Rafael
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
640 reviews
August 8, 2024
Еда не вкусная, видимо повара практикуются, обслуживание нормально, но девушки на Ресепшене не достаточно компетентные, номер хороший, если не учитывать ободранный каркас кровати. на наше замечание по данному поводу, нам дали понять, что виноваты посетители, а не отель, который не смог устранить это,. Расположение возле парка удобное, но слишком шумно, вечером. Бар и летнее кафе вообще не работали, Итог, до 4 звезды, данный отель не дотягивает. Каждый решает, где ему провести отдых, мы точно сюда не вернемся,
2
October 24, 2024
Будьте осторожны при бронировании через официальный сайт. При бронировании вы оплачиваете сутки, о при этом сумма не фиксируется, а увеличивается с приближением вашего отпуска. Мы забронировали в июле этот отель на 2 недели в октябре. Через вотсап через пару недель мне написали, что цена увеличилась на 700 р/сутки. При попытке объяснить, что у нас уже оплачена бронь сотрудники отвечают, что это не исеет значения и цена будет расти в зависимости от взглядов их директора и цена не фиксируется. При отмене менее чем за 40 или 45 дней до заезда деньги вообще не возвращают! Мы сразу попытались отменить бронь (до заезда более 45 суток)!!! Но больше месяца нам хамили и отмалчивались по нашему вопросу, пришлось обращаться к юристу , но даже это помогло не сразу. 10000р вернули больше, чем через месяц от обращения с нервами и бесконечным безразличием и наглостью. Будьте осторожны! Отель красивый, но внутри бардак во всем! Многие отзывы откровенно заказные. Наша ситуация не единичная ,как видно из отзывов. Будьте бдительны, очень неприятно
5
September 24, 2023
Очень хорошее место. В номере предусмотрено всё, для комфорта и удобства. Спа- комплекс понравился, там работают грамотные спецы. Только нужно поймать удобное время утром, чтобы потом спокойно уходить на прогулку.
Завтраки и ужины вкусные.
Сам городок уютный и тихий. Парк чудесный, озеро шикарное. От отеля до всех локаций мин.10 пешком.
2
January 8
Отличный отель, все понравилось, номер, кухня, бассейн!!! Не пожалеете!!! Класс
3
September 15, 2024
Всё в шаговой доступности. Еда вкусная, обслуживание отличное. Предоставляемые услуги великолепные. Отдых отличный
August 8, 2023
Очень хорошошее расположение у отеля. До каскадной лестницы минут 5 по тенистой аллее. Причём до середины лестницы. Хочешь, поднимайся к торренкурам, хочешь иди к озеру. Приветливый персонал. Вкусные завтраки и ужины. С несколькими возможностями выбрать гарнир и вторые блюда, фруктами-орешками. Классная кофемашина. В номерах чисто, ежедневная уборка. На балконе кресла, можно посидеть, что мы и делали во время дождя. Есть бассейн. Он не большой, но чистый, с душевыми и полотенцами.
2
1
September 25, 2024
Мне нравится отдыхать в этом отеле. Чисто, комфортно,прекрасный персонал,еда хорошая и расположение удобное.
2
September 10, 2024
Одним словом-БЕСПОДОБНО!!!!Все молодцы от главврача Леонида Валерьевича и мед,сестёр Ирины и Светланы до горничных!Питанме вообще СУПЕР!!!В будущем году,дай Бог будет всё хорошо,,снова поедем!!!!👍👍👍
April 17
Хороший банный комплекс (хамам, сауна, бассейн). Но в ноябре мы спокойно компанией из 7 чел посетили его, а в апреле нам предложили посетить заведение по очереди, двумя партиями.
February 5
Переночевать можно, отличный бильярдный стол ( русский) бесплатно можно поиграть для гостей, кровати старые пружинные, подушки жесткие, из стену дуло. Пансион, но еда слабая.
May 10, 2023
Понравилось всё. Чистенький небольшой отель. Всё с большой заботой о клиентах. Завтраки, ужины хорошо. Расположение недалеко от бюветов с минеральной водой и Курортного парка. Особо хочу отметить наличие постирочной комнаты со стиральной машиной и гладильными принадлежностями. Очень удобно, когда отдыхаешь с маленькими детьми.
1
November 29, 2024
Очень хороший отель рекомендую все понравилось 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍 все прекрасно понимаю как вам может быть важен этот комментарий
April 29
Хорошие номера , локация . Бассецн и сауны супер
Ужасный сигнал тв и ассортимент еды на завтраки .
May 16, 2023
Очень продуманный отель, напротив грязелечебницы. Рядом каскадная лестница и озеро.
Номере достаточно просторные, оборудованы всем необходимым - холодильник, шкафы, ложки для обовм, халат, тапочки, фен, максимальный набор миниатюр в ванной, душ.
Размещение на базе полупансиона - завтрак и ужин "шведский стол". Есть и овощи и фрукты, орехи, варенья, мед, кофемашина, каши, молочные продукты хорошего качества, выпечка.
July 11, 2024
Я редко пишу отзывы, но в этот раз должен, чтобы следующие знали или руководство исправило свои ошибки! Был в бане, отдельно снял, очень не понравилось, воняет не понятно от чего, толи пол, толи канализация, купель грязный, мухи плавают, веника в бане нет и не продают даже, Екатерина администратор потребовала ещё 1300 как целый час за то что мы задержались на 10-20 минут, хотя это был последний сеанс до 21:30 клиентоооиентированного сервиса нет, Никита банщик хоть и молодой но молодец.... Не рекомендую!!!
1
June 21, 2023
Хороший отель, но для нас немного шумно. Окна выходят на дорогу. Только одна сторона отеля тихая, но там только люксы. Поэтому четверку поставила. В номерах есть нормальный не шумный кондиционер, окно можно на ночь закрыть, а днем дорога не мешает.
В остальном - очень хорошо, еда -достойная и разнообразная, много фруктов, орешков, кофейный аппарат. У нас был завтрак и ужин. На завтраке много блюд, яйца во всех видах, сосиски, котлеты, отварные овощи, два вида каши, запеканка отличная, овощи, салатики и т.д. Все вкусно. На ужин обязательно 3-4 вида мясных блюд и одно - рыбное, разные гарниры, овощи, салаты, фрукты. В общем - пятерка. Персонал - девушки на ресепшен вежливые, молодой человек - немного менее приветливый, в целом- нормально принимают. Отличный бассейн, небольшой, правда. Место расположения - пятерка! Рядом вход в парк, озеро - в десяти минутах ходьбы. Много зелени, отличный воздух, дорожки в парке ухоженные со скамейками, скульптурами, указателями, вода минеральная вкусная, не пахнет сероводородом. Пятерка!
3
April 8, 2024
В Железноводске особые климатические условия: высота 600 м над уровнем моря, Город находится между двумя горами: Железной и Бештау. Отсюда постоянный сильный ветер, повышенная влажность воздуха. Но нам повезло: три дня из шести были солнечными Отель находится около дороги, поэтому шум в номерах неизбежен и на балконе также нет возможности подышать свежим воздухом. Дверь на балкон тоже, соответственно, не откроешь лишний раз. Номера чистые, уборка производилась каждый день. Новая сантехника, белоснежная постель, халат, тапочки. Отель не имеет своей территории, небольшой по размеру, но очень компактный: есть свой бассейн, несколько лечебных кабинетов, кабинет врача и массажный. Но не предложили ни одной процедуры, так все они были разобраны еще задолго до нашего приезда. Массажистка тоже работает одна и у нее тоже все расписано.Поэтому на массаж тоже не попали. Лифт в отеле работал безукоризненно и можно было спуститься , чтобы поплавать в бассейне (с 8:00 до 22:00) В бассейне выдают отдельное полотенце и простыню для сауны( их две) Иногда полотенец не хватает. В стоимость проживания включён завтрак и ужин…Недалеко от отеля, примерно в 300-х метрах находится Каскадная лестница - главная достопримечательность города - отличное место для прогулки, где открываются прекрасные виды и находятся лечебные источники.
3
December 29, 2024
Шикарный уютный отель, приветливый персонал, вкусные завтраки.
May 1, 2023
Очень понравился отель Рафаэль! Чистый и уютный номер. Вкусные завтраки и ужины. Бассеин и сауна. Приятный, общительный персонал. Расположение хорошее относительно источников и курортного озера. Немного бы обновить детскую игровую, а в остальном все хорошо. Соотношение цена-качество идеальное. Спасибо за отличный отдых.
3
1
May 19, 2024
Красивейший супер отель! Прекрасная кухня и номера! Отличное отношение к гостям! Рекомендую всем! Удобное место расположения!
1
March 14, 2024
Шикарный спа-отель. Остались очень довольны. Жили с 8 на 9 марта , нас было трое женщин , отель сделал комплимент в виде 3х букетов роз на кровати. Было очень приятно. Завтраки и ужины напоминали 5* в крутом отеле Турции . Номера крутейшие. Приедем ещё.
March 30, 2023
Удачное местоположение, хорошая еда, приветливый персонал. Раскошный ресепшен, да и сам отель на фото намного меньще, чем есть в реале. Большой бассейн (правда сильно хлорирован). Если придераться грязновато в номере и подустал внешне (частями отсутствует плитка в хамаме, поломаны перила, в бассейне на кондиционере помимо ржавчины имеется плесень). Но в целом ставлю 5 звезд этому 4х звездочному отелю, надеюсь на уборку обратят внимание, тк планируем вернуться ещё 😉
3
November 9, 2024
Сервис,питание и размещение выше похвал. Медицинские услуги навязчевые. По питанию,в столовой нет чайных ложек, не отработана логистика посещения проживающими(приходится ждать вилки и свободные столы,при этом за некторыми столами,предназначенные для четверых,сидят по одному человеку,без права подсидки)
October 5, 2024
1. Был заказан номер на двоих. Я приехала позже. Второго ключа от номера нет, администратор не смогла сказать в какой номер мне заселиться. Пришлось узнавать у коллеги.
2. Парковки мало. Охранник груб. После фразы: "Думаешь это место для тебя?" я поняла, что я оставлю этот отзыв.
3. Кафе. Чисто совдеповское. Это "гостеприимство" я не забуду никогда.
Мазохизм - дело добровольное, но я больше ни ногой в Рафаэль.
3
1
August 8, 2023
Мы второй год отдыхаем в этом отеле. Нас всё устраивает. Прекрасное расположение отеля, вкусная разнообразная еда. Чисто в номере, вежливый и внимательный персонал. Короче, отель европейского уровня!
3
June 26, 2024
Хочу написать более менее реальный отзыв на отель. Итак, почему 2 звезды? Как говорится, жадность фраера сгубила. Вам заплатили за все услуги которые входят в стоимость. Но! Сауна якобы включена, хотя там не нагрето, администратор в отпуске. Пришлось добиваться чтобы нам включили джакузи и сауну. На сауну настрое терморегулятор, но нагрев включен не был! Утром сауна не была почищена, валялись грязные полотенца. Короче говоря почему мы должны ждать??? Просто я не люблю когда меня держат за дурака. Вот здесь было именно так! Потом на шведском столе. На ужин подается вино. Если у вас система шведский стол, то вино должно стоять как в 5 часов так и в 6 и в 18:59. До завершения ужина. Пришли в 17 часов на ужин. Через 15 минут вино уже закончилось. В зале 50 человек. Ужин с 5 до 7 вечера. На просьбу поставить вино, обслуживающий персонал точнее официантка с короткой стрижкой хамовито ответила: «НЕТ!». Это очень неприятно слышать! Вообще если честно в сауне воняет куревом, в нашем номере канализацией. Всем плевать на людей. Короче не езжайте сюда!!! Клиент я!!!! Рекомендую всем отель истоки, дороже да лучше отношение. Не ведитесь на красивый фантик, рискуете вкусить совсем не конфетку. Говорят раньше было лучше, не знаю, первый раз здесь и такие вот испорченные впечатления.
3
1
May 7, 2023
Отличный отель. Всё с заботой о посетителях. Очень чисто, уборка номера каждый день. Персонал очень внимательный. Есть постирочная комната со стиральной машиной и гладильной доской. Очень удобно, когда с маленькими детьми отдыхаешь. Детская комната. Завтраки, ужины всего достаточно. Расположение близко к Курортному парку и питьевым бюветам.
3
November 12, 2023
Мы часто останавливаемся в этой гостинице . Нас устраивает расположение, чистота в номере, качественная и вкусная еда , возможность получить необходимые процедуры без очередей. Но! В этом году девушки на рецепции хмурые и не гостеприимные . Странно для отеля 4 звезды.
1
October 12, 2022
Хороший отель.
Были в начале октября 2022. У нас был стандартный номер с завтраком и ужином.
Еда добротная, выбор хороший, шведский стол. Но столовского типа, простая, без излишеств. Гурманам, привыкшим питаться по ресторанам, гарантированно не понравится.
Для сладкоежки минус - отсутствие сладкого! Только пара постных булок/пирожных, которые были всегда и на завтраке, и на ужине одинаковые. Кондитера в отеле нет, по всей видимости.
Также из минусов: сигнал WiFi на 4 этаже слабый, позвонить по скайпу получалось с попеременным успехом, звонок часто прерывался из-за потери сигнала.
Номер хороший со всем необходимым, убирались каждый день: выносили мусор, мыли полы, ставили бутылки с водой. К горничным претензий вообще никаких.
Посуда в номере имеется, мы мыли сами после использования, постельное бельё нам не меняли ни разу за 6 дней - и слава Богу! Многие это как минус преподносят. Не понимаю этого. Можно подумать, что дома все каждый день постельное/полотенца меняют и горничных имеют целый штат (вроде не для такого "полёта" людей этот отель🤔).
Это я рассматриваю вообще как плюс с точки зрения экономии природных ресурсов, воды и электричества. Зачем мне новое полотенце каждый день и уж тем паче постельное бельё! Дикость какая-то!
Можно ещё отметить, что с нами в номере жили летающие жуки-вонючки, их за время проживания мы выловили с пару десятков. Балкон лучше не открывать. И лучше их не давить: будет неприятный запах. В остальном они совершенно безобидные. Мы вылавливали на газетку и выпускали на улицу. Ну были и были, отдых никак не испортили.
Про Спа, бассейны ничего не знаю, не пользовались.
В целом, хорошее место для отдыха.
9
1
February 16, 2024
Отель очень понравился. И хотел бы к чему то придраться. Но не к чему. Рекомендую всем. Питание шведский стол. Выбор огромный. Номер был двухместный. Просто шикарный. Везде все чисто и аккуратно. Находится у подножия источников. Остаётся только подняться к ним.
3
August 5, 2022
Были 25.07.2022 на неделю. Обслуживание очень внимательно, всё подробно объясняют, всегда готовы помочь, вежливые девушки на ресепшн. Если будете заказывать завтраки на экскурсию - надо обязательно заранее (мы подошли только вечером - уже кухня не успела). Еда больше санаторного плана, чем отельного, однако всё свежее и разнообразное. Завтраки великолепные, ужины более скромные, но всё качественное! В отеле есть свой бар, мы заказывали у них ужин после поздней экскурсии- всё быстро и главное по ресторанному вкусно прям в номер! Номер уютный, всё чистенько убирают, полотенец много, постоянно меняют, мыло-шампуни, даже щётки зубная паста, халаты, тапочки. Всё как в 5звездочном отеле. Есть своя прачечная за допплату. Понравилось, что вместо табличек обычных "не беспокоить" автоматически загорается свет, когда уходишь и уборщица может спокойно убираться. У отеля на 4 этаже большая веранда, где можно позагарать в шезлонгах. Есть бильярд, настольный теннис, нарды. Бассейн даже больше по размеру, чем на фото. Джакузи, хамммам, сауна - всё бесплатно. Очень приятно вечером расслабиться. Расположение отеля невероятно удобное - в центре курортного парка, быстро дойти до бюветов.
3
March 3, 2024
Очень милый отельчик. С таким названием ожидал трэшак из 90-ых, но на самом деле все оказалось супер - свежий ремонт, лаконичный дизайн, все удобно. Понравилось.
August 8, 2023
Шикарный отель!
Отличные чистые номера, хороший но небольшой бассейн, прекрасное питание.
Расположение идеальное! Курортный парк в шаговой доступности! Мы приедем обязательно туда ещё раз!
August 20, 2023
Отличный отель. Прекрасное питание( завтрак, ужин) шведский стол. Красивый, выполненный со вкусом и изыском интерьер. Комфортные, и уютные номера, есть всё необходимое. Приветливый и услужливый персонал. В отеле имеется спектр разнообразных оздоровительных процедур в стоимость проживания входит посещение врача-психиатра терапевта, посещение бассейна и сауны . Так что можно при желании совместить отдых и оздоровлением.
Единственные минусы: отель находится прямо около дороги.
До курортного озера и Центральной набережной идти минут 15-20 с горки и затем по длинной каскадной лестнице, соответственно потом подниматься обратно. Для пожилых людей это может быть проблемой
6
1
June 24, 2022
Это великолепное место, очень комфортный отель. Был в командировке и останавливался в нем. Уютный и чистый номер!
Гостиница находится в тихом месте. На территории отеля есть парковка. Завтраки включены, довольно вкусно.
Рядом парк, можно погулять, утром пробежаться в тишине. Воздух чистый.
Из минусов, это ценник, выше среднего, но если хочется комфорта и хорошего отношения, на него закрываешь глаза.
Номера пользуются спросом. Хотел забронировать на середину июля, мест не было.
Всем хорошего времяпровождение.
7
1
November 9, 2022
Очень хороший и тихий отель. Персонал ненавязчивый. Идеальная чистота. Превосходная и разнообразная кухня. После таких завтраков, до ужина никаких перекусов не требуется. Лечебный источник в шаговой доступности. Бальнеологическая лечебница в соседнем здании. Остановка общественного транспорта у отеля. Всё просто замечательно. Обязательно приеду сюда ещё и ещё.
5
2
June 11, 2023
Только вернулись из отеля. Все на высшем уровне! Красиво, чисто, еда отличная! Лечебные процедуры очень понравились, новое оборудование, доброжелательный персонал! Так держать!
Вид с балкона номера шикарен!
3
August 2, 2023
Жила в номере эконом, чисто, есть кондиционер, халат, на балкон не выходила, так как вид был на какие-то сараи, место приготовления шашлыков (фото), рядом детская игровая комната, слышимость сильная. У Отеля отличное расположение, близко к парку, источникам, озеру, у входа остановка общественного транспорта, 2 продуктовых магазина. Особенно хочется отметить и поблагодарить персонал процедурного кабинета. Очень приветливые, доброжелательные, профессиональные девушки. Завтраки и ужины очень вкусные, на любой вкус. Большое спасибо!
3
July 14, 2023
Прекрасный отель!!! Всё на уровне. Проживал в отеле проездом по работе и был приятно удивлён. Всё на высшем уровне. Очень приятно после трудного дня расслабиться в сауне и поплавать в бассейне. Обязательно в отпуске загляну сюда и пройду курс по предланаемым процедурам.
4
March 16, 2024
Отдыхали с 10-12.03.2024. Полный восторг! Номер трёхместный. Одна большая двухспальная кровать и одноместная. Очень удобные матрасы,белоснежное белье,полный набор одноразовых средств. Питание завтраки и ужины.Огромное спасибо поварам! Питание отличное шведский стол. В стоимость входит бассейн,хамам и сауна. Можно пройти лечебные процедуры. Лечение хорошее,цены нормальные. Минусов не нашли и не искали. Огромное спасибо за отличный отдых
1
September 1, 2022
Отличный отель. Местоположение отличное. Персонал отличный. Своя парковка. Включённые завтраки и ужины по системе шведский стол разнообразны по домашнему вкусны и без изысков. Кто пишет отрицательные отзывы не понятно.. Так же включены в стоимость посещение сауны, хамама,бассейна, бильярдной без ограничений. Что ещё можно желать? Уборка в номерах ежедневная, как и смена полотенец, пополнение косметических принадлежностей-ежедневно(гель, шампунь, лосьон, зубная паста, бритвенный набор, расчёска). Платная парковка 100рублей в сутки. В номере холодильник с минибаром - платно, в прочем как и везде.
7
October 16, 2023
Семейный, уютный, чистый отель, вода в бассейне очень тёплая, за это большое спасибо. Прекрасный вид на гору, отзывчивый персонал. Шахматы в холле, аквариум - то что надо.
November 16, 2023
Понравилось всё, приём, обслуживание номеров, очень доброжелательный персонал, уютно, отличный дизайн, вкусная еда, обязательно буду рекомендовать
1
2
May 2, 2023
Хороший,уютный отель.Очень удобная логистика,от него удобно пешком добраться до всех лечебно,прогулочных,питьевых процедур.Очень сытный завтраки и ужины-сытно,вкусно, аппетитно.Персонал приветливый.
September 12, 2023
Отличный отель. Персонал на высшем уровне. Мы заезжали в час ночи, так нам ужин оставили, хотя мы не просили))) Вкусная еда. Без излишеств, но все очень вкусно и полезно. В ванной есть все необходимое.
В общем, советую, ни разу не пожалели, что выбрали этот отель
3
2
June 24, 2023
Все отлично. Персонал вежливый и предупредительный. Расположение отеля в курортной зоне относительно источников с минеральными водами удобное. В обед, перекусить в столовой напротив, легко.
April 30, 2023
Всем привет!
Оставляю положительный отзыв, и говорю большое спасибо за вашу работу и любовь к нам, к вашим клиентам!
Вы молодцы, так держать!
Находитесь в классном расположении,
Бассейн отменный,
Готовите вкусно!
Особенно выделю отношение ко мне, как клиенту - имининице, букет цветов и сладкий подарок- было не ожидания и очень приятно!!!!
Спасибо, но особенно выделю сотрудника бара)))
Просто удивительная женщина, спасибо Вам большое за Вашу работу!!!
3
August 21, 2024
Номера отличные, все комфортно, персонал очень приветливый, каждый день приносят воду в номер, вид с балкона великолепный
Снимаю звезду за чистоту номера - номер был очень плохо пропылесосен и за однообразную еду. Гостили в отеле 4 дня, на 3й уже не хотелось ходить в столовую отеля, т.к. каждый день все одинаковое
March 22, 2024
Хороший, уютный отель, удобное расположение вблизи лечебного парка, приветливый персонал.
Меню бы поразнообразнее.
October 17, 2022
Внимательный персонал, разнообразные блюда на полноценный завтрак и ужин, уютные и чистые номера с балкончиками и с великолепными видами на горы сделали наш отдых в Железноводске незабываемым. После прогулок по курортной зоне приятно снять усталость в бассейне и посетив сауну. Хочется вернуться еще и не раз. Спасибо большое!
5
3