Очень удобный сервис. Быстро нашли, подписали договор. Понравился 3D тур. Единственное хотелось бы в 3D туре видеть актуальное состояние квартиры (отсутствие саундбара и телевизора расстроило).
Понравилась оперативность на начальном этапе и грамотные сотрудники, все понятно рассказали, как все работает, быстро организовали встречу для сьемки. Шок, что жильцы нашлись так быстро. Очень круто, что можно сделать все удаленно.
Негативный момент: несогласованность действий и неэффективная коммуникация внутри сервиса. Договор на подпись мне прислали на почту за день до сделки. Я подписала и отправила обратно. В копии было 6 человек из Яндекс Аренды. На следующий день всю первую половину дня мне звонили, писали 3 разных человека в разное время с интервалом в час и просили срочно подписать договор. Это как? В результате выяснилось, что ни у одного из них нет доступа к почте и они не могут проверить. А причем здесь я? В результате меня еще попросили подтвердить, что я буду на встрече при сдаче квартиры, иначе сделка не состоится. В смысле? Если у меня сделка удаленная и я уже все подписала и отдала ключи.
Вот это было просто отвратительно.
Но я очень рада, что все закончилось хорошо, хотя я начала сильно сомневаться)
Отвратительный процесс возврата квартиры. Ваш менеджер не представляется, час ходит по квартире, по несколько раз возвращаясь в каждое помещение (он не может за один раз все отфлтографировать???), говорит что ему надо сдать ключи но не дает подтверждений что он из забирает. Колхоз и бардак
Худший сервис с жильем который я встречал!
Именно в наплевательским отношение сотрудников к клиентам. Дальше моя реальная история.
Я связался с Яндекс.Арендой по поводу этой квартиры 10 дней назад, в первый день когда она появилась на площадках. Я сразу сказала, что нам очень подходит этот вариант по локации. Что у нас кончается наша квартира в эти же даты и я бы хотел заранее посмотреть и определиться куда мы будем переезжать. Их специалист сказал что до до 4 числа просмотр невозможен. Тогда я спросил, можно ли как то забронировать заранее этот вариант, потому что, повторюсь, он очень нам подходит. их специалист сказал что никак нельзя забронировать до просмотра. Получается вариант один сидень и ждать просмотра 4 числа. Если бы это были обычные риэлторы я бы не согласился ждать. Но здесь я рассчитывал на репутацию Яндекса. Подумал что на них можно положиться, даже жену уговорил. И мы стали ждать. Специально позаполняли все анкеты, передали им персональные данные. Все, что они запросили. Далее мы даже спрашивали одобрил ли собственник нас, и их специалист ответил, что собственник предварительно нас одобрил, но нужно дождаться просмотра. Мы ждали полностью положившись на них. Вчера я заметил, что пропали объявления, я написал уточнить все ли в порядке, и, представьте же, мне ответили что все хорошо, просмотр в силе. А сейчас, под конец выходных, мне приходит сообщение что квартира кому-то уже сдана. Мы сидим на коробках, через два дня нам с женой нужно освободить старую квартиру. И мы потеряли все время, даже последние выходные, когда могли бы еще что-то найти если бы они честно сказали хотя бы когда сняли объявления. Все это время на убеждали, что все в силе и только вчера в очередной раз подтвердили, что все порядке. А сейчас мы реально в шоке и не знаем что делать. Сколько снимаю квартиры так даже люди не кидали никогда, как кинула эта конторка. Менеджера проэкта кто ведет эту Яндекс Аренду нужно на улице заставить пожить, тогда поймет, что это не жевачки продавать. Жилье это серьезные вещи и так наплевательски относиться к клиентам, прикрываясь именем Яндекс нельзя!
Upd: На мою претензию мне ответили что другой человек просто внес деньги и ему забронировали. Почему мне этого не предложили если я был первым и просил как-то забронировать - не отвечают.
Все хорошо,все быстро и удобно.Еще бы мне в интерне преуспеть.Я думаю,что будет все в порядке.Вам всем удачи,а я пошел попеть.Приятно иметь дело с профессионалами
Оставлю отзыв не о компании, а о сотруднике.
Именно сотрудники производят впечатление о компании.
Мне было приятно общаться с Викторией. Возможно, она не так давно в сфере аренды, но как сотрудник, производит крайне приятное вречатление. Умеет общаться деликатно и по делу.
Спасибо, Виктория
Иногда менеджеры долго отвечают, но в целом ок, а ещё местами ui не очень очевидный, ну и оплата что-то в приложении под Android не работает, пришлось с web версии платить. Но в целом сервис кажется очень революционный, много болей решает. Надеюсь дальнейшее использование и аренда будет проходить отлично)
Обратились в Яндекс.Аренда за помощью сдать квартиру. Команда профессионалов очень быстро решила нашу проблему. Постоянно на связи оперативно и понятно отвечают на вопросы. Договор аренды подписали буквально на следующий день. Большое спасибо всей команде за качественную и быструю работу.
Обратились в сервис яндекс аренда. Надеялись на быструю и качественную помощь как было заявлено. В назначенный день приехал менеджер сделал съёмку 3д. Составил акт о передаче ключа от квартиры. Далее в течение месяца были только рекомендации снизить стоимость аренды. Мы снижали, однако, результата не было. Жильцов нашли своими силами в итоге. О чем тут же сообщили и просили вернуть ключ. Договорились о встрече, мы специально приехали из Подмосковья к назначенному времени. В итоге время подошло, а никто не связался. Через несколько минут позвонила сотрудница и сообщила, что они к сожалению не могут найти ключ от квартиры. Почему бы об этом не сообщить за час или полчаса до встречи, мы бы не потеряли кучу времени в ожидании. Через два дня снова было сообщение, что сервис компенсирует затраты на изготовление дубликата ключа. Замок импортный, стоимость изготовления не дешёвая. Я озвучила сумму. Еще через два дня мне предложили компенсацию в виде промокодов. Интересно, как мы должны рассчитываться с мастером по изготовке дубликатов промокодом Яндекса? В общем отвратительное ощущение. До сих пор ни ключа, ни денежной компенсации мы не получили.
В восторге! Понадобилось срочно переехать, за 1.5 дня нашла хороший вариант, и кстати разницы с рыночной ценой я не ощутила. И мне, и хозяину спокойно, все через приложение, полная адекватность. Сервису ставлю 10 из 5!
Все понятно, прозрачно, доступно. Сервис всегда на связи. Ответы на возникающие вопросы полные и конкретные. Менеджеры дотошны и скрупулёзны там, где это необходимо)!
Безумно понравился сервис Яндекс.Аренды!!
Сняла замечательную студию без залога и без комиссии. Сотрудники сервиса всегда были на связи и помогли со всеми вопросами. Спасибо!
в сервисе очень быстро сработали менеджеры по переговорам с арендодателем. ответы вежливые, быстрые, даже когда сам начинаешь немного тупить.
очень удобно продуманы договоры в электронном виде. просто сказка. спасибо большое.
Деньги за друга так и не перевели 7000, все отделы друг на друга сваливают, добиться нужной информации очень трудно, не уведомляют арендатора о том , что жильцы не оплачивают воду , свет , а отправляют на Яндекс и никто не платит и много плохого еще.
Сервис пока нравится всем. Купил квартиру в Питере под сдачу. Сам не местный. Заключил договор с Яарендой. Пришёл человек, отфотал круто, отдал ключи и квартира сдалась. Пока всё круто)
Show business's response
Яна Кондратенко
Level 6 Local Expert
June 28, 2023
Очень приятно удивлена сервисом. Решила в первый раз сдать квартиру через Яндекс.Аренду. Все очень быстро, приехала замечательная девушка фотограф для съемки 3D-плана квартиры, менеджеры все объясняли, подсказывали, через несколько дней после первого обращения в сервис нашлись очень хорошие жильцы, чему я несказанно рада! Т-т-т :D
Яндекс <3
Прекрасный сервис! Очень удобная замена риелтора, которые зачастую просто приносят договор, который можно скачать по первой ссылке в Гугле, и просят за это 50% от стоимости квартиры. А здесь - подписали договор онлайн, все имущество в квартире автоматически сфотографировано и сохранено, в случае чего. Очень удобный формат с 3d туром, прекрасно помогает при выборе квартиры. Единственный минус - процесс иногда может затянуться из-за долгих ответов в чатах. Но все плюсы прекрасно перекрывают этот минус)
Вроде как выглядит все супер удобно и кажется, что за подобным подходом будущее.
Во время первого звонка по поводу квартиры не создали заявку и благо перезвонил и уточнил, когда придет анкета.
Дальше процесс съема квартиры прошел как по маслу
1. Крайне объемная анкета содержащая противоречивые данные, невозможность уточнения данных.
2. Ужасная работа службы поддержки и сопровождения сделки. По телефону одно, в договоре второе, а в анкете третье. а по факту каждый специалист трактует все по-своему.
3. При возникновении конфликтной ситуации(не своевременное предупреждение о расторжении договора, не оплата жильцом коммунальных услуг согласно договора) ваш сервис не оказал никакого содействия. Для решения проблемы отправили к страховой компании.
4. Нет уверенности в сохранности квартиру и имущества в данный момент, поскольку не известно был ли представитель вашего сервиса при приемке квартиру у жильца. Сама не успела приехать поскольку информировали в 19:00 12.04.23 о том что жилец расторгает договор с 13.04.23.
5. Бесконечная переписка ни к чему не привела.
Явно отзывы накрученные .Рекламирует квартиру. Позвонил, квартира вроде существует. Показы через 2 недели. Предлагают 3d тур просмотр квартиры. Просят выслать паспорт для заполнения анкеты. Собственника квартиры на показе и на договоре не будет. Деньги переводить не понятно кому. Новый вид мошенничества .
Сдавала квартиру впервые через приложение,все понятно,квартирантов нашли быстро,очень удобно,буду рекомендовать знакомым,спасибо
1
Show business's response
Юлия Улыбина
Level 7 Local Expert
June 5
абсолютно непонятный сервис, квартир очень мало, цена +10к к рыночной, общение с собственником через глухой телефон, непонятно как передают вопросы, потому что ответы приходят через раз и совсем не на то, как будто собственник не заинтересован в сдаче или его вообще нет. Ощущение, что "агенты" специально затягивают общение, чтобы квартира висела подольше, так как их совсем мало
Путаный договор, не прозрачно всё описано, часть деталей приходится уточнять у менеджеров. Ну и плюс ко всему яндекс мог бы, к примеру, включать в свои услуги клининг квартиры.
Сдача жилья обратно собственнику - полный треш.
В сервисе могли бы учесть, как минимум, калькулятор для съезжающего, этот калькулятор не только дни по договору мог бы считать, но и сумму неустойки. Договор в ЛК так и не подгрузили за год. Расторжение - тоже. Менеджеры отвечают раз в 12-24 часа, как им удобно. Позвонить и решить вопрос приоритетно - невозможно. Сервис, именно по отношению к пользователю - дно. Конечный платёж - без расшифровки, как за что, кому и по какой формуле рассчитан. Тупо - плати. Ещё месяц назад всем активно советовал пользоваться сервисом, мол не без недоработок, но тема классная - теперь буду всем говорить о своём опыте взаимодействия и всех отговаривать, как сдающих, так и снимающих.
Оформляла квартиру за неделю, в день переезда привезли не те ключи, пришлось несколько часов сидеть в подъезде, не поесть, ничего.
Звонила водителю, уверял что привёз то что ему передали, никакого другого конверта у него не было.
Звонили с поддержки, выяснилось что ключи вообще не понятно где, а в качестве извинения подарили промокод на такси, которым я не пользуюсь.
Видела несколько таких отзывов с моей проблемой, прошу руководство принять меры и быть намного ответственнее к этому вопросу.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 26, 2022
Всё понравилось. Сервис работает оперативно, реклама организована на хорошем уровне, что позволяет быстро сдавать квартиры. Маловато информации о кандидатах, тяжело по таким скудным данным понять, что из себя представляет потенциальный арендатор. Может быть добавить раздел "мнение Аренда-Яндекс о кандидате", где указать мнение сотрудника, который хотя бы разговаривал с потенциальным арендатором.
Интересный сервис, необычный и не на что не похожий. При оформлении и заключении договора все понравилось. Много внимания как к арендодателю. И условия со страховкой понравились. Но как это будет работать на деле, не известно. Посмотрим.
Show business's response
A
Anonymous review
June 22, 2023
Принцип работы сервиса - ничего не делать, в случае повреждения имущества арендодателя утопить в бюрократии. Хороший пример:Финансовая защита сервиса готова компенсировать ущерб вашего имущества. Чтобы эксперт мог оценить размер компенсации, нам понадобятся:
- загруженные фотографии паспорта в личный кабинет;
- перечень поврежденного имущества с фотографиями и ссылками на аналогичные товары;
- документы устанавливающие причину поломки (акт диагностики), либо смета на перечень работ;
- подписанные закрывающие документы (расторжение и акт приема).
Если вы хотите собирать справки, вам подходит этот сервис
Добрый день.
Задумка оч классная по Яндекс аренде, но интерфейс сырой.
Яндекс аренда больше походе , что проект находится на стадии mvp.
Интерфейс очень не интуитивный, что именно смутило:
1) все основные действия можно выполнять только через веб версию, а в мобильном приложении недвижимость , нет возможности вносить информацию по квартире, кот размещена в яндекс аренде.
2) очень не понятно, когда появляются анкеты новых кандидатов на заселение, вы хоть нотификацию в веб версии делали. Тип 1 сверху справа.
Однозначно при заключении договора необходимо акцентировать и показывать принудительно арендодателю сумму платежа по статейно, согласно пункта 5.2. Ваш сервис всё равно дешевле и выгоднее большинства риэлторовский компаний, одно то, что финансовая защита и сервисный сбор не берется единовременно делает вас выше остальных на голову. Но видеть суммы нужно сразу, при заключении договора.
Поддержка отвечает очень долго. Есть непонятные вкладки (непонятные, потому что не знаешь, если нажмёшь уже, к примеру, подпишешь договор или нет, опись имущества написано «подписать» и не знаешь, если нажимаешь подписать, то уже все подписано или там есть ещё какие-то вкладки)
В общем, требуется доработка или чтобы поддержка отвечала на подобные вопросы быстрее
Прекрасный сервис! Очень удобное приложение и внимательные, неравнодушные, профессиональные сотрудники! Особенно хочу поблагодарить за помощь Александра Кузнецова и Максима Сизова! 😍 Такие замечательные специалисты заслуживают поощрения 👍
Сама возможность снять хорошую квартиру без дополнительных платежей и утомляющих переговоров с риелторами — огромный шаг. Это невероятно ценно и удобно.
Все процедуры прозрачны и понятны, а оплачивать через сам Сервис куда приятнее, чем просто переводить деньги на карту
Однозначный лайк!
Всё супер. На данный момент выглядит очень удобно и круто. Хотелось ещё пару моментов на протяжении поиска квартиры - закреплённого менеджера и личный кабинет в приложении Яндекс аренда.
А так сервис супер, комиссия Яндексу оправдана
Страховка ничего не хочет платить, что это такое чтобы починить микроволновку например нужно вести её в сервис и получать заключение что она не ремонтнопригодна , а кто такое даст ? Бесплатно никто , плюс поездка будет стоить как Новая микроволновка.
Смотрите отзывы внимательно. Отзывы от знатоков города от 2го до 5го уровня - это фикция. Смотрите только те, где уровень знатока выше 6ти хотябы. Ну или почитайте отзывы на отзовике. Я посмотрел, почитал, и понял, что пользоваться не буду
Хотелось бы больше информации о том как будет проходить сдача квартиры после окончания срока аренды. По факту квартиросъемщик сообщил что давно съехал, ключи оставил третьему лицу. Как быть в такой ситуации если остались вопросы по состоянию квартиры?
Очень плохо. Один отказы. Уже давно не можем ничего снять. Только один собственник согласился и тот через 20 минут отказал.
Очень мало квартир, заявку прислала почти на все квартиры что есть там. Отказ отказ отказ…
Бред полный не советую. Ничего не снимете только время тратите за просмотром кучи квартир
Первый раз воспользовалась сервисом ЯндексАреда. Очень понравилось. Все понятно, хорошие фото, все понятно по квартире. Поддержка отвечает, клиентоориентирована, есть и чат с поддержкой. Понравился ещё процесс подписания договора, оплаты, описи имущества - тоже все понятно, подписание через смс.
Так же понравилось что нет комиссии, залога. Если раньше съедешь - то оплачиваешь какую то часть месячной аренды, в зависимости от того сколько месяцев прожил - тоже считаю хорошие условия.
Из того что улучшить - бывает задержка с ответом от чата поддержки, хотелось бы оперативней иногда.
Сервис ЯндексАренда рекомендую. Думаю за ним будущее.
С точки зрения коммуникации между посредником в виде Яндекса и арендатором явно много проблем и не отлаженных механизмов. Было много случаев, когда консультант сначала говорит одно, а потом оказывается другое. Много препятствий для коммуникации с арендодателем. Вот как раз здесь надо продумать сценарии лучше. Тк бывают разные ситуации, где хочется быть более гибкими, а пока у консультантов есть 1-2 прямых сценария, по которым они требуют, чтобы вы действовали. Была проблема с уборкой. арендодателю обещали, что яндекс проведет клиниг, в итоге клининга не оказалось, и нам просто дали промокод на 10%. А мы уже въехали в квартиру. 10% смотрелись как плевок. Также непонятная ситуация с описью, мы 2 недели бегали за консультантом, чтобы разобраться с описью, но нам так ничего и не разрешили, все время просят подождать. Хотя опись должен был проводить яндекс.
Отличные специалисты с которыми проводили данную работу, все сотрудники вежливые и ответили на все интересующие вопросы, очень довольна сервисом, курьер так же очень приятный мужчина 10+ всем
Крайне недоволен сервисом, вчера получил ключи от квартиры. Приехал и был в шоке, в котором остаюсь до сих пор. Квартира не соответствует описанию и фотографиям на сайте. Вонь жуткая, в квартире находиться невозможно. Повсюду разбросаны чьи то носки. Ноги прилипают к полу. Полки в холодильнике сломаны. Каркас кровати сломан, ручка балкона не закрывается, в квартире холодно. Эксплуатировать данное помещение не представляется возможным. Очень разочарован конкретной ситуацией и отношением ко мне лично. Поддержка не отвечает, один раз предложили купон на клининг на 1990 рублей, хотя в квартире, как минимум, нужно косметический ремонт провести, чтобы хоть чуть чуть соответствовала описанию. Сразу же оттуда выехал, зафиксировав все нарушения. Второй день пытаюсь расторгнуть договор, вернуть ключи и получить обратно свои деньги. Надеюсь, что до суда не дойдёт, хотя уже и не верю в это. Поддержка от сервиса на нуле, от слова совсем. Будьте аккуратны, не всегда кот в мешке это хорошо. Разочарован работой в рамках моего взаимодействия с этим сервисом. Ждал почти месяц, а теперь снимаю квартиры посуточно, а служба "поддержки" кормит завтраками и что то уточняет. Ужасно.