Хочется сказать, что такого гадкого обслуживания в такси я не встречпла ни разу!!!! Пользуюсь такси 20 лет и такого кошмара не видала ни разу. Водитель настолько похамски разговпривал, что я сначала не могла понять, что вообще происходит и о чем идет речь. Я понимала, что у меня ВЫМОГАЮТ 100 руб. сверху и никак не могла понять за что. Оказывается детский тариф стоит на 100 руб дороже(хотя уже считаю это не правильным). Не спорю, я этого не знала. Но если бы мне нормально и культурно объяснили, что машина не оборудована креслом и водитель не хочет брать на себя ответсвенность и попадать на штраф это одно. Я бы все поняла. Но человек путем непрекрытого хамства требовал дать ему 100 руб и тогда он повещет меня по назначению. Как я понимаю 100 руб стоит детское место(кресло), но у данного водителя его не было. За что я должна была ему 100 руб с верху??? Т. Е. за дополнительные 100 руб он не боится штрафа и поежеь, а без 100 руб некак нет. Дорогая организация Ситимобил, вам не кажется это обсурдом???? Но на этом история не закончилась. Водитель выгнал (других слов к этому я подобрать не могу) меня и ребенка из машины и потом с меня еще и списали деньги. Это просто трэш. За некачественную услугу и хамство я еще и заплатила. Я обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что водитель прав и деньги мне не вернут. Просто замечательное отношение к клиентам!на мой вопрос в служьу помощи за что я должна платить 100 руб, они ответили-за детское место. За какое детское песто если его в машине не было. На что мне опять несколько раз тупо ответили, что водитель прав. Прав бы он был, если бы культурно объяснил ситуацию и правила и сказал, я вам предоставлю кресло за что вы должны доплатить 100 руб в противном случае, я не смогу вас визти, но он же просто потребовал 100 руб ща поездку в тех же услрвиях. И по словам службы поддержки был ПРАВ. Прав в том, что разговаривал с порога с женщиной с ребенком настолько хамски, что был шрк, а ребенок вообще испугался не понимая, что происходит. И ОН ПРАВ. Продалжайте работать в том же духе и надеюсь вы перестанете существовать на рынке оказания услуг, потому что качественный сервис и решение возникающих проблем, это не ВАШЕ. И еще мне стыдно, что вы теперь работаете под маркой СБЕР, вы позорите организацию, которая доя своих клиентов готова на все!!!
Отвратительная компания ..! Больше не буду у них заказывать такси..Заказала сегодня с детским креслом ,нужно было ребёнка отвести в клинику. За 40 минут не одна машина не приехала ..
Имею статус Легенды в Вашей бонусной системе и оценку от водителей 5 баллов.
Но периодически Ваш сервис очень плохо работает.
Как только попал в аварию, Вы моментально отвечаете, но как вопрос касается денежных средств, Ваша служба поддержки отвечает раз в 30 минут.
Ситуация такая:
Заказал такси, поставил оплату бонусами. По факту при оценке поездки, я вижу что с меня списались деньги. Я смотрю заказ новой поездки, а он стоит 0 рублей (то есть кнопочка списать бонусы активна, следовательно и прошлый заказ был с ней).
Поддержка мне отвечает что невозможно пользоваться бонусами, если активна подписка СберPrime (3 месяца уже пользуюсь бонусами и подпиской вместе без проблем).
1) Заказываю такси за деньги - идет стоимость 90% со СберPrime.
2) Заказываю такси за бонусы, бонусы списываются в 100% размере без СберPrime (с этим я согласен).
3) На возражение поддержки что невозможно оплачивать бонусами при сберпрайме, говорю что 1 апреля оплачивал.
4) Проверяю дальше. Заказываю за деньги машину - сразу резервируются денежные средства на карте.
5) Заказываю за бонусы - деньги не резервируются.
Хочу вернуть деньги за данную поездку и списать бонусы. Поддержка Ваша мне никак не помогла.
Здравствуйте, выполнил заказ от гет ,отадресса ПАНАВТО ул.трудовая д.4 на ул.кленовая 19 в Брёхово ,расстояние 41 км за 2152 руб. В пути был 1 час 50 минут были пробки. Так вот завершив заказ на счету оказалось 640 рублей. Неделю с лишним не могу от них добиться вразумительного ответа одним словом что в поддержке что в их офисах несут какую-то чушь, хотя у них видно что заказ выполнен чётко .одних идиотов там дохренище. Так называемых специалистов.Выше стоящим руководителям нет доступа -- что хотят то и творят. Одним словом бардак . С уважением, надеюсь кто нибудь из выше стоящего звена прочтёт и примут меры по возврату мной заработанных денег.
Сервис Ситимобил испортился безвозвратно!!! Заказала такси, длина пути около 65 км. Водитель , как принято в данном сервисе , подал машину к другому дому. Нашла его, села. Водитель заявил, что не знает! , как пользоваться навигатором. Вначале подумала, что это шутка. Ведь любое действие озвучивалось: поверните направо, прямо и т. д. На месте должна была быть через полтора часа. Через 1.50 увидела, что мы кружим по центру Москвы, проезжая подряд разные станции метро (а точка назначения была в Подмосковье!). И даже близко не продвинулись по адресу , а просто кружим. Сказала водителю, что не хочу больше кататься по городу, требую остановить машину. Водитель грубо ругался (запомнила, что отчество у него было соответствующее: Совхозович!). Остановил, потребовал полную оплату . Я ответила ,что услуга не оказана вообще, даже частично. Так как меня бросили в 80 км. от точки, опоздала на работу и после получила денежный штраф за опоздание. Оплатила половину суммы в надежде, что разберутся и примут меры к водителю. Неделю обрывала телефон в службу поддержки. Просила разобраться: за что с меня взяли деньги и насчитали ещё долг, за что заблокировали в сервисе... Бесполезно. Операторы отвечают заученными фразами, до руководства не достучаться. Операторы сказали, что связи с руководством у меня как у клиента нет!!! И претензии в никуда. Как такое возможно вообще?! Получала отписки, что Вы заблокированы в сервисе по причинам, которые компания не обязана раскрывать! Итог: оплатила долг, который мне насчитали незаконно. Ни извинений от компании за невыполненную услугу, ни возврата средств не последовало. Что ж, наживайтесь, уважаемые и дальше...
Абсолютное дно. Заказывал доставку, приехал первый водитель, постоял 1 минуту и уехал, при попытке до него дозвониться - номер был недоступен. Второй приехал и забрал посылку, но при безналичной оплате платёж не проходил ни джипэем ни с новой добавленной карты. Оператор при этом заявил, что с их стороны проблем никаких с безналичной оплатой нет. Получателю пришлось по сусеком выскребать нал, т. к. видете ли водитель очень торопится. Сервис нулевой, лучше переплатить и получить качественную услугу, чем геморрой
Show business's response
Надежда Золотарева
Level 9 Local Expert
July 16, 2022
Это просто возмутительно, кого они набираю в штат? Видимо всех тех, кого забраковали в других сервисах. Два заказа подряд, первый приезжает по другому адресу и ставит галку, что он на месте, на связь не выходит, деньги списаны. Отменяю этого вызываю следующего, жду на улице. Вижу что подъезжает голосую рукой ему, но он видимо на дорогу вообще не смотрит, весь мир побоку( с таким даже страшно ехать) в итоге водитель взял наорал на меня и сказал, что никуда не повезет, деньги списаны. Это что такое вообще? Пользуюсь убером и Яндексом на постоянке, но тут черт дёрнул воспользоваться услугами ситимобил. Ниразу не было конфликтной ситуации, а тут эти...нормального эпитета подобрать не могу, ибо не пропустят отзыв. Одному главное где то на районе остановиться и пусть к нему сами бегут через 2 дома, а второй явно неадекват!
Вы самая отмороженная компания, которая только может быть! Вчера час (!) ждали такси у Москва.сити (это не замкадье, это практически самый центр Москвы). Все ваши водители сперва принимали заказ, а потом просили нас (!) отменить его. Типа им не выгодно ехать на 2 адреса (оба тоже в центре!) и они «хотят заработать»! Менеджеры по телефону тоже ничего не могут решить! При этом деньги за заказ (это что вообще такое?!) вы снимаете АВАНСОМ (не выполнив его). Когда вы нас уже вконец достали (через час неподачи машины) другая компания (специально не пишу название, чтобы вы не подумали, что я на неё работаю и этот пост заказной) прислала машину с адекватным водителем через 5 (!) минут! Очень надеюсь, что скоро ваша шарашка развалится! Я все для этого сделаю! Я журналист и отзывы тоже буду писать ежедневно на всех существующих сайтах.
Отвратительный сервис. Заказываю машину в аэропорт с вечера на утро к определенному времени и уже дважды (!) в августе 2021 и январе 2022 машина ровно в назначенное время отменяется из-за отказа водителя (якобы). Это безобразно! Попытки разрешить ситуацию и получить хоть какую-то моральную или материальную компенсацию за стресс, потерянное время все провальны, так как в службе поддержки боты, либо люди как боты.
Добрый вечер! Была постоянным клиентом «Стити» около 5 лет, до сегодняшнего вечера. О том что, сервис за последний год стал не качественным, писать уже не буду. Понятное дело, цена-качество соответствующее. Бестолковые водители, вонь в салоне от которой тошнит, постоянная смена машин и времени прибытия, в сторону увеличения, в результате чего регулярные опоздания до пункта назначения, бессмысленная служба поддержки, которая ничего не решает. Но! Обман, за счёт которого они «с миру по нитке» списывают(якобы по вине клиента) со счетов карт, это уже ни в какие рамки не лезет. Причём, в то время, когда вы об этом и не знаете. В это время вы мирно спите. Деньги ни разу за отмену не вернули! То есть, перед поездкой с Карты автоматически снимается сумма заказа. В случае отмены разница не возвращается! Вам приходит сообщение что с вас снято 119 р. А на деле, снимается вся сумма. Вообщем, во избежание недоразумений и сохранения денежных средств, рекомендуется не привязывать карту к приложению. Да, неудобно, зато деньги останутся при вас. Они себя дескридитировали сами. У меня вопрос к клиентам, может кто знает... Почему время выписки квитанции по карте, (в Сбербанке например) отличается от реального времени заказа на 3-4 часа раньше? Непонятно! Ниже, реальное время заказа, и время списания средств. В 9 утра я ещё спала.
Сегодня 12.05.2021 вызвала такси с ожиданием 4мин за 600р.
Ожидала 15 а он так и не выехал, э телефон не понимает, на смс не отвечает!!!
Звоню в горячую линию, предложили вызвать другую машину. Другая машина стала стоить дороже и на 400 рублей и скидки нет 🚫даже то что и не моя вина не кого не колышет... Ок, вызвала другую машину водитель через 10 минут звонит и предлагает вызвать другую потому что он домой хочет и он случайно принял.... Случайно принял и выжидал 10 минут понимаете?!?! Алло, народ хватит принимать на работу кого попало и всех не русских подбирая мусор с улицы будто!!! Короче уже 10:00 а я только выехала в роддом где я должна была быть в 9:00 за 1245 рублей, класс вообще!!!
Пока мы это терпим, они работают и трепят нам нервы своим отношением "по братски "
Заранее для умных с предложением покататься на метро: я не просто так вызываю такси,уважительная причина с угрозой выкидыша на поздних сроках плюс тяжелые пакеты
Ситимобил, проведите работу над ошибками наконец-то, сколько можно подводить людей!?
Отвратительный сервис, цена ниже чем у конкурентов, но состояние автомобилей, чистота хуже. Постоянно случаются какие-то приколы, то водитель хочет купить воды по дороге и спрашивает где это можно сделать в моем районе, сейчас заказал такси из аэропорта и таксист взял мой заказ, но забрал другого клиента. Пришлось разбираться с поддержкой. Вообщем лучше немного переплатить и пользоваться другими нормальными агрегаторами.
Данная компания ужасная зашел посмотреть отзывы и понял почему оценка 1.6)))вообщем не кому не рекомендую) моя ситуация проста водитель не доезжает до адреса и ставит что он приехал, и счетчик начинает крутиться ну а дальше вы сами понимаете, что ни кому ты ничего не докажешь))) так что думайте) пользоваться или нет!
=========
Офиц. Представ. Не надо отыесать на мой отзыв так как мне абсолютно пофиг на решение, вывод сделан)
Недавно начала пользоваться услугами Ситимобил. Быстрая подача, приемлемая цена, вежливые водители. Но сегодняшний случай,к сожалению, снизил мнение о сервисе. Вызвала такси и уже на улице ждала приезда машины. В приложении (видимо,сегодня некорректно работающем),разумеется, указан номер автомобиля, а подъезжает автомобиль с совершенно другими буквами на номере, т.е. по факту другая машина,без каких-либо опознавательных знаков,что это такси и тем более "Ситимобил". Казалось бы,какая проблема уточнить, "мой" ли это автомобиль,который должен отвезти меня к месту назначения. И я бы именно так и сделала. НО! НЕ ПРОШЛО И 15 СЕКУНД (я открывала приложение, чтобы ещё раз сверить номер авто,вдруг это я неправильно запомнила),как водитель - педаль газа в пол и уехал! Я звоню и спрашиваю, где я могу найти машину,так как в приложении написано,что машина подана. На что мне криком был ответ:"Я подъехал, вы не садитесь,я вам что,мальчик,стоять ждать?!!" Из короткого разговора я поняла,что он все-таки подъедет. Жду (а время поджимает,и я уже начинаю опаздывать). Машины нет. Звоню снова. (Поездка не отменена,а опять же по приложению вижу,что машина уже едет в другом направлении). Спрашиваю корректно, когда приедет. На что мне было сказано:"Я отказываюсь вас везти,вы мне нахамили!". Это я ещё нахамила! Попыталась объяснить про ошибочно указанный в приложении номер авто (уж умолчала,что по крайней мере 3-минутное ожидание входит в услугу, или мне на ходу надо было запрыгнуть,чтобы ненароком не разгневать водителя необходимостью ожидать пассажира??). На что был ответ" У меня всё нормально. Я вас не повезу. Всё"
В итоге пришлось вызывать другую машину, снова ждать,что привело к опозданию на важное мероприятие и абсолютно испорченному настроению. Жаль,что такие водители портят репутацию организации.
Если коротко, списали деньги 464 руб. водитель армянин или кто то … вы поняли завершил типа поездку даже не приезжая, новая фишка ситимобил. По телефону обматерил. Я составил заявление в Потребнадзор, позвонил в Сбер, теперь за оскорбление в полицию написал , хорошо, что на айфоне можно писать разговор. Эти уро…ы даже не извинились. Что мы хотим , бандиты за рулем. Насильники и т. Д.
Заказывала такси три раз из них два не удачно. Машина приехала не по адресу и водитель отказался подъехать,ответив в грубой форме, что бы подошли сами где он остановился. Решила попробывать ещё раз воспользоваться услугами этой фирмы. И зря. Заказала машину ко времени, прождала 1.15, машина так и не нашлась. Худший сервис! Обман! Больше не буду пользоваться услугами данного такси. И Вам не советую!
Нам надо было ехать в аэропорт жуковский и мы заказали такси за 10 часов. Заночь поменяли две машины. Когда пришло время ехать, мы звоним по номеру, номер не отвечал, позвонили оператору оператор сказал подождите 5 минут, прошлой 10 минут звоним сами говорят такси нет. Позвонили в другой парк такси приехало через 10 минут. Во и делайте вывод. Нервы потрепали.
Спасибо огромное вашему водителю Бахрудинов Б Т , автомобиль киа рио гос номер у860хс71. Не оставил в беде , был вежлив , и аккуратен на дороге, мало кого встретишь кто не нарушает пдд ) Спасибо!
7 июля совершала поездку с работы домой. Езжу третий год этим маршрутом. У водителя было ожидание 5 мин. я села в машину и начала сначала выслушивать что 5 мин ож Дания это много, он отказывается от заказа.
Я объяснила что ожидание платное и не вижу проблем.
Далее Водитель заявил что не за такие Гроши, 980 руб, меня не повезёт.
Затем я включила видеокамеру и водитель тронулся с места. Вид видеокамеры заметно смущал водителя и он всячески издевался надо мной, сначала утверждая что у меня нет денег, что я пьяная, что не пристёгнута и тд.
У меня есть видео опровергающее эти факты.
Всю поездку водитель нарушал скоростной режим, провоцировал на скандал. В середине поездки я включила свет внутри машины, поскольку чувствовала себя не безопасно с данным водителем. Он на полном ходу остановился и позвонил диспетчеру со словами что у меня неадекватное поведение я включила свет и я пьяная.
Всю поездку водитель был без перчаток и кашлял, на утро заболела и я.
Данные водителя у вас есть, а я обращаюсь в вышестоящие органы города Москвы для дальнейшего разбирательства
Очень Плохо компании в Москве потому что заказы получают водители издалека придётся ждать очень долго фирмы у вас очень плохой дуще Яндекс все водители говорят что уйдут на Яндекс скоро если так будете продолжать и для клиентов тоже самое плохое Ситимобил минус очень много
Сегодня вызвали такси, заказ отменить не смогли так как сел телефон. Обратились в поддержку, но нам никто не отвечает и деньги сняли за поездку.Очень было не приятно что поддержка не ответила, так как давно пользуюсь этим такси.
Хотите потерять деньги и время? Вам в Ситимобил от Сбера!
Заказала такси из Внуково в Мск, указано 5мин: водитель выезжал с аэропорта на разворот (я думала). Попросила подъехать к столбу напротив Аэроэкспресса. В итоге он поехал в точку в 10км от аэропорта ("я просто чтобы развернуться!). Ок. Вместо 5мин прождала 20. Деньги списали. Приезжает, наконец. Но вместо Аэроэкспр он подъезжает в зону вылета! Заказ отменила, ситуацию описала, заказала другую машину, списали 2у сумму и... отказались вернуть 1ую! "списание правомерно, водитель действовал корректно". То есть, если водитель делает крюк в 10 км и потом подъезжает не туда, куда просили, а куда в голову взбрело, это считается нормально? Круто, чё. Забота о клиенте: вам вредно носить тяжёлое, особенно ваш тяжелый кошелёк.
Пользовалась Ситимобил с 2010г минимум, теперь Сбер сделал из конфетки &о@#о.
Буду рассказывать об этой ситуации везде, где смогу, включая конфы, страна должна знать своих героев.
Уже не впервой сталкиваюсь с проблемами в этом агрегаторе.
Перечисляю:
1. Водитель просит отменить заказ (придумывает любую причину)
2. Водитель ожидает не в том месте (один раз на другом конце района)
3. Поддержка не на стороне клиентов и не проводит проверку водителей, отвечает "отписками"
4. Оборудование геолокации проверку не проходит, соответственно водитель встает на удобном расстоянии, но не в той точке, по геолокации все сходится. В результате: отмена из за долгого ожидания водителем и им за это платят! А у вас спишут деньги.
Не пользуйтесь, нервы будут целее и время зря потрачено не будет!
Если вы хотите потерять время,деньги и свои нервы,то вам сюда! Заказав сегодня поездку и прождав 10 минут,я получил звонок от диспетчера такси с оповещением о том, что машина не найдена,но можно подождать))))
Позорище.
Я пользовался и другим советовал, но теперь на каждом углу и во все уши буду доносить, что это самое худшее такси ( я имею в виду тех, кто это организовал и не отвечает на жалобы и конкретное мошенничество).
Коротко: я заказал машину в Митино д 37 и до Новокуркинское шоссе 45. Показало 193р. Приехал другой автомобиль, но водитель сказал, что на замене того и назвал номер. В итоге едет по навигации один , а везёт меня другой. После выхода снимают с меня 597р. Признав по телефону, что это не должно быть и уволив того водителя с их слов - мне до сих пор ни одна ответственная субстанция не позвонила, а только отписывают всякую чушь.
В основном, пользовался другим такси , но, когда они начали ломить цены, не понятно по какой причине, решил попробовать ситимобил.
Откатал 5 поездок и все они с косяками, то gps показывает самый длинный путь, то водители игнорируют, насчет службы поддержки, это вообще отдельная история, была ситуация, что как раз водииель приехал не по адресу, а встал на проезжей части, на остановке, после чего поехал искать по дворам абсолютно других домов, я его просто напросто потерял. Деньги за поездку списали, а вернуть - не вернули.
В общем, шлак, а не сервис.
Воры... Водитель не доехал, приложение показывало что водитель в "пути" сделал отмену заказа, по факту заказ не отменили (а я думал что моя отмена прошла) оказывается отменил сам водитель, который не доехал... а с меня списали 69 руб за то что я якобы не вышел, и удержали 812 руб за несостаявшуюся поездку и до сих пор не вернули. Служба поддержки просто днище, не могут ничего решить, говорят одну фразу по 10 раз. Конченый сервис, водители часто отменяют заказы, указанное время ожидания не соответствует действительности, вобщем... всё ужасно, лучше проехать на автобусе нежели выбрать ситимобил с 0 рейтингом.
С вечера заказала такси перед важной поездкой. Ни кто не приехал, ни кто из водителей не взял заказ. Хотя вызывала комфорт+. Ни какой ответственности…Уберите тогда функцию запланированной поездки из приложения!!!В итоге пришлось срочно искать машину в других службах.А приложение сити Мобил удалила.
Добрый день! Да сити мобил это жесть а не такси! Ни какой клиентоориентированности! Ехала 3 июня из аэропорта Шереметьево, такси заказывала на протяжении 30 мин !!!! Не могли найти авто, в итоге прислали смс авто найдено качество комфорт за те же деньги, думаю отл. Приезжает Форд внутри грязища, в багажнике бедлам, даже чемодан было туда жалко класть, водитель еле разговаривает на русском. Села попросила включить радио, на что он мне сказал у него голова болит , ни какой музыки, встав в пробку, начал бубнить, что денег мало получит и за эти деньги я должна идти пешком, на любой вопрос грубил, при попытке снять его угрожал! Честно спасибо, что я жива осталась после этой поездки! На мою жалобу , поддержка ответила, что поместит данного водителя для меня в нежелательных! Чтоооо? И это все? Пусть другие люди страдают? Да у меня психострес от данной поездки! Проснитесь! Хоть не много уважайте своего клиента!
Неадекватный водитель, не уточнивший адрес подачи и самовольно отменивший заказ, хотя было разъяснено, что такси ожидает пожилая женщина с больными ногами и чемоданом, служба поддержки, не поддерживающая клиентов, проигнорировавшая повторный вызов. Жаль отрицательную звезду нельзя поставить.
28/06-21 примерно в 19ч 05м заказала такси. Пообещали подать машину через 9 мин. Потом (через 10 мин) написали что машина будет скоро. Потом (мин через 7) написали что водитель отказался от заказа. Я,естественно ушла к другому перевозчику и заказала и благополучно поехала домой. НО оказывается без моего согласия назначили другую машину (о чем я узнала уже по дороге домой) . Я позвонила водителю и объяснила что я с ним не поеду. ОДНАКО почему-то мне засчитали поездку (которой не было) и благополучно СПИСАЛИ не известно за что 511 руб. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ. телефон 495-500-50-50 с 19 часов временно не доступен.
Сразу хочу обратить внимание, что у меня многодетная семья, дети 7, 5 и 2 лет.
14 января 2021 года днем позвонил по телефону и заказал минивен с двумя автокреслами для того, чтобы 16 января в 05:30 утра меня с семьей встретили на Казанском вокзале.
По телефону девушка уточнила возраст детей, а также багаж: детская коляска, чемодан, две сумки. Звонил специально за 2 дня, чтобы спокойно и без проблем рано утром с вокзала добраться домой.
В тот же день приходит СМС, что автомобиль назначен. С водителем созвонились, все нормально.
15-ого января спокойно сажусь с детьми в поезд и еду домой, в Москву, на Казанский вокзал.
Поезд пришел на вокзал в 05:20, телефон был все время на связи.
В 05:26 происходит звонок от Ситимобил и электронная девушка мне сообщает, что заказ отменен. И это за 4 минуты, как такси уже должно быть подано!!!
На улице -15 градусов, снегопад и Москва завалена снегом, я с трёмя детьми, с детской коляской, большим чемоданом, с сумками на вокзале и не знаю что делать!
Никаких извинений или попытки предоставить замену от Ситимобил не произошло! Ну сообщили бы заранее, я бы спокойно в другом месте заказал!
Пришлось заказывать минивен через другого агрегатора, который через 10 минут уже подъехал.
Если не хотите получить испорченной поездки, опоздать куда-либо, не обращайтесь к ним!
Ужасное такси, ужасный сервис и, складывается впечатлиение что агрегатору наплевать на своих клиентов!
56
1
A
Anonymous review
January 3, 2022
Обслуживание на нуле, оператор отвечает заученными репликами, в суть проблемы не пытается вникнуть. Сколько раз писала в службу поддержки, оператор всегда на стороне водителя. Водители вообще в сити бедовые, по двум адресам в Коломне ездить отказывается, прямо говорят что не поедет, сумма маленькая. Пользуемся Сити редко,чаще Яндекс. надеюсь появятся другие приложения для наибольшей конкуренции и повышения качества обслуживания
Сняли деньги очень быстро, а услуга не была оказана. Долго искали машину, минут 10, я заказала другого провайдера, а деньги сняли. Больше пользоваться не буду, удаляю
На протяжении нескольких лет был хороший сервис заказа такси, но увы последние полгода начался как то тихий ужас! То долгий поиск машин, то водители берут заказ , потом просят его отменить, ссылаясь на то, что дорога плохая, или что он очень занят и случайно подтвердил заказ! То приезжают на заказ и со словами я никуда не поеду , Вы мне испортите салон детским креслом уезжают, списав деньги со счета за якобы поездку! Служба поддержки ничего толком сказать и решить вопрос не могут! Деньги вернеутся позже говорят! И это лучшее такси!!... УЖАС!!!
Нужно было к определенному времени попасть к врачу. Муж сделал заказ. Для удержания клиента пришло подтверждение, что заказ выполнит "водитель премиум класса и цена для нас не изменится". Водитель сразу прислал сообщение, что не поедет и предложил отменить заказ. Вот тут и начинаются проблемы... Заказ в приложении отменить невозможно, в поддержке уже забиты длиннючие шаблоны сожаления и обещания, что пришлют другую машину. Деньги с карты списаны... ждать долго мы не могли и в другом приложении через 2 минуты получили подтверждение заказа и уехали. Подъезжая врачу муж получил звонок от второго водителя, который приехал, когда мы уже были в конечном пункте. Издевательски прислали 59 руб. возврат.
НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА ДЕШЕВКОЙ В СИТИМОБИЛ!!! Проиграете!
Заказали из Солнечногорска в Дубну, были ограничены по времени. Сначала таксист 15 минут стоял, затем поехал в другую сторону и остановился. При звонке ответил, что уже едет, тормознули «сотрудники». Когда время ожидания составило 35 минут сам перезвонил, уточнил какая в приложении была установлена сумма, после чего этот таксист отменил заказ. Естественно при заказе другого именитого такси на последнюю букву алфавита такси приехало за 4 минуты, дороже, но все-таки успели к назначенному времени.
А с ситимобил после такого естественно общение прекратили, не надо нам такого, спасибо.
Ночью с ребёнком простоял пол часа заказ был сити Мобил такси 2 раза через предложение в итоге из-за их сбоя такси не дождался вызвал Яндекс деньги сити Мобил списал украл при этом велась запись разговоров с 5тью якобы спициалистами типа Вася Петя потому что не представляться как положено итог деньги украли после выходных 27.09.2021 принципиально не далее 6000р.подою исковое в суд и тп...Уроды ублюдки гнатьтаких с бизнеса чтоб не было неготовая у простых граждан ко всем услугам ...
Я редко пользуюсь такси . Но 30 августа решил воспользоваться из Шереметьево. Воспользовавшись приложением ,заказал такси и пункт доставки московская область г. Вербилки. Заказ приял таксист то ли турмен то ли таджик. Когда подьехал ., в внаглую запросил 500 сверху назначенной приложения ситимобила. После такого я никогда не буду пользоваться. И вам не советую. У меня рука тяжелая, мог бы огреть по плохому.
11 мая 2021 года я заказала такси в ситимобил. С карты списали 438 рублей. Когда мы с ребенком вышли на улицу, то имели счастье наблюдать, как водитель ситимобил, который (как позже выяснилось еле-еле мог связать пару слов на русском языке) врезался в машину нашего соседа и снес зеркало на чужом автомобиле. Хочу отметить, что до этого там танк мог проехать, однако чудо-водитель не смог. Ну чтож.... Поездка сорвалась даже не успев начаться. Мы все это наблюдали у подъезда. Далее водитель посоветовал мне отменить поездку, так как сам стал ждать хозяина для разрешения ситуации. Я поездку отменила.... И тут началось самое интересное. Сегодня 24 июня 2021 года, а деньги мне так и не вернули. То врут, что транзакция идет долго, то то, что отправили в банк и прр. Потребовала от них официальных реквизитов для направления претензии. Мой "оооочень сложный вопрос" - 438 рублей)) передали в чудо отдел... После этого (с 11 мая 2021 года) услугами данного перевозчика не пользуюсь и никому не советую. Они подвергают людей опасности, нанимая водителей, которые и управлять то не умеют и ещё не возвращают деньги за услугу, которую и оказать то не сумели. Наверно, взяли за шоу "понаблюдай, как врежутся в машину соседа". А если человек вызвал машину в аэропорт и на карте были последние деньги? Ситимобил не дорожит клиентами.... Главное хапнуть сумму в 438 рябчиков))) но тут вопрос.... Если организация так бьется за данные деньги... Можно ли вообще пользоваться её услугами. А сейчас прислали хамский ответ, что оказывпется деньги с моей карты вообще не списывались) после того, как сами написали, что списали - теперь оказалось, что я еще и врушка)
10
Show business's response
Виктория Л.
Level 5 Local Expert
June 14, 2022
В этой компании работают человеконенавистники, а также люди, унижающие инвалидов и оскорбляющие их. Речь идет о службе поддержки. Мало того, что не умеют читать, не умеют слушать, так они просто ненавидят своих клиентов.Почти 2 месяца я не могла решить свой вопрос. В чате отвечает робот, ну или присылают клишированные ответы. Сотрудники некомпетенты, хамят и грубят. Они могут прислать в качестве компенсации неработающие коды,проигнорировать вопросы. Но самое важное для меня, как для клиента- это просто какая-то запредельная ненависть к инвалидам. Про водителей, которые могут закрыть в машине, не выпускать и требовать деньги за поездку, которая по сути не закончена, промолчу. Водители не знают город.Ужаснее компании, чем Ситимобил, не видела.Им плевать на клиентов.
04.03 в 17:44 пыталась вызвать машину до магазина пятёрочки , у меня было 4 сумки,мне стало очень плохо в магазине ,я решила вызвать такси ,что бы не умереть по пути домой и я очень хотела нормально доехать и не заработать грыжу от тяжести, мне предложило приложение доехать за 2 минуты до дома за 150 где-то рублей и меня взял во внимание ваш таксист и принял заказ. По классике жанра в приложении было написано,что машина приедет через 5 минут я следила за ним по карте,он минуту стоял на месте, потом постоял в пробке 5 минут ,потом повернул в другую сторону и стоял. у фитнес зала 3 минуты,то есть в сумме я ждала его ещё 10 минут и вот наконец-то он выезжает ко мне и проезжает мимо и едет в другую сторону!!!! В его маршруте всё видно как он катался, я стояла его ждала на холоде в плохом состоянии с 4мя сумками и я не понимаю зачем он принял мой заказ и разъезжал по всему городу ,возможно развозил других людей!!! я его ждала больше 20 минут потом плюнула ,отменила заказ и потащила все сумки сама я никогда не пишу плохие отзывы даже если мне где-то что-то сильно не понравилось,но сегодня мне показалась данная ситуация сверх наглостью и я просто не хочу больше связываться с этими таксистами через ваше приложение и никому не посоветую спросите у него,почему он все углы и дороги собрал ,но ко мне так и не доехал ??
Потому что я тоько не давно начала пользоваться этим предложением такси. Из начально меня начал бесить то что очень долго ищет машину. Водителя стоят кучами и не кто не берет заказ. Чем везде рекламировать лучше обратили бы внимание на своих водителей. Я знаю из за того что она я буду заказывать такси вы не обеднеете. Ну иногда мнение одного человека многое может изменить. По 10 раз отменяю слово заказываю по пол часа ищет машину. Ждёшь время свое тратишь думаешь сейчас возьмут нет. Не будут брать. Я очень не довольна вашей работой.
За сутки заказал Такси в Аэропорт. Пришло сообщение заказ принят, машина будет ждать вас в назначенное время Х230КВ790. В назначенное время никто не приехал, хотя приложение показывало Авто приехало и ожидает. Связь с водителем ничего не дала, Водитель с трудом объяснил , что находится очень далеко и приехать тли помочь не чем не может.
Звонок в поддержку ничего не дал: взяла тел девушка Ульяна , пояснил ситуацию - сказав я сейчас уточню , пропала на 15 мин. после чего появились сообщение, что нужно оценить работу службы поддержки 🤔. Больше никакой обратной связи нет.
Из приложения с поддержкой связаться невозможно.
Пересказываю такси - время уходит.
Естественно цена вырастает на ~1000р., другой водитель принимает заказ.
Через 5 мин звонок - я не могу приехать , мне этот заказ не выгоден - отмерите заказ.
Абсурд простынь😡😡😡😡
Перезаказал в Яндексе - уехал.
Просто беспредел - клиент ждёт , опаздывает, предварительно заказав Авто - уверен, что к назначенному времени все будет ок.
Но …..
это просто треш
Если что то пошли не так - остаёшься сам со своими проблемами.
Ужасное такси! Просто треш.
Ехали с аэропорта, таксист заехал раньше (до заказа) пока вышли, пока нашли 1 такси среди 100 других жёлтых, время естественно прошло и пришлось платить за время ожидания. Серьезно? Ещё и какому-то левому чуваку, янвно специально так делают 🤔 мы точно не шли 15 минут. В общем, больше никогда и никому не советую.