Александр Щербаков
11
4
subscribers
0
subscriptions
2.6 m
views
РОСТ КОМПАНИИ = ПАДЕНИЕ СЕРВИСА
Именно так по факту и прозишло!
Значит, примерно пол-года назад в ЗЯ произошло значительное расширение ассортимента и начали появляться товары, которые встречаются чаще не маркетплейсах (что само по себе скорее плюс), но не тут-то было. Сервис пошел по наклонной, прям в это же время.
Оформили заказ в Золотом Яблоке, но, как по волшебству, он был отменён. При этом деньги с карты списались, а вот вернуть их обратно — это, похоже, уже совсеем другая история.
Разумеется, я в курсе, что возврат средств обычно в среднем занимает до 10 дней. Однако сразу после отмены заказа позвонил в вашу поддержку, где ваши операторы с уверенностью заявили, что деньги уже поставлены на возврат. Великолепно. Есть одно «но».
Чек, подтверждающий этот процесс, вы не предоставляли в течение суток. Никакого чека до сих пор с номером транзакции вы не предоставили!
Так вот.
Прошу в кратчайшие сроки предоставить чек о возврате или разъяснить, почему клиент должен догадываться о судьбе своих денег вместо того, чтобы получить прозрачную информацию. Надеюсь, в вашей компании ещё осталась хоть крохи концепции какой-нибудь клиентоориентированности!
Жду оперативного ответа и решения этой ситуации, уважаемая администрация компании!
P.S. Мне кажется, у вас что-то происходит не так. Ведь теперь и сам и никому не порекомендую покупать в ЗЯ что-либо. Вы очень сильно упали в сервисе. Ниже уже попросту некуда.
КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ КАФЕ
Именно кафе. Сейчас расскажу почему четыре звезды
Мне очень понравилась атмосфера и еда
Интерьер прям интересный, представляешь себя в Берлине и простое, довольно качественное меню притягивает взгляд. Вкусные и модные напитки. Так было в первый раз. Но.
Во второй появился важный нюанс - официантов постоянно приходится просить принести специи, донести недостающие приборы и кофе (воронка декаф) сворачивался от альтернативного молока. Официант был в недоумении и даже переделав второй раз вопроса со свертыванием молока не решили)) Короче не суть
Хорошее заведение. Но видно что основной контингент и ориентация идет на клиентов 18-20 лет, которым не особо важны нюансы типа просьб пополнить салфетки, убрать тарелки, добавить приборы, принести специи. Меня напрягает просить это делать. На мой взгляд, это база обслуживания в предприятиях питания
Чувствую, что есть потенциал, но сервис точно нужно повышать. Даже если брат в учет позиционирование как именно Кафе, не Ресторан
Согласен, что это обязывает. Но как иначе завоевывать постоянных гостей?
UPD. Все исправили, все круто! Поставил еще звезду
Отличный ресторан средиземноморской кухни, довольно вкусно, готовят быстро, веранда и лимонады огонь!
ПО-ДОМАШНЕМУ ВКУСНО И ПО-РЕСТОРАННОМУ КРАСИВО
Новое кафе рядом с домом с приятными ценами и очень приветливым персоналом
Меню видно, что будет расширяться, особенно отмечу тот факт, что сендвичи делают с тонким слоем майонеза и это очень вкусное решение!
Порции большие, подачи красивые, без излишек «высокой кухни», цены классные, шеф-повар талантливый и видно, что с большим опытом
Рекомендую к посещению!
СУЩЕСТВУЮТ ЛИ ИДЕАЛЬНЫЕ ГРУМИНГ-САЛОНЫ?
Судя по Petfect да!
Мастер Полина Истратова выглядела опытным мастером и смогла очень аккуратно, с учетом всех пожеланий исправить некачественную стрижку из предыдущего салона с учетом всех моих пожеланий!
Очень приятный ЖК, легко было найти, помешение внутри небольшое и комфортное, вкуснейший чай и самое главное - есть прозрачное зеркало. Вы можете посмотреть как грумер обращается с вашим питомцем. При этом ваши детки вас не видят (практически) и значит спокойно себя могут вести на груминге
Короче, 10 из 10. Классное месторасположение, сам салон. Приятные цены и скорость работы грумера, приветливый администратор.
Рекомендую!
КРАСОТА САЛОНА ГРУМИНГА - НЕ РАВНО ПРОФЕССИОНАЛЫ СВОЕГО ДЕЛА
Когда «обертка» груминг-салона скрывает «начинку».
Хочу оставить максимально подробный отзыв о груминг-салоне Vetcity.
Все начиналось очень привлекательно. Привлек рилс в запрещенной сети - там же просмотрел весь их профиль, увидел что салон новый, очень просторный, симпатичный, есть прохладные помещения для питомцев, что есть довольной редкостью и вроде приятные мастера. В шапке профиля было написано «Экологично и с любовью к питомцам». Заманчиво звучит, да?
Привез своих собак по очереди – той-пуделя на стрижку, старшего метиса чихуа и джек-рассела на гигиену и все вроде прошло отлично. На радостях купил у них с витрины 2 поводка и 2 шлейки. Они показались мне стильными и надежными. Но, увы, на этом радость от посещения этого салона закончилась.
Кожаная (и очень недешевая) шлейка на старшей собаке порвалась прямо во время первой же прогулки и он чуть не попал под машину!! Благо все обошлось. Немыслимо, как с виду надежная шлейка могла так порваться? Видимо она рассчитана на неспешные прогулки легковесных собак на выставках, но никак не на реальные прогулки!
Написал тут же им – сказали, что могут вернуть средства только при личном присутствии, что мне было крайне неудобно и по итогу сошлись на их сертификате эквивалентной стоимости. Вроде бы неплохо? Едва ли.
Дальше еще интереснее. На этот самый сертификат поехали к ним, в другой конец Москвы (в пути 1 час туда и столько же обратно) на легкую стрижку младшей и гигиену старшему.
Дата 14.06.2024
Мастера были не те, что в прошлый раз, однако администратор заверила, что они опытные и работают даже с самыми тревожными собаками. Одна из мастеров мне сразу внутренне не понравилась своим отстраненным взглядом, было ощущение, что ей не нравится ее работа и животные в целом. Но думаю, ладно, может накручиваю себя. Хотя и администратор в этот раз показалась мне максимально не подходящей для такой работы, в общем как клиенту мне в этот день стало не комфортно и тревожно за своих собак.
Короче, молча доверился. Сижу жду. Слышу, как старший (он из приюта, очень чуткий мальчик и чувствует, когда с ним грубо обращаются) начинает скулить от компрессора и его скуление не прекращается. Я напрягся конечно же. Потому что такого раньше не было даже в новых салонах. Младшая стриглась и мылась в другой комнате и ее не было слышно. Помылись, подстриглись. Вроде как все было в порядке после процедур, ведь собаки бегают в легком стрессе после и важных деталей можно сразу и не увидеть.
После, уже дома, я четко увидел, как старший был очень встревоженным и грустным после посещения салона и этого неоднозначного груммера, кроме того, его абсолютно не вычесали, шерсти было столько же сколько и до процедуры, подшерсток летел во все стороны после мойки! А младшая – вот это было максимально критично. Ей испортили отличную стрижку во всех смыслах. Я просил просто подровнять ту форму, которая у нее уже была, ничего не менять, но мастер просто взяла да и поменяла ей стиль на свое усмотрение, сделала стиль, который мне абсолютно не нравится. Для породы пудель - это всегда критично. Но хуже всего, что она это сделала максимально криво и асимметрично!!
Что вы думаете? Написал им сначала про некачественное вычесывание, на что они ответили, что нужно было брать другую услугу, на этой процедуре его вообще не вычесывали! (ВИДИМО Я ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ КАК ЭКСПЕРТ ГРУМИНГА КАКАЯ УСЛУГА НУЖНА КОНКРЕТНО МОЕЙ СОБАКЕ И КАК ОНА НАЗЫВАЕТСЯ). Но для начала хочу уточнить - у меня никто ни о чем не спрашивал. Мастера даже толком не уточнили у меня никакие пожелания и детали. Почему в прошлый раз они знали, что делать и как вычесывать - в этот же раз никто ничего не знал и не спросил у меня.
Дальше я прислал фото, где видно, как плохо и асимметрично подстрижена была мордочка у младшей – на что они ответили что видимо произошло недопонимание с техзаданием для грумера (старшего кстати) и что она готова все исправить в этот же день в 21:00. УДИВИТЕЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ С УЧЕТОМ ТОГО, СКОЛЬКО МНЕ ДО НИХ ДОБИРАТЬСЯ, ПРАВДА?
Вы уже ощущаете экологию подхода, заботу о питомцах и клиентоориентированность в подходе? За сертификат, полученный по их же вине, из-за некачественной продукции, сделать свою работу максимально плохо и без каких-либо попыток вырулить ситуацию, чтобы оставить клиента и сгладить ситуацию.
Просто как итог - они не ответили больше ничего. Когда я сказал, что я не собираюсь тратить остаток дня и мучить дорогой собаку, чтобы переделать их ошибки! Общение в целом было максимально апатичным и пофигистичным, чувствовалось, что администратор на смене был абсолютно не заинтересованным и соответственно сложилось ощущение, что руководству в принципе все равно на подобные ситуации. Своих собак я бы никогда после такого общения не повел бы на исправление всех этих ошибок, было ощущение, что они бы их реально обижали намеренно.
Не рекомендую никому этот салон.
Просто красиво пишут.
Уже со второго посещения мы получили: Максимальную некомпетентность, плохую стрижку и уход, отсутствие интереса, чтобы клиент остался доволен и вернулся, ну и самое жесткое - продают не безопасные аксессуары для животных, то есть подвергают риску жизни наших любимцев.
Выбирайте салоны с настоящими профессионалами, где реально любят животных и будут заботиться о вас и ваших собаках!
ВЕТКЛИНИКА ПРЕМИУМ КЛАССА
Знаете, сейчас безумно не хватает таких клиник.
Чистых, светлых, быстрых, уважительных.
Очень понравилось все. Красиво и аккуратно, все внушает доверие. Да, дороже чем везде. Но оно того стоит. Мы с Иззи однозначно рекомендуем!
ПЫШНО, ПАФОСНО И КОНЦЕПТУАЛЬНО
Именно так хочется описать высокий уровень этого ресторана!
Все на достойнешем уровне. Вкусно, четко, красиво. Побольше бы таких ресторанов от Уильяма Ламберти⚡️
Иногда хочется принципиально отказываться от доставок еды. Деливери - тот случай, когда покупка корпорацией Яндекс сделала сильно хуже.
Очень пытались сохранить хоть какой-то уровень сервиса, но это попросту невозможно. С каждым днем доставка еды из ресторанов становится все хуже и хуже. Причина тому – недоплата (похоже на то) курьерам и попытка сэкономить на их работе.
Они ставят курьерам в доставку 2 (а то и больше). заказов, по итогу – ты ждешь вдвое больше указанного времени (при этом ты невероятно голоден), а потом начинаешь общаться и их вечно перекидываемом с оператора на оператора техподдержкой. Что имеем в сухом остатке?
Испорченное настроение, потраченные нервы, деньги - вот тот набор который вы получаете от этого сервиса. Руководству невдомёк, что их фудагрегатор работает отвратительно и я очень жду того дня, когда появятся мощные конкурирующие службы доставок еды непосредственно из ресторанов, которые бы всегда показывали достойный уровень сервиса!
Ненавижу Яндекс Еду и Деливери. Вам плевать на людей. Вы думаете только об одном – как побольше заработать и на чем сэкономить!!!
СПОРТ ДОЛЖЕН БЫТЬ СТИЛЬНЫМ
Именно так. И иногда кажется, что существуют такие спортивные клубы - клубы мечты. Encore - именно из таких!
Тут настолько красиво эстетически, функционально и настолько все премиально выглядит - что не заниматься здесь просто НЕВОЗМОЖНО
Лучший спортивный клуб Москвы из всех возможных, по моему мнению
Элитный, большой, комфортный, с отличным персоналом
Рекомендую. Цена за него более чем обоснована💎
