Побывала тут, чтобы обновить информацию о карте. Очень понравился сервис. Менеджер всё сделал быстро, объяснил изменения и помог настроить приложение. Офис удобный, чистый, сотрудники вежливые и компетентные. Впечатления остались положительные
Современный офис с приятной атмосферой и высоким уровнем обслуживания. Сотрудники внимательны и компетентны, предлагают только необходимые банковские продукты. Остались приятные впечатления от посещения. Очень рекомендую!!
Офис отличный, светлый и просторный, так что тут можно с удобством разместиться при любой заполненности. Принимают хорошие сотрудники, с нормальным отношением к посетителям. сервис на высоте, все отлично, тут не на что пожаловаться. Мне хорошо помогли с кредитом, все прошло отлично
Офис удобно расположен относительно транспортной доступности. Помещение вполне просторное. Персонал банка нормально работает, без каких-то видимых косяков. Мне объяснили, как получить выгоду от использования кредитки.
Осталось очень плохое впечатление. Хотела оформить вклад, сама в приложении не решилась, поэтому обратилась в банк, чтобы сотрудники помогли это сделать.
Но по факту я получила:
Весьма недовольного сотрудника, который на ответы отвечал чуть ли не закатывая глаза. Плюс ко всему, во время моего талона, мне потребовалось перевести деньги с одного счета на счёт альфа чтобы открыть вклад, это дело минуты. Сотрудник сказал, что к нему пришли клиенты ( а я, простите, кто!!) и пока я перевожу, она быстро их отпустит. Как итог, в свою очередь я просидела 20 минут!!!!! ожидая пока менеджер отработает других клиентов. И помощи я так и не дождалась, т.к. времени ждать в свою же очередь пока отпустят других клиентов - у меня не было.
Талон у меня был в первое окно, менеджер - темненькая девушка , дата посещения
08.08, время около 18.50-19.10
Считаю эта ситуация полностью недопустима!
Я работаю с Альфа банком в качестве самозанятой. Они предоставляют отличный онлайн-сервис, очень удобное приложение для учёта всех транзакций. Приложение отлично работает, всё понятно и доступно.
Забирала тут новую карту после перевыпуска, меня встретили с улыбкой, всё объяснили и даже помогли настроить приложение. Очень приятно, что сотрудники не просто делают свою работу, а стараются максимально помочь. Офис уютный, а кресла удобные. Приятно находиться в таком месте
Меня встретили с улыбкой, очень грамотно и вежливо объяснили про вклад, никаких сложных условий или непонятных моментов. Вклад оформили быстро, а условия действительно выгодные, такие проценты редко где встретишь. Доволен своим выбором, обязательно буду рекомендовать это отделение за хорошее обслуживание
Живу напротив этого отделения, поэтому много раз была тут. По своим вопросам удобнее самой прийти не в пиковое время, чем с поддержкой общаться. Сотрудников наверное, уже всех видела, ни одного негативного персонажа) Все молодцы, не грубили ни разу, работают всегда в темпе, не задерживают.
Очень удачное расположение отделения, мне как раз с работы удобно сюда приходить, еще и график хороший, не надо сломя голову сюда нестись. И парни и девушки обслуживают хорошо, по крайней мере у меня тут не было недопонимания.
Вежливое обслуживание, помощь клиентам в получении карт, консультаций. Чисто. Время ожидания в очереди не всегда быстро, мало открытых окошек . Надеюсь это скоро измениться! В целом банк очень лояльный, я довольна быть и клиентом, и агентом банка!
Это просто какой-то бред. Вы можете просидеть больше 2х часов чтоб просто забрать карту. Максимально не информативное табло с очередью. Нет номеров талона только ФИО, при том что когда сотрудник ищет клиента он не называет его а говорит по цифрам, а зачем тогда на табле ФИО без цифр?
Если клиент сидит 2 часа то он еще может посидеть, ведь приходят новые и их сразу обслуживают чтоб не забивать очередь. Просто такой бред. Мне навязывали звонками Альфа банк, я перешел на него. В итоге столкнулся с такой ситуацией. Однозначно один из худших филиалов банка в плане обслуживания клиента. И тут вопрос не к сотрудникам а к самой организации.
Так же хочу отметить поведение сотрудников. Я сам работаю в банке и прекрасно понимаю, что у каждого свои обязанности, каждый разбирает определенные вопросы. НО! Когда в зале сидит больше 15 человек и работает всего 2 сотрудника. Это в принципе не нормально. Категорически не рекомендую данный филиал.
Отвратительное отделение банка, сотрудников минимум, люди от злости ожидания до 2-3 часов начинают просто психовать. Из 8 окон рабочих 2-3, людей стоит сидит очень много. Являясь клиентом данного банка по определенной необходимости, не советую это отделение. Оно требует полной реорганизации . Ой а еще я заметила у сотрудников есть функция «по блату знакомству» 🤔на самом деле ребят, вы что творите. На дворе 21 век, все под камерами, в банке не плохие условия , но обслуживание оставляет желать лучшего
Добрый день!Хотел бы поделиться информацией о сотрудниках данного отделения банка,отдела страхования.По определенным обстоятельствам стал клиентом банка,после ДТП без страховки на тот момент назначили сумму взыскания с ежемесячной оплатой.К сожалению,оплату необходимо было проводить только через терминал(надеюсь со временем банк решит данную проблему для оплаты онлайн) в отделении.Приходилось каждый месяц посещать отделение банка и через терминал производить оплату.При первом посещении несколько раз был перенаправлен из одного кабинета в другой для помощи в оплате,так как сам не смог разобраться,а помочь ни кто не соглашался.И вот здесь,хотелось бы отметить перед руководством банка,видимо с обеда вернулась сотрудник банка Марина Сафонова,которая в дальнейшем не только объяснила как правильно производить оплату,но и помогала ее осуществить при каждом последующем приходе в банк.Это единственный сотрудник который не отвернулся или направил в очередной кабинет.Надеюсь при выборе человека на очередное должностное назначение этот отзыв сыграет свою роль.Марина и вам лично-спасибо за помощь,огромное!Альфа-банку больше бы именно таких людей!!!
Мне понравилось и качество обслуживания, и скорость работы. Я уже много лет пользуюсь услугами этого банка, и он меня полностью устраивает. Особенно мне нравятся выгодные условия по вкладам.
Недавно пришла сюда под вечер, попала в большую очередь, но подождала, потому что все понимаю, людей же много. Понравилось, что девушка на входе никак не тормозила и помогала быстро получать талончики, какие-то вопросы решала сама. Очень достойный сервис и вежливое отношение к клиентам
Думаю что не совру если назову это отделение самым классным из отделений банка у нас в городе.Просторное и светлое, все просто классно устроено.Удобно для посетителей.Есть удобные диваны на которых можно расположиться в ожидании
Заказанную компанией зарплатную карту ждала больше недели, пришло смс с уведомлением о готовности карты. Функция доставки курьером недоступна. Пришла в офис. Сделали скан документов, заполнили заявление на получение, подписала. И потом мне сообщают, что карта не готова - виновата бухгалтерия компании. Насильно стали предлагать экспресс-карту (которую не надо ждать неделю). Оператор - высокомерная дама с томным взглядом, позвала администратора, которая общение начала с претензий в мою сторону и сторону моего работодателя. В итоге, счёт открыт, а карты нет и деньги получить я не смогу. *** под маской банка.Не советую.
Очень медленное обслуживание, менеджеры одни пинают двери ногами другие любезно сидят с друзьями под видом клиентов играют в тетрис или что то такое, очень большая очередь 20 человек и всего 4 менеджера, клиенты заходят им даже никто не обьяснит где талончик взять!( видел как спрашивали где взять) банк сэкономил на хостес? И менеджерах? Медленный персонал…. При такой загруженности
Офис очень красивый и это факт. Прихожу и чувствую себя частью чего-то большего, чем просто клиентом банка. Про обслуживание могу сказать, что оно тут тоже на высоком уровне, к тебе тут сразу подойдут и помогут, сделала уже ни одну карту и очень довольна
Да, отличный банк, вежливые сотрудники, обращаюсь сюда не в первый раз и ни разу не было каких-то нареканий. В этот раз пришел, чтоб установить приложение, никак на мой старый телефон оно не становилось. Спасибо, помогли, работает на 5 баллов.
Альфа всегда рад помочь. Зашла сделать кредитную карту и опять они выручили. Удобное местоположение отделения, дружелюбный персонал и быстрая обработка заявки - что еще нужно для уверенности в выборе банка?
Много банкоматов, всегда рабочие и выдают денежку разного номинала. Пополняю тут кредитку каждый раз и получала ее тоже здесь. Что касается обслуживания, терминал с талонами не работает, но это не очень мешает обслуживанию, очередь движется быстро. Банк советую.
1
1
Мия Шарова
Level 9 Local Expert
October 26
Вчера я впервые посетила банк и хочу поделиться своими впечатлениями. Мне всё очень понравилось! Сотрудники здесь настоящие профессионалы своего дела. Они были очень отзывчивы и внимательны ко мне. Мне помогли зарегистрироваться в мобильном банке, хотя у меня возникла ошибка при вводе данных. Но проблему быстро решили! Офис очень просторный, светлый и чистый.
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал.Внимательное отношение к клиентам. Ответили на все волнующие вопросы.Сделали скидку.Обслуживанием осталась довольна.
В банке царит атмосфера радушия и гостеприимства, что выгодно выделяет его среди других финансовых организаций. Клиенты редко сталкиваются с задержками, а обслуживание проходит быстро и без лишних ожиданий.
Пришол встретили хорошо, но дело не сделали. Просил просто открыть счёт, а мне дали реквизиты уже открытого, и причем не сказали пока сам не увидел в личном кабинете. Обманули. А языком мололи, аш уши заболели, обидно, надеялся на лучшее.
Замечательный банк. Не так давно стала партнёром банка в его новом многоуровневом проекте. Проект просто бомба, работа удалённая, официальная и очень доходная. Каждый день говорю спасибо Альфа-банку за прекрасную возможность для реализации своих планов. Кто ещё не в проекте, рекомендую.
А ещё в Альфа-банке крутая дебетовая карта "Для своих" с офигенными кешбеками и акциями 🔥, правда получить её можно только по ссылке агента Альфа-банка
Мы теперь всей семьёй получаем кешбеки деньгами и очень выгодно экономим свои денежки)
Ставлю большой МИНУС. Невозможно решить вопрос удалённо по телефону горячей линии 8800... Включается автоответчик и вопрос решить нельзя, отправляют в мобильное приложение. Человеку 70 лет, он не может этого сделать. Для этого и существует служба поддержки, но не в Альфабанке .Просьба учитывать это когда вы не оставляете шанса на живую беседу и решение вопроса без посещения офиса.
Довольно приятное отделение. Менеджеры хорошие. Оформляла тут дебетовую карту, сделали мне ее быстро, даже не знала, что так можно) Сотрудники тут приветливые, прийду еще точно)
Отвратительный филиал этого банка по адресу Кирова, 11. Сегодня были там с супругой, обслуживание безобразное, никакого уважения к клиентам, даже скорее презрение. Информацию предоставляют неохотно и с пренебрежением, на вопросы отвечают односложно и с неохотой, никому не рекомендую данное отделение банка, считаю необходимостью замену персонала!
Вместо доброжелательного общения, попытки помочь или хотя бы разъяснить ситуацию в адекватной манере - отчитали как ребенка, при том, что я никак не пыталась конфликтовать с персоналом.
Желание продолжать сотрудничать с банком, у которого такое наплевательское отношение к своим клиентам-нулевое.
Отвратительный сервис , оплатил парковку на час чтоьы прлучить реквизиты банка в бумажном виде. Сижу почти час , парковка заканчиваеться . На вопрос , долго ли еще ждать ? Ответ , сидите ждите , все заняты , хотя после меня кто пришел они принимают , не срветую сюда ездить , тратить свое время.
Ужасный сервис. Ждем с мужем получение карты более 2 часов и это еще не конец. Помещение полно клиентами и все ждут столько же. Работает 2 сотрудника.
Клиентов непонятно принимают. Т.е. кто сидит в зале ожидание ждут , а кто заходит тех сразу принимает. Выглядит так,будто ну раз вы и так уже сидите сидите дальше.
Офис альфы на Кирова классный. Помогли с кредитом. Быстро одобрили и процент ниже чем у других. Персонал культурный, общаются без хамства. Все хорошо, рекомендую.
Алексей Спиридонов
Level 10 Local Expert
October 9
По интересующим меня вопросам тут всегда мне помогали, предлагая отличные условия по многим банковским продуктам и персонал всегда очень приветливый. Внутри чисто и уютно
Чаще всего консультируюсь и решаю какие либо вопросы через чат банка в ВК. Но бывают случаи, когда приходится приезжать в банк лично, но даже в таких случаях все проходит комфортно и положительно.
Служба поддержки Альфа-банка работает очень хорошо и оперативно в Контакте. Постоянно решаю все свои вопросы именно таким способом, чтоб не ходить в офис. Спасибо за удобство!
Очень не приятное знакомство в сегодняшний предпраздничный день сложилось с банком. Пришла с дочкой получить карту банка, т.к. сама не сильна в этом попросила помощи дочери, чтобы послушала и проследила, чтобы ничего лишнего не подключили. В итоге сотрудник Александр нахамил, отказался обслуживать, если дочь не отойдёт от меня, ссылаясь, что на все вопросы отвечает третье лицо, хотя на самом деле был задан один вопрос сотрудником, какая карта интересует? При условии, что карта оформлена по реферальной ссылке, где была выбрана именно дебетовая. И дочь сказала ему об этом, т.к. заявку она мне помогала оформить. В итоге я была готова уйти из банка без карты, из-за хамского отношения, но дочь объяснила Александру почему она хочет послушать,и задать вопросы. Несколько
раз она сталкивалась, что сотрудники банка оставляли платные услуги. Позвав, Администратора,она не разобравшись в ситуации, как она потом сказала, что я не знаю как у Вас строился разговор, но встала на сторону сотрудника.
Мы договорились, что дочь послушает , а сотрудник банка все расскажет, что будет подключено. В итоге, никто не помог зайти в приложение, просто сказали зайдёте и все там увидите. А самое главное в этой ситуации, что в соседнем окне девушка взяла двоих людей и помогала женщине которая пришла с взрослым человеком и не возмущалась, сто она отвечает на вопросы, а не та женщина на которую оформляется карта. В общем, все видимо зависит от человека. В приложении банка, дось узнала в тех. поддержке, что платная услуга была подключена , о которой Александр не сказал. При условии, что его просили ничего не подключать.Прогу руководство банка обратить внимание, что сотрудники отделения не клиентоориентированны и дерзко, и по-хамски общаются с новыми потенциальными клиентами. Тем более в предпраздничный день 8 марта.
Неожиданно Отвратительный банк. Во всяком случае именно такое ощущение складывается после посещения. Можно ожидать в очереди ЧАС, пока работники обслуживают друг друга (не смотря на очередь, берут талоны и оттягивают время на себя).
1
Show business's response
Кира Озерова
Level 6 Local Expert
October 16
Зашла узнать условия по вкладам, и осталась приятно удивлена хорошим уровнем сервиса, молодцы такие! Менеджеры уделили много внимания, всё подробно объяснили. Сразу оформила вклад, спасибо за такое отношение!
Очень был интересен стикер, я человек забывчивый, поэтому даже если потеряю стикер , то ничего страшного произойти не должно, это же не сама карта. Так что тут плюс и за безопасность и за прикольную фичу.
Ну, в плане кредиток альфа-банку равных нет. Как-то в офисе на Кирова девушка рассказала про кредитную альфа-тревел, идеальная под мои цели. Организация оплачивает командировки постфактум, так что в 60 дней укладываюсь. А тут еще и экономия.
Розалия Краснова
Level 10 Local Expert
November 18
Обслуживание всегда на высоте, ребята прям молодцы. Персонал вежливый, улыбаются, готовы помочь. Часто захожу за консультацией, всегда уходишь с чувством, что тебе реально помогли. У Альфы подход классный, филиал рекомендую!
Клиентоориентрованность на 0.
Администратор не разобравшись в ситуации встаёт на сторону операциониста. Как только слышит, что отделение получит соответствующий отзыв, сразу включает заднюю, говоря, что я не знаю как строился разговор у вас. И зачем оценивать все отделение , если можно конкретно специалиста оценить.
В предпраздничный день 8 марта специалист Александр по-хамски обещался, отказывался обслуживать, хотя девушка рядом, работая с клиентами по такой же ситуации спокойно все подсказала и помогла клиентам.
Очень была расстроена сотрудниками банка, т.к. в Москве ни разу не сталкивалась с таким хамством. Рекомендовала Альфа банк друзьям и помогала им открыть карты.
Александр обещал рассказать о всем, что будет подключено к карте, в итоге ни слова не сказал, а выяснилось, что была подключена платная услуга, хотя просили ничего лишнего не подключать.
Прошу руководство обратить внимание на данное отделение и научить как необходимо общаться с будущими клиентами банка.
2
Show business's response
И
Ирина Шульгина
Level 9 Local Expert
October 17
Я неоднократно бывала в этом отделении и всегда встречала приветливые улыбки на лицах сотрудников. Я счастлива, что есть такие места, где можно спокойно и размеренно сделать все свои дела. Спасибо
Очень много клиентов. Сотрудники не справляются. Сразу на входе сидит девушка на высоком стуле с компьютером. Мне, когда я хотел взять электронный талон в очередь, девушка задает вопрос- по какому поводу вы обращаетесь? Я при всех стоящих в очереди должен объяснять причину посещения офиса. Крайне непрофессионально и очень плохо настроена «операционка».
Пришла установить приложение на айфон. Ну минут за 20 справились. На стойке у входа хаос, тк сотрудница и талоны выдает, и какие-то операции сама выполняет для клиентов. В приложение дома зайти не получилось, на ГЛ сказали идти в отделение. Опять тот же хаос на входе. Сотрудник не запустил мне приложение, а подал заявку и мне с ГЛ в течении 3 дней должны позвонить и подтвердить. Им надо убедиться, что заявку подаю именно я. Во дела: я пришла ногами, с паспортом и еще остались сомнения?))) В офисе так же не удалось оформить отказ от рекламных звонков банка - отправили на горячую линию. Что вы, сотрудники, там делаете вообще?)) Только кредитки оформляете? Из банка мне никто не позвонил, пришлось снова идти, но пошла уже в др офис. Помогли за 5 минут.