Rafael
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
640 reviews
November 2, 2022
Замечательный СПА-отель с оздоровительными процедурами! Расположен у входа в оздоровительный парк с источниками минеральной воды. В парке курортное озеро, в котором летом можно купаться, красивая набережная с кафешками. Всё в шаговой доступности от оздоровительного центра. В отеле отличная СПА- зона с тёплым бассейном с безлимитным помещением для проживающих в комплексе. Новое современное лечебное оборудование и много различных процедур, они платные, но цены вполне приемлемые. Персонал отеля очень вежливый и внимательный. Завтраки и ужины очень достойные, всегда всё вкусно, много свежих овощей, зелени и фруктов. Номера с хорошим современным дизайном в разных стилях. Белоснежное постельное бельё, полотенца, халаты и тапочки. Уборка номеров каждые три дня со сменой постельного белья и полотенец, ежедневно выносят мусор, пополняют гигиенические средства и моют сантехнику. В номере есть чайник и посуда, пакетированный чай, кофе и сахар. Каждый день приносят бутылочку воды. Мини-бар платный: есть шоколад, орешки, чипсы, различные газированные напитки, сок и минеральная вода. Обеды в стоимость не входят, но есть в отеле бар, в котором можно пообедать за отдельную плату, попить вкусный чай или кофе, различные свежевыжатые соки. В этот раз отдыхаю одна, наслаждаюсь всеми удобствами, привилегиями, оздоравливаюсь и набираюсь сил. Обязательно вернусь сюда, всё очень достойно за приемлемые деньги
3
December 11, 2024
Отдыхали в начале декабря. Всё понравилось. Но есть один минус - плохая звукоизоляция.
1
January 3, 2024
Буду очень объективной.Отель сам хороший, чистый, ремонт хороший, повара и горничные. Минус три звезды управляющей этого отеля за организацию. Собственнику отеля надо задуматься, нужна ли ему такая управляющая.Во-первых бронировали по одной цене, повысили цену в одностороннем порядке, мотивируя, что будет входить банкет новогодней ночи, но потом мы ещё заплатили по 7 тыс.рублей отдельно за банкет. Не могли найти оплату за доп.место и вообще забыли, что было проплачено доп.место. Для того,чтобы наладить телевизор в номере надо было несколько дней просить, но все друг на друга перекладывали проблемы, управляющая просто даже по телефону разговаривать. Новогодняя ночь это вообще отдельная тема, та же управляющая ,которая очень занята всегда, была на новогоднем вечере, снимала все на свой телефон, но при этом просто стояла к нашему столу спиной, перегораживая все, что происходило, сделав замечание, конечно же была крайне недовольна.Новогодняя ночь была, как армянская свадьба, я ничего не имею против музыки других наций, но мы же пришли на новогоднюю ночь и присутствовали гости разных наций.И на последок, машину, которую мы заранее забронировали от отеля на утро выезжать в аэропорт просто не принхала, девушка сказала на ресепшене, что машина не завелась.Приезжали большой компанией , забыла нас ещё и хотели по разным столам на новый год рассудит, зачем, так и непонятно.
3
1
August 1, 2022
Отель Рафаэль в Железноводске расположен в удачном месте курортной части города. От него в непосредственной близости есть множество дорожек, ведущих в парк вокруг горы Железная. Множество терренкуров разной сложности. Каскадная лестница так же близко. Вниз по лестнице и вы у озера 30ка. В отеле на завтрак и ужин шведский стол. Выбор хороший. Всегда есть свежая выпечка, нас радовала шарлотка. Фрукты есть всегда на ужин. Из молочки утром йогурт. Также были печеные яблочки и груши. Питанием остались довольны. На обед можно заказать еду по меню. Номер чистый, уютный. Белье постельное великолепное. Персонал вежливый. Что еще надо. Друг ходил на массаж - ему понравилось.
4
2
November 13, 2024
Приезжаем сюда уже 3-ий раз.
Все нравиться: и расположение, и еда, и сервис, и досуг.
3
April 19, 2022
Спа отель с услугами врачей, сауной, бассейном и джакузи для расслабляющего отдыха самое то. Для детей отдельных развлечений нет, одна игровая комната для малышей.
Очень хорошее расположение. Все рядом и вокзал, и источник, и курортное озеро. Через дорогу минеральные ванны.
Мы проживали с питанием завтрак и ужин. И то, и другое это шведский стол. Молочных продуктов на завтраке почти нет. Но много овощей, омлеты, каши.На ужине ещё предлагают фрукты.
Немного портит впечатление старые полотенца и постельное белье.
3
April 19, 2024
!!!75 дней жду возврат денег. По состоянию здоровья решили уехать на день раньше с этого Хостела, на счет возврата денег сказали что все вернут. Заполнил заявление, в итоге его потеряли. Отправил втрое заявление в воцап. Итого: обещания и говорят не беспокоится)
Люди, обходите стороной данное место, удовольствия от времяприбывания все равно не получите.
Теперь о ‘Спа-отеле’.
Номер Люкс даже смешно назвать люксом, старая ужасная мебель и интерьер.
Питание как в школьной столовой
Персонал не компетентный
Из спа услуг только парилка, где пар по настроению, ибо там что то сломанно.
Были на Кавказе впервый раз, но из-за таких людей уже не хочется туда возвращаться.
3
5
December 19, 2022
Ненавязчивый персонал, классные сауны и бассейн, вкусная домашняя еда и можно также на процедуры походить, на массаж, ванны, грязи👍Недалеко озеро 30ка и бювет,есть магазин прямо в здании отеля с минимально необходимым ассортиментом и грязелечебница городская через дорогу.
3
October 4, 2024
Все очень хорошо и душевно. Жаль только не все программы по телевизору не показывают, нет НТВ
3
January 3, 2024
Номер люкс классный. Постель шикарная. Но новогодний банкет был как будто свадьба для 60+. Стол вкусный, но ничего особенного, тамада и конкурсы скучные. Не было никакой иллюминации, музыка для пенсионеров. Если не считать банкета, то отель нам понравился. Но грустно, что НГ был такой.
3
2
March 13, 2023
Замечательный отель, нам очень понравился. Спа-зона великолепна, завтраки и ужины прекрасны, вкусно, питательно. Мы даже не ходили на обед, было достаточно завтрака и ужина. Хотелось бы ещё раз приехать, всём отдыхающим рекомендуем этот отель
4
November 2, 2023
Сейчас проживаем в данном отеле. Странное место
Забронировала номер люкс на 3 суток для семьи (2 взрослых и 2 Ребенка) за неделю до приезда. Внесли необходимую предоплату. За день до приезда сюда мне звонит администратор и начинает говорить, что в люксе что-то с канализацией и делают ремонт точно к нашему приезду не починят, там надо ломать стену и так далее. Предлагают нам размещение в двухместном и одноместном с доп.местом.
Уже странная история… я за такой короткий срок не могла уже подобрать отель, так как все хорошие были заняты. В общем приезжаем в Рафаэль веря в то, что и правда сломался номер, но нет, никаких ремонтных работ тут не ведется и администратор очень уж странно подхихикивает при наших вопросах об этом. Получается кого-то заселяют в люкс, несмотря на то, что я внесла предоплату в полном обьеме и в срок веря людям.
Ну что сказать, если такое считается нормой здесь, то отношение ко всему понятно. Такие нелепости и вранье в гостиничном деле я встречаю впервые. Расчитывать на порядочное отношение к гостям не приходится…
А самое интересное , никаких извинений за сложившуюся ситуацию нам никто не принес.
Вторая проблема этого отеля-это клопы древесные, в народном названии клопы-вонючки. При въезде муж в вколотили более 10 этих огромных людей насекомых. Никаких сеток на окнах нет, значит и подышать воздухом в этом отделе возможности тоже нет.
В общем две огромные проблемы - администрация и клопы.
3
October 27, 2023
Отличный отель. Прекрасный персонал, вкусная еда, Считаю, что руководство отеля заслуживает высшую оценку за свой вклад в развитие наших российский оздоровительных центров
March 30, 2023
Отель заслуживает высокой оценки по всем параметрам. Обслуживание номера, чистота на 5 баллов. Еда вкусная и разнообразная. Всегда есть свежие фрукты. Персонал вежливый и внимательный.
3
1
September 18, 2021
Только что приехали из Железноводска. Отель Рафаэль просто шикарный, чисто и уютно. Приветливый персонал.
Плюсы:
1.Хорошее качество сна, дорогое постельное белье.
2. Чистота .
3. Оперативность сотрудников.
4. СПА
5.Вид из окна просто волшебный. Утром гора в Железная в тумане, дух захватывает.
6.Посуда в номере.
Минусы:
1. До источников Славяновского и Смирновского всего 800 метров, но надо идти в гору. И так 3 раза в день. Для нас это было сложно. Источник на каскадной лестнице нам был не подходил.
2. Персонал не проверяет перед заселением работу сантехники.
3. Первый день нам все понравилось и завтраки , и ужины, но уже на второй день было понятно, что несколько блюд с ужина перекочевали и на завтрак, а с завтрака на ужин., и даже салаты. Мы поняли систему и приспособились брать только свежую еду.
4. Кофе машина постоянно зависала .
5.Очень сильно зажаренная раба. С поварами ,видимо, большие проблемы.
Мы опытные путешественники, были во многих европейских странах, поэтому с уверенностью можем сказать что ,несмотря на недостатки, отель Рафаэль очень высокого класса, таких отелей не много.
8
October 29, 2022
Очень уютный отель, гостеприимный и вежливый персонал, уборка в номере ежедневно. Очень вкусные завтраки и ужины, каждый день новые блюда. Отель находится рядом с курортным озером. Вверх от него поднимается каскадная лестница, на которой располагаются питьевые галереи.
4
April 3, 2023
Отличный отель, чисто уютно, комфортно. Завтрак и ужин включён - разнообразие и вкусно приготовлено. Так-же есть сауна, хамам, бассейн, бильярд, теннис и тренажёрный зал. Вернёмся ещё.
3
July 8, 2023
Очень понравилось.. Чисто, уютно, вежливый персонал, отличное питание. Идеальное местоположение в этом городе, рядом парк. Всем рекомендую. Не пожалеете.
July 20, 2023
Первый раз в этом отеле, но слышала о нем ранее. Что понравилось : в номере (постель, кровать, полотенца, халат - все белое, чистое, приятное к телу) ; персонал- есть пара личностей неприятных в общении (одна на ресепшен, другая в столовой , но в основном люди дрброделательные и отзывчивые); питание (разнообразное, не острое, ориентировано на, то что люди приехали лечиться и оздоравливаться, вкусно приготовлено). Есть некоторые нюансы (часы почти во всем отеле, то спешат, то отстают, кроме ресепшен ; окна и балконы редко убирают
3
June 9, 2022
Обслуживание хорошее, внимательный персонал, в номерах замечательно чисто, халатик полотенца постель белоснежно чистые , питание 5+, палки для скандинавской ходьбы на сколь угодно время бесплатно, единственный минус - бассейн- возможно проблема с вентиляцией или с хлоркой- пахнет сильно , сауна требует ремонта или генеральной уборки , доски не первой свежести , есть тренажёрный зал, в остальном всё прекрасно, рекомендую 👌
7
July 10, 2022
Были с 3 по 8 июля, с групповым туром, оч понравилось! Локация отеля бесспорно преимущество перед остальными, расположение в 5 минутах от парка с минеральными водами и каскадной лестницей, чуть дольше минут 20 до курортного озера, благоустроенной зоны отдыха с лежаками, тренажёрами и фонтанчиками с пресной водой. Виды прекрасные, персонал доброжелательный и ненавязчивый, сервис на твердую 4*! Питание, был завтрак и ужин, вкусно по домашнему, хотелось бы больше овощей местных и фруктов, солёные огурчики на 5+). Кофемашина глючила каждое утро, постоянно недоделывая капучино, но это поправимо надеюсь. Вообще очень рада была у вас побывать! Вид с веранды на 5 этаже восхитительный!
3
March 23, 2024
Все хорошо,кроме организации посещения бассейна неживущими людьми в верхней одежды(за деньги). В большом количестве!!!
Они мешают проживающим в отеле пользоваться бассейном
1
September 11, 2024
Хороший отель с прекрасным расположением. Из минуса только то, что могут неожиданно изменить цену...
November 16, 2021
Отель понравился. Везде чисто и красиво. Цена - качество 👍🏻 Шведский стол хоть и небольшой ассортимент, но всё всегда вкусное и свежее. Есть выбор.
Персонал приветливый.
Водные процедуры очень понравились, особенно подводный массаж.
Расположение отличное. Рядом с курортным парком и главным фонтаном. Заехали 5 ноября и ещё успели полюбоваться на фонтан. Вечером красотища!
Благодаря всем составляющим отдыха, Железноводск очень понравился.
Хочется вернуться ❤️
3
May 27, 2023
Красиво. Отель прекрасный. Питание вкусное,много блюд выбор большой,шведский стол, повара стараются. Есть лечение,процедуры,. Баня, сауна ,хамам, бассейн. Нам понравилось
3
October 14, 2023
Прекрасный отель, чисто, уютно. Вкусная, разнообразная еда, есть много лечебных и spa процедур, замечательный вежливый персонал.
3
1
November 9, 2022
Отличная гостиница для взрослых и детей! Есть бассейн, хамам и сауна! Хорошие номера и вкусная еда! Для детей ей детская Комната, летом открыта терраса на крыше с шезлонгами. Для взрослых есть тренажёрный зал 👍 и разные процедуры для релакса! В общем отель на 5 баллов, с удовольствием приедем ещё раз!
3
April 1, 2024
Начну с минусов бассейн патрепаный, плитка отваливается, ноги порезала не только я, но и кто рядом купались и каждый день! В хамаме воняет плесенью!
Персонал отдельная песня, все как на подбор, хомоваты и не вежливы(кроме горничнах)
Из плюсов:Питание приемлемое и даже вкусное! Но повторяющее. Белье , полотенца чистые.
3
1
December 21, 2022
Очень уютный отель с бассейном в цокольном этаже,расположенный в лесопарковой зоне, у подножия горы Железная. С трёх разовым питанием, уютные номера в разных стилях, на любой вкус, на выбор.Рядом расположена грязелечебница.Приемлемая ценовая политика.
3
June 17, 2024
Отель не рекомендую, цены завышены, обслуживание не соответствует заявленному, доктор Парфенов Леонид Валерьевич принимает без очереди своих пациентов, запись не соблюдается, сидеть на прием можно много времени, на сообщения ресепшен не реагирует. Советую сто раз подумать прежде чем заплатить свои деньги за такое обслуживание.
3
2
January 6, 2022
Расположение отличное, до всего рядом, при этом довольно тихо. Удобно, что СПА зона работает до 22.00 (бассейн, сауна, хаммам). Есть куча врачей и процедур для желающих поправить здоровье. Минусы: еда в ресторане на ужин отвратительная, завтрак вполне сносный и разнообразный.
Ну и для любителей стильных интерьеров: евроремонт в стиле Кавказского шика из нулевых может вас травмировать…
9
1
November 17, 2022
Отличное место, рядом с парком, лечебницей и озером. Очень хорошее диетическое питание, вкусное, полезное, разнообразное. Чего только стоят печёные яблоки и груши. Хорошие номера, бассейн и сауна.
3
March 5, 2023
Есть билиард, бассейн, сауна. Медицинские процедуры по адекватной цене. Рядом парк с теренкурами, максимум 5 минут. Соседнее здание бальнеолечебница большая. Включен завтрак и ужин. Продукты простые, но все свежие и вкусные. Очень хорош кефир на ужин :). Номера убирали каждый день
April 9, 2023
Средний отель по номерному фонду. Недавно ремонт, поэтому все крепко надежно, чисто и приятно выглядит. Стоянка платная, хотя казалась бы 100 рублей в наших реалиях. Рестик находится на нулевом этаже, кормят без изысков, но вкусно
1
August 21, 2024
Очень милый отель. Всё очень хорошо!
Минус - рядом дорога, при открытом окне шумно.
3
May 24, 2023
За внешней отделкой и выполненными по списку условиями получения 4 звезд, сервис к сожалению остался на уровне провинциального города периода 90-х, когда хотелось «как там», а получалось как получалось. Конечно это моё субъективное мнение.
Останавливались в 2хместном номере на 1 сутки.
Перед бронированием несколько раз предупредила, что у нас будет ранний заезд и поздний выезд, готова была заплатить за время нахождения. Мне конечно же сказали «да, да, мы всё отметили», но после того, как я оплатила аванс, информация исчезла.
Когда общалась по телефону с адиминистратором, ей было некогда, она параллельно общалась еще с кем-то. По приезду, обе администраторши хлопали глазами как совы, еле нашли бронирование, допинформации о раннем приезде и позднем выезде они не нашли. Утром подошла опять к администратору, на что получила ответ «я бронировать не могу, как посмотреть не знаю, дождитесь старшую, она скоро будет». «Она скоро будет» так и не появилась, я оставила записку с просьбой позвонить в номер для уточнения возможности продлить проживание, нам так никто и не позвонил. Увы и ах, после такого отношения ехать к вам еще раз совсем не хочется.
Сам номер чистый, постель белоснежная. Но выходил он на остановку общественного транспорта, на перекресток всех дорог.
Балкончик крошечный, рассчитан на вертикальное нахождение 1 человека )) и к тому же, если выйдут на такой балкончик соседи по номерам, вы будете сидеть локоть к локтю.
В ванной конечно же тоже всё по стандарту для такого класса 4х звезд стояли все необходимые принадлежности. А вот штора душевая - белая рваная с ржавым низом тряпка, которая была надета не на все кольца, в оборванные дырки. И конечно же был забит слив. Пока принимала душ, вода набралась по щиколотку.
Полотенца были белые, тоже в полном комплекте по стандарту. Халаты «вафельные» ))
Столовая - это прям столовая. Пятнистые скатерти, не совсем чистые приборы. Еда нормальная, но выглядела не очень аппетитно.
Вообще сама столовая выглядит как придорожная.
Теперь, познакомившись с чудесным городком Железноводск, я конечно приеду еще, но уже не в этот отель.
Рекомендасьон руководству - поработали со стандартами внешними, займитесь персоналом, а то как в сельпо, честное слово.
3
April 5, 2022
В начале апреля отдыхали в спа отеле с детками,хорошее расположение,красивый номер,бассейн,баня,хамам,все было прекрасно пока,при выселении на выходе не упал на голову потолок,конечно прошу прощения хорошо не детям,во первых было больно,я и дети до ужаса испугались,на что нам персонал сказал "даа,не приятно по голове получить",за такую цену номера,теперь вряд ли кому то посоветую
6
April 16, 2024
Останавливались с семьёй, всё понравилось! Очень вкусно кормили, дети ели с удовольствием!
1
July 3, 2023
Понравилось-всë! Хорошие номера, прекрасная шумоизоляция, вкусные завтраки и ужины, замечательное расположение. Номер оснащён всем необходимым.
December 2, 2023
Отвратительное отношение со стороны владельцев. Забронировали номер, предоплату администратор попросила перевести на банковскую карту некой Раисы Бенционовны Б. По личным обстоятельствам не могли приехать на отдых, о чём заблаговременно (за неделю до заезда) предупредили администратора, которая выслала бланк заявления на возврат залога (7900 рублей). Бланк заполнили и отправили администратору. Прошло уже более двух месяцев, возврата средств не происходит, только отписки о том, что о возврате предупреждать нужно за 42 дня (при том, что бронировали за три недели до заезда). Просто незаконное обогащение.. рекомендую потенциальным отдыхающим найти более приличное место с приличным руководством.
8
1
April 14, 2023
Отдыхали с 10 по 14 апреля 2023. Номер на 4 этаже.Номер немного уставший. Телевизор как обычно простенький, показывает с зависаниями. Полотенцесушитель не работает. В номере есть все от зубной щетки до бритвенных принадлежностей. Вода в бутылках, лимонад, шоколадки. Только вот сюрприз. При выезде пришлось за все это заплатить по ценам взятым из потолка, втридорого. Никаких прайсов естестественно никто не показывал. О том, что все платно не предупреждали. Арахис оказался просроченный на 2 месяца.
Персонал приветливый и добродушный. На ресепшене только один бука. Был свидителем как к нему обратились за помощью, пробубнил что-то в ответ, крайне недоброжелательно.
Месторасположение отеля хорошое. Близко все: источники, озеро, кафешки.
Кормят хорошо, все в достатке. Мы приезжали поздно, так нам оставили ланч бокс очень большой.
May 10, 2023
Отель понравился, видно,что старались как лучше. В номере много полезных штучек, даже стеклянные тарелки есть и пульт выключения света. На отделку номера потратились, например рамы не обычный белый стеклопакет, а под дерево.Жаль только кондиционер не работал. В день Победы угощали шампанским, это было очень приятно.
1
February 5, 2024
Очень не плохо.Бассейн классный,температура комфортная,правда ребенок порезал палец об бортик,нужно уже сделать ремонт,Номер люкс тоже в целом не плохо,единственное и в первом и втором санузле не работали замки.Шведский стол вполне приемлемо.
3
March 16, 2024
Хороший отель . Удобные номера. Красивый интерьер. Вкусные завтраки и ужины. Спа зона.
1
April 30, 2024
Бассейн и для детей и для взрослых,вода чистая, хамам, сухая парная всегда нагретые, отдых для семьи и компании 👍
3
May 7
Хороший отель за свои деньги. Спасибо администратору Галине
August 5, 2023
Понравилось все! Был дноместный номер, очень чистый, белье белоснежное, уборка каждый день. Еда шведский стол, завтрак и ужин, очень вкусно. Процедуры покупаются дополнительно, по назначению врача.
4
October 25, 2023
Место прекрасное! Но сервис и питание очень изменились в худшую сторону. Была там 5 раз, полное разочарование. Отравилась на второй день. Продавленный матрас. Дали скидку 10%, потом попросили вернуть обратно. Медперсонала не хватает, мало процедур. Хамам сломан уже 6 месяцев. На 3 этаже в правом крыле не ловил интернет. Большая благодарность горничным и мед персоналу!
2
1
September 22, 2023
Хорошая тройка. На четыре звезды не тянет. По питанию, по оформлению СПА. Хамам не первый год не работает, не всегда включают в бассейне водопад и джакузи. При этом персонал очень клиентоориентирован, вежлив, старается решить любые проблемы. В номерах и на этажах чисто, белье и полотенца меняют своевременно. Соотношение цены и качества оптимальное.
2
July 30, 2022
Приятный интерьер, на 4*. Достаточно просторный номер, хорошее наполнение: кровать 140, тумба, кресло, столик, стул, стойка для чемодана, стол с холодильником, большое зеркало, при входе трёхстворчатый зеркальный шкаф, сейф. Сиденье унитаза по размеру меньше обода, экран ванны не прилегал полностью, ванна скрипела под моими 65кг🙁 Свой балкончик, стол, стул пластиковые🙁. Общение на ресепшн и качество уборки номера на троечку. Еда вкусная, не особо разнообразна, на любителя русской кухни. Всегда орехи, мёд, варенье, сгущенка, фрукты, сухофрукты. Выносить еду с собой нельзя. С кофе беда, не вкусный. Рядом есть заведение, где варят отличный кофе на песке. Отель непосредственно у остановки общественного транспорта, входная зона никак не обособлена, что портит впечатление, Цветы так и просятся. Удачное расположение относительно источников минводы. За 7 дней на спа процедуры времени не хватило,.
3