Отвратительная багадельня, иначе не назовешь! Дозвониться невозможно, приходишь на прием очередь непонятно кто за кем,все кричат, добиться перерасчета быстро невозможно, ссылаются на программу, господа нам простым гражданам потребителям услуг, честно наплевать на Ваши программы, мы платим деньги немалые и хотим получать нормальное быстрое обслуживание! В моем случае я продавала квартиру , срочно надо было оплатить и получить справку об отсутствии задолженности, но нужен был пеоерасчет , сказали сделают через месяц, ну это что за бред? Поограмма так работает!!! А если хотите справку , что нет долгов , платите больше чем положено, программа работает так, что только в следующем Месяце, будет перерасчет , а переплата более 10 тысяч, пришлось идти к директоу, 2 дня делали перерасчет и в результате, вместо 14 тыс переплаты за горячую коду, посчитали 9 тыс! Безобразная работа, отношение к людям оставляет желать лучшего, толпы людей обивают пороги еркц, к самому зданию на Ерофеева 5 подойти не очень можно везде грязь и бездорожье, также обстоит дело и на пр Победы 3, дыры в асфальте и лужи в них, а инвалидам вобще не попасть ни в одно из этих мест! Хотелось бы чтобы чиновники заинтересовались работой этого ЕРКЦ, сделали все доступно , быстро и красиво, за такие бешеные деньги какие мы оплачиваем за все в нашем государстве и в частности в г. Тверь хотелось бы чтобы все было на уровне!
В очереди стояли порядка 70 человек, запись отсутствует. В офисе 11 или 12 окон. Работало 5. Однако кто то придумал следующий порядок: все стоят в одну очередь в одно окно, если освобождается другое окно очередь дружно кричит: бегите скорей, здесь свободно! И человек вынужден бежать! Выглядит как издевательство. Народ безмолствует. Руководства нет. Оно (руководство) сидит в другом здании! Звоню на горячую линию. Вежливо отвечает автоответчик в течении всего часа, который стояла в очереди. Не дозвонилась! В результате: ответа на вопрос почему в моей квитанции появилась сумма долга в 11 000 руб, при полном отсутствии долгов не получила. Ответ:" мы только квитанции печатаем, идите в фонд кап ремонта, они нам прислали. " НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ЕРКЦ? ЭТО ЧТО ОЧЕНЬ СЛОЖНАЯ НАУКА? ПОЧЕМУ ТЕЛЕФОН НЕ ОТВЕЧАЕТ?
Очень востребованное место в городе. Необходимо поставить аппарат для выдачи талонов электронной очереди, когда многолюдно очень сложно уследить. Кто за кем. Работникам огромное спасибо за терпение и выдержку с посетителями.
Большие очереди, особенно в дни, когда население получает квитанции и естественно все идут разбираться. Женщины - работницы разные и каждая со своим настроением, к кому попадёшь -всегда лотерея, могут всё подробно объяснить и разжевать по каждой строчке квитанции, а бывает и так, что срываются и толком ничего не объясняют. Я их понимаю, работа с людьми нелёгкая.
Сегодня 17 января в 11 окне, вела прием замечательный сотрудник Ольга Сергеевна Сомкова. Все сделала очень опперативно, вежливо, проконсультировала по всем интересующим вопросам. Если бы во всех учереждениях города работали такие люди, то мир стал бы точно лучше. Спасибо ей огромное.
Если хотите посетить это место, то запаситесь терпением. Сложно найти кого-то когда очень надо. Абонентский отдел работает ужасно. У руководящего персонала по ощущениям вместо головных уборов короны на головах.
3
Один
Level 16 Local Expert
February 15, 2023
не умеют работать, безграмотные и не уважают клиентов. А живут за наш счёт, не понимают. Выросло поколение ЕГЭ.
Ужасная организация, очередь постоянная, работает 2 окошка, езжу к ним уже 4 раз, начисляются не понятно как, квитанция приходит вообще на ребёнка. Дурдом что там творится
"Толчея и вечные дачники", вот как могу описать это заведение, словом нужна модернизация, специалисты работают грамотные, а где вот 21 век? Люди занимают очередь сразу везде, терминала с талонами нет, все орут, кричат, до драки разве что не доходит. Вопрос отстаётся, при таких тарифах ЖКХ неужели нельзя сделать более менее человеческий ЕРКЦ?
Посетила данное место по вопросу поиска платежа. Огромные очереди, нет автомата, который выдает талоны в нужное окно и регулирует очередь. В итоге люди занимают очередь в разные окна, чтобы попасть как можно быстрее к оператору, все перемешиваются, теряются, начинают ругаться (что вполне объяснимо). Организация обслуживания даже не на единицу, а на ноль. Операторы молодцы, вопрос решили грамотно.
Сделали электронную очередь, много окон, работает кондиционер.
Процесс занял 7 минут. Всем довольна.
2
1
Т
Татьяна
Level 12 Local Expert
January 6, 2021
выражаю благодарность горячей линии ЕРКЦ, девушки всегда приветливые, всегда помогут с любыми вопросами, всегда четко и уверенно отвечают. МОЛОДЦЫ. никогда с квитанциями проблем не было.
Почему в городе Красный Холм работники ЕРКЦ приходят с обедапозже чем им положено.Почему я должен отпрашиваться с работы и ждать их . Пока они нагуляются .
Сегодня прошло все удачно. Народа было немного. Работало пять окон. Лицевой счёт удалось открыть минут за 15-20. Бывает, что везёт. Сегодня повезло. Плохо, что тесно и машину негде поставить. Здание не приспособлено. Нужно по типу ЭТАЖИ сделать помещение и через терминал по талонам обслуживать. Но это другая история
Знаю это место не по наслышке. Хочу выступить в защиту данного учреждения. Директор, видимо, хапает все, что может, а те дамы, что сидят в окошечках, и получают чуть больше прожиточного минимума, (примерно 13-15 т.р). Их программы постоянно реформируются, законодательные акты обла ть меняет так же часто, как женщина помаду на губах. И что вы от них хотите? Поймите одно, ОНИ - ЛИШЬ ИСПОЛНИТЕЛИ. И НЕ БОЛЕЕ. Обычные живые люди.
8
3
Aleksandr
Level 12 Local Expert
October 2, 2023
Не компетентность сотрудников на горячей линии поражает!
Не знаю, откуда эта организация берёт сведения о клиенте, с потолка или "от печки", но ОНИ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ни фактическим реалиям ни здравому смыслу! Квитанции приходят с огромным количеством "проживающих", даже по адресам, в которых давно никто не живёт ( в посёлках и деревнях Тверской обл.). Наверное по принципу- чем больше, тем лучше... ВСЁ ДУРАКОВ ИЩУТ.
Здравствуйте,у меня претензии к работе центра!Причина в том ,что мне присылают платеж за мусор на человека, которого уже пять лет нет в живых,хотя все документы мы предоставляли.Во вторых не дозвониться до вас.В третьих приехали в пятницу в 15 .30 на Ерофеева 5 ,на улице стояло много людей ,дверь была уже закрыта ,хотя центр работает до 16:00 . Соответственно народ возмущался ,стучал в двери и окна ,но им так и не открыли , хотя в окнах ещё горел свет и ходили люди в помещение. Моя Проблема ещё не решена ,так что отзыв о вашей работе ,я оставлю после того как моя проблема с платежом о мусоре на умершего человека будет решена.До свидания.
6
2
Татьяна
Level 2 Local Expert
April 9, 2021
Оставила обращение в личном кабинете. Прошли сутки, ответа не было. Похоже на почту заглядывают редко. Очень долго ждала консультации оператора днем, вечером, в 20-00, когда мой номер в очереди был 1, связь прервалась. В квитанции, где реквизиты, шрифт очень мелкий.
От того что там твориться все уже отвыкли. Проще сказать- издевательство над людьми. Очередь беспорядочная, суета, никто ничего не понимает. Только девушка уже в окошке- все приняла и растолковала- Ольга Сергеевна- вот и все из хорошего что запомнилось. Уже давно можно было сделать электронную очередь и талончики.
Висит объявление, что обратиться можно в любое окно вне зависимости от района проживания. Однако на деле это не так. Очереди большие. По факту заданных вопросов специалист не может ответить. Каким то образом получилось что квитанцию об оплате начисляют ежемесячно. А как выяснилось лицевой счет кто то закрыл задним числом. Как так? Кто закрыл? Куда тогда я оплачивают квитанции? Ответов на эти вопросы не дождалась.
Много моих знакомых заплатили по старым квитанциям за ноябрь, тк новых не было. Потом появились новые и там изменился наш расчетный счет.!!! Три дня невозможно было дозвониться. А если и удавалось, то никто не говорил, что вам ждать столько то, или ваша очередь такая то. Почему? с городского телефона требуют нажать то 1 то 0, а потом переходит на зянято!!!ВЫ ЖЕ ЗНАЛИ , ЧТО БУДУТ ИЗМЕНЕНИЯ. ПОЧЕМУ НА ОКТЯБРЬСКИХ КВИТАНЦИЯХ НЕЛЬЗЯ БЫЛО НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ, ЧТО БУДУТ ИЗМЕНЕНИЯ И НЕ НАДО БЕЖАТЬ И ПЛАТИТЬ!!! ЭТО ЧТО ТРУДНО БЫЛО СДЕЛАТЬ? ПРИШЛОСЬ СЕГОДНЯ САМОЙ ПРИЕХАТЬ И ВЫЯСНЯТЬ, БУДУТ ЛИ ДЕНЬГИ ЗАПЛАЧЕННЫЕ ЗА НОЯБРЬ ПО СТАРЫМ СЧЕТАМ УЧТЕНЫ. ЭТО ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ ТАК ОТНОСИТЬСЯ К ЛЮДЯМ. МЫ ЗАКОНОПОСЛУШНЫЕ И РАЗ НЕ БЫЛРО КВИТАНЦИЙ РЕШИЛИ, ЧТО ПОЧТА НЕ ПРИНЕСЛА И ЗАПЛАТИЛИ.. А ВЫ С НАМИ ТАК.....