Худший офис банка в Москве ! Очередь вроде не большая , но видимо работают там люди с 3 классами образования , на одного человека уходит минут 30 обслуживания и это я не шучу
1
Show business's response
Я
Яна Павлова
Level 8 Local Expert
September 29
Пропишите, пожалуйста, что в воскресенье фактически банк не работает, а только «проконсультироваться». Свет не горит, сотрудники сидят на диванах, сказали, что работают только на «консультацию»
Молодцы, разъяснили профессионально то, что не смогли сделать в отделении ВТБ на совхозной улице, к сожалению из за непрофиссионализма консультанта с совхозной я потеряла время, в этом отделении мне всё сделали за 5 минут,да народу не мало, но очередь проходит быстро, в отличие от ВТБ на совхозной, где всех маринуют весь день, и не факт что решат ваш вопрос,ещё и обхамят, этому отделению однозначно 5 баллов!
Банк может быть приятным только с нормальными и компетентными сотрудниками! В этом отделении работает по юридическим организациям Наиля. Просто умница и молодец!!! Больше таких сотрудников банку и будет больше клиентов
Всегда очень много клиентов. Всегда. Время ожидания минимум 30 мин. Максимум - 1 час. Душновато. Мало сидячих мест. Замученные работники, прям жалко их становится. Всегда собираюсь духом перед посещением.
я,как и многие мои знакомые,ушли из банка ВТБ из-за безобразного обслуживания клиентов Г.Обнинск,по.Ленина,150 - огромные очереди всегда,не работает электронная очередь ( как и в прошлом году), талончики выдают на клочках бумажки,работает только два окна.На сайте 93 % отзывов отрицательные,но руководство,судя по всему, это не интересует,т.к.это наплевательское отношение к клиентам уже не первый год и ничего не меняется.Только по телевизору ваш Костин все красиво говорит.Самый худший банк - ВТБ.
Проблематично подъехать на авто!!!!, не получилось положить деньги на счёт через телефон, пришлось идти за картой!!!! Расположение банкоматов ВТБ, это вообще проблема , как я понимаю
Всегда очень много людей, даже днём. И очень долгое обслуживание. Это просто какое-то испытание, а не банк. Не знаю кто пишет, что все быстро, у меня любой визит сюда занимает от часа до трёх. Увеличили количество окон, но очередь все равно не двигается, и далеко не во всех окнах ведут прием. Руководство, пожалуйста, примите какие-то меры, чтобы люди не проводили столько времени в банке...
Все понравилось, но есть минус-на машине не подъехать, кругом шлагбаумы. Был с отцом-инвалидом, оформляли субсидию, т.к. её самовольно перевели из Сбера в ВТБ. С трудом дошли до банка. Попросили открыть шлагбаум, чтобы я мог забрать его, сказали, что не знают как открыть…
Сидеть в очереди можно до бесконечности, так как приём ведётся не по очерёдности получения талона, а по желанию левой пятки, видимо, руководства в зависимости от повестки дня
Два раза разводили пенсионерку на вклады, где она теряла деньги! В первый раз, когда вклад закончился выдали 10% от обещанного. Мол, извините, не знаем что сказать, тот сотрудник уже не работает, предъявить некому... Сразу уговорили открыть другой, мол очень доходный. В итоге, по истечении срока вклада сумма оказалась на треть меньше той, что она вложила! То есть не прибыль, а убыток в размере годовой пенсии! Развели руками, свалили все на СВО.
Весь расчет на пенсионеров, которые несут сбережения и ничего не понимают в этом.
Замечательное отделение, если вы хотите взять выписку с карты Москвича, а вам нигде её дать не могут, то вам сюда, здесь работает замечательный молодой человек, который поможет с этим вопросом, работники компетентные, отделению +
Сотрудница банка предложила мне специально пропустить платеж чтобы у меня образовалась задолженность и только после этого они были готовы рассмотреть вопрос о понижении ставки по ипотечному кредиту. Все для клиента👍🏻
Отвратительное обслуживание, кредит в этом ВТБ, буду госить досрочно и просто бежать от этого ВТБ, сотрудники ничего не могут решить, заблокировали счёт, а разблокировать невозможно, и списать кредит невозможно, как деньги вернуть со счета, и провести оплату кредита, никто не знает и не решит,. Отношение наплевательское, никто даже не звонит, пороги хожу обиваю, чтобы списали в счёт кредита деньги!
Я бы поставила минусовую оценку обслуживанию в банке ВТБ, потому что это уже переходит все разумные пределы. На горячей линии тебе хамят, не пытаются даже услышать твой вопрос, а используют принцип заезженной пластинки повторяя заученную фразу. Такое чувство, что бьешься о кирпичную стену, а всего-то нужна профессиональная консультация. Даже такая простая операция как открытие текущего счета - это целая проблема в отделении. Мрак... Закрою все счета и уйду в другой банк где хотя бы слушают клиентов.
Неприятный офис. Всегда много народа. Долгое обслуживание. На свои вопросы ответа можно так и не получить.
Однажды мне даже заявили, что вклад не отдадут по причине того, что пока денежные средства находились в банке, банк слегка изменил своё название ( был ВТБ-24, а стал ВТБ) а, значит - изменил юрлицо. И теперь фиг Вам, а не деньги. Я сначала подумала, что сплю и быть такого не может. Может!!!
Из этого отделения была утечка моих персональных данных в руки мошенников, вплоть до паспорта. На официальное письменное заявление мне ответили по принципу - сам дурак, а у нас такого быть не может.
Лучше его обходить стороной.
15
2
Show business's response
Екатерина
Level 11 Local Expert
October 20, 2023
Отделение большое ,но почти всегда много людей и приходится ждать .сотрудники не всегда вежливы и рады вас видеть ,при мне не первый раз были скандалы с клиентами это конечно портит впечатление.
Не советую данное отделение, работают люди которым все-равно на вас как в клиентском, так и в человеческом смысле. А если вы студент и приехали за карточкой для получения стипендии, то лучше вообще вешайтесь. Приехали за студенческими картами всей группой, то что можно приехать в этот день сказали сотрудники банка приезжавшие к нам в колледж. В итоге сказали что там какие-то ошибки и отправили нас домой. Проблему частично помог решить руководитель отделения, он в итоге признал, что это ошибка его же сотрудников, но никаких хотя бы извинений принесено нам не было.при этом разговаривает он максимально некорректно и бестактно. Никому не советую этот банк и именно это отделение, а если вас пытаются слить, то грозитесь, что позвоните на горячую линию и будете писать претензии. Это работает!
1,5 часа в очереди! Это нечто, а ещё говорят, что Почта России тормоз, это они ещё в ВТБ не ходили!
Кстати, мой вопрос так и не решили, ибо программа не позволила. Хотела закрыть счёт в Банке Москвы, который перешёл в ВТБ.
Обращалась за открытием карты. Ждала недолго, минут 10-15, когда вызвали по талону - менеджер извинилась за время моего ожидания. Мелочь, но ценно. Видно, что все сотрудники стараются угодить клиентам. Удобно-рядом с метро. Зайду обязательно ещё.
Долго обслуживают. Ходят туда-сюда. Пришла просто получить карту и просидела там больше часа, хотя народу не так много было. Номерки вызывали частично сами, а не на табло и пропускали некоторых по блату вне очереди. Раньше в другом отделении обслуживалась и не было ничего подобного
Как ни приду, тут вечно очередь. И ладно бы такое классное и удобное отделение, что все сюда стремятся. Нет ведь. Очереди оттого, что вечером, в будний день, когда как раз наплыв клиентов, обслуживает этот наплыв две с половиной калеки. Менеджеры по корпоративному обслуживанию слоняются по офису в поисках смысла своего существования, очевидно. Может, их можно было бы тоже с пользой употребить? Были бы у вас универсальные менеджеры, чем плохо? В 11-ом окне молодой человек вместо работы сидит в телефоне все 40 минут, что я тут у вас торчу и наблюдаю за ним. Делов на 3 минуты, а потрачу час времени, если не больше, из-за того, что руководитель отделения бездарь и не может организовать нормально работу.
Пытались оформить кредит с мужем. Попалась сотрудница минеральной, видети ли она только будет разговаривать с заёмщиком и всё. На что я ей ответила что если он не будет платить то Вы прийдете ко мне его жене. Сразу успакоилась. Но кред взяли в другом банке.
Банк хороший но нет взаимозачетов с о сбербанком при общении с сотрудниками банка по потребительским кредитам проценты называються низкие приезжаешь в офис банка картина по процентам совсем другая нет скидок на встречу и понять тебя никто не хочет нет и скидок для пожилых людей и пенсионеров в банковсих продуктах
О банке втб либо ничего, либо только плохое. Банк притворяющийся государственным, в реальности является карманным, комерческим заведением. В настоящий кризис показал себя во всей красе.
Бардак и полнейшая неграмотность персонала! Куча менеджеров и по многим вопросом постоянно консультируються с кем-то ((( зачем тогда столько сотрудников??!