Доброго времени суток. Хочу поблагодарить компанию Цифрал , за быстрое реагирование , заблокировалась дверь ,ребенок не мог попасть домой. дозвонилась сразу в колл центр, озвучила проблему , вопрос был решен в тот же день .
Спасибо большое вашей компании
Установили новый домофон, в квартире монитор, уже несколько раз обращались чтобы устранили неполадки, всё бесполезно,,,, Очень много жалоб от жильцов. Провода перепутали при подключении, трещит, фонит, ничего не слышно, сплошной кошмар. Неисправен блок, но они не могут его поменять. Сегодня опять вызвала "мастера", и ждать надо как министра,,,, в течении 2 дней,,,, время не известно,,,, Самое главное при вызове, та том конце провода...щае.бали втюхивать ключи, которые у нас есть.... ЖЕСТЬ ПРОСТО... УСТРАНИТЕ НЕПОЛАДКИ.
Идиотизм, совсем скотилось. Дозвониться невозможно, заявки на ремонт, обслуживания не принимают. Зато как навязывать своё оборудование....
У меня соседка бабушка- пенсионерка на улице с утра сидит пенсию ждет. Потому что домофон не работает. Пытаюсь сама дозвониться- бесполезно. Оплаты за год вперёд не ждите. Не рекомендую данную компанию.
21.09 вечером, шла с работы и не смогла открыть дверь ключом, простояла минут 30, пока не дозвонилась соседу. Позвонили в цифрал, заявку приняли, но на понедельник! Три дня дверь была открыта. Мастер приехал, что-то заменил, все работает исправно. Кроме времени ожидания претензий нет.
Вообще неработающая компания. Операторы дают абсолютно разную информацию. Заявку сделала ещё 23 января 2023 года, ни ответа, ни привета. Дозвониться вообще невозможно. Сначала автоответчик, потом вообще скидывают .
Меняли домофон без моего ведома, говорят плати за ключи! На вопрос на каком основании ? Отвечают на основании договора, который показать не могут ссылаясь на персональные данные, так сделай шаблон для людей копию, заверенную без этих данных хотя бы для ознакомления. Бестолочи! Начальник всей этой шарашкиной контры сидит в дальнем и углу и принимает по записи. Кто такой ? Глупо из говна делать что-то похожее на конфетку с "клиентоориентированным сервисом. Тьфу!
Ужасная контора!!! В 2021 году Кемер+ передал наш дом этой "конторе". Стали приходить квитанции с долгом! С прошлого года делаю заявки,чтобы разобрались. Кемер+ все платежи перевел им. Несколько раз отправляли Цифралу письма,что все проплачено! Но,увы,там сидят совсем никчемные людишки,которые ничего не делают!!! За этот год абсолютно ничего не сделано! Долг так и не убирают из квитанции! Я в шоке от такой конторы и их работы!
Заплатила за домофон 2 июня, но включать не собираются, говорят, что трубку надо проверить, хотя трубка в рабочем состоянии, предлагают от 1000 рублей приобрести новую, а то, что, со 2 июня домофон не работает, с меня берут деньги , как за использование домофона, хотя это их вина, почему до сих пор не включают домофон? Видно мастер хочет содрать с меня деньги, отвратительный сервис
Устала им звонить, куда бы обратиться с жалобой, подскажите, кто знает, буду благодарна.
Хорошая компания, раньше обслуживал визит, мастера не дождешься ещё и нахомят. Цифрал поставили нам умный домофон, очень удобно, за ребёнка спокойна теперь.
Безобразная контора!!! 2 недели ждала исполнения заявки на устранение обрыва кабеля домофона и закрепление аппарата . Обрыв устранили... 400 рублей всго это совершенство. Закрепить на стене отказался.
Ужасная компания, поменяли домофон не проходит звонок. Звоню им, у них один ответ меняйте трубку она не работает. Это называется бесплатно поменяли))) больше чем уверена специально все делают и раскручивают людей на деньги.
Самая отвратительная организация!запросил видео фиксацию , сначала говорили что свяжутся в течении суток так и не кто не позвонил!сам уже начал звонить и спрашивать когда всё-таки чудо произойдёт. на четвёртый день поехал в главный офис !сидит сатрудник Юлия Буйная ,спрашиваю у неё предоставить руководящие документы, где и в какие сроки вы обязаны предоставить по моему заявлению видео фиксацию , на что она говорит не в каком документе не прописано но в течении двух недель вам предоставят ,я ещё раз переспросил где это указанно ?что в течении двух недель ,она мне отвечает на практике)))))хотел попасть к директору Степанову .А.В. Степанова сказала нужно написать заявление на его имя, что бы попасть на минутный разговор !!!! хотел установить через приложение видео онлайн которое так они рекламируют но и здесь пошло не в пользу «организации»не поладки у них очередные!!! Лично мае мнение об этой «организации»уже понятно!
Домофон не работает 6 день,реоить проблему не могут, дежурной службы нет. А ща сто тогда платим деньги,если не пользуемся. Компания отстой,не рекомендую устанавливать видео домофон.
Отвратительный сервис! Обработка заявок длится безрезультатно больше полумесяца. У каждого оператора свои необоснованные сроки исполнения заявок. Максимально не компетентные в вопросах взаимодействия технического отдела с клиентом.
Долгое исполнение срочных заявок, долгое ожидание ответа оператора по городскому номеру, очень сильное навязывание платных услуг при звонке по техническим проблемам, офис расположен очень далеко. квитанции за общую дверь.
1. Обратился по поводу заедания кнопки на домофоне ( снял , привёз на дзержинского , оператор 30 мин, несла бред . Ушёл, в дом быта сделали за 7 минут .
2. Звонил на горячую линию уточнить время работы этой конторы - оператор Алия или как то так как болванчик твердила скажите ваш адрес , время не уточнила.
3. Хотел заказать размагнитившейся ключ , а по выходным не работают - сервис называются , у других ребят оперативно и в два раза дешевле .
Шаражкина контора - чёрный список
Очень недоволен этим безоконием состороны этой компании малого что токие деньги берут за ключи ( которые должны выдовать бесплатно на каждого взрослого и ребенка которые проживают по адресу) так они ещё и меняют робочий домофон на якобы улучшиный по закону они должны уведомить всех жельцов дома а ни вешать бумажки на стены и двери подъезда а как счета в почтовый ящик или звоните по телефону . Помойму нию надо закрывать это безоконие и сообщить в прокуратуру чтобы обратили внимание на это.
В целом работой компании довольна. Заявку выполнили быстро, но приехали без предупреждения, пришлось отпрашиваться с работы. Только за это ставлю 4.
Хорошо, что работаю близко.
Увидел в почтовом ящике листовку с акцией на замену трубки. Просто написал в Вайбер. Получил скидку, установили трубку максимально быстро. Радует ваша оперативность!
Сломался доводчик в подъезде, дверь сильно хлопала, отремонтировали только на следующий день. Как пожелание, выполняйте заявки в этот же день! А так все устраивает. Нормальная компания.
6
Show business's response
Е
Елена Васильевна
Level 2 Local Expert
July 14, 2023
Все нервы вымотали.Обслуживпние отвратительное,вызываешь по 100 раз.на рецепшене все безграмотные,кроме Татьяны,как с ботом разговариваешь.Вопросы не решаются ,мастера с кем приходилось сталкиваться тоже создаётся впечатление не очень знают свою работу.Самое плохое впечатление .Весь город под себя подмяли,а работать с людьми не научились.Хочу другую компанию в автозаводском районе.
Ужасно некомпетентные операторы, на все один ответ- нужно менять трубку, так и стараются всучить эту услугу, хотя была совсем другая неисправность....
Р/S хотя зачем писать отзыв, никто из руководства на это не реагирует, отзывы сплошь отрицательные! Компания монополист, вот и работают соответственно, зачем стараться. Во всех нормальных компаниях на каждый отзыв (претензию) отвечают сотрудники, а здесь беспредел полный!
Очень хорошая компания) поставили недавно новый домофон с видео, очень удобно и комфортно. Радует , что ключи с защитой от копирование и нету столько гемороя как со старым домофоном. Отдельное благодарность хочу выразить молодому человеку Александру за грамотный подход людям и коммуникабельность. Спасибо
Здравствуйте. Уважаемое руководство, обратите внимание на работу своих работников. Пять раз оставляла заявку, так ни чего и не решилось. Хотя говоря, что ваша заявка отработана!!!!
Ужасная компания. Дерут деньги за воздух. При отрицательном балансе подсылают мастеров к домофону и те программно отключают сервис, потом ВРУТ, что проводок отошёл. Уже третий раз так происходит. Кто подключился к ним и захотел отключиться - они препятствуют и навязывают услуги по обслуживанию двери, даже если трубку отключат. По мнению юристов из отдела по защите прав потребителей это неправомерно и можно легко оспорить. В нашем доме некоторые подъезды перешли в другую компанию и это правильно!
Ужасная компания, поменяли цифровой замок домофон, ключ предлагают один, а остальные мы должны купить платно, мы на замену никакого согласия не давали, у нас все оплачено, в общем делают что хотят , хотя в моей квартире прописано четыре человека, и ключи от домофона не дают бесплатно а разводят нас на деньги. Люди не заключайте с ними договор , я не могу попасть в свою квартиру. Они даже нас не предупредили, просто поставили перед фактом. Позор , откуда они знают о моём финансовом положении, заставляют покупать ключи принуждают,. А ключи у них очень дорогие, было бы за что платить, я уже покупала ключи , к старому домофон у меня они видишь ли когда упадут то ломаются , они на них или на нас обогащаются.
Не уважаемые сотрудники , сотрудницы и управленцы этой самой отвратительной организацией с которой я встречался ,пишу для вас!!!Ваша реклама , что все у вас работает (видео фиксация, онлайн видео)все это в далеких мечтах для вашей конторки!!!ждал месяц видео фиксацию ,а у них не сохранилось!!!Но при каждым звонке в эту конторку вам предлагают ключ от домофона )))Писал ранее о своём мнении о вас, мнение не поменялось САМЫЕ не добросовестные сотрудники и организаторы !!!!И хватит писать после каждого негативного комментария хорошие отзывы с 5 звездчатками , не получиться поднять рейтинг для вашей дыры !!!!
Возмущена этой конторой, больше названия ей нет! Работают, как в советское время, суббота и воскресенье выходные!!! Не для человека, который мог свои дела сделать не в рабочие дни, а, например, в субботу! Согласна с многими, не поставили в известность, что будут ставить домофоны другие, соответственно и нужны новые ключи! Старые недавно поменяла, теперь опять надо менять! В пятницу 12 ноября заказала три ключа, сказали, что бесплатная доставка, может даже, в этот день привезём или в понедельник, 15. Уточняю, 15 ноября, когда ждать, мне выдают инфу, что в течение трех дней доставят! Где единая политика для клиентов, где то, что создаётся для нас, жителей! Беспредел полный и во всем - режиме работы, операторы без правильного, точного метода работы, самоуправства!!! Требую, рассмотрения моего отзыва, в дальнейшем, по умолчанию, буду действовать по инстанции.
Дала заявку на замену трубки 10.11.2022 - тишина никто не звонит. 14.11 уточнила обещали что мастер перезвонит, но опять тишина... Я тоже работаю до 18.00, значит останусь со старой трубкой... Компании оказывающие услуги должны работать в другом режиме, однозначно
Недавно сменили цифра. Чем я недовольна была, тем, что неделю тяжело открывалась дверь, а ещё то, что о язали покупать ключи за свой счёт. А это немало для пенсионеров. Раз вы решили менять табло, то ключи должны. Ыли дат, сколько было. Но зато, сегодня по первому моему звонку оператор прислала ремонтника. Оказалось, что у меня разбилась трубка. За енили за 1000 руб быстро, оперативно. А о ещали только на завтра. Но учли, что старый человек и помогли. Спа ибо. Заодно и в под, езде дверьналадили
Даже не думайте соглашаться на смену домофона в данной организации. Сменят, на этом всё. Интернет постоянно отключается. Делать не спешат. У нас уже полмесяца не работает и никакого шевеления. Ключ, который было можно сделать самостоятельно, теперь только через них. Трубка зависает. Приложение постоянно не работает т к качество интернета хромает. Жили бы со старым домофоном не тужили, улучшили называется.
Отвратительная компания, call-операторы невежливые. Слово "сервис" неуместно в названии.
Квитанцию не прислали, отключили без предупреждения, после оплаты не включают несколько дней ждут перевода, чеки не принимают. Cайт нерабочий! зачем слово Цифрал? Палеозой....
Купила якобы оригинальные ключи которые не открывают дверь мастеру удалённо требовалось 3 дня чтобы их включить, до сих пор жду.... Операторы на связи как попугаи повторяют одно и тоже проблему не решают!!!отвратительно!!!!!
12
1
Show business's response
Андрей Гордиенко
Level 6 Local Expert
October 21, 2022
Отзыв по Тольятти. Некомпетентные или скорей всего мативированные продажей и заменой новых трубок на аналогичные, горе мастера, надеюсь не все такие в данной компании, а только нам попался такой.
Ситуация следующая, сделали заявку, перестал работать микрофон на трубке. Т.к. исправно платим за сервисное обслуживание решил сам не лезть и вызвать мастера. Позвонил, оформил заявку, мастер перезвонил в течении 2 дней, договорились когда приедет. Меня дома не было, договорились что встретит жена. Придя и проверив что динамик не работает, мастер по посту предложил заменить весь аппарат, т.к. данный не ремонтопригоден, так жене сказал - отсюда делайте сами выводы у кого родственники не разбираются в технике. Когда вернулся домой и раз трубка уже не ремонтопригодна, решил её вскрыть, каково же было моё удивление, когда увидел там просто оборванный провод, который нужно припоять обратно. Моему негодование не было придело, в компанию уже написал, но врядтле они отреагирует в мою сторону, подождём увидим, дополнительно дополню отзыв.
Больше всего в данной ситуации удивило отношение мастера и его подход к делу... Сколько таких услуг им было оказана и ещё будет отказано нашим мама, бабушкам и дедушкам.
Надеюсь отзыв поможет быть более бдительным при обращении в данную контору и при общении с такими мастерами.
Ужасно работаете! Вы только на ключах зарабатываете?!?! Обслуживание домофона и его нормальная настройка в вашу компетенцию не входит?!?!? Поставили новый домофон, на видеокамере Всегда 1января2018 года(!) У меня 2 вопроса: Зачем поставили, содрав деньги за ключи и обслуживание? Зачем вам люди деньги платят, если вы не можете нормально поставить и настроить домофон?!?!
В начале февраля 2022 г сделала заявку ул Юбилейная 21; 2 подьезд ;кв 187 неисправность ,звонят в другую квартиру,попадают в другие 5,в том числе и мою. Месяц заканчивается, а воз и ныне там. Сегодня 16.02.22 сделала повторно заявку,так как этот дурдом достал уже. Зато квитанцию об оплате принесли за что платить?!Если домофоном невозможно пользоваться?!