Побывала тут, чтобы обновить информацию о карте. Очень понравился сервис. Менеджер всё сделал быстро, объяснил изменения и помог настроить приложение. Офис удобный, чистый, сотрудники вежливые и компетентные. Впечатления остались положительные
Современный офис с приятной атмосферой и высоким уровнем обслуживания. Сотрудники внимательны и компетентны, предлагают только необходимые банковские продукты. Остались приятные впечатления от посещения. Очень рекомендую!!
Мне понравилось как мне проконсультировали здесь, очень информативно и очень полезно. Высокий уровень профессионализма сотрудника Андрея, который консультировал меня. Уверена, что с таким подходом альфа-банк обеспечен клиентами на долгие годы вперёд
Заказывал сыну детскую карту в это отделение. Был приятно удивлен обслуживанием. Все сделали оперативно, плюс я задал несколько вопросов по карте и другим продуктам и получил исчерпывающие ответы. Благодарю сотрудников!
Сотрудники банка — настоящие мастера своего дела. Они очень дружелюбные и заботливые по отношению к клиентам. Мне понравилось, как они работают. Они хорошо обслуживают клиентов, а обстановка в банке напоминает европейскую. Спасибо всем сотрудникам за быстрое и хорошее обслуживание. Советую
Забирала тут новую карту после перевыпуска, меня встретили с улыбкой, всё объяснили и даже помогли настроить приложение. Очень приятно, что сотрудники не просто делают свою работу, а стараются максимально помочь. Офис уютный, а кресла удобные. Приятно находиться в таком месте
Меня встретили с улыбкой, очень грамотно и вежливо объяснили про вклад, никаких сложных условий или непонятных моментов. Вклад оформили быстро, а условия действительно выгодные, такие проценты редко где встретишь. Доволен своим выбором, обязательно буду рекомендовать это отделение за хорошее обслуживание
Сотрудники не смогли помочь в решении проблемы. В зале находится более 6 сотрудников, но очередь только к одному. После ожидания полутора часов, мне сказали, что нужно принести справку, подтверждающую телефон. Справку принёс, предоставил, проблему не решили. Поехал в другое отделение, все сделали за пять минут, без всяких справок. В этом же отделении на входе стоят три девушки, которые просто выдают талоны и говорят, что нужно подождать. Две поездки в это отделении оба раза закончились нерешенными вопросами!!!
Я тут оформляла свой кредит и мне очень понравилось отношение сотрудников к клиентам. Видно было что грамотные и профессиональные люди тут работают. График самой работы офиса удобен, после работы спокойно забежала и на обслуживание закладывала час, в итоге одобрение получила уже минут через 15. Остались только положительные эмоции
Всем советую обращаться в это отделение банка, здесь работают настоящие профессионалы! Я обратилась за кредитом в этот банк, все было сделано быстро и качественно. Менеджер очень подробно объяснил условия и как вносить платежи. Спасибо!
Очень удачное расположение отделения, мне как раз с работы удобно сюда приходить, еще и график хороший, не надо сломя голову сюда нестись. И парни и девушки обслуживают хорошо, по крайней мере у меня тут не было недопонимания.
Пользовался данным банком полтора года, совершал покупки оформлял страховки, даже приобретал недвижимость через карту данного банка, в этом году продал несколько дорогих вещей и принял на карту, а так же была необходимость принять несколько мелких платежей, без предупреждения банк блокирует мне карту и счет, в чат предоставляю документы которые смог предоставить, в разблокировке отказывают, такая интересная формулировка еще была от сотрудника нет смысла разблокировать, это значит все клиенты для банка не имеют смысла получается. Хотелось конечно вернуться, но я так понимаю банк не дорожит своими клиентами, зарабатывает на них, а потом просто в блок. Хотелось бы чтобы со мной связались компетентные сотрудники и помогли в решении моей проблемы.
На протяжении нескольких лет делаю переводы клиенту Альфа клуба, и каждый раз это огромная проблема при оформлении операции, только один кассир из всех знает как её провести, вот и сегодня пробыла в отделении на Плехановской 40 минут, но так ничего не получилось, предложили подождать 1 час, а течении которого они, якобы, разберутся. 😡Приду в понедельник, когда будет работать нормальный специалист
Здесь очень хорошо. Сотрудники с улыбкой всё делают и спокойно отвечают на вопросы. Только вечером бывает сложно выбрать время, потому что много людей. Но в целом всё хорошо. Точно советую
Отвратительное отношение к клиентам. Два администратора на такое количество клиентов, вы меня извините, но это жесть. По всем вопросам в основном отправляют к администратору, но двоих очень мало, поэтому в банке царит хаос. Терминал к администратору талоны не выдаёт, очередь живая. Места мало. Вообщем ужас. К тебе подходит девушка и спрашивает по какому вопросу вы пришли и я должна во всеуслышание объяснять ей свою проблему . Что за бред. А где конфиденциальность? Вообщем , когда были окошки и не было вот этого хаотичного хождения сотрудников по залу с ноутбуками, было гораздо удобнее. А так сотрудников полно, но по сути не хватает.
Обратились с доверителем в филиал на ул. Кирова с целью получения выписки по закрытому счету ИП для предоставления в суд. Срок изготовления выписки обозначили в течение трех рабочих дней, менеджер Безуглов Даниил пообещал позвонить по готовности, звонка не было, после заказанного через горячую линию обратного звонка, так и не перезвонил. В итоге приехали в отделение на пятый рабочий день, Даниил сказал, что выписка поступила только что, распечатал ее, криво скрепив страницы "на отвали", еще и с несколькими дырками от степлера (выписка выглядела будто ее несколько раз сшивали и расшивали), подписал на последней странице. После того, как Даниила попросили заверить выписку надлежащим образом (прошить все страницы и подписать сшивку), он сказал, что времени у него нет, сделает, если только приедем в другой день в удобное ему время, и, не завершив разговор, убежал в служебное помещение. Обратившись с простейшим вопросом, оплатив комиссию 2 тыс. руб., нужно бегать за менеджером несколько дней и уговаривать, чтобы он надлежащим образом выполнял свою работу? В итоге обратились к сотруднице в зале, она передала нашу просьбу другому менеджеру (если не ошибаюсь, Александре), которая все отлично сделала за 3 минуты, за что очень благодарны.
Это просто какой-то бред. Вы можете просидеть больше 2х часов чтоб просто забрать карту. Максимально не информативное табло с очередью. Нет номеров талона только ФИО, при том что когда сотрудник ищет клиента он не называет его а говорит по цифрам, а зачем тогда на табле ФИО без цифр?
Если клиент сидит 2 часа то он еще может посидеть, ведь приходят новые и их сразу обслуживают чтоб не забивать очередь. Просто такой бред. Мне навязывали звонками Альфа банк, я перешел на него. В итоге столкнулся с такой ситуацией. Однозначно один из худших филиалов банка в плане обслуживания клиента. И тут вопрос не к сотрудникам а к самой организации.
Так же хочу отметить поведение сотрудников. Я сам работаю в банке и прекрасно понимаю, что у каждого свои обязанности, каждый разбирает определенные вопросы. НО! Когда в зале сидит больше 15 человек и работает всего 2 сотрудника. Это в принципе не нормально. Категорически не рекомендую данный филиал.
Дизайн у офиса не обычный но удобный. По сотрудникам скажу что ребята отзывчивые и доброжелательные , общение не доставляет никакого дискомфорта. Первое знакомство с банком прошло на ура)
Обслуживание мягко говоря не очень. Уже не первый раз сталкиваюсь с халатным отношением банка. Особенно запомнился красавчик Октан. Когда к нему обратились за получением своей карты, сотрудник начал утверждать что это мои проблемы и что не выдаст. Сотрудник прирекается, но время на посмеяться у него хватило. Регулярно не работает «программа». Нет возможности пообщаться с руководителем. Сотрудники в офисе откладывают письменную претензию и потом тоже не регистрируют ее. Ответы приходят не всегда и не понятные: компания сама решит как поступить с сотрудником. При конфликте взглядов всегда не в пользу клиента. К примеру: смогли на карте сделать отрицательный баланс, потом вернули только недостаток, без компенсации. Курьеры работают крайне плохо. Не могут даже взамен стикер бесплатный предложить. Делают заявки кредитные, а говорят смс @что бы выйти@.
И самое главное в новом формате непонятно как распределяется очередь и частично транслируются персональные данные. Если ты новый клиент, свой номер надо запоминать.
Не спешат отдавать паспорт и это не первый раз! Время ожидания просто дикое с учетом того что не выдали в один день и узнают в другой не берут из очереди и не экономят время.
Мне понравилось и качество обслуживания, и скорость работы. Я уже много лет пользуюсь услугами этого банка, и он меня полностью устраивает. Особенно мне нравятся выгодные условия по вкладам.
Заезжала узнать про кредитования. С менеджером я долго обсуждала интересующие моменты и честно говоря, условия меня не особо устроили. Но круто, что сотрудники честные и дают полную информацию, не пытаются что-то утаить или недоговорить. Это вызывает доверие и желание обратится в дальнейшем!
Думаю что не совру если назову это отделение самым классным из отделений банка у нас в городе.Просторное и светлое, все просто классно устроено.Удобно для посетителей.Есть удобные диваны на которых можно расположиться в ожидании
Заказанную компанией зарплатную карту ждала больше недели, пришло смс с уведомлением о готовности карты. Функция доставки курьером недоступна. Пришла в офис. Сделали скан документов, заполнили заявление на получение, подписала. И потом мне сообщают, что карта не готова - виновата бухгалтерия компании. Насильно стали предлагать экспресс-карту (которую не надо ждать неделю). Оператор - высокомерная дама с томным взглядом, позвала администратора, которая общение начала с претензий в мою сторону и сторону моего работодателя. В итоге, счёт открыт, а карты нет и деньги получить я не смогу. *** под маской банка.Не советую.
Отделение понравилось, с банком раньше не знакома была, непривычный формат обслуживания, мало клиентов в зале, спокойно можно свои вопросы с оператором обсудить. Я оформила кредит, рассчитываю, что с банком все будет ок
Лучший офис альфы в городе. Меня всегда тут хорошо принимают. Очередей не бывает, поэтому время на ожидание я не теряю. Дебетовкой пользуюсь постоянно, все отлично
Очень медленное обслуживание, менеджеры одни пинают двери ногами другие любезно сидят с друзьями под видом клиентов играют в тетрис или что то такое, очень большая очередь 20 человек и всего 4 менеджера, клиенты заходят им даже никто не обьяснит где талончик взять!( видел как спрашивали где взять) банк сэкономил на хостес? И менеджерах? Медленный персонал…. При такой загруженности
Банк на Кирова считаю самым классным по обслуживанию. Качество работы персонала высокое. Все услуги устраивают, как нельзя лучше. Выбрала этот банк сердцем)
Офис отличный, светлый и просторный, так что тут можно с удобством разместиться при любой заполненности. Принимают хорошие сотрудники, с нормальным отношением к посетителям. сервис на высоте, все отлично, тут не на что пожаловаться. Мне хорошо помогли с кредитом, все прошло отлично
Офис очень красивый и это факт. Прихожу и чувствую себя частью чего-то большего, чем просто клиентом банка. Про обслуживание могу сказать, что оно тут тоже на высоком уровне, к тебе тут сразу подойдут и помогут, сделала уже ни одну карту и очень довольна
Осталось очень плохое впечатление. Хотела оформить вклад, сама в приложении не решилась, поэтому обратилась в банк, чтобы сотрудники помогли это сделать.
Но по факту я получила:
Весьма недовольного сотрудника, который на ответы отвечал чуть ли не закатывая глаза. Плюс ко всему, во время моего талона, мне потребовалось перевести деньги с одного счета на счёт альфа чтобы открыть вклад, это дело минуты. Сотрудник сказал, что к нему пришли клиенты ( а я, простите, кто!!) и пока я перевожу, она быстро их отпустит. Как итог, в свою очередь я просидела 20 минут!!!!! ожидая пока менеджер отработает других клиентов. И помощи я так и не дождалась, т.к. времени ждать в свою же очередь пока отпустят других клиентов - у меня не было.
Талон у меня был в первое окно, менеджер - темненькая девушка , дата посещения
08.08, время около 18.50-19.10
Считаю эта ситуация полностью недопустима!
Заказанные документы отдали быстро и это, пожалуй, единственный плюс. Сотрудники не приветливые, такое ощущение, что делают одолжение, разговаривая с тобой, могут разговаривать с несколькими клиентами одновременно. Все общение с персоналом происходило около входной двери.
Понравилось, что в банке чисто. Также хочу отметить, я заходила сюда с бабушкой, и молодые сотрудники очень уважительно общались, хотя им приходилось объяснять по несколько раз ответ. Спасибо вам.
Собственно, что говорить об одном из многих отделений Альфы? Работают девчонки -красавицы, к клиентам относятся достойно и профессионально оказывают услуги.
Мия Шарова
Level 10 Local Expert
October 26, 2024
Вчера я впервые посетила банк и хочу поделиться своими впечатлениями. Мне всё очень понравилось! Сотрудники здесь настоящие профессионалы своего дела. Они были очень отзывчивы и внимательны ко мне. Мне помогли зарегистрироваться в мобильном банке, хотя у меня возникла ошибка при вводе данных. Но проблему быстро решили! Офис очень просторный, светлый и чистый.
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал.Внимательное отношение к клиентам. Ответили на все волнующие вопросы.Сделали скидку.Обслуживанием осталась довольна.
В банке царит атмосфера радушия и гостеприимства, что выгодно выделяет его среди других финансовых организаций. Клиенты редко сталкиваются с задержками, а обслуживание проходит быстро и без лишних ожиданий.
Пришол встретили хорошо, но дело не сделали. Просил просто открыть счёт, а мне дали реквизиты уже открытого, и причем не сказали пока сам не увидел в личном кабинете. Обманули. А языком мололи, аш уши заболели, обидно, надеялся на лучшее.
Помогли оформить и получить автокредит. Мы с мужем пришли но оформили меня, так как у меня выше официальный доход. Порадовало что не потребовалось оплатить КАСКО, а это довольно приличная экономия получилась. Банк отличный, все удобно
Я работаю с Альфа банком в качестве самозанятой. Они предоставляют отличный онлайн-сервис, очень удобное приложение для учёта всех транзакций. Приложение отлично работает, всё понятно и доступно.
Офис удобно расположен относительно транспортной доступности. Помещение вполне просторное. Персонал банка нормально работает, без каких-то видимых косяков. Мне объяснили, как получить выгоду от использования кредитки.
Отвратительный филиал этого банка по адресу Кирова, 11. Сегодня были там с супругой, обслуживание безобразное, никакого уважения к клиентам, даже скорее презрение. Информацию предоставляют неохотно и с пренебрежением, на вопросы отвечают односложно и с неохотой, никому не рекомендую данное отделение банка, считаю необходимостью замену персонала!
Однажды заметила подозрительные списания со счёта. В отделении банка сотрудник Андрей оперативно проверил информацию, заблокировал карту и помог оформить заявление на возврат средств. Деньги вернули, а новая карта была готова уже на следующий день. Вот почему я доверяю своему банку и всегда незамедлительно обращаюсь в отделение
Отвратительный сервис , оплатил парковку на час чтоьы прлучить реквизиты банка в бумажном виде. Сижу почти час , парковка заканчиваеться . На вопрос , долго ли еще ждать ? Ответ , сидите ждите , все заняты , хотя после меня кто пришел они принимают , не срветую сюда ездить , тратить свое время.
Ужасный сервис. Ждем с мужем получение карты более 2 часов и это еще не конец. Помещение полно клиентами и все ждут столько же. Работает 2 сотрудника.
Клиентов непонятно принимают. Т.е. кто сидит в зале ожидание ждут , а кто заходит тех сразу принимает. Выглядит так,будто ну раз вы и так уже сидите сидите дальше.
1
Show business's response
Алексей Спиридонов
Level 15 Local Expert
October 9, 2024
По интересующим меня вопросам тут всегда мне помогали, предлагая отличные условия по многим банковским продуктам и персонал всегда очень приветливый. Внутри чисто и уютно
Вежливые операторы и очень находчивые,вместо долгосрочного вклада оформляют альфа страхование жизни,и при этом уверяют,что это очень выгодный вклад,деньги в онлайн кабинете будут отображаться в течение 3дней,потом 5 дней.
Будьте бдительны,те ещё ***.
Офис альфы на Кирова классный. Помогли с кредитом. Быстро одобрили и процент ниже чем у других. Персонал культурный, общаются без хамства. Все хорошо, рекомендую.
Альфа всегда рад помочь. Зашла сделать кредитную карту и опять они выручили. Удобное местоположение отделения, дружелюбный персонал и быстрая обработка заявки - что еще нужно для уверенности в выборе банка?
Талончики не дают. Очереди ужасные. Людей отпускают не по очереди. Отношение ниже плинтуса. Карту ждала две недели, как итог, не заходит в приложение и указали не верный номер. Очень долго, ужасный банк, такого дурдома нет ни в одном другом банке.