Таможенный пост Аэропорт Пулково
38 отзывов
12 сентября
Это что-то не реальное! Огромное спасибо сотрудникам почты, они отзывчивые, сдержанные и объясняют больше чем те что сидят за окошком! Посадите туда людей, а не этих! Грубые, надменные, делающие тебе одолжение произнося каждое слово. Пришла когда народу не было вообще, сидят там между ссобой хихикают и тратят время людей вместо того чтоб работать. Не удивительно что отзывы такие. Меня прям вынудили отказаться от посылки, потому что это жуткая процедура которая затянется больше чем на месяц-три... Я не готова этим заниматься, в первую очередь из-за того что это просто не приятно общаться с теми сотрудниками которые там есть, ничего не объяснят, говорят законы знать нужно... Пусть катается посылка по миру, что ж поделать, раз у нас такие правила что посылка с детскими бу вещами подлежит досмотру и ещё и оплатой от 10 тыс. руб. при досмотре. Дети сироты остались без подарков.
4
4 ноября
К самим сотрудникам претензий нет, лично мне никто не грубил,с этим всё хорошо. В отделении работает 2 человека-один веселый парень (не поняла кто он) и мужчина таможенник. Претензии только к самой организации работы. Люди стоят по 5 часов в очереди, маленькая комнатка с тремя стульями и даже без туалета. Рядом только жилые дома, почта и пекарня тоже без туалета. На одного человека тратится около часа. В первый день я попала в окно к таможеннику через 4ЧАСА ожидания в очереди. Объяснили,что нужно собрать (скрины сайта с товаром, скрин заказа, чек о переводе посреднику, скрин состава посылки, всё в распечатке). На второй день я пришла со всеми бумагами примерно к 12 часам, к 15 попала к окошку, посылку получила где-то в 17ч. То есть потрачено в сумме за 2 дня 9 часов… График работы отделения 9-18, то есть с работы пришлось отпрашиваться на 2 дня, тк график такой же. Это мне еще повезло,что не отправили на вскрытие, а то это бы растянулось еще на несколько недель. Если у вас много товаров в посылке, готовьтесь жить в этом отделении не один день, возможно даже не одну неделю. Очень нужно перевести бОльшую часть действий (инфу о нужных документах,передачу скринов и чеков,запись на вскрытие и тд) в онлайн. Или хотя бы взять больше сотрудников в данное отделение. Один таможенник явно не справляется с таким потоком. В его защиту могу сказать, что он там не чаи гоняет, а реально заполнение бумаг, проверка ваших документов, согласование и тд занимает время. Если бы было хотя бы 2 сотрудника, время сократилось бы вдвое, что тоже долго, но уже не так критично
26 декабря
Пришла посылка с уведомлением (страна-отправитель (Германия) не заполнила декларацию) на это отделение, с огромным волнением пришла сначала на почту, там мне очень милый молодой человек выдал уведомление и направил с ним в соседнюю дверь таможни. Далее я подошла в окошко с таможенником, он взял уведомление, паспорт, я отдала ксерокопии паспорта и мне выдали бумажки на заполнение, чтобы разрешили вскрыть посылку и осуществить досмотр. Я все заполнила, меня подбадривала очень хорошая женщина. Сразу после этого мою посылку принесли на досмотр. При мне ее вскрыли, после чего мы все выложили на стол, сфотографировали и запечатали назад (в посылке были сладости, в подарок). Из-за отсутствия декларации от страны-отправителя нужно было найти каждый товар в валюте страны (евро), сделать скриншот и каждый экземпляр распечатать, также необходимо письменное объяснение отправителя с перечислением содержания с ценами всех товаров посылки. У меня не было времени в первый день прихода, поэтому все цены и объяснение я принесла на следующий. Все подсказали, помогли, очень мило общались и взаимодействовали, спасибо большое❤️. Спасибо смене 24.12 и 25.12, вы супер, в особенности женщине за стойкой таможни, которая выдает посылку, молодому человек, который приносил посылки и очень любезно сделал мне ручки, чтобы было удобнее нести, а также девушке с досмотра, с которой мы все вместе фотографировали, вы лучшие!!!🫶🏼Спасибо за хорошее отношение и понимание, очень комфортно себя чувствовала!
На все ушло в общей сложности 4-5 часов (без учета сбора мной распечаток с товарами и поездкой в отделение).
1
22 октября
Проблем не возникло. Пришёл, узнал причину, предоставил документы. Сам пакет документов есть в комментах ниже. Но ситуации у всех разные.
К сожалению были люди, которые уже на входе начали вести себя агрессивно.
Сам инспектор все объясняет, показывает и терпеливо ждёт пока исправляешь ошибки в бумагах.
В среднем уходит час на человека. Я пришел в 9 ушел в 11 уже с посылкой. Отсюда и очереди. Не забывайте что это таможня.
1
2
29 октября
Это место - квинтэссенция бюрократии, полного отсутствия уважения к гражданам. Маленькая, убогая комната, где работает ОДИН человек, который тратит по 30-60 минут на ОДНОГО клиента!!! Стульев нет, ничего нет. Люди ждут по 4-5 часов в очереди. По 15 человек стоят как в тамбуре. При этом сама работа таможни ничем не лучше, тебя допрашивают из-за какой-то ерунды. Чтобы провести осмотр посылки надо писать отдельное заявление и из-за бесконечной очереди ждать НЕДЕЛИ!!!
1
26 июня
Какой-то привет из 90х: очереди с 6 утра, куча людей в маленьком помещении, крайне медленное обслуживание.
К сотрудникам претензии нет, работали как могли.
Но вот организовано все отвратительно, прошлый век. Нет терминалов, нет возможности онлайн-оформления документов, не ясна последовательность действий.
У меня все вышло за один день сделать, при самом простом случае (одна посылка, один предмет) и за счет того, что заранее читал отзывы и рекомендации других посетителей, а потому смог сразу собрать необходимые бумаги.
Основная проблема - отсутствие официальной информации, как конкретно поступать, какие бумаги собирать, как писать объяснение. Ну вывесите на официальном сайте список бумаг и хотя бы краткую последовательность действий, станет же проще всем.
Опишу порядок действий в моем конкретном случае, а именно одна посылка с одним товаром (телефон) с алиэкспресс. Проблема была в том, что продавец занизил стоимость посылки, потому ее задержали на таможне. Итак:
1. Собираете документы, оригиналы + копии:
- паспорт (лицевая сторона, прописка);
- ИНН (может быть в паспорте или отдельно)
- скриншот личного кабинета Алиэкспресс с оплаченным заказом, где виден товар, трек номер, сколько вы заплатили за товар и за доставку
- справка по оплате из банка (я через сбербанк-онлайн получил)
- инвойс от продавца (то есть документ с перечнем товаров, их стоимостью и прочими данными). Можно получить от продавца, списавшись с ним. насколько понимаю, нужен не во всех случаях, но лучше чтобы был.
2. Идете на почту при таможенной службе, забираете там таможенное уведомление (где описывается причина задержания посылки) + сопровождающий посылку документ от продавца (с весом, стоимостью).
3. Проходите на таможенный пост по соседству (лучше рано утром, либо рассчитывайте на несколько дней), просите бланки оформления у таможенника, занимаете очередь. У меня было два бланка: таможенная декларация и объяснение. Первый заполняется по образцу, который есть на столике (по-сути просто свои данные вписываешь и список товаров с их стоимостью, я писал в рублях, т.к. везде на скринах именно в рублях было указано). В объяснении надо подробно описать, что вот этот товар вы купили для таких-то личных нужд. Не надо писать, что на продажу, в подарок кому-то, или там в офис. Пишите что лично для себя. Вроде как эти бланки еще можно найти на официальном сайте.
4. Далее в порядке очереди подаете собранные ранее копии документов и заполненные бланки в окошко таможеннику, если все верно, то некоторое время ждете решения таможни.
5. Если таможня решает, что товар действительно для вашего личного пользования, а не для коммерции, то вы оплачиваете через QR-код пошлину, получаете на руки бумажку о выдаче и идете назад на соседнюю почту за посылкой. Всё.
Если у вас один товар (один телефон, как в моем случае), то серьезных проблем с доказательствами и получением посылки не должно быть.
Другое дело, если у вас посылка с множеством однотипных товаров, подозрительных на коммерческую партию. Как тут поступить не знаю, но суть та же: надо доказать, что это для себя родного, а не на продажу. Если заказывали несколько телефонов для родственников, надо их копии их документов тоже иметь.
Еще хуже, если вы не знаете что конкретно в посылке и стоимость данных вещей. Там открывается дополнительный квест со вскрытием посылки (в другой день, к определенному времени). А с ценами может получиться так, что проще просто отказаться от получения, чем платить пошлину.
Удачи вам в этом нелегком бюрократическом путешествии.
6
3 июня
Впервые в жизни связался с таможней, ожидал совершенно после прочтения других отзывов, у меня всё прошло прекрасно.
Сотрудница таможни на входе быстро проверила наличие требуемых документов, несмотря на конец рабочего дня и явную усталость, терпеливо объяснила последующие действия, выдала бланки и рассказала, как заполнять.
Документы оформили быстро, сотрудник таможни явно постарался успеть до окончания рабочего дня, чтобы я мог получить свою посылку.
Все встретившиеся мне сотрудники таможни и почты безукоризненно вежливы и профессиональны, с готовностью отвечают на заданные вопросы.
Получил свою посылку примерно за 50 минут, все документы собрал заранее.
7
6 апреля
Сотрудники пропадают с рабочего места. Из двух в лучшем случае на месте один. Таможенное оформление занимает полтора часа (если всё удачно, есть товар не проблемный, есть бумаги). Это в 21-м веке то. Если задекларировать-получить нельзя, то тоже полтора часа (сразу сказать не могут). Для оплаты пошлины навязывают сторонний онлайн-сервис с комиссией 5%, терминал эквайринга пылится (наверное, по нему лишние бумажки потом для них). Автоматизации никакой. За визит я написал свои паспортные данные раз 5-7. Очень долгая процедура. Надо упрощать, автоматизировать. Два специалиста пропускают человек 10-20 за день, да, они свою зарплату не окупают при такой производительности. А если 100 человек придёт? Итак, процедуры и организация работы ужасные. Теперь о сотрудниках. Попадал к Жанне, всё вежливо, внимательно, по-человечески. Долго, конечно, но в целом Жанне большое спасибо! Особенно на фоне второго специалиста Владимира. Это старый пень (хотя он ещё не старый, но других слов нет), который засиделся на как я понимаю начальной должности. Издевается над посетителями, ведёт себя надменно-важно. Заставляет несколько раз переписывать, при это не может объяснить ошибки. Большая просьба к руководству повысить его до какой-нибудь кабинетной работы. Пусть до конца жизни перебирает бумажки, коих в вашем ведомстве море. Таких сотрудников нельзя допускать до работы с людьми. Люди сталкиваются с ТО зачастую впервые, рассчитывают получить помощь, подсказки, закончить всё за час, а не за два. А Владимир ведёт себя надменно-формально. Сложно лишнее слово сказать. Так не работай с людьми. Человек не на своём месте усугубляет и так не оптимальный процесс ТО, отбрасывает негативное впечатление на всю таможенную службу.
20
1
11 сентября
Надеюсь Вам никогда не повезет попасть в эту чудесную организацию. Очередь лучше занимать с 7утра. Тогда есть возможность подать хоть какие то документы в день прихода. Пропускная способность крайне низкая. Принимает один сотрудник таможни. Второй сидит в соседнем помещении и чем то занят другим.
3
11 сентября
Такого ужаса давно не встречал. 5 часов потрачено впустую. 4 человека работают в этой комнате, отпускают по 1 человеку в час. За день 5-6 посылок!!! А посылка моя - обычный телефон, с Али! НИКОГДА НЕ заказывайте через почту россии посылки дороже 200 евро. Используйте другие варианты где есть брокер!!!
3
23 июня
Постараюсь максимально кратко описать алгоритм действий, может кому и поможет. Когда предьявишь трек номер со штрих кодом и получишь пакет документов у сотрудницы почты, надо взять у таможенника в окне бланк Декларации и Обьяснения. Я получал телефон за 25300, у меня был один товар, что намного проще.
Образец заполнения Декларации на стойке, цену за товар указываем в рублях, как в чеке.
2. Делаем скриншоты в телефоне на страницу в АлиЭкпрессе, магазин и цена, чек банка с оплатой суммы, скриншот товара с развернутой стрелкой, что доставка бесплатно и что бы вошел трек номер. Бегал отдельно в копи центр, когда таможенник уже принял документы. Ксерокопию паспорта, по ней таможенник забивает твои данные в компьютер, когда закроет окошко.
3.В Обьяснении указываешь обязательно, что для личного пользования, как платил и когда. Указываешь в конце свой ИНН.
4.Оплата прошла только по второй ссылке, где комиссия 3.5 %. Раза три оплата не проходила. Только с четвертого.
5.Очередь занимал в полдевятого, был шестым, товар получил в пол-первого. Отстоял 4 часа. Копицентр находиться на пл. Тургенева справа в углу, железная лестница с улицы, Лемон принт.
6.Всем удачи!
4
1
16 мая
Автоматизация системы отсутствует абсолютно. Нет ни единого стандрта по документам, нет нигде информации о требуемом списке документов.
Каждый раз требуют разные документы. Провели на таможне 5 дней, каждый раз доделывали какие то документы. В последний день сказали пишите заявление на досмотр. А где вы были 5 дней назад со своим досмотром? Приносишь официальные бумаги распечатаные с сайта, где приобретал товар. А они заявляют «я не верю в эти цены, давайте вскрывать и по биркам писать». Для чего то вы требуете распечатки заказов, квитанции об оплате. Оплачивать покупки за рубежом ты должен сам и никто другой и плевать им что это не реально в нынешней ситуации в стране.
Пинимают одного человека в среднем ЧАС!!! А бывает и ТРИ часа. Сотрудники пропадают с места работы постоянно. На два окна, работает один человек. Очередь занимают с 5 утра. Сотрудники некомпетентные, ничего не могут обяснить, ссылаются только на статьи в таможенном кодексе и говорят читате сами. Возамнили себя богами, и если они не верят в ваши документы, то уже ничего не сделаешь.
Буду жаловаться во все инстанции, потерять 5 дней, встав в очередь в 5-7 утра и не добиться ничего, это ужас. У каждого сотрудника свои требования, нет единого стандарта. Если тебе один сказал принести такой то пакет документов, то попав у другому, скорее всего, ты принесешь абсолютно все не то!
9
1
18 октября
За один день получить посылку очень сложно. Ожидание очень долгое. Видимо сотрудники заняты заполнением большого количества бумажек. Делайте копии всех документов, сами они не копируют ничего.
1
6 июля
К самим работника поста ни вопросов, ни претензий. Работают максимально ответственно. Вопрос к руководству: неужели нельзя первичное оформление сделать онлайн????!!!
4 февраля
По сути, сплошные минусы. Работники таможни появляются на рабочем месте в окошке совершенно рандомно. Придя с бумажками можно их прождать неопределённое время. Я получил посылку с таможенным уведомлением - на подпадает в категорию товаров для личного использования (чисто косяк продавца, потому как в отзывах не было ни одного с такой проблемой). Ок. Написал объяснение, что для личного пользования, приложил все бумаги, какие просили. Отдал. В итоге выходит женщина с претензией: почему вы пишите, что для личного пользования если написано, что для личного нельзя. Такое принять не можем. Занавес. Про себя послал их прямым текстом. В итоге потратил на них целый день, хотя сразу могли сказать, что такая, формулировка не годится, я бы отказался от посылки и не тратил на них время.
10
1
13 июня
Из минусов - нет четкого списка необходимых документов, даже в интернете.
Сделал скриншот заказа АлиЭкспресс, оказывается обязательно наличие цены за доставку на скриншоте, пришлось топать и распечатывать отдельно, ещё заставили подписывать все распечатанные документы.
1
6 июня
Сотрудники вообще не спешат работать, пришёл за оформлением посылки, очередь была человек 5
После ожидания 2 х часов очередь стала на 2 человека меньше
Сотрудник который сидит в окне крайне неприятно общаться и хамит всем подряд
Мало он там один, постоянно закрывает окно и уходит
3
12 июня
Сотрудница потратила около 3 минут на недовольство тем что я не могу самостоятельно найти информацию о том, где взять распечатку заказа, когда можно было за 1 минуту рассказать где это делается
Пришлось самому разбираться
8 июня
Даже не знаю что сказать! Очень неудобно здесь работать людям и ожидать посетителям! Если организовывать таможенный пункт, необходимо создать приемлемые условия для всех
7 апреля
Во-первых, яндекс зачем-то отклоняет негативные отзывы, касаемо этого места.
Во-вторых, на таможне, мне предлагают заплатить пошлину за одежду, которая стоит 1000 рублей в китае, 15.000₽, так как они считают ее по официальным сайтам похожих брендов, где цена на похожую одежду - от 100к рублей
9
1
8 июня
Почему яндекс отклоняет плохие отзывы где нет никаких оскорблений и всё корректно написано ? Выгораживает эту «хорошую» организацию ?? Я представляю сколько было бы плохих отзывов если бы их пропустила модерация
2
1
16 мая
Люди!!!
Не дай бог Вам тут оказаться!!!
Ад во плоти!!!
Два окошка на Питер и Ленобласть. Очередь занимают с 5ти утра, стоят по три - четыре дня.
Докапываются абсолютно до всякой мелочи.
Ужас, бред, ад!!!!
6
1
1 марта
Очень медленно все. Какое счастье что появилось электронное декларирование для юридических лиц. С физическими лицами пост работает безобразно. Три дня потрачено для выпуска 170 грамм посылки. Впервые с таким сталкиваюсь.
7
1
29 июля
У сотрудников очень несчастная жизнь и это недовольство, к сожалению, перекладывается на клиентов.
2
1
12 декабря
Будьте готовить потратить несколько дней своего времени и огромное количество нервов. Заранее готовьте все документы, подтверждающие стоимость и не только чеки. Хамское отношение к людям в отсутствии элементарных объяснений, что не устраивает.
26 августа
Ужасное место. Долгое оформление, очередь с утра до вечера. Люди приезжают по 4-5 раз
2
14 октября
Сегодня приехала в 9:30, была в очереди 6. За полтора часа получила свою посылочку. Сотрудники почты и таможни были вежливы, отвечали на вопросы, помогали. Спасибо.
1
2
25 июня
Принимают 13-15 человек в день. Отчитываешься за каждую детскую пеленку и показываешь фото. Полный беспредел
2
4 сентября
Это абсолютно дикое заведение. Казённое убожество
1
24 декабря 2023
Если Вы подготовитесь заранее, то проблем с оформлением и получением не возникнет. Есть правила, которые необходимо выполнять.
2
12
9 июля
Большие очереди на несколько дней
18 сентября
Ужасное место, отвротительные люди!
1
3 июня
Ужасное место ждали весь день и нечего, все работники ругаются и повышают голос
4
21 июля
Все очень медленно, хотя сотрудники таможни стараются. А вот сотрудники почты люди странные.
20 октября
Ужас как всё долго
2
3 июня
Закрыть это место,тут быстрее завянешь чем заказ заберёшь, по несколько часов можно ждать одного человека, а окно,то работает, то нет
5
29 июля
Быстрый
1
14 октября 2023
Ужасное отношение к клиентам, бубусю гнать от туда.
9
2