Сделала по акции чистку лица. 1450 руб. Всё замечательно. Все очень понравилось и мастер тоже понравилась, есть одно важное но… мне предложили дополнительно к чистке (она механическая, базовая по акции) дополнительно летний пилинг. Все хорошо, но., при оплате оказалась цена за пилинг (нанести на лицо ваткой раствор) такая же как и за всю чистку, над которой мастер старалась и делала 40 мин. Это меня возмутило. Согласна на доп оплату, т к ясно было, что услуга оплачивается дополнительно. Но на двойная же цена просто за нанесение раствора, который имеет свою стоимость. Но опять же, не 1500 руб дополнительно.
Спустя 10 минут ожидания, администратор вышла и сообщила, необходимо подождать еще 30 минут. Все конечно вежливо, но больше я сюда не приду, относитесь посерьезнее к времени ваших клиентов
Show business's response
Т
Территория Культуры
Level 5 Local Expert
August 19
Отличное место, удобно расположено. Записываюсь к любому мастеру-все знают свое дело. И четко понятно какой перед тобой мастер: специалист или новичок. Новички, кстати, делают очень аккуратно, стараются. Рекомендую
Добрый день, девочки!Пришла к ТОП 🔝 Мастеру Элине на Ламинирование бровей.Мастер Элина мне СОЖГЛА БРОВИ, после чего они стали виться, грубеть и осыпаться. Я об этом сообщила по телефону горячей линии САХАРА, в ответ на что мне сказали, ну мы ничего не сделаем пока новые брови не отрастут (слов извинений не было). После я написала лично в салон, мне сказали что сейчас разберутся, прошло 8 дней ответа нет. Я решила поинтересоваться сама через 8 дней как обстоят дела с разбирательством. Мне предложили скидку на следующее посещение (слов извинений не было). Ребята никто за этот инцидент не извинился! Я заплатила за данную процедуру
100%, но процедура была оказана не качественно!
Уважаемое руководство салона САХАР на Новокузнецкой прошу принять какие то меры относительно данного сотрудника и решить мою проблему в придверии Нового 2024 года.
Недавно посетила салон на Новокузнецкой,и осталась очень довольный!
Все девочки очень вежливые.
Была но депиляции и на бровках,сделали всё очень быстро и аккуратно!
В особенности хочу выделить администратора Оксану!Очень приветливая и милая,предупредила что нужно немного подождать и предложила чай!
Обязательно прийду ещё раз
Я считаю,что непозволительно общаться с клиентами,унижая их выбор в выбранной процедуре,а так же унижать специалистов,которых я посещала ранее по своей проблеме!Я сама пришла на пилинг,по своей воле,потому что так ЗАХОТЕЛОСЬ!Я не должна никому объяснять ничего «а что»,»а почему»!Если вам кажется эта процедура неподходящей для меня,значит предложите другую в как специалист,а не как хамку!Если у вашего сотрудника есть претензии к работе предыдущего специалиста,у которого я была,это нужно говорить деликатно!Спустя 5 минут разговора было сразу понятно,что это не сотрудник со стажем,а «бабка на лавке»,которая не научилась вести себя с клиентами и не понимает что нужно говорить клиентам,а что нет.!Я была в этом салоне первый и последний раз!Отвратительное ощущение после разговора и недоумение осталось вместо приятных впечатлений!Не рекомендую!
А косметолога Марину призываю работать,а не узнавать за сколько же мне делали пилинг в другом месте!
Как всегда, быстро, качественно, приемлемо по цене. Новое помещение, пока немного не организована уборка видимо. Салон красивый, инвентарь уборщицы наводит визуальный шум.
Постоянные задержки записи и речь не про 5 минут, а про 20 и больше.
Пока не подойдешь к администратору уточнить, когда мастер примет, никто не будет обращать даже внимание, что ты сидишь и ждешь.
В последнее посещение сложилась неприятная ситуация, пришла за 5 минут до записи, в итоге ждала пока мастер примет полчаса! Администратор с недовольным лицом предложила либо ожидать, либо пойти к другому мастеру, но стоимость процедуры тогда увеличилась бы, так как это будет делать топ мастер. Клиентоориентированность на нуле, просто салон работает на поток, тк цена невысокая за услуги. Когда мастер все-таки приняла, то депиляцию делала быстро, видимо торопилась, так как там уже также ждала следующая запись. Соответственно делала депиляцию посредственно и откровенно пропустила некоторые участки, пришлось об этом говорить, иначе просто так бы и отпустила.
Если у вас много свободного времени и вы готовы сидеть и ждать, то это место вам подойдет.
11 февраля была на педикюре golden trace. в студии очень неуютно, за весь визит даже не предложили чай/кофе.
качество педикюра оказалось отвратительным - сегодня, 16.02 обнаружила, что пятки снова шершавые. даже после обычного педикюра в обычных салонах нет такого эффекта. а после golden trace результат должен быть божественным весь месяц.
я уже делала такой педикюр ранее и знаю каким должен быть результат.
то, что после golden trace пятки шершавые спустя 5 дней - это позорище
Все в порядке, кроме пунктуальности: практически каждый раз приходится ждать, потому что в то время, на которое записываешься, мастер занят с предыдущим клиентом…
Делала в салоне чистку лица и массаж. Все очень понравилось. Мастер Елена З. рассказывала про составы которые наносит,рассказала про уход после. Приятна и положительная в целом. Вышла я свежая и расслабленная. Благодарю салон за персонал.
с данной сетью салонов познакомилась совсем недавно, была два раза на депеляции ног и глубокого бикини... в первый раз была на соколе у мастерицы полины было комфортно еще и вином напоили, но к сожалению придя домой увидела что несколько зон пропущено что очень сильно расстроило.... второй раз решила выбрать салон новокузнецкой и попала к мастерке наталье, тут почему то началось все с бикини а не с ног несмотря на то что я попросила поменять очередность для своего комфорта( в общем после этой процедуры в течении нкдели (!) выросли почти все волосы, видать не вырвали с корнем а оставили до состояния пеньков... тоже участками пропущен волосяной покров, на половых губах много прыщей после депеляции и вросших волос... разочарована, жаль потраченного времени и денег( еще когда ждала очереди зашла девушка спросив лицензию на проведение лазерки и админша сказала что к сожалению не моэет их предоставить (цитирую: не могу их найти")хотя эти документы обязаны быть в салоне =) в общем салон на новокузнецкой не рекомендую, администрация смотрит с высока, на зоне отдыха не было стаканчиков и мастера меня напрягают.. предполагвю это сделано для скорейшего возвращения клиента но бог их знает
очень сильно недовольна. как обычно прислала фотографию дизайна и оказалось что мастер не умеет такое делать. очень странно снимали покрытие, отковыривая отслойки палочкой. на неоднократную просьбу сделать ногти острее, но не убирать длину, мастер просто укорачивал ногти не изменяя формы. так же покрытие неровное, где-то стекло на кончик ногтя. после маникюра никто даже не спросил как все прошло.
испортили ногти, именно в этом салоне на новокузнецкой(была в новокосино и там все отлично). Салон очень красивый и очень приятный администратор, но мастер маникюра не умеет делать маникюр от слова совсем, мастер Динара. Порезали кутикулу, пропилили ногти, в общем осталась очень недовольна, теперь лечу ногти.
Если бы можно было поставить -5 обязательно бы это сделала!
Это самое худшее место, которое я посещала.
Начнём с того, что да, находясь в центре я в последний момент записалась на последнее окошко в 20:45, чем,видимо, уже вызвала тонну ненависти у мастера.
Работой, оцененной в 1500р, это назвать, конечно, сложно. Мастер - спасибо, что только не била. Все тяп-ляп: намазала, отодрала, опять намазала-отодрала.
Как итог: у меня содрана кожа, куча воспалений, оставшихся вросших. Отзыв пишу на след.день после процедуры. С ужасом представляю, что будет, когда волосы начнут отрастать.
Не рекомендую никому данное место (на Новокузнецкой), даже если вам, как мне, срочно нужно где-то сделать депиляцию и вы «запрыгиваете» в последнее окошко.
Сеть салонов по Москве. Есть возможность подобрать время посещения под своё расписание. Свежий ремонт, чисто. Зона ожидания - чай, кофе, кулер с водой. Одноразовая посуда. Возможность зарядки телефона на ресепшн. Быстро и качественно работают мастера. Если при записи что-нибудь забудешь добавить в перечень услуг, возможность при наличии времени у мастера в день посещения расширить перечень услуг. Быстро и качественно работают мастера. При сомнениях в выборе материалов или методе обработки, мастера объяснят разницу, помогут определиться. Лишнего или заведомо дороже не навязывают.
Ужасный сервис. Как заходишь администратор не здоровается. Только когда подходишь к стойке. Записалась на 10:30. По итогу ждала больше 20 минут! Зачем тогда нужна запись? Чтобы ждать по пол часа мастера? Либо заранее предупреждали бы, чтобы я не ехала к этому времени.
Хотела стать клиентом этого салона по рекомендации. Но увы, в день записи по форс мажорным обстоятельствам не успела. И решила позвонить в салон, сначала запись перенесли, за что огромное спасибо. Но из-за проблем с транспортом, я всетаки поняла, что опаздываю очень сильно и решила запись перенести (хотящую попытаться). По итогу звонила 4 раза трубку не брали, решила сама отменить запись, чтобы меня не ждали. Когда перезвонили, я сказала, что запись отменила, так как хотела именно к этому мастеру а у неё до нужной даты мест нет. И девушка просто сказала ага и скинула звонок. Хотя я была намерена продолжить диалог, и поискать альтернативу этому мастеру т.к. у меня все таки в приоритете был готовый вариант т.к. маникюр планировался к свадьбе🥲 осталась очень расстроена, потому что теперь не только мастера, но и салон искать заново😢
Раечка просто любовь. Много лет. Лучший мастер маникюра всея Сахара и, наверно, Москвы.
1
Show business's response
Алина Никитина
Level 2 Local Expert
May 30
У меня была запись,я её отменила,потому что задержали на работе,я её отменила не за 5 минут,в итоге записалась на другое время,прихожу говорю имя,на какую процедуру я записана,администратор говорит,что вы не записаны
Я показываю уведомление о моей записи,на что мне отвечают наверное сбой в системе,сбой у вас в голове честное слово
Еще мне сказали,ну вы же не пришли на запись,а ничего что я её отменила за несколько часов,а не за 5 минут!Лучше администратор извинилась,чем ехидничала
Всем наплевать на личное время клиентов!Вы обязаны предоставить услугу,на которую я была записана!Коммуникация с людьми у администратора отсутствует!
30.05
Я записывалась 16.10 Новокузнецкая на 16:15 маникюр+педикюр в 4 руки с дизайном френч + 18:45 наращивание ресниц, администратор почему-то не записала дизайн, также записала мастера на 16:30, а мне подтвердили время 16:15, также не предупредила меня о долгом времени наращивания ресниц (я бы не пошла тогда), обман с ценами, на сайте цены одни, а по факту другие, администратор сказала, что с 1 октября поменялись, администратор не предупредил о изменении стоимости при записи, в салоне также никто не предупреждал об изменении стоимости, просто в конце сказали другую цену, после выяснения этого недоразумения оказалось что мне неправильно посчитали стоимость даже по новым ценам, не сделали скидку за первое посещение пока я сама не указала на данную акцию, администратор в салоне неприветливая, не улыбалась, мастер маникюра предложила мне напиток, сказала администратору, но администратор так не стала готовить кофе, после уже второй просьбы все-таки сделала, у мастера по наращиванию ресниц не оказалось стандартного набора изгибов ( L и М не было, были только C и D), пришлось делать не то что хотела, по времени было очень долго, что в корне не соответствует статусу топ мастера, и соответственно это не цена за то мастера, которая сама прямо сказала что очень редко делает наращивание и даже предложила заменить на ламинирование, которое она обычно делает, топ мастер маникюра порезала на двух пальцах кутикулу, пошла кровь, закапали мне раствором только после того как я самк на это указала, хотя кровь из ранок была сразу видна, впечатление после такого посещения негативное, не советую ходить в этот салон, администратор не принесла никаких извинений и с недовольным лицом пересчитывала реальную стоимость и делала скидку 10 процентов, ничего в качестве извинений не было предложено, отношение к клиентам очень печальное, администратор не сделала ничего чтобы мне захотелось еще раз прийти в филиал на Новокузнецкой, поучите вежливости ваших администраторов, и обновите цену на сайте, не выводив в заблуждение клиентов!
Качество услуг хорошее, но организация очень хромает. Не помню уже, когда попадала на процедуру на тот день, на который изначально записывалась - постоянные переносы, в том числе день в день, «кривые уведомления» (когда говорят, что отменяется одна услуга, а по факту в салоне оказывается , что две), Звонишь с вопросом по общему номеру сети, они передают инфо о звонке в конкретный салон, а салон не перезванивает.
Очень разочарована таким сервисом, буду искать другой салон. Хотя местоположение было очень удобным. И по качеству все хорошо.
Худший салон Saxap, в котором я была! Грязные диваны, грязная уборная, недовольные администраторы! Начать процедуры по записи должны были в 9:30, начали в 9:45. Зону мастер готовила при мне: убирала свои сумки с кушетки и вешала свою куртку в шкаф. Ламинирование вместо часа делали 1,5 часа и не доделали. Третий состав мастер держала меньше положенного времени. Параллельно с моим приемом мастер приняла другого клиента, который пришел не по записи, в связи с чем, с краской на ресницах я пролежала больше 15 минут. Коррекцию бровей мастер сделать не успевала, делала уже после процедуры ламинирования: выщипала пинцетом волосы по бокам, форму бровям не придала. Итог: неуложенные вьющиеся бесформенные брови, передержанные ресницы, невыполнеенная услуга восковой депиляции (её сделать уже не успевала), несмытый состав с век. За процедуру отдала больше, записывалась на лами за 2600, сделали за 3200. На вопрос, почему так дорого, мастер сказала, что вы же говорили, что раньше делали Ellebana, вот я вам его и сделала! Несмотря на то, что я записалась на другую услугу!
Осталась под максимально негативным впечатлением от этого места.
Не оказали услугу (снятие и маникюр без покрытия) хотя на нее был выделен целый час - администратор сообщила, что вместо меня у мастера уже сидит посетитель.
Больше сюда ни ногой. Отношение к клиенту непрофессиональное.
1
Show business's response
М
Макарова
Level 5 Local Expert
June 10
Салон на Новокузнецкой. Качество жесть: местами остались волосы. Записываешься на одно время, принимают с задержкой. Если раньше ты знал, что проведешь 15-20 минут и примут строго по времени, то теперь планируйте провести полдня в ожидании процедуры. По телефону выслушали, на вопросы не ответили. Пообещали, передать управляющему. Пошли 6 сутки тишины 😆 Минус один клиент!
2
Show business's response
Альмина Эректеева
Level 3 Local Expert
June 6
Была записана к мастеру на 9:00 утра. Записывалась через сайт. Пришла ровно в 9:00. Администратора на месте не было, прождав 5 минут, попросила другого мастера позвать администратора. Вышла девушка, узнав к какому мастеру я записана, начала мне говорит, что данный мастер сегодня не работает. Я начала объяснять, что у меня стоит запись. Никакого внятного объяснения или извинения я не услышала. Мне просто повторяли, что данный мастер сегодня не работает и предложили подождать и перезаписать к другому.
Хорошие мастера, отличные профессионалы, благодаря им эта сеть держится на плаву. Отвратительно организован процесс. Это проблема всей сети, не только этого салона. Путают время записи, не предупреждают о замене, неприветливые, равнодушные. Подняли плату, а качество обслуживания лучше не стало.
Проколол уши, но остался недоволен от сервиса. Сначала назвали одну цену, попросили перевести на карту деньги, понятно что это делается для того что бы меньше платить денег за налоги, перевел, потом оказалось что не верную цену сказали, я говорю что обычно когда по карте переводят то делают скидку, на что мне ответили что её нет, хотя я мог получить кэшбез за эту покупку. Когда просите перевод по карте, то делайте скидку клиентам.
Мастера всегда вежливые, процедуру стараются сделать максимально безболезненной, приятная атмосфера, всегда есть чай, кофе и вода, ра, положено близко от метро. Очень рекомендую
Ходила сюда не один раз. Все было хорошо. Однако сегодня пришлось ждать целый час, хотя была записана. На вопрос, почему так получилось, сказали, что из-за моего опоздания на 3 минуты. А когда я спросила, почему не позвонили и не уточнили время прихода перед тем, как приглашать следующего человека, мне начали откровенно врать, что звонили. На просьбу показать исходящие для подтверждения, ибо у меня нет пропущенных звонков, сказали, что удаляют все сразу. В общем, над клиентоориентированностью явно нужно поработать. Не уверена, что приду туда еще раз.
3
Show business's response
Е
Елена С
Level 3 Local Expert
June 10
Отвратительное отношение к клиенту.
Мало того, что без предупреждения поменяли мастера, видимо, для новоиспеченных мастеров, чтобы руку набивали. Так и время сместили на 15 минут, сказав, что мастер задерживается на 10 минут. Но прошло обозначенное время и даже большое - никто не освободился. В итоге ушла, не получив процедуру. Есть номер телефона для обратной связи, который не работает 😅 ну все для людей.
Жена ходила два раза.
Два раз администратора не было на месте.
Один раз опоздал мастер , в другой раз предложили подождать 45 минут, хотя пришла супруга четко ко времени. Извинений и чего-то подобного не было.
О том, что мастер заболела и сменщица будет на час позже, я узнал, только подъехав в салон. Никто даже не собирался предупреждать. На ресепшне хамят, не слушают клиента. О каких-то извинениях за неудобства и альтернативных предложениях речи не идёт. Удивительно, что вот это вот ещё не закрылось
Ужасный сервис. Была здесь 2 раза, 2 раза задерживали время приёма мин на 15.
Когда я администраторам сказала об этой проблеме одна из них мне сказала "ну это же эконом класс, что вы хотели?"
Хотелось встать и уйти, но все-таки тратить своё время, чтобы в суете искать новое место для депиляции перед отпуском мне не хотелось.
Мастера адекватные. Администраторы общаться не умеют. Что такое сервис не знают.
На других точках такого ни разу со мной не происходило... Хотя уже хожу года 3 или больше в разные места.
Да, это дёшево, но это не повод так общаться с посетителями...
Больше сюда никогда не приду и никому не советую. Настроение испорчено от общения с такими людьми.
27 декабря посетила салон САХАР, процедуру - маникюр.
Что я могу сказать... В целом оценивая оказанную услугу, я поставлю этому салону 3 балла. Объясню почему.
Мастер маникюра.... Не знаю был ли это топ мастер, но если это так, то как бы плохо.
Минусы: совершенно не коммуникабельная, ни разу не улыбнулась, недовольная мадам, на вопросы особо не отвечала, но ответы были как одолжение ... с высока. Также мне не были предложены варианты цветовой гаммы.
Посадили меня на кресло для педикюра, столик низкий... Мда и сидеть час было совершенно некомфотно.
Работа мастера неплохая, но и далека от идеала. Сам маникюр сделан не очень качественно - кутикула убрана плохо, хочу также подменить фреза, которой сдвигается наросший слой кутикулы была ржавая! Ах да и есть затеки гель лака.
Из плюсов маникюра - хорошая фирма лака - люксио и прекрасный администратор.Администратору салона я бы поставила 5 баллов, создавала настроение, угощала шампанским, заряжала позитивом.
Посетила салон, была записана на снятие, маникюр, наращивание и дизайн. работа выполнена качественно, но время затратившее на работу шокировало. в общей сложности маникюр делали 7 ЧАСОВ! Наращивание было не максимальное , но почему так долго не понятно. Была записана на 5 вечера , вышла из салона только в пол 12. Хочется отметить терпение, трудолюбие и качественную работу мастера, но всё же 7 часов для маникюра это очень много.
Отличный, уютный, небольшой салон. Посещаю регулярно. Девушки на ресепшн вежливые, внимательные. Отдельное спасибо Елене Зайцевой за внимание, тактичное и профессиональное отношение в столь интимной процедуре как мужская лазерная эпиляция зоны бикини.
Интерьер хороший и новый . Но ужасное отношение к клиенту. Отменяют твою запись, а клиента даже не предупреждают. Ты приезжаешь, а тебе говорят, что зря приехала.
Пытаются всех обмануть при расчетах.
07.03 посетила салон Сахар на Новокузнецкой.
Нужно было срочно снять покрытие с ногтей, сделать маникюр и новое покрытие. Пришла ко времени записи и прождала мастера 45 минут. Не 5 - 7, а 45! Клиентка, которая была записана после меня, просто не дождалась своей записи. Прикладываю фотографии результата.
Во-первых, посмотрите на толщину покрытия. Не удивлюсь, если покрытие не просохло. Во-вторых, был запрос на ремонт сломанных ногтей. Хотя бы просто нарастить уголки. База пекла нереально. Цвет не прокрашен, кожа вокруг ногтей измазана.
Кто посадил этого человека делать маникюр и назвал его «мастером», сделал большую ошибку. Получилось откровенное уродство.
Взяли за работу 1500 рублей, даже этих денег жалко за изуродованные руки и час ожидания этого уникального мастера.
Посмотрите фотографии и хорошенько подумайте, стоит ли идти в это место делать маникюр.
Делала два прокола хеликс (в хряще уха) на Новокузнецкой. Мастер была грубоватой, но это пол беды. Вместо лабретов (гвоздиков), мне поставили кольца. Как я выяснила позднее, делать этого категорически нельзя, так как проколы в период заживления сильно травмируются и не заживают, не говоря уже о том, что прокол может ПОЕХАТЬ. Далее еще интереснее. Мне дали РЕКОМЕНДАЦИИ по уходу за заживающим проколом, в которые вошли прокрутка кольца в период заживления и обработка перекисью и хлоргексидином. Опять же, позднее я выяснила, что всего этого делать также категорически НЕЛЬЗЯ. Серьги, кстати, тоже были с внешней резьбой - то есть травматичные. В итоге пришлось идти к другому мастеру и все менять. Я такого вредительства, как в Сахаре, в жизни не видела.Не дай бог попасть к такому мастеру - садисту. Из плюсов только то, что кололи хрящ не пистолетом.