Yediny raschetny kassovy tsentr
344 reviews
October 27
Электронная очередь, регламент по ожиданию не выполняется особенно в обеденное время и вечером. На входе вежливые девушки подсказывают, помогают взять талон. По расчетам вам ничего не скажут, если не принесёте квитанции за весь период, который вас интересует, т к их расчеты в компьютере не совпадают с расчетами в квитанции. Документы на подтверждение льгот(инвалидность) контора не принимает, только через МФЦ. Наш дом перешёл от ТСЖ в ЕРКЦ, узнали, когда получили квитанции по воде за месяц с суммой по нормативу, хотя всегда платили по счетчикам.Пришлось заново вызывать опломбировывать счётчики, т к якобы у них нет информации по дому. Но, на вызов мастера ушло время, а предыдущий месяц так и не пересчитали. Хоть месяцок, но урвать деньги. Пыталась писать по эл.почте, но в ответ коротенькая отписка. Ставлю три звёзды только за девушек на ресепшене, молодцы, сглаживают ситуации.
November 8
Единственный плюс - девушка, которая объясняла о платеже по телефону. Остальное- сплошные минусы. Нет взаимодействия с другими органами. То есть во всей стране действует принцип "одного окна", эта организация, видимо, не из нашей страны!!!!
В августе я уехала в другую область, выписалась, так же в августе умерла мать. В квартире живет один отец. Начисления проходят на трех человек в октябре!!! Ответ - берите выписку из домовой книги и ПРИЕЗЖАЙТЕ, пересчитаем 😳
То есть, потратить деньги на дорогу, чтоб взять справку, данные о которой есть во всех органах, с которой, к сожалению, не контактирует эта контора, привезти ее и пересчитают. Это прикол такой? То есть на билет на самолет, на автобус до места где взять справку, на автобус до Твери и все это обратно выйдет, как минимум, 20 тысяч... И мне потратить эти деньги чтоб пересчитали за два месяца - минус 600 рублей?????? Мне проще тогда в суд удаленно обратиться. По месту жительства. Ничего, похожу, но ехать и тратить деньги не придется из-за того, что кто-то не хочет включить голову и просто начать взаимодействовать с организациями.
1
October 7
Что происходит в этой компании??????? Где регламитированное время оказания услуги? В 12 часов взяв талон время ожидания 3часа 20 минут. Работает касса и одно окно и один ответ :"у нас некому работать! " Вопрос к руководству еркц у вас такие маленькие зп или невыносимые условия труда? Почему же тогда сразу находятся сотрудники присылать письма с предупреждением о подаче в суд при чуть просроченной оплате???????? Не плохо было бы научиться оказывать услуги населению с той же скоростью как печатаете квитанции
December 19, 2023
Место культовое, нужное, посещаемое большим количеством людей. Внутри все организовано, электронная очередь, современно, светло. Но! Крайне неудачное расположение. Примыкает к дороге с 2 полосами, парковок нет, до остановок- далеко. После ограждения части прилегающей территории (решен вопрос парковки персонала), посетителям парковаться практически негде(( увы
4
4
November 7
Отвратительно работают на претензии отвечают у нас не кому работать. Пришлось обратиться по их вине т.к. в октябре прислали квитанцию за май , когда я попросила распечатать мне квитанцию за сентябрь , упёрлись мы не можем , мы не распечатаем , ждите следующего месяца .... И это на мою собственность мне не могут распечатать документ, (квитанцию). Причём я потратила свои деньги и время и такое свинство. Отреагировали когда я пообещала жалобу куда надо.
November 7
Вчера, 06.11.2024 г. в 14’50 в г. Удомля пришол в ЕРКЦ что-бы произвести оплату за водоснабжение и ужаснулся. Мадам за стеклом и не думала сомной общаться т. к. ей было не до меня. У неё было важное мероприятие - личный разговор по телефону. И как только я простоявший там без внимания предложил данной мадаме позаниматься работой она выдала мне - «Объявляю перерыв». С тем и ушол. Супер работник в Удомельском ЕРКЦ!!!
October 11
Отвратительная контора. Мало того, что квитанции приносят 9-числа, которые надо оплатить до 10-го числа, так ещё и приём клиентов проводят хрен знает как. Организация работает до 18:00.
Пришёл в 16:45. Через полчаса выходит сотрудник и говорит: "Работает ОДИН специалист, поэтому попадут точно не все. Так что последние сидят на свой страх и риск".
1
August 3
Отвратительная организация. Является посредником непредоставляющем услуги за ЖКХ платеж за ЖКХ занесли в графу вывоз мусора и просят потом писать заявление на возврат которое рассматривают в течении 30 дней а Вам в ЖКХ вносят долг. Концов не найдёте никогда.
2
November 12
Ничего не делают, третий раз гоняют пенсионера через весь город, что бы принять поверку счетчиков, каждый раз принимают и все равно начисляют по нормативу. Всем и все там по барабану, организация- бестолковая прокладка
January 26
11.07.2023г. я оплатила через онлайн банк Тинькофф за вывоз твердых отходов 300 р. ( Документ и счёт прилагается) .на счёт вывоз тв. Отходов Когда стала сверять с вашим специалисто 22.01.24. оплату по месяцам, оказывается из этих 300 рублей на счёт .......170 поступило 97 р. А 203 р. Ушли на счёт кап. Ремонта, который я не указывала и на который я не переводила.
ВОПРОС - как так могло получиться и на како основании вы переводите на другой счёт мои деньги присланные по другим реквизитам??????
Прошу вернуть деньги по назначенному платежу. И ЖДУ ваших объяснений. Так же заявление будет написано в прокуратуру.
Мне отчитаться за махинации с моими счетами
Вот так работает еркц. Проверяйте и саеряйте лично у оператора.
Безпредел
14
1
February 12
Уважаемые люди, пострадавшие от этой недоделанной организации, давайте писать заявления в антимонопольный комитет и в прокуратуру. Иначе ничего не поменяется. Как наши деньги уходили в никуда, так и будут уходить. А мы будем платить пени или отстаивать свою правоту в судах. Мою оплату за Тверьводоканал поставили на счет обслуживания лифтов, хотя эта услуга давно не предоставляется. Так и висит там переплата уже 3 месяца. И ничего не могу сделать: ни переставить в оплату Водоканала, ни зачесть на другую услугу. Вымотали все нервы. Готовлю заявление в прокуратуру. Надеюсь, если таких заявлений будет много, их все таки хоть немного приведут в адекватное состояние!
9
1
May 17
Выражаю благодарность специалисту Белявской! За особое отношение и неравнодушие к посетителям! Компетентный сотрудник, решила оперативно мой вопрос! Спасибо;
3
December 24, 2023
Ужасное обслуживание, писала письма и заявления, ничего так и не добилась, считают не существующую задолжность, хотя я регулярно платила за мусор, дом продан три года назад, а мне до сих пор начисляют по нему, живу в квартире, а здесь переплата, прошу отрегулировать, говорят, что не могут, но зато начисляют пени. Полный бардак, хотя бы сделали инвентаризацию жилых домов, а то дом рухнул, квитанцию кладут под камень. Оптимизировали называется, меняют постоянно адрес прописки, горячая линия дает адрес куда писать, а оказывается не тот адрес, короче концов не найти, платить ничего не буду, пусть в суд подают, я его выиграю, тем более договора нет.
7
1
October 2
Как работают,не понятно! Звонишь по графику,а отвечают,что рабочий день закончился! Прибавляют жильцов в платежках самостоятельно,деньги не возвращают!
1
November 4, 2023
Куча окон приёма и при этом низкая пропускная способность, низкая квалификация некоторых специалистов так например я стоял 24.09.2023 для оформления документов на опломбировку счётчика и узнать почему не приходят квитанции на воду , после оформления документов на опломбировку меня отправили в другое окно в которое я отстоял больше часа !! в итоге мне сказали что я зря простоял поскольку квитанции будут приходить со следующего месяца, когда идёт нагрузка на окна определённого направления там образуется затор при этом в других залах полно свободных окон и специалистов и НИКТО !! из руководства не предпринимает мер для разгрузки заторов!!! Что трудно перенаправить людей в другие свободные окна ?? Или у вас с организацией труда проблемы??
10
August 12
Ужасная организация, работает 1 окошко, за час принимают по 1-2 человека, кого-то, видно по знакомству, берут без очереди, др же сидят целыми днями
3
November 13, 2023
Пришла 13 октября ,чтобы сделали отметку, что прошла поверку счетчика на холодную и горячую воду, просидела в водоканале час, потом отправили в ЕРКЦ. а здесь пришлось просидеть в очереди 2,5 часа. В итоге через месяц приходит квитанция, что у меня поверка на холодную воду закончилась и мне ее не продлили.Сегодня 13 ноября пошла снова, в водоканале очереди не было, быстро все разрешилось, что они себе все занесли и отправили снова в ЕРКЦ. Тут в талоне написали, что передо мной 25 чел и ожидать 1,15 час. Дождалась очереди и выясняется , что оператор разноску сделала только по горячей воде, а холодная ее не волнует. Это просто халатные работники, которые не берегут наше время. Я потеряла два дня рабочего времени. Наведите порядок в работе ваших служб, чтобы другие люди не страдали от безграмотности сотрудников.
13
1
August 3
В еркц в Можайке никого, едьте туда. Там я за справкой даже 2 минут не была. Вежливая женщина и никого. А тут очень много народу.
1
May 17
В отправляй документы не отправляй все равно. Перерасчёт не делают заставляют заново присылать все по кругу, цены какие-то нереальные 4500 за апрель за мелкую однушку я что-то не понимаю как так. И решить не получается по тому что не дозвониться пятница 16:00 а они говорят что не работают, хотя должны до 18
6
October 13, 2023
ЕРКЦ в г. Твери, рисует какие то свои, никому непонятные суммы. В квитанциях отображать происхождение начислений отказались, прислали только методику расчетов, где расписали формулу, в которую нечего подставить, так как, общие нужды на отопление сразу суммируют с потреблением жилой площадью. Навстречу жильцам не идут, тщательно скрывая значения, которые у них не совпадают с РСО "ТВЕРСКАЯ ГЕНЕРАЦИЯ". Мы вышли в суды, чтобы прекратить беспредел, который происходит в ЕРКЦ, но сомневаюсь, что это поможет, это затронет интересы отдельных персон, которые имеют большое влияние. По нашему дому закрыты все данные, операторы их не видят. Перепутала лицевые счета, перепутаны сроки поверки приборов учета... Все делается для сокрытия истинной картины. Если есть что скрывать, значит дело нечистое, но проверку никто толком организовать не может, ссылаясь на то, что организация коммерческая. Сама организация, заявляет, что никакой ответственности перед потребителем не несет, так как, не имеет с ними договорных отношений. Так что же получается, за наши деньги никто не отвечает? ТВЕРСКАЯ ГЕНЕРАЦИЯ посылает в ЕРКЦ, а те посылают куда подальше. Кому мы платим суммы, превышающие зарплаты?
_____________
P.S. Так как, на сайте нет возможности прокомментировать ответ ООО "ЕРКЦ", пришлось дописать здесь.
Так вот, сегодня уже год, как мы не можем добиться внятного ответа что входит в понятие "инвентаризация" Нет никаких документов, подтверждающих результат контрольной сверки, нет актов, не было и самой сверки, был некий обход, что именно проверяли, неизвестно. Толи состояние счетчиков, толи их показания....Пытались сослаться на некую старшую по дому, которой на тот момент не было, на инициативную группу, которая с результатами сверки тоже не согласна и сильно удивлены, что на них пытаются "повесить" то безобразие, которое назвали инвентаризацией. В каждом слове вранье! Ответы составляются малограмотными специалистами, которые сами сослались на отсутствие кадров. Кроме того, им запретили давать те значения, которые нужны для самостоятельных расчетов.
Просим соответствующие органы проверить деятельность данной конторы, мы не планируем оплачивать чьи то хотелки!!!! Повторяю, у нас перепутаны счета, поверки счетчиков, площадь дома, объемы потребления не совпадают с теми объемами, которые присылает ресурсная организация!!!
12
3
January 6
много народа и очень медленно работают работники., зачем столько окон, если они не работают. Сидела почти целый день, чтобы изменить собственника квартиры, чтобы квитанция приходила в электронном виде, в итоге квитанция пришла на прежнего собственника и квитанция в бумажном виде, для чего писала заявление, оставила выписку из Росреестра, ужас, опять нервы. Парковки рядом нет, вообщем один негатив...
3
1
November 19
На 10 специалистов, 9 - профнепригодны. Пыталась решить свой вопрос по начислениям. Переговорила со многими специалистами (многие отвечают, как роботы, как будто не слышат вопросов клиентов), написала несколько писем. Оказалось, что решать надо было совсем по-другому. Просто в лицо говорили мне какую-то ересь! При этом направляли какие-то официальные ответы, которые как оказалось, ничего не значат. Сильно разочарована этой организацией. Вообще не понимаю, зачем она нужна.
March 19
Побывала в Еркц в городе Конаково. Ужас, это мягко сказано. Сотрудники общаться не умеют. Пришла выяснить где платежи. Вы их не туда отправили, и это не глядя на платежики. Юлия не умеет себя контролировать, от слова совсем. Платёжки верные, где деньги не известно. Вышла как оплеваная. Здоровья Юлии!!!
5
1
August 21
Хороший центр. Все сотрудники приветливые. Хорошее отношение к клиентам
1
December 8, 2023
Пол дня пыталась дозвониться, каждый раз 16 в очереди, ожидание 30 минут. Один раз набралась терпения, дождалась, сразу же звонок был сброшен. И опять всё сначало, и звонок сброшен. Зачем тогда номера телефонов пишите? Бардак в компании. Начисляют не понятно как, данные не правильные, дозвониться, наверное можно, но мне не повезло, ожидание в очереди в офисе 1ч 20мин
7
October 21, 2023
Обращался с заявлением, квалифицированные сотрудники вежливо и толково все разъяснили. Пришлось постоять в очереди, но в целом обслуживанием доволен.
5
4
December 29, 2023
Хорошего про этот филиал ЕРКЦ сказать НИЧЕГО НЕ МОГУ!!!!!(((: Обращалась и приносила соответствующие требованиям работников документы ДВАЖДЫ!!!!!! После смерти мужа (3 года назад) пришла с обращением сделать перерасчет , т.к. осталась одна в квартире и что???!!! Квитанции приходят на ДВОИХ человек и на имя мужа, а переплату снимают!!!
5
1
January 9
Огромные очереди, время ожидания именно сюда - около 3 х часов. (два дня стояли 2.5 и 3 часа). Квалификация персонала под большим вопросом: один сделал -второй не "видит" или не знает как изменить данные, и что это вообще значит....
Не смотря на постоянное очень долгое ожидание, в отделении нет необходимого количества сидений, нет вендинговых автоматов (хотя бы с кофе или водой), туалетов так же - нет, для инвалидов и лиц с детьми нет отдельной очереди, у входа парковки для авто - отсутствуют...(максимум 2 машины, при ширине проезжей части в 2 полосы)
В электронном виде рассмотрение заявлений и документов практически остается без внимания. Рассмотрение заявления на создание нового лицевого счета при смене собственника около 30 дней (как говорят, но по факту намного больше).
Дозвонится по горячей линии - минимум 30 минут. ожидания.....Такое ощущение, что тут работает один оператор. Очень плохо и прискорбно...
August 16, 2023
обратилась к оператору за обьяснением как оплатить за услуги водоканала, т к через мобильное приложение почта банка оплата этой услуги не заведена. Оператор Зоя , её номер 289, ответила, что пробуйте другие способы. пришлось с неё " выбивать" какие способы? до неё это туго доходило. во время разговора она постоянно перебивала меня. Работа с клиентами заключается в том, чтобы внимательно выслушать, не перебивая, и затем помочь разобраться в вопросе. Расскажите Зое о правилах этикета!!!
12
February 2
Дозвонится невозможно. Пришел повторный счёт, попытался дозвониться по горячей линии, после того, как автоответчик сообщил, что мне ответит первый освободившийся специалист, звонок сбрасывают. Так происходит с обоими номерами... Надо узнать, можно ли от них избавиться и по старинке платить напрямую.
5
March 24, 2023
Дважды за последний месяц обращалась в ЕРКЦ и хочу сказать что, обслуживание стало намного лучше, да оно не идеально, но сотрудники очень стараются со своей стороны, вежливы, приветливы.
Особенно хочу отметить Наумову Светлану, очень приветлива, специалист своего дела, всё доступно объясняет, помогла разобраться в сложной ситуации с квитанцией. За её работу однозначно 5 из 5.
6
7
May 1, 2023
Вроде так всё культурно, и автомат стоит для того, чтобы не кричать, КТО ПОСЛЕДНИЙ, и консультант есть, если ты не понял куда нажать, и операторы культурные, НО, вопросы решаются, как минимум со второго прихода, если это не касается оплаты.
Купил квартиру, надо переоформить документы, можно не надеяться, прийдешь ещё ни один раз.
А если Вы инвалид, то супсидия будет не скоро, хотя все документы отданы, всё есть, но субсидии нет. Незнаю уж кто виноват, все же работают, но получается как всегда, к большому сожалению.
8
May 31
Сегодня 31 мая 2024 время 16 часов 35 минут, звоню по телефону горячей линии, а мне в ответ вы звоните в нерабочее время, хотя на сайте написано пятница до 18, как это понимать
5
1
July 30, 2023
Удивительно вежливые девченки, за что огромное спасибо, сейчас такое тяжёлое время и люди более уставшие и обозленные, нетерпеливые, а девченки всё объяснили, разжевали, подсказали, помогли. Одним словом МОЛОДЦЫ. Приятно было посетить вашу организацию, как водоканал, так и ЕРКЦ.
5
5
October 18, 2023
Сотрудники компетентные, помогли оперативно решить вопрос. Офис комфортный. Во время посещения офиса очереди не было, обращалась во второй половине месяца. Передо мной было 2 человека, работали 5 окон.
5
3
November 29, 2023
Постоянные очереди. Окон много, сотрудников мало, пропускная способность низкая. За справкой об отсутствии задолженности пришлось ходить два дня. В первый день была очередь в 40 человек! Примите меры! 21 век, а люди сидят в очереди часами
3
1
February 7
Не дозвониться не до один номер, либо ждать по 30-40 минут ожидания, а сегодня вообще говорят что позвонила в не рабочее время, как такое возможно, когда у них график до 19:00 с 15:00 у них уже не рабочее время настает.
4
March 13, 2023
За февраль 2023 г. удержали в квитанции сумму за кап.ремонт в двойном размере, якобы у меня долг за январь 2023 г по кап.ремонту. У меня в квитанции от 09.02.23.за январь 2023 г . кап.ремонт оплачен. Пыталась сегодня дозвониться по номеру горячей линии , отвечают в течении 50 сек. и далее сброс. Звонила по указанному в квитанции номеру , автоответчик , как кукушка, отвечал 30 минут , была уже в очереди ожидания 2 и потом сброс. Ушли все деньги на телефоне. Это просто свинство, неуважение к людям. Почему я , женщина на пенсии, должна оплачивать "косяки" сотрудников.? Со стороны сотрудников полная безнаказанность и неуважение к людям. Мы платим вам за вашу " работу". Или вам некогда выполнять свои должностные обязанности из за частых перерывов на "кофе паузу"с печенькой? Руководство компании ЕРКЦ вы хотя бы иногда заходите на сайт и читайте отзывы ,о том, что творится в вашем ведомстве!!!!.
12
3
January 29
Вечером народа много нет,без очереди можно быстро и справку получить и оплатить прямо у оператора по факту расчета.Сотрудники вежливые,грамотные.
2
1
November 29, 2023
Если собрались посетить сие место то будьте готовы просидеть весь день в ожидание своей очереди! И не какие талоны и прочая цифровизация подобных мест не поможет! Весь день значит весь день! Даже если у тебя простой вопрос!
1
June 8
Обслуживает хорошие,помогли с моим вопросом,спасибо
1
October 20, 2023
Это самое ужасное место. Написали заявление для перерасчёта ком. платежей за большой период. В итоге сделали перрасчёт только за месяц и то это мои суждения-так как никакой информации как происходил перерасчет нет...есть ли смысл идти туда еще раз и писать что-то если им фиолетово....
1
2
October 2, 2023
Водоканал работает отлично, очередей практически нет. Специалисты грамотно ответят на любой вопрос. ЕРКЦ это ужас. Работает по 2 окна со специалистами, которые сами толком ничего не понимают.
2
5
September 21
Был единожды, электронная очередь достаточно своевременная
October 23, 2023
Посещала офис ЕРКЦ на 15 лет Октября, достаточно быстро решила все интересующие вопросы, сотрудники компетентны и доброжелательны)
4
3
May 26, 2023
Это место - ад на земле.
Из 10 окон работает 2-3, а время далеко не обеденное.
Сотрудники из не работающих с клиентами окон изнывают и отвлекают разговорами тех, кто общается с клиентами. Всё очень неспешно, ведь люди в очереди сидят на удобных диванах, им больше никуда не нужно.
Делать справку об отсутствии задолженности больше 10 минут - это просто топ! В соседнем водоканале нв 2 справки ушло минут 7.
8
1
October 18, 2023
Подавала документы на перерасчёт, сотрудникам огромная благодарность! Помогли заполнить заявление, разъяснили сроки рассмотрения. Всё доступно и быстро
3
2
November 29, 2023
Быстрое обслуживание, отличный персонал, красиво, чисто и современно!
2
1
October 5, 2023
Хорошо организована работа. Ожидание в очереди минимально. Обратите внимание, если вам нужен перерасчёт или справка об отсутствия задолженности, а в квартире отсутствуют приборы учёта на воду, Обязательно предоставление справки о прописанных и проживающих.
4
4
May 16, 2023
07.05.2023 посещал данное заведения для переоформления квитанций на нового собственника жилья. Просидел там 4.5 часа так и не дождавшись своей очереди. Работаю крайне медленно, сотрул\дников не хватает. Зато касса на прием платежей работает без какой либо задержки, а сотрудник работающий операционистом принимающим платежи на кассе мог бы оказать содействие и взять на себя также прием граждан по другим вопросам.
6
6