Pioneer Service
693 reviews
March 14
Советую всем перед покупкой крупной техники узнавать в какую сервисную компанию придётся обращаться по гарантийному обслуживанию. И если это Пионер-Сервис - проходить мимо.
Моя история :23.01.24 вызвала специалиста на неработающую сплит-систему Haier ( только установили, но не работает ИК приёмник). Требовалась замена приёмника по гарантии.
Терпеливо ждала 45 дней, ответа не дождалась.
Сегодня 14.03, позвонив в сервис, узнаю, что замены не будет и можно сидеть и тупо ждать дальше, пока кто-то из менеджеров Пионер-сервиса соизволит получить от производителя Акт о неремонтопригодности.
Вопрос к П-С: за 50 дней это было не сделать?
Или по гарантийному обслуживанию KPI вы не получаете и всё по....... Теперь в лучшем случае ждать ещё месяц Акт и далее заниматься заменой. А кто будет компенсировать стоимость монтажа сплит-системы, снять и установить новую= стоимость сплит.
Совет: бежать мимо техники Haier и гарантийного обслуживания в сервис центре Пионер-Сервис.
Номер моей заявки LG2400684 от 23.01.2024
22
June 4
Вызывала мастера на подключение стиральной машины. Хочу выразить благодарность Воронову А.М. Всё сделал быстро и качественно, доброжелательный и пунктуальный. Спасибо
2
2
April 26
Относила робот-пылесос по гарантии. Вернули со словами: «робот исправен, НАВЕРНОЕ не хватает какой-то детали». Начинаю уточнять, почему наверное и что за деталь. Девушка пошла уточнять, в итоге мастера решили посмотреть на схему и сказали, что не хватает какой-то заслонки. Сказали, что предоставить деталь не могут – ну явно я ее потеряла. Я говорю, что не могла потерять, и заслонки никогда не было. К слову, чищу я пылесос сразу в пустой пакет, так что «выкинуть с пылью в мусор» не могла. На слова о том, что комплектация в таком случае неполная, девушка сказала «это ваши проблемы» 🫠 Новая деталь 3700. Я сказала, что все поняла, но девушка решила продолжить разговор и рассказать, как еще я могла бы потерять деталь. Все теряют, все так говорят, что нет! До последнего держалась и пыталась оборвать разговор, говоря несколько раз «я все поняла», но дама не унималась.
Каюсь, сказала «я поняла, все тупые, а вы умная», и ушла злая 👿
9
July 9
Получил заказ телефон после ремонта. Сказали что заменен дисплей. Но ничего заменено не было. Включить при приемке не смог, сказали что телефон разряжен. Приехал домой зарядил и представляете от не включился. Крайне не рекомендую сервис. Похоже надо сразу в прокуратуру идти.
5
October 31
Приехал,читстый опрятный и приветливый ☺️И что не мало важно,со смонной обувью 👍Быстро устранил неисправнось,всегда бы так все оаботали!!!
1
1
August 21
Отвратительный сервис ! Должны были отдать ноутбук еще месяц назад ( до сих пор не отдали). Позвонили и сказали через дня 4-5 ждите смс. Прошло уже 7 дней смс так и не пришло.
Постскриптум: никогда не покупайте технику hair и не обращайтесь в этот сервис.
4
1
August 19
Ужасный сервис! Все положительные отзывы написаны сотрудниками. Обходите стороной если хотите сэкономить деньги и время. И проверяйте в магазинах при покупке техники кто их сервисный партнер. Если эта конторка, то лучше не покупать. Гарантии у вас не будет просто.
5
2
June 30
От момента заявки на ремонт до получения акта о замене техники прошел месяц!! Менеджеры,которые общаются по телефону,очень не внимательны,половину полученной информации игнорируют, из-за этого такая задержка. К мастерам по ремонту и тем,кто забирал и привозил технику вопросов нет.
1
1
March 25
Обратился в эту фирму как в авторизованный центр по ремонту холодильников марки Gorenje - не морозило морозильное отделение - оставил заявку. Холодильник уже был не на гарантии, поэтому я готов был оплатить всю работу живыми деньгами. Получил sms: "Заказ принят. Ждите звонка от инженера...".
Прошло 2 дня - никто не звонит. Позвонил уже я. Сказали, что возьмут заявку на контроль и предложили ждать звонка от мастера. Мастер позвонил через 8 часов под самый вечер. Предложил полностью разморозить холодильник и включить его снова - авось заработает. А он мол перезвонит на следующий день и узнает результат.
На следующий день звонка я от него опять же не дождался и решил с ними больше не взаимодействовать. Обратился в другую известную в Санкт-Петербурге фирму, где в день обращения ко мне приехал мастер и всё починил.
Надеюсь руководство Пионер Сервиса читает эти отзывы (кстати, формы обратной связи на их сайте нет) и сделает необходимые выводы. Такое отношение к клиентам, на мой взгляд, недопустимо.
=====
Upd: 25.03.2024
К сожалению, не нашёл, как ответить на ответ организации, поэтому дополню здесь.
Номер заказа: LP2400711
17
1
September 11
Необходима была установка стиральной машины Haier, при звонке в сервисный центр, встретился с уровнем общения, сравнимый с продавщицей из сельского магазина 90 годов! Давно не встречал, подобного! Хамство и высокомерие на высшем уровне!
3
1
August 22
Заказывал манжету на стиральную машину Gorenje, сказали ждите 3 недели, прошел месяц, говорят была 1 штука, но ее нет , кто-то забрал.. провозился месяц со стиркой белья у друзей… теперь не знаю что делать . Зачем обнадеживать не понятно, люди должны ждать как дураки
2
October 31
Приехал работник , полазил в стиральной машине, так как не смогу починить, не будучи электриком сделал вывод, что дело в розетке, в гарантийном обслуживании было отказано, стад разводить на запчасти стоимостью с новую машинку, выдал заключение, без печати и инн организации, вот и думайте
1
July 18
Сегодня 18.07.24. обратился в данный чудо сервис по гарантийному ремонту стиральный машины куперсберг. В ремонте отказали по причине отсутствия мастера по ремонту стиральных машин. Возникает вопрос каким образом получили разрешение от производителя на гарантийный ремонт стиральных машин.
8
1
August 3
В последнее обращение были проблемы с оповещениями о статусе диагностики и ремонта, приходилось дозваниваться и уточнять.
Акт выполненных работ содержит купон на скидку 5% на работы, но никто о том, что можно привезти акт с прошлого ремонта, не напоминает, а ведь эта информация наверняка есть в системе.
2
1
April 8
Это не сервис а не понятно что. Мой вам совет, проходите мимо этих "специалистов"
Моя история такая, был куплен телевизор Тошиба, не прошло и месяца как я обнаружил красное пятно размером с ноготь мизинца, которое было отчётливо заметно на тёмных сценах изображения. По горячей линии производителя Hisense была оформлена заявка на гарантийный ремонт, заявка ими была передана в контору по названием "пионер сервис".
Пришёл мастер (жаль что забыл его имя), посмотрел, сказал что это дефект матрицы и что будет делать заявку на замену матрицы, и пропал почти на неделю. Пришлось самому названивать ему. И он мне ответил что получил ответ от производителя, и что они не признают это гарантийным случаем.
Позже от производителя узнал что этот "специалист" указал что телевизор имеет дефект вызванный механическим повреждением. Я просто был в шоке. Чем он это обосновывал я не знаю, телевизор новый, и не имеет ни трещин, ни вмятин, ни царапин. Но именно его заключение дало производителю основание для отказа в гарантийном обслуживании. Пытался дозвониться до них, трубку никто не берёт, "все операторы заняты". Производитель Hisense отмахивается, мол все вопросы по произведённым работам к сервису. Видимо какой то договор у них между собой, отказывать в гарантийном ремонте под любыми предлогами. Вообщем граждане будьте осторожны с ними.
14
June 24
Девиз сервиса – мы собрались, чтобы посылать куда подальше. Задача сервиса любыми способами ничего не делать, а заявку закрыть. Лепят отмазки – до вас не дозвониться, вы сами отказались. Работа не на результат, а на отстань.
5
1
November 19
заказ № 2411138 мастер Алексей Залогин быстро определил неисправность холодильника, заказал деталь и так же быстро заменил! Прекрасная работа! Наталья и Николай
May 13
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм, оперативность мастеру Константину, который работал с моим телевизором по заказу LG 2404782. Спасибо Вам за качественную работу!
1
5
April 25
Прекрасный сервис, отремонтировали мою духовочку! Теперь дома снова можем кушать булочки! Пять звёзд однозначно!
На приёме, вежливая девушка, лучшие мастера!
Всем советую туда обращаться!
1
7
September 12
Полный бардак. Никто ответственности не несёт, не перезванивают, только обещают. Почти год ремонтируют микроволновку. Но ни разу не позвонили, хотя обещают, звоню только я и все как с нуля. Последний раз 3 мес назад наконец мастер поискал запчасти и нашёл, сказал сделаю позвоню и опять пропал.
1
1
August 20
Ужасный сервисный центр. Сдала телефон в ремонт, отзвонились, что сделали. В итоге ничего не отремонтировали, а сделали ещё хуже. Ремонтируют уже 2 месяца. До сервисного центра не дозвониться, не берут трубку. Ужасный центр, не отдавайте в него технику на ремонт.
3
1
November 21
Понравилось отношение и сроки исполнения. Приехали на следующий день после заявки в удобное для меня время, произвели диагностику холодильника, заказали запчасти.
April 25
Хочу сказать СПАСИБО мастеру Константину Самсонову. Купили в магазине духовой шкаф фирмы Gorenje. После установки духовки сразу решили воспользоваться функцией "запекание" после нагрева до 220° духовка выдала ошибку 04. Решив,что мы не разобрались с новой функцией, скинули ошибку и решили перенести готовку на следующий день. Так происходило 4 раза. Мы позвонили по телефону сервисной поддержки Gorenje. Заявку зарегистрировали и уже на следующий день позвонил мастер. Мы перечислили ошибки и через несколько дней с нами связался Константин-мастер Пионер Сервис и мы договорились о диагностики. Проверив всё! был обнаружен заводской брак. Константин составил необходимые документы. Спустя 2 недели мастер приехал с необходимыми деталями и через 20 минут духовка заработала. Очень благодарна Константину за оперативность и позитивный настрой.
2
6
February 12
Все претензии высказанные ранее к Пионер Сервису поддерживаю, и про " бесплатное подключение стиралки по сертификату " тоже. В моем случае это была стиралка Candy. Но я наконец-то сегодня дождалась уже второго мастера ( именно по ремонту и диагностике ), вот ему и хочу сказать большое человеческое СПАСИБО. Мастер Вадим позвонил накануне, согласовали время визита. Сегодня так -же по моей просьбе отзвонился за 30 мин, что-бы я успела домой с работы дойти. Очень позитивный человек и профессионал своего дела. Быстро нашел проблему( о которой я и сама догадывалась и писала в поддержку Candy ), все устранил , попутно дал советы по эксплуатации ( стиралка с сушкой).
P.S . ЕСЛИ техника новая и на гарантии, то сервис принимает заявки только через официального продавца (поддержку ). Вот там точно работают *** . Мои заявки поддержка Candy динамила 2 недели, заявки сами "завершались" , удалялись и отменялись.
А мастеру Вадиму еще раз спасибо !
7
4
February 3
Жаль, что нет возможности поставить 0 баллов. Самый лучший пример того, как плохо может работать бизнес, прикрывающийся «официальностью» крупных брендов.
1) На заявки с сайта никто не реагирует. Вообще. Просто все равно.
2) По телефону пытался дозвониться дважды, эффекта ноль.
3) Решил таки доехать лично, так как заказать запчасти на мою технику можно только у них. Дождался менеджера, отправил фотографии необходимой запчасти в вотсап, оформил заказ, озвученный срок поставки - 4-6 недель. Через 1,5 месяца ожидания написал менеджеру в вотсап, ответ пришел через пару дней: «ждите, пока не приехало». Через 3 месяца написал еще раз с уточнением срока поставки, ответа на свое сообщение в вотсапе жду уже 3 недели.
Очень хочется верить, что владелец бизнеса осознает наконец насколько безразлично и халатно относятся его сотрудники к клиентам, потому что сложно представить сколько денег недозарабатваает бизнес с таким подходом.
Для меня вывод очевиден - даже если на всей планете останется только эта компания по ремонту техники, я лучше поеду за новой, чем буду тратить время и нервы здесь.
33
2
June 10
Очень быстро сделали ремонт. Выяснилось что машинка даже на гарантии была. Режим работы очень удобный. Персонал приветливый
1
September 3
Получили сертификат на установку стиральной машины от Haier. Две недели не могут установить. У мастеров рабочее время до 15.00, в центр СПб ехать отказываются. Не рекомендую обращаться.
1
November 29
Спасибо сервисному центру и мастеру Руслану за быстрый и качественный ремонт стиральной машины Gorenje по гарантии!
August 13
Сдали монитор по гарантии, завтра будет 45 дней, монитор так и не сделали!
Прошло еще две недели, монитор так и не сделали, по телефону бросают трубки, грубят, по итогу не монитора не акта на возврат. Ужасный сервис, не рекомендую.
2
October 2
Отдавали в ремонт кофемашину. Так ничего и не отремонтировали. При этом когда звонишь и задаешь вопросы о готовности - менеджеры ничего сказать не могут, отправляют к мастеру с которым невозможно связаться.
2
April 13
Обслуживание на высоте, всё быстро, чётко и понятно, по окончании работ мастер Константин ответил на все интересующие меня вопросы. Благодарю за отзывчивость, скорость и качество.
1
5
February 20
Замечательный сервис. Обратилась насчёт ремонта по гарантии телевизора Haier. Буквально через день на дом приехал мастер Константин, произвёл диагностику, выявил проблему. Необходимая запчасть поступила в течение 10 дней и была установлена в мой телевизор. Константин был вежлив, пунктуален и профессионален. От мастера и всего сервиса остались только приятные впечатления.
1
7
June 17
Два месяца ждал когда отремонтируют варочную поверхность,дозвониться вообще не возможно, прислали смс, о том что что ремонт не возможен о чем составили акт, приезжайте забегайте, дозвониться вообще не реально...
2
April 13
Была неисправность телевизора Haier. Мастер Константин все очень быстро и качественно сделал. Очень вежливый и приветливый, всем довольны!)
1
2
March 19
Заявка LG2402229
Первое впечатление о сервисе было ужасным опираясь на отзывы и первичного оператора.
Но! Далее всё объяснили, рассказали.
Сломалась по гарантии стиральная машина. Предполагали несколько вариантов поломок,заказали запчасти. Как только пришла одна запчасть доброжелательный отзывчивый мастер Виталий приехал( очень опрятный, даже тапочки с собой!) оперативно заменил и всё заработало! Дни ожидания мгновенно стёрлись в памяти, Благодарю!
Уверена, что поменяв настроение оператора, Вы поменяете полярность отзывов о Вашей компании!
1
2
March 25
Сервис оставляет желать лучшего.Дозвониться невозможно,в колл - центре информации о ходе ремонта не дают,по срокам ожидания детали сориентировать не могут.В итоге - более двух месяцев непонятного ожидания гарантийного ремонта.После очередного звонка в колл - центр внезапно удивились большим срокам и сообщили,что передадут информацию об отсутствии нужной детали производителю.Интересует вопрос - сколько ждать акта о неремонтопригодности?Судя по всему,это будет очередная эпопея.
Гарантийный ремонт по заявке LN2400151
3
1
November 21
Один из не многих сервисов,мастера которого не стремятся развести на деньги,а реально помочь и решить возникшую проблему с бытовой техникой.
August 13
Мастер Николай заменил компрессор холодильника, по гарантии LG. Оставил впечатление профессионала, приятен в общении и все объяснил.
1
January 31
Всё зависит от человека!Менеджер по приёму Екатерина Шведова: компетентна,внимательна,ответственна,решает нерешаемые задачи...всегда любезна ,хочется приходить снова (починены кофемашина Nescafe( в городе не было з/ч,аэрогриль,тостер.Прошу обьявить благодарность
2
5
November 27
Отремонтировали стиралку по горантии , стиральная машина Hyundai Gemini WMD9423
,мастеру Вадиму огромное спасибо.
March 11
Тут отличная парковка
Во дворе еще шлагбаум
смотрит в небо он всегда
Желтый домик трехэтажный
И по лестнице наверх
Если Ленина заветы
Вам не чужды то сюда
Не забудьте вы приехать
Свою технику оставить
Диагностика и чистка
Вам как воздух не нужны
И гарантия накрылась
Вроде бы не как еще
Будет вам тут рады очень
И возьмут с вас полцены
1
1
February 20
Сервис назначили для гарантии от фирмы Haier. Мастер пришёл зафиксировал поломки и сказал что надо ждать запчасти, ремонт может занять до 45 дней.За это время ничего не сделали и не выдают акт о неремонтнопригодности для возврата товара продавцу. Отмазки у оператора: "подождите ещё". Прошло больше 2 месяцев, вместо положенных 45 дней. Всё это время приходится пользоваться подтекающей газовой колонкой с неработающим дисплеем.
Дополняю отзыв после ответа сервиса. Заявка EURU231201000521 от 01.12.23. Акт НРП выдан 12.02.24, на следующий день после моего отзыва, в нём неправильно указана причина и дата обращения, в результате у магазина при возврате возникли лишние вопросы. Разберитесь и сообщите здесь что сделали для исправления ситуации.
11
April 20
Прочитав отзывы снизу, всё же немножко не соглашусь. Навернулся холодильник либхер, 2006 года немец, оставил заявку и через пару часов набрали, договорились с мастером на след день. Он конечно на 30 минут от назначенного времени задержался но позвонил и извинился. Холодильнику заменили плату управления за 3 недели ожидания детали. В принципе остался доволен.
1
1
December 25, 2023
В соответствии с рекомендацией официального представителя компании "Рэдмонд" выбрал на его сайте один из авторизованных сервисов данной компании, а именно: АСЦ "Пионер Сервис" по адресу г. Санкт-Петербург, м. Лиговский Проспект, пр-т Лиговский, д.52. Перед поездкой уточнил, могут ли у них отремонтировать мультиварку (RMC - V140), заверили, что да... При сдаче в ремонт мультиварки в указанном "центре" с меня взяли авансовый платеж в сумме 500 руб., объяснив, что эта сумма будет либо будет включена в стоимость ремонта, либо будет удержана с меня в случае моего отказа от ремонта. Обещали сообщить стоимость ремонта через 1-2 дня. Через 16 дней мне пришло непонятное сообщение: "Диагностика аппарата проведена, просим забрать технику из сервисного центра". Позвонил туда, чтобы узнать, что бы это значило. Мне любезно объяснили, что ремонт не возможен в связи с отсутствием зап. частей. На мой вопрос об уплаченной сумме мне ответили, что 500 руб. - это стоимость диагностики, и эти деньги мне возвращать не собираются. Неплохо, правда? Так каждый может открыть свой "сервис" и собирать деньги за "диагностику", не производя никакого ремонта. Тем более, что "диагноз" клиент проверить не в состоянии. Форма обратной связи на сайте АСЦ "Пионер Сервис" не предусмотрена. На телефонные звонки отвечает приемщица, которая "не в курсе" подробностей. Вот так выглядит сервисное обслуживание в понимании компании "Рэдмонд"и ее "авторизованного сервиса". Если у кого есть лишние деньги, обращайтесь. Вам будут рады!
16
October 9
Заявка LG2409089 приехал мастер заменил экран очень вежливый все сделал по гарантии спасибо большое.
March 18
Обратился в сервис по гарантийному ремонту посудомоечной машины Gorenje. Ремонт осуществлял Николай (заказ Lg2402625). Оперативно, аккуратно и совершенно бесплатно !!! Большое спасибо.
1
April 20
Иногда случаются неприятности. И всегда обращаюсь только в этот сервисный центр. Доброжелательные менеджеры. Отличные мастера. Спасибо за работу. Удачи.
1
July 7
Самый ужасный сервис, нужен был ремонт посудомоечной машины, мастер Михаил договорился на определенное время, но не позвонил и не приехал, телефон отключен! Ждали ремонта 4 дня!
4
April 5
При обращении в данный сервисный центр, ждали звонка от мастера более недели. Когда, наконец, он позвонил, был груб, как будто делал одолжение что снизошел до звонка. При обращении в сервисный центр, для прояснения ситуации, в общении мастера не увидели никаких нарушений. Видимо для этого сервиса такой "сервис" норма, в итоге, проблему не решили, и обращаться к ним более нет никакого желания. И судя по отзывам компания дорожит своей "репутацией"😀
8
1
May 26
Ужас ужасный. Сломался холодильник. Позвонили по гарантии, назначили эту контору. За неделю мастер так и не позвонил. На наши звонки было 2 ответа- "обязатьльно вот прям сейчас позвонит(нет) и база не работает". После звонка в представительство оказалось, что сервис в первый же день отменил заявку якобы мастер не смог дозвониться( ложь). И вишенкой- контор с таким названием в СПб куча. Попробуй найти нужную.
5