Обменял деньги в Альфа банке по очень выгодному курсу по сравнению с предложениями других банков. Всегда тщательно отслеживаю подобную информацию о курсах. Пользуюсь телеграмм каналом Альфы, что бы быть в курсе валютных прогнозов.
Прекрасный филиал!
Быстрое обслуживание, очень квалифицированные и приветливые сотрудники.
Разобрались в ситуации, помогли решить проблему в кратчайшее время!
Оформить кредитную карточку оказалось гораздо проще и удобнее чем в других банках. Персонал порадовал, все современно, удобно для клиентов и никто никого не задерживает
1
Марина
Level 11 Local Expert
May 15
Мое любимое отделение с идеальным сервисом, вежливыми сотрудниками и отсутствием длинных очередей. Здесь всегда приятная атмосфера.
3
Вадим Жаров
Level 9 Local Expert
October 30
Я часто снимаю здесь деньги со своей карты и могу сказать что банкоматы с терминалами работают исправно. Ничего не тормозит главное и еще плюс что они круглосуточные
Валерия Соловьева
Level 8 Local Expert
August 31
Обратилась за кредитом, помогли получить самую лучшую ставку. Я посчитала – с теми допами, которые мне подключили в альфе, получилось выгоднее чем в любом другом банке.
Арсений Филиппов
Level 11 Local Expert
November 7
Мне нравится этот банк и его условия. Сколько раз я сюда обращался, мне всегда совсем помогут и подскажут, каких-либо проблем у меня не разу не было.
Очень долгое обслуживание, огромные очереди, люди сидели по 1.40 и уходили так и не дождавшись, на 10 человек 2 менеджера! В итоге мы остались, ждали полтора часа ради 2х минут оформления экскроу счета, который можно было оформить и в приложении, как оказалось! Хотела узнать это в чате поддержки, но ответа не дождалась! Один менеджер ушёл и остался всего один на 6 человек, весело! Что за "крутой" банк без сотрудников!!!
4
Show business's response
Александра Хохлова
Level 9 Local Expert
March 6
Я своим выбором банка остаюсь довольна не первый год. Недавно зашла сюда. чтоб как-нибудь снизить свою нагрузку по кредиту и мне отзывчивая менеджер предложила рефинансироваться. Я даж слова такого не знала до консультации со специалистом. Предложение банка девушка озвучила и даже помогла мне с отслеживанием в приложении разобраться. Очень приятное обслуживание.
Хуже голосового помощника не встречала ни у одного банка. Операторы не отвечают, звоню уже 30 минут. Как про кредитные карты рассказывать - так это они и без разрешения клиента делают, а как помочь, так ответа нет. Отвратительно!
1
Show business's response
Милена Покровская
Level 14 Local Expert
October 22
Прекрасное обслуживание, я очень довольна обращением в этот банк. Помогли разблокировать карту, в этот же день я уже могла ею пользоваться. Спасибо!
А
Анна Терехова
Level 11 Local Expert
September 16
Услуги банка на уровне. Не хуже чем в столице. Девочки быстро работают. Никаких сложностей с общением нет. Все что нужно я могу тут получить без проблем.
Отличный банк и рекомендую всем именно этот филиал ! Сотрудники работают на высшем уровне и помогают решить любые вопросы, даже самые сложные !
Я выражаю свою благодарность и признательна за помощь !
Не верю , что больше никому сотрудники не помогли , откликнитесь и напишите пару тёплых слов , им будет приятно ! Работа с людьми , одна из самых психологически трудных , разве нет ?
Ещё раз огромное спасибо , надеюсь , Вы это прочитаете 😊
С наилучшими пожеланиями , Оксана Цыбушкина
Не компетентные сотрудники. Не в состоянии разобраться с системой электронной регистрации очереди. Не убедившись в правильном имени клиента, начинают обслуживать другого, в итоге меня вообще из очереди выкинули и посоветовали встать заново!
Вежливый персонал, доступно объясняют, подсказывают, очередей практически нет
Константин Матвеев
Level 10 Local Expert
March 14
Не самые удобные стулья, конечно, в банке, но это мелочи. Все-таки не так много времени там проводишь. Порадовало, что банк практически у выхода из метро, что очень удобно, не надо блуждать и искать. Также хочу отметить наличие пандуса для инвалидов
Решите вопрос с ИП Паниным Владимиром Ивановичем! Как без участия человека у вас открывают счета, а после, человеку, который якобы этот счет открывал не предоставляется никакая информация?
Ленивые менеджеры,ничего не знающие мало что понимающие. Предыдущий поход в отделение и последний,как небо и земля!
В прошлый раз никто не заставлял ждать по сорок минут и отношение было на пять с плюсом. В этот же раз была настолько разочарована ,что даже говорить не хочется!
1
Show business's response
А
Александр Титов
Level 5 Local Expert
May 12
Мы уже пять лет являемся клиентами этого банка, и всегда оставались довольными. В этом году, когда возникла необходимость кредита наличными я обратился за кредитом в Альфа Банк. Заполнил анкету, внимательно проверил данные, и мне был одобрен кредит. Посетил отделение, подписался необходимые документы и получил деньги.
Дарина Романовская
Level 5 Local Expert
September 23
Итогом посещения стало получение кредита. Кредит был остро нужен и я не стала искать где его получить. Сразу пошла сюда с уверенностью что смогу получить деньги.
Самый ужасный банк, когда попадаешь к ним в отделение, первое ощущение, что пришёл в кафе, но в отличии от кафе здесь тихо и много искусственных цветов... Невольно начинаешь задумываться о вечном! Карту, которую оформил для меня, заботливо, мой работодатель, мне вручили без конверта, как будто печенькой угостили... Ничего, что на ней нанесена информация "не для всех", видимо у них нет секретов, ладно. Мало того, карта ещё и "не как у всех", абсолютно вся информация на одной стороне, пихал я ее в банкомат трижды, по всякому, чуть справился, но не запомнил, как правильно. Пытался оплатить штрафы, код не приходит, зарегистрироваться в приложении, код не приходит, горячая линия говорит, что с мобильником проблемы, чтож, пойду перезагружу, одно хорошо, до отделения пешком километров пять, а так сходил бы ещё к ним, может они посмекалистей, чем я!
11
2
Дарья Игоревна
Level 7 Local Expert
March 25
Была в офисе утром, всё было идеально чисто, атмосфера спокойная, сотрудники дружелюбные. Это редкость для банков.
1
Игорь Майоренко
Level 12 Local Expert
November 12
Снимаю и кладу здесь деньги со своей карты без всяких проблем. Терминалы и банкоматы здесь работают исправно и ещё радует что они круглосуточные
Очень понравилось обслуживание, сотрудники все рассказали переоформили и подобрали выгодные тарифы для меня. Всегда открыты к сотрудничеству и приветливы. Молодцы
Внимательное отношение к клиенту, помогли быстро оформить необходимые документы. Уютная атмосфера, сервис на уровне.
1
Savel
Level 12 Local Expert
June 11
Заезжал за картой вчера после работы. В офисе уже практически никого не было, поэтому мне повезло, быстро получил карту и довольный поехал по своим делам. В офисе был не первый раз, обслуживание всегда на уровне.
Отличный офис! Всё сделали быстро - заказывал кредитную карту. Отдельно хочу поблагодарить Юлию Коротину, Яну Бурлакову и Никиту Зотова за их профессионализм и скорость работы! Да, Альфа-Банк - лучший, но лучше него могут быть только его люди!
1
В
Виктория Л.
Level 5 Local Expert
September 23, 2023
Отделение банка действительно впечатляет! Мне понравился его современный дизайн и приятная атмосфера. Все сотрудники были дружелюбны и всегда готовы помочь.
Обслуживание вежливое, всё объяснили, но это если оператор грамотный. Пришла закрыть счёт пол года назад, а что посещение платным стало после закрытия зарплатной карты ни кто не сказал и всё пол года капали деньги пока я не увидела это случайно, вернуть деньги было поздно так и пришлось заплатить, за их ошибку, 600 рублей. Счёт они мне так и не закрыли пришлось самойизакоывать онлайн, хотя я их об этом просила не однократно, вот и делайте выводы сами идти сюда или нет.
Кредитка у альфа с самыми что ни на есть прозрачными условиями и хорошим обслуживанием в самом банке. Ни разу не возникало проблем за все время пользования, поэтому я полностью удовлетворен услугами банка!
1
2
Татьяна П.
Level 6 Local Expert
August 25
Сотрудники отделения вежливы и компетентны, всегда готовы помочь без лишних вопросов.
Анечка Фролова
Level 10 Local Expert
March 19
Удобное расположение, просторный зал и большой выбор банкоматов. Все очень удобно.
Марго
Level 6 Local Expert
January 23
Использую дебетовую карту, но иногда требуется кредитка для крупных покупок. Здесь всё ясно и прозрачно, без скрытых комиссий. Удобно и практично.
Ужасно долго обслуживают. Несколько раз подходили разные "менеджеры" с фразой "сечас к Вам подойдут", при этом куча персонала шлялась (не могу подобрать наиболее точное слово для описания их действий ) по офису из угла в угол, имитируя бурную деятельность. Наконец подошли. Но случился технический сбой и... " приходите завтра!"
Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет. Лично для меня это один из лучших банков, с которыми я работал. Всегда для меня на высоте по выгодным вкладам.
Гузель Решетова
Level 8 Local Expert
April 28
Банк заслуживает похвалы. Чистота, вежливый персонал и выгодные условия – всё на высшем уровне!!
18 сентября 2022 года на открытый в АО «Альфа-Банк» мой банковский счёт были наложены ограничения, которые не позволили мне воспользоваться денежными средствами в размере 127222 рубля, находящимися на нём.
Ранее АО «Альфа-Банк» не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям, отнесенных в последующем банком к категории сомнительных, а сразу ограничил доступ к интернет-банкингу. Так же банк не связался со мной по телефону, а когда я обратился на горячую линию, оператор пояснил, что не может проконсультировать по вопросу наложения ограничений по счёту и мне необходимо обратиться лично в банк.
27.09.2022г. я обратился в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу г. Нижний Новгород, ул. Максима Горькова д.140 с целью получения комментария о причинах наложения ограничений на счёт и возможности получения моих денежных средств. Сотрудник банка сообщил, что денежные средства со своего счёта я смогу получить только после предоставления выписок по входящим переводам. Выписки по словам сотрудника я должен получить от лиц, которые переводили мне деньги, а те в свою очередь должны обратиться за ними самостоятельно в любое отделение АО «Альфа-Банк». Так же мне сообщили о приостановлении обслуживания меня в данном банке как клиента.
В банке я самостоятельно составил и передал заявление о выдаче денежных средств с моего банковского счёта и заявление о его закрытии. Через несколько дней по обоим моим заявлениям мне пришёл отказ обоснованный тем, что у банка возникли подозрения о неправомерности проводимых по счёту операций, а именно отдельной операции на сумму 55000 рублей. Однако при первом моём обращении в банк, сотрудник не смог пояснить по какой из операций по моему счёту у банка возникли вопросы.
Я посетил отделение банка снова и рассказал сотруднику о том, что данная операция (55000 руб) является переводом от лица, купившего у меня дорогостоящую личную вещь через Авито. Связаться с этим покупателем я не имею возможности, как и попросить у него предоставить заверенную справку с его карты. Покупатель является чужим для меня человеком. Помимо этого, банк запросил дополнительно документы, подтверждающие происхождение моих денежных средств. Сотрудник отделения банка не смог пояснить, где неработающий пенсионер должен взять такого рода документ, ведь все деньги на счёте являются моими сбережениями с прошлых лет.
В этот же день мной в отделение банка подана претензия. В данной претензии я подробно описал всю ситуацию, перечислил положения законодательства, которые по моему мнению в отношении меня были нарушены банком. В претензии я подробно изложил просьбу о снятии ограничений по счёту, перевода всех денежных средств на счёт в другом банке и сообщил, что хочу закрыть счёт и расторгнуть договор с банком. На мою претензию через несколько дней банк так же ответил отказом.
По моему мнению АО «Альфа-Банк» ставит заведомо невыполнимые для меня задачи, ведь подтвердить происхождение денежных средств я не имею возможности, как и предоставить заверенную справку с карты отправителя – чужого для меня человека. Я всю жизнь работал, честно платил налоги, копил деньги на более-менее обеспеченную старость и не понимаю, почему сейчас мне приходится что-то кому-то доказывать без каких-либо причин. В данный момент все действия АО «Альфа-Банк» расцениваются мной как грабёж и беспочвенное удержание моих денежных средств.
Никому не советую связываться с данным банком, особенно тем, кто держит как и я там свои можно сказать последние деньги.Пока что по данному вопросау я составил и отправил обращение в ЦБ РФ.
Чтобы дозвониться до специалиста, нужно целый квест пройти с ботом, который 5 минут тратит мое время совей бесполезной болтовней!
Когда мне нужна помощь специалиста, значит нужна помощь специалиста, а не бота, который одно и тоже отвечает, а на мой вопрос ответа нет! Еще лучше, когда тебе говорят, что КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТОК ИСЧЕРПАНО. ДО СВИДАНИЯ! Просто потрясающе! Нет бы связать с кем-нибудь, раз сам не может, так просто трубку кладут.... В лучшем случае, если раза с 5-го все-таки удается связаться со специалистом, но сколько на это уходит времени!!!!!
В чатах работа ботов не лучше: ответы на конкретные вопросы просто общими фразами и документ о каком-то положении, но ответ так и не получен
Самый отвратительный бот на свете! Если бы можно было оценивать работу с минусом, то я бы оценила в -5 звезд
Спасибо, но больше услугами вашего банка я пользоваться не буду и клиентом тоже
У банка отличные продукты. Пользуюсь бесплатной дебетовкой, кредитной картой с 100 дней без процентов и Альфа-счетом. Проблем никогда не возникало, все четко и для людей. Из минусов только инвестиции не сильно понравились, но надеюсь прокачаюсь в дальнейшем.
Хорошее мнение о банке. Я лично обслуживаюсь 10 лет. Отмечу, что в этом отделении к клиентам хорошо относятся, помогают если возникли проблемы.
1
Л
Людмила Л.
Level 6 Local Expert
June 12
В этом отделении отличный ремонт. Тут я взяла кредит на строительство дома без первоначального взноса. Менеджер четко рассказал об условиях, представив всю информацию доступно.
Отвратмтельный банк и обслуживание (именно банк на Горького).
Огромная очередь, а работает 1 менеджер. Ждала обслуживания более часа.
Менеджер Татьяна разговаривала отвратительно, внятных ответов на мои вопросы не давала, при разговоре ни разу на меня не взглянула.
За хорошим обслуживанием точно не в этот банк.
4
Show business's response
Е
Екатерина Ткаченко
Level 16 Local Expert
April 26
Я давний клиент Альфа банка.Оперативное обслуживание , вежливый персонал,всегда готовый придти на помощь и объяснить
Несмотря на то, что служба поддержки работает не скажу, что быстро и идеально , но все равно реально получить ответы на все вопросы, просто надо набраться терпения. Мне так очень помогли, когда возникла проблема с погашением кредита ( была в месте, где нет отделения в период оплаты ). Рассказали, как погасить , как не допустить задолженности. Благодарю.
Прекрасная реклама. Но доходит дело до общения сотрудников, то плохая компетенция, вечная движуха постоянно новенькие сотрудники. Которые помочь не могут. Сама система глюченная. Навязывание своих условий. Мне постоянно предлагают кредиты. А справиться с существующим и контролировать не могут.
Пример. Попросил оператора убавить лимит кредита, он убавил нет вопросов. Но начались проблемы. Автоматически занизиди лимит на покупки лимит на снятие, причем меняется автономно, меня не спрашивают. Далее написал заявление, прошло 2-е суток обращение не зарегистрировано. Вот такой бардак.
Да еще в чат боте вечное ожидание, ни чего сделать не возможно.
Пестов М.В. г.Н.Новгород