Приложение работает некорректно! Статистика не обновляется в течение дня, поддержка молчит сутками, раздел с анкетами арендаторов посмотреть невозможно
Переехали в СПБ по работе. Долго изучали рынок аренды квартир , пытались искать сами. Несколько раз уже готовы были арендовать квартиру, но наталкивались на странные схемы. Очень не хотелось с ребенком остаться зимой на улице. И все таки остановились на выборе Яндекс Аренды. Что могу сказать:
1. Супер оперативно
2. Очень комфортно ( все в электронном виде)
3. В конверте с ключами приятный брелок
4. В квартире при заезде конфеты и бутылка вина
5. Поддержка по всем даже мелким вопросам
Однозначно рекомендую сервис!
Квартира была грязная, то есть как был мусор после сбора мебели и/ или ремонта так он и остался, 3д тур например не дал возможности увидеть, что в шкафу нет постельного белья, подушек, которые необходимы для проживания, если квартира сдаётся для проживания и используется для заходи и живи, кроме того не оказалось стиральной машины ( этот вопрос был решен с собственником), поддержка Яндекс аренды, считает что постельное белье и полушки, столовые приборы, чайник не являются обязательными для проживания и я как человек снимающий квартиру, должна каждый раз покупать все эти предметы и таскать их с собой, потому работа сервиса мне крайне не понравилась, так как и с собственником не смогли придти консенсусу по этим крайне необходимым предметам быта! Есть посудомоечная машина, но что она будет мыть если нет посуды в квартире....
Почему-то карта перестала быть привязанной. Деньги арендатор перевел, а сервис даже не посчитал нужным проинформировать меня, что не может перевести их мне. Если бы я не написала в поддержку, то так и не узнала бы. Такой подход вряд ли можно назвать сервисом в моем понимании))
Посреднические услуги слабо работают. Давали 2 заявки на аренду, причем были звонки в поддержку, что вариант 2-комнатной квартиры был более приемлемым. По итогу, то, что нужно было-не получили. По объекту, который одобрили, много вопросов и нюансов. Строительные материалы после ремонта как лежали, так и лежат, договор заключали 15го числа, тогда же снимаются показания по счетчикам, почему было не снять эти показания перед сдачей квартиры, а через 5 дней просить их с арендатора, не уведомляя, где находятся счетчики воды, например. Приходят разные бумажки с надзорных органов по поводу счетчиков и переделок жилья. Почему арендатор должен это видеть? Со стороны Яндекса и арендодателя все просчитано, но что касается арендатора, никакой подстраховки. Сначала принятие условий договора, а что будет по факту, ( устроит ли жилье арендатора, устроит ли картинка виртуальная и реальная, условия проживания, соседи и т.д.) мало кого интересует.
Идет третий день согласования даты и времени просмотра квартиры (при чем не бюджетного класса)
Знал бы собственник о спросе, давно бы сдал квартиру, а не висела бы она в подвешенном состоянии, ожидая согласования времени просмотра….
Менеджеры реагируют спустя час-два-три на сообщения в вотс апе, а по другому не связаться…
Сервису до идеального очень далеко
Впервые пользуюсь этим сервисом. Все четко, в срок. Со всеми уведомлениями и объяснениями на все вопросы. Современный сервис, который очень упрощает жизнь.
Нужно было сдать квартиру. Долго думал как это сделать лучше и без траты времени и сил. Знакомые посоветовали яндекс аренду, но почитав отзывы у меня возникли очень большие сомнения и опасения стоит ли связываться. Взвесив всё, решил позвонить. А дальше по порядку хочу развеять негативные коментарии!)
Первое это оперативность ответов! Любой вопрос решался в считаные минуты!
Второе, это слаженость работы и выезд фотографа на сьёмку в удобное для меня время, а это было воскресенье 19:30!.
Третье, это оформление документов, опись имущества, размещение обьявлений, просмотры и тд происходит онлайн и без суеты.
И в четвёртых от момента сьёмки и до поступления денег за аренду прошло меньше суток!
Может мне повезло, но пока всё очень круто! Всем советую! А сервису развития и процветания!
1.Не очевидный порядок действий- если бы прописали как бизнес процесс с шагами или чек лист что за чем и кто в какой момент что делает - было был понятней.
2. Опрос во время съемки квартиры и информация в объявлении при публикации - разныы. ТОгда зачем спрашивали?
3. Качество оформления объявления - я понимаю, что ошибки могут быть, но пока я не указал, что в объявление скопирована техническая информация - его не исправили. Я думал, что у Вас есть модерация.
4. Я просил указать, что с животными ОБСУЖДАЕТСЯ - в итоге в объявлении/ договоре написано МОЖНО с животными. А что если он приведет коня в квартиру? кто будет убирать после него?
Через Яндекс очень удобно и быстро сдаю квартиру уже 2й раз. Очень удобно, что квартира страхуется и если вдруг будут повреждения, то затраты компенсируют. Рекомендовала подруге, она тоже быстро и выгодно сдала свою студию через Яндекс.
Сервисом Яндекс Аренда пользуюсь впервые. Очень понравилась оперативность работы. Грамотно организовано.
Единственное, не могу понять каким образом можно отредактировать количество мебели .
Процесс оформления удобен, сотрудники знают свою работу, уточнение всех деталей происходит через Мессенджеры, что крайне удобно и сохраняется все история.
Сняли огромную боль при поиске квартиры, спасибо за это большое. Понятный и предсказуемый интерфейс, я не ожидала что можно снять квартиру так просто. Единственный момент, заставивший понервничать, это "пропасть" между тем как собственник уже согласовал кандидата на аренду, но еще не отправил договор. Я уже начала думать что все сорвалось и надо искать другой вариант
Добрый день. Сегодня произошла неприятная ситуация при съезде Арендатора. Попросил за 2 недели в чате контакты менеджера который будет сопровождать съезд жильца чтобы он мне выслал скриншоты по коммунальным платежам и я выставил счет Арендатору . Получил отказ. Сказали что за 3 дня до даты съезда назначат менеджера и дадут контакт. За 3 дня до даты съезда сказали что в день съезда менеджер мне сам позвонит. В день съезда сказали что встреча назначена на 15.00. В итоге в 15.30 сам написал в чат и спросил почему менеджер мне не позвонил? Сказали что он не смог позвонить. Причину не объяснили. В итоге что имеем: жилец не оплатил коммунальные за 2 месяца! А менеджер в чате сообщил мне что возместить оплату коммунальных смогут через страховую компанию. Внимание вопрос: в чем была сложность позвонить мне в момент съезда? Собственно ради момента съезда Арендатора без моего участия и пользовался услугами Яндекс.Аренда , а в итоге получается что этот процесс -то и не как абсолютно не выстроен.
в договоре не достает хотя бы 3х дневной отсрочки по платежу. Мало живой обратной связи от сервиса. Недостаточно гарантий за неустойку в отношении жильцов, получается односторонняя гарантия. И очень прошу сделайте рейтинг и фильтр цены для арендодателей. Иногда цены и реальность в предложениях сильно не совпадают.
Show business's response
R
Level 10 Local Expert
April 21, 2023
Я.Аренда потрясающая! Кайфанула буквально на каждом этапе взаимодействия с сервисом, пользовательский опыт незабываемый. Это как ВкусВилл, даже немножечко как Икея, это оправдание существования в мире гозе со вкусом хлеба с майонезом!
Сколько раз мне пришлось пересечься с живыми людьми? Один, когда курьер привёз мне ключи спустя час после онлайн-подписания всех документов. И это прекрасно.
Это также работает как ценз по айкью и всратости: шизофреники с бабкиным ремонтом не осилят новые технологии и не доверятся прогрессу, а если немного и да, то взаимодействовать с ними не придётся, всё через посредника в лице Я.
Удобно, всё в одном приложении: и платежи за аренду, и за КУ; показания счётчиков, акт приёма-передачи с фото, статусы оплат и т.д. и т.п. Минусов для себя не нашёл.
Отвратительная история со съемом жилья.
28 ноября проводится собеседование с жильцами. Менеджер настаивает на оплате в течении 24 часов иначе квартира уйдет. Квартиру освободят только 6 декабря. Я заезжаю 6 числа. В приложении отображается дата платежа 28 декабря. Секунду, я заехала 6 декабря, ровно 8 дней у меня сгорит. Прошу перенести дату платежа. Переговоры. Менеджеры сообщают, что ближе к числу пришлют документы. 27 число. Приходит письмо, с новым допником, пришлите нам подписанный. Ни даты, ни условий ничего. У меня нет принтера, для меня это целый квест. Присылаю 28 числа документ, говорят, что уже поздно и ничего нельзя изменить.
Отдельный ужас - это условия по квартире, грязная, замызганная, с мусором под диваном. Прилсали купон на уборку. Серьезно? Я должна найти где-то уборщика и что-то он мне там уберет. Это стало моей проблемой, а не проблемой Яндекса, который берет комиссию.
Не работающая сантехника - это моя проблема, а не проблема жильца. Почему с ним я веду переговоры сама? Вы же берете комиссию за сервис, так где же он?
2 раз через них сдаю. Первый раз сдал минимум на 10 тыщ ниже рынка и только через 1,5 месяца. Сейчас вообще сдать не могут.
Все очень медленно у них. Просто размещают объявление на циан и выступают посредником (за 7% ежемесячно). Обратной связи почти нету, готовых снять клиентов сливают. Нету у них интереса как у агента, который получит комиссию.
Снимать я через них тоже не советую.
Они еще какую-то неустойку с арендатора потребовать могут оказывается, если что-то не так. Даже не знаю как технически, возможно через суд
Как и в каждой новой "теме", есть детали, над которыми нужно работать этому сервису. Но, сама идея превосходна! Ещё никогда не было так легко снять квартиру и уладить все детали, не делая лишних движений! Сервис очень сильно экономит время!
Отличный сервис. После моря неудачных попыток снять что-то без обмана и скрытых платежей Яндекс.Аренда помогли снять подходящую квартиру. На протяжении всего процесса (осмотр, подписание договора, передачи ключей) сотрудник службы Яндекс.Аренда помогал по всем вопросам. Отвечают быстро и никаких подводных камней не возникло, хотя после неприятного опыта с обманом на рынке недвижимости ожидала какой-то неприятности. Нет. Всё честно, качественно и быстро. Огромное спасибо. Всем знакомым, кто ищет жильё, буду рекомендовать этот сервис
Благодарна Яндекс аренда поддержке, вошли в мою трудную жизненную ситуацию и быстро решили вопрос по расторжению договора. Квартиру в питере нашла за два дня быстро, вносила предоплату заранее до заезда. Яндекс поддержка 💪 была всегда на связи, благодарна за быстрое решение вопроса дважды. Все четко и по делу😘
В целом понравилась работа специалистов сервиса. Минусы: не всегда связь была оперативной, своевременно не были предупреждены об отказе клиента на просмотр квартиры: для нас потеря времени, тк информация поступила за 30 мин до встречи((
Очень понравилось, что договор можно заключить дистанционно. Т. к. проживаю в другом городе, мне это очень удобно. Благодарю за предоставление такой возможности!
Яндекс-Аренда только появился в Екатеринбурге и я заключила с ними договор. Сначала мне все понравилось. Требование к жильцу у меня было - без вредных привычек. Нашли мужчину лет 50. Если мы приходили в понедельник - он был с глубокого похмелья. “Так понедельник же, Петрович”,- говорил мужу.
Приходим в пятницу- жилец пьяный: “Так пятница же, Петрович”.
Но порядок в квартире поддерживал. Уехал без предупреждения, не оплатив коммунальные услуги. Ну, ладно, думаю, страховая оплатит. Ведь жилец ежемесячно платил 2000 страховой компании.
Два с половиной месяца я ждала деньги. Оплатили упущенную выгоду за то, что жилец съехал без предупреждения с удержанием налога. Хорошо, все понятно.
А неоплаченная коммуналка за месяц? Оказывается, коммунальные услуги, которые мной, разумеется, уже оплачены, возможно (прошло 2 с половиной месяца!) будут возмещены с удержанием налога. Как так то!?
Да, жильца на квартиру искали 2 недели и предложили снизить цену. После того как я согласилась со снижением на 10% и заселили жильцов, мне позвонили знакомые риэлторы, спрашивали про жилье, так как большой спрос.
Так что, с Яндекс-Арендой я получила и убытки (коммунальные услуги будут возмещены с вычетом налога), и упущенную выгоду (минус 10% каждый месяц с арендных платежей). Вот такое у нас взаимовыгодное сотрудничество.
Спасибо большое! Очень оперативная работа, помогли быстро снять квартиру. Очень удобно, что все делается онлайн. Все возникшие вопросы сразу решили и помогли.
Мне очень не понравился сервис яндекс аренды:
Длительный срок приска клиентов, более 21 одного дня, после яндекса сдал квартиру с обычным риэлтором за 7 дней. Я не знаю как вообще происходит проаерка будущик жильцов, прислали какоц-то отчет, якобы служба безопасности яндекса проверила жильца, в итоге у жильца 2 акаунта, мне приходит сообщение о расторжении договора через 15 дней после начала аренды, в итоге аказалрсь, по второму акаунту снимали родственники моей квартирантки, они съехали в мою квартиру, доказать невозможно ничего, расторжение как хочешь, так и делай, на выселение никто от яндекса не приезжает, жильцы съехали, не оплатили коммуналку, страховка не работает, денег не компенсируют,в итоге очень негативные впечатления.
Ищите альтернативу, она есть
Данный сервис превратил сдачу квартиры в аренду из проблемы в хорошо организованную качественную услугу. Весь процесс с момента первой встречи с менеджером до подписания договора с арендатором занял сутки. Я в такое даже поверить не могла. Спасибо за работу.
Сдали квартиру всего за 2 дня. Консультанты из Я Аренды всегда были на связи и отвечали на все возникшие вопросы. Все было просто и быстро - очень довольна сервисом ☺️
Очень плохо работает коммуникация через Whatsapp. Сотрудники (робот?) спрашивают одни и те же вопросы, отвечают невпопад, не полностью информируют по срокам. А сотрудник, с которым я начинала общение с вашим сервисом, по телефону был неприветлив и недружелюбен, произвел неприятное впечатление
Сервис не нравится. Общения с клиентом нет! Работа телефонного оператора напоминает мошенников! Фамилию не называет, адрес компании не знает, где работает - не понимает.Два дня не могу переговорить с менеджером или агентом. Приходят какие-то тупые сообщения в месенджер! В личном кабинете информация не обновляется! Вообщем разочарован сервисом!
В общем и целом, все хорошо :)
Единственное, что не всегда и не у всех доступных для аренды квартир работает 3d-модель. Но в остальном - удобный сервис!
Очень точно закрыты все проблемы арендодателя - фото, поиск жильцов, составление договора, получение оплаты, в т.ч. коммуналки, и страхование. Написаны подробные инструкции по подготовке квартиры, в общем, есть все необходимое. Было бы здорово, если бы вы все же помогали с подготовкой квартиры к сдаче - услуги подбора мастеров, вывоз мусора и т.п. Это было заявлено на сайте, но по факту этого нет
Мне понравилось что всё взаимодействие производилось в watsup, все вопросы решались оперативно. Есть возможность по видео конференции пообщаться с кандидатами.
Очень нравится компания. Все риски по оплате. Съему и сдачи кв берет на себя. Менеджеры на выезде супер. Рекомендую очень всем их. Быстро все грамотно. Молодцы!
Быстро, успешно, удобно.
Мини минус (но, вероятно, у вас есть на это свои причины) -- объявление не появилось на циане и планировалось появится через неделю после начала поиска жильцов.
Допишу еще один минус, надеюсь, что это будет исправлено. После того как выбран один из потенциальных арендаторов объявление снимается с веб порталов и более недоступно для поиска. При этом арендатор может отказаться, может согласиться и поставить дату заезда через неделю, но при этом за день до этого момента все отменить. Таким образом очень много времени объявление не активно и это очень сильно мешает процессу сдачи. Закрывайте объявление после того как договор подписан и деньги за первый месяц были внесены.
Процессы в технической поддержки выстроены просто катастрофически плохо. Вместо ответов на прямые вопрос о том, как снова повторно сдать квартиру через ваше приложение я три дня читала, что вы перешли на онлайн режим работы и отправляли меня то в тп, то в отдел аренды четыре раза.