Rafael
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
640 reviews
August 21, 2022
Отличный отель. Отдыхала с 18 по 25 июля 2022г. Все чистенько , уютно. Еда вкусная, по домашнему. Персонал приветливый и доброжелательный. Рекомендовала своим знакомым.
1
1
November 17, 2020
Замечательный отель. Шикарные Люксы, есть все необходимое для проживания. Ежедневная уборка, вкусные (кошерные) завтраки. Есть парковка. Приветливый врач, да и весь персонал
3
October 2, 2021
Уютно, удобно, чисто и разнообразно. Бани, бассейн, УЗИ, процедуры, массажи, расположение практически в парке, грязелечебница 100 метров, магазин, питание завтрак-ужин…
3
October 18, 2023
Была в Рафаэле несколько раз, все было замечательно. В последний приезд (октябрь 2023г) была неприятно удивлена неприветливостью персонала. На ресепшен девушки живут своей жизнью, далекой от нужд гостей. При выезде даже не попращались и не пожелали доброго пути и "ждем вас снова". Такой уровень обслуживания неприемлем в любом отеле.
3
May 17, 2022
Гостиница, которая понравится любому. Во-первых, хозяин гостиницы содержит здание и гостиничный фонд в отличном состоянии. Персонал гостиницы внимателен к гостям и обеспечивает комфортное проживание в номерах любого уровня! Предлагаемые услуги на высоком уровне.
3
June 3, 2021
Здесь спокойно и уютно. Отель вылизан. Очень чисто. Завтрак - на заказ, но его много. Спасибо девочкам с ресепшена. Любезно и весело. Отличный бассейн. Комната в деревянных панелях, эффектный дизайн плюс экологично. Маленький минус. Поставьте пож. Сетки на балкон. Ночи прохладные и не хочется включать кондиционер, но окно не откроешь из за Комаров. Ну, или фумигатор в номер. Приеду ещё.
3
October 21, 2024
Хорошие условия проживания, хорошая качественная еда, чистота
1
April 21, 2021
Классный отель. Все устраивает. Персонал отзывчивый. Процедуры проводят отлично нареканий нет. Насте. Инне. Ирина Владимировна Спасибо Вам за заботу.
3
1
April 9, 2023
Средний отель по номерному фонду. Недавно ремонт, поэтому все крепко надежно, чисто и приятно выглядит. Стоянка платная, хотя казалась бы 100 рублей в наших реалиях. Рестик находится на нулевом этаже, кормят без изысков, но вкусно
1
February 9, 2022
Хорошая гостиница. Удобно расположена, рядом остановка в двух шагах, парк 30-ка и бюветы в 5-10 минутах ходьбы. Бассейн хороший. Сауна и хамам присутствуют. Детям понравилось в сауне больше.
3
July 27, 2021
Заказали обед в кафе при спа отеле "Рафаэль". Качество обслуживания ужасающее: несмотря на вежливость официанта и вкусную еду, всё впечатление было испорчено скоростью и качеством сервиса. Во-первых четыре салата готовили в течении часа. Во-вторых все заказы были перепутаны, хлеб был принесён после неоднократного напоминания, а за столовыми приборами пришлось идти самостоятельно. Одновременно с нами в кафе пришла пара, которая предварительно заказывала обед на определенное время, однако они ждали не менее получаса, поскольку про их заказ, видимо, просто забыли.
И как изюминка на торте - сломанный кассовый аппарат и ожидание расчёта в течение длительного времени.
Мне кажется, что администрации имеет смысл чаще и жёстче контролировать работу персонала, поскольку уровень обслуживания абсолютно не соответствует рейтингу отеля.
3
2
November 23, 2023
Очень приличный отель. Хорошая кухня. Большой выбор блюд. Номера чистые. Уютный балкон. Рекомендую
April 29, 2022
Вау, классное место. В парковой зоне,пешая доступность к целебной воде. Очень красивые номера, сервис на высшем уровне. Питание, персонал. С удовольствием приеду ещё. Рекомендую.
April 20, 2021
Хорошая уборка номеров, все очень чисто, но обслуживание в столовой и на ресепшн - это треш! Сотрудников в столовой не хватает, порой по полчаса приходилось просто сидеть и ждать завтрак. Терялись меню, из-за этого мы завтракали не тем, что заказывали изначально. Был однажды ранний выезд, заказали ланчбоксы с завтраком, т.к. уезжали в 6 утра, в итоге уехали голодными, потому что завтрак нам не был оставлен, администратор на ресепшн просто пожала плечами, мол ничем помочь не могу.
3
1
January 10, 2021
Были в этом отеле на новогодние праздники 2021 по рекомендации знакомых - они несколько лет назад были в восторге от этого отеля. К сожалению сейчас что-то поменялось: интерьеры отличные, чисто, но остальной сервис на уровне дна. Например еда на завтрак не тянет и на одну звезду, вообще не стоит своих денег. Пройти массаж не смогли, тк на праздниках массажистка не берет трубку. В день отъезда дали сухой паёк на троих: две котлеты, самые дешевые макароны, одно яйцо, полпачки творога, хлеб раскрошенный и одну вилку - это завтрак четырехзведного отеля на троих за 10000 руб в день?
6
4
May 27, 2023
Красиво. Отель прекрасный. Питание вкусное,много блюд выбор большой,шведский стол, повара стараются. Есть лечение,процедуры,. Баня, сауна ,хамам, бассейн. Нам понравилось
3
February 3, 2024
Очень хорошее место еда обслуживание персонал номера расположение чистота 🔥🔥🔥
June 15, 2021
Приличные просторные номера, хороший сервис, разнообразные и вкусные завтраки.
Не все в порядке с вентиляцией. Такое впечатление, что если кондей выключен, то и вентиляция не работает - душно и жарко даже при открытом окне, хотя на улице свежо.
Ночной вид с террасы на крыше - просто потрясающий.
Приедем ещё в Железноводск - остановимся тут же.
4
June 7, 2023
Никому не советую. Пока вы ничего не оплатили, вас "облизывают", но после вы пустое место. И ни в коем случае не бронируйте номера в этом отеле. Деньги вы не увидите, если случится, что у вас поменялись планы. Начинают юлить и придумывать массу отговорок. Я свои деньги жду уже месяц. Очень обидно за родной край и таких горе предпринимателей. Единственный плюс это местоположение.
3
November 11, 2021
Отель на 4. Но пришлось снять дополнительный балл за питание качества советской столовой. При заселении на вопрос, где расположен ресторан, мне ответили, что в отеле нет ресторана, а есть столовая. Мы с мужем посмеялись, но утром на завтраке, а потом на ужине уже было не до смеха. При этом ужин входит в стоимость проживания. В итоге ужинали в городе. В отеле есть бар, где можно перекусить. Но меню там очень ограниченное и готовят те же повара, что завтрак и ужин, поэтому получаешь то же качество советской столовой, только еще за свои деньги L. Мы были не в сезон, остается надеяться, что в сезон больше стараются.
Номером остались довольны, но есть замечания. Жили в двухкомнатном люксе. В большой комнате есть кухонный уголок с большим холодильником и микроволновкой. Сын-подросток спал в этой комнате на раскладном диване, который к сожалению ужасно скрипел. Не хватило торшера или бра над диваном. В спальне конечно ужасный ковролин: серый и весь в пятнах, очень негигиенично. На балконе не было никакой пластиковой мебели. Возможно в сезон ставят. А в остальном все на уровне: халаты, тапки, косметика, чайник, питьевая вода и т.п. все было в наличии. Уборка каждый день. Смена белья постельного 1 раз в 3 дня.
Ужасный Wi-Fi: картинки грузились полчаса, видео не запускалось вовсе. Подключали ноуты через телефон.
Отель удобно расположен примерно на уровне середины парка до всего близко, вид из окон номера был на парк. Приятно удивило наличие противомоскитных сеток на окнах.
Муж ходил на процедуры, остался доволен. Только вот оплачивать пришлось налом. И вообще Железноводск город нала или перевода на карту. Терминалы мало где встретишь. Банкоматов сбера 1 и 1 втб на эту часть города.
Сразу сбоку от отеля 2 продуктовые палатки и палатка с фруктами, в 200 метрах аптека. До всех ближайших ресторанов не больше 5-15 мин пешком.
3
1
October 12, 2021
Мне понравился отель, местоположение рядом с парком, Каскадной лестницей, бюветом Книга. Провела неделю в сентябре 2021. Номер, ванная комната хорошие. Сейф, холодильник, чайник, посуда в номере. Каждый день бутылка воды и убоорка.
4
August 25, 2024
Топ.. питание...проживание...спа.. все отлично.. хочу еще
October 21, 2023
Все на высшем уоовне, номера, обслуживание, еда, сауна, бассейн. порекомендовала всем своим друзьям, Обязательно приеду еще раз
1
October 5, 2024
Не качественное обслуживание , еда оставляет желать лучшего. Не рекомендую
3
1
December 11, 2021
Хороший уровень отделки общих помещений и номеров. Общедоступные сауна, хамам, бассейн, настольный теннис и бильярд. Завтраки - шведский стол (не фонтан, но все же))). На ужины не попадал, к сожалению. Рекомендую.
3
December 6, 2022
Вкусные завтраки и ужины, обширное меню. Приятный и вежливый персонал, чистый номера, отличная баня и хамам, удобный бассейн. Удобное расположение.
1
August 2, 2020
Отличная гостиница. Вежливый персонал. Вкусный завтрак из нескольких блюд. Есть сауна, хамам и бассейн. Без дополнительной платы! В пешей доступности источник "Бювет книга" и озеро. Рекомендую.
5
1
April 14, 2023
Отдыхали с 10 по 14 апреля 2023. Номер на 4 этаже.Номер немного уставший. Телевизор как обычно простенький, показывает с зависаниями. Полотенцесушитель не работает. В номере есть все от зубной щетки до бритвенных принадлежностей. Вода в бутылках, лимонад, шоколадки. Только вот сюрприз. При выезде пришлось за все это заплатить по ценам взятым из потолка, втридорого. Никаких прайсов естестественно никто не показывал. О том, что все платно не предупреждали. Арахис оказался просроченный на 2 месяца.
Персонал приветливый и добродушный. На ресепшене только один бука. Был свидителем как к нему обратились за помощью, пробубнил что-то в ответ, крайне недоброжелательно.
Месторасположение отеля хорошое. Близко все: источники, озеро, кафешки.
Кормят хорошо, все в достатке. Мы приезжали поздно, так нам оставили ланч бокс очень большой.
May 24, 2023
За внешней отделкой и выполненными по списку условиями получения 4 звезд, сервис к сожалению остался на уровне провинциального города периода 90-х, когда хотелось «как там», а получалось как получалось. Конечно это моё субъективное мнение.
Останавливались в 2хместном номере на 1 сутки.
Перед бронированием несколько раз предупредила, что у нас будет ранний заезд и поздний выезд, готова была заплатить за время нахождения. Мне конечно же сказали «да, да, мы всё отметили», но после того, как я оплатила аванс, информация исчезла.
Когда общалась по телефону с адиминистратором, ей было некогда, она параллельно общалась еще с кем-то. По приезду, обе администраторши хлопали глазами как совы, еле нашли бронирование, допинформации о раннем приезде и позднем выезде они не нашли. Утром подошла опять к администратору, на что получила ответ «я бронировать не могу, как посмотреть не знаю, дождитесь старшую, она скоро будет». «Она скоро будет» так и не появилась, я оставила записку с просьбой позвонить в номер для уточнения возможности продлить проживание, нам так никто и не позвонил. Увы и ах, после такого отношения ехать к вам еще раз совсем не хочется.
Сам номер чистый, постель белоснежная. Но выходил он на остановку общественного транспорта, на перекресток всех дорог.
Балкончик крошечный, рассчитан на вертикальное нахождение 1 человека )) и к тому же, если выйдут на такой балкончик соседи по номерам, вы будете сидеть локоть к локтю.
В ванной конечно же тоже всё по стандарту для такого класса 4х звезд стояли все необходимые принадлежности. А вот штора душевая - белая рваная с ржавым низом тряпка, которая была надета не на все кольца, в оборванные дырки. И конечно же был забит слив. Пока принимала душ, вода набралась по щиколотку.
Полотенца были белые, тоже в полном комплекте по стандарту. Халаты «вафельные» ))
Столовая - это прям столовая. Пятнистые скатерти, не совсем чистые приборы. Еда нормальная, но выглядела не очень аппетитно.
Вообще сама столовая выглядит как придорожная.
Теперь, познакомившись с чудесным городком Железноводск, я конечно приеду еще, но уже не в этот отель.
Рекомендасьон руководству - поработали со стандартами внешними, займитесь персоналом, а то как в сельпо, честное слово.
3
July 16, 2021
В этом отеле мы отдыхали в июне 2021 года. Не хочу писать о том, что и так всем известно, а хочется предупредить посетителей этого отеля позаботиться о том, чтобы накануне своего приезда в это место, созвониться с дежурным администратором и предупредить о своём приезде и согласовать все условия проживания. В нашем случае получилось так, что оплатив заранее полную сумму за проживание , но двумя платежами ( сначала за 1 сутки, а затем за все оставшиеся), девушки на ресепшн не смогли сложить эти суммы вместе и забронировать два номера на весь период отдыха. Более того, они не не смогли ( или не захотели) учесть наши пожелания в выборе номеров. Поэтому нам пришлось переезжать из номера в номер в течение двух суток , что естественно не прибавляет положительных эмоций. Все разговоры сводились к сбою программы )))) Но!!! На наше счастье на смену заступила Александра))) она смогла найти решение ) хоть решение это лежало на поверхности и мы предлагали девушкам на ресепшн воспользоваться этим выходом :за доплату сразу поселить нас в люксе, но… почему-то им было в кайф нас гонять из номера в номер ))))))) Это, конечно, омрачило впечатление о пребывании в таком прекрасном курортном городе! И ещё Уборка номеров оставляет желать лучшего ( говорю про 3й этаж) А в целом, в отеле тихо, размеренная спокойная жизнь, завтраки хорошие, медицинское обслуживание нормальное ( это ведь вам не санаторий) , оборудование для процедур в отличном состоянии, медперсонал доброжелательный, никаких нареканий. А девушкам на ресепшн просто необходимо проходить курсы повышения квалификации!!! Поэтому и сняла звезду, но если бы писала отзыв в первые двое суток отпуска, сняла бы четыре звёзды)
3
July 22, 2020
Удобное расположение, прекрасный номер люкс с видом на парк, вкусные завтраки и, конечно же, бассейн с парилками хамам и финской баней, вежливый персонал
4
1
November 15, 2023
Замечательные номера, отличное питание. Одну звезду сняла, что проходной двор, заходи кто хочет и 2-ю заезду за то, что заезд должен быть в 9.00 и выезд вечером так во всех санаториях и отелях. Все приезжают утром и уезжают вечером!!!
3
1
June 12, 2021
Отель точно не 4 звезды. Отдыхали семьей в 2 х номерах. На 4 м этаже за 5 дней сменили постель, в моем 301 м на 3 этаже не менялось ни разу, полотенца также не менялись ни разу. Постели заправляли всегда сами. Добавлялись только вода и туалетная бумага с туалетными принадлежностями. На этом уборка заканчивалась. В моем номере стояла дополнительная раскладушка, которую пришлось сложить за ненадобностью и постельные принадлежности взгромоздить сверху. Убрать ее никто не собирался. Отдельная тема кухня. Тут только 1 звезда. Вкусно и разнообразно, НО! 7го июня в овсянку я добавила курагу, попался небольшой волос, сменила блюдо, но промолчала. 8 го та же ситуация только волос уже был сантиметров 15. Отнесла все это администратору и там же была работник с кухни, которая на голубом глазу мне говорит: " Это с кураги" . А мне какая разница откуда? Никто из них даже не пытался извиниться. В салате из помидор и огурцов на помидоре обнаружила этикетку. 9 го хотела взять кашу, сын говорит: " Посмотри туда" .А там, люди добрые, черви плавают. Пришлось опять звать администратора и работника с кухни. Во второй кастрюле была уронена из подставки для половника круглая чашечка . Каши унесли. И всё это безобразие за 3 дня из 5. Послевкусие от всего этого не самое приятное. Я так жалею что не брала с собой телефон чтобы запечатлеть всё это, чтоб не было голословно. Но предположить что меня будут кормить червями....Всему персоналу приятного аппетита. Теперь в этот отель я точно не ходок.
5
2
February 13, 2024
Отличный отель, еда вкусная, расположение прекрасное, рекомендую!
June 9, 2023
Вид из номера для Карлсона, который живёт на крыше.
Сплит работает ужасно, если бы чуть-чуть было бы потеплее это был бы кашмар вообще. Еда нормальная, правда с чёрным длиным волосом попалась, но это ничего. Скатерти все грязные в пятнах, не один день не менялись. Персонал не заинтересован в гостях.
3
August 29, 2021
Отличная гостиница. Классные врачи там. Особенно Настюков В.В. Он уролог. Очень удобное расположение здания, также очень грамотный проект. Удобно изнутри.
3
November 26, 2021
Прекрасное место, расположен в удобном месте от источников. Вкусная кухня- шведский стол. В номерах уборка ежедневная. Выбор процедур разнообразен.
3
1
May 10, 2023
Отель понравился, видно,что старались как лучше. В номере много полезных штучек, даже стеклянные тарелки есть и пульт выключения света. На отделку номера потратились, например рамы не обычный белый стеклопакет, а под дерево.Жаль только кондиционер не работал. В день Победы угощали шампанским, это было очень приятно.
1
March 22, 2023
Сегодня оценю на 4. Чистота номера подкачала, но обещали исправиться. Приедем в следующем году проверим и обязательно поставим оценку. Персонал очень приветлив т отзывчем, особенно горничная Ануш. Ей отдельное спасибо.расположение отеля удобно, в 15 минутах ходьбы от источника Смирновский. Бассейн в отеле требует ремонта, плиточка местами отвалилась и крошка на дне приносит неудобство, особенно для детей. В целом цена и качество соответствует.
2
August 6, 2023
Расположение и "начинка" отеля на "4".
Из плюсов: ядом с прогулочными местами, своя парковка рядом с отелем, неплохие завтраки и ужины, СПА, бассейн небольшой.
Из минусов: неприветливость персонала, это вообще на "3 -"!
3
September 30, 2020
В Целом все хорошо или нормально. Но на мой взгляд цена великовата. По состоянию на сентябрь 2020 года рядом с отелем нет общепита. Прием пищи либо в отеле либо искать в километре от него различные заведения
4
May 27, 2022
Все хорошо, для мин.вод вообще супер. Стараются конечно. Много шереховатостей , но в общем оценка 4. Роскошы конечно нет, но деньги отрабатывают на все 100 процентов. Конечно рекомендовать буду. Так как достойного конкурента в этой ценовой категории и по количеству оказанных услуг в Мин. ВОДАХ НЕТ!!!
3
1
October 3, 2023
Выражаю признательность массажисту Полине и официантке Ольге за чуткость, профессионализм и полную отдачу своей работе, низкий поклон
3
October 7, 2021
Прекрасный отель, вежливый и отзывчивый персонал.
Еда вкусная, приготовлено с душой.
Место от источников недалеко, прекрасный воздух и удобная дорожка.
3
August 1, 2024
Бестактность администратора, невыдача карты гостя. На гладильной доске чехол красится. Вещи испорчены.
1
August 1, 2022
1. Локация на двойку. Расположен у дороги. Машины слышно всю ночь. Птичек послушать не получится. Есть конечнотномера в окнами в противоположную сторону от дороги, но то ли дадут, то ли нет. Из плюсов близость к озеру.
2. Кондиционер не работает. Ответ персонала:"Ну, блин, во всём отеле плохо работают". Шикарный ответ))))
3. Ресторан/бар. Попросила ребёнку молочный коктейль. Ответ персонала:" Ждать придётся долго, пока я схожу в магазин за мороженым ". Попросила вино, сказали, что есть только Италия, а всё остальное закончилось, так и не начавшись.
Результат: планировала остановиться на пять полных ночей. Уехала через одну ночь. Точно не вернусь. Рекомендовать не буду. Спросят - отзыв негативный.
1
3
May 14, 2023
Захотелось в баню, с веничком. Нашли недалеко от санатория баню на дровах в этой гостинице. Сюрпризов не хотелось - приехали осмотреться. На входе в фойе красуется 4 звезды, на входе в баню - гордая надпись "VIP". Баня была занята, осмотреть не удалось. Но администратор заверила, что всё будет ОК, ещё и в общем бассейне можно купаться. 1час - 1000руб, 6 человек включено. "Веники брать?" - "Не нужно, там всё есть!" Логично, думаю, это ж не сауна, а баня, да ещё на дровах, да ещё VIP, да в гостинице 4 звезды. Оставили 1000 руб, записались на завтра. Завтра другой администратор заявляет что в 1000 входит только 4 человека. Доплатили. Что веников у них нет - а вот это уже реальная подстава, но деваться некуда - идём. В VIP баню отдельного входа - нет. Вы в обуви и в верхней одежде, с сумками проходите в спа зону, идёте прямо вокруг бассейна, в обуви, там где люди босиком бегают и проходите в баню. Сопровождает опрятный крепкий мужчина, который всё время мямлит что-то неприятное/недоброжелательное: седьмого нельзя, баня на шестерых, в общий бассейн - нельзя, раздевалки нету.... Как нет раздевалки? А раздевалки реально нет. Есть шкафчики в трёх шагах от стола, есть большая купель=маленький бассейн, парилка, душ. Всё это без зонирования в одном большом помещении. Хорошо что мы - родственники - бабушка/дедушка, дети, 3 внука. Хотя всё равно неудобно. Бабушка ныкалась в парилке, например. Мальчишкам обещали бассейн - мужчина, который нас вёл говорит - идите на ресепшн, разбирайтесь сами. Ага, в купальнике - на ресепшн. Ладно, отправила старшего. С него взяли 900руб на троих за 3 часа. Любая попытка разобраться - утыкается в наитупейшую из отмазок: Это не я Вам обещал/обещала, это та смена напутала. Мы в отпуске, нам не до разборок, жаль потраченного времени на низкопробное заведение. И не в деньгах дело, а в отношении. Никому не советую это место. Справедливости ради добавлю, что в бане чисто, поэтому поставлю 2 звезды.
3
1
August 19, 2023
Соответствует четырём звёздам, чистый номер, хорошая кухня, находится рядом с источниками и озером. Персонал приветлив. Из недостатков под окнами дорога, проезд к озеру в связи с чем спать надо с закрытыми окнами
September 8, 2024
Недоброжелательный персонал, при разговоре начинает разговаривать с другим человеком. Это неуважение.
August 24, 2022
Очень приятный и уютный отель.Как будто приехал погостить к родным.Есть процедуры.Удобное месторасположение,все в шаговой доступности.Разнообразное и вкусное питание .
3