Pioneer Service
December 2023 •
1
В соответствии с рекомендацией официального представителя компании "Рэдмонд" выбрал на его сайте один из авторизованных сервисов данной компании, а именно: АСЦ "Пионер Сервис" по адресу г. Санкт-Петербург, м. Лиговский Проспект, пр-т Лиговский, д.52. Перед поездкой уточнил, могут ли у них отремонтировать мультиварку (RMC - V140), заверили, что да... При сдаче в ремонт мультиварки в указанном "центре" с меня взяли авансовый платеж в сумме 500 руб., объяснив, что эта сумма будет либо будет включена в стоимость ремонта, либо будет удержана с меня в случае моего отказа от ремонта. Обещали сообщить стоимость ремонта через 1-2 дня. Через 16 дней мне пришло непонятное сообщение: "Диагностика аппарата проведена, просим забрать технику из сервисного центра". Позвонил туда, чтобы узнать, что бы это значило. Мне любезно объяснили, что ремонт не возможен в связи с отсутствием зап. частей. На мой вопрос об уплаченной сумме мне ответили, что 500 руб. - это стоимость диагностики, и эти деньги мне возвращать не собираются. Неплохо, правда? Так каждый может открыть свой "сервис" и собирать деньги за "диагностику", не производя никакого ремонта. Тем более, что "диагноз" клиент проверить не в состоянии. Форма обратной связи на сайте АСЦ "Пионер Сервис" не предусмотрена. На телефонные звонки отвечает приемщица, которая "не в курсе" подробностей. Вот так выглядит сервисное обслуживание в понимании компании "Рэдмонд"и ее "авторизованного сервиса". Если у кого есть лишние деньги, обращайтесь. Вам будут рады!
Redmond
December 2023 •
1
На протяжении ряда лет наша семья пользовалась техникой фирмы «Redmond». Накопился большой опыт. К сожалению, в основном отрицательный. В разное время нами были приобретены: мультиварка, 2 чайника, аэрогриль, электросушилка, мясорубка и миксер. Единственным стоящим приобретением оказалась мультиварка М140 (теперь она почему-то не производится). Не один год она хорошо справлялась со своими функциями и не ломалась. Собственно, глядя на нее, мы потом и приобрели еще ряд приборов этой фирмы. Как оказалось, напрасно. Все они были не сопоставимы с ней по качеству: либо плохо соответствовали своему назначению (аэрогриль, мясорубка и миксер), либо постоянно ломались ( оба чайника и электросушилка). А чаще – и то, и другое. Отдельно надо сказать о ремонтном обслуживании фирмы Redmond. Мы всегда обращались в «авторизованные сервисы», список которых приведен на сайте представителя данной компании. Если в течении гарантийного срока ремонт еще хоть как-то производится (хотя долго и некачественно; как правило, прибор вскоре опять перестает работать), то после его окончания что-либо отремонтировать вообще невозможно: запасные части отсутствуют. Особенно характерны в этом смысле судьба 2-х наших приборов «Redmond». У электросушилки в первый же год нечастого использования (строго по инструкции) покорежились и потрескались поддоны. Приобрести их оказалось невозможно. Сделали запрос на сайте «представителя», В ответ пришло сообщение с обещанием уведомить нас о скором поступлении поддонов. С тех пор прошло несколько лет. Все по-прежнему - поддонов нет. Сушилка вроде бы и работает, а пользоваться ею без поддонов невозможно. А с мультиваркой – вообще отдельная история. После поломки отвезли в «авторизованный сервис». Перед поездкой позвонил туда и спросил, ремонтируют ли они данный прибор. Заверили, что да. При сдаче в ремонт пришлось сразу заплатить авансом 500 руб. Заверили, что эта сумма будет включена в стоимость ремонта. А удержана будет с меня только в том случае, если я откажусь от ремонта. О стоимости необходимого ремонта обещали сообщить через 1-2 дня. Через 16 (шестнадцать!) дней приходит странное смс-сообщение: «диагностика проведена, просим забрать технику». Звоню туда. Выясняется, что ремонт не может быть произведен в связи с «отсутствием зап. частей на эту модель». При этом внесенный мной аванс мне возвращать не собираются, так как они «выполнили диагностику» (проверить это невозможно). Попробовал обратиться по этому поводу в «группу поддержки пользователей бытовой техники бренда REDMOND и развития сервисного обслуживания на территории РФ». Оказывается, существует такая. Ну, думаю, уж здесь-то меня поддержат. Или зап. части найдут или деньги вернут. Не тут-то было. В результате длительного (около 3- недель) общения с указанной «группой» ничего не изменилось: ни ремонта, ни денег. Одно словоблудие. Единственная «полезная информация», полученная от данной «группы», заключается в том, что ремонт и использование техники «Redmond» после истечения срока эксплуатации по паспорту невозможны по закону и вообще опасны для жизни. Таким образом, сам собой напрашивается однозначный вывод: многие приборы фирмы «Redmond» фактически являются одноразовыми. В период гарантии ремонт производится некачественно, а после истечения гарантии (один, реже – два года) не производится совсем. И никакая «группа поддержки пользователей» ничем Вам не поможет.