После посещения отделения Банка на Космонавтов, приехал на Королева. Там вроде бы более или менее, но:
1. Администратор принимает, но по совместительству выступает в роли консультанта при входе посетителей (когда клиент хочет взять талон, спрашивает зачем пришли). При этом у админа сидит клиент с которым она работает. А за клиентом еще в очереди 3 человека. В итоге время ожидания увеличивается.
2. Офис очень маленький, рабочих мест для приема клиента много, а сотрудником мало,
3. Обратите внимание на внешний вид персонала, в т.ч. уборщика банка (такое ощущение, что она в коровнике работает).
4. Как и крупного Банка можно поставить кулер для воды (там и дети и пожилые люди).
5. Припарковаться почти не возможно. Там склад вывоза техники.
6. А, так вроде ничего.
Много лет пользуюсь этим банком, удобный офис, хорошее отношение к клиентам, удобные места ожидания, чистота, большой выбор услуг. Если обращаешься, получаешь грамотную помощь от менеджеров. Я без решения проблемы еще ни разу не уходил.
Отвратительное отношение сотрудников банка, особенно Кристины Витальевны. Приехала на подписание договора по открытию ИП. Прождала целый час и в итоге получила ответ в формате: «руководитель не согласовал договор, ожидайте, мы позовем». На вопрос сколько ждать - ответ один «не согласовали договор ожидайте». Договор был выслан 11.06.
Посоветовала открыть ИП в Альфе их премиальный клиент, приехала со мной в отделение и была в шоке от такого отношения. За это время вместо того, чтобы смотреть видео на телефоне, можно было бы написать на почту/сходить к руководителю и уточнить по согласованию.
А и еще ссылалась на то, что не работает программа. Хотя как мне сообщил менеджер банка по телефону, программа для подписания договора не требовалась.
Делаешь онлайн заявку на определённую сумму.
Вам звонят что вам одобрили эту сумму!
Какую карту вам выпустить: именную или обычную? Говоришь именную. Как выпустим сообщим вам когда подойти в банк для получения - говорят они.
Через три дня звонят и сообщают что карта готова к получению.
Приходишь в банк а там очередь 10 человек перед тобой! Единственный плюс что с переменным успехом работают 5 окон....
Итог:
- дают обычную карту
- лимит карты 10% от того что ты просил
- навязывают ещё какой нибудь продукт
Вот так!)
Сотрудники вежливые, приятные, всегда помогут. Помещение комфортное. Время ожидания быстрое. Обслужила Любовь, за что ей огромное спасибо. Спасибо за вашу работу!
Я много повидал в своей жизни , но такого не компетентного и отвратительного отношения встречаю впервые. Пришел в отделение 30 мая около 14,30, сидят клиенты и нет вообще ни одного сотрудника. Только из подсобки звон и женский смех, как мне объяснили видите ли у них увольняется сотрудник и они его провожают. Я был мягко удивлен от таких раскладов. Думаю ну сейчас меня быстро обслужат и выдадут новую карту взамен вышедшей из строя. Но у слушал, что они не могут это сделать а только через курьера который приедет ко мне через 2 недели !!! Курьер приехал через 2 недели, но карту мне не выдал так как что-то напутали в банке !!!!
Хорошее отделение. Грамотный подход к клиенту подкупил. теперь я постоянный гость Альфа Банка и именно этого отделения. Нравится, что народу тут мало, при этом обслуживают быстро. Менеджеры старательные, постоянно мне помогают разобраться с банковскими продуктами
Место расположения мне кажется очень удобно, после работы забегаю на несколько минут и ни разу не задерживались сотрудники меня зазря, забирала ни недавно стикер, наклеила и сразу испробовала, все работает круто
Пришёл получить дебетовую карту, в филиале всего 3 человека ( без бейджей, кто ты что ты - сам догадайся) и куча клиентов, просидел 1,5 часа и мне сказал сотрудник, что не выдадим её вам ( дебетовую карту) без кредитной)))
В итоге отказ в получении дебетовой!!!
Отличное навязывание услуг)))
Терминал для талонов работают, но орёт какой то наверное сотрудник ( бейджей то нет),, что очередь живая, занимайте...
Долгое время являюсь клиентом. Офис в котором обслуживался до этого находится на ремонте. Пришлось идти в ближайший филиал. И каково было мое удивление когда вместо приветливого сотрудника на входе меня встретила очень неприятная особа. Общение не сложилось не только у меня. Предыдущая клиентка уходя грозилась написать жалобу. Ругаться не хотелось и я просто ушёл.
В следующий приход сидела другая девушка, которая выслушала помогла и дала нужные советы. Вернув тем самым хорошее отношение к филиалу. Но когда я посетил банк в очередной раз. Снова сидела особа с недовольным выражением лица, меня снова культурно послали даже не вникая в суть вопроса. В итоге не знаю как относиться к филиалу, в котором нужно ещё на входе определяться - стоит заходить или нет.. Очень жаль , что из-за нежелания сотрудника помочь пришлось сменить банк.
Оформил кредитную карту онлайн, забрал ее в этом офисе на днях. Визуально очередь была большая, но приняли быстро, так как сотрудников работает достаточно. Активировал карту на месте, менеджер подробно объяснил, как пользоваться кэш бэком и льготным периодом. Очень доволен обслуживанием
Пришел в субботу за картой, думал придется 2 часа в очереди просидеть. К моему удивлению, очередь хоть и была, но двигалась быстро, через 20 минут карта была уже у меня. А все благодаря работникам - видно, что не резину тянут, а работают!
Термина работа круглосуточно. Редкий случай, когда по технической причине работа остановлена. Что касается приема физ.и юр.лиу, то несмотря на большое количество штатных сотрудников, очереди. Обслуживание одного клиента в среднем от 10 минут минимум. Филиал банка в чистом виде как внутри, так и у входа. Персонал вежливый.
Персонал здесь нормальный, в проблемах помогает разобраться. Не только решают вопросы, но и объяснят почему так произошло, если их косяк - обязательно поступят извинения. Отдельно здорово что работают в субботу да еще и с самого утра, для меня это очень удобно.
Июмой любимый офис Альфа - банкам на 20 линии ЗАКРЫЛИ НА РЕМОНТ!!!Приходиться искать альтернативы- офисы и банкомат...в других районах или по дороге.Этот офис хороший В стиле Альфа- банка.Есть банкомат и менеджеры.
Отличный банк, отличный офис, грамотные, дружелюбные и внимательные сотрудники. Редко пишу отзывы, но это отделение того заслуживает. Я пришла за час до закрытия, сотрудники с моим вопросом разбирались столько, сколько потребовалось (не по их вине такая длительность), задержались еще на час после закрытия. И при этом вместо того, чтобы ворчать, что я пришла поздно, что им домой надо, они извинялись, что так долго меня задерживают. Спасибо огромное.
Обычно хожу в другой офис, но была в этом районе по делам, решила по пути зайти в банк. На входе приветливая девушка, выслушала, направила к специалисту. Все профессионально и оперативно
Удачное отделение у меня под боком. Приходила сюда всего 2 раза, первый на консультацию по кредиту, второй раз по автокредиту) В итоге оформила вообще кредит под залог, вот так вот интересно) )
Отличная кредитка с годом без процентов, на покупки в первые месяц реально год льготного периода, а дальше по 100 дней. Тут ее как раз оформляла, чтобы договор в бумаге сразу был и все спросить
Вчера был здесь и оформлял заявку на кредитную карту. Менеджеры были крайне отзывчивы и предложили условия, которые отлично подходят именно мне. Оценил такой персональный подход
Ожидание специалиста свыше 40 минут, сотрудники не заинтересованы в решении вопроса, позволяют себе некорректный стиль общения с повышением голоса. Жалобной книги в данном отделении нет, о чем составлена жалоба в роспотребнадзор.
Очередь обслуживают 2 агента, она не двигается, один из агентов нуждается в постоянной консультации с другими, один из банкоматов не работает. Обязательно избавлюсь от вашей зарплатной карты и вашего черепашьего обслуживания.
Бесполезные офисы Альфа банка, на Волкова закрыт на ремонт уже много времени, поехал на Королева, там оказалось в офисе такое чувство, что сотрудников набирают по объявлению и лишь бы расшириться, очереди большие, отношение к клиентам я вообще молчу… Хотел решить свой вопрос, все началось с самого чата, там неправильно все сделали, написал обращение, на него бестолково ответили, пришлось ехать в офис, в офисе предоставили совсем другую информацию… По итогу хочу закрыть и вообще перестать пользоваться продуктами этого банка.
Взял талончик, ждал час, чтобы получить карту, которую выдали за 10 минут. Операторам плевать, есть клиенты в очереди или нет, занимаются своими делами, уходят, приходят. Ни в одном банке я так долго в очереди не сидел, даже в сбере в час пик)))
Омерзительное обслуживание.
Улыбок у сотрудников не наблюдается.
Не настроены помогать клиентам в разрешении вопросов.
Игнорируют очевидные ошибки системы Альфа банка,выставляя дураком клиента.
Самое худшее отделение.
Show business's response
Лавелла Рума
Level 8 Local Expert
August 5
Мне нравится это место, новый интерьер и приветливые сотрудники. Все замечательно работают. Помогли мне с оформлением детской карточки. Не знала что у неё есть столько фишек. Можно и деньги снимать, и Cashback получать, и родительский контроль подключить если нужно
Сотрудники навязывают услуги, а именно совместно с кредитной картой попытались навязать дебетовую, утверждая что без нее получить кредитку невозможно.В итоге девушка не смогла ввести пароль на своем компьютере, и я был вынужден уйти.Позже заказал карту онлайн. Пришла пора забрать кредитку но на входе сидит сотрудница, и кричит "не берите талон" проходите в очередь. На оформление карт и на выдачу готовых сидит одна сотрудница, остальные свободны, и спрашивают кто на консультацию? на вопрос можно ли получить готовую карту ответили нет, становитесь в очередь , этим занимается только одна сотрудница
Получал дебетовую карту "билайн 1-5-25". Во-первых сотрудница выдававшая карту делала из меня дурака что карту я должен не в банке получать а в офисе билайна, я говорю что мне смс пришла что тут, она говорит нет там. В итоге пошла проверила и карта конечно же была в отделении. Сказала что не выдаст мне карту без кредитной, активно и нагло шантажировала. Общалась надменно и высокомерно. Банк у вас хороший, но некомпетентные сотрудники портят все впчатление. Желания ходить к вам больше нет, одни нервы. Как будто я пришел в отделения и отвлекаю их от дел своим присутствием. Вот так у вас в офисах "любят" клиентов. Ни в одном банке сотрудники себе такое не позволяют.
Отвратительный офис, работники ходят по залу с ноутбуками, не поймёшь что происходит, никто ни за что не отвечает, хочется сразу уйти. Очередь живая, идёт медленно, т к работает 1 человек
в офисе Ростова на дону Королева 14 А. В районе 13:30, сотрудница без бейджа, около терминала выдачи талона, восприпятствовала денежным переводам по карте, публично задавала конфеденциальные некоректные вопросы вокруг оживленной очереди, очень по-хамски говорила и отказалась представиться. Я и моя супруга сняли все деньги через банкомат, и НИКОГДА НЕ ОБРАТИМСЯ В ТАКОЙ БАНК, МАЛО ТОГО мы не рекомендуем связываться с этим банком нашим близким.
Представители альфа банк.
Обратите внимания на это ваше отделение.
В выходной день, девушки со входа кричат вас "здравствуйте, не берите талончик". Что бы что?! Что бы люди стояли и узнавали кто крайний как в поликлинике?
Я вообще был в шоке с того, что мне нужно прийти в банк, в 2023 году, просто после того как я сменил носитель сим-карты. Вы в своем уме? Ни один банк себе такого не позволят!
А девушка, после того как помогла таки авторизоваться в приложении, пыталась навязать авторизацию через гос услуги, заводя в заблуждение. Говорила что это нужно что бы я мог пользоваться приложением, потом переобулась и начала рассказывать что мне это нужно для получения кредитов (если потребуется). Я всего лишь хотел снова пользоваться вашим приложением...
Ух.. . Самое сложное место из попадавшихся. Чтобы забрать готовую карту заезжала три раза.. очереди..
Да и по факту время получения карты 54 минуты ..кошмар
Мой опыт взаимодействия с банком и его отделением оставил крайне негативное впечатление. Я обратился в отделение банка для оформления потребительского кредита, но был неприятно удивлен отношением персонала к клиентам. Сотрудники банка вели себя равнодушно и даже грубо, не проявляя никакого желания помочь или объяснить условия кредитования.
Процесс оформления кредита занял гораздо больше времени, чем я ожидал, из-за постоянных ошибок сотрудников и их медлительности. В результате мне пришлось потратить целый день на то, чтобы получить нужную информацию и подписать все документы.
Качество обслуживания в отделении банка оставляет желать лучшего. Интерьер выглядит устаревшим, а обстановка - неуютной. Сотрудники работают медленно, и складывается впечатление, что они не заинтересованы в успешном решении вопросов клиентов.
Кроме того, я столкнулся с проблемами при использовании онлайн-банкинга. Интерфейс сайта неудобен для пользователя, а мобильное приложение работает нестабильно и часто зависает.
В целом, я крайне разочарован качеством обслуживания в этом банке и его отделении. Рекомендую избегать данный банк и поискать более надежные и клиентоориентированные финансовые учреждения.
Банк ужасно переполнен, ощущение что все давит. Не комфортно . Все происходит очень медленно. Вопрос наш конечно решили поэтому и 3 звезды. Но комфорта нет
Show business's response
Екатерина Бондарева
Level 6 Local Expert
July 26
Я ценю людей, которые профессионально выполняют свою работу, и очень рада, что в банке рядом с моим домом работают именно такие. Отменное обслуживание: быстро, чётко и по делу. Дополнительные карты или услуги не навязывают. И главное - персонал очень внимательный, никогда ошибок в документах не допускают. супер.
Маруся - Муся.
Level 6 Local Expert
August 15
Новый для меня Альфа-банк сразу понравился. Открыла счëт с онлайн - функциями после заметной рекламы. Приятная обстановка, менеджер Артур был очень добродушен и помог установить приложение на телефон. Всё объяснил чëтко и доходчиво, я очень довольна обслуживанием. Спасибо Артуру.
Марк Поляков
Level 6 Local Expert
April 23
Несколько банкоматов стоит на входе. Внутри светло и просторно. Есть электронная очередь. Ее ожидание комфортное на мягких диванчиках. Имеется бесплатный вай-фай
Ю
Юлия
Level 6 Local Expert
April 19
Отличный персонал, все вежливые и доброжелательные! Особенно порадовала девушка, которая помогала мне в день обращения. Она разобралась в ситуации и помогла оформить все необходимое.
Специалист в отделении не просто открыл депозит,а внимательно выслушал мои потребности и предложил варианты вклада, идеально соответствующие моим ожиданиям. Большое спасибо за внимательность и профессионализм!
Оставил заявку онлайн на кредит, перезвонил сотрудник, сказал что кредит отклонили но одобрели предварительно 220 тыс руб, приехал в это отделения, объяснил ситуацию, что бы забрать карту сразу, сотрудник отклонил это предложение без моего согласия и создал новое, отдельно на кредитную карту, сумму снизили до 15 тыс руб, кредитку я не взял, после перезвонили с отделения и сказали, что предложение было отклонено в отделение
Пришел в отделение, талон давать отказались, сказали что живая очередь, хотя все работало, видимо пытаются отклонения убрать и план сделать
Долго сидел и ждал, хотя в очереди был единственным, непонятно почему не вызывали, тоже складывается впечатление что хотят прождать время для ухода от отклонений, очень жаль что приходится страдать клиентам из-за плохой работы менеджеров и руководителя отделения