Недавно открыла своё дело, мне позвонили предложили помощь. Я общалась с Еленой Барановой, она мне всё объяснила, разъяснила, всё чётко и ясно. Спасибо.
Познакомилась с сервисом " Моё дело", хорошая компания. Доброжелательные сотрудники помогли с заполнением документов, разъяснили некоторые моменты. Особое спасибо Ирине Лотковой
терпеливо профессионально всё объяснила и помогла с заполнением документов. Я довольна
Ольга Пак (28012), общение происходило с данным менеджером, объяснила понятно, при заданных вопросах отвечала в внятно, в общем и целом довольна обучение, дальше тестируем сервис уже))
Раньше сервис устраивал, Но сейчас они вообще за каждое движение пытаются подрезать лишний рубь. В итоге мнимая сумма, которую вы закладывали за месячное обслуживание может возрасти в 2-3 раза. Уже думаем искать более лояльный сервис. А с этим "МоёДело" пора завязывать..
С каждым годом сервис становится все дороже, а работает все хуже и хуже! Спасибо моему делу я практически освоила ручной бухгалтерский учет и проверяю теперь каждую трансакцию, так как уже получила пеню от МИФНС 2400 рублей за "случайно сброшенный ОКАТО", который неизвестно как сам сбросился... по этому поводу создавался запрос в поддержку, ответ отодвигался дальше и дальше, а потом и вовсе пропал. Сейчас хотела сдать декларацию УСН ИП ДОХОДЫ, но у меня не бьются суммы из банка и в моем деле! 30 мин вешу на телефоне поддержки никто не отвечает, чат тоже молчит!
Открыл ИП, и не хотел заводить бухгалтера. Но потом понял что без него никак, но я все равно хотел как то вести бизнес самостоятельно. Начал гуглить и Ура! Наткнулся на Моё Дело.
Тщательно все проверив, почитав отзывы и проконсультровавшись по звонку с сотрудниками компании Моё Дело, решил довериться и купить пакет на 3 месяца для пробы (надо было покупать пакет сразу на год, там 6 мес в подарок, тупанул). Вообщем мне все объяснили и провели бесплатный курс обучения в программе. То что мне очень понравился данный сервис по бухгалтерии, это ещё мягко сказано. Сервис реально на высшем уровне! Так держать, спасибо вам за такую работу)
Марина Градскова, Екатерина (забыл фамилию) обслуживания меня, спасибо вам девченки!
Как же мне понравилось общение с менеджером Алиной Кулигиной!!! Вот яркий пример того, что человек нашел своë призвание в продажах! Очень грамотный подход к клиенту, глубоко и внимательно вникла в суть проблемы, ответила буквально на все интересующие вопросы, коих у меня накопилось немало и при этом быстро и легко, будто бы Алина знает просто всë. Удивительная девушка с приятным голосом
Маргарита ( Мешалкина) - Вы классный менеджер))) Спасибо за оперативность и качество работы)))))
2
Show business's response
олег
Level 17 Local Expert
January 20, 2024
Ужасная отношение к клиентам!!! На данный момент работаю с компанией 4 года. Год назад поменяли старшего бухгалтера на Кутепову Марию. Данный сотрудник меня просто не слышал, выполнял просьбы с третего раза, по 2 недели не отвечает. Мы полгода терпели. После того как сотрудник прислал очередные не корректные данные и не став дожидаться ответа и разбираться ушла в отпуск, позвонили в офис попросили поменять бухгалтера. Сказали, что все сделают. Из отпуска ее вызволи, она извинилась ошибку исправила. Но бухгалтера так и не поменяли. Ошибки продолжились: не корректные остатки по кассе, не уплата транспортного налога и т.д. Я оплачивала сервис заранее и у меня была оплата на год. Соответсвенно в декабре, я написала бизнес ассистенту, что хочу расторгнуть договор, так как меня не услышали и не поменяли старшего бухгалтера. Бизнес ассистент попросил не спешить, что она обсудить данный вопрос с руководством. До конца декабря так мне н кто и не ответил. На повторный мой вопрос с лёгкостью согласилась расторгнуть договор, выставили счёт на оплату января, чтобы закрыть год. Такого безразличного отношения к клиентам я ещё не видел. Я просто в шоке! Да и за промежуточную выгрузку базы 1С для того чтобы провести внешний аудит до расторжения договора, надо ещё заплатить 5000 р! Звонили на горячую линию, пытались поговорить с кем-то о уровне их сервиса и отношении к клиентам. Но там отвечают такие же бизнес ассистенты, которым абсолютно плевать! Клиентоориентированность стремится к нулю!
Очень удобный сервис. Интуитивно просто и понятно. Если есть сомнения - обратитесь к ведущему специалисту Шейкиной Татьяне. С удовольствием проконсультирует по всем вопросам. Рекомендую!
После того как сервис перешёл на новый ЛК с 2023г, начались проблемы, новый лк, (не отражает часть платежей которые попадают в усн, пока не закроешь месяц, что надо постоянно смотреть кудир), перенести данные из старого лк в новый лк, это целая проблема оказывается. Специалисты тех. поддержки, обещают что вам перезвонят и помогут, разумеется никто не звонит, только переписывайся, а каждый новый оператор, появляется с вопросом а что у вас? И как ему становится очевидно что он не в теме, переводит на следующего оператора, а тот опять с вопросом а что у вас? И так можно переписываться бесконечно. Тех. поддержка очень слабая, и не дай бог что - то уточнять в тех. поддержке по бухгалтерии.Даже по техническим вопросам редкий специалист может помочь.
Что мне нравится в моем деле Бохобслуживании, так это то, что они практикуют действительно индивидуальный подход каждому клиенту, как бы реклама это не звучало.
При подборе тарифа учитывается система налогообложения, форма юрлица, вид бизнеса и так далее. В результате с тобой работают специалисты, которые разбираются именно в том виде бизнеса, который ты ведёшь. Плюс сервис недорогой.
В мае 2022 года заключил договор с сервисом мое дело, обещали что если мне не понравится их сервис то я могу спокойно скачать базу и уйти на другой сервис. Что по факту:
1)техподдержка отвечает через 8, 12 , 24 часа ожидания скриншот ниже и так постоянно, повезет если ночью ответят!
2)Базу вы свою не скачаете если захотите сбежать с этого сервиса, а обещать они вам будут перед заключением договора что можно!
3)USB токен не могли на макбук установить 7 специалистов технической поддержки!Установили через 2 месяца!
4)Интерфейс не удобный!
Очень понравилась консультация по консультанта Татьяны по управлению финансами. Рациональные таблицы, всё, что необходимо для дальнейшей работы. Рекомендую
У меня довольно крупная транспортно-логистическая компания, несколько офисов по стране. Бухгалтерию ведут специалисты сервиса Моё дело Бухобслуживание - несмотря на стабильно большой объем работы, отлично справляются со своим делом. Претензий не имею, будем сотрудничать дальше.
Пользуюсь сервисом давно (веду бухгалтерию мужа). Но хочу поделится, что сервис совершенствуется с каждым годом. Бух.консультации на высшем уровне, в течении 24 часов получаю развернутый ответ на свои вопросы, со всеми ссылками на статьи и с бланками заявлений если это необходимо!!! Сейчас даже ИП у них можно зарегестрировать. Вся бухгалтерская работа происходит не выходя из дома. Сейчас открыла ИП на себя. При подключении сервиса, вам проводят консультацию по работе сервиса, шаг за шагом объясняя, в какой раздел зайти и что сделать, какую информацию найти и где что заполнить. В общем ооочень рекомендую этот сервис, а менеджер Марина Градскова мне ооочень помогла в освоении данного сервиса. Очень вежливо и терпеливо помогла мне разобраться во всех тонкостях работы в сервисе.
Пока еще в процессе настройки. Спасибо за помощь Алексею Березину в интеграции. Нравится, что в сервисе учтена работа с маркетплейсами.
2
Show business's response
Елена А.
Level 5 Local Expert
January 22, 2024
Прошла обучение у Ольги Пак и осталась очень довольна! Вежливый и доброжелательный специалист. Все доступным языком объяснила и показала.) Купили сервис первый раз. Оплатили полностью на год. Надеюсь, не подведет!!!
3
Show business's response
Святослав Гусев
Level 15 Local Expert
September 25, 2023
В декабре прошлого года я обратился к сервису "Моё Дело" с серьезными вопросами относительно моих компаний ООО «ТЕГРО» и ООО «СММ ФАСТ». Отдав на услуги компании более 60 000₽, я столкнулся с блокировкой счета налоговой из-за неуплаты налога. Почему, оплатив услуги "Моё Дело", я оказался в такой ситуации?
К моему огорчению, на мои многочисленные обращения ответа я так и не получил. Периодические обещания "связаться в ближайшее время" оставались невыполненными, а мои попытки добиться возврата денежных средств были проигнорированы. Я пытался уточнить, есть ли у меня персональный менеджер, который мог бы помочь в решении проблем, но и на этот вопрос конкретного ответа не последовало.
В дополнение ко всему, я столкнулся с техническими трудностями при попытках отправить необходимые документы через чат. Проблемы с прикреплением .zip архивов и .pdf файлов серьезно затруднили обмен информацией и замедлили процесс решения вопросов. Общение с бизнес-ассистентами, в частности с Мариной Гусевой, не приносило ожидаемых результатов, и запросы на перенос услуг и аккаунтов между компаниями и ИП оставались без внимания.
Неоднозначные и неясные ответы на вопросы о состоянии оплаты и типах обслуживания, которые я выбрал, добавили недовольства и неопределенности. Все это в совокупности создавало образ компании, не способной предоставить адекватный уровень сервиса и оставляющей клиента один на один с проблемами.
Худший сервис что можно найти, обещали одно ,а когда оплатили, все по другому, деньги не хотят возвращать, обучение не провели ( пришлось самими сидеть и все кликать и учиться )предлагают не возврат денежных средств, а закрыть нам действующее ИП за 18 тыс рублей ( за бумажку электронную дороговато) буду писать досудебную претензию и вам не рекомендую пользоваться их услугами ! бегите глупцы!!!!
Сегодня меня консультировал высококлассный специалист Светлана Андреева, хочу отметить что такими сотрудниками надо дорожить ! Она грамотно и доступно объясняла мне функции ресурса МОЁ ДЕЛО , у нее громадное терпение и она большой молодец! Всем рекомендую интернет бухгалтерия МОЁ ДЕЛО !
Добрый день! Хочется поделиться отзывом о сервисе "Моё дело". Особая благодарность Анастасии Куршевой, которая все время работала с нами, приятная девушка, доходчиво объяснила и провела по всей программе. У меня ИП и я поставщик на WB. Буквально одним нажатием кнопки и посчитаны все взносы и налоги) Бухгалтер совсем не нужен. Экономия времени и денег. Рекомендую! И спасибо, что упрощаете работу предпринимателей!
Я за последний год открыла три своих точки фотоателье. А еще сделала открытие , что если хочешь развивать свой бизнес , делегируй то, что можешь делегировать. Например, ведение бухгалтерии. Я отдала на аутсорсинг бухучет - выбирала из трех компаний , остановилась на сервисе Мое дело Бухобслуживание. Из плюсов - застрахованная ответственность, команда подбирается под тебя, налоговый календарь и много опций , облегчающих ведение учета.
Отличный сервис для ИП! Отдельное спасибо Татьяне Шейкиной за помощь с выбором тарифа и консультацию по работе с сервисом. Всё просто, понятно, удобно и недорого.
Сервисом Мое дело пользуюсь третий год. Для меня очень облегчает работу. Сервис удобный в работе, все легко и понятно. Если возникают трудности, то на помощь всегда приходит Березин Алексей, он все разъяснит и поможет поправить, если что не так. Огромное спасибо!
Самая неудачная справочно-правовая система.
Плюсов нет.
Минусы: Консультации, стоимость, неполное информирование на моменте заключения договора. Короче, развод на деньги.
Поиск отвратительный, онлайн-чат представляет собой поисковик и не то чтобы удачный, ответы некорректные и противоречащие законодательству. Для "нормальных" консультаций нужно доплатить полторы цены годового обслуживания, так как всё только пакетно приобретается. Одна-две новости будет опубликовано в статьях, остальное вебинарами (много бухгалтеров реально успевает на рабочем месте смотреть их? ). Интерфейс неудобный.
Год придётся домучиться, а дальше буду менять. Бухгалтерам (да и вообще никому) не рекомендую.
С недавнего времени стал клиентом компании Мое дело. В бухгалтерском учете знаний нет совсем. На старте провели презентацию сервиса, рассказали как пользоваться. Наверное единственная компания, которая так глубоко обучает клиентов еще и бесплатно. В на вторую неделю использования, возник вопрос по налоговому учету (у меня УСН 15%), копался в интернете, чтобы найти ответ но разобраться самому в налоговом законодательстве тот еще квест. Вспомнил, что в Мое дело есть возможность получить консультацию специалиста. Решил воспользоваться и был приятно удивлен - ответили мне на мой вопрос уже через 30 секунд. Через 5 мин диалога в чате я получил ответы на все интересующие меня вопросы понятным простому обывателю языком. Хочу выразить огромную благодарность за помощь в освоении сервиса Мельниковой Наталье, Киселевой Веронике и Яне Масловой за консультацию в чате. Очень профессионально работают специалисты!!
Большое спасибо Алексею Березену (Мое дело), за детальное объяснение всех вкладок Мое дело. Вся информация по делу, очень грамотно все пояснил, ответил на все вопросы. Рекомендую!!
Благодарю ведущего специалиста "Мое дело" Михаила Асаулюка за понятные консультации и отзывчивость, за заботу и помощь в решении моего вопроса. Желаю ему и всем сотрудникам компании процветания! Надеюсь на наше долгое и успешное сотрудничество!
В начале работы все было отлично, последний же год ни дозвониться, ни дописаться ни до кого невозможно! Если конечно же вопрос не касается продления, тут сразу Вам перезвонят через минуту. Перешли в новый личный кабинет, половина данных не перенеслась, эл.подпись не работает и еще масса накладок, никаких инструкций, что делать, в чат пишу 5 дней!!!! Ваш запрос передан, с Вами свяжутся и тд. На телефон просто не отвечают, отврательная, низкая квалифицированная работа, осталось 3 мес. и точно будем менять, не советую с ними работать, только намучаетесь.