Альфа-Банк
572 reviews
April 9, 2023
Уже более года являюсь клиентом Альфа Банка и, вначале знакомства, был приятно удивлён новаторским подходом в обслуживании клиентов в отделении: ни в Восточной, ни в Южной Европе аналогичного сервиса и подхода в работе с клиентами - вы не увидите.
Удобный функционал приложения и интуитивно понятное меню, с пониманием принципа "одна операция - минимум нажатий".
Вежливость, прозрачность, профессионализм и тактичность. Надеюсь, эти качества станут одними из важных критериев работы Альфа Банка!
1
May 24, 2024
Хороший, современный офис. Обслуживание нормальное, но хотелось бы более компетентных сотрудников видеть в таком месте
2
1
June 6, 2024
Ужасное обслуживание!!! Ожидание более 1,5 часов хотя менеджеры есть свободные, но они для вип клиентов, которых сейчас нет! На табло висит, что со мной уже работают, но ко мне никто еще не подошел.
1
August 3, 2024
Ужасное обслуживание. Очень медлительные сотрудники. Банк сдал позиции, сотрудники некомпетентные в каждом отделении, в этом особенно! Это при том, что я являюсь клиентом премиальной карты.
1
July 26, 2024
Все для удобства: питьевая вода, питание от сети для устройств, интернет. Даже в очереди чувствуешь себя комфортно. Обслуживают быстро, помогут с любой проблемой.
1
November 16, 2024
Хотелось бы выразить благодарность за профессиональную консультацию менеджеру. Не просто поговорила, а помогла мне разобраться по всем пунктам, интересующего меня банковского продукта.
2
October 3, 2023
Отвратительный банк, отвратительные сотрудники! Пришла оформить карту альфа банка в отделение , оформлял парень, ничего не сказал , ни где взять стикер, ни где скачать приложение, просто молча оформил, тыкнул картой , до свидания. Ни на один вопрос не ответил, ничего. Как оказалось карту еще надо активировать, что он тоже не сказал. Абсолютно бесполезный сотрудник.
Далее, когда я уже сама нашла как скачать приложение (в другом отделении) и оформить стикер , где мне все объяснили и рассказали, я решила скинуть себе деньги с другого банка на альфу. Ничего не получилось. После кучи потраченного времени дозвониться до оператора оказалось , что моя карта то ли раздвоилась, то ли задвоилась, ничего я не поняла , пошла в офис. Мне подтвердили, что карта раздвоилась, принимала меня девушка блондинка , рассказала, что нужно написать заявление , карты объединятся и все будет ок, написали , сказали ждать три дня, придет смс. Прошло больше недели, молчат, иду опять в офис, «ваше заявление на рассмотрении» , когда рассмотрят *** его знает , если хотите можем написать новое . Опять???? Опять ждать, ради чего?
Попросила закрыть все карты и счета, сразу же закрыли. Никакой клиентоориентированности , никакой помощи, ничего! Парень накосячил, девушки не знают как исправить. А я просто хотела оформить обычную дебетовую карту !
Каждый свой выходной я ходила в банк! Три недели! В абсолютно бесполезный тупой банк! Никому не советую , отзывы напишу везде, всем знакомым «порекомендую»
6
3
October 4, 2024
Для получения банковской карты посетила именно этот офис , сначала подала заявку онлайн на перевыпуск дебетовой карты, а затем выбрала офис, который ближе всего ко мне расположен.Вся процедура была очень удобной. Офис хороший и сотрудники тоже.
April 19, 2024
Вначале заблокировали вход в ЛК, в КЦ заставили приехать в отделение для подтверждения ПДн, в котором нет очереди, А ПРИНЯЛИ ЧЕРЕЗ 27 МИНУТ!!!!!!!!!!В зелёном банке, в день пенсий и то быстрее принимают! Изменили формат офисов, позвольте сделать уровень обслуживания соответствующий виду офиса!!!(Талон Ф-020 19.04.24)
1
1
May 4, 2024
Очень длительное ожидание, час-пика не наблюдалось. Постоянно моя очередь отодвигалась на ожидание. Два раза ко мне подходила девушка и спрашивала мой номер, без результата уходила.
2
December 24, 2023
Заставляют инвалида 1 группы после обновления приложения идти в офис с паспортом, ни у кого такого беспредела нет, скользко, снег, нет моей вины, что пришлось перезагрузить приложение, после чего оно просит явку в офис, что инвалиду крайне неудобно. У вас есть выезды сотрудников, это ваши продукты не работают корректно, так решите эту проблему! А то рекламы море, а к клиенту кампания... скажем так - спиной, теряете клиента
3
1
June 25, 2023
Условия зарплатных клиентов отличные, менеджер отделения помог разобраться со всеми нюансами, преимуществами и даже веб версией. Все комфортно и быстро для клиентов
1
October 7, 2024
Отделение банка удобно расположено, захожу по пути на работу, все вопросы быстро решают. Специалисты понравились.
June 10, 2024
Зашёл поменять мелочь ( 10 рублёвые монеты ) на купюры , но мне отказали : такой услуги нет , а где ж ей быть , как ни в банке ?! Написал в книге предложений свой отзыв на такою "работу "банка.
2
December 23, 2024
Ужасный банк и эта точка. Прождал 1 час, так и не приняли. Не клиентоориентированные сотрудники.
1
June 23, 2023
Персоналу 10 баллов за отличный сервис. Менеджер помог тут разобраться с моими платежами по кредиту за несколько минут. Добросовестный, качественный и быстрый сервис, который хочется рекомендовать знакомым)
1
1
November 2, 2023
Офис светлый, чистый , современный, если ждешь очереди на обслуживание, то за столиком, в комфортых условиях, сотрудники приветливы, терпеливы, вежливы.Обслуживание быстрое.
1
1
August 28, 2023
Оличные специалисты!Илья и Диана менеджеры просто супер спецы! спасибо им большое!!!не просто проконсультировали,но и оставили свои контакты чтобы довести меня полного открытия моего ип!!!все обьяснили,все сами дистанционно подали и подсказали что мне самой надо было сделать,и потом еще и сами отслеживали ответ из налоговой!!
2
1
August 5, 2024
Красивый светлый офис, словно коворкинг, а не банк.
Но простой установки приложения на телефон нужно ждать больше получаса. Притом клиентов немного, а сотрудники слоняют по офису без дела.
1
July 10, 2024
Отвратиттельное обслуживание, ожидание час и проблема с разблокировкой карты даже не попыталась решиться сотрудниками, абсолютно несоместимо с качественным продуктом и сервисом
1
April 8, 2023
Офис очень близко к метро, удобно. Быстрая идентификация на входе, уютный зал ожидания. Сотрудники приятные, обслуживание качественное. В будний день около 20:00 часов очереди не было
1
January 18
Приятное обслуживание и персонал, очереди не было. Помогли решить вопрос с картой оперативно и быстро
2
July 25, 2024
В этом отделении вечные проблемы. 2 раза уже ездила решить свой вопрос, а толку 0. То не все документы перечислили чтоб взять с собой. То сбой в программе.
1
May 13, 2024
Хочу оценить сотрудника Дарью, помогла, рассказала, объяснила. Огромное ей спасибо. Побольше таких сотрудников🫶
1
February 4
Благодарю за профессионализм и оперативное обсуждение!
January 6
Понравилось обслуживание. Оперативно помогли с дебетовой картой и помогли с установкой приложения. Спасибо!
March 22, 2024
40 минут ожидания для восстановления приложения на телефоне . Вы серьезно ? В автомате при в записи -пишут -отслеживайте приложение, я за ним и пришла )) . Ждать естественно не стала , такой быстрый сервис не для меня ) не рекомендую данное отделение для посещения в пятницу вечером
1
September 13, 2024
Ожидание специалиста более 40 минут.Отличная клиентоориентированость(
December 25, 2023
10 лет назад закрыла зарплатный счет. А сегодня отказали в открытии вклада на крупную сумму, так как за это время я поменяла фамилию и паспорт и пришла без оригинала свидетельства о браке. Внешне банк похож на кафетерий, все посредством электронных переводов. Ушла в другой крупный банк за углом, благо на улице конкурентов море
2
September 12, 2024
Уже давно всей семьей пользуемся картами Альфа банка. Никто из нас не пожалел о своем выборе. Все профессионально и удобно.
September 9, 2024
Получила в отделении кредитку с годом без процентов. Оформляла на сайте, там же и одобрили. Предлагали доставку курьером но я работаю рядом и сама зашла забрать. Обслуживанием довольна , все получилось быстро
1
February 6, 2024
Современное отделение Альфа банка обеспечивает удобное обслуживание для физических лиц и приятную атмосферу. Менеджеры для юридических лиц также отличаются дружелюбием и уютными комнатами для переговоров.
1
August 17, 2023
Хучшее, что могло случиться с банком - случилось: это обновлённая концепция. Сотрудники - все "на обучении" - сборище студентов, впервые отрабатывающие навыки операционного обслуживания на ваших финансовых вопросах. Компетенция на нуле. Об этике делового общения с клиентами новички-работники вообще не слышали. Обслуживание происходит на ходу, на бегу, на весу (так как ноутбуки они удерживают в руках на перевес), в окружении толпы других посетителей, не знающих куда им приткнуться и к кому обратиться со своими проблемами. Обсуживая Вас и занимаясь Вашими финансами, сотрудник паралельно ещё и общается с входящими посетителями, и бегает уточнять у управляющего каждый нюанс. Нет доверия к такой структуре
3
1
October 22, 2024
Персонал здесь вежливый и профессиональный, справку выдали буквально через несколько минут. Остались только положительные эмоции!
June 17, 2023
Очень красивый, но абсолютно бестолковый офис. Сотрудников не хватает, а сотрудникам не хватает знаний и опыта. Клиентов много, время ожидания 30-60 минут, терминал электронной очереди не работает, девушка - администратор Эля хамит, сотрудники не знают полный функционал, все время обращаются друг другу, ждут коллегу, вместе занимаются одним клиентом, ощущение бардака...
Есть кофеавтомат за деньги. В жаркий день, при ожидании более 40 минут даже воды не предложили...
6
April 12, 2024
Приличный офис, легко найти, быстро дождался своей очереди.
Посетил офис с целью закрытия ВСЕХ продуктов банка, сотрудница Рашида мне в этом помогла. Меня не просили писать заявление на закрытие счёта. Сотрудница проверила мой паспорт, закрыла при мне выпущенные карты и отпустила. На горячей линии, к сожалению, работают самые малознающие сотрудники, которые ввели меня в заблуждение по поводу открытых счетов, поэтому оценка 4.
1
June 13, 2023
Мне офис нравится, особенно тем, что могу обслужиться тут и как физическое и как юридическое лицо. Персонал не могу не отметить. Работу свою выполняют быстро, грамотно, помогли тут оформить кредит для бизнеса, да и эквайринг посоветовали лучший)
1
October 12, 2024
Прям у остановки банк, удобная развязка, и это притягивает людей))....
Менеджер мне быстро выдал карту и отпустил с миром, уточнив, нет ли у меня еще каких-либо вопросов, был дружелюбен и учтив, все понравилось
3
March 12, 2024
Отзыв не отделению, а самому банку. Заблокировали карту, за попытку перевести деньги. Сутки ждала звонка, чтобы разблокировать карту. Потом приехала в отделение и два часа ждала ответа все той же службы безопасности. Карта НЕ РАЗБЛОКИРОВАНА. Как только это сделаю - закрою все счета
1
October 12, 2024
Процесс регистрации ИП в Альфа-банке прошёл гладко. Здесь не нужно стоять по несколько часов в очереди, сотрудники приятные и дружелюбные, предоставляют полезные консультации и поддержку.
3
January 2
Режим работы устраивает, попал в нужное для меня время. Было свободно.
September 25, 2023
Замечательное обновленное отделение. Спокойное размещение за столиками и общение в непринужденной обстановке. Прям порадовали очень.
2
1
October 5, 2023
Очень долгое ожидание сотрудников. Или сидят сотрудники, но не спешат подходить. Пришлось просидеть 20 минут, что бы кто то подошел и это бизнес клиентам🥴
Клиентское обслуживание тоже хромает, то есть задаешь вопросы, а девочка ничего незнает и ей приходилось бегать по другим сотрудникам и получать информацию. Трэш, товарищи! Просидела час, а толку ноль. Только время зря потеряла. Надо уходить с Альфа банка, переходить на другие продукты.
1
2
June 8, 2024
Пришли в субботу, сказали перед вами 4 человека, ожидание от 1 часа. В 2024 году ждать своей очереди в банке больше 10 мин это уже не очень, какой 1 час? Просто ужасно
1
May 31, 2024
Если ты клиент без оформления бизнеса , то к тебе даже не подойдут. Просидела в очереди час , все, кто пришел позже были обслужены. Никто так и не подошел. Обслуживание на нуле!!!
1
September 21, 2024
Самое галимое отделение в Москве, ожидания по 20-30 мин на выдачу карты
1
August 14, 2023
Это не офис банка, это какое то арткафе.
Электронная очередь толи не работает толи не нужна при входе девушка всех допрашивает что зачем и почему и объясняет что ждать 40 минут минимум…. Убогий офис и очень странный ремонт.
И очень странный подход к клиентам. Прождал 20 минут и ушел. Внимание! Не советую тратить свое время на это «Арткафе» сотрудников мало а те что есть не компетентны, ибо постоянно друг друга спрашивают а как это как то…. Ужас!
7
1
July 6, 2023
Сервис строится на уважении к клиенту и желании ему помочь в короткие сроки. Это мне в альфа-банке очень нравится. Приятно и ненавязчиво всегда узнаю актуальную информациюю по продукам банка)
1
1
September 7, 2023
Оформлял ипотеку для покупки квартиры в новостройке через отделение банка. Оно выглядит современно, и их отношение к клиентам на высшем уровне. Менеджер Екатерина особо выделилась - она помогла мне разработать график платежей по ипотеке и подробно объяснила все тонкости оформления документов для сделки.
2
June 19, 2024
Взял талончик. Просидел 15мин. Сотрудники банка не выказали желания ознакомиться с моим вопросом а просто принимали посетителей дальше в порядке живой очереди. Ушел.. Но красиво)
2