Yandex Eda
January 2023 •
1
Отзыв не о конкретном адресе, а о сервисе в целом! Хотелось бы написать отзыв об этой "перекрасной" конторе под названием Яндекс Еда. Ситуация произошла следующая. Сделал заказ через этот сервис на 1300р, отслеживал по приложению местоположение заказа. Заказ сделал в офисное здание, в котором один вход и лифт. В заказе указал этаж. Наблюдал за тем, где мой заказ, на экране было: "курьер будет у вас через одну минуту", следил специально, чтобы когда курьер будет на месте выйти, не задерживая его. Резко статус меняется и пишет "Ваш заказ отменен. Извините, не можем ПРИНЯТЬ его". Сразу же звоню в службу поддержки (далее СП). Там мне говорят "До вас не могли дозвониться, после фраза "по телефону ответили что вы ничего не заказывали" (Чудеса, я сделал заказ, оплатил его, и после сказал что ничего не заказывал). Вопрос не к курьеру, а к сервису и поддержке, они же отменили мой заказ, и пытались так же связаться со мной изо всех сил Специалист сказал следующее: "Ну тут уже деньги не вернуть, а заказ ваш утилизирован" После этого, позвонил еще раз в СП, недовольным тоном объяснил еще раз всю ситуацию, и сотрудник начал что-то пытаться сделать, а не слать сразу как в прошлый раз. Составили заявку на звонок от старшего специалиста, который занимается данными вопросами. Сказали ожидать звонка от 1 часа до суток. Ждал. Еще ждал. Прошло двое суток, мне никто не перезвонил. Звоню снова сам. Та же процедура, оставили заявку, НО, уже сотрудник сказал что звонок ждать в течение ДВУХ суток, на мой вопрос "Почему не сутки?" ответил, что меня дезинформировал предыдущий сотрудник. Жду. Снова жду. Еще жду. проходит двое суток, естественно никто со мной не связался) Звоню снова сам. Сотрудник сказал" Ожидайте, проверяю информацию" Ждал 20 минут, по истечении которых, звонок сбросился со словами " Оцените работу яндекса"))) Звоню снова, мне же хочется узнать как так вышло, что я накормил каких то людей. Ура, дозвонился, перевели на старшего по их мнению сотрудника. Начинаю ей объяснять. Важное уточнение, уже была похожая ситуация, у знакомой в офисе делали заказ на 5000р примерно, и точно так же не смогли дозвониться - "выкинули" Что следил за приложением, было написано " курьер будет через минуту", она ответила " Нет. Курьер был у вас." Я говрю не прошло 10 минут, она говорит прошло. Ну и в таком ключе весь диалог, я ей говорю что было, она мне без объяснения а на "дурочка" нет не было. Попросил соеденить со специалистом более компетентным, ответ был "Я не могу этого сделать", Попросил составить заявку на звонок от компетентного сотрудника, ответ был: "Я не буду этого делать, другого решения по вашему вопросу не будет, деньги вам никто не вернет, и речи вести об этом не будет" Я ей говорю, что я понял что вы не будете ничего рассматривать и пытаться решить данный вопрос. Задал ей вопрос, "Почему не было оповещения что курьер на месте?" Ответ был гениален "Он был на месте" Я спросил"ну в приложении у меня показывало, что будет через минуту" Ответ еще гениальнее " Нет, у вас показывало что на месте!!!" )))) Тон общения был именно с восклицательными знаками)) Не удивительно, что яндекс кинул на деньги, и не собирается ничего решать) Не хотелось, но пойду дальше, в рамках закона будем выяснять, кто прав, принципиально уже, так нагло поступать не нужно со своими же клиентами) Итог: Хотите заплатить за еду и покушать сами? Тогда не заказывайте в этой конторе!