Альфа-Банк
785 reviews
September 2, 2024
Ужасное обслуживание, всех отправляют со словами ожидание 2 часа!!!!! София Лиа работать не умеет, ждет конца смены..... Ведут себя, просто по хамски....
1
September 4, 2024
Ужасное отделение, всегда куча народу, чтобы получить талон надо отстоять 15мин в очереди, после чего Вас подведут к терминалу для получения талона. И это будни.
3
April 21
Приятно видеть как сотрудники стараются и изо всех сил. Прекрасная работа персонала помогла мне вчера оформить досрочное погашение кредитной карты
December 12, 2024
Самое ужасное отделение. Все ходят как сонные мухи, каждого клиента обслуживают по часу, самые простые вопросы затягивают. Ждал своей очереди около ЧАСА. Ещё и формат поменяли отделений. Конфеденциальности 0. Это было последнее посещение отделения этого банка.
1
November 12, 2024
Ужасное отделение. В будний день днем в 15-00 очередь минимум на полтора-два часа. Да и не ясно, то ли это серьезный банк, то ли кафешка...
December 11, 2024
Хороший банк,сотрудники вежливые,подходят сами ,ожидать не долго
September 18, 2024
Хорошее отделение молодой персонал. В целом прсещением оставля доволен. Рекомендую
1
August 14, 2024
Чтобы карту получить, пришлось 2,5 часа посидеть в очереди! 2 манагера на 20 посетителей. Вы сэкономив на сотрудников, думаете заработаете? Репутацию вы не заработаете!!!!!
1
June 21, 2023
Обратился в офис Альфы, в районе метро Митино (Митинская 36), перевод с счета физлица на счет УФК ФТС таможенная пошлина. менегер Альфы некорректно ввел реквизиты в казенном ноуте в ПП( не указал восьмизначный код таможенного органа) и 340тыс ушли в неизвестном направлении, далее 4 часа бесполезных ожиданий в офисе банка, персонал во главе с "управляющей" делал все возможное дабы нас выдворить из офиса - сначала полный игнор, вроде как нас нет в клиентской зоне, затем голословные убеждения - мы все сделали правильно это работники таможни вас вводят в заблуждение, ну и в окончании - ничего не знаем, сами разбирайтесь, где ваши деньги, ищите где хотите, мы вас карту открыть заставили, свою комиссию сняли за все, что только можно, так что идите, куда хотите .
После неделю крутят динамо в ответ на звонки, придумывая какие-то несуществующие операции по корректировке перевода и в итоге тихо сливаются, мы мол, сделали что могли, а не делали мы ничего. В итоге : месяц поисков средств по инстанциям, куча потерянного времени, переплата за стоянку автомобиля на таможенном посту из собственного кармана и ноль извинений от Альфы.
Столкнувшись с этим заведением, сделал вывод - у них там действует круговая порука, официально претензии принимают только по телефону, контактов, куда писать и подавать официальную жалобу не найти. По телефону полчаса конспектируют твою претензию и спускают дело на тормозах - типа ну так бывает чего уж теперь, ни ответа ни привета. За 25 лет предпринимательской деятельности с таким наплевательским отношением к клиентам от крупной финансовой структуры, столкнулся впервые, категорически никому не рекомендую иметь дело с Альфа банком.
21.06.2023. Дополняю отзыв - за 2 месяца с момента написания отзыва, не дождался никакой реакции от представителей Альфа Банка. Неудивительно, что сотрудники и менеджера ведут себя соответствующим образом с клиентами, круговая порука и полнейшая безнаказанность позволяет им делать с вашими деньгами все, что угодно и не нести при этом никакой ответственности. Сто раз подумайте, прежде чем доверять этому заведению свои деньги.
12
1
October 31, 2023
В целом самое отделение современное ,несколько банкоматов .Но, может нам , так повезло. Два раза были и два раза долго ждали своего специалиста.
Очень размеренно работают и нет ощущения ,что ценят твоё время .За это снимаю звезду. К самому банку вопросов нет ,отличная система кешбека.
November 14, 2023
Заказал дебетовую карту, пришел забирать, мне сказали ожидание 15 - 20 минут, сижу жду. Проходит 30 минут, смотрю начинают обслуживать клиентов которые пришли после меня, на меня 0 реакции. Проходит ещё 15 минут, уже 5 человек пришедшие после меня обслужены. Мне говорят ждите. Итог такой, потрачен час времени, испорченное настроение, карта так и осталась в отделении. Ни кому не советую это отделение.
8
July 6, 2023
Меня удивляют отзывы из разряда «современный офис, удобные столики, 5 баллов» Вы реально сюда посидеть приходите??? 40 мин ожидания менеджера это нормально? 2 менеджера на отделение… Альфа, Вы действительно даже не надеетесь что люди к Вам обратятся??? Если бы я пришел не за получением готовой карты в замен утраченной, а в попытке открыть новую, то я точно не стал бы Вашим клиентом
16
1
December 24, 2023
Лично для меня не понятная система приема клиентов, хотя офис сделан стильно, просторно, светло, есть кофеаппарат современный
January 15
Благодарю менеджера филиала Оксану. С её лёгкой руки я открыла тут выгодный вклад на полгода. Благодаря её активному участию я смогла выбрать то, что нужно
July 7, 2024
Всегда рабочие 4 банкомата и один в комнате.
Сотрудников всегда достаточно. Много столов и стульев комфортных
October 2, 2023
Обслуживание отвратительное. Чтобы закрыть счет и вернуть деньги пришлось ездить несколько раз, с учетом того что за неделю были заказаны деньги.
Электронная очередь не работала, сотрудника заранее предупредил об операции, он говорит все так стоите в очереди, но в итоге кассир говорит надо было получить визу сотрудника(а я ведь спрашивал заранее).
В итоге вернули не всю сумму, списали деньги. То что в обычных банках делается максимум за пол часа, тут делают хуже и дольше, на каждом шагу допуская ошибку. Я больше никогда не приду в этот недобанк!
5
November 18, 2023
Пришли покупать евро сегодня , дайте паспорт у меня ВНЖ мы так не выдаем .. а карту *** выдаете с ВНЖ а купить евро нет .. Это вообще уже … Фиг пойми кто работает кто там просто посетитель очередь километровая .. При открытие карты вообще *** мне сделали Альфа самый не укомплектованный банк все у них не работает , ни кто ничего не знает информация у них в каждом из их банков разная .. 🤦♀️
4
July 22, 2024
Очередь огромная всегда. Заблокировали на ровном месте приложение и карту, в отделении помочь не могут. Все очень неторопливые, как будто пофигу на все
March 21, 2023
Заказывал в этом банке кредитную карточку и дебетовую. Обслуживанием ловоел, грамотный и добрый персонал. Приложение очень хорошее. Курьеры которые доставляли карточки работают слажено и оперативно, знают все продукты и как выполнять свои трудовые функции. Пользуюсь не один год данным банком доволен полностью в отличие от Сбера.
2
October 10, 2024
Я как клиентка,конечно,безумно рада такому графику работы,в отделении нет выходных,совсем!!!
Следующий этап,наверное,круглосуточная работа отделений,да,Альфа?
Ну и нельзя не отметить формат отделения,очень инновационное решение превратить банк в кафе,очень открытый банк для клиента.
Рада что обслуживаюсь здесь
February 11
Четкий банк, персонал свою работу знает. Хотел сделать тут обычную дебетовую карту, но менеджер убедил попробовать премиальную дебетовку. Это как раз то, что нужно, спасибо!
August 27, 2023
Всё как на почте россии: электронной очереди нет, все очень медленно делается или не делается вообще, явный бардак в отделении и бестолковщина среди персонала, и это для существующих клиентов со стажем.
Категорически никому не рекомендую иметь с этой шарашкой дело, ситуация банка совсем, видимо, аховая - я бы не стал рисковать и 100 рублями с ними.. Закрываю все счета и карты, ибо небезопасно и неудобно.
5
May 21, 2024
Отделение поможет разобраться с любым вопросом. Офис расположен поблизости, работает в удобное для меня время.
1
April 18, 2024
Очереди иногда есть, но они быстро рассасываются. Сотрудники отличаются стрессоустойчивостью и высоким качеством работы.
3
August 5, 2023
Невыносимо долго приходится ждать, чтобы к тебе хоть кто-то подошёл. При этом менеджеры стоят и разговаривают между собой у стойки ресепшена. Ввели интересный способ идентификации клиентов - на обычный квадратных бумажках пишут ручкой цифру, при этом менеджеры идут не по этой очереди)) Для того, чтобы просто забрать дебетовую карту, приходится закладывать 30-60 минут на ожидание своей очереди, как показывает практика (уже не в первый раз сталкиваюсь с этим отделением и медлительными менеджерами). И мой отзыв - не единственный, где пишут про время ожидания. Руководители, клиенты показали проблему данного отделения, пора принять меры!
8
July 22, 2023
Много вариантов по тарифам и это круто, можно каждый раз менять и попробовать что-то новое)) У всего есть свои плюшки,так что в плюсе вы останетесь точно)
1
1
December 4, 2023
Не рекомендую этот банк. Не смогли выдать дебетовую карту. Мало того что курьер приехал с большим опозданием, не выдал карту из каких то проблем. Так в процессе , курьер достал пачку непонятных карт , без упаковки и пытался впарить одну из них. До поддержки дозвониться нереально. Не получил карту и банку абсолютно плевать. Никакой клиентоориентированности !
2
September 10, 2024
Отвратительное обслуживание. Людей не принимают, никто не встречает, талоны не работают. Самый ужасный банк из всех, крайне не рекомендую
1
July 13, 2023
Ужасное обслуживание. Сервиса и знаний услуг, возможностей, продукта нет. Общалась якобы с управляющей которая не представилась, а так же с 2 сотрудницами Анастасией и Дианой. Попросила выписку, сначала просто отказывались, показала пример того что уже предоставляли в банке, потом все же сделали запрос, срок выполнения 4 дня, смс с номером запроса не предоставляется, сама я его в лк не увижу, сказали что распечатают на бумаге, на вопрос как получить выписку если я не смогу к ним прийти ответили что никак. Когда я уже сама спросила а могут ли в другом городе распечатать сказали да конечно и сотрудница начала обвинять меня что я не сказала сразу что буду в другом городе. То есть знаний ноль и уважения к клиентам то же. Рядом со мной сидел клиент с приоритетным обслуживанием, он ждал менеджера больше чем я. В чем приоритет непонятно.
7
1
February 17
Относятся к клиентам вежливо и дают подробные объяснения.
1
September 29, 2023
Здесь устанавливается вежливое, пунктуальное и профессиональное общение. Я рад, что начал сотрудничество с этим банком.Прекрасный банк, удобное место и быстро обслуживают.
2
March 4
Мне быстро одобрили заявку на кредитную карту и всё прошло хорошо. Я до сих пор пользуюсь этой картой, и у меня нет никаких проблем. Банк оставил хорошее впечатление.
June 3, 2024
Отделение на районе отличное, обслуживают на уровне. Менеджеры знают, что такое клиентоориентированность. График работы нормальный
June 7, 2024
Тут работают лучшие сотрудники, всегда позитивные, улыбчивые и при оформлении и обслужимвании не давят морально)
February 13, 2024
Посещение этого заведения с банальными вопросами занимает от 1 часа и более, это мое мнение. Вопросы решаются частично и не всегда компетентно, это мне так везло) Но выбора особенно и нет, а что делать...
January 21, 2024
Вообще не понравился этот новый формат банковского офиса...
Но понравились ребята, которые там работают...
Возможно, надо привыкнуть..
Но и опять же, сделали карточку привязав её к арестованному номеру...
Ну нафиг мне это надо?
1
February 26, 2024
Ужас. Сижу час в очереди что бы разблокировать личный кабинет. Внимания от персонала «0». Клиенты которые пришли после меня уже обслужены… на вопрос когда до меня дойдет очередь? Ответ ждите!!!
Вот и жду, уже даже интересно стало…
Не рекомендую данное отделение!!!
2
August 16, 2023
Очень быстро решила свой вопрос, приветливые вежливые специалисты, работают оперативно и грамотно , чистая комфортная обстановка в офисе
1
2
January 30
Всё понравилось, сотрудники специалисты.
April 26, 2024
Офис банка удобен для посетителей. Есть пандус для тех кому требуется. В зале высоченные потолки, воздуха много, дышится легко даже при большом скоплении посетителей. Коллектив отличный. Помогли мне разобраться с детской картой и получить её. По ней приходит кэшбэк, на карманные расходы.
April 7, 2024
Отличное отделение, внимательные сотрудники, готовы ответить на все интересующие вопросы. Нет очередей, в банкоматах также долго никогда не ждала очередь. Спасибо
3
April 20, 2023
Удобное место, хорошее и быстрое обслуживание. Вежливый персонал . Оперативно решают все возникшие вопросы . Внутри офиса чисто и уютно.
3
October 10, 2023
Зашли с мужем оформить неименную карту банка. Думали быстро сделают, минут 15,ан нет в офисе 1 планшет на всех сотрудников. Молодой человек сказал, что очень долго ждать придётся когда освободиться этот планшет. Только через 30 минут про нас видимо только вспомнили и активировал карту. Я оформила такую же в офисе на Щукинской за 15 мин.
3
May 3
Абсолютно непонятная система движения «очереди», точнее отсутствие этого движения , сотрудники как на бизнес встрече слишком много времени сидят с одним клиентом , потом пропадают
June 8, 2024
Отличнок отделение банка! Понравился дружелюбный персонал и условия здесь выгоднее, чем в других банках. Оформила себе кредитную карту год без % и не зря. Очень выручает, когда срочно нужны деньги, а такде по ней можно копить классные кэшбэки за покупки и снимать до 50 тыс в месяц без комиссий. Отличный банк и карта!
1
July 5, 2023
Отделение банка находится близко к метро, в шаговой доступности. на этом плюсы заканчиваются.
я пришла получать дебетовую карту, меня посадили в зону ожидания.
клиентов в этот день было всего 4, но даже при этом мне пришлось ждать менеджера больше 20 минут!! это немыслемо. два клиента, которые пришли после меня обслужили спустя минуту, как они взяли талоны.
Какое-то предвзятое отношение к некоторым клиентам.
2
November 7, 2024
Сотрудники подскажут и помогут во нужному вопросу , только большие очереди
December 13, 2024
В этом филиале так светло, стильно и уютно, что сначала не поняла, туда ли я пришла. Заказала карту через сайт и тут получила.
August 22, 2023
Альфа-банк! Вам что жалко денег? Ну сделайте нормальный офис! У вас же там и переговорные есть в зале! Что за идиотизм, когда клиенты сидят вперемешку с персоналом и совершенно непонятно, кто за кем идёт, чья очередь и по какому вопросу? Да и персонал забеганный, уставший... Народу много, ждать приходится очень долго.
Сделайте нормальную очередь по номеркам и нормальные зоны для приёма клиентов!
2
April 14, 2024
Удобное местоположение рядом с метро и новая схема обслуживания делают это место привлекательным.
Большой зал и персональное обслуживание доставляют комфорт
1