Здравствуйте! Редко оставляю отзывы, но не в отношении данного сервисного центра. Недели две назад обратился по вопросу гарантийного ремонта телевизора ASANO 32" (по заявлению производителя - осуществляющих гарантийное обслуживание данной марки). Сразу могу отметить, что место приемщика аппаратуры составляет 0,3 квадратных метра! там не то что телевизор, ноутбук сложно разместить для диагностики. Причина обращения была в потере телевизором сигнала от антенны в многоэтажном доме через некоторое время с начала просмотра. Другие приемники в квартире - показывают без проблем! Телевизор приняли. Дней через пять отзвонились и сказали, что проблем не обнаружили. Телевизор выдали и сказали, что сделали перепрошивку. Спрашиваю "а как тестировали", ответ " а мы сразу перепрошили и все, проблем не обнаружили. Ладно, забрал, приехал домой, включил - неисправность как была, так и осталась. Такую перепрошивку у нас пол страны умеет делать. Продемонстрировать неисправность на приборе, как и принять его после ремонта у вас возможности не будет из-за отсутствия места в данном СЦ!
Две недели робот пылесос ждал свою очередь для диагностики. Причина была в сломанной кнопке пылевого контейнера. В итоге отказ в гарантийной замене контейнера. 2 звезды даже не за отказ, а за такой длительный срок ожидания банальной диагностики
Продают неисправный товар. Заказал товар, подтвердил оператор наличие в магазине, подтвердил продавец наличие, приехал вместо 6 в наличии только 1 и тот не работает. На доводы, что я просил проверить наличие и остатки, работоспособность- смотрят с тупым лицом на меня. Товар предназначался в подарок. ДР был сорван из-за не компетентности и отсутствия сервиса как такового.Аккуратнее с этим магазином...
Отремонтировали стиральную машину Haier по гарантии , через неделю эта же поломка проявилась снова, под машиной опять лужа во время отжима. Дозвониться до сотрудников центар невозможно. Очень печально.
телефоны здесь не ремонтируют,а сбрасывают до заводских настроек и при этом не сообщают владельцу что телефон можно забрать
4
A
Anonymous review
April 28, 2020
Купила зубную электрощетку быстро. Дали 2 симки Билайн в подарок. Одной пользуюсь для продаж на авито и регистрации на всякие марафоны и вебинары. Продукция Xiaomi нравится.
Отвратительное обслуживание консультанта - Никиты.
1. С невозмутимым видом протер телефон своей грязной футболкой, наверное так принято в фирменных магазинах.
2. Пытался продать телефон со склада, который был уже весь заляпан под защитной пленкой.
3. Со слов консультанта Никиты, в магазине нет ни одного достойного товара, кроме как одного телефона, который он пытался продать.
4. 15 минут выслушивали мнение консультанта, которое даже не спрашивали.
5. Предолгая один и тот же телефон по акции (5 раз за 15 минут), спрашивал не хочу ли я посмотреть фотографии непонятного содержания.
6. Специально ехала в фирменный магазин, но не была готова к тому, что консультант игнорирует моё мнение и всякого рода этику, считает своё мнение единственно верным.
Сервисный центр какое-то дно. Обратился по гарантийному телефону.
Тупо слетела система и он умер. "Специалист Евгения" предложила принести коробку чек и заплатить 2т.р.
Xiaomi вас позорят ,почему вы издеваетесь над своими потребителями?Сервис ужасный,нарушает все законы РФ и глумится над потребителями :не делает ремонт ,либо лжет то что все исправно работает.
Пришел с ноутбуком xiaomi, нужно было поменять батарею, но мне отказали сказав что 15 диагональ неофициальная и у них мануалов нет. Нет мануалов Карл чтобы раскрутить корпус и поменять батарею... Хотя я звонил им и говорили что помогут. Потратил свое время зря
Здравствуйте! Столкнулась с безалаберной деятельностью официального сервис-центра Xiaomi (Санкт-Петербург, Владимирский пр.7). Обратилась после попадания в смартфон воды (разговаривала по телефону в дождь), однако проблемы начались ещё до этого, был вздут аккумулятор, телефон не держал заряд. В результате проведения диагностики ремонт оказался нерентабельным: сервис признал неисправными основную плату, интерфейсную плату, основной шлейф и дисплейный модуль ( про вздутый аккумулятор ни слова!), тогда как в соседнем сервисе всего лишь поменяли аккумулятор, микро-схему и контролёр зарядки, что совершенно не соответствует официальному заключению.
действия официального сервис-центра некомпетентные и мошенническими, так как диагностика проведена неверно и, к тому же, платно.
Нет возможности физ лицам отправлять аппараты, взятые в магазинах-партнерах, в сервисный центр по гарантии, только для юр лиц это возможно насколько понял, узнать это на стойке крайне неприятно. Персонал тем не менее приятный
Пришел сдать телефон по гарантии! Изначально привёз его в тот отдел где покупал (мега-парнас) спросил у них про подменный фонд на время ремонта,ответили что это только на Владимирский 7 . Приехал на Владимирский 7., подошел к девушке обЪяснил проблему она все записала,спросил про подменный фонд,ответила что нужно обращать в тот магазин где приобретался товар.Сказал что в магазине ответили нужно ехать на Владимирский 7 ))))) В итоге мне ни чего не дали ,телефон забрали Ё!!!!! А теперь представьте какого мне было сначала в Мегу-Парнас потом на Владимирский и всё равно без телефона остался !!! Круть а сервис ))))
Сервис самый ужасный! Клиенториентированности НОЛЬ, помочь с решением проблемы — это не ваш конек. Отсутствие понимания клиента, полный пофигизм на проблему. Впервые сталкиваюсь с таким подходом. Настоятельно не рекомендую обращаться в данный сервис-центр, если это «де-факто» сервис-центр, а не «конторка». Каким образом «конторка» получил аккредитацию от Xiaomi, затрудняюсь сказать…
Отдал телефон с проблемой, рассказал, что и как. Девочка приёмщик (которая зовется в квитанции к заявке как Приемщик СПБ, вместо ФИО) сообщила, что у нас гарантийный сервис-центр. Так называемая «пост-гарантия» это второстепенное. Спрашиваю, что порекомендуете делать к вам сдавать или иной сервис искать? Приемщик девочка Наталья сказала, нам все равно, решайте сами. Попросил позвать специалиста, который зовется инженером и сможет дать ответ. С трудом, но позвала. Рассказал, что и как с проблемой в телефоне. Вразумительного ответа не услышал. Печально, видимо акцент конторы сделан на сбор 500 руб. за диагностику и не более того. Спустя час после сдачи телефона в СЦ звонят и уточняют можно сделать сброс системы для перепрошивки. Подтверждаю, что можно! Спустя 3 часа информация на сайте ВЫПОЛНЕНО. Позвонил, сказали устройство готово к выдаче. Т.е. все ок? Ответ: устройство готово к выдаче! Сервис – никакой! Пришел и получил акт, где написано, что требуется замена платы. Наталья – приемщик говорит, что требуется замена материнской платы! Я: Как платы, ведь телефон работает! Может модуль камеры? Нет, нужна замена материнской платы. Цена от 80% от стоимости телефона! Я в ответ: телефон работает, проблема с камерой. В итоге девочка начинает звонить гуру-инженеру, который я допускаю ничего с телефоном не сделал. И он подтверждает, что требуется замена модуля камеры. К сожалению, это не сервис! Персоналу настоятельно рекомендую почитать книгу «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл.
Уважаемой компании Xiaomi следует пересмотреть аккредитацию данного сервис-центра.
жалко, что нельзя вообще оценку не ставить, либо со знаком минус.
Уххх. Купил в ситилинке очиститель воздуха от xiaomi, через несколько месяцев стал издавать звук (как пишут на форуме - датчик воздуха моторчиком балуется), отнёс в сервисный центр ситилинка, они в этот СЦ отправили. Держали больше месяца, забрал, а там «нет дефектов», пришёл домой, включил, а дефект есть 😁 так что ужасно
С третьего раза удалось получить услугу по диагностике смартфона. Первые два раза консультанты отказывались принимать аппарат по причине своей некомпетентности. После переписки с руководителем отдела сервисного центра смартфон-таки взяли на диагностику. Как итог - потерянное время и разочарование в технической поддержке единственным официальным центром xiaomi в Санкт-Петербурге.
Сделали всё качественно и достаточно быстро. Детали сказали ждать 1012 дней, но они пришли раньше. Стекло наклеили очень качественно. Спасибо за хорошую работу. Настоятельно рекомендую обращаться к ним а не в шарашкины конторы.
4
Денис
Level 17 Local Expert
August 4, 2021
В сервисном центре абсолютно не умеют общаться с клиентами, ответы шаблонами, то есть не вникают в то, что говоришь сотрудникам сервиса. Ужасно, давно не встречал такую некомпетентность.
Продавцы ещё более менее ориентируются в товаре, а вот сервисный центр не хочет помочь владельцу с ремонтом. Ничего не знают, когда предлагаешь посмотреть что за модель к ним принес, оригинальную или нет - делает такое лицо , как будто я его на другой конец города отправил.
Больше никогда туда не вернусь, и ничего не куплю у них. И друзьям тоже самое расскажу.
Гнилой коллективчик. Купил в этом магазине застрахованные четыре телефона. Себе два(один утопил) сыну, маме. Это была большая ошибка!!! Про разводку со страховкой уже писали, но еще один ньюанс. Для принятия решения, страховой случай или нет, забирают телефон на срок от 7 до 14 дней?! Решил что жить без телефона не удобно и поменять разбитое стекло за деньги. Стоит это 4000 руб. при цене телефона 16000. ?! Отдал в 17-30, прихожу в 19-10, а продавец и говорит что сервис уже закрыт, но увидев мое недоумение вперемешку с негодованием (ведь о разных режимах работы магазина и сервиса меня никто не уведомил) сказал что сейчас принесет. Стою у стойки 5 минут. Из-за стенки подходит управляющий Алексей и спрашивает чего я жду, ведь сервис закрыт. Я говорю, знаю, но ваш коллега обещал помочь. На это он с лицом царя горы сообщает, вы его неправильно поняли?! Для этого надо включить компьтер, открыть программу, выдать по ней телефон (кроме меня и четырех продавцов был еще один клиент!!) и вообще если вы пришли в мясную лавку и она закрыта, мяса не купишь:) Я захожу за стенку, а там продавец, который обещал вынести телефон со стеклянным взглядом сообщает что действительно я его не правильно понял. Хотя если так откуда об этом узнал управляющий?! А вывод такой, он его остановил!!! Вот такой вот подход!