Pioneer Service
661 reviews
April 19
Прекрасный сервис. Отличные мастера. Очень приветливые и добрые девушки на ресепшене, особенно хочу отметить менеджера Екатерину и руководителя отдела продаж Владимира.
Много лет знакомы, всегда только хорошие впечатления, заказываю запчасти для техники только в Пионер Сервисе. Если требуется ремонт техники, то только к ним, как гарантийный, так и постгарантийный.
Желаю только процветания, за всё огромное спасибо!
1
17
May 15
Заявка LG24048203
Хотим выразить благодарность мастеру Дмитрию Булгакову за отлично выполненную работу. Дмитрий виртуозно за несколько минут устранил дефект , всё тщательно проверил и морозильная камера нашего холодильника Нaier заработала в должном режиме. Профессионал в своем деле, мастер дал разъяснительную консультацию по эксплуатации холодильника и она оказалась, действительно, очень полезной для нас. Спасибо мастеру от всей семьи!
2
14
August 23
Заявка LG2408238
Отличная работа сервиса! Особая благодарность мастеру Алексею за оперативность, внимательность, тактичность и профессионализм! Так получилось, что необходимость в ремонте возникла в воскресенье. Несмотря на это, в этот же день заявка была передана мастеру. Звонок от мастера так же поступил в воскресенье. Алексей по описанию проблемы сразу объяснил причину и способы её устранения. И на следующий день холодильник был отремонтирован качественно и быстро!
June 18
Заказ номер 720001 от 18.06.2024
При покупке стирально-сушильной машины получили сертификат на бесплатное подключение. Очень порадовала организация процесса. Быстро и качественно. Мастер пришел на следующий день после доставки . Дмитрий приехал вовремя, как договорились. Очень приветливый и доброжелательный молодой человек! Все сделал очень аккуратно и быстро. Дал рекомендации по эксплуатации машины . Большая благодарность Дмитрию и всему сервису! Мы остались максимально довольны!! Благодарю!!
1
7
May 6
Заявку подали на ремонт по гарантии холодильника Атлант в субботу - 4 мая.
Холодильник новый!
Три недели после покупки.
Всё работало и холодило!
При транспортировке , где-то не так погрузили, разгрузили, толкнули итд.. повредили виброопоры на компрессоре.
Пошло воздействие на компрессор.
Появился механический звук в районе компрессора при включённом режиме.
Сработала автоматика.
Уже в понедельник - 6 мая!!!
Мастер ( вроде бы Евгений )
всё заменил - поставил новый в сборе компрессор!
Проффесионально!
На дому!
С профессиональным оборудованием!
Заполнил все квитанции, гарантийные документы! 🤝
Сейчас работает тихо, как часики!
Спасибо огромное ему, сервисному центру
- Пионер Сервис за лояльность, отзывчивость, профессионализм и оперативность!
Рекомендую! 💯💯💯💯
1
8
September 5
Столкнулась с проблемой поломки стиральной машины Самсунг. Так как машина куплена у Озона по параллельному импорту , то фирменные сервисные центры Самсунг отказались от ремонта по гарантии. Я была просто в отчаянии . Внутри машины за заклинившейся дверью осталось постиранное белье. Чтобы пришёл мастер, требовали разрушительное письмо от Озона, которое получить очень не просто. Лишь Пионер сервис отнесся к моей проблеме по человечески. Сами связались с Озоном, получили разрешение на проведение диагностики. Я таких отзывчивых людей не встречала. На следующий же день приехал мастер, открыл заклинившую дверь машинки, сделал диагностику, выявив серьёзную неисправность и выдал заключение, благодаря которому Озон забрал машину и вернул деньги. Огромное спасибо руководителю Михайлову Ивану и всей команде Пионер сервиса, которые не формально, а по человечески относятся ко всем. Теперь знаю, кто и где действительно поможет. Искренне рекомендую.
April 25
Хороший сервис в центре города, с удобной парковкой, вежливым персоналом и богатым ассортиментом запасных частей, как в наличии так и под заказ. Обращался по зап. Частям на Либхер, Кенвуд, все супер! Рекомендую!
8
July 31
Приятно удивлена такому классному обслуживанию.30.07.2024г.(мастер Геннадий)мне ремонтировали холодильник. У меня было очень скептическое отношение,я с начало пригласила мастера из другой компании, для альтернативного мнения-мне назвали сумму в три раза больше,Огромная благодарность Геннадию,за его работу...Оказывается есть такие мастера которым можно доверять.И мне очень повезло, что я все же остановилась на выборе вашей компании. Холодильник работает и деньги сэкономлены, а для пенсионеров это важно.Процветания ВАМ
1
April 24
Обслуживание прекрасное. Мастер Дмитрий очень вежливый,отзывчивый. Отлично знает своё дело. Быстро разобрался в поломке и устранил её. Спасибо большое Дмитрий
7
July 11
Заявка LG2405836. Приобрели телевизор Haier, через полгода на экране появились полосы, позвонили в сервис центр, отсавили заявку, быстро перезвонил мастер Константин, проинструктировал какие документы и фотографии неисправности нужно отправить для решения вопроса. Все отправили, срок по регламенту 45 дней. Константин позвонил, сказал что необходимо ему подьехать и сфотографировить внутренние детали для составления акта. Приехал в срок как договаривались, теперь ждем акт и далее будем обращаться в магазин для замены телевизора. Мастер свое дело знает, вежливый, доброжелательный.
1
August 6
Хочу оставить отзыв в поддержу этой фирмы. 3.08 сломалась стиральная машинка LG, ветеран, уже 20 лет служит нам. Я оставил заявку на сайте, буквально через 15 минут мне перезвонила девушка, уточнила данные, и сформировала заявку. Буквально через час, мне перезвонил мастер, Владимир, и мы договорились на Вторник, 6.08. И,.... после этого мастер Владимир пропал. Ни на звонки, ни на СМС-ки, ни по Вотсаппу, он не отвечает, я даже начал за него волноваться, все ли в порядке с человеком. Но, горевал я недолго, один звонок в сервис центр Орбис, и как говорили наши бывшие уважаемые партнеры - вуаля . В 13.00 созвон, в 16.00 прибыл мастер Артем, и машинка обрела можно сказать, вторую жизнь. За все про все 5 с небольшим тысяч. руб. Все рекомендую Сервис - центр Орбис как ответственного и грамотного исполнителя, сотрудники очень технически подкованы. Спасибо ! P.S. Как там мастер Владимир из Пионера ? Нашелся ? А то я переживаю.
1
April 26
Относила робот-пылесос по гарантии. Вернули со словами: «робот исправен, НАВЕРНОЕ не хватает какой-то детали». Начинаю уточнять, почему наверное и что за деталь. Девушка пошла уточнять, в итоге мастера решили посмотреть на схему и сказали, что не хватает какой-то заслонки. Сказали, что предоставить деталь не могут – ну явно я ее потеряла. Я говорю, что не могла потерять, и заслонки никогда не было. К слову, чищу я пылесос сразу в пустой пакет, так что «выкинуть с пылью в мусор» не могла. На слова о том, что комплектация в таком случае неполная, девушка сказала «это ваши проблемы» 🫠 Новая деталь 3700. Я сказала, что все поняла, но девушка решила продолжить разговор и рассказать, как еще я могла бы потерять деталь. Все теряют, все так говорят, что нет! До последнего держалась и пыталась оборвать разговор, говоря несколько раз «я все поняла», но дама не унималась.
Каюсь, сказала «я поняла, все тупые, а вы умная», и ушла злая 👿
9
April 8
Это не сервис а не понятно что. Мой вам совет, проходите мимо этих "специалистов"
Моя история такая, был куплен телевизор Тошиба, не прошло и месяца как я обнаружил красное пятно размером с ноготь мизинца, которое было отчётливо заметно на тёмных сценах изображения. По горячей линии производителя Hisense была оформлена заявка на гарантийный ремонт, заявка ими была передана в контору по названием "пионер сервис".
Пришёл мастер (жаль что забыл его имя), посмотрел, сказал что это дефект матрицы и что будет делать заявку на замену матрицы, и пропал почти на неделю. Пришлось самому названивать ему. И он мне ответил что получил ответ от производителя, и что они не признают это гарантийным случаем.
Позже от производителя узнал что этот "специалист" указал что телевизор имеет дефект вызванный механическим повреждением. Я просто был в шоке. Чем он это обосновывал я не знаю, телевизор новый, и не имеет ни трещин, ни вмятин, ни царапин. Но именно его заключение дало производителю основание для отказа в гарантийном обслуживании. Пытался дозвониться до них, трубку никто не берёт, "все операторы заняты". Производитель Hisense отмахивается, мол все вопросы по произведённым работам к сервису. Видимо какой то договор у них между собой, отказывать в гарантийном ремонте под любыми предлогами. Вообщем граждане будьте осторожны с ними.
14
August 17
Отвратительный сервис!
Посудомоечная машина сломалась, по гарантии отправили в этот сервис, и началось веселье на 2месяца ! Но посудомойка так и не заработала ещё!
Сначала они не могут что то сделать, потом запчасть ждать 45 дней, потом запчасть пришла но мастер не следит на месте и видимо бегает вокруг нее на складе! Потому что ему не когда завершить ремонт !!!!
Это просто кошмар
LG2405993
До настоящего времени ремонт не выполнен из за не компетентности вашего мастера! Который определяет неисправность на "глаз" не верно!
Общаться с вашим персоналом нет никакого желания, одна клевета и хамство!
С ходом ремонта не согласна.
Некомпетентные диспетчера, который отказываются представляться при конструктивном разговоре. Отказываются перевести разговор на другой уровень, не соединяют с руководящим персоналом!
Прошу предоставить копию обращения в уполномоченные органы на почту которая есть в заявке или по номеру телефона, который у вас тоже имеется! Или это опять лож со стороны вашего сервиса? !!
Никому и никогда не пожелаю обращения в данный сервис и бытовую технику Мидея, которую по гарантии обслуживает данный некомпетентный сервис!!!
P S посмотрела отзывы чуть ниже, думала мы на дне, но с низу постучали! Это именно про вас и ваших сотрудников котиков, которые при каждом негативном отзыве правы, а люди во круг Г***!
Нет никакого желания с вами дальше общаться!
4
June 14
Отвратительное отношение сотрудников сервисного ценра и поддержки к клиентам.
2 раза сдавали очиститель воздуха Dyson по гарантии от магазина, тк начал издавать скрежет при работе после пары недель использования. После первого раза сказали, что его пересобрали и проблема ушла, неисправности не обнаружили. Через 2 часа включения снова начался скрежет. Отнесли повторно, на приемку показали видео с проблемой. Через неделю диагностики позвонили снова сказали все работает и не превышает установленные нормы шума. То что аппарат работает с посторонним шумом, издает скрежет, никого не волнует. Руководитель сервиса на предложение дополнительно прислать видео с проблемой и неисправностью, ответил: «А смысл? Нам платят за ремонт, а не за поиск неисправности», явно давая понять, что заняться им больше нечем, кроме как диагностировать устройство. Общался грубо и пренебрежительно. На линии поддержки отказались что-либо комментировать, сказали «забирайте» и повесили трубку. В итоге за 3 недели так ничего и не сделали и оставили с неисправным устройством. Заявка LY2400033. Не советую обращаться в данный сервис.
7
1
April 25
Прекрасный сервис, отремонтировали мою духовочку! Теперь дома снова можем кушать булочки! Пять звёзд однозначно!
На приёме, вежливая девушка, лучшие мастера!
Всем советую туда обращаться!
1
6
June 4
Вызывала мастера на подключение стиральной машины. Хочу выразить благодарность Воронову А.М. Всё сделал быстро и качественно, доброжелательный и пунктуальный. Спасибо
1
2
June 14
Очень довольна мастером Сергеем! Очень профессиональный, внимательный, аккуратный. Поломку устранил быстро. Стиральная машина снова работает! Сервис отреагировал быстро. Оформили заявку и мастер пришёл на следующий день. Спасибо большое.
1
4
August 26
Данный сервисный центр является гарантийным для нашей стиральной машинки Midea.
Машинка пришла бракованная. Проверили мы её спустя 2 недели и теперь мучаемся с данным сервисом Мидеа.
Мастер позвонил спустя 2 недели после оставления заявки. Потом пришлось искать другого мастера 2 раза, потому что предыдущие "уходили в отпуска". Третий пришёл и сказал, что машинка бракованная - будут делать либо обмен на точно такую же, либо возврат денег. По итогу звоним в данный сервисный центр - они говорят, что заказали деталь на эту машинку. На вопрос - зачем, ответить ничего внятного не могут. Мастер ведь сказал, что эта машинка бракованная, ремонту не подлежит.
При этом сервисный центр хочет её чинить. Ждать деталь от 14 до 45 дней. Мы уже месяц живём без стиральной машины и неизвестно, когда она появится.
1
August 15
Оформлен заказ на подключение с/м720292.Когда оформляла заказ.скпщали мастер перезвонит и согласуете с ним удобное для вас время.в понедельник иастер позвонил я сказала что могу в четверг.Всреду после неоднократного отзвона мастеру.он мне сказал.что Постарается приехать после 15часов.на моф вопрос -как это постарается?понес какую то чушь.Сегодня15.08 я дозвонилась жо пионер сервиса спосила как такое возможно-на что мне ответили -что у них 3 мастера и миллион заказов и да онмодет не приехать и всё это было сказано в такой. Форме-типа отвалите.Очень жаль.что фирма так испортилась.я работала в "Техношоке" иГяордейчук был генеральным директором..СЕйчас большое желание приехать на Лиговку и написать жалобу .
2
May 13
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за высокий профессионализм, оперативность мастеру Константину, который работал с моим телевизором по заказу LG 2404782. Спасибо Вам за качественную работу!
1
5
April 25
Хочу сказать СПАСИБО мастеру Константину Самсонову. Купили в магазине духовой шкаф фирмы Gorenje. После установки духовки сразу решили воспользоваться функцией "запекание" после нагрева до 220° духовка выдала ошибку 04. Решив,что мы не разобрались с новой функцией, скинули ошибку и решили перенести готовку на следующий день. Так происходило 4 раза. Мы позвонили по телефону сервисной поддержки Gorenje. Заявку зарегистрировали и уже на следующий день позвонил мастер. Мы перечислили ошибки и через несколько дней с нами связался Константин-мастер Пионер Сервис и мы договорились о диагностики. Проверив всё! был обнаружен заводской брак. Константин составил необходимые документы. Спустя 2 недели мастер приехал с необходимыми деталями и через 20 минут духовка заработала. Очень благодарна Константину за оперативность и позитивный настрой.
2
6
June 7
Ремонт по гарантии. Холодильник начал периодически сигнализировать об ошибке. Обратился по горячей линии в Gorenje. Через несколько дней позвонил мастер по ремонту попросил описать проблему и сделать замеры температуры. Замеры показали в морозилке -2,4 гр. а в холодильной камере 8,7 гр. Согласовали дату и время ремонта. Мастер приехал без задержек (хотя шёл ПМЭф) в точно в срок. Продиагностировал достаточно быстро. На трубке подходящей к компрессору обнаружилась течь. Место течи заварили газовой горелкой и специальным припоем. Затем холодильник заправили хладагентом. Следуя рекомендации мастера, холодильник был оставлен на несколько часов выключным. Через сутки после включения холодильник показал следующие значения: -24,4 гр. в морозилке и 5,3 гр. в холодильнике. Так что пока всё супер. Отдельная благодарность мастеру (могу ошибиться Алексею) очень доброжелательный человек и грамотный специалист. Номер заявки lg2405356
1
1
July 3
Отвратительно отношение к людям и их проблемам. Купила в сентябре робот-пылесос Найер, через два месяца перестал заряжаться, отвезла в Пионерсервис - месяц звонила каждую неделю, наконец-то вернули "отремонтированный" , перестал ориентироваться в пространстве, в апреле сдала в ремонт повторно. Опять звоню каждую неделю пл три-четыре раза. Наконец-то спустя 45 суток мне говорят - нет запчастей, ждите акта от Хайер, ждала ещё два месяца, старший менеджер Иван обещал мне трижды решить мою проблему и как выяснилось( спустя три месяца) у них зарегистрирована моя первая поломка - не заряжается, я объяснила сто он уже повторно поломался и там другая поломка, мне мой робот отремонтировали за три часа!!!!! Но когда я попыталась позвонить и разобраться - 6⃣ раз набирала, завтра поеду за пылесосом, но не оставлю в покое подобное отношение к себе. Буду обращаться в Роспотребнадзор - пусть проверят качество работ и квалификацию специалистов данного сервиса.
7
August 20
Заказ LG2404198
Мастер приехал очень быстро. Качественно и профессионально провел все необходимые работы и заполнил бумаги. Вежливый, приветливый человек.
1
1
April 13
Обслуживание на высоте, всё быстро, чётко и понятно, по окончании работ мастер Константин ответил на все интересующие меня вопросы. Благодарю за отзывчивость, скорость и качество.
1
5
September 24
Установка стиральной машины и сушильной в колонну, по сертификату Haier(то есть бесплатная установка). За доработку коммуникаций, а именно добавление одной трубы до метра( вертикальная, последняя, на видео можно увидеть, все остальное было) и подключение крана, при этом прикрепив трубу на хомуты. Мастер взял 5000. С моим доводом что это дорого, Haier послал меня в Сервис, в свою очередь Сервис тоже послал куда подальше, пишите письма. На сайте написано 1000 за доработку коммуникаций.
July 2
Позвонил, спросил по телефону о возможности ремонта осушителя воздуха, назвав марку, девушка сказала да , мы ремонтируем , привозите, привёз осушитель весом 22 кг на такси, а человек на приемки говорит НЕТ мы такую технику не берём. Видимо только простую технику могут ремонтировать, что-то не сложное, но если не можете, объясните это своей сотруднице, пусть не даёт обещаний или спрашивает сначала у сотрудников на приемке, это же ей не сложно , и по времени займёт 30 секунд, всяко проще чем Вашим дорогим клиентам тащить тяжелый прибор через пол города.
7
June 26
Мастер Виталий большой профессионал, все объяснил подробно, когда приехал, показал, рассказал понятно по поводу варочной панели. Проблему обнаружил и решил очень быстро и еще проконсультировал по электрике. Рекомендую
1
1
April 13
Была неисправность телевизора Haier. Мастер Константин все очень быстро и качественно сделал. Очень вежливый и приветливый, всем довольны!)
1
2
July 5
Самая удачная кантора . Сдавал по гарантии телефон. Диагностика 3 недели что бы сказать о том что мое зарядное устройство не исправно (хотя оно работало) хотя я мастеру сказал что жто на 90 процентов отошел шлейф . (конечно слушать ни кто не стал ) заявлено что максимальный срок 45 суток . новое зарядное отдали через 61 день ,к этому времени я отдал телефон в платный сервис и о чудо. Его починили 👍. Так что не советую не при каких обстоятельствах обращаться в этот горе сервис .
10
September 24
Приехал мастер на подключение стиральной машинки по сертификату, который дали при покупке машинки. Посмотрел на кран и трубу, сказал, что подключить не может. Сказал, что вывод трубы не соответствует регламенту. Ссылается на какой регламент, который им дал производитель. Но показать этот регламент отказался. Оказывается, что их регламент не соответствует инструкции, которая приложена к машинке.
Сказал, что может доработать трубу, но за дополнительную плату. Выглядит это все как вымогательство денег с покупателей за работу, которую им уже оплатил поставщик техники. Отвратительно.
August 23
Отвратительный сервис! В феврале купила новую стиральную машину, в мае она начала течь. В итоге к июлю уже была лужа на полу, потёк сливной шланг. Вызвала гарантийную службу Пионер сервис. Мастер сказал до 45 дней ожидания запчастей. Прошло 45 дней, ожидание моё уже лопнуло. Позвонила, девушка оператор сказала что ожидание от 45 дней и до бесконечности!!!!!! Как вам это нравится? Это что за сервис? У меня просто нет слов! Никогда не обращайтесь в эту компанию. Это просто развод какой-то
1
1
August 19
Все в целом неплохо. Но есть нюансы. Если вы сдали технику в ремонт , и вам озвучили ценник на ремонт и вы согласились его делать, о дальнейшей судьбе ремонта вы узнаете уже по факту через крайне неопределенный срок. Информировать вас никто не будет никаким образом. Дозвониться до товарищей не реально, совсем никак...
1
1
June 11
Заявка2405208 выполнена четко и в срок. Мастер Алексей вежливый и пунктуальный. Сразу определил причину неполадки, заказал нужную запчасть и заменил в оговоренные заранее сроки. Благодарю.
1
1
August 1
Замена нагревателя сгоревшего по гарантии на посудомоечной машине Haier. Заявка от 21.06. До сих пор один ответ - ждите. Чего ждать и сколько не говорят. Заявку принимали достаточно доброжелательно - дальше хамство и бросание трубок. Причем мы не сами выбирали эту организацию, производитель техники передал им заявку. Не понятно откуда положительные отзывы при таком отношении и форме общения. Организация, где клиент всегда не прав. Крайне не рекомендую обращаться.
7
April 20
Прочитав отзывы снизу, всё же немножко не соглашусь. Навернулся холодильник либхер, 2006 года немец, оставил заявку и через пару часов набрали, договорились с мастером на след день. Он конечно на 30 минут от назначенного времени задержался но позвонил и извинился. Холодильнику заменили плату управления за 3 недели ожидания детали. В принципе остался доволен.
1
1
July 16
Ужасно. Позвонила мастеру, сказала что смогу после семи, мы договорились на вечер. В итоге он позвонил и не пришел, отговариваясь тем что надо заказывать детали. А я между прочим ждала его и уже отпросилась с работы. На следующий день мне уже не разрешили уходить раньше, а он с вечера молчал и утром написал что ему неудобно вечером приезжать. Все люди работают и не могут караулить мастера целый день. Клиенториентированность на нуле. Не хотите работать так и скажите сразу.
6
June 28
№заказа lv 2400107. Мастер Алексей. Грамотно и быстро разобрался с проблемой. Сразу видно профессиональный подход к делу. Так же объяснил из-за чего возникла поломка и дал дальнейшие инструкции по правильному уходу
2
April 20
Иногда случаются неприятности. И всегда обращаюсь только в этот сервисный центр. Доброжелательные менеджеры. Отличные мастера. Спасибо за работу. Удачи.
1
March 28
26.02.2024 произошла трагедия: вечером, когда все были максимально заряжены на просмотр кино, сдох телевизор HAIER...
Воспользовавшись доп.гарантией (ее, кстати, оставалось на 1,5 месяца), я направил заявку на ремонт.
27.02.2024, мне пришла СМСка о том, что заявка зарегистрирована и взята в работу сотрудниками Пионер Сервиса.
Со мной очень оперативно связался Константин и запросил произвести ряд манипуляций, для дистанционного определения проблемы, что и было мною сделано.
Итогом диагностики стал диагноз "Сдохла подсветка".
СЦ сделал заказ запчастей и мы стали ждать положенные 45 (?) дней, для устранения поломки...
28.03.2024, со мной связался Константин для уточнения времени его визита. Предметом визита стала невозможность производителем отгрузить матрицу (подсветку), соответственно, для оформления акта необходим был личный визит сотрудника СЦ для фото-видео фиксации пациента.
Константин приехал в оговоренное время и совершил шаманские действия, которые помогут мне убрать проектор и снова радоваться хорошей сочной картинкой без задергивания штор блэк-аут (ура-ура).
ОТносительно Константина: однозначно профессионал, ответил на все мои дурацкие вопросы и помог мне определиться с тем, какой телевизор я возьму следующим.
Отдельная уважуха за то, что прошел в квартиру сняв уличную обувь (не все такие аккуратные - от души спасибо).
Засим, про СЦ ничего не могу сказать (меня не обзывали, на хутор не посылали, свой функционал исполнили на 100%), но с сотрудником мне точно повезло. Прошу всех сервис-менов взять на карандаш и поучиться у Константина, как надо работать.
Моя заявка LG2402112.
1
7
April 22
Вызвала мастера отремонтировать стиральную машину Haer
Виталий позвонил в назначенный день за час. Пришел во время. Сделал все быстро. Без проблем.
Попросила отключить звук в машинке- решил вопрос за минуту.
Вежливый, знающий свою работу. После себя оставил чистоту и порядок.
Спасибо Виталию и сервисной службе!
1
July 1
обратилась впервые по гарантии с ноутбуком, поменяли полностью экран, осталась очень довольна, только вот по гарантии пришлось все найти гарантийный талон, чек))) Оперативно все сделали, очень довольна, надеюсь проблем больше с аппаратом не возникнет!)
1
March 14
Советую всем перед покупкой крупной техники узнавать в какую сервисную компанию придётся обращаться по гарантийному обслуживанию. И если это Пионер-Сервис - проходить мимо.
Моя история :23.01.24 вызвала специалиста на неработающую сплит-систему Haier ( только установили, но не работает ИК приёмник). Требовалась замена приёмника по гарантии.
Терпеливо ждала 45 дней, ответа не дождалась.
Сегодня 14.03, позвонив в сервис, узнаю, что замены не будет и можно сидеть и тупо ждать дальше, пока кто-то из менеджеров Пионер-сервиса соизволит получить от производителя Акт о неремонтопригодности.
Вопрос к П-С: за 50 дней это было не сделать?
Или по гарантийному обслуживанию KPI вы не получаете и всё по....... Теперь в лучшем случае ждать ещё месяц Акт и далее заниматься заменой. А кто будет компенсировать стоимость монтажа сплит-системы, снять и установить новую= стоимость сплит.
Совет: бежать мимо техники Haier и гарантийного обслуживания в сервис центре Пионер-Сервис.
Номер моей заявки LG2400684 от 23.01.2024
22
July 11
Заявка 720075.
Видимо на мне персонал сменился. Абсолютно по хамски и грубо разговаривают. Оформлена заявка на 2 машины. 88002504305 . По этому телефону говорят, что всё оформлено. А в этом сервисе, у вас не хватает.
Мастер, который связывался ( но пока нет решения вопроса , он не придёт) сказал, что он один и колонну установить не может, ищите помощников. Я и ребёнок, вся помощь)
Вот так радость от покупки, сменилась проблеми
5
May 26
Ужас ужасный. Сломался холодильник. Позвонили по гарантии, назначили эту контору. За неделю мастер так и не позвонил. На наши звонки было 2 ответа- "обязатьльно вот прям сейчас позвонит(нет) и база не работает". После звонка в представительство оказалось, что сервис в первый же день отменил заявку якобы мастер не смог дозвониться( ложь). И вишенкой- контор с таким названием в СПб куча. Попробуй найти нужную.
5
March 25
Обратился в эту фирму как в авторизованный центр по ремонту холодильников марки Gorenje - не морозило морозильное отделение - оставил заявку. Холодильник уже был не на гарантии, поэтому я готов был оплатить всю работу живыми деньгами. Получил sms: "Заказ принят. Ждите звонка от инженера...".
Прошло 2 дня - никто не звонит. Позвонил уже я. Сказали, что возьмут заявку на контроль и предложили ждать звонка от мастера. Мастер позвонил через 8 часов под самый вечер. Предложил полностью разморозить холодильник и включить его снова - авось заработает. А он мол перезвонит на следующий день и узнает результат.
На следующий день звонка я от него опять же не дождался и решил с ними больше не взаимодействовать. Обратился в другую известную в Санкт-Петербурге фирму, где в день обращения ко мне приехал мастер и всё починил.
Надеюсь руководство Пионер Сервиса читает эти отзывы (кстати, формы обратной связи на их сайте нет) и сделает необходимые выводы. Такое отношение к клиентам, на мой взгляд, недопустимо.
=====
Upd: 25.03.2024
К сожалению, не нашёл, как ответить на ответ организации, поэтому дополню здесь.
Номер заказа: LP2400711
17
1
August 17
"Ремонтируют" стиральную машину Haier уже 7 месяцев (с марта 2024). Начиная с 5-го месяца после заказа запчасти (лопнувший бак стиральной машины), со слов оператора, активно ищут подходящего инженера. Пришлось купить новую стиральную машину, так как эксклюзивный сервисный центр Haier делает все возможное и невозможное, чтобы починить нашу машинку.
2
June 2
Не работала регулировка пламени на газовом духовом шкафу Maunfeld.
Мастер Валентин быстро разобрался в причине некорректной работы духовки и провел нужные регулировки шкафа. При входе в квартиру сразу одел принесенные с собой бахилы, чем сразу показал себя как специалиста которому не все равно.
2
April 23
Хочу выразить благодарность мастеру Константину, очень быстро разобрался с нашей проблемой, поменял плато и телевизор стал работать!Спасибо большое!!!
1