 30 минут двое сотрудников так и не смогли выдать карту из за долгой работы компьютера и сканера, мне пришлось уйти, так как столько свободного времени просто нет. И это без учёта ожидания очереди. После жалобы, что это слишком долго возмущаются, вместо извинений. Будет вторая попытка получить карту.
Хуже банка нет, в отделении судя по всему нет никого обучения, не компетентные сотрудники
Show business's response
Н.К.
Level 7 Local Expert
February 25, 2023
Отвратительное обслуживание. При выдаче кредитов используют «скрытые» страховки якобы для снижения процента. В анкете «нет» на доп полисы страхования. В итоге оказывается, что есть. Мне сотрудник Юля Г. Так навязала ведение беременности и роды, хотя по мед показателям я в принципе не могу иметь детей. И так “обработала», что сразу не прочитала. Они вместе с Согазом такие штуки прокручивают. Не рекомендую обращаться в до Марьино, обходите стороной!
По программе привилегия выдают талончик в кассу с номером V*** только конкретно в 14ое или 15ое окно. И если например в 14ом окне идёт инкассация на полчаса, то в 15ое окно тебя не переводят, даже если настойчиво попросить, попадаю в такую ситуацию уже второй раз. Ждал в итоге 25мин и только после скандала выдали таки новый талон в 15ое окно. Ужасное обслуживание!
Отвратительное отделение!Все очень долго,сотрудники сидят не вызывают талоны.Свободно уходят на перекуры,пока заявители ожидают. Единственный плюс,что работают с 9 утра
Очень-преочень медленное обслуживание! Поллаина сотрудников " фланирует" по офису, " болтовня, улыбки, а очередь сидит, они ведь все подождут. Сегодня потеряла около часа и ничего не сделали. Больше туда ни ногой
4
1
Show business's response
Юлия
Level 13 Local Expert
January 2, 2023
Обслуживание хорошее, но долго ждать очередь, не все окна работают. Персонал вежливый. Но столкнулись с тем что нам не смогли помочь, так как даже не знали что делать. Не все сотрудники знают что делать. Проблему решили когда пришли в другой день. Расположение удобное, находится у метро, через дорогу идти от метро минуты 3
Сколько раз заходил всегда очереди. С вентиляцией вообще беда. Был случай менял карту. Сижу в очереди 40 минут и понимаю что очередь не двигается. Менеджеры бродят по залу. Спрашиваю что случилось. Оказывается база висит. А машина все это время на платной парковке стоит. Просидел больше часа. Хорошо добрая девушка предложила за шлагбаум заехать на парковку возле дома. Это только по телевизору команда ВТБ бежит на помощь. В жизни все гораздо банальнее. Спасибо что дочитали до конца.
Сижу в очереди 1.5ч. для того, чтобы получить карту.
Половина окон без сотрудников, а те, что и были с удовольствием расхаживают по отделению. Из 17 окон работают 4!!!
В очереди человек 20 сидит и она не движется!!!
Отделение работает крайне плохо. Электронная очередь вообще не пойми как, те кто пришли на полчаса позже оказываются впереди вас, хотя по такому же вопросу.
Самый ужасный банк в РФ. Не принимают документы РФ. Очереди от 30 мин и выше. Некомпетентный персонал. Отвратительное мобильное приложение. Отвратительное отношение к клиенту.
Как и во многих отделениях, куча народа, дистанции 0, мест для сидения не рассчитано для большого количества клиентов, из многочисленных окон всегда работает в 2р аза меньше. Время ожидания в очереди от 1 часа. Абсолютное не решение вопросов!!!
Обслуживание безобразное. Приходила в офис несколько раз, и каждый раз зависает программа. Люди сидят в очереди , а операциониста сидят сложа руки. Очень неприятный офис
Не работала электронная очередь и скопились клиенты, причëм по живой очереди, как в отделениях с микрозаймами. Из семи окон, где должны заниматься справками, в общем всем, кроме кредитов работали только четыре окна. Но все окна по кредитным продуктам с сотрудниками, но без клиентов, сотрудники занимаются своими личными делами. Самый ужасный офис, встретил полное безразличие от сотрудников банка, в пустую потратив 30 минут своего времени ушëл, передумав о зарплатном проекте и привилегиях банка ВТБ.
VIP отделение просто ужасное, сотрудники не компетентные, ничего не возможно решить оперативно, то программа не работает, то уехала на встречу, сплошное приходите завтра. В итоге пришлось обратиться в другое отделение.
Получал дебетовую карту,в тихаря активировал мне кредитную карту без моего ведома без росписи и договора, наглость ужас, теперь мне надо через какое то время приехать в офис и закрыть ее,я не понимаю что за самоуправление,на горячей линии только извинились и все,гнилой банк,вы мошннники