Я не понимаю по какой причине, но машина уже второй день нам не назначена к заказанному времени. Операторы игнорируют и ведут себя по хамски! Видимо ваша кантора совсем не заботится о своих клиентах! А зря, почитайте что такое карма и поймёте почему в вашей жизни так много неприятностей, разочарований, страхов и почему вы несчастны... Желаю вам поменять свой подход к сервису! Мы то справимся и найдем другое такси, а про вашу кантору хамскую мы забудем!
Ужасно! Критически Опаздывали на скорый поезд, так как автобус междугородний задержался. За 2,5 часа до прибытия заказала через оператора такси на 10 минут раньше нашего прибытия. Предупредила о ситуации и важности успеть на поезд оператора, что у нас двое детей и три чемодана больших и нужен универсал. За 20 мин до прибытия такси не было назначено. За 10 минут до прибытия такси не было назначено. В итоге: Водитель опоздал на 10 минут! Приехал не универсал, куда не влез наш багаж с одним бустером. Пришлось сюда салон впихвать чемодан и сидеть втроем с детьми на 2 местах без бустеров. Бежать по платформе на уезжающий поезд с маленькими детьми. Это удовольствие стоило в два раза дороже минивэна Яндекс Такси. И было обозначено как «срочный вызов». Вы серьезно? За 2,5 часа срочный вызов???
БЫЛО хорошее такси, чистые машины, удобная услуга заказа авто заранее, что стало сейчас, ужас, по-другому не сказать.
Первый раз меня подвели с подачей машины для выезда в аэропорт, заказывала заранее к определенному времени и собственно ситуация та же что и в других похожих отзывах - в назначенное время машины не оказалось и через 10 минут ее не оказалось и через 20 и через 30 тоже. К слову операторы еще и хамили, что я названивала в панике с вопросами где машина. Пришлось экстренно заказывать Яндекс(слава богу ранним утром каким-то чудом рядом оказался водитель и мы успели на самолет, к слову мне пришлось умолять водителя посадить двоих детей при наличии у него только одного кресла, так как других вариантов добраться до аэропорта просто не было)
Думаю, ну ладно, бывает. Через неделю попыталась еще раз заказать машину за сутки, в этот раз водитель опоздал всего на 5 минут, НО! Машина просто лопалась из грязи, хотя еще было утро, водитель 10 минут пытался настроить детские кресла меняя их местами и пересаживаясь туда-сюда детей(хотя возраст детей и необходимость 2х кресел указывалась заранее), а потом взял с нас деньги за 8 минут платного ожидания! Вот это поворот! Плюс ко всему при попытке оплатить картой(оплату картой указывала заранее) настаивал на оплате через сбп. Итого за 5 км и 10 минут поездки я не поняла за что было оплачено 1400 руб больше данным такси пользоваться не буду.
Вызвал сегодня такси, приехало это чудо. Приехал, остановился далеко от места подачи. Я подошёл сел в машину, сделал замечание. В ответ оно начало доказывать что оно приехало туда куда заказывали. Заказывал Партизана Германа 2, вкусно и точка, место для остановки есть. Когда у него не получилось мне доказать что оно право, начал оскорблять, угрожать, провоцировать на конфликт. Короче у него проблемы с головой, в детстве обижали сверстники часто.
Если вы хотите, чтоб такси приехало ко времени, то вам сюда НЕ НАДО! Заказали машину, пришло подтверждение с номером машины, но в итоге оказалось, что каким-то чудесным образом машина на заказ не найдена, а итоге день испорчен, так как не успели в место назначения. Можно было бы поставить минус, то поставила бы -5.
Добирался поздней ночью, когда мосты были разведены. Надо было на правый берег Невы. Водитель знал, что Володарский мост не был разведён. Поехал именно через него, а не по дальнему пути через вантовый мост в районе Обухово. Быстро и качественно.
Мы замёрзли при поездке на ночном путешествии по Неве. Так водитель видя это включил печку... летом. Спасибо.
Раньше пользовалась услугами этого оператора с удовольствием . Удобно заказать , комфортно ехать , просто оплатить безналом. Летом столкнулась с тем , что машина не пришла , но меня даже не предупредили , чтобы не ждала . Динамили долго ,испытывая мое ангельское терпение и спекулируя на былой репутации . Опоздала на встречу в результате .Сейчас по привычке открыла приложение - личный счет не пополнить с карты . В поддержке сказали , что карта мир не работает . Но у меня VISA . А сайт с компа вообще не открывается . Жалко . но придется искать нового надежного оператора .
В этом такси страдают не только пассажиры, но и водители. Вот моя история. Принял интересный предварительный заказ, до него было 2 часа. В положенное время стал его выполнять. В момент поездки в точку А за три минуты до моего прибытия заказ сняли, пришло уведомление в приложении. Сначала выглядело так якобы отказался пассажир. Как потом выяснилось этот заказ отдали другому таксисту. А с меня за якобы невыполненный заказ сняли 500₽ штрафа и баллы приоритета. Никакие мои аргументы и письма разговоры не возымели действия восстановить справедливость меня отфутболивали, в том числе их служба качества. На самом деле диспетчеры мошенничают, хорошие заказы отдают своим ангажированным таксистам, а служба контроля качества не хочет выносить сор из избы и прикрывает их и вполне возможно в доле. вот такая вот несправедливость и потребительское отношение к рабочим лошадкам, которые приносят им деньги. мало того что заказы сейчас стали очень дешёвые так нас ещё и грабят как только могут.
К водителям вопросов нет, они заложники отвратительной системы сервиса. А вот к операторам и логистам вопросов много. На сделанные заранее заказы машины не назначаются, в итоге пассажир вынужден ночью на вокзале ожидать машину непонятное количество времени. В процессе оформления заказа оператор об этом не предупреждает.
Электронная почта отдела контроля качества не работает, официальную жалобу не написать.
Совершено неклиентоореентированная компания.
6
Н
Натали
Знаток города 4 уровня
18 января 2024
Много лет пользовалась услугами этой компании, все было просто замечательно. Но, начиная с осени 2023 года начался ужас!!! Перестали вовремя подавать машину. В последний раз, 17.01.2024 в 10 часов утра заказала машину на 18.30, специально заранее, т.к. надо было ехать к врачу. В 18.10 звоню спросить-будет ли авто, мне говорят, что машина еще не назначена! Вызвала машину другой компании, поехала, звоню в таксовичков, отвечают, что машина еще не назначена! Одним словом, компания превратилась в полный "отстой". Больше ей пользоваться не буду и всем своим знакомым отсоветую!!!
Отвратительный сервис. Поездка с Таксовичкофф проходит следующим образом: вызываешь такси, полчаса ждёшь, что "такси приедет через пять минут", вызываешь другое такси, едешь на другом такси. Вывод - Таксовичкофф здесь лишнее звено, не тратьте на них своё драгоценное время и нервы, а сразу вызывайте нормальное такси.
Прочитав отзывы понял, что нового не напишу. На протяжении 5 лет пользуюсь только их услугами. В последнее время все меньше хорошего впечатления по результатам поездки. Например вчера. Заказал машину, сказали будет через 5 минут, через 5 минут позвонили, сказали, что машина назначена будет через 7 минут. Позвонил автоинформатор, сказал, что машина подъехала и тут же позвонил водитель и сказал, что ждет, но ждет не там куда заказывали, а в отдалении от нас. По приезду, автоинформатор сообщил, что стоимости поездки пересчитана из-за ожидания. Т.е. и ждали мы и платим за этот мы!
Такой отвратительный сервис надо ещё поискать. Каждая поездка с косяками! Последний заказ стал последней каплей, и я занесла Таксовичков в чёрный список. Вызывала минивен в аэропорт с детским креслом за день до поездки, специально уточнила, что нужно кресло со спинкой, бустер не подойдёт. Озвучили сумму в 2000 рублей. Должно было ехать 5 человек. Водитель опоздал на 15 минут, попросил, чтобы я держала ребёнка на руках, потому что у него нет кресла! Аргумент был: "А у меня можно без кресла!". И места в машине нет на всех! И потом просто уехал, когда я отказалась ехать с нарушениями ПДД. Нормально??? Никому не советую!
Раньше было хорошее такси, машины приезжали во время. За последний год ситуация просто караул!!!! Заказываю такси на определенное время....проходит пол часа , машина не назначена. Звонит оператор и говорит "машин по близости нет, будете еще ждать?" Что?????? еще ждать? Почему нельзя машину заранее отправить на адрес непонятно.... И так не один раз.
1)Очень долгое ожидание авто.
2) работают далеко не во всех районах.
3) авто сломалось посреди дороги. Я опоздала на важную встречу. Тем не менее, с меня взяли деньги за половину пути. На вопрос, с какой стати Таксовичкофф берёт деньги за невыполненную услугу, представители Службы поддержки ушли думать на пять дней. Деньги взяли быстро за сорванную поездку, а вернуть - уже сложнее.
Заранее за день заказала за город такси пожилым людям!
Такси не приехало, другое найти не смогли!
Дозвониться мне до них не удалось, сами не перезвонили!
Вместо этого после назначенного времени робот названивал пожилому человеку и сообщал о невозможности выполнить заказ!
Не знала, что сейчас вообще такой отстойный сервис возможен!!!
Ужассссссс !!! Заказала такси в Аэропорт!!!!!! За 3 часа !!!!! Уточнила , могу ли я быть уверен ой в подаче машины вовремя ? - ответили - не переживайте , машина будет!!! В итоге машину не подали , ни звонка , ни сообщения !!! Позвонила сама - автоответчик ответил , что машина на данную поездку не найдена !!!! Хотя было 4 утра и заказов , понятное дело, не много , но ….. Отзвонились через 38 минут, когда я уже ехала в аэропорт, на такси другого перевозчика !! Ужас !!!!!!!!
К сожалению, контора опустилась до откровенного МОШЕННИЧЕСТВА.
Заказала машину. Обещенное время подачи 4-7 мин. В результате машину они мне нашли через 10 минут, ещё через 10 авто приехало. Итого 20 минут в ожидании и на нервах ( я же тороплюсь ).
Заказывала такси за 700р, в результате, водитель показывает мне свой интерфейс и говорит, что стоимость заказа 840р. Звоню в таксовичков, оператор говорит, что 840. А сколько в следующий раз ? 2000р? 3000 ?
Отвратительно
Заказала машину заранее, часов за 5. На 01ч45мин. Машину не подали к назначенному времени. Не позвонили и не предупредили - у меня было бы время заказать в другой фирме. В 01ч46мин, когда я позвонила сама, мне сказали, что машин нет, ищут. За 5 часов не нашли. Отношение скотское!!! Сейчас время 03,03мин, мне до сих пор звонит автоответчик с сообщением, что машина не найдена.
03ч06мин позвонил сотрудник с претензией, что я до сих пор не отменила заказ. Такая наглость в голове не укладывается!!!
Раньше была хорошей компанией. Но с каждым годом все хуже и хуже. Несколько раз срывали поездки по причине то что вдруг не нашли автомобиль. Поиск продолжался более 40 мин. Но в последний раз меня удивило. Заказал списали сумму за заказ от места до места. И так не дешево. Но ночь. Что уж там. А по приезду списали еще 40% от начальной суммы. Конечно после того как вышли из авто. Позвонил диспетчеру,а в ответ: водитель сам меняет стоимость поездки. Как так? А в службе поддержки отписались смс. Типа не был указан адрес, с вас взяли по таксометру. Вот это новость. Развод чистой воды. В общем не советую пользоваться данной компанией особенно ночью и когда очень нужно. Подведут и обманут
Вызвали такси, приняли заказ. Машины нет, так же нет уведомления о заказе, сказали через 5 мин подача машины. Где?. В первый раз такое, всегда было все хорошо. Перезвонила...ответили...есть сложности и в итоге пришлось отказаться. Какие сложности,не объяснили? Ужас. Больше не обращусь...
Да уж, прочитала отзывы, присоединяюсь ко всем отзывам с одной звездой. Аналогично, раньше заказывала ко времени только Таксовичкофф, никогда не подводили. 15.06.23 должна была рано утром выезжать, заказала накануне. Утром в то время, когда машина должна была уже быть у подъезда, еще не было никакого смс и звонка, позвонила сама, мне машину только стали искать, оператор девушка нахамила. Я вызвала Яндекс такси, через 3 минуты мы уехали, а после этого Таксовичкоф еще 40 минут названивал, что машину ищут и что если я хочу отказаться, что-то нужно там нажать. Ничего нажимать не стала. И вызывать эту контору больше не буду!
Заказала такси за час до выезда. Машину мне так и не назначили. Хотя специально вызывала ко времени. И это уже не первый раз. В общем решила для себя больше этой компанией не пользоваться. Смысла в заказе такси ко времени нет. Только потеряете время зря!
Не хотите ехать и нужно оправдание. Закажите такси здесь, и оно не приедет (даже если за день сделать заказ)
Хотя, если Вы их сумму умножите на 5 или 10 и будете жить в центре города, возможно будет шанс, что такси соизволит явиться. Но это не точно.
Услугами и сервисом данной организации очень и очень не довольна... Причина в обмане стоимости проезда, поясняю. Оператором была заявлена одна сумма, а водитель заявил о другой, значительно большей... 🤔причем на мою жалобу отреагировали спустя 10 дней..., заявив, что водитель снят с линии и был вызван на ковер к начальству.
Обращение в отдел контроля тоже не возымело н какой реакции(((И такой сервис практикуется данным перевозчиком, со слов знакомых регулярно. Не рекомендую к ним обращаться, будьте люди бдительны
+Плюсов нет!
-Невозможность выяснить когда приедет машина, а она точно опоздает!
-Полное безразличие персонала к проблемам клиента!
-Заказ поездки заранее больше не гарантирует ничего!
-К сожалению когда-то лучшее в Санкт-Петербурге такси превратилось в самое худшее!
-Это больше не такси!
Соглашусь с положительными отзывами о работе такси. Отличные водители,грамотные,знающие город. Особая благодарность водителю Семенову,заказывала такси на Московский вокзал, с учетом времени на поездку ( поезд в 5.30) и я предподагала,что поездка через Вантовый мост займет не меньше часа, да и цену насчитали немалую. И,как неожиданно было предложение водителя сократить время поездки и цену за нее в два раза, воспользовавший Большеохтинским мостом. Мы смотрим расписание разводки мостов,а оно живет отдельно от горожан. Спасибо водителю за честность.
Спасибо за ваше неравнодушие !Водители супер у вас ,очень жаль что к нам ожидание обычно не меньше 30мин,Но такие водители как у вас данную ситуацию скрашивают.Даже когда перекрыли дороги находятся кто вышел на маршрут который как раз перекрывают,рискованные!А ещё терпеливые это тоже супер.
Такси приезжает через раз. Заказала заранее с вечера, но машину назначают все равно только перед указаным временем. Смысл тогда в раннем заказе? Машина так и не приехала. Оператор сказал: Ждите! Но прождав лишних 5 минут отказалась от заказа. Так что не обольщайтесь, если заказываете заранее такси
Сделала заказ сегодня в 12.10 южная дорога 17 на17:00 ,машина вовремя не пришла ,оператор не отзвонился . Набрала оператора ответили машины нет прождала 1 час на улице,замерзла.Не уважение к клиентам!!!
Пользовался этим такси много лет, никогда не было претензий. Но последние 7-8 мес. это что то! Неоднократно такси подавали с опозданием на пол часа, а сегодня так и вообще не подали.
Очень давно отказались от услуг таксовичкова, так как много раз опаздывали к врачу по причине опоздания водителей и переноса на 5, 10 и т.д. минут. В этот раз заказала такси в приложении за 2 часа до предполагаемого времени отъезда. Машина не приехала ни к моменту заказа, ни через 10 мин. "На ваш заказ машина ещё не назначена!". Наверно по причине цены заказа (400р). Отвратительно!!!!!
Заказывали такси в аэропорт заранее через оператора. За полчаса до назначенного времени автоответчик позвонил и обозначил номер и марку автомобиля, также приблизительное время прибытия. За несколько минут до прибытия позвонила водитель, уточнила место встречи и предупредила, что подъезжает. По прибытию машины также позвонил автоответчик. Доехали в комфорте, прибыли вовремя.
В прошлом году пользовались этим же такси, нареканий нет.
Потерял полчаса, так и не дождался автомобиля после обещания что машина рядом и уже едет ко мне.После этого было сказано что опять заниматься подбором машины. Опоздал на работу.Больше не обращусь в эту контору.
Гадость несусветная.., заказывал в июле ночью, пробок нет, пассажиропотока нет, так как было 3 часа ночи. Звонили раз 30 минут и говорили, что кого-то ищут, а те что нашлись заняты, прождал два часа.
Я уже на другом доехал, а они ещё искали 😂
В другой раз тоже искали, было около часа ночи, я уже пешком дошёл, а они до сих пор ищут 🤣🤣🤣
Увидила через домофон что машина стоит. Пока спускались машина уехала. Не дозвонились, жать не стали, в клиентах не заинтересованы. Сервис ниже худшего.
Прочитала отзывы, большинство из которых отрицательные, согласна с большинством пользователей услугами этого такси. С каждым разом обслуживание всё хуже и хуже: начиная от диспетчеров, грязных машин, показательно хамоватых, некомпетентных водителей и заканчивая вечными опозданиями и выдергиванием из клиентов денег за ожидание, самовольные отмены. В общем, очень жаль, но «Таксовичков» себя изжил!
Первый отзыв-неправильный!
Мне очень нравится "Таксовичков:Очень внимательный персонал, всегда учитывпются все пожелания. Машина подается без опозданий. Водители высокого класса, вежливые и доброжелательные.
Добрый день! Оформила заказ через оператора 18.08 в 08:55. Сказали, что машина будет через 15 минут. Ждала час, машина так и не приехала. Звонила операторам, ответ был: перезвоните другому оператору, , машина не назначена, или вообще бросали трубку. Пришлось заказать другое такси. Опоздала на важное мероприятие. Позвонила в отдел контроля, даже не извинились. Не рекомендую!
Скатились окончательно. Заказал такси, вышли на улицу так как машина подьезжала. В итоге водитель проехал мимо нас при этом повернув голову в нашу сторону и припарковался у соседнего дома. Получается мы с пакетами и ребёнком в авто люльке должны бегать за машиной которую вызвали или пытаться связаться с водителем, звонишь ему он недоступен. Звоню в поддержку рассказываю ситуацию, мне отвечают перевожу звонок на водителя, а он не отвечает. И так 3 раза, операторам откровенно наплевать. На 4 раз попался оператор который светаки каким то образом смог связаться с водителем и он приехал, но вот только мы стояли мерзли зимой на улице ещё и с ребёнком так ещё и платное ожидание нам накапало. После всего этого с жалобой обратились в "отдел контроля качества" там сообщили что рассмотрят жалобу и ответят мне в течении 5 дней. Прошло 7 дней, то есть даже если 5 рабочих дней то они все равно прошли. Снова звоню в этот отдел, мне говорят подождите ещё 5 дней. Получается вся компания на всех уровнях сгнила. Никто ничего не хочет делать и что либо решать. Это было последнее обращение в эту контору. И всем своим знакомым буду говорить что бы забыли это название.
Заказала такси, чтобы встретили на вокзале у вагона т.к. ехал пожилой человек. Результат: за стоимость в два раза выше чем яндекс его бегали и искали по улице перед вокзалам. А потом выслушали лекцию от водителя о конце света через два месяца, когда все умрут. Надеюсь это было про компанию Таксовичкоф, и именно ее не станет через 2 месяца с таким качеством услуг. Вполне закономерный результат
Жалко, что нет возможности поставить 0. Зачем делать возможность заказа машины заранее если Вы вообще не можете это делать? Зачем? Я заказывала за сутки, за пару часов и машина не приезжает в 2/3 случаев. Как это?
Заказала сегодня поездку. Обводный -Фонтанка. Приехал водитель серая шкода 025. Прошло5мин от силы, пока спускалась к нему. Поездка стоила 380 р. Даю ему. На что получаю ответ, что должна 421р. Пока ходила за деньгами, он сказал, что должна 500. Беспредел просто. О звёзд такси и этому водителю. Пытаюсь дозвониться, всё время занято и нет оператора. Обдираловка полная
Только что прилетел из Москвы с семьей (5 человек). Ещё в Москве за 2 часа заказал к точному времени такси (минивэн на 6 чел.). Мне был назначен водитель, это я увидел в приложении. Когда приземлился, включил телефон, к своему удивлению увидел , что ни машины ни водителя нет, идёт поиск. Позвонил в поддержку , мне сказали занимаются поиском. Я справедливо заметил, зачем тогда я сделал это за 2 часа и указал точное время? Кроме трижды повторенное мне ответа: мы занимаемся поиском машины! , я ничего не услышал. Уже не первый раз Таксовичкоф подставляет. ((( крутое приложение, но сервис полное дерьмо!!! Одна звезда. Сделаю все, чтобы не обращаться к этому сервису впредь.
Никогда не приезжает к назначенному времени, если хотите опоздать везде- заказывайте! Служба качества за качеством никак следить не хочет и менять тоже!
Никогда не пользуйтесь этим сервисом, если действительно торопитесь на работу, в аэропорт или просто по делам. Вчера за сутки заказала автомобиль, чтобы утром к 9.00 оказаться на работе. В 8.15 утра машина даже не была назначена, и никто не предупредил, что машины не будет! Кроме дурацких звонков, когда бот сообщал мне, что Таксовичкофф всё, прям всё делает, чтобы предоставить мне машину, никакой помощи не последовало. Машина не пришла. В службу контроля качества обращаться бессмысленно - всё, что они могут сказать - "очевидно, в вашем районе не было машин", а потом прислать смс с 10% скидкой на следующую поездку до тысячи рублей (какая неслыханная щедрость!!)
Неделю назад их водитель, приехавший не по указанному мною адресу, отказался объехать вокруг дома, чтобы нас забрать, и мы с ребёнком 40 мин стояли под дождём в ожидании другой машины. Никогда больше не буду пользоваться их услугами и никому не советую.
Долгие годы пользовалась только этим такси. Очень нравилось обслуживание и вежливые водители. 5 января вызвала такси на 5.30 утра, заказ был за 40 минут. Время вышло, я стала звонить, мне сказали, что ищут, так продолжалось некоторое время. Заказ сняла и поехали на метро, конечно опоздали. Сегодня заказала такси за 1 час 40 минут, на 18.40, история повторилась. Не знаю, успеет ли дочь на поезд. Почему не сообщить, что у нас нет машины и ищите других операторов? Многолетнего клиента в моем лице они потеряли. Больше никогда не обращусь к ним!!!
Никому не рекомендую. Отвратительное такси. Водитель может не приехать, завысить цену. Ждать машину порой приходится 40 минут. Никогда больше не буду пользоваться Таксовичкоф.
Долгие годы считала компанию лучшей на рынке услуг такси,пока в этом году дважды не столкнулась с откровенным хамством и нарушением всех норм адекватного обслуживания.Первый водитель,приехав по предварительному вызову вечером к Московскому вокзалу,"передумал" везти,потому,что "вы из поезда-можете мне салон испачкать,чисти потом после вас!!!"
Второй,после 10 минутного моего ожидания на улице по адресу вызова и неоднократной попыткой с ним связаться,снял трубку,сказал,что меня не видит,бросил трубку и отменил заказ у оператора.