Посещаю сервис уже не первый раз, а точнее третий. И сегодня отношение к клиенту просто на высоте.
Менеджер Альберт уделил внимание всем своим клиентам в не зависимости от стоимости ремонта. Провел к машине и показал на месте какие детали требуют замены и по какой причине. Разъяснил о цене деталей и порекомендовал наиболее приемлемый вариант ремонта.
В данном отзыве исключаю предыдущие посещения и смело ставлю 5 звёзд и рекомендую обращаться именно к этому менеджеру.
Обращая внимание на предыдущие посещения и делая отзыв на всё обслуживание в совокупности то я бы поставил не выше 4 звёзд и то только потому что в последний раз моего прибытия в сервис мне было уделено достаточно внимания со стороны вышеупомянутого сотрудника. Без него 3 звезды, не выше.
Да в принципе, сервис, как сервис, если у вас гарантия, то приехал отдал, забрал. Искать дешевле, гаражи, может быть и есть смысл, если руки есть, масло и фильтр, вы сами поменяете. Как ремонтируют, не знаю, т.к. брал у них две, обслуживал на гарантии, и после продавал. Когда берёшь новое, у тебя и опыт владения другой, когда берешь ведро, на котором идешь таксовать, тогда у тебя конечно будет другое впечатление. В общем, отечественный автопром, есть, дай Бог ему здоровья.
Худший сервис за всю мою жизнь. Записался на определённое время по гарантии, по итогу приехал, машину забрали, сказали ждать, после 4часов ожидания я поинтересовался долго ли ещё ждать, на что мне сказали что ещё мин 30 , что всё уже практически готово, ещё через 40 мин я увидел по камерам что мою машину только загоняют на подъемник!!! На мой резонный вопрос почему так, ответы у разных людей были разные ( у одного был занят подъемник у другого был занят мастер) . По итогу ждал ещё 2 часам ни одну проблему вообще не решили, посоветовали приехать на следующтй день, это просто какой то кошмар. Ни кому не советую этот сервис, да вообще этот салон в целом. Сплошное разочарование.
Записался на сервис, замена прокладки ГБЦ. Ждал очередь моториста две с половиной недели. Несколько раз была обговорена стоимость ремонта. По приезду в сервис начали называть стоимость выше в три четыре раза обещанной. Когда сказал, что поднимите записи разговора, снизили но но от первоначальной все равно дороже в два раза. В итоге через час позвонили сказали
менять ничего не надо, все хорошо. Заплатил за ненужные работы 10т.₽., проблема как была так и осталась.
Отличный сервис приветливые мастера приемщики автомеханики специалисты высшего класса всегда готовы помочь с решением проблемы по устранению неисправностей вашего автомобиля.
Загонял авто (лада гранта 2013г)на регулировку клапанов,на удивление сделали грамотно и качественно.Машинка сразу изменилась,поехала бодро....молодцы,с задачей справились на отлично....Будем дальше сотрудничать…
Здравствуйте!
Посетил данный салон, всю необходимую информацию предоставили в полном обьеме.
Понравилось следующее:
1. Персонал опытный и ведливый.
2. Салон чистый и аккуратный.
3. Предоставили всю, необходимую информацию.
4. Объяснили систему скидок, интересовал, как раз этот вопрос.
Благодарю и буду рекомендовать.
P.s. Кофе потрясающий 👍
Большой автоцентр, много новых автомобилей, есть также трейд-ин. Адекватные менеджеры, низкие цены на авто в существующих реалиях. Подъездные пути хорошие, если ехать на машине.
Хороший сервис. Обслуживаюсь уже 4 года, с момента приобретения машины. Специалисты квалифицированные. Недавно был на ремонте, сделали все грамотно, что еще нужно для хозяина авто! Менеджеры внимательны, все выслушают. В дальнейшем также буду обслуживаться в этом центре.
Хороший автосалон. Хотя в Калининграде и нет альтернативы LADA, но обслуживание на высоте. Есть авто с пробегом и новые, можно выбрать по своему карману. Про сервис ничего не могу пока сказать, только приобрели авто. Все прошло гладко, сотрудники вежливые. Рекомендую.
Отношение к клиентам просто отвратительное. Приехали выбрать хороший автомобиль, к машине претензий нет, но консультант вел себя ужасно. На все вопросы отвечал абсолютно безразлично и на отвали.
Все желание приобретать у них транспортное средство отпало.
Поставили бы меньше, но такой оценки нет здесь.
1) Приехали с тремя проблемами, а после слаженной работы специалистов данного ДЦ уехали с двумя новыми дополнительно;
2) Мастер-приемщик слышит то, что он хочет слышать, а не то, что говорите ему вы. Многие сотрудники крайне не ориентированы на клиента, не хотят решать проблему, на ваши вопросы легко могут ответить "мы не знаем".
- Что с авто, когда будет готов?
- Не знаю.
На лице их явно написано "ты купил ВАЗ, а спрашиваешь как за Мерседес";
3) Обманывают при сдаче авто в трейд-ин, обманывают при ТО. По факту обслуживают авто 1,5 часа, а берут за 4,5 часа. На вопрос " Почему? " отвечают: "так положено, мы бессильны." Или всё те же 1,5 часа обслуживают, а ещё 1,5 часа авто просто стоит перед воротами на выдаче;
4) Ваше присутствие в ремзоне и наблюдение за манипуляциями с вашим авто ОБЯЗАТЕЛЬНЫ, т.к. последствия могут быть печальными как для авто, так и для вас.
Жаль, но только так. И это далеко не всё. Пользуются, видимо, тем, что нет конкурирующего ОД в регионе. Всё равно для сохранения заводской гарантии к нам приедете. Будьте внимательны при посещении данного ДЦ.
Поставил машину на ремонт по гарантии, прошёл месяц запчастей нет. ,, радует,, организация работы. За 30 лет периодического опыта общения с дилерами ВАЗ осадочек остаётся всегда
Ездил на плановые ТО как положено , в прайс-листе писали что меняли фильтр салона каждое ТО, а по факту не меняли ни разу, снял и обалдел фильтр ещё с завода Реношный стоял, так что проверяйте, доверия им нет!!!!
Автоцентр.
Ладно?
За диагностику берёт 1200, не могу ли это? Да. Машина без компьютера "жигули" ваз 2106.
Я отличник МВД РОССИИ на 3 уровень тянуть не могу Калининград отлично знаю.
Пришёл в салон, а там и никого нет! Хотя сотрудников салона было много. Позже пришёл сотрудник по имени Иван, но желания спрашивать и общаться пропало. Делайте выводы.
Неквалифицированный персонал от слова совсем. Хамство, пофигистичное отношение, отсутствие конкретики - это всё здесь. Если вынуждены обращаться- следите за каждым движение исполнителей работ во избежании неприятностей типа "забыли подключить", "забыли закрутить", "случайно раздавили". Жаль, что даже с реально простыми манипуляциями приходится нервничать в этом месте.
Нормальный сервис, претензий нет. Но можно всё делать побыстрее. 4 вместо 5 потому, что видел как один товарищ уехал недовольным, потому что машина не была отремонтирована из-за отсутствия запчасти. И это была Лада гранта!! Напомним, что салон Лады
Купил там уже вторую машину. 1 Веста св кросс, 2 Нива Тревел оф роуд . Все работы делались качественно, 16 ноября делал ТО1 , ВСЕ КАК ВСЕГДА аккуратно, качественно, как к СВОЕМУ автомобилю. Большое спасибо Кирей Александру Васильевичу, мастеру приемщику, и отличным парням из отдела гарантии ( быстро без рассказов о том что чего то нпривели и через космос с кем то связываться ...поменяли треснувший разширительный бачек!) .Вы ОТЛИЧНАЯ КОМАДА !!!!Спасибо за ВАШУ РАБОТУ!
Великолепный ,профессиональный,слаженный
коллектив.Работа сделана быстро, недорого.Все объяснили , показали ,все терпеливо и дружелюбно. Громадное спасибо ребята всем и на приемке и механикам.
Заказала машину, после долгого ожидания по предоплате сказали ещё ждать т.к. были проблемы с завод по магнитолам. Цена была не фиксированная, ждать ещё не стала, купила Рено по предоплате с фиксированной ценой. Привезли ее быстро. Позже звонили с другими предложениями, но это совсем не то что я хотела и заказывала, в тот день забирала предоплату за машину которой нет. Приехала в дождь, крыша в зале течет прям возле клиентов, стоит ведро и тряпка. Вид конечно огонь. Знакомый ещё пошутил- какой сервис такая и машина. Больше там не была)
Была проблема с камерой заднего вида, а именно частенько при включении задней передачи вместо изображения был чёрный экран. Три раза приезжал по этой проблеме и три раза отправляли поъездить и ещё раз посмотреть😀 Говорили как не гарантийный случай, так как такие случаи не постоянные, а иногда. Что типа это нормально: сейчас не работает, а при следующем разе работает же😎
По итогу сменил магнитолу с камерой и всё работает. Сами они не захотели разбирать машину и искать проблему)
Колхоз, а не сервис гарантийный)
Lads Largus cross 2021 год.
7
Show business's response
Д
Денис Федоров
Level 8 Local Expert
August 9
Покупали Lada Grants Cross зимой 24 года, порадовало отношение менеджера, в кредитном отделе все подробно объяснили и помогли.
Так как маленький пробег за пол года, инженер посоветовал заменить масло на 5к пробега, приезжал менять в начале августа.
Быстро заменили.
Хочется отметить профессионализм всего коллектива, в данном салоне работает сплаченная команда, которая хочет дойти до нужного результата, начиная от менеджера по продажам заканчивая руководством салона. Менеджер по кредитам очень приятная девушка, которая может наверное продать слона и вы его купите (да это глупо звучит).
Что говорят про дополнительные учли они минимальны, дают право выбора и советуют по приоритетности выбора опции.
Хочется дать совет: прежде чем что- то покупать , надо подготовится , изучить все особенности , что при оформлении кредита, что при разговоре с менеджером. Некоторые моменты вам никто не скажет, это их работа, они тоже хотят получать денежку.
Вместо заявленных двух часов на то, было три часа. Нет вай-фай.По электрике диагностировать проблему с первого раза не получилось, а устранение самой поломки отложилось на неопределённый срок.
2
2
Show business's response
Старый Я
Level 2 Local Expert
August 29
Очень мутная контора. Вместо диагностики и выявления неисправности, предлагают доказывать им свою поломку. За диагностику гарантийного автомобиля не стесняясь берут деньги. Клиент воспринимается как попрошайка, который сам не знает чего хочет. Приезжать неприятно.
Не советую, пройти то 7 часов(масло, фильтра); отношение персонала как и в обычном автосервисе (хотя официальный дилер) средний ценник но время ожидания готовности автомобиля это мрак.
Как обычно, отмазываются, но понять можно - политика завода. Мелкие проблемы пытаются решить сразу, хотя 2 года назад ортачились по любому поводу. Меняются в лучшую сторону, в этом плюс. Отношение к клиентам улучшилось. Но если что-то решить по гарантии, это конечно туго. На словах всё заключается в рекомендациях. Так что, если что - нужно, скорее всего писать претензию, иначе никак.
Сегодня, 05.03.23 года, проходил очередное ТО. Отличный персонал.
Особенно хочется выразить благодарность Мастер-консультанту по техническому обслуживанию и ремонту ГОРДА АРТЕМУ ОЛЕГОВИЧУ.
Спасибо за работу.
Сервис норм, а вот качество ТО ужасное. После их ТО-2 машина перестала заводиться с автозапуска, настали морозы и это просто жесть. С ключа заводится с 5-7- раза, и то приходится добавлять газ, иначе заводится и глохнет, толи свечи гамно, толи масло залили отработку. Придется опять записываться на ТО. Отвратительно.
P.S.
Съездил на ТО, через 5 мучительных дней после ТО-2. Мастера не могли решить проблему плохого запуска двигателя на холодную, я попросил поменять их новые свечи на другие новые свечи, отдал 2300 р, проблема не ушла. Ну и зачем такая гарантия?
P.S.S.
Приехал в третий раз, попросил почистить дроссельную заслонку, почистили (не гарантийный случай), проблема решена.
Есть адекватные мастера, ремонт в рулетку)))
Помогут с подбором запчастей для авто, отличное обслуживание, легко записаться на ТО. Три года обслуживают в этом сервисе без нареканий, машину купил у них, всё на высоком уровне
Друзья, будьте внимательны! Проверьте свои договоры купли-продажи! Работники этой фирмы включают в договоры фразу об одностороннем увеличении цены с момента подписания предварительного договора и до момента получения автомобиля! Это незаконно. Пока мой автомобиль изготавливали, прошло полгода, цену взвинтили на 81 тысячу рублей, а на суде заявляли, что это доплата за допоборудование!Есть положительная судебная практика: Апелляционным определением от 28 октября 2022 года № 33-3984/2022 Калининградского областного суда по делу № 2-1451/2022 мои исковые требования к ООО «СЕРВИС ЛАДА» удовлетворены, в части признания недействительным условия Договора от 11.04.2021 об одностороннем повышении цены автомобиля, изменения цены автомобиля до первоначальной, то есть в размере 949900 рублей применительно к Договору купли-продажи от 19.10.2021, взыскании разницы между первоначальной стоимостью автомобиля и конечной, компенсации морального вреда.
Отвратиткльное отношение к клиентам, безответное отношение к оформлению документов...., при обращении полное безразличие и бездействие, не желают исправлять СВОИ ЖЕ грубейшие ошибки.... Не советую обращаться к представителям лада!!!
При покупке машины даже не думала, что придётся проходить через такой ад, как сервис. К авто претензий нет, но задумываться о продаже только лишь бы никогда не сталкиваться с официальным обслуживанием. За 2 года владения мне уже объясняли, что машина боится воды и холода, что я сама не знаю чего хочу (это когда приехал на то, а тебе поставили отметку о замене масла и убеждают, что ты сама так решила), взять дважды за одну и ту же услугу тоже в порядке вещей. И самое чудесное во всём этом, это то, что они так работают. Для них это норма. Но если кто-то решит, что можно купить запчасти у них на складе - очень не советую, я уже видела, как их одних и тех же по виду коробочек достаются новые запчасти.
Все здорово! Наша ласточка бегает, но только, как закончилась гарантия😤полетел электро усилитель руля. С фарами проблемы-дальний и ближний свет включаются одновременно
Делаю ТО для авто - чёткая работа, всегда в срок. Отмечу работу менеджеров - общение вежливое, учтивое. При телефонном звонке всегда представляются по имени.
Качественный сервис, приятно приезжать и не заморачиваться, все сделают за Вас. Спасибо сотрудникам, за трепетное отношение.. когда авто сломался, по гарантии специалист очень деликатно объяснял что к чему, пришлось на некоторое время побыть пешеходом, но ожидание заказанных запчастей было некритично длинным.