Хорошее отделение транспортной компании, быстрая выгрузка, редко бывает, что есть очередь, оформление как всегда в своём репертуаре, сначала терминал, потом на распечатку, а так в общем всё неплохо.
Сроки доставки изначально считают некорректно, из за новогодних праздников уже с начала декабря задержки. При приемке о том, что груз может задержаться не предупреждают.
Хорошая компания, все грузы привозят своевременно, за небольшую плату хорошо обернуть и сделают деревянную окантовку груза, так-что за целостность товара можно не беспокоиться. Очень рекомендую.
Груз потеряли. И это был срочный груз из рук в руки. Полностью отсутствует информирование по ситуации, только собственным напором что-то можно решать. Что-то более ценное нельзя доверять.
Транспортная компания без будущего, хуже всего работают на пандусе,на вопросы отвечают непонятным мычанием,раньше было получше,не напрягаются,ибо зачем , им хорошо и так,они же ПЭК
Загрузили быстро, персонал приветливый, плохо говорящий по русски, грузят и вообще к погрузки как таковой относятся холатно, всё валом, из за чего происходит порча упаковки а в не редких случаях и порча груза, и из за такой безолаберности виноватым делают водителя, что не допустимо, концовку груза не укрепляют и не прикрывают, что приводит в не редких случаях к номаканию груза и порчи, от чего опять таки страдает клиент который ждёт от вас свой заказ (груз), и водитель опять же несёт за это ответственность, но как контролировать погрузку если ваши сотрудники на замечания огрызаються и не реагируют должным образом, а погрузка осуществляется в большенстве своём в ночное время суток и по несколько часов, что не позволяет осуществлять должны контроль погрузи
Добрый день всем . Хочу рассказать о своём случае обращения в компанию ПЭК г. Москвы . Мне нужно было перевезти груз из г. Москва в г. Орск , Оренбургская обл. Заранее созвонившись с компанией попросила произвести расчёт перевозки . Девушка спросила как будем забирать груз компания или сами доставляем до места отправки, страховка, упаковка, вес, габариты и всё как положено . На мой вопрос дополнительно ли оплачиваются эти услуги она мне ответила , что нет все будет включено в расчёт . После всего мне была озвучена сумма 5900. Оформив всё, я спокойно стала дожидаться доставки. После 5-6 дней ,мой груз благополучно доехал до места получения , но и ЦЕНА перевозки взлетела до 12800 руб. Я конечно очень возмутилась и тут же созвонилась с компанией. Никакого внятного ответа я не услышала, девушка разговаривая со мной постоянно переключалась на другую линию , пыталась сказать мне что были не правильно указаны габариты, потом была версия что вес не соответствовал, следующая версия была что я не правильно поняла оператора и таких версий было множество после каждого переключения!!! Устав от этого я попросила номер руководителя и к моему удивлению мне сказали что номер руководителя они не дают. Попросила номер старшего менеджера , ответ был тот же. Составив жалобу обращение мне сказали ждать 2 дня. Дождавшись ответа в смс ничего не поменялось. Опять одни отговорки, что якобы вес был неправильно указан . Опять созвонившись с компанией я стала выяснять почему меня не известили ,что якобы вес не тот и меняется сумма перевозки , мне ответили что компания не обязана предупреждать заказчика об этом. Я возмутившись стала требовать доказательства изменения веса почему мне не позвонили не пригласили , а если им в голову взбредёт и они вес укажут 1000 кг , как я смогу доказать что это не так!!! Вообщем ничего не добившись теперь оформляю документы в ОЗПП и Роспотребнадзор С таким безобразным отношением и с такой наглостью я ещё не сталкивалась нигде!!! И мой Вам совет дорогие друзья , ТЫСЯЧУ РАЗ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТАКОЙ СОМНИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ!!! Спасибо всем, берегите себя и свои нервы!!!
Какой треш, как все плачевно с поддержкой клиентов.
Позвонили 8го числа и слезно попросили сменить транспорт с авто на авиа (в грузе крепления для унитаза, нам его не могут установить уже 2 недели, из-за этого мы вынуждены жить в гостинице). Нам ПОДТВЕРДИЛИ, что груз приостановлен!
8го же высылаем все заявления, которые нам сказали заполнить. 9го пишут, что недостает еще одного заявления. Заполняем и высылаем. Просим сообщить когда будет доставлен груз, нам пишут "ориентировочно" 10го. 10го в WhatsApp пишут, что компания ПЭК не доставляет грузы за 1 день.
Сегодня 10е и мне написали, что груз ушел 8го с машиной. И идти машина будет НЕДЕЛЮ до 15го ноября, как указано на сайте.
То есть с 8 по 10 ноября нас просили подписать от руки заявления, или попросту филькины грамоты (в 21 веке живем!), которые в принципе были никому не нужны ни 8го, ни 9го, ни 10го ноября.
Клиентоориентированность просто на нуле. Спасибо, что потратили наше время и силы впустую!
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Заказали не дешевый товар у производителя - мебель на заказ. Производитель работал с ПЭК, соответственно груз направили к нас через ПЭК. Первый инцидент - привезли чужой груз. при этом состояние упаковки было ужасное, коробки были мятые и из вываливались какие-то саморезы. Ок, чужой груз вернули, ждем дальше свой. Мы были неделю не в РФ, при этом несколько раз звонил менеджер - говорил, что с нами согласовывалась доставка на даты когда мы физически были не в РФ и никаких таких дат не согласовывали. Ок, бывает. Когда мы вернулись в РФ - набрали в ПЭК, согласовали доставку. В день доставки привозят груз - коробки мятые и рваные. Мы говорим, что хотим проверить целостность, а так же убедиться, что груз наш и ПЭК снова ничего не напутал. На что грузчики начали повышенным тоном говорить, что ничего нас не отдадут пока мы не подпишем их бумаги. Ок, говорю: давайте позвоним в ПЭК, уточним процедуру приемки, если вы не в состоянии объяснить. На это грузчик зашел в обуви в квартиру, не реагирую на просьбы этого не делать, вырвал у меня из рук одну из коробок (порезав упаковочной лентой мне руку до крови), выпихнул буквально пинками остальные коробки и скрылся. Оставили обращение в ПЭК. Звонил оператор, сооьщил, что можем под камерами осмотреть и забрать груз на складе ПЭК, при том, что была оплачена доставка и подъем. Естественно, мы отказались и попросили все же доставить груз и оказать оплаченную услугу. Менеджер сказал, ок и повесил трубку. Вот ждем чем теперь все это закончится. По отзывам видно, что мы далеко не первые кто столкнулся с таким замечательным оказанием услуг со стороны ПЭК. В общем избегайте как огня этой компании, если не хотите терять клиентов и кучи обращений по потерянным или испорченным грузам. В компании работают не профессионалы, мягко говоря. Возникшие проблемы не решаются, их стараются повесить на клиента. Не говоря уже про хамство.
На первый взгляд вроде все хорошо и ничего не предвещает беды. Транспортная вроде не ноунейм, кругом снуют машины с красивым логотипом, да и кричащие слоганы компании "ПЭК: доставляем комфорт!" не дают повода сомневаться в чем-либо. Но когда сталкиваешься непосредственно с самой работой этой компании понимаешь что всё куда хуже. Отправляем каждый месяц от 2 до 5 отправлений, и каждое отправление приходится контролировать 24/7. От момента погрузки в машину водителя-экспедитора и до получения клиентом своего заказа. И чаще всего, каждый заказ приходится "выцарапывать" для своего клиента. Хорошо если можно как-то сотрудничать при решении проблем. Но нет. Горячая линия не отвечает, а если и отвечает, то милый девичий голосок оповещает что переведет на сотрудника который занимается данным вопросом и связь обрывается. Навсегда. А при повторной попытке все идет по второму кругу. Да, в личном кабинете который очень функционален (нет), информативен (два раза нет) и прочее, есть связь через чат. И там даже вполне живой человек на другом конце сидит. Но когда задаешь вопрос "почему мой груз второй месяц лежит где-то?" то вам напишет Надежда, а может Кристина или Алексей, что "Ваше обращение принято. Приносим извинения и бла бла бла. Передаем информацию менеджеру и он свяжется с Вами в течении трех дней" . И конечно после этого никто звонить не будет. Очень клиентоориентированно т.к. никто не будет беспокоить Вас. Останется только ждать что кто-то на складе запнется об Вашу посылку и возможно даже выкинет в ту машину которая доставит её Вам (но это не точно). Советую всем кто хочет не очень дёшево, но очень сердито. Особенно тем у кого много времени в запасе на длительные ожидания, много нервов на пустые слова и обещания, и нескончаемый запас энергии на оббивания порогов.
Нормальная была Компания. Но сейчас отключили службу поддержки. И включили идиотского робота МИА. Мне пришёл груз. Я хотел заказать доставку до адреса и оплатить безналом. Робот отправил делать запрос на сайт. Прошли сутки, запрос ещё в процессе рассмотрения…Пока вышлют счёт, в этом году товар похоже не получу((. С ПЭК стал сотрудничать после того как намучился с ТК КИТ ( у них тоже вместо службы поддержки робот). Придётся новую компанию искать.
Удобно, хоть и немного сложно проехать за счет строительства. Приемка быстрая, оформление документов 5-7 минут. В целом очень достойный терминал, на котором можно сдать груз, и получить.
Впаривают услуги по доп упаковке, без согласования с плательщиком. На терминале груз могут не выдать под надуманным предлогом, например, отсутствие ПУСТЫХ КЛЕТОЧЕК для заполнения перечня ТМЦ. Груз доставили с задержкой в 3 дня, считаю данное недопустимым, ведь одним из главных критериев выбора перевозчика является срок доставки. На сайте пишут красиво. На деле не так выходит. В итоге груз по маршруту Санкт-Петербург-Москва доставляли 6!!! дней.
Отвратительно всё! Не хватает людей для принятия заказов. Компьютеры на приём малогабаритных грузов не работают. Сотрудники орут и истерят. Совершенно никакого сервиса. ПЭК с каждым годом становится все хуже и хуже.
В полное норм. Нужно было отправить груз. Тут самые дешёвые цены. Правда груз весь изпинали и хз что ещё делали, но там были автомобильные колёса в сборе. Так что им было плевать))) Просто не приятно, они были обуты в новые пакеты, а пакеты все в глине и разорваные стали по приезду.
В некоторых направлениях без конкуренции, но очень много фирм начинают подростки из-за невозможности сдать груз в ПЭК быстро, а доставка и забор грузов с адреса это тихий ужас, могут не приехать, могут приехать груз не забрать, могут только часть груза забрать, Нуи доброжелательность на нуле.
В целом всё удобно, парковка большая, принимают груз быстро. Не нравится суета при отправке и получении груза в офисе. Если вы первый раз, то сразу понять, что делать невозможно. Терминалов самообслуживания не хватает, приходится стоять в очереди, помощников или консультантов возле терминалов тоже нет, подсказать некому. Тратиться много времени, что бы разобраться что к чему. Было бы комфортно, если б всё оформлял человек без моего участия.
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМИ ДАЖЕ СЛОВТ НЕ ПОДОБРАТЬ! Работал с ними 1, 5 лет, потому что поставщик предпочитал ИХ. Всегда были косяки, мятая упаковка , часто рваная , следовательно и порча товара! По весу и габаритам каждый второй случай суммы оплаты завышены! Приходилось часто назначать перезамер! Заказывал с пломбированием , оплату брали за доп упаковку, а груз приходил без оной! Кража товара! На притензии ответ сам виноват! Водители приезжают без бланков "Акт" , тоесть зафиксировать проблему официально умышленно не давали! Вобщем это не компания а большой ГЕМОР!
Первый раз была проблема с доставкой, но кое как урегулировали в течении дня и обещали что больше такое не повториться. Поверили , отправили второй раз и компания сдержала свое слово, такое не повторилось. Так быстро проблему с доставкой решить не получилось. Груз пришел в Москву, еле сами дозвонились, наметили доставку прождали весь день. Груз не доставили, четвертый день, пытаемся узнать где груз и когда его доставят, служба качества говорит вам перезвонит, отдел доставки не хочет перезванивать, трубки не берут. Впереди выходные, посли них продолжим поиски своих вещей. Если надумаете отправлять этой компанией какой-то груз подумайте тысячу раз, нужны ват такие нервы.
ПЭК есть ПЭК кто знает тот поймет. А кто не знает все как и в любых транспортных компаниях, заполнять приходится все самому мне не очень нравится ПЭК но это мое мнение(имхо)