Альфа-Банк
785 reviews
December 10, 2024
Хороший уровень сервиса. Консультанты действительно знают, что делают, и помогают клиентам принимать осознанные решения, а не стоят над душой, заставляя оформить ненужную услугу. Буду рекомендовать коллегам на работе
1
April 14
Отличное отделение, небольшое время ожидания. Квалифицированный персонал, всегда со всем поможет и объяснит если это требуется.
1
January 17
Работу не работают. Все важные ходят - типа не мешайте нам работать - у нас собрание )). Простая выдача уже эмитированной карты для юр лица превращается в квест. И это отдел по работе с юридическими лицами. Собирайте собоания дальше - скоро в курьеры пойдете.
2
April 30
Красивое и уютное место. Пришел чтобы забрать карту, когда я зашёл было трудно разобраться с терминалом для выдачи талона, но подошла менеджер и сказала присесть и подождать, вас позовут. Так примерно час я и сижу когда люди которые пришли позже уже уходят после обслуживания.
February 28
Квалифицированные и вежливые сотрудники! Отсутствие очередей, быстрое обслуживание. Удобное расположение офиса.
1
January 12
Если вы хотите потратить время и нервы, вам в это отделение. Персонал не квалифицированный, специально создают очередь на входе, типо много обращений. Вопрос который можно решить за 3 мин. в этом отделении будешь сидеть ждать час. Не тратьте своё время, обходите стороной это отделение. 👎👎👎
March 1
Очень хорошее отделение. Всегда приятно находиться в помещениях со стильным дизайном, где все продумано до мелочей. Сотрудники выполняют свою работу на высшем уровне – мне помогли с кредитом, доступно объяснив все условия. Посещением остался доволен, спасибо.
September 18, 2024
Забирала карту в Митино, очень уютно и комфортно. Помогли взять талончик, много место где можно присесть и дождаться менеджера. Все быстро прошло, минут 15 и карту мне вручили.
Спасибо
2
2
May 28
Хуже банка я еще не видела. Всегда ожидание от часа. Обратилась по записи, но при встрече не смогли ни на какие вопросы ответить. Очень не компетентные специалисты - ссылаются на звонок в поддержку, по любой проблеме. Не советую обращаться
December 5, 2024
В силу причин, которые работник банка не в состоянии членораздельно объяснить, для установки мобильного банка требуют физического доступа к личному телефону клиента. Хотя приложение можно спокойно скачать с офсайта банка либо получить ссылку на приложение по смс при звонке в банк. Номер телефона также опубликован на офсайте банка. Ну не желаю я, чтобы посторонние ковырялись в моем телефоне!
Второй поход в Банк был весьма приятным. В очереди ждали не более 5 минут. Карту выдали за 10 минут. Все объяснили доходчиво и доброжелательно. Так что пока претензий не имеется.
Дополню отзыв. Поменял номер телефона в л/к. После чего уже неделю (!) не могут наладить корретную работу переводов по номеру телефона. Сегодня вообще заблокировали карту и л/к при попытке перевести деньги, потому что до сих пор не могут разобраться с номером телефона. Звонок в банк как "разговор со стульями". Значит сегодня мне надо по их вине всё бросать и направляться в банк.
В банке сотрудница дополнила "приятное" впечатление вопросами: это вы супруге перевели? А вы в гражданском браке или официально расписаны? А где прописан получатель? Хорошо ещё справку от гинеколога не попросили! Под конец подогнала "телегу" о том, что у банка нет критериев подозрительной банковской операции, сб банка могут заблокировать любую операцию "от балды" и вообще работник банка лишь посредник, а сб банка не входит в его структуру и является самостоятельной структурой. Вот с неё и спрашивайте.
На сегодня самый худший из банков, по крайней мере для меня и на мой субъективный взгляд.
2
September 14, 2024
Офис Альфа банка в Митино симпатично обустроен внутри, также удобно расположен прямо напротив станции метро. Очереди бывают приличные, но ожидание комфортное, всё понятно объясняют.
2
2
November 17, 2024
Вот просто кошмар. Из банка сделали балаган, никакого порядка. Альфа банк-где ваша былая марка? При встрече талон не дают, отправляют посидеть за столиками, со словами- к вам подойдут. Ну вот сидела я так полчаса, многие так же сидели. По залу медленно ходят сотрудники с ноутбуками туда-сюда-обратно. Не дождавшись прихода сотрудника, пошла опять на ресепшн, спрашиваю долго ждать? Была там очень грубая сотрудница с бейджиком Диана, которая просто ненавидит всех посетителей, прямо прошипела- ждите. Не знаю кто она, но похоже главнее чем другие. Со своей простейшей операцией, я проторчала там 2 часа. Когда до закрытия оставалось минут 15, сотрудники вдруг забегали... Стали разбираться, почему такая большая очередь, и о ужас- куча талонов, а людей гораздо меньше ... В результате нас быстренько отпустили, кого отправили на завтра, кому всё таки решили вопросы. Балаган... Не мой банк однозначно. Новый формат обслуживания предусматривал скорее всего домашний уют и приятную атмосферу. Но мы пришли в банк- тут должен быть порядок, чёткость действий и вежливый персонал. Клиенты, пришедшие сюда должны понимать сколько они тут проведут времени, а не сидеть и ждать у моря погоды.
11
January 11
Приходил по поводу подключения автоплатежей. Сотрудник объяснил, как всё настроить, и даже помог на месте сделать настройки в приложении. Всё прошло быстро и без проблем
1
December 31, 2024
Почему-то раньше не ходила в отделения, но сейчас делать это одно удовольствие, если прихожу сюда, прекрасно выглядит офис внутри и есть даже где ждать очередь
1
1
November 28, 2024
Филиал хороший, мне нравится тут обслуживаться, сервис удобен. Даже если есть очередь я могу без проблем посидеть и подождать своей очереди, но работа персонала идёт достаточно быстро
1
March 29
Недавно открыл дебетовую карту Альфа-Банке. Процесс оформления занял несколько минут. Сотрудник кратко объяснил условия по карте, её преимущества и бонусные программы. Всё прошло без проблем
November 10, 2024
Буду краток: банк прекрасный. Офис отлично расположен. Персонал тут отличный, услуги оказывают высочайшего уровня. Все спорные ситуации решаются в пользу клиента
1
April 22
Когда первый раз была здесь, то сначала даже не поверила, что банк работает по воскресеньям. Это невероятно удобно! И ещё здесь просто отличное отношение сотрудников к клиенту
1
1
January 13
Ужасное обслуживание. По крайней мере физ лиц. Промариновали больше часа с вопросом на пять минут. Нужны были реквизиты карты, с приложения не было возможности взять( привет и их приложению кстати). Не рекомендую это заведение в стиле работы напоминающее сберкассу , а не современный банк. Просто ужас.
February 11
Пришла я в это отделение просто забрать готовую карту,прождала 2 часа и если бы не начала возмущаться,ждала бы ещё
В итоге дали не ту карту
Почти каждый клиент приходил с претензиями,хвозможно там одни стажеры,которые не знают своей работы
1
February 25
Менеджер Тимур - отдельное огромное спасибо!! Доброжелательно, терпеливо, занимался мной после окончания рабочего времени.
January 9
Все отлично тут получилось. Я за картой пришла, дело было с утра. Выдали мне её быстро. Также не забыли про все её выгоды рассказать. Сотрудники душки)
1
1
March 28
Очень удобный и функциональный офис. Чисто, светло, есть всё необходимое. Персонал старается помощь оказать, даже если вопрос нестандартный. Очень приятное место
1
November 19, 2024
Плюсов нет. Сначала приехал за дебетовой картой и очень долго ждал менеджера. Потом во второй раз мне никто грамотно не разъяснил про блокировку счёта, за что она, откуда и как снять. Всё, что я услышал-это ждать, пока разблокируют. Также спросил в какие сроки это всё будет, хотя бы примерно и тут началось. Один менеджер говорит до 5 дней максимум, второй говорит, что я могу на след день приехать и снять наличкой, третий говорит две недели, и четвёртый говорит "не знаю, месяц наверное"
также говорили, что со мной свяжутся с 1 по 4 число и никто не связался.
Поехал в другой банк на крылатском и там всё в неделю +- обошлось, при этом сотрудники были всегда на связи.
2
October 12, 2024
Отвратительное отделение, и не в плане сотрудников, а организации. Всех клиентов встречают у входа и все стоят в очереди, пока один, дай бог два человека ответят на вопросы толпы людей. И тут от слова совсем нет конфиденциальности, тк у клиентов все документы и вопросы решаются прямо у входа. А тк, повторюсь, людей куча в очереди, не будет один сотрудник, что у входа стоит, решать и вникать в твои вопросы. По верхам посмотрят, общими фразами отделаются и в случае ещё вопросов, отправят в чат. Поэтому у меня недоумение от организации, у которой куча денег, но при этом не могут создать для сотрудников хорошую рабочую атмосферу.
6
May 28
Рефинансирование помогло мне сократить ежемесячный платеж. Я в приложении прочитала про это а тут утонила все у менеджера и получила услугу. Экономия заметная, оно того стоит.
2
October 2, 2024
Понадобилась помощь в открытии вклада. Сотрудники внимательно выслушали мой запрос, объяснили все нюансы и предложили несколько вариантов. Очень приятно, что персонал действительно заинтересован в помощи
1
January 3
Ждал как ИП более 30 мин,вопрос был ерунда, слетел логин, восстановить через банк нужно, менеджер вышла, пробовала и ушла, не убедилась, что проблемма решена, я не смог в итоге самостоятельно восстановить, час потерял и нервы....
December 18, 2024
Здесь работают настоящие профи. Они всегда отвечают на все мои вопросы, даже если я задаю их очень подробно. Они никогда не хамят мне или что-то подобное
2
April 1
Менеджеры хорошо доносят информацию, если нужны какие либо справки, всегда быстро выдают. Бывают очереди, как в принципе и везде, но ожидание не долгое.
1
January 30
Не понравился этот банк . парень на стойке бегает постоянно отвлекается на все что можно , оставляя клиента. Подала документы на проверку вот хожу туда как на работу не как не добьюсь ответа.
March 1
С новыми отделениями обслуживание улучшилось. Многие услуги стали оформляться быстрее, менеджерам не нужно тратить время на печать кредитных договоров.
1
December 10, 2024
Ужасное обслуживание. Будьте готовы к тому, чтобы попасть в кассу вам необходимо будет прождать минимум часа два. Абсолютно некомпетентные сотрудники. Не могут ответить на элементарные вопросы, а будут только посылать на сайт банка. Так же готовьтесь к тому, что новые условия банка, такие, например, как за снятие наличных в кассе вам будет необходимо оплатить 990 рублей , вы нигде не сможете прочитать: ни на сайте банка этой информации нет, сотрудники колл центра тоже об этом не слышали. Ну а уж работники самого этого отделения вообще не в курсе всего того, что происходит.
1
November 17, 2024
Забрала свою новую кредитку, сделали ее быстро и без лишних сложностей. В целом, в Альфе всегда выгодные условия и приятное обслуживание. С удовольствием пользуюсь услугами!
1
August 1, 2024
Очень странный формат отделения банка, чувствовалось что хотели создать что то по настоящему новое, инновационое, интересное, открытое для клиента, но получилось не очень. Сотрудники без опознавательных знаков, непонятно это вообще сотрудник банка или просто какой то персонаж и ему я должен передавать свои документы и обсуждать сумму и условия вклада, нет уверенности что мои данные куда то не утекут, да и суммы озвучивать, заключать договор в такой суете очень не комфортно. От решения стать вашим клиентом, к сожалению, пришлось отказаться.
13
1
January 13
Офис порадовал своей чистотой и дизайном, а так же приветливыми сотрудниками) Поход в банк однозначно удался)
1
April 1
Не смогли переустановить приложение так как «глючит программа». Серьезно? То есть не иметь возможность распоряжаться средствами в приложении никого не волнует
1
August 19, 2024
Некомпетентные сотрудники в этом отделение работают. Пришла с проблемой задвоения iD. Сотрудник завёл заявление. В этот же день пришёл отказ от банка по заявлению. Оказалась что есть старый счёт, который я даже не вижу в своём кабинете и на нём есть деньги, поэтому надо сначала перевести с него деньги на текущий счёт, его соответсвенно закрыть. После этого обращаться с заявлением по ID. Ок. Пришла написала заявление на перевод денег. Прождала месяц, естественно никакие деньги мне не пришли. Я снова пошла в отделение и они мне сообщают, что нет у меня никакого счёта и проблем с ID нет. Пишу в чат банка, мне подтверждают, что этот счёт есть и проблема сохраняется. Но сделать ничего не могут, надо идти в отделение. А смысл мне туда ходить, если там сотрудники ничего не могут сделать? Я уже 3 раза туда ходила с нулевым результатом. Можно же после таких проблем и моих обращений на своём уровне решить мой вопрос и только после этого приглашать меня в отделение к конкретному менеджеру, который будет в курсе проблемы и поможет устранить её!? Сейчас проблему некомпетентности сотрудников должен видимо решать клиент! Альфа- банк - это позор!!!
5
November 8, 2024
Узнавала по поводу рефинансирования в принципе по условиям мне все подошло. По обслуживанию тоже особых претензий нет, вежливый персонал стараются все сделать быстро. Единственное-по рабочему времени самого отделения. Можно было бы сделать рабочее воскресенье
1
January 15
Более 20 лет пользуюсь услугами этого банка! Когда приставы заблокировали все какие можно счета, Альфа этого не сделала ни разу! Напрягают очереди, но где их нет?) 🤷
August 30, 2024
Аппарат для очередей отлично работают, но брать талон запрещают!!! Выстраивают в живую очередь и ЗАСТАВЛЯЮТ ждать по часу ради одного вопроса. Один сотрудник может брать на себя 3 клиентов сразу и решать их вопрос по несколько часов. Хотя по факту возьми одного клиента реши вопрос минут за 15, бери следующего в рамках электронной очереди. Судя по старым отзывам это норма для банка! Если руководство не может отладить работу обычного отделения, то что твориться с самим банком!? Это уже не впечатление, это факт!
8
November 17, 2024
Заходил в это отделение с целью оформить кредит, но пообщавшись с сотрудницей банка понял, что мне будет выгоднее воспользоваться кредитной картой сейчас для решения моего вопроса. Я оценил, что сотрудница вникла в суть и подыскала мне более выгодный вариант, кредитку одобрили быстро, дали хороший лимит
2
August 5, 2024
Пришла уточнить детали по условиям для открытия расчетного счета для ИП, онлайн бухгалтерии, кассы и эквайринга. Оборот приличный - работа с недвижимостью. Как отнеслись - это просто неприемлемо.! Сначала ждала 30 минут приёма, пришедших юрлиц после меня двоих раньше приняли. Артур - менеджер (не представился, мне после сказали как его зовут) перебивал, не давал задать мои вопросы, хамил. Ни на один мой вопрос не ответил! Вел себя как на допросе, показывая свою значимость постоянно повторяя, что меня заблокируют и намекая на то, что я не компетентна, сказал, чтобы пришел мой руководитель, который хочет открыть счет и ему он расскажет всё, хотя я пришла узнать условия по его поручению и у меня с собой была доверенность, но про неё даже не спросили. Извините, в мои 45 лет (хотя бы к возрасту уважение проявил) это не первое ИП или ООО, организацией работы которых я занимаюсь и не первый банк. В итоге, не предоставив никакой информации, распечатал какой-то спецтариф, но и по нему ничего не смог пояснить, когда я задала вопрос о процентных ставках в конкретных случаях. Сказал, что при обороте 10млн. счет нам сразу заблокируют, поэтому он не будет его открывать, не пояснив причину по которой могут заблокировать счет. Когда я попросила девушку на ресепшн пригласить руководителя отделения, то она ответила, что руководитель занята. Хорошо, что мы не открыли счет онлайн! При звонке в поддержку все операторы заняты, позвоните позже.
9
1
November 28, 2024
Мне нужно было оформить перевод средств, и я обратился в отделение банка. В процессе возникли технические трудности с документами, но сотрудник не растерялся, помог разобраться, сам всё перепроверил, уточнил детали. Удивило, как оперативно и грамотно всё было сделано. Ребята молодцы!
1
May 16
Это офис, куда хочется приходить снова и снова. Здесь работают очень доброжелательные люди, особенно менеджер Марина. Приятно общаться, можно любой вопрос обсудить, обслуживание быстрое)
November 17, 2024
Сотрудникам спасибо. Отлично справляются с работой. Помогли выбрать автокредит с условиями , которые меня устроили полностью. К заёмщику требования минимальные
1
August 13, 2024
В данном отделение в зоне ресепшн работают абсолютно некомпетентные сотрудники.
Сегодня два раза посещал отделение с целью забрать перевыпущенную карту и оба раза не смог этого сделать.
И ладно бы первый раз сотрудники сослались на то э, что система не работает (бывает, понимаю), но второй раз сотрудник ресепшена сообщил, что чтобы не ждать в порядке живой очереди, можно записаться через приложение. На мою просьбу помочь найти эту функцию в приложении, сотрудник сообщил, что нужно написать сообщение в чат и там записаться через оператора. Естественно, пока я написал свое сообщение и оператор чата ответил мне, я уже был не в отделении и, разумеется, сообщил, что через чат записаться невозможно.
Разумеется, потерянное время и забрать перевыпущенную карту, которую мне было важно забрать именно сегодня, у меня уже не получилось. Звонок в банк с просьбой записать на сегодня результатов не дал..
Банк, который не ценит время своих клиентов, получается:(
6
October 15, 2024
Нужно было по доверенности разблокировать карты и т.п. по регламенту на проверку доверенности уходит 5-7 дней, сказали сообщат, пришел через 2 недели, они ее даже в оборот не пустили. Сказали повысят статус на срочный, опять тишина, не звонят, прошел уже месяц. Вообще банк очень хорошо "забивает" на своих клиентов, кто уже клиент банка долгое время, отношение ужасное. Сами заблокировали счета, типа из за сомнительного платежа и вот уже полгода мурыжат человека, переслали доверенность, Чтоб сделал другой человек и тут тянут. Большой минут БАНКУ и СОТРУДНИКАМ, кто этим занимается
2
December 16, 2024
Мне нравится здесь оживлённая атмосфера, видно что сотрудники заинтересованы в том чтобы помочь клиенту. Всегда общались здесь со мной вежливо, без ощущения что я пришла в гости к сотрудникам и они этим фактом очень недовольны. В общем интерьер тоже прикольный, общение со специалистами всегда приносит свои плоды и в основном они позитивные)
October 11, 2024
Из-за того что я тот ещё заядлый путешественник оформила себе карточку альфа Travel. Сотрудник Сергей объяснил мне что именно по ней я смогу получать хорошие кешбэк и милями и также могу тратить их на билеты. Что сейчас для меня особенно актуально. Хотелось бы сказать спасибо, сервис прошёл классно
1