Делала рефинансирование кредита, а точнее за меня всё сделала сотрудница, пока я в телефоне сидела хехе ))
Благодаря ей итоговый платёж вышел меньше, теперь у меня в кармане останется чуть больше денег ))
оперативно работают ребята всё делают профессионально.
отдельно хочу поблагодарить Александра, спасибо ему больше всё сделал быстро и по красоте 👍
6
1
Екатерина Т.
Level 4 Local Expert
January 15
Отвратительное обслуживание, ждешь в очереди 50 минут, в итоге за 5 минут до закрытия отделения по работе с юридическими лицами тебе говорят, что нужно платить комиссию за предоставление выписки ТОЛЬКО наличными. Мне где их взять за 5 минут? И вообще, с какого перепугу у нас в банках можно платить только наличкой? Где такой закон? Что происходит? В итоге весь час ожидания оказался пустой тратой времени. Более того, по телефону говорят одно время работы, по факту на два часа раньте заканчивается прием юридических лиц. Компетенции 0
Стоит терминал для регистрации клиента, но к нему не подпускаю. Я решил встать в электронную очередь, так девушка одминистратор, мне чуть по рукам не дала! И отменила мой талон. Сказала встаньте в общую очередь. Я ругаться не стал и взял талон повторно, а остальные люди стояли в общей очереди.
Красивый просторный филиал, НО всегда очереди. Всегда. Уже месяц не могу карту разблокировать, как ни зайду , ужаснусь очереди и ухожу.
Притом уже давно, захожу воспользоваться часто банкоматом - ни разу не было отсутствия очереди.
В выходные работает отделение, но смысла в нем нет, так как служба безопасности на выходных отдыхает, нужно приходить в будний день.
Отдыхали на Новый Год в Белоруссии. Не могли зайти в личный кабинет - т. е. фактически не имели возможность распоряжаться своими денежными средствами. Хорошо, что у друзей была карта и никаких проблем с доступом с "зелёным" банком - выручили.
В некоторых других странах, как мне кажется, за это можно было бы засудить с приличной компенсацией, а у нас как по телевизору - "лучший банк"!
Поддержка толком ничего не сказала. Пришёл в отделение Митино заранее, поскольку опять собираюсь посетить Беларусь.
Сотрудница отделения "провисела" на линии поддержки своего же банка - минут 20, не меньше - и запросила конкретную информацию по моему случаю. В поддержке сказали, что отправят в отделение ответ по почте.
Сотрудница дала мне свой личный номер телефона и сказала позвонить 28.12.2023. Позвонил, сказала на отделение приходит много сообщений, сейчас найдёт моё и перезвонит через 5 минут.
До сих пор жду звонка, но в тв-рекламе всё по прежнему: "лучший банк", "мы заботимся о вас", ну вы понимаете...
Отделение расположено очень удобно, но воспользоваться услугами очень сложно из-за большого количества посетителей и недостаточного количества персонала. Да и квалификация персонала оставляет желать лучшего. Иногда вплоть до анекдотичности. Однажды на вопрос о стоимости перевода за рубеж мне ответили, что при переводе в эквиваленте до 300 тысяч рублей можно это сделать онлайн с комиссией 0,6%, а если надо больше, то только через операциониста, но с комиссией 1,5%. Когда я сказал, что можно же тремя траншами онлайн отправить, мне заявили, что тогда же комиссия составит 1,8%! То есть якобы три раза по 0,6! Прям хотелось спросить: «а вы точно в банке работаете»?:))
Была приятно удивлена, что отделение допускает визиты с домашними животными. Это показывает их заботу о клиентах. Персонал был очень профессионален и дружелюбен. Рекомендую
Ни разу ещё не приходилось сталкиваться с некомпетентностью в данном филиале. Персонал всегда вежливый и грамотный, видно что работу люди свою знают и выполняют быстро. На прошлой неделе забрала свою зарплатную карточку и девушка помогла с её активации ей. Также смогла озвучить все условия,к сервису не придраться
Оформляла кредит на сайте, одобрили быстро. Пришла в отделение на следующий день. Была очередь, но не пришлось долго ждать. Мне разъяснили все условия по кредиту и я подписала договор. Качество оказания услуг оцениваю на отлично 👍
Отвратительное обслуживание. 2 часа просидела , так и не дождалась менеджера. Сотрудники ходят по залу и ничем не могут помочь.
1
Show business's response
Сергей Колпаков
Level 14 Local Expert
March 11
Оживленный офис, много посетителей. Видно что популярный банк. К работе сотрудников никаких претензий нет. Меня все устраивает. Помогли мне сделать выгодное рефинансировнание. За что спасибо)
худшего банка не видел , бардак полный,. сотрудники вообще не понимают что отвечать... по кредиту недообъсняют условия скрыват данные в приложении, искал несколько раз пончтт что бужет за просрочку, ничего не нашел. списади по полной. никому не рекомедую, кот вмешке! только негатив...
На днях сделала себе первую кредитную карту и за пару дней до зарплаты иногда прямо спасает. Также удобно отслеживать и вносить платежи в самом приложении. Благодаря персоналу в этом офисе знаю все нюансы и преимущества.
2
Анастасия Степанова
Level 14 Local Expert
February 27
Люблю когда меня уважают и прислушиваются к моим потребности. В этом филиале как раз такое отношение. Нет прохладного отношения. Наоборот, сотрудники очень чутко выслушивают всегда суть проблемы или вопроса. И быстро предлагают какой то вариант, а то и несколько.
По карте была просрочка , обратилась в отделение в целью решить мою проблему. Грамотная менеджер помогла оперативно решить мой вопрос. Спасибо большое.
Прекрасный банк! Внутри всё оформлено по дизайнерски. Прекрасный сервис, всё просто и понятно. Удобные кресла. Персонал всегда поможет и подскажет. Единственный минус - иногда нужно ждать, пока освободятся сотрудники, так как отделение пользуется популярностью у людей.
Всё прекрасно! ❤️
Банк совсем рядом с метро. Пара минут пешком не дольше. В интернете прочитала про вклад альфы. процент предлагался выгодный. Я по другим банкам такого не видела. На консультации с помощью специалиста открыла самый оптимальный вариант. Довольна тем как меня тут приняли)
Михаил Маслов
Level 10 Local Expert
May 19
Для ведения бизнеса потребовался дополнительный текущий счёт. Грамотный менеджер доступно раскрыл различия между несколькими видами счетов, подчеркнув важные отличия и удобства каждого типа. Был приятно удивлён индивидуальным подходом и вниманием к деталям
Дмитрий
Level 13 Local Expert
November 27, 2024
Очень странный формат "дружелюбного" отделения. Стоишь в зимней одежде возле обогревателя в очереди пока тебя обслужат в проходе. Пусть так. Но если долгий вопрос у клиента, то зачем это делать на входе? Отойди и обслуживай чтобы толпы не было.
Менеджеры не знают как работает кешбек и почему можно уйти в минус. Пример: покупаем 4 товара на маркете одним чеком по 50000р на сумму 200000р с кешбеком 5%. Получаем кешбек +2500р т.к. начисление происходит на первые 50000р с чека. Далее продавцы сначала откладывают доставку, наступает 10-е число когда приходит кешбек от банка, а после 11-го 3 товара отменяются и деньги возвращаются тремя платежами по 50000р. Если у нас в новом месяце тоже в этой категории 5%, то за каждое поступление мы получим -2500р кешбека. И общий баланс будет -5000р.
Система огонь!
Притом чтобы закрыть карту и счёт надо сделать 2 действия - прийти в отделение, закрыть карту. И только потом позвонить на горячую линию, сказать волшебное слово которое не поймет робот и попросить закрыть счёт. А в отделении сразу сделать все нельзя. Браво!
Ожидание 50 минут и выше на получение готовой карты, очередь по спискам, как двигается очередь не понятно, и не видно. Очередь никак не распределяется по типа вопросов и скорости их решения(даже никто не спросил/не зафиксировал какой у меня вопрос)
Открыл тут вклад недавно. Когда приходил было много вопросов, потому что это первый раз делал. Работница мне все рассказала понятно, и нужные бумаги помола оформить.
Белла Александрова
Level 16 Local Expert
December 21, 2024
Интересовала консультация по ряду вопросов. Менеджеры стараются работать быстро, но задержки в этой сфере неизбежны, разные клиенты встречаются. На мой взгляд вины сотрудников тут нет. Главное, что я получила то, зачем пришла !
Просидел час, ждал свою очередь. Взяли документы вертели-крутили минут 10, отказали в выдачи из-за, надо надорванной страницы. ВУ не взяли, говорят не документ. Менеджер Федор не пошел на встречу.
Жалко за свое потраченное время!
Show business's response
Вероника Якушенко
Level 13 Local Expert
May 12
Иногда прям много народа. Однажды минут 30 сидела в очереди. Благо что тут зал с удобными диванами. ну и сотрудники молодцы конечно, работают на хорошей скорости)
Игорь Владимирович
Level 9 Local Expert
December 11, 2024
Для бизнеса совершенно нет условий. Сижу 1.5 часа в очереди по устяковому вопросу для ИП который не может решить виртуальный помощник .. Парковка тикает. Менеджеры признали что пропустили очередь, но предложили еще подождать непонятно сколько 5 мин.. Потом наверное еще 5 минут... Ушел. Если бы кредит взять,то менеджер взял бы очередь первого сразу.. Вот такое отношение к налогоплательщикам.
Максимально быстро оформили и открыли мне карточку, сотрудники очень дружелюбные, все рассказали и показали, благодарю!
Что самое приятное в очереди сидел не более 7-10 минут
2
1
С
Светлана Богомолова
Level 15 Local Expert
January 9
Сейчас ситуация с экономикой постоянно меняется, но что останется неизменным, так это надежность банка и качество услуг в офисе. Все работники ответственные, про услуги говорят много и помогают выбрать подходящий вариант, так что есть доверие
София Максимова
Level 2 Local Expert
August 19, 2024
Мне нравится этот филиал, настоящий полноценный банк с обслуживанием на уровне. Сам офис удобный, достаточно много места. Есть банкомат. Ожидание комфортное благодаря удобным креслам. Качество работы персонала высокое и никаких нет поводов для недовольства)
Дно! Как на рынке в старые добрые времена! Бардаку у них есть чему поучиться! В век мошенничества, абсолютно, никакой конфиденциальности и приватности. Мальчикам и девочкам, сотрудникам зала, даже не кофе продавать, не то, что с людьми в банке работать!
Пришел оплатить квитанцию таможенной службы, такой возможности в банке нет, помочь оплатить в приложении не предложили, учитывая тот факт что я озвучил что имею альфа онли привелегии. Зря потраченное время.
Не офис, а пятёрочка! Мало того, что стоишь в очереди чтоб получить талон, так потом сидишь и ждёшь у моря погоды. Менеджеры ходят туда-сюда, занимаются не клиентами, а своими личными проблемами, обслуживают нууу очень долго. Просидела 2 часа! Кошмар какой-то
4
Show business's response
Юлия Зотова
Level 17 Local Expert
January 27
Приехала сюда чтобы получить консультацию по кредитам, знаю что есть несколько вариантов для меня но специалист Константин прекрасно помог разобраться в моей ситуации финансовой и дал пару ценных рекомендаций
Алина Чистякова
Level 17 Local Expert
March 11
Мне нравится, что сюда можно зайти в выходной день и получить полноценное обслуживание, так что не приходится отпрашиваться с работы, чтоб забрать карту или решить свои вопросы. Редкий банк, который обеспечил своим клиентам реальный комфорт.
Была первый раз в этом банке меня приняла менеджер Лилия Баширова очень хорошая все объяснила ничего не впаривала. Побольше таких работников которые нацелены на долгосрочные отношения
Приняли превосходно. И все получилось. Спасибо Александру! Побольше бы таких сотрудников не отбывающих свое время а именно делают свое дело!
1
Ольга
Level 11 Local Expert
October 9, 2024
Много лет не пользовалась услугами данного банка. И если бы не необходимость по работе, то и дальше бы не стала в него обращаться. За много лет в альфа-банке ничего не изменилось. Все те же очереди, и все то же обслуживание.
А имннно:
1. Заказала карту с доставкой через интернет. Везли 3 дня (то менеджер просит приехать пораньше и не доезжает, то вдруг выясняется, что в анкете надо было написать сначала фамилию, а потом имя, а в моем случае было наоборот имя, а потом фамилия). При чем при постоянных перезвонах с горячей линией эту "мелочь" никто не замечал. Последний курьер карту привез, но как в мультфильме про Постоквашино... Я принес посылку, но вам я ее не отдам... Сходите в офис и активируйте карту там.
2. Чтобы получить услугу в офисе сначала пришлось отстоять очередь за талончиком- 20 минут
Ожидание менеджера - 45 минут
Оказание услуги еще минут 30-40. Тут ничего не могу сказать. Молодой человек старался исправить ситуацию.
Итог: оформить карту заняло времени 3е суток и 2 часа в офисе.
ЖЕСТЬ!!!
Внимательный персонал. Технологичный офис. Время обслуживания быстрое. Рекомендую данный офис альфа банка для посещения. Не забудьте взять талончик при входе в банк:))
Мне не нравится. Раньше сталкивался с плохим обслуживанием в онлайн-банкинге. В это отделение зашел купить валюту и мне сходу: молодой человек, куда без очереди? Я был немного шокирован таким общением. Хотел всего то взять талончик в кассу))
Спасибо, больше альфой точно не буду пользоваться. Очень странное отношение к клиентам)