Яндекс Еда
1972 отзыва
19 марта 2023
Крайне предостерегаю вас от пользования сервисом Яндекс еда. Сервис не контролирует качество поставляемой продукции. В случае, если вы решаете жаловаться ваш аккаунт просто блокируют.
На моем примере привезли лапшу с куском острого пластика (на фото). Я НЕ просил никакой компенсации, просто попросил принять меры к поставщику еды. Ведь если бы это проглотил ребенок, он мог бы просто не выжить. Однако меры никакие не приняли - сервис не несет ответственности - читайте пользовательское соглашение
Банально просто заблокировали мой аккаунт. ) - достойное решение вопроса для ведущей (псевдоведущей?) российской айти компании...
Да, забыл - на каждый вопрос в чате техподдержки отвечали дежурной фразой и сразу завершали разговор фразой "Оцените, пожалуйста, качество моей работы".
Так вот, оцениваю - непрофессиональное, дилетантское, формальное, наплевательское.
Буду благодарен, если вы очистите данную нишу рынка и не будете мешать развиваться более клиентоориентированным компаниям. Спасибо.
PS
Чтобы не быть голословным скриншоты прикрепляю.
7
3 апреля 2023
Отвратительный сервис! Сделали заказ 2304037344151 , через несколько минут пришла отбивка что заказ доставлен. На выяснение с тех поддержкой потратили около 40 минут. Оказалось что курьер ошибочно закрыл не тот заказ. Уже позвонили из ресторана, сказали мол заказ готов, приезжайте забирайте..... в этот момент менеджер яндекс еда делает возврат денег хотя мы не просили, а просили организовать доставку заказаной еды. На требование вызвать курьера и доставить заказ отвечают только что они информационный сервис и нет технической возможности заказать курьера. Ужасно, не рекомендую обращаться в эту компанию!
4
18 февраля 2023
В 17-05 сделала заказ в Много лосося. Через какое-то время высветилось сообщение, что заказ будет доставлен в 17-55 или 18-05.
В 17-56 время заказала увеличилось на 20-30 минут , то есть доставка должна была быть в 18-15 или 18-25.
Обратилась в службу поддержки (чат и звонок). Ни в чата , ни в на линии мне не смогли ответить: 1-почему время доставки удлинялось ? 2-и что они могут сделать, чтобы заказ был доставлен быстрее.
На линии менеджер Дарья , не смогла дать внятного ответа. Более того, никто не удосужился предложить компенсацию. Только когда я сама о ней спросила, Дарья сделала мне одолжение и сказала, что они бы и так предложили промо на следующий заказ. То есть не компенсацию, например, возврата средств частичное на карту.. а промо на след заказ.
Попросила перенести на супервизора. Менеджер Александр продолжать блеять, что или я отменяю свой заказ или покорно его жду. И что мне уже сделали одолжение и предоставили промо в 15%. Хотеться сказать «спасибо» засуньте себе своё промо в то место, на котором вы сидите.
Далее, на момент написания отзыва мой заказ так и не был доставлен. А задержка по доставке составила 55 минут.
Уважаемая Яндекс Еда, какое же дно в плане обслуживания и отношения к клиентам.
Я жду официально ответа и компенсации в виде денег.
5
26 апреля 2023
Привезли чужой заказ ,я отказался от него ,но за мой заказ отказались возвращать деньги(оставлял в Яндекс е. Больше 80к в месяц ) ,а они еще мне сказали что я ***)) .И кстати если вам в поддержке ответит Артём ,то просите поменять на другого ,так как он тот еще кадр ,отвечает раз в год и еще тупой жутко .Яндекс надеюсь вы на мои деньги ,которые украли купите ему абонемент в зал ))))))
Задумайтесь перед тем как заказывать,вас спокойно могут кидануть.
Яндекс ,ждите новости в коммерсанте))))
4
18 декабря 2022
Заказ 221218-7344366.Заказал продукты из перекрестка в 15:47, ориентировочное время доставки было 1 час.В 17:58 написал в службу поддержки с просьбой отменить заказ(в магазине даже не начали собирать заказ), реакции ноль, далее ещё несколько раз написал.В 18:30 где-то приходит уведомление, что заказ собран и передан курьеру.Я позвонил ему и попросил отменить, т.к. на сообщения и звонки поддержка не реагирует. Мне в 18:40 отменяют заказ, робот по телефону сообщает причину "т.к. курьер не смог до меня дозвониться в течении 10 и деньги не вернут".Начал опять бомбить поддержку, они мне в 19:38 отвечают этот же бред, даже не удосужившись посмотреть историю чата и мои сообщения.В итоге сейчас опять тишина. Мягко говоря раздражает такой подход.Вообще с женой являемся постоянными пользователями "еды", но в последнее время у них постоянные "косяки", то путают заказы, плохую еду привозят, задерживают заказы и стали через раз извиняться-скидки присылать.Текущий случай добил уже.Надо возвращаться в старый формат и не лениться-ходить в магазин самому, здоровье и все такое...
5
20 февраля 2023
Сервис Яндекс.Еда - отвратительно!!! Деньги списали, заказ не доставлен, в службе поддержки сплошная ложь.
19.02.2023 был сделан заказ № 230219 - 0222925 из ресторана KFC по адресу МО, г. Пушкино, Московский пр-т 7А (ТЦ Победа). В мобильном приложении " Яндекс. Еда" статус заказа был изменен в "Доставлен" , хотя по факту доставки по указанному адресу не было произведено. В чате поддержки указали противоречивую информацию: сначала - адрес указан не корректно , через несколько минут, что заказ доставлен по адресу и передан какой-то девушке. На контактный номер заказчика звонков не поступало. Кому был передан заказ и на каком основании - остается загадкой. Деньги списали, в возврате денег отказано. Во время телефонного обращения в поддержку, так же постоянно повторялась информация о том, что заказ не доставлен из-за некорректно указанного адреса ( не указан подъезд. Через время сказали, что не указан подъезд , квартира и этаж. Информация менялась в течение 15 минут многократно, на момент заказа адрес был указан полностью и корректно (сохранен скриншот).
Звонки переадресовывались неоднократно , объективная информация так и не была получена . Сотрудник Александр Пушкалец ( фамилия прозвучала неотчетливо) разговаривал по-хамски, на поставленные вопросы не отвечал четко, в конечном итоге просто сбросил звонок.
На доме есть камеры , в случае необходимости есть возможность предъявить видеодоказательства, подтверждающие , что курьер не подходил к подъезду.
7
2 августа 2023
Заказали еду в бургеркинг, перезвонили сказали что доставка будет дольше чем обычно. В итоге через час заходим в приложение, а там заказ отменен. Написали в службу поддержки, там сказали что звонили нам и не дозвонились и через 10 минут курьер уехал. Но не на телефон ни в домофон нам никто не звонил. Как доказать это и вернуть деньги?
1
1
13 сентября 2023
Яндекс Еда скатилось уже ниже некуда-сервисный сбор повышается, а сервиса нет от слова совсем! Из заказа доставляется максимум процентов 50, и кроме "простите" "извините" никакой реакции! Магазины этим бездействием пользуются и наглеют! Беспредел! Зачем выкупили нормальную контору Деливериклаб? Там хотя бы проблемы решались и сервис нормальный был. Позорище!
3
1
11 января 2023
ЯНДЕКС ЗАЖРАЛСЯ И ЗНАЕТ, ЧТО ИМ ВСЕ СОЙДЕТ С РУК!
Именно такой будет заголовок. И такая будет суть отзыва
Яндекс - крупная монополия на рынке России. И я понимаю в масштабах страны, что какие бы косяки не были у службы доставки Еды иди других подразделений, они будут работать просто потому, что они важны.
Но я верю и надеюсь, что возникнет однажды служба доставки, которая будет держаться на рынке и делать более высокое качество услуг. Там курьеры не будут отказываться от заказов в последний момент, не будет отмен заказа без предупреждения и объяснения причин. Не будет хамских ответов техподдержки в стиле «да отвалите, мы не при чем, ваш косяк»
Я верю и буду продолжать верить, что такая служба доставки возникнет однажды. Яндекс Еда, извините, но вы просто знаете что вам все сойдет с рук, что бы вы не сделали. И все все равно продолжат пользоваться вашими сервисами так как больше нечем. Просто нечем.
Но я верю. И буду ждать что-то с более высоким уровнем сервиса.
13
16 октября 2022
Заказала в Яндекс еде пиццу, сразу оплатила ее. Через какое-то время приложение показало, что заказ доставлен. Я посмотрела во всех коридорах и ничего не нашла. Написала в поддержку, на что мне ответили (связавшись с курьером) что заказ был доставлен на этаж и оставлен у двери. На охране дома сказали, что курьера не было, и подъезд ему никто не открывал. Из-за того, что у меня стояла галочка «оставить у двери» возврат денег мне не предусмотрен! В итоге, ни пиццы, ни денег! Постоянно делаю разные доставки, но с таким позором никогда не сталкивалась! Приятного аппетита курьеру, надеюсь он любит грибную пиццу.
21
1
5 июня 2023
Сделал заказ, списали деньги и ничего не доставили. Сначала морозили, мол курьер задерживается, потом через час сказали что еду доставили, но вообще непонятно кому. Сегодня получил отписку от какого-то мифического менеджера, что ничего сделать не могут и деньги не вернут.
Отвратительный сервис, буду жаловаться в прокуратуру. Просто беспредел, сервиса нет, а косяки спихивают на клиентов.
3
30 сентября 2024
Сижу праздную день рождение своего заказа из мака, ему уже 2 с половиной часа, поддержка не работает, не дозвонишься, не допишешься👍🏻
Доблестная поддержка игнорирует полтора часа в чате, по телефону никто не отвечает. Супер класс.
3
1
8 января 2023
Ужасный сервис, пользовалась много раз , часто были косяки , но закрывала глаза ,всегда решали удачно мой вопрос . Но поледний раз это просто вопиющий случай, Маркет-Плейс Яндекс, а именно ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405). Мною был оформлен заказ за номером 230104-7857179 от 04.01.2023г. в 17:17в ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405) на сумму 1924 рубля (с доставкой).заказала еду по акции за 1+1 , а привезли всего 1 позицию , и сняли с карты в 2 раза дороже стоимость.
Все это обман потребителя. Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене - это самая существенная информация. Если информация в простой и понятной форме не доведена - это нарушение установленных требований.
Это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве.
Мошейническим путем украли мои 940₽ .
Мерзко .
Не советую связываться с такими не клиентоориентированым сервисом.
Никто не попытался помочь, решить мой вопрос, только отписки, никто не обратился в ресторан, просто обманули и продали в 2 раза дороже, привет 90е.
Будьте внимательны, могут списать в 2 раща больше с карты , чем щаявленая стоимость .Обман и нелепые акции, после которых можно остаться с носом.
Испоритили праздник
Менеджер никак не пытался решить мой вопрос от слова совсем , бестолковые работники не могут понять ситуацию
Рs: написала на почту , никто не помог , зачем врать в публичном пространстве что поможете ?
Только нервы потрепали и опять отписки , как роботы заладили одно и то же.
5
15 апреля 2023
Первый (и последний раз !) был мой опыт пользования этим приложением!
Курьер ушел с моим заказом,а мне прилел статус *доставлено*. В службе поддержки говорят, что у них регламент «10 минут ждут и уходят». Но никто не ждал! Я сразу стала писать в поддержку с просьбой вернуть курьера или заказ (вряд ли он улетел на голубом вертолете спустя пару минут)! На что мне был отказ, мол мои проблемы. Незаконное обогащение. Наплевательское отношение. Не советую никогда пользоваться этим сервисом!
4
30 ноября 2024
Я В ГНЕВЕ!3 РАЗА НЕ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ ЭТО ВООБЩЕ НИ В КАКИЕ ВОРОТА....
1
20 ноября 2024
Заказываю редко, каждый раз проблемы. За последнюю неделю отправили мне 5 промокодов. Постоянно путают заказы, привозят не то- не могут следить за ресторанами.
1
1
2 октября 2024
Пожрали с курьером. Сначала он покушал пока ехал потом я доел
1
21 апреля 2023
Два раза пользовалась сервисом. Дважды мимо срока. То курьер привез заказ и внимание не мог написать или позвонить мне (наверно, отменили телефоны). То курьер опаздывает на 40 минут , при том что я заказала за два часа заказ к оговоренному времени. Короче, если хотите развлекаться с сервисом поддержки, это к яндекс-еда. Сижу жду второй заказ. Ни денег, ни еды, ни удовольствия. И это все за платную доставку 350 р к стоимости заказа! Больше я к ним ни ногой
4
12 марта 2023
Оплаченный заказ так и не довезли. Отменили с формулировкой, что "Не смогли дозвониться 10 минут". Первый раз заказала и сразу обули на 1200 и никакой возможности ни связаться с курьером, чтобы с ним как то договориться. Так и не поняли почему в домофон то не позвонили Такой сервис не нужен.Ваш сервис для нашей семьи умер. Осадок останется на все, где написано Яндекс, думаю такое название будем обходить стороной. Подумайте стоит ли заказывать у таких, кто не несет никаких гарантий ни доставки, ни возвопта денег. Чтож раз клиент для вас лишь средство наживы, денег ни на один ваш сервис постараемся не тратить. Приятного аппетита вашему курьеру.
3
1 февраля 2023
Сами отменяют заказ, а деньги не возвращают. Если до Вас не дозвонился курьер, то в домофон он звонить не будет. Поддержка не будет на Вашей стороне, и всю сумму забирают. Ссылаются, что не смогли связаться в течение 10 минут, а адрес вдруг оказался неполным (адрес не менялся, и на предыдущих заказах никаких проблем не было), поэтому курьер не обязан звонить по домофону. Да и нет никаких доказательств, что курьер вообще приезжал. Делаешь заказ. Ждешь. Заказ отменен. Звонишь в поддержку. Тебя посылают)) и ладно, если ошибка с твоей стороны, то мб стоит заплатить какую-то комиссию за неудобства. А так заказывешь на 2 тысячи рублей еды, и просто все деньги у тебя списывют, просто почему? Поддержка так и не объяснила.
7
26 ноября 2024
Я тока одно пишу заказ пришол отвратительный все погрызано помятое
1
1
22 марта 2023
Заказали пиццу 22.03
На сумму 1419 р
Ждали 1,5 часа , пришло уведомление со пицца доставлено оцените работу , но ничего не было доставлено , написала тех поддержку , ответ получили ждите 10 минут , но увы так и не приехали отменили заказ , написали что не могу до нас дозвониться , хотя мой муж стоял около подъезда и ждал 10-15 минут , и типа деньги не можем вернуть , и тех поддержка не следит за жизнью курьера не знают что и где он . Подскажите что делать и заказа нету и денег тоже (((
2
1
5 июня 2023
Часть заказа не доставили и отказываются возвращать за него деньги! 😡Этот случай просто уникален! Номер заказа: Заказ N230524-4931310 от 24 мая 2023 г., 16.14. Телефон для связи есть в заказе. Буду писать везде куда можно и куда не по адресу! В компании работают люди на низах которые творят что хотят, постоянные косяки с заказами, а руководству бабло течет рекой и ничего их не волнует.
3
4 сентября 2023
Это просто ужас , заказали на 3000 доставили только 30 процентов от заказа, 2 Биг спешила пришли разваленные , сфотографировали и отправили в тех. поддержку , звонили три раза , несколько раз отклоняли , не советую там заказывать!!!
1
1
11 мая 2023
Оформлял заказ 11.05.23 в ресторане Мушмула. При оплате картой в приложении постоянно появлялась ошибка. Менялткарту и каждый раз автоматически добавлялась новая позиция в заказе на 350рублей. В итоге - на 4 раз оплата прошла, но автоматически добавилось 4 одинаковые хачапури на 1.100р. При попытке скорректировать заказ через тех. поддержку - получил отказ - якобы за 15 минут все уже приготовили. Насточтельно НЕ рекомендую этот Псевдо-Сервис Яндекс Еда.
1
1
9 сентября 2023
Ужасный сервис!! Сделали заказ, с момента заказа не прошло 5 минут, планы поменялись, хотели отменить заказ, но в поддержке написали что из-за того, что заказ уже начали готовить отменят они его без возврата денег, прикалываются? За 5 минут ничего бы не смогли приготовить! Либо ждите, либо не вернём деньги 👍
16 января 2023
Отзыв не о конкретном адресе, а о сервисе в целом!
Хотелось бы написать отзыв об этой "перекрасной" конторе под названием Яндекс Еда. Ситуация произошла следующая. Сделал заказ через этот сервис на 1300р, отслеживал по приложению местоположение заказа. Заказ сделал в офисное здание, в котором один вход и лифт. В заказе указал этаж. Наблюдал за тем, где мой заказ, на экране было: "курьер будет у вас через одну минуту", следил специально, чтобы когда курьер будет на месте выйти, не задерживая его. Резко статус меняется и пишет "Ваш заказ отменен. Извините, не можем ПРИНЯТЬ его".
Сразу же звоню в службу поддержки (далее СП).
Там мне говорят "До вас не могли дозвониться, после фраза "по телефону ответили что вы ничего не заказывали" (Чудеса, я сделал заказ, оплатил его, и после сказал что ничего не заказывал). Вопрос не к курьеру, а к сервису и поддержке, они же отменили мой заказ, и пытались так же связаться со мной изо всех сил
Специалист сказал следующее: "Ну тут уже деньги не вернуть, а заказ ваш утилизирован"
После этого, позвонил еще раз в СП, недовольным тоном объяснил еще раз всю ситуацию, и сотрудник начал что-то пытаться сделать, а не слать сразу как в прошлый раз.
Составили заявку на звонок от старшего специалиста, который занимается данными вопросами. Сказали ожидать звонка от 1 часа до суток. Ждал. Еще ждал. Прошло двое суток, мне никто не перезвонил. Звоню снова сам. Та же процедура, оставили заявку, НО, уже сотрудник сказал что звонок ждать в течение ДВУХ суток, на мой вопрос "Почему не сутки?" ответил, что меня дезинформировал предыдущий сотрудник.
Жду. Снова жду. Еще жду. проходит двое суток, естественно никто со мной не связался)
Звоню снова сам. Сотрудник сказал" Ожидайте, проверяю информацию" Ждал 20 минут, по истечении которых, звонок сбросился со словами " Оцените работу яндекса")))
Звоню снова, мне же хочется узнать как так вышло, что я накормил каких то людей.
Ура, дозвонился, перевели на старшего по их мнению сотрудника.
Начинаю ей объяснять.
Важное уточнение, уже была похожая ситуация, у знакомой в офисе делали заказ на 5000р примерно, и точно так же не смогли дозвониться - "выкинули"
Что следил за приложением, было написано " курьер будет через минуту", она ответила " Нет. Курьер был у вас." Я говрю не прошло 10 минут, она говорит прошло. Ну и в таком ключе весь диалог, я ей говорю что было, она мне без объяснения а на "дурочка" нет не было.
Попросил соеденить со специалистом более компетентным, ответ был "Я не могу этого сделать", Попросил составить заявку на звонок от компетентного сотрудника, ответ был: "Я не буду этого делать, другого решения по вашему вопросу не будет, деньги вам никто не вернет, и речи вести об этом не будет"
Я ей говорю, что я понял что вы не будете ничего рассматривать и пытаться решить данный вопрос. Задал ей вопрос, "Почему не было оповещения что курьер на месте?" Ответ был гениален "Он был на месте"
Я спросил"ну в приложении у меня показывало, что будет через минуту" Ответ еще гениальнее " Нет, у вас показывало что на месте!!!" )))) Тон общения был именно с восклицательными знаками))
Не удивительно, что яндекс кинул на деньги, и не собирается ничего решать)
Не хотелось, но пойду дальше, в рамках закона будем выяснять, кто прав, принципиально уже, так нагло поступать не нужно со своими же клиентами)
Итог: Хотите заплатить за еду и покушать сами? Тогда не заказывайте в этой конторе!
6
9 марта 2023
07.03 заказывала через мобильное приложение еду из Тануки. По факту, как оказалось заказ был сделан с другого "левого" аккаунта, хотя я самостоятельно ничего не меняла и прошлый заказ от 11.02 был сделан - проблем не было, после этого в приложение не входила. Видимо у прекрасного яндекса произошел технический сбой и в итоге заказ не был доставлен из-за указанного не моего аккаунта, который я не меняла и курьер не смог дозвониться, хотя мог бы позвонить в квартиру, потому что адрес был указан мой, а телефон нет. Итого - деньги списаны, переписывалась два дня со службой поддержки, которая оказалась на практике совсем не компетентная и отписывались "на отвали" нам очень жаль и прочее. А реально ответов на вопросы не получила, деньги отказались возвращать. Им лень разбираться в проблеме и в ситуации. После этого снесла приложение.
4
10 февраля 2023
Хотел бы оставить отзыв о
Вашей доставке. Мы неоднократно заказываем шаурму и постоянно ПОСТОЯННО с доставкой какие-то проблемы, то задерживаются и привозят шаурму холодную и размякшую, сегодня в очередной раз зачем-то решили попытать удачу и заказать шаурму у Вас, мало того, что прождали мы ее полтора часа, так и не дождались в итоге! Курьер ушел на несколько кварталов выше! мы заказывали и рассчитывали получить заказ к определенному времени! В итоге доставка снова задержалась, мы уехали с работы так и не получив свой заказ! Деньги с нас списали!
Номер телефона у курьера все это время был и остается недоступным!
Отвратительный сервис!
5
1
31 января 2023
Отвратительно! Я много лет являюсь очень постоянным и немало тратящим на данный сервис клиентом, но сегодняшний «заказ» просто убил все желание продолжать. Меня тупо кинули. Типа курьер прождал меня и не дозвонился, посему заказ анулировали. Проблема только одна - мне никто не звонил!!! При этом, поддержка дозвонилась без проблем, так что связь работала исправно. Поддержка в чате вообще отморозилась и односложно отвечала, что не дозвонились и деньги не вернем, а потом просто замолчала. Так меня и кинули прекрасные ребята из Яндекс Еды.
ПС. Почитал свежие отзывы; идентичных случаев полно! Новая фишка по краже ваших денег от ЯЕ. Начинаю долбить во все инстанции, вплоть до прокуратуры
7
1
30 декабря 2022
Всех с наступающим Новым годом! 30.12.2022 сделан заказ номер 221230-6105492, икра разных видов с Преображенского рынка через Яндекс. Еду. Заказ не доставили, оплату не вернули! Переписка весь день со службой поддержки не дала результатов, а превратилась в "кормление завтраками и пустыми обещаниями". В итоге я заплатила крупную сумму, НЕ ПОЛУЧИЛА ЗАКАЗ, и никто не вернул деньги.... Тел горячей линии Янжекса не отвечает, позвонили на рынок, там ответили, что вообще не пользуются курьерской доставкой. Все слились и кинули. Не верится, что это ЯНДЕКС.... Очень печально.
UPD заказ доставлен в 21.25,но все же доставлен!
4
1
28 апреля 2023
Стоимость доставки не соответствует качеству! Курьеры берут по несколько заказов, из-за этого тот кто получает последним- получает раскисший бургеры и кисель-картошку, а вместо молочного коктейля просто треть стакана растаявшей жидкости. В итоге заказ на 1400р ВЕСЬ улетел в мусор потому что есть холодный Макдак невозможно, картошку тем более, а коктейль превращён в жижу. Отвратительный сервис, не советую заказывать если любите нормальную еду а не жижу.
2
2
16 января 2023
Очень неприятные впечатления от сервиса. Сделали заказ, оплатили, но ничего не получили. С курьером пытались связаться несколько раз, но трубку не брал. Более того, в процессе курьер сменился, но та же песня. Состоялся лишь один разговор с уточнением деталей по месту жительства, но курьер в итоге не появился. После этого приложение вообще не работало очень долгое время, постоянно выдает ошибку, не было возможности даже подать в сервисе жалобу. Итог: заказа нет, денег тоже. Сначала отказывались возвращать, а потом сменили пластинку. Говорят, что возврат будет, сроки лучше уточнить в банке. Однако в банке о нем знать не знают. Из раза в раз отговариваются фразами-клише. Абсолютно не рекомендую.
4
15 января 2024
Обратите внимание, что ваши доставщики еды- те же дворники и хранят свои коробы в помещении мусоропровода на 1 этаже жилых зданий! Несколько раз мы это наблюдали в районе Крылатское:(
4
2
4 января 2024
03.01.2024г. ЗДЕЛАЛИ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС ЕДА. ПО АДРЕСУ. Из кфс заказ Не Доставлен. Старший специалист говорит, что товар утелезирован деньги не вернем.
Достойная организаци))))).
6
4
3 марта 2024
Заказ не вручили, деньги не вернули! Теряете клиентов!
Курьер не вручил заказ, хотя я была близко, не рекомендую ничего здесь заказывать!
4
2
11 марта 2023
Заказал доставку через яндекс еда. В итоге мне привезли не в том объеме что я заказывал, вместо 5 кг, мне привезли 300гр. Обратился на горячую линию меня мурыжили по телефону 15 минут. Проблему не решили, позвонил еще раз в итоге взял трубку специалист выслушал, соеденил меня на старшего специалиста зовут его Вадим и он сказал что вы ранее общались со специалистом старшим вынужден закончить разговор. Почему такое скотское отношение к клиентам? Люди вам доверяют отдают часть своих денег а вы об них вытираете ноги.
1
15 сентября 2023
Сделали заказ в ресторане, к обещанному времени не привезли, позвонили в ресторан - заказ даже не начали готовить, говорят не наши проблемы какое время указывает яндекс. Безобразие, пользоваться услугами больше нет желания
23 декабря 2022
Плюсы - вежливые курьеры и симпатичный интерфейс.
Минусы:
Логистика - странная, сообщения - лукавые, фактические сроки доставки - больше первоначально заявленных.
На конкретном примере - заказал чебуреки.
Заказ был сделан в 16:50. Появилось сообщение: "... будет доставлен в 17:55-18:05".
Потом менялись комментарии: то "Еду готовят...", то "Курьер... доставляет заказ рядом. Оттуда — сразу к вам".
Причем то, что я вижу на карте (я - в Новокосино, курьер - в Новогиреево) - это вот никак нельзя назвать "рядом", особенно учитывая названный срок доставки...
Или у Яндекс.Еды "не рядом" - это когда я в Новокосино, а курьер - в Строгино?
Ну и дальше:
в 17:40 - уже "Еще 60-70 минут" ждать, т.е. сдвиг относительно первоначального срока - практически час!
в 17:45 - "Еще 70-75 минут" - быстро как передумали и сдвинули еще!
в 18:00 - внезапно "Еще 20-25 минут", но уже через минуту - снова "Еще 60-65 минут", еще через минуту - "Еще 70-75 минут",
а курьер снова "Доставляет заказ" где-то "рядом" и оттуда "сразу к вам".
Мелькнула мысль: "Да вы издеваетесь!". Вот зачем эта чехарда с быстро меняющимися противоречивыми сообщениями?
В итоге курьер приехал в 18:25 (то есть заказ приехал через 1 час 35 минут после регистрации).
Один из чебуреков был горячим, второй - наполовину теплым, наполовину холодным.
В общем, если хотите есть и не хотите тратить нервы - забудьте про Яндекс.Еду,
а просто приготовьте что-нибудь сами или сходите в магазин или кафе рядом. Это точно будет быстрее.
Ну а к Яндекс.Еде пожелание - прокачать аналитиков, которые писали функциональные требования.
5
13 декабря 2023
Все хорошие отзывы тут сфабрикованы . Сервис ужасный очень опаздывают всегда и подводят . Часто обманывают . Оплаченный заказ не довозят деньги не возвращают !
5
1
6 января 2023
Ужасное отношение к клиентам у оператов в поддержке, не вернули деньги и заказ сами сьели.был сделан заказ и оплачен,во время не смогла ответить на звонок курьеру,по причине укладывала ребёнка спать,но при этом все подробно описала как в подьезд войти,все коды,этаж квартира.курьер не смог по какой-то причине,это выполнить и ушёл.на мои звонки курьер не отвечал.в итоге в яндекс поддержке написали,что заказа не будет отменили и денег не вернём.это как??????я писала что жду либо заказ либо денег,но они отвечают только одно,ни того ни друго не будет.это воровство!!!!!!!
Ваш ответ меня не очень убедил,что Вы не воруете!!!!на тот момент когда я переписывалась в чаще с Вашими операторами я говорила одно и тоже как попугай,что мне не обязательно возврат средств,я готова ждать уже и холодный но свой заказ.либо вернуть деньги.а Вы мне только что и пишите средства не возвращаем,да не нужно,заказ ом тоже можно было. Поэтому заказ съели дяди,а деньги забрали.Воровство!!!!!!
6
5 сентября 2023
Время ожидания уже больше часа ,а заказа так и нет .дополняю отзывы .в итоге заказ отменили ,деньги вернули ,но мы с ребёнком в больнице остались голодные .так как время прохода на территорию истекло ,то заказать другую доставку мы уже не можем.низкий вам поклон .
3
1
8 февраля 2023
У сожалению не имею возможности воспользоваться сервисом Яндекс Еда. Ни в приложении, ни в браузере. Хотя имеется оплаченная годовая подписка Яндекс Плюс мульти. На все мои звонки и переписки отвечают что я нарушила какие-то правила. Какие именно не понятно, т.к. не дают уточнения, а самим сервисом пользовалась несколько лет назад. Сейчас вообще служба поддержки заблокировала мою эл.почту. Прямого телефона Яндекс Еда нет. Вот так реклама гласит пользуйтесь всеми сервисами, а по факту доступа нет. Зотя оплата внесена в полном размере. Видимо надо обращаться в ФАС и Роспотребнадзор. И да на данном аккаунте нет доступа в Яндекс дейли. Вот такая клиентоориентированность
4
20 марта 2023
Сегодня заказывала еду в нииап в педиатрическое отделение 20.03.23 и заказ "Шаурма жар" был отменен. По причине, что курьер в течение 10 мин не мог дозвониться. Я детально описала куда надо идти, курьеры из дркгих рестаранов находили способ, чтоб доставить заказ по этому же адресу. А в приложении я отслеживала курьера и оставалось около 1 мин. Не было указано, что курьер не можетьдо вас дозвониться!!!!!! Просто заказ отменен и ваши деньги теперь наши!!!! Техподдержка не помогла решить этот вопрос. А я в шоке и первый раз меня на сайте заказа еды ращвели на деньги!!!!! Отвратительно! Примите меры по дополнению функциями вашего сайта.
2
1
18 октября 2022
Заказала доставку из КФС почти на две тысячи и как бы дело не стоимости а в том что мне доставили еду с перьями и мой лепить был испорчен и все полетело в помойку ! Я сразу написала в поддержку ,скинула фото и объяснила ситуацию ,мне обещали разобраться но спусти сутки я обнаружила что мой аккаунт в Яндекс еде заблокирован ,не долго думая я позвонила на горячую линию где не объясняя причины мне отказали в компенсации средств за заказ ,спросила почему на что они ответили ,что не разглашают причины . Словом послали куда подальше ! Что могу сказать ,ни когда люди умоляю Вас не делайте заказ через Яндекс
13
17 февраля 2023
УКРАЛИ деньги. Заказывали на сервисе еду в первый раз. Курьер поел за мой счет. Написали адрес точный и задача курьера была донести заказ до двери. Был и домофон и этаж и звонок рабочий. Он сказал что звонил на телефон, хотя обязан был донести до двери. В итоге заказ отменили, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Почему в Деливери Клаб курьеры справляются со своими обязанностями, а в Яндекс Еде, они просто крадут деньги и уходят с твоим заказом? Ужасный сервис. Сказали что «сервис покрыл все убытки вашими деньгами за услуги курьера» КАКИЕ УСЛУГИ ЕСЛИ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ДОСТАВЛЕН? Ужас. Всем, кого знаю, буду говорить, что здесь воры.
3
1
23 сентября 2024
Ужасный сервис, курьеры не выполняют свою работу
1
1
26 марта 2023
Сделала заказ, указав адрес. Поскольку постоянно пользуюсь подпиской плюса, все данные указаны рабочие, по которым звонят/привозят товар, или же проходит оплата. Доставка сильно задерживалась, в последствии заказ был отменен без уточнения причин. Оказалось, что курьер не смог найти адрес и дозвониться. Поддержка ничего не решила, отказалась решать вопрос с повторной доставкой и возвратом оплаты. В последствии, просто перестала отвечать. Как оказалось, за март это далеко не единственный случай, где ты делаешь заказ на крупную сумму и просто теряешь деньги. Прекрасная контора (нет)
3
20 апреля 2024
Курьер привез вскрытый пакет. В пакете все перевернуто, половины заказа нет. Ужасный сервис, никогда больше не закажу здесь. Кошмар.
1
8 сентября 2023
Отвратительно! Яндекс не несёт ответственности ни за что. Приложение тупит, возникшие проблемы решать не хотят. Один ответ- отказывайтесь от заказа, но деньги вам никто не вернёт. Всё скидывают на ресторан и покупателя.
1
1