Всё очень запутано и сложно. Если у тебя есть конкретная проблема - то её никто не решит в этой организации. Все подразделения говорят, что это не к ним. Единственное, что научились тут делать это взымать деньги с людей.
Добрый день!когда уже правительство отрегулирует деятельность этой организации?Огромные очереди,созданные искусственно в отделе обслуживания населения.Мне удалось талон взять только на 15 января,т.е. через месяц.Горячая линия не отвечают,сбрасывают!
Организация ужасная. Были вынуждены отключить газоснабжение совсем и по времени эта процедура затянулась на пол года, а потом ещё счета приходили 3 месяца. Коммуникация внутри этого горгаза не налажена: кто, куда, когда и зачем идёт не знает никто. Отношение к клиентам хамское. Вопросы решаются быстро и четко только через «бегунков» за отдельную плату. Избегайте это место, это пример безалаберности и впустую потраченного времени.
Более менее отлажена очередность.А так кто там был меня поймет почему только две звезды с натяном.В Севэнерго за 1,5 часа управился все сделать причем бесплатно.Здесь же обдираловка на каждом шагу это раз,волокита бестолковая.Поэтому ,что бы закрыть лицевой счёт потратил три дня (я не оговорился) три дня .Ни в какие рамки не лезет такой беспредел.
На удивление понравилась вводная лекция - было не скучно и полезно :)
Из пожеланий :
1) всё-таки отремонтировать ксерокс или делать копии с документов работниками заведения, а не гонять людей туда-сюда,
2) предусмотреть работу с клиентами в субботу хотя бы до обеда
У многих жителей города ведь нет выбора, обращаться в горгаз или нет, правильно? Очень хочется, чтобы сотрудники предприятия об этом помнили! За последние полгода в Севастопольгаз я обращалась несколько раз, и всегда мне встречались замечательные люди! Отзывчивые. Сегодня я осталась под таким впечатлением от общения, что спешу поделиться. В этой организации работает много людей, думаю, кто-то из них этот отзыв прочитает. Я пришла в один из кабинетов в нормальном расположении духа, со всеми поздоровалась, три приятных внешне женщины-сотрутрудника... Мне ответили, что моё заявление на услугу отклонено, и я захотела узнать, как быть дальше. Но в ответ, считаю незаслуженно, наслушалась! Сначала на мои вопросы не захотели отвечать, я не поняла, почему не захотели и выслушать, мне нужно было понять, как действовать дальше. Ответ просто был похож на "иди ищи то, не знаю что и где хочешь"... Ну, думаю, выйду я из организации, и что дальше. У меня маленький ребенок, уже неделю живём без колонки. Я настояла, выяснилось, что произошла ошибка. Ладно, бывает. Сотрудник спокойно при мне поговорила по телефону по своим делам и ушла за информацией. Но мне это ожидание и выяснение стоило таких эмоций, расплакалась. Просто так обидно стало, что меня просто так чуть не выставили, почему я вообще должна была отстаивать своё право что-то выяснить?! Но самое интересное, что вместо извинений, хотя они мне и не были нужны, я получила развитие ситуации. Мне дали две квитанции, я обнаружила, что карту забыла дома, а наличных денег не хватает. Через мобильное приложение платить сказали нельзя, только через кассу. Поняв, что муж, которого оставила с малышом, опаздывает на работу, и что надо вернуться в другой день, решила уточнить для понимания, на когда сейчас записывают на приход мастера. Услышав, что колонку придут подключать примерно через три недели, а если не записаться сегодня, то через месяц, я опешила и возмутилась. Я уважаю чужой труд, но я пришла за платной услугой. И знаете, что я услышала?! Что я торгуюсь, не оплатив, что за меня бегали и выясняли по моей ситуации (хотя при мне 10 минут назад они обсудили вслух, что это ошибка их сотрудника из другого отдела), и что вообще я с каким настроением пришла, так всё и выходит! А так газ же есть в квартире, без колонки, с плитой нормально, и вообще лучше бойлер, и езжайте сейчас туда-сюда, что голову морочить, и вообще впервые за 40 лет я посмела сказать, что меня не предупредили, что оплата сразу нужна будет... Села я на такси с лялькой... У мамы в декрете же много времени и денег решать проблемы побыстрее, замена колонки уже в 20 тысяч встала! А как пенсионеры разбираются в этом?! Но дело в том, что ведь этого всего могло не быть. Я не должник, понимаю свою ответственность, что газ - это серьёзно и опасно. Поэтому уже полгода планомерно всем этим и занимаюсь. Можно было просто выслушать меня две минуты и спокойно подсказать. Я понимаю, что случаи разные, и большой документооборот, и тяжело, и много ненормальных приходит... Я просто увидела по тому, как сотрудники общаются спокойно между собой и по телефону, и как со мной. Ну нельзя так общаться, вы же люди! И мы, ваши клиенты, тоже.
Не про всех! Одна сотрудница так кричала на клиента сутра пораньше, что было ощущение, что ты в психушке. У вас там что творится вообще?? Это государственное учреждение или что? Научите своих сотрудников вести себя достойно!
Всё очень дорого! Техосмотры, проверки счетчиков, покупка счётчика.... Деньги, деньги, деньги. Главное: за что? Приехали, посмотрели на плиту, покрутили кран туда-сюда - 1500 р. Ну нормально вы живёте!
По вызовам работают хорошо, приезжают вовремя.Единожды вызывала варийную службу, приехали быстро.С проверками газового оборудования приходят, следят за состоянием.И это радует.Действиями "Севастопольгаз" довольна.
Довольно долго был среднего мнения о данной организации. Но сегодня столкнулся сразу с несколькими вопросами и девушки-специалисты помогли мне на твëрдое отлично. Спокойно объяснили какие заявления и справки брать, в какое окошко и кабинет подойти, рассказали нюансы. Вот когда хорошо, тогда хорошо и хвалю за дело. Спасибо, девушки, Вы-умницы!!!
(Занимался сдачей служебной квартиры и то счëтчика с колонкой).
Полезная служба, вызывала пару раз, приезжали быстро, очень информативно все рассказывают, с собой всегда необходимое оборудование, вежливое отношение, нареканий не имею
Отзыв не популярен, однако правдив. Мне понравилось обслуживание и скорость предоставления услуги. Заранне связался с оператором, обговорив все интересующие вопросы, пришел с нужными документами в организацию. Очередь есть, но электронная - по талонам, поэтому спокойно ожидал своей очереди без лишней суматохи. Сотрудники вежливые, не хамили и всё внятно объяснили.
2
10
Show business's response
4
456789кк
Level 3 Local Expert
July 5
Нарушают закон о тишине те дамы кто ходят проверяют счётчики, наглые навязчивые стоят долбят в дверь, держат кнопку звонка пока не откроют дверь! При том что пришли в 7:41, хотя закон о тишине с 21:00 до 8:00. Что за беспорядок? Научите своих сотрудников соблюдать законы и правила приличия!!!!
Работают откровенные хамы. К их работе тоже есть вопросы.
Буду жаловаться в муниципальные органы. Так этот вопрос не оставлю.
Люди, которые оставляют негативные комментарии, если у вас есть гражданская позиция, то потратьте время на оформление обращения сразу к Развожаеву. Можно звонить на прямую линию, он их часто проводит. Можно писать в соц.сетях. Комментарии уже давно тоже считаются обращением граждан.
Отзывы в Яндексе положительного эффекта не помогут быстро достичь. А работничков этих надо гнать в шею, потому что с людьми, как со скотом обращаются. Сейчас самое время для обновлений!
Если бы можно было поставить минус, я бы поставила минус 100 это организации. Чтобы подключить с нуля газ, надо пройти 7 кругов АДА, если не больше.
Про стоимость даже не буду говорить. И про невыполнение сроков в рамках договора тоже.
Адекватные там только проектировщики и монтажники. Ужасное отношение к людям, безответственное отношение к работе! Гоняют по кабинетам, кормят завтраками, забывают что-то делать, теряют документы, между собой разобраться не могут и разговаривают так безобразно...
В сфере услуг работать тяжело, но это уже перебор! Когда у вас появится отдел контроля качества обслуживания? Вы такие бешеные деньги берёте за свои услуги и так относитесь к людям, пользуясь тем, что у вас нет конкурентов!!!!
Пожалуйста давайте оставаться людьми!
Что тут можно сказать. Организация-монополист экономит на всем: не обслуживает помещение, нехватка персонала, счетчики вы должны сами забирать и привозить. Не подобающее отношение к клиентам. Только отрицательные эмоции. На дворе почти четверть 21 века, а внести показания на сайте нельзя.
P.S. Внести показания можно
Севастопольгаз не проводит техобслуживание, как полагается, а цена взвинчена выше крыши, и она не является экономически обоснованной. Платную услугу выполняют некомпетентные слесаря. Краны не смазывают, болты не закручивают, находят "лишние" детали в оборудовании. В документах все время приписки (например, "услуга" на 4 позиции выполнялась 10 минут, а слесарь пишет 9(!) часов, с 7 утра до 16 вечера; вместо варочной поверхности "обученный слесарь" пишет плита и т.д.). Вся их работа - померить датчиком места присоединения и вытереть пыль грязной тряпкой. За это берется плата около 10.000 в час. Смешно: мне слесарь тоже, как в одном из отзывов, "чинил" работающую плиту - потыкал проволокой в конфорку, и сказал что отремонтировал. Я отказалась подписывать акт - стал орать на меня, как психический. На официальную претензию получила отписку и счет в полном объеме за ненадлежаще оказанные услуги. Дополнение от 27.03.2023: через полгода после так называемого "техобслуживания" котел стал тухнуть: мастер из другой организации обнаружил, что фитиль был почти полностью забит отложениями, пламя было недостаточное для нормальной работы. Почистил, и все заработало. Входит ли чистка фитиля в техобслуживание? Входит. Как и чистка горелок. Но вам ее горгаз делать не будет. А денежки возьмет, потому что доказать отсутствие результата услуги проблематично. Уважаемые жители города! Рекомендую записывать работу горгаза на видео, и не оставлять один на один с вашим оборудованием (для вашей безопасности).
Мне нужна простая справка об отсутствии долга. Для этого писала заявление на выезд представителей , чтобы они выписали акт. ЗАЧЕМ???? Тех обслуживание было 2 месяца назад. СЧЁТ ЧИКА НЕТ!!!! Что они выпишут в акте, что плита есть в наличии???? Два дня ждала, никто не явился, мне что ,эту справку полгода ждать????Простая справка , что нет задолженности превращается в квест. Позорище и сплошная нервотрёпка! Минус 100 баллов. Уже не в первый раз сталкиваюсь в этой организации с таким кошмаром!
Неделю назад позвонили с Севастопольгаз и просили быть дома в определённый день. Т.к.я работаю водителем троллейбуса и выходные дни у меня плавающие,поэтому с диспетчером было оговорено,что 2.12.2022 я буду ожидать мастера для ТО газового оборудования. Итог- после 12.00 мне позвонил мастер и сказал,что не смогут приехать из-за большого количества заявок. Вопрос-зачем тогда столько набирать заявок и зачем тогда заранее назначать день если Вы не можете это спланировать? При желании связаться с диспетчером столкнулась с тем,что гоняют от номера телефона к номеру. А в контакт-центре вообще заявили,что времени со мной нет у них разговаривать,переключили на другую службу, а затем переключенный номер телефона совсем сбросился. Как то не правильно и не красиво получается работа данной организации. Или нужно было сразу звонить в диспетчерскую службу Правительства? Было бы эффективнее.
Обслуживание "ламповое")) Такого вы уже давным давно не встретите на материке. Но они стараются, вопросы решаются в основном в ручном режиме... Пришел - молодец, не пришел - будешь ждать звонка до морковкина заговения... Каждый сотрудник в отдельности - душка, вместе получается громоздко и не поворотливо... Менеджмента нормального не хватает, ну и современной организации. А так нормальная контора, не лучше и не хуже других сетевых организаций города. Расположение удобное, общественным транспортом можно прямо к входу приехать (ну почти).
Газ плохой кострюля 3 литра закипает больше часа котел чихает деньги берут обслуживания нету .Очереди в этой конторе рога и копыты везде от нищеты наверное не лишних стульев нет не кондиционера .Стариков бедных как ослов загоняли .У самих начальников учредителей хоть есть дома стулья и кондиционер.?Этим чистнейшим людям надо завести в челобитной аптечку
23.01.2023 приходили на ТО ВДГО два мужчины к пожилым людям.
Во-первых, стучали в дверь безобразно, учитывая, что работает звонок! Причем дверь открыли меньше чем за минуту.
Во-вторых, спросив у них кто они, «тыкали» в лицо пожилым людям бумажкой, комментируя, что они с СевастопольГаза.
И в конце концов, не выполнив свою работу по тех. обслуживанию газового оборудования, дали на пороге документы для подписи, и самовольно прошли в квартиру, без приглашения.
Им ответили, что подписывать без ознакомления ничего не будут, и они развернулись и ушли.
Будьте добры, проведите со своими сотрудниками беседу по поводу их некомпетентной работы!
Главная проблема - это полное отсутствие информации о том какие действия нужно предпринимать в каждой конкретной ситуации. Кто и за что отвечает. Где получить информацию. Люди приходят с такими проблемами, которые возникают у них не каждый день. Например, технологическое присоединение. Да не знают люди как это делать, но нет и ясного порядка действий - на каждом этапе будут неожиданности, о которых ты сам должен был знать, а если тебе что-то не нравится - то уходи куда подальше. Во многих других государственных организациях (налоговая, МФЦ, ЦСМ...) такого бардака нет. Интересно, почему?
Хотелось выразить большую благодарность работникам 102 кабинета. Особенно девушке, сидящей по левую сторону при входе в кабинет за её чуткое понимание и помощь. В подаче заявления на замену котла по ул. Бирюлёва дом 1.
Сейчас, в наше время редко встречаются люди с добрыми сердцами.Отдельное спасибо от дочери Новожилова Александра Фёдоровича. Побольше бы таких чутких людей в организации, Севгаз.... 🙏
P.S.
Для полного пояснения. Человек болен раком 4 степени, сидеть по очередям просто было невозможно. Ещё раз огромное сердечное спасибо.
Ужасная контора, как я оформлял поставку газа в квартиру, не буду описывать, это уже пройденный этап.
Оказывается есть и поинтересней.
Повесили в подъезде бумажку, мол плановое ТО, позвонил мастер, я приду, вы будете дома? Отложил все дела, буду.
Пришел, поковырялся проволочкой в одной из горелок, плита новая идеальная, открыл котел, открыл камеру где горелка, поводил по ней щеточкой, подул ртом, все.
С вас 3535 рублей, спросил его, почему прыгает давление когда открываю воду, это не ко мне.
Вижу тут пишут, что мол в следующий раз буду проводить видеофиксацию, я тоже это сказал ему, на что мастер ответил, да пожалуйста.
Это полный произвол господа, я за потребление в год плачу меньше, а тут 3.535 как с куста.
Прожил жизнь в другом городе на материке, всю жизнь с газом, правда там были одни плиты, ни копейки не платил ни за что, только за потребление. Сотрудники газовой службы приходят два раза в год, проверяют на утечку, все!
Пять звёзд ставлю только из-за мадам, которая читает курсы по безопасности при работе с бытовыми газовыми приборами. Чётко и по делу. В остальном очереди и бюрократия.
Заходил на инструктаж рано утром. технически грамотные инструктора всё объяснили. Я расписался в книжке и ура, теперь грамотный пользователь газовых приборов.
По прошествиж двух лет изменил свое мнение в лучшую сторону. Вежливый персонал. Появился колл-центр. Все всё подскажут и объяснят. На территории есть буфет (кофешка) с довольно хорошими ценами и вкусной едой.
Добрый день! Заключили договор на установку газового счётчика, все оплатили сразу. В назначенный день с 7-30 утра жду мастера. В часов 9 утра позвонила в службу для уточнения времени прихода, ответ: «мастер работает со сваркой , ему звонить нельзя » Собираюсь выхожу в соседний магазин ( квартира с ремонтом, хочется перекусить). Прибежала обратно (минут 10 отсутствовала) записка: мастер был в 9-23 . У меня вопрос : ну неужели в мир высоких технологий нельзя набрать номер и позвонить….. Можно же это сделать заранее или назначить промежуток времени в который надо обязательно быть дома, у вас же есть очерёдность выполнения работ. Когда вы делаете ТО , обзваниваете заранее и говорите в какое время быть дома! На дворе 21 век , а не XII.Плохо! Очень плохо! Ещё хотела бы дополнить касаемо ТО и напомнить специалистам, что в него входит, и за что должны платить абоненты, а не за то , что вы просто посмотрели .
Отвратительно налажена работа с вызовом мастера. Была в доме утечка газа, вызвали 104, нас отключили, сказали, что вопрос 2-х дней. По итогу МЕСЯЦ НЕ можем дождаться мастера в Балаклаве. Сначала отказали, т.к. нет оказывается договора на ТО. Поехали заключать. Потом у них мастер 1 раз в неделю бывает в Балаклаве. Потом мастера прождали в холодном доме с утра до вечера, а он оказывается не звонит, увидел закрытую калитку и ушёл! Сегодня ждём, на телефоны не отвечают, мастера нет. Что на пожалела, что вызвала 104, в следующий раз только частного мастера. Вот поэтому взрывы газа и происходят, т.к. люди не хотят связываться лишний раз с монополистами.
Это не организация , а сборище ничего не знающих людей. Они не знаю , что у них юрист есть , они не знают что у них в банкомате можно что-то оплачивать. Они не знают за что деньги списывают. Просто понабрали теток с улицы и радуются. Просто убожество.
12
2
Инна
Level 10 Local Expert
August 31, 2023
Хочу поблагодарить сотрудников Севастопольгаза. Нужно было установить счётчик, новую колонку и перенести трубу во вновьприобретенной квартире, перезаключить договор и тп . Настраивалась на трудное прохождение этого мероприятия, но на удивление, все прошло быстро, профессионально, очень понравился инструктаж, 5 лет назад проходила, было нудно и не информативно, а сейчас на высшем уровне. И вообще работа сотрудников на всех этапах отличается в разы лучшую сторону, чем 5 лет назад. Благодарю всех!
Эта организация, это портал в ад. Ужасные ничего незнающие и безинициативные сотрудники. Кошмарная бюрократия, неналаженный документооборот, тк документы постоянно теряются или не заносится в базу. Нигде не встречала такого пофигизма и непрофессионализма.
На входе есть терминал, но талонов ограниченно, стоишь сначала в очереди к нему, потом в кабинет, в среднем час прийдется потерять. Персонал вежливый. Расположен рядом с остановкой, удобно добираться на общественном транспорте. Для авто есть стоянка напротив
Очень проблематичное место, постоянно всех нужно пинать, никто работать не хочет, если только подать, то будет результат. Мнение сложился из личного опыта.