В принципе - нормальное заведение. Очереди автоматизированы, только не забывайте про обеденный перерыв (время на сайте уточняйте). Был там пару раз - прослушал лекцию и получил удостоверение и переделывал договор. Все норм, без лишних проволочек.
К сожалению переодически приходится там бывать так как это манополист услуги. Обслуживание на низком уровне, аля савок в худшем проявлении. Персонал часто хамит посетителем, это для них норма. Заставляют брать талончик, хотя есть льготы и право внеочередного обслуживание. Оскорбляют пенсионеров и ветеранов. Гоняют из кабинета в кабинет за подписью, в каждом требуют ксеракопии. Хотя одна организация общей базы нет? На онлайт обращения не отвечают, хотя зачем им тогда такой фунционал на сайте. Одна видимость о заботе к населению(абанентам). Категорически не рекомендую эту организацию. Таварища Сталина на них нет!
Будняя Ольга С марта занимаюсь газом, денег и нервов ушло не меряно Остаолось подключить газ. Сдала все документы, жду- никто ничего не знает и не хочет знать. Позвоните туда. сюда и.т.д Новый год скоро, а газа нет.Хотя руководство города пишет. что медленно решается вопрос с подключением газа. Надо написать жалобу. может зашевелятся.
Трое суток не могу дозвониться по двум многоканальным телефонам, чтобы передать данные по газовому счетчику. Это уж будьте любезны. Звонки многоканальные. Мне лично ехать на тролейбусе, чтобы передать данные????
Ребята, так работать на людей и с людьми ну просто нехорошо. Поэтому ставлю Вам за работу кол или просто единицу. Вы уж простите Христа ради.
Чтобы сдать счётчик на поверку, надо потратить полдня, как минимум и столько же его забрать. Записывалась в ноябре на снятие, сняли в марте. Цена поверки 3200руб. Вопрос-почему так дорого? Купить новый на 2 т. дороже. В общем "темная" контора
Газовая служба желает быть лучше. Нам жителям не так часто приходится посещать это место. Персонал, что можно о нем сказать, иногда нарываешься и на грубость, но большенство девочки внимательны, вежливы. С чем я столкнулась, а стем,что у каждого оператора за спиной стоит аппарат для ксерокопии, но почемуто им удобнее отправить пожилого человека искать место где можно сделать копию документов. Да я понимаб, что век интернета, где все написано, но не у каждого пенсионера он есть. Так почемк бы не помочь и не пойти на встречу. А так все как обычно, как везде.
на мой взгляд, сделано всё, чтобы прием был организован и проходил без очередей и нервотрепки: возле терминала сотрудник, выдаёт талончики, проводит первичную разьяснительную работу. Очень доходчиво, терпеливо и предельно вежливо, учитывая невнимательность большой части населения и неспособность думать.
Не понравилось : кофейный автомат стоит в грязном углу, проход к нему перегорожен входной дверью, и он не работает (завис, поломался, бывает).
банкомат рнкб не работает - это очень плохо. газовики здесь как бы ни при чём, но осадочек гадкий (это проблема довольно частая, терминалы дают сбой и непонятно кто за это отвечает).
Хочу выразить благодарность слесарям Квасницкий Р.П. и Тимошенко В.А. 20 августа была плановая проверка газового оборудования, выявили утечку и быстро устранили. Вежливые и аккуратные
Ужасно работают, все неудобно, все при личном посещении, мастера, что на договоре непонятно за что гребут деньги! Приехал к родителям и вызвал других спецов, тк после обслуживания начало вонять газом
Долго, с проволочками, бюрократия сплошная, неделями рассматриваются обращения, клиентоориентированности никакой, работники, прибывающие на дом, чуть-ли не выпрашивают на лапу по любому поводу, придумывают несуществующие штрафы, из неоплачиваемых видов работ пытаются сделать оплачиваемые.
Бюрократия на этом предприятии убивает какое-либо желание туда обращаться, но руководство Горгаза, понимая, что они монополисты в своей области, похоже не торопится что-либо менять в сторону улучшения и упрощения.
самая консервативная организация в мире, максимально возможный вариант помощи-отключить газ, если с точки зрения мастера что-то не так, чаще всего не ремонт а так, посмотреть.
Очень довольны работой сотрудника Панченко Светлана Владимировна. На все вопросы получили профессиональные ответы. Все быстро, качественно и понятно. В наш мир бюрократии, к нам отнеслись по- человечески. Спасибо огромное.
Организация высасывания денег. Чтобы заменить газовый счётчик на который уходит 5 минут работы берут две с лишним тысяч рублей. Выдумали мифическое сервисное обслуживание, за которое тоже берут не мало поводовив датчиком утечки газа. Раньше это входило в оплату за газ и практически разбирали пол плиты промазывая все регуляторы газа.
Две звезды только за культурное общение сотрудников. Остальное -всё минус. Взять талончик - проблема, цены высокие. Ждать специалиста - целый день, никак не иначе. А он может вообще не придти и тогда сам виноват - нужно снова ехать и договариваться. И это за твои же, очень не маленькие, деньги. Даже инструктаж ,который обязательный для всех, платный.
Понадобился мне перенос газового счëтчика. Приехала я значит к ним, мне всë рассказали куда и как написать заявление, назначили день и время, всë сделали хорошо. Претензий нет
Дозвониться в ПАО Севастопольгаз невозможно! После голосового приветствия и набора цифр вызов автоматически сбрасывают. Это как называется? Звоню с мобильного номера на городской несколько часов подряд в надежде, что оператор или хотя бы какой сотрудник ответит. Но, нет. Все заняты своими делами.
Инструктаж по пользованию газом лучше, чем большинство экскурсий, интересно рассказывают и полезно. Не смотря на очереди и специфический контингент клиентов, сотрудницы 109 кабинета невероятно вежливые, добрые и понимающие. Спасибо от души дамам и господам, которые дают нам не только газ, но и душевное тепло 😍
Очень мерзкая контора, худшая из тех, что я видел в жизни. Уже несколько лет подключают газ. То документы теряли, то каждый отдел болеет на этапе своей работы, то газопровод неправильно сделали на участке и теперь заставляют другой проект делать и переделывать газопровод. Особенно мерзкий серпентарий в 300 кабинете. Никогда не здороваются, грубость во всех их словах. А что не так скажешь по телефону- сразу трубки бросают. Худшей организации не видел за всю свою жизнь. Странно, что прокуратура их не закрыла ещё.
Прождала вчера мастера для подключения новой установленной колонки весь день, но никто не пришёл и не позвонил. Сегодня позвонив узнала, что у мастера сломалась машина, а сегодня у него другая разнарядка. Назвали новую дату прихода. Как хорошо работают и ещё день надо ждать в течении дня
13
1
Ольга Викторовна
Level 12 Local Expert
April 14, 2023
Вот и я столкнулась с горгазом. Дозвониться в лабораторию просто невозможно, трубку сняли и все. По внутренней линии не поднимают трубку, с третьего раза через оператора дозвонилась. Мастера настолько "уважают " клиентов, что не считают нужным звонить перед приходом, даже не дублируют запись. Диспетчер считает это нормальным! Телефоны у мастеров личные, они их не дают. Так сделайте телефон корпоративный, сделайте дозвон клиенту оговорите время прихода по адресу. Это не дело ждать с 8 до 17. Сейчас даже с поликлиники звонят дублирую запись к врачу, а тут такая организация не может наладить обычную работу с клиентами, это же не сложно! Ваш диспетчер обязан дублировать
все вызовы за сутки, дублировать утром и по каждому отдельному адресу выставлять время в промежутке в час прибытия мастера, это ваша обязанность
перед клиентом как сфера обслуживания. Вы не выполняя эти правила нарушаете наши права потребителя!
Что-то начало улучшаться. Во первых добавилось работников, а это большой плюс. Начали некоторые разговорить даже без хамства и наглости. В остальном все по старому. Требуют деньги не пойми за какую работу по тех обслуживанию и любые детали для газ оборудования в тридорого. "Все для людей"
Ранее пуск газа можно было делать с частной компанией, ставившей котел за 1800р.
А сейчас только Севгаз за почти 3600 р., и при пуске специалистом Севгаза котёл "слетает" с гарантии.
Ппи этрм просят заплатить мастеру наличными при приходе в квартиру.
Отсутсвие конкуренции на рынке приводим к необоснованному росту цен.
Ееобходимо вереуть конкурентную среду, чтобы на людей не ложились непонятные дополнительные траты - почти в 2 раза больше.
Очень скверная группа людей, которую сложно назвать организацией. Отзывы и жалобы надо писать в ФАС. Для примера используйте поиск по фразе Рабин ФАС Севастополь. Там человек рассказывает как 5 лет подключал газ, и подключил за 2 недели резко после выставления штрафа от ФАС.
Перезаключал договор и проходил инструктаж все про все 50 минут, удивлён приятно думал дня два точно потрачу первый на инструктаж второй на оформление договора, а нет всего 50 минут.
Очень наглые сотрудники нахально себя ведут, нужно всех увольнять под чистую. Набрать нормальных сотрудников, которые будут работать на благо общества.
"стригут" непонятные и никак не объясняемые суммы за "проверку оборудования", некоментентые хамящие сотрудники. Куда смотрят контролирующие органы?
При этом не могут даже прочистить неработающую комфорку. Заточены под одно - технично подсунуть бумажки под подпись, чтобы человек не понял, что подписывает, а потом "свалить в закат". Весь этот подход напоминает очень сомнительные технологии. Создают иллюзию обязательности именно своих услуг. Запугивают бедных бабушек. Ставят цену объективно несопоставимую с объёмом работ или услуг.
Берут деньги за установку газового счетчика, потом приходят с "проверкой", видят, что в квартире идет ремонт и газом не пользуются, и снимают счетчик, чтобы потом опять платно его установить. Не рекомендую.
Отвратительное отношение. Грубят все, начиная от охраны. Кричат даже в канцелярии, нет чтобы спокойно объяснить - повышают голос. Ощущение что не они предоставляют услугу, а абонент им всем обязан. Категорически недоволен персоналом
После их обслуживания своими ручонками сломали мне катëл. На обращение что вы натворили просто посылали. А я с двумя маленькими детьми сидела в холодной квартире. А они просто посылают
Жуткая организация. Деньги рубят ,щепки летят и нервы ..с обычных людей .Может надо попроще быть в вопросах обслуживания населения. А то как проверка газового оборудования, так крест дождись мастера и проследи чтоб проверил нормально ,а то был инцидент хотел мне мастер старую прокладку оставить ,при этом объясняя молодому коллеге ,что менять её надо при каждом осмотре .И за этот развод 700 руб. Перезаключить договор при смене собственника тоже квест!!Не самый приятный !!Вообщем фуууу организации и её руководителю!!!!
4 дня на подъезде висело объявление, что 3.11. Придут проверять газовое оборудование по ул. Я. Гамарника 4.
В итоге, я взяла на работе Выходной!!!!(Который мне ещё придётся Отработать!!!)
И НИКТО НЕ ПРИШЁЛ!! 🤬Ни по одному из указанных номеров не отвечали!!
Абсолютно непродуманная система очереди. Приходишь и ждёшь , пока талон в автомате появится. А появляется он тогда , когда кто- то выходит из кабинета. Смысла в этом нет, без талонов было бы тоже самое. Сделали бы уже по- нормальному - взял талон и отошёл , сел, ждёшь свою очередь, а не стоишь в ней , потому что если отойдёшь, то такое место займут. Ужас, потратили очень много времени
Прекрасные ответственные люди работают в организации. Всё вопросы решаются Очень оперативно. Мастера высочайшего класса. Проводили работу по адресу Б. Морская 33 два брата, к сожалению не успела спросить фамилию, очень всё сделано профессионально и быстро. Особая благодарность Галине Александровне за помощь в решении проблемы и разъяснение по всем вопросам.
За руководство компании ничего сказать не могу. Но ребята которые работают с населением настоящие молодцы особенно с первого этажа, очень компетентные и внимательные. Спасибо вам огромное за ваш труд.
1. Постоянно хамят в 115 кабинете, а именно женщина справа от входа, типа секретарь на выдаче.
2. ТУ на подключение квартиры к газу делают уже год. Говорят (хамят) что все готово и вам звонили, вам показывали (а это не так), но при визите и просьбе повторить просмотр документов, ничего показать не могут.
3. Дают телефоны для справок где всегда абонент недоступен.
4. Обратная связь 0.
5. Конский ценник на услуги. Вначале озвучивают один ценник, а по факту будет гораздо больше.
Отвратительная организация, жаль что монополист.
Берите с собой побольше денег, чтобы идти в это логово высасывания финансов.
Те запчасти, которые они предлагают можно найти в два-три раза дешевле.
Услуги завышены.