Привязали бесплатное приложение к абонентской плате, даже не оповестив заранее.В итоге, ты просто оказываешься возле подъезда, а войти не можешь. На зачисление абонентской платы уходит почти неделя, наверное курьер пешком к ним деньги несет.
Здравствуйте, хотела бы поблагодарить вашу организацию за, отличное и главное быстрое обслуживание нас. У меня с утра не работала трубка, девочки операторы всегда вежливо принимают заявку. Мастер в этот же день приехал и устранил обрыв!!! Вечером домофон уже работал!!! Спасибо вам большое!!!
Видеодомофон установил.Хорошее оборудование,всё качественно и быстро сделали.Провели инструктаж,всё подробно объяснили.Спасибо компании Цифрал-Сервис за вашу работу.
Недавно установили умный домофон! Работает не стабильно!!! Постоянные проблемы.....Диспетчерская служба каждый раз, назойливо предлагает покупку запасных ключей и трубку. Это очень раздражает!!!
Худший сервис в истории человечества по всем параметрам. Отключили домофон за неоплату, не отправив никакого уведомления о задолженности, не доставили дополнительные ключи (хотя звонил на поддержку и составляли заявку на оплату), приложение с ошибкой, в квартиру попасть невозможно, стоишь и ненавидишь домофон этой отвратительной организации, рискуя здоровьем. На каком то невиданном основании, ограничивают доступ к своей квартире. Оценка: отвратительно
Безобразие!!! Дозвониться в этот единый центр невозможно! Если взялись обслуживать весь город, то будьте готовы, что надо общаться с людьми и решать их проблемы. А так, с 11 попытки дозвонилась, но девушка, видимо испугавшись, что не она мне будет указывать, что я не права и надо писать на сайт, а я её спрашиваю конкретные вопросы, она быстренько бросила трубку. Хооорооошииие Работнички!!!!!! Даже 1 звезды много - с людьми надо общаться и слышать их, тогда не будет проблем. Звонок был прим 8.45. Кто- то в этой компании может решать вопросы?
Отличная компания, мастера оперативно прихоть на ремонт, утром подал заявку на не рабочий доводчик, в обед уже мастер позвонил, спустился принял работу у мастера. Поставили умный домофон, вообще сказка, контролим ребёнка, когда приходит со школы. Отсеялись посторонние звонки, боятся камер. Процветания Вам и благодарных клиентов.
Полное дно, мастера не чинят домофоны с установленные сроки, скорее всего это происходит для того, чтобы покупали ключи и не пользовались мобильным приложением. Но даже при покупке ключа, выдают нерабочий….
Оплатила 17.12…..сегодня уже 27.12.2022, домофон так и не работает, каждый день кормят завтраками и говорят ждите мастера до 18:00, точную дату и время сказать не могут, никого не волнует, что сейчас рабочая неделя и уже третий день приходится отпрашиваться с работы, чтоб встретить мастера. Вчера когда звонила, хотела узнать на счёт видеодомофона, оператор не дала мне сказать ни слова, ни задать вопрос который меня интересует. Талдычила своё как робот, ждите, ваша заявка будет выполнена до 28.12.2022. Не довольна очень
Работают отвратительно по отношению к людям вместо поиска неисправностей рассказывают сказки о необходимости замены трубки и о том что ремонтник искал неисправности а на деле пока рядом не встали только тогда полез в щиток и нашел неисправности
Ставили 7 лет назад домой видео наблюдение, не давно сломался, расстроились, позвонили в компанию, предложили, более новый вариант, со скидкой. Спасибо за индивидуальный подход к своих клиентов. Благодарность от нас нашему мастеру Алексею, всегда вежливый и всегда позвонит перед приездом. Надеемся, что этот видео монитор прослужит дольше.
Здравствуйте!!! Сегодня 04.05.2023г. позвонила, оставила заявку, что не работает домофон. Сказали, что придут завтра 05.05.
НО☝Пришли через пару часов и устранили проблему. Мастер позвонил на домофон, убедился что все работает, в трубке все слышно, дверь открывается...и всё!!! Спасибо за оперативность🤗👍
Добрый день , очень вежливый оператор, на все вопросы ответила, даже не пришлось ехать в офис для переоформления, но да , пришлось минут 3-5 подождать робота автоответчика., но это нормально , спасибо!
Ребята,вы установили домофон.домофона у меня нет в квартире.приложение установило ограничения сервиса.забыл ключи дома.именно от ващего домофона.как думаете?Не является ли это статьей УК РФ об ограничении передвижения?
Не так давно заменили обычный домофон на видео, при установке приложения всё доходчиво объяснили, дали подробную инструкцию.
Всё очень оперативно и слаженно! Благодарю!
К сожалению, у нас эта контора - монополист в городе. И плевать им на наши отзывы. Поэтому нужно писать в прокуратуру. Найти на них управу. Был старый домофон, исправно работал. Стали в обязательном порядке менять всем на новые, отмывание денег, и в результате их новый домофон постоянно теперь не работает! Дозвониться невозможно, ждать по нескольку дней ремонта. Задолбали. А хвалебные отзывы они сами себе пишут.
После оплаты квитанции на 6 месяцев вперёд компания отключила домофон,объясняя тем,что истёк срок службы трубки.Информации об этом никакой не поступало,а в квартиру заехали недавно и с данной компанией связываюсь первый раз.
Оплатила вашу услугу по QR,очень долго не могла оплатить,кажется пошёл процесс. А нет,мне высветилась оказывается другая организация,оплатила цифрал сервис. Сумма 704 рублей.А моя сумма на квитанции 772 рубля.Цифрал Автоград и Цифрал сервис разные организации?.Как мне поступить, где искать деньги?
Здравствуйте. Оказался в сложной ситуации, перестал работать исправно домофон. Позвонил на горячую линию, приняли заявку и с пониманием отнеслись к моему рабочему графику. На следующий день позвонил мастре по ремонту, договорились о времени.Приехал во время и был очень тактичен и грамотно устранил неполадки на линии домофона. Остался очень доволен и желаю вам процветание с таким великолепным колективом.
Два дня назад вызвал мастера, не слышно в трубку и по домофону, только какое-то пишяние. Спустя два дня звоню снова, где мастер. На, что мне отвечают, что мастер приходил, проблемма устраненна. Вопросс, как проблему могли устранить по их словам если никто не приходил. Проблема же осталось. Хреновая контора.
11
Show business's response
С
С
Level 3 Local Expert
February 8, 2024
Заменили домофон по причине одной неисправности на другой, но уже с тремя. По телефону не дозвониться, а если удается то с утра и то после получасового прослушивания информации о том,что мы уважаемые клиенты и время ожидания увеличено. НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ . Зато оплату за свой "сервис " желают получать вовремя в в полном объёме
Два месяца не работает общедомовой домофон.Пишу заявки на ремонт и все бесполезно, телефон компании отключен.Квитанции шлют исправно, а вот обслуживание отвратительное.Мне очень интересно, когда же отремонтируют наш домофон по адресу Тольятти Майский проезд дом 64.?
Ужасная контора! Кроме вежливого обращения и отметить хорошего не могу. Абсолютно не информативный сайт, технические специалисты просто врут по исполнению заявок, а зачисление оплат происходит больше 10 дней. Решайте сами
Наплевательское отношение к людям. Оказался в очередной раз отключенным домофон в квартире. Сделала заявку, за 4 дня никто не объявился.2 дня из них сидела дома в ожидании чуда. Чуда не произошло. Дозвониться проблема. После нескольких минут ожидания телефон службы отключается, приходится по несколько раз набирать. Когда перезвонила узнать причину не выполнения заявки , оказалось , что заявки нет!!!! или не нашли! Такая же ситуация была в прошлом году. У всех в доме похожие проблемы бывают. Решение одно - договариваться с соседями и менять обслуживающую компанию.
Поставили новый домофон спутник, множество плюсов видео наблюдение, можно ответить с телефона, пишит архив.
Мастера отзывчивые все подробно обьяснят помогут, были проблемы с приложение позвонил на линию на следующий день приехал мастер и все обьяснял и показал, вообщем обслуживание доволен
Домофон может быть и хороший, продвинутый, но вот Цифрал-сервис, компанией, в современном понимании и клиентоориентированной трудно назвать.
Начну с того, что поменяли домофон без моего уведомления. Ну т.е. я, собственник квартиры, был совсем не в курсе
Дают один ключ на квартиру и принуждают покупать ключи, а не менять бесплатно на то же количество, что и было со старым домофоном, как делают другие компании. Явное беззаконие. Поражает, что в нашей городской администрации на это до сих пор не отреагировали. Они ведь не первый день меняют домофоны.
Ладно, продолжу, 17.01.2022 приехал к ним в офис на ул.Дзержинского 68а, отстоял очередь, потратил свое время и получил ключ, что бы попасть в подъезд к СВОЕЙ квартире за 150руб. Интересно, а если семья многодетная или малообеспеченная, или пенсионеры, тоже принуждают покупать ключи?! Ключ я получал с предъявлением паспорта и по прописке! Это важно для дальнейшего продолжения… Подхожу я к своему подъезду, подношу ключ и… ключ не рабочий. Домофон его не признает. Думаю не стоит описывать мои эмоции, а так же те теплые слова о девушке и ее некомпетентности, которая мне выдала ключ в офисе этой конторке.
Звоню по указанному на ключе номеру, объясняю довольно спокойно ситуацию, девушка с полным равнодушием к моим проблемам говорит, ваша заявка принята и будет рассмотрена завтра… ЗАВТРА! На все мои возражения, как я должен попадать в свою квартиру сегодня днем и вечером, оператор спокойно выслушала (видно что привыкла к таким монологам) ничего нового не сказала. Ну т.е. этой фирме все равно на ваши проблемы, причем проблемы по их вине. Ключ я покупал у них в офисе и это 1000% их вина и полная некомпетентность персонала или оборудования.
На следующий день мне так ни кто не перезвонил, чем и сподвигли написать меня сей отзыв. Жаль нельзя поставить -5 за отзыв…
Вероятно цифрал-сервис набрала объемов и нацелена только на зарабатывание денег. На людей им все равно. Им все равно как вы попадете к себе домой. Им все равно сколько вы будете стоять на морозе, набирая соседей, пока кто нибудь из них откроет. Мы поставили вам современный (по их словам) домофон, а остальное ваши проблемы.
Наверное только написание жалоб во все городские инстанции может как то повлиять на эту фирму. И может только тогда, они повернуться к людям лицом, а не другой частью тела.
Всем добра!
Дополнение спустя три дня. На 3-е сутки мне все же перезвонили и в течении 10 мин, удалённо перепрограммировали ключ. 10 минут с учетом 2х звонков из сервиса и моя проблема решена.
Цифрал-сервис ответьте, почему я ждал несколько суток решения своего вопроса, возникшего по вашей вине, который решается в течении нескольких минут и удалённо, самое главное? И какими словами можно охарактеризовать вашу работу и отношение к клиентам?
Хотел оплатить квитанцию, позвонил узнал где можно оплатить, оказывается появился сайт Цифрала, где можно проверить свой баланс и оплатить без комиссий, очень удобно. И кстати, можно перейти на электронные квитанции. Прям на сайте почту вводите и получаете квитанцию. Удобно.
Отвратительное качество обслуживания. Господа руководители этого ужасной компании, вы хот иногда читаете отзывы?
По сути. Какое то время домофоном не пользовались. Решили подключить, все оплатили, а он так и не заработал. Позвонила по телефону, оператор сначала сказала ждать три дня, типа ваш платеж еще не прошел, прошло 5 дней -домофон не работает.
Повторно звоню, записывают на следующий день, после 13 часов типа подойдет мастер. Все дела откладываю, жду.
Конечно никто не пришел, звоню опять на телефон, прошу объяснить как долго мне еще сидеть ждать, время было после 17 часов, на что мне сообщают что мастер придет в течении двух дней, так как у него много заявок.
На вопрос почему заранее не предупредили что ждать придется два дня, был ответ "ну он вам перезвонит". Мастера в этот день я так и не дождалась.
Жду на следующий день. Опять тишина. Признаю, был звонок около 11 часов, я не взяла трубку, была занята. Соответственно опять никого не дождалась.
Сегодня звоню опять, спрашиваю как еще долго мне ждать когда починят мой домофон. На что оператор отвечает что мастер приходил вчера, не сумел дозвониться и ушел. на вопрос "почему нельзя было перезвонить повторно или прислать смс" она ответила, а с чего он должен мне звонить. Это вообще нормально? Вот так указывать? Я в шоке от такой манеры общения.
Господа учредители, директора -вы проведите там у себя тренинг какой нибудь или курсы как общаться с клиентами.
В итоге записала она меня опять на следующей неделе, вот теперь буду сидеть караулить с телефоном в обнимку.
Еще хотелось бы отменить как меняется разговор операторов после предъявления претензий. Когда навязывают доп услуги в виде ключей или трубок прям песни распевают елейным голоском, стоит потребовать исполнения своих обязанностей сразу переходят на хамский тон.
Хотелось бы выразить благодарность за профессионализм сотрудников " Цифрал-сервис". Вежливые, ответственные. Заменили панель управления на новое, приложение "Умный дом" разъяснили. Наслаждаемся новыми технологиями. Спасибо за комфорт и безопасность.
Спасибо вашей команде за работу, сразу чувствуется сервис и доброжелательность к клиентам. Все бы так работали как вы. Нашу проблему решили быстро, в тот же день. Спасибо вам большое 🌸🌸🌸
Судя по отзывам, с этой конторкой всё ясно.
Надо бы уже кому-то дойти до прокуратуры.
Меняют исправные домофоны на новые, прикрываясь якобы согласием большинства жителей.
Но у нас, например, "согласие" было получено так: в доме живут 900 человек, голосовалка была устроена в домовом чате, в котором присутствует некоторое количество жителей, и в ней приняли участие всего 120 человек. Т.е. налицо нелигитимность решения.
Далеко не всем нужен этот чудо-домофон, это не та штука, которая нуждается в усовершенствовании. Встать с дивана и подойти к трубке - не проблема, двигаться надо.
Далее. Бесплатно - единственный ключ. А как же все имеющиеся у людей, уже когда-то купленные ключи? Одну и ту же корову продают несколько раз. Может всё-таки надо менять бесплатно весь комплект? Они, кстати, "комплектом" называют этот единственный, который выдают, видимо, чтобы не считалось, что они перекрывают людям доступ к собственным квартирам. Но это вопрос к прокуратуре, достаточна ли эта их "отмазка".
Потом, по прошествии времени, уже и этот домофон может быть объявлен устаревшим, и пойдёт снова сбор денег за пластиковые штучки себестоимостью в 5 копеек?
Поменяли домофон, один ключ бесплатно, остальные пришлось покупать. Нас не было в городе, когда раздавали ключи. Когда приехали, я позвонила в офис, там сказали узнавать у куратора, где наш ключ, ему не дозвонилась. Опять звонила в офис, сказали, что даставят в течение трёх дней!?! В итоге муж туда поехал, там ждал этого куратора и получил ключ. И это всё после тяжёлой долгой дороги. В приложении не работает ничего, выдаёт ошибку. Как к камере подключиться непонятно. Что-то там ещё купить предлагают. Звук в трубке ужасный, с помехами, кое как услышала курьера. А звонок трубки стал чудовищным, я в первый раз испугалась. Ничего хорошего в целом. Я недовольна ни сервисом, ни аппаратом.
"Ожидание-реальность" друг другу не соответствуют немного, причем, в лучшую сторону. По телефону вопрос решают через "ничего не можем сделать, приезжайте в офис" - однозначно горячую линию надо доработать, либо поменять оператора входящей линии, ибо толку никакого, что звони, что нет. Зато в самом офисе решают вопрос оперативно и без лишних вопросов. Пять минут, и все готово.
Это какой то ужас. Были нормальные домофоны, поменяли на новые. Уже и у меня не работает, у мамы не работает. Звонишь в сервис операторы как попугаи одно и тоже лепят, не слушают, перебивают. Мастера нужно ждать двое суток, когда он соизволит прийти. Точного или хотя бы плюс- минус времени не добьешься. Только деньги дерут. Наверное послать их на... И не платить больше.
Ни одного положительного отзыва!!! Почему эта организация до сих пор работает в городе и испытывает нас на прочность?
Ленинский 3а. Постоянно виснет программа . Телефон компании молчит. Ответ такой: время ожидания увеличено. Так скажите, сколько ждать.! Как это делается везде. Приложение Спутник со вчерашнего дня не работает. Доступа к архиву нет. Зачем нужна такая компания? Это уже не в первый раз.
Нам давно уже установили камеры по горького 57, п. 1. Но т.к. по нашему адресу остальные подъезды обслуживает визит, они не давали нам доступ к подключению камер. Я хочу выразить благодарность сотрудникам цифрал сервиса, они договорились с визитом сами и теперь нам подключают камеры спустя почти год. Молодцы ребята.