Альфа-Банк
785 reviews
February 10
Очень не удобные низкие столы, если долго сидишь, посадка скрюченная над этими столами, спина начинает болеть.
Ощущение что в чайхане сижу, но в том плане что в аул приехал.
September 9, 2024
Давно не встречал таких отделений банков, что аж отзыв захотелось написать. Выполнить элементарную операцию - забрать готовую карту из отделения, не получилось выполнить с нескольких попыток в выходные и будние дни и пары часов ожидания. Менеджеры на входе откровенно предлагают приходить к 9 утра, тогда может быть повезёт. Менеджеры самого банка бегают как официанты между столов, ищут клиентов, спрашивают номера, потом удивляются что номера никто не знает ведь их не распечатывают, а нужно успеть сфотографировать или потренировать память и запомнить на следующие пару часов ожидания. Чудовищно неэффективная оргинизация, приходить к девяти утра желания и возможности не возникло, так что с идеей карты пришлось распрощаться. Если есть пара свободных часов и хочется убить время, данное отделение для вас
3
August 28, 2024
Обсоуживание очень страннок. Когда зашла, спросила, сколько делается карта, сегодня можно будет получить, ответили да, но предупредили, что надо ждать час, может больше. Выйти никуда нельзя, так как никого табло, чтобы понять какая у тебя очередь нет. Я просидела два с половиной часа и только после скандала меня пригласили. А потом оказалось, что мою карту сразу сделать нельзя. Очень мило. Как они там работают, не понятно. Получается всё безграмотные, не могут ответить на вопрос достоверно. С очередью тоже не могут разобраться, потому, что когда спросила, когда моя очередь будет, долго не могла меня найти, видимо сняли с очереди, раз всё после меня прошли. Безобразие
3
May 10
Надо было поставить приложение на телефон, сказали сейчас не смогут, только потом что то вроде через несколько недель.
Поехал в другое отделение, там все сделали 🤷♂️
December 24, 2024
Пришел получить ранее заказанную карту ( после оповещения о том что она доставлена в отделение) , получил талон, прождал 20 минут , обслуживания так и не дождался . Ушел без карты
August 17, 2024
Очень перегруженный филиал, по совету сотрудника надо приходить за два часа до закрытия и тогда у вас будет шанс успеть. К сожалению, сотрудники всех выстраивают в живую очередь и не дают взять квиток на обслуживание, видимо это связано с желанием выполнения KPI по скорости обслуживания. В условиях постоянной перегружености подход с открытым офисом, когда менеджер подходит к ожидающему клиенту, не работает, менеджеры тратят огромное время в поиске клиентов по залу.
4
July 17, 2024
Сегодня я был в отделении Альфа-Банка. Впечатления ужасные. Я впервые пришёл в этот банк, чтобы открыть дебетовую карту.
Я спросил у сотрудника, что мне делать. Он ответил, чтобы я взял талон и ждал, попутно хотел задать вопрос, но сказали ждать сотрудника. Я просидел 36 минут, но ко мне так никто и не подошёл.
Тогда я попытался задать интересующие меня вопросы снова, но мне не дали это сделать. Меня перебили и сказали просто ждать своей очереди.
Наконец ко мне подошёл сотрудник и потребовал документы, которых у меня к сожалению не оказалось (я не знал, что вообще требуют данный документ). Мне пришлось ждать почти 40 минут, а ушёл я за 15 секунд. Слов нет.
Если бы мне ответили на мои вопросы, я бы сразу пошёл за нужными документами. Изначально я выбирал между другим банком и Альфа-Банком. Выбрал второй вариант, но, видимо, ошибся.
9
1
March 6
Был на той недели в этом банке хотел выяснить по поводу накопительного вклада, сотрудник мне все объяснил, я открыл вклад там проценты капают. Ине понравилось.
November 11, 2024
Я еще не встречала банки, которые работали бы каждый день без выходных. Хотя раньше всегда задумывалась о том, что опция посещения в субботу и воскресенье просто необходима. Так что это отличный банк, заботящийся о клиентах. Всегда обслуживают вежливо, приветливо, быстро.
1
June 2, 2024
У банка удачное расположение, рядом много общественного транспорта. Поэтому добраться вообще не проблема, что из дома, что с работы. Оформляла себе здесь кредитную карту, меня хорошо по ней проконсультировали. Разобрали все условия и как в целом, ей лучше пользоваться.
4
2
November 6, 2024
Считаю что наше митинское отделение лучшее в городе. Работает каждый день, можно прийти с питомцами, все будут только рады. В отделении есть касса и сотрудники классные.
1
December 9, 2024
Офис рядом с метро. Тут у нас много всегда народа. По времени долго ждать не заставляют. Все четко проговаривают и решают разные задачи качественно
1
March 25
Ну да, модно современно. Но кофемашина не работает, в кулере нет стаканчиков. Получение уже одобренной карты с ожиданием заняло час, Карл!
1
August 27, 2024
За одно посещение банка я в самом прямом смысле решила все свои вопросы. А вопросы были по рефинансированию кредита. Менеджер молодец, четко и быстро рассказала что и как и какая выгода будет и тд. Банк сам занимается рефинансированием, это удобно, меня не дергали, а сообщили о положительном результате.
1
1
June 1
Прекрасный банк, в котором я оформлял себе кредит. Вопросов никаких на протяжении 2 лет не возникало. кредит закрыт, всё четко.
June 6, 2024
Удобный свободный зал, большое количество сотрудников, большой экран для информации. Много мест для ожидания и обсуждения дел. Есть кофемашина. В целом все очень достойно
4
2
May 5
В кратчайшие сроки удалось решить вопрос с потерянным стикером. Уровень сервиса оказался мега крутым, а обслуживание было приятным.
1
January 25
Отличный банк, просторный и уютный! Все продумано для комфорта клиентов, даже кофейный автомат поставили, не говоря уж про места для ожидания. И, кстати, для тех, у кого нет времени ждать, есть запись в приложении. Однозначно рекомендую!
September 8, 2024
была в отделении, чтобы получить карту. осталась разочарована. мне сообщили, что в отделении нет неименных карт, как вообще такое может произойти я не понимаю. это был не единичный случай, мой молодой человек сказал мне, что на прошлой неделе неименных карт тоже не было.
окей, я заказала карту курьером в отделение, т.к. ехала туда, чтобы сотрудники рассказали подробные условия по карте, о других интересных продуктах банка и т.д. связавшись с курьером, он сказал, что передаст карту в офис. приехав в офис, сотрудники сказали, что никак не взаимодействуют с курьерами😋
1
November 8, 2024
Менеджер предоставил четкую информацию и помог выбрать наилучший вариант вклада. Я почувствовала, что меня внимательно слышат. Спасибо за удобство и ясность!
1
October 2, 2024
Ужасное отделение, время ожидания от 40 мин. Талоны самостоятельно нельзя взять, нужно сначала отстоять в очереди мин 10-15, чтоб сотрудник банка помог тебе взять талон. А потом ты еще в зале ожидания сидишь от 40 мин пока тебя примут. Причем это уже второй раз, когда ожидание такое долгое. Больше сюда ни ногой, совершено не налажена работа у этого отделения. Не ценят время своих клиентов.
1
September 30, 2024
Быстрое обслуживание, вежливость сотрудников банка. Удобное расположение офиса. Быстро разрешили проблему и ещё подсказали как решить другую проблему с моей симкартой
November 9, 2024
Детскую дебетовую карту заказала в этот офис Альфы, пошли вместе с сыном забирать, чтобы ему все правила рассказалиОценка 5 звезд, прекрасный персонал, мне обслуживание понравилось, сыну все понятно,
1
October 3, 2024
Ужасное обслуживание. На стойке талончики выдают даже не дослушав проблему и то не талончик, а БУКВУ из алфавита. Юр или физ лицо вообще разницы нет. Хамовито говорят под какой буквой и люди просто сидят, не понятно по сколько времени. Работает всего 4 менеджера, а в очереди сидишь более чем по часу. Сотрудники как будто одолжение делают, что пришли на работу. Со сравнению с бэк офисом банка, отделение просто ужасное.
2
May 1
Обратился в банк за получением зарплатной карты. Обслуживание заняло не более 15 минут. Очередь подошла быстро, сотрудников достаточно
September 27, 2024
Моя младшая дочь, почти 14 лет, выразила желание получить карту для онлайн-покупок. Поскольку у меня уже был сберегательный счет в Альфе-банке, я обратилась в ближайший филиал, который оказался также банком Альфа. Все процедуры прошли гладко, и мы получили карту очень быстро.
1
February 14
За последний месяц была вынуждена посетить это отделение 6 раз. Ужасное отделение.
Не компетентные сотрудники, которые на один вопрос дают разные ответы, сотрудникам, которые стоят за стойкой в центре зала вечно не хватает времени и они стараются как можно быстрее убежать к другому клиенту, либо общаются параллельно с 2-3 клиентами.
Большинство сотрудников выглядят сильно уставшими и вообще не вовлеченными в решение каких-либо вопросов и когда какая-то неприятная ситуация происходит по вине сотрудника - максимум что вы услышите «ну извините🤷♂️».
Каждый раз приходится тратить невозможно много времени (от 1,5 до 2 часов) и уходить без решения своего вопроса.
Очень жаль, что в свое время я руководствовалась вашим маркетингом, а не здравым смыслом и приняла решение воспользоваться услугами этого банка.
Надеюсь, в скором времени ваши же сотрудники все таки дадут мне возможность закрыть все счета и карты и наши дороги больше не пересекутся.
1
July 3, 2024
К сожалению, в этом банке вам будут рады, только если вы хотите взять кредит, открыть счёт или ИП, но если у вас какой-то вопрос по обслуживанию, то будьте готовы ждать 1,5 часа, как мне сказала на входе сотрудник Виктория. Очень жаль, что при открытии ИП в этом банке, я не досмотрела, что мне навязали абсолютно ненужный тариф, и отключить самостоятельно я его не могу, по телефону все операторы заняты, а ссылка на сайт, которую мне дали, выкидывает в приложении, а в приложении отключить нельзя, только в полной версии, получается замкнутый круг, из-за которого приходится тратить своё время, видимо пора менять банк на тот, в котором сервис - это не проблема, а возможность предоставить обещанное качество обслуживания
8
1
December 11, 2024
Так, ну что сказать, формат немного непривычный. Но работает же, а это главное! Не знаю кто как, а я свой кредит получила.
1
September 18, 2024
Когда входишь в офис, не ожидаешь увидеть приятное пространство, совсем не похожее на обычные банки. Потом приятное удивление, это персонал, все молодые люди опрятно одеты в одной гамме. Очень быстро помогли решить вопрос, напоили кофе. Я осталась очень довольна.
September 19, 2024
Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса.Очень приятная атмосфера.Решила свою проблему за 5 минут.Все доступно.Отношение к клиентам очень позитивное.Хочется туда прийти еще раз!
1
September 27, 2024
С кредитом альфы купил все что планировал для переезда в новую квартиру. Кредит получил по паспорту и без всяких проблем когда пришел в этот филиал. заняла процедура получения всего один день. А сумму подтвердили в полном объеме)
1
April 20, 2024
Хорошо продуманный офис банка. Банкоматы стоят отдельно, чтобы не занимали место. С первого взгляда даже показалось что не отделение, а какой-то офис, интересно поигрались с дизайном) Свободного места много, но я бы добавила стульев. К сотруднице Светлане никаких претензий, доброжелательная и знающая свое дело сотрудник. Кстати работают каждый день, вместе с тем что банк у метро, это очень удобно
5
2
December 11, 2024
Нет такого еще банка где бы так отлично работали с посетителями. Тут каждый сотрудник делает свою работу на отлично.
1
June 5, 2024
Первое посещение оставило сумбурные впечатления: сотрудники ходят хаотично с ноутбуками, электронное табло показывает имена клиентов, но новые определяются буквами. Какая из них моя никто так и не сказал. В итоге меня наконец нашли. Пытались решить мой вопрос три сотрудника и каждый брал и просвечивал мой паспорт. Зачем столько телодвижений? Сегодняшний поход в это отделение опять оставил отрицательные впечатления. Хотела открыть вклад, но мне сказали, что время ожидания от 40 минут. При этом толп народа в отделении я не увидела. Порекомендовали прийти завтра. Серьезно? Вы думаете, что клиенты будут днями ждать, чтобы положить вам денег? Это все элементарно делается и через онлайн. Меня просто нужно было отправить в кассу, остальное я бы сама сделала. Но… налицо не заинтересованность в клиентах и плохой менеджмент отделения.
8
April 28
Хуже банка не может быть, просто отвратительный банк, задумайтесь прежде чем ехать сюда или вообще идти, приходил закрывать карту, деньги перевёл на свой другой банк, списали комиссию загнали счёт в минус, сотрудник банка сказал деньги переведены счёт ваш закрыт! Захожу в приложение через месяц смотрю ещё и комиссию списали за смс сервис, ладно приехал заново закрывать, талон не возможно взять говорят в порядке живой очереди) 21 век, деньги не получается внести, пошел в банк снял деньги и вернулся касса не работает до 14:00, ДОЖДАЛСЯ ОТКРЫТИЯ КАССЫ, ЧТОБЫ ВНЕСТИ 123.85рублей комиссия 300 рублей, да ну вы серьёзно????? Закрываю расчётный счёт альфа-Банк на ИП и на ООО, расхлёбывайте.
December 5, 2024
Светлое и уютное отделение. Для банка все сделано очень комфортно. Я как клиентка действительно довольна
1
September 2, 2024
Колхоз
4 дня пытаюсь карту забрать. Время ожидания 2 часа ВСЕГДА, отсидел час и приложение внутреннее сломалось и всех отправили "по домам" без каких-либо извинений.
Запланировал визит, попросили садиться, а в итоге оказалось, что меня нет в очереди. "Потрясающее" отделение.
Ребята с ЦО оптимизируйте работу и контролируйте процессы.
Поставил бы ещё меньше звёзд, но возможности нет(
4
October 8, 2024
Обычное отделение, но примечательно тем, что работает в воскресенье. Все остальные в получасе езды - не работают. Хоть вип-менеджеры в вс отдыхают, но без проблем комнату переговоров для сделки выделяют.
November 12, 2024
На это отделение были большие планы. Нужен был кредит и тут его получить представлялось самым простым способом. Так и случилось, сотрудники быстро все оформили. Кредит за несколько часов!
1
July 9, 2024
Обратился в банк для получения информации по кредитам. Сотрудники быстро позадавали мне парочку вопросов, объяснили все условия и предложили несколько вариантов. Консультация заняла немного времени, остался доволен обслуживанием, получил прям качественную полноценную консультацию. Отличное отделение
2
September 3, 2024
Порадовал сам офис , во-первых классный у вас график, так ещё и сотрудники грамотные и милые, вежливо общаются и поддерживают во время консультации
1
1
November 3, 2024
Самый ужасный филиал банка в моей жизни. Простояла в очереди 20 минут, чтобы хамоватая сотрудница смогла выжать талон на очередь. На все возражения отвечала: «Ну сейчас вот так». Очень клиентоориентированный подход:)
Такое чувство, что в филиале работает только один сотрудник и бегает от стола к столу, чтобы решить проблему.
1
June 17, 2024
Оформляла для ребенка карту, через мобильное приложение. Здорово, что быстро и удобно, заполнила данные, выбрала откуда забрать. В банке любезно предложили присесть, ждали с сыном не долго. Вежливо и корректно рассказали ребенку как пользоваться картой и вручили с долей торжественности. Все супер, спасибо.
2
1
April 14
Хорошие банк. Люди очень приятные. Ответят на все вопросы которые вам надо. Очень нравится!!!
October 17, 2024
Пришел завести карту Альфа-Банка было 15 часов дня и при входе стояли 2 сотрудницы подошёл к одной, говорю карту нужно завести , она мне говорит типа очеради много приходите в другой раз , за место того чтоб выполнять свою работу они прогоняют людей это я считаю неправильно.
1
February 18
Приходила с мамой оформить здесь для неё карту. Очень порадовало отношение к пожилому человеку, сотрудники подошли с пониманием и теплом, показали, как пользоваться приложением. Спасибо ребятам за их дружелюбие и профессионализм.
1
August 24, 2024
Посетил в субботу - аппаратом по выдаче талонов пользоваться довольно грубо запрещают (видимо чтобы не была видна очередь), сотрудники просто выстроили клиентов в живую очередь. Премиальный статус тоже не действует, всех в ту же очередь.
После того как отстоял очередь, предлагают присесть и подождать еще полчаса минимум перед тем как подойдёт менеджер.
Ужасное место, в выходные сюда точно ни ногой.
3
March 5
Был здесь впервые вчера. Помогли обслужили очень хорошо, остались только позитивные впечатления. Менеджеру Оле отдельное спасибо. Я брал с её помощью кредит и не пожалел об этом. Условия топ
August 17, 2024
Офис приятный, я добираюсь обычно на машине и тут есть куда поставить неподалёку. В самом филиале все в порядке, настроение у менеджеров всегда на высоте, вежливые.
1
1