Альфа-Банк
375 отзывов
16 июля 2024
Добрый день. Приехал получить карту. Которая готова. В очереди просидел час. Спрашивал когда примут: "как менеджер освободится " . Все очень долго. Так как зарплатная карта буду переводить деньги в другой банк, а их картой не буду пользоваться.
3
19 июля 2024
Плюсы: нет
Минусы: ни один работник не может ответить на вопросы по картам, электронная очередь в которой можно выйти на пенсию, пока дождёшься приглашения от специалиста, на любой вопрос ответ от специалиста: Вы сегодня не успеете, мы через час закрываемся
2
23 февраля 2024
Место отличное, рядом с метро, в ТРЦ, однако я испытал дискомфорт по причине того, что когда берёшь талончик ты не знаешь когда подойдёт твоя очередь и к тебе соизволит подойти сотрудник банка. Кстати сотрудники все красивые и молодые!! Получается что ты не понимаешь к тебе подойдут через 10, 20… или 50 минут. То есть, если ты спешишь или у тебя ограничено время нужно спрашивать и уточнять сколько времени займет ожидание. Мой первый визит в данный филиал и отзыв не самый лучший к сожалению. Я за 30 минут ожидания успел получить карту банка, а вот настроить ЛК не успел. Планирую посетить повторно. А так место и само отделение современное и модное! Всем удачи 👍
3
17 апреля 2024
Необычное отделение, общий зал открытого типа. все сидят за столиками как в кафе и мило беседуют. Интересный формат. Персонал вежлив, готов пойти на встречу по разным вопросам, что конечно добавляет баллов этому отделению.
1
18 сентября 2024
Отличное отделение Персонал вежливый, все подробно расскажут, помогут, водички предложат
1
31 октября 2023
Воспользовались банковскими услугами в новом отделении АБ в ТЦ "Сказка". Отделение находится ряжом со входом\выходом в ТЦ, имеет стеклянные стены. Помещение просторное, с несколькими залами. Очередь электронная, массивный терминал расположен при входе в опер.зал (представляет собой гигантский сенсорный монитор, талон выдаётся почему-то очень низко, на уровне чуть ниже колен, на детей что ли рассчитано...). Оформление традиционное для АФ: традиционных окон нет, операционисты с планшетами сами подходят к клиентам, а очередность отображается проектором на стене с именем клиента (если он есть в базе банка) и именем сотрудника,который будет его обслуживать. Вся оргтехника скрыта в шкафах, там же кофемашина для клиентов и декоративные папки с цитатами на англ. языке (а почему не по-русски?) и свёрнутые красные носки под стеклом высоких столов в опер.зале. Чудаки...Персонал отзывчивый, терпеливый и компетентный. Время ожидания различное, обычно минут 20. Банкоматы расположены у входа в отделение и в отдельной комнате. Очень хорошие, за всё время пользованием ни разу не "забраковали" купюры (а вот в банкоматах "Газпромбанка" - замучаешься вносить деньги....). Банк странный, но в целом качество сервиса устраивает.
2
8 июля 2024
Не у кого что-то спросить, как в кафешке кто сотрудник не понятно. С простой просьбой выдать карту по доверенности отправили ждать два дня проверку, хотя это занимает 5 минут. Этот офис альфы не рекомендую.
1
28 ноября 2024
Оформлял здесь кредит на машину. Достаточно быстро оформили договор, никаких лишних вопросов. Персонал знает, что и как делать, никаких задержек, всё чётко. Очень понравилась атмосфера офиса - уютно и комфортно. Я честно очень рад и буду рекомендовать если что вдруг данный филиал своим друзьям!
9 мая 2024
Заказал доставку карты кэшбэк. Три дня назначали встречу и сами же ее переносили три дня. На третий день представитель приехал, начал заводить данные, но не получилось, сказала что надо обновить некие данные, но обновить их можно только в отделении. Пришёл в отделение ТЦ Сказка, до закрытия 15 мин, есть свободные менеджеры, половина ничем не заняты. Объяснил все что нужно, но в обслуживании отказали, сказали приходить после праздников.
Решил в целом отказаться от карты данного банка, время клиента не уважают. Не рекомендую.
5
28 мая 2024
Верните окна как раньше!!!!! Раньше хотя бы понятно было какой ты в очереди. А то на экране пишут сначала , что уже обслуживают хотя никто так и не подошёл. Потом вообще пропал с очереди. Никто это никак не объяснил
На вопрос по ипотеки ответили что не знают как помочь так как никогда не занимались ипотекой. Можно было об этом сразу сказать чтобы очередь не занимать. В итоге куча потраченного времени зря. Дали телефон горячей линии. Итог не ходите туда а сразу звоните на горячую линию сэкономите время !!!!!!
3
16 мая 2024
Отличный офис, современно и удобно, получилось создать уютную домашнюю атмосферу))
Персонал вежливый и грамотный, можно записаться заранее на приём. Естественный минус - отсутствие приватности: все на виду на слуху в одном помещении и банкоматы в аквариуме
11 июля 2024
Пришли получить кредит, почему-то начали предлагать каких-то микрозайм. Очень не доволен. С самого начала пришло одобрение, а потом случилось, что написал выше. Может это одиночный случай, только меня это очень смутило.
8 октября 2024
Светлый и чистый офис с доброжелательными сотрудниками. Работают быстро, я получила кредит меньше чем за 20 минут.
8 ноября 2024
Был 2 дня назад, хорошие вежливые сотрудники, всё решили быстро без проблем. Больше спасибо.
27 сентября 2024
Очень медленно. Я просидела час просто в пустую чтоб закрыть счет. Такая концепция не годиться , если ваши менеджеры черепахи. Больше никогда в жизни не открою карту этого банка.
1
30 мая 2024
УЖАСНО! Я являюсь клиентом альфа банка уже как 4 года , но ЖДАТЬ ПО ЧАСУ СОТРУДНИКА, чтобы решить 10минутную проблему????! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ?
Почему я должна тратить свое рабочее время чтобы ДОЖДАТЬСЯ ХОТЬ КОГО-ТО 😡
И очень много вопросов к ГЛ альфы. Вы детей со школы понабирали ? Потому что ОДНА ДЕЗИНФОРМАЦИЯ!
Помимо того, что я пришла в обед( в живой очереди было 2 человека), так еще и не решили мою проблему .
И что с вашими сотрудниками? Либо надменные лица, либо недовольные.
Они бурлаки на волге ? Нет .
Так же формат офиса -МАКСИМАЛЬНО НЕЭФФЕКТИВЕН 😡
Наже
4
2
25 сентября 2024
Данное отделение уже не в первый раз разочаровывает. За несколько посещений банка не было ни одного быстрого и без осложнений. Всем всё равно на клиентов, если предоставляется возможность - грубят. Было и такое, что на табло написано что менеджер уже работает со мной, потом я вовсе пропала из электронной очереди (я уверена что меня не вызывали). После 40 минут ожидания на мой вопрос никто не отвечал, а когда меня заметили - нагрубили. Суммарное время ожидания в тот раз - полтора часа.
В этот раз - час. Для чего? Чтобы просто забрать карту и узнать что она вообще не готова)) Никак иначе это было не узнать🫠
Здесь или не хватает сотрудников, или опыта сотрудников.
Муж тоже вынужден был столкнуться с этим отделением банка. Итог тот же - ожидание более часа и потраченное впустую время.
1
9 декабря 2024
Первый раз брала кредит, поэтому завалила вопросами менеджера банка. Но она молодец бойкая оказалась, выдержала мой шквал)
К счастью и одобрили тоже быстро и беспроблемно.
1
16 июня 2024
Недавно я была в офисе, чтобы оформить кредитную карту. Консультант понравилась, доброжелательная, помогла мне выбрать подходящую карту с удобными условиями.
23 сентября 2024
Отличный офис на 1 этаже ТЦ. Отзывчивые сотрудники. Рекомендую данный офис!
3
17 июня 2024
Пришел в отделение, чтобы открыть вклад, и ожидал всего около 10 минут. Очередей почти не было, кроме одного клиента, который долго решал свои вопросы. Обслуживание было превосходным. Благодарю за высокое качество сервиса.
1
9 мая 2023
Уютный офис нового современного формата. В офисе крутой персонал особенно Маргарита и Наталия. Всегда качественно помогают и объясняют все условия. Директор Андрей вообще на высшем уровне! Всем рекомендую этот офис!
3
21 сентября 2024
Отделение на высоком трафике. в ТЦ. Есть возможность и за покупками зайти и в банк заглянуть. Сотрудники все грамотные, очень ответственно подходят к выполнению обязанностей. При посещении мне очень понравился сервис. Ненавязчиво обслужили, деликатно)
9 декабря 2024
Просто ужас какой-то как не зайду так в ответ слышу " ожидание очереди от 30 минут"
Вы что совсем с ума сошли.
Сегодня так вообще сказали что ожидание от 50 минут
1
3 февраля 2024
Новомодный и очень неудобный формат обслуживания. Начинается всё у терминала с талонами, сенсор плохо реагирует и талон я еле получила. Потом интереснее, нужно найти себе место, сесть с кем то за столик если их нет (хоть бы кофе тогда предложили, раз это всё похоже на кафе). Когда на экране высветится, что вас обслуживает и имя сотрудника - непонятно, кого искать? Ко мне подошли только через 15 минут и совершенно другая девушка. И вишенка на торте, мне принесли анкету, в которой был указан неверно мой домашний адрес и просили ее подписать с заведомо ложными данными!
5
1
28 августа 2024
Пришла подтвердить личность. Не дали взять талон, посадили ждать, ну ок, жду я значит(не знаю чего только, видимо манны небесной), уже начали освобождаться менеджеры, одна так вообще сидела свободная все это время. Никто так и не подошел, а когда я задала вопрос мол «может ко мне подойдут?», мне ответили, что данные менеджеры эту услугу не выполняют. Какую?! Подтверждение личности по паспорту? Вы издеваетесь?!!! То есть кредитки вы выдаете, ипотеки выдаете, а идентификацию личности выполнить не можете?!
Просто издевательство.
И это я ещё молчу про некоторых менеджеров, которые работая со своими клиентами, переглядывались между собой и хихикали, очень «приятно» за этим наблюдать конечно.
3
7 октября 2024
Огромное спасибо Альфа-Банку! Оформляла кредит - все объяснили настолько понятно, что даже вопросов не осталось. Пока ждала, угостили кофе, за что отдельный плюсик. Уютное отделение с классным дизайном , персонал на высоте! Рекомендую!
15 января 2024
Вежливое и приятное обслуживание. Хороший просторный зал банка и удобное расположение банкоматов. Положительные впечатления от посещения этого места.
28 декабря 2023
По моему мнению самый лучший банк в России, очень приветливый персонал, умный, сразу понимает суть вопроса и максимально быстро пытается помочь!
Ставлю 5 звезд и отдельно хочу поблагодарить Дмитрия за оперативность
Альфа банк, вы супер 🔥
2
19 октября 2024
Всё очень приятно и быстро , сотрудники добрые и дружелюбные.
12 ноября 2024
Отличный офис. Вежливые сотрудники, решили проблему быстро и ответили на все вопросы.
27 июля 2023
Я полностью удовлетворена. Все происходит прозрачно, без скрытых комиссий. Обслуживание находится на высоком уровне. Все всегда выполняется быстро и оперативно. Даже когда я нахожусь в отпуске, я всегда могу позвонить по телефону и уточнить любой интересующий меня вопрос.
3
14 февраля 2024
Банкоматы стоят практически у входа в ТЦ , в самом проходном месте за прозрачным стеклом ( небезопасно, так как все видят как происходит снятие наличных и т д). Формат офиса современный , но не удобный, приходиться долго ждать. Компитентность сотрудников желает лучшего. Парковки для автомобилей нет, есть толко в шаговой доступности метро.
Да и сам банк с постоянными неприятными сюрпризами.
4
2
9 сентября 2024
Приглашают не по талона, а черт пойми как. Сидел, ждал 40 минут. Новые люди приходят, их зовут вперёд меня. Электронные талоны игнорируют…
1
5 сентября 2024
Вежливые сотрудники, решили проблему очень быстро. Общее впечатление испортило часовое ожидание в очереди.
10 декабря 2024
Получал новую карту, оч быстро все сделали. Очередь была минимальной, помогли разобраться с настройками, все супер круто! Понравилось, я доволен.
16 декабря 2023
Хочу предупредить всех кто раздумывает об идее стать клиентом данного банка. Пользовался без проблем покуда был зарплатным клиентом и вопросы обслуживания меня не вольновали ибо данные расходы брал на себя работодатель. Но с момента того как на карту перестали поступать регулярные выплаты надобность в ней отпала, но по доброте душевной я решил ну пусть лежить есть не просит.... как же я ошибался... далее тезисно:
1) Подключили непонятные платные услуги
2) Счёт ушёл в минус причём за счёт банковского обслуживания и пакетов услуг (дебедовая карта если что)
3) При посещении банка намеревался закрыть глаза на данную несправедливость с учётом что туда уже по случайности были переведены и как понимаете сгорели (пусть небольшие но всё же деньги). Как итог на вопрос как дебедотовая карта ушла в минус ответа не получил. Анулировать и закрыть счёт отказали.
P.S. Прикладываю пару принскринов. Кстати вначале года они оповещали смс, а потом стали добавлять новые услуги и вовсе отображать их только в банке онлайн.
5
22 мая 2024
альфа банк имба !❤️обожаю альфа банк, очень красиво заходил туда , все работают 👍 максимум только не работают в субботу и в понедельник, как я помню. А так альфа банк топ 👆
1
25 сентября 2024
Не в первый раз обращаюсь в этот офис, сотрудники сонные, обслуживание в течение 2-х часов. При этом прстоянные отговорки "система висит"
19 июня 2024
Я заказал на сайте бесплатную дебетовку альфы и получать её пришел сюда. Удивился как быстро получил. Посоветовали еще скачать приложение чтобы было удобнее пользоваться счетом.
1
12 ноября 2024
Небольшое отделение в ТЦ возле метро находится. Удобно что есть банкомат и можно снять или положить денег. Мне это удобно из за наличия зарплатной карты в этом банке. И живу недалеко от этого отделения
9 декабря 2024
Отличное отделение с которым все вопросы решаются очень просто и быстро. Работа со рудников этого филиала радует своей оперативностью. Качество услуг также не вызывает вопросов
9 февраля 2024
Сисетма обслуживания банка плохая, вы никогда не дозвонитесь до них, автоответчик сново и сново повторяет одно и тоже, а потом отключает вас. Чтобы добраться до оператора придется долго нервничать с роботом, после 5-ого перезвона возможно у вас получится добраться до оператора, а может быть вы просто решите больше не связываться с этим банком. При том что услугу, которую необходимо выполнить возможно сделать исключительно через оператора! Система сервиса по телефону просто ужасная. Из-за этого стоит отказаться от этого банка в пользу другого.
3
1
14 июня 2024
Сам банк стал для меня спасением, так как именно тут я выгодно рефинансировался. Все условия прозрачные и оказались выгодными, спасибо)
1
8 августа 2024
Классный офис, мне оч понравился
Касательно моих вопросов- все решили в первом порядке, все вежливо, еще сразу подал заявку на оформление кредитной карты, быстро все одобрили, и уже смог забрать на следующий день, очередь конечно небольшая была
3
19 ноября 2024
Отделение бесполезное. Кассы нет, консультанты ничем помочь не могут. Советую сразу ехать в полноценное отделение и не тратить тут время.
1
7 ноября 2023
Не знаю что с ними случилось. Впустил детскую карту, не смог забрать, не с первого раза (свидетельство о рождении не взял),не со второго. Второй раз я понял что не стоит туда больше ходить. Стоит очередь клиентов отшивают на раз. Взял талон простоял 20 минут подходит девушка и говорит. Вы должны взять другой талон девушка вот моя фамилия следующая как так? Перед этим молодой человек уже благополучно ушёл и она просто ходила по залу. Не чего не знаю поворачивается и говорит со своим коллегой. Девушка закройте пожалуйста ее тогда она мне не нужна. Да да отвечает мне молодой человек (коллега). О чем тут говорит. Решайте проблемы без похода в офис,тем более в этот. Какие рекомендации другу спасибо. Вернусь в православный Сбер или ВТБ.
6
3
9 ноября 2024
Медленно работают, криво обрабатывают очередь людей - сначала говорят просто ждать, затем требуют талон. Прождав почти полчаса ушёл.
31 октября 2024
Приветливые сотрудники, всё понятно и доходчиво объясняют. Решили всё вопросы
9 ноября 2023
Являюсь премиальным клиентом альфы. Жене выпустил карту привязанную к своему счету которая как оказалось не работает поскольку не была проведена процедура установки пин кода. Сегодня жена провела 1 час 40 минут с 2 летним ребёнком поскольку 5 менеджеров исключительно интеллектуального развития и высоко уровня проф пригодности не могли понять, что нужно сделать. В процессе сотрудница даже заблокировала собственную рабочую карту, видимо подтверждая свою экспертность в обслуживание. Через час группа элитных сотрудников догадались, что ребёнку таки надо принести раскраски. В итоге мне пришлось с работы звонить на линию прем обслуживания, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки. Считаю ситуацию блестящей с точки зрения отображения бездарности работы сотрудников. Не рекомендую данное отделение
7
1