В офис даного банка лучше не являться , чтобы нервы не портить . Долго сидишь в очереди . Персональный менеджер- это хорошо , но только работает он по рабочим дням , и смысла в нем для всех работающих клиентов в нем нет.Руководство банка может быть задумается над этим ?
Поэтому единственное ,что в этом банке пока хорошо , так это доступный интернет -банк.
во всем остальном , на тройку .
Худший банк из всех что я знаю, терминалы не работают на приём денег, очереди везде бешеные, для досрочного погашения нужно ручками писать заявление, а не списать в любой момент со счета, вечно некорректно работает приложение, терминалы и банкоматы
Пришла хотела получить консультацию , и долго сидела и ушла , но пришла второй год наконец то дождалась , но захотела сидеть ещё ждать. Плохо очень очень долго и медленно. В свой придти в перерыв.
Просто отвратительно, в двух отделениях сказали, что ожидание в очереди составляет два часа. Сидят в основном пенсионеры, поэтому средняя длительность приема одного гражданина увеличивается минут до 15-20
мой совет,бегите от туда!
Ожидание оператора при звонке-минимум минут 20,очень короче не советую банк этот, бардак и хамство!
Расположение неудобное - центр Москвы. Обслуживание тоже долгое, никто толком ничего не знает, бегают переводят друг на друга. Заставили меня сделать страховку ТИТУЛ на новостройку, что само по себе является БРЕДОМ (титул страхуется исключительно на вторичку), иначе - повышается ставка по %. Не рекомменую этот банк.
Услугами МКБ пользуюсь где-то с 2008 лохматого года. У меня не было с банком до текущего момента проблем. Из-за "инициатив" правительства забрал все вклады по осени. Вот, опять вернулся ;))
Единственное, что могу вспомнить, однажды карту съел банкомат на Таганке, а сотрудник как-то криво среагировал. Но за столько лет - это ерунда
Направила на сайте заявку на кредит, позвонил менеджер, рассказал о ставке (конечно минимальной без всех подводных камней банка)? а далее иди в банк, трать время, чтобы узнать реальную ставку... По телефону не вменяемый менеджер вообще сказал, что ничего мне не расскажет, только пешком в банк за информацией. Вы правда думаете что человек должен в каждый банк бегать, чтобы узнать какой огромный процент принудительного страхования вы зашиваете в кредит? Вы такие хитрожопо технологичные, что к вам только пешком ходить?
Отвратительный банк! Одни ***. Что в колл центре, что в самом банке. Покупка доллара якобы стоит 80 рублей. Но они продают доллары, которые люди же и обменивают, т.е никакой инкассации и привоз валюты в банке у них не осуществляется!!!! По телефону говорят же обратное! Больше в этот банк ни ногой!
Сотрудницы банка на телефоне с ходу не могут дать ответ на вопросы, каждый раз "уходят"на минуту, чтобы полистать скрипты или спросить кого-то, и так всегда. Банк как банк, а вот персонал из молодых девушек не понимающих в деле момент важный и определяющий отношение банка к клиентам
Чтоб ваш банк сгорел!!!! Почему нельзя писать смс на русском языке???? У вас 80% клиентов пенсионеры! Они КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ терроризируют сотрудников банка и своих близких вопросами «а что написано в смс?». Они НЕ ПОНИМАЮТ транслитерацию! Как объяснить пожилому человеку, что вы экономите бабки даже на таких элементарных вещах?!?? Сделайте уже наконец смс на русском!!! Я 16 минут своего времени убила сейчас на то, чтобы понять, что прислали в сообщении от вашего гребанного жлобского банка! Не удивительно, что от вас бегут сотрудники и клиенты! Клиентоориентированность ниже плинтуса!
Сотрудники банка (3 операциониста) очень медленно работают. За 3,5 часа обслужили только 17 человек. Клиенты сидят в очереди с утра и многие уйдут ни с чем, не дождавшись своей очереди. Это низкая квалификация сотрудников и наплевательское отношение руководства банка! Больше в этот банк ни ногой.
Отделение в г. Московский. Ну оооооооочень долгое обслуживание. Время людей совершенно не ценят. И начальник данного отделения на это никак не реагирует. Нахожусь в очереди уже более двух часов, сегодня понедельник 21.03.2022г. Надеюсь, что к концу недели смогу выйти отсюда.
Когда берете кредит, вам лижут лысину, когда пытаетесь воспользоваться страховкой жизни и здоровья, вы никому не интересны. Желаю сотрудникам самим пройти через тот ад, который проходят клиенты.
Банк переходит допустимые рамки. Какого-то они названивают за 10 дней до кредитного платежа и якобы «напоминают», спрашивают - собираетесь ли оплатить вовремя!..дико бесит. Я этого права Вам НЕ ДАВАЛ! Спамеры. Закрываю кредит и связываться не советую
Почти два часа твое сотрудников банка во главе с еще одной женщиной не могли выдать мне две заказанные заранее карты, сотрудники оправдывались "обновлением системы".
Тогда у меня вопрос к руководству банка - почему при обновлении системы вы не проводите тренинг, а допускаете к работе неквалифицированных сотрудников, которые даже не приносят извинения?
Пока сидела в банке, рядом обслуживали семью, которая просила закрыть им брокерский счет. Две девушки - работницы банка- хамили и улыбались в лицо семье, абсолютно не пытаясь помочь.
Спойлер- карту мне так и не выдали, попросив приехать в другой день.
Являюсь клиентом данного банка уже 7 лет, считал его одним из лучших до определенного момента. Вчера с карты списали 5500, в детализации ничего нет. Позвонив в банк, оператор рассказывает что списали за обслуживание карты. Когда выпускал данную карту, ни слова не было сказано в противном случае я бы просто её не взял. Сейчас эти карты выдают даже с бесплатным обслуживанием или до 1000 рублей максимум. Решать вам, но мой вывод такой, банк сильно испортился, могут деньги списывать сами вас при том даже не спрашивая. СЛЕДИТЕ ЗА ВАШИМИ ДЕНЬГАМИ!!!
Оооочень долгое обслуживание. Один клиент в час (например, тип обращения открытие вклада или закрытие счета). За несколько часов ожидания в очереди, клиенты уходят с такой периодичностью: клиент / час. Из пяти окон работает 2 (иногда 3). Офис город Московский.
Дозвониться невозможно. В чате не отвечают больше суток. Заказать деньги можно только вышеуканными нереальными методами. В личном кабинете такой услуги нет! В будни работают до 19, в выходные не работают! И как мне получить мои же деньги?!
Ужас полный ,несколько месяцев мне названивают коллектора банка и спрашивают неизвестного мне человека,о том что я не знаю такого и слышать ничего не хотят,продолжают упорно звонить. Просят оставить заявку на сайте где я должна ввести свои личные данные паспорта и прописки,видимо для того чтобы точно сделать какие либо махинации и потом навешать несуществующие долги,других объяснений нет тому что мне звонят и что то требуют,я даже не являюсь клиентом банка
Банк предлагает хорошие конкурентно способные продукты, НО столько скрытых и непонятных сразу дополнительных условий! которые становятся неприятной (мягко говоря) неожиданостью. При общении нужно быть предельно внимательным. А процесс получения кашбэка за покупки по карте - почти квест! Не у кого другого нет на столько запутанного порядка.
Хотела бы выразить свое разочарование сервисом Вашего банка по работе с наследниками.
Помимо того, что данный сервис предоставляется только в одном отделении банка, его можно получить только с 10-30 до 17-30. Пожалуйста, подскажите, как быть людям, работающим с 10-00 до 18-00?
Спасибо одной из сотрудниц, которая согласовала смену отделения, но к сожалению время так и остальном крайне неудобным...
Нужно было купить евро для поездки за границу. Пришел в отделение в г. Одинцово (Можайское шоссе, 22). Мелких купюр в кассе не оказалось (ладно, с банками это стандартная история), на мой вопрос можно ли оплатить валюту банковской картой операционист ответила отрицательно, что оплатить можно только наличными.
Наличными, Карл!! Банк не обслуживает меня без маски с целью защиты от ковида, но при этом, заставляет тащить наличные, на которых собраны все мыслимые бактерии и микробы!!!
Выбора особо не было, сходил в банкомат Сбера, снял кэш, купил валюту....
Самый отсталый банк из 90-х. Нормальных дистанционных сервисов нет вообще. Огромные очереди и неквалифицированные сотрудники - полбеды. Ипотечный центр - единственный на всю Москву, кстати - работает типа до 21. Но это не так, ипотечные менеджеры работают до 18.30 и только по будням. Любой вопрос по ипотеке - будь добр, отпрашивайся с работы и смиренно жди аудиенцию у великого ипотечного менеджера. Удобно должно быть ему, а не клиенту. И так во всем. Ставку не снижают ни при каких условиях, на встречу не идут ни в чем. Клиенты для МКБ стадо тупых баранов, уважать их не нужно, только деньги с них получать. Самый отвратительный сервис во всей банковской системе, наверное.
Выбирайте любой другой банк, такого дна нет больше нигде.
Очень долгое обслуживание! Оформляли ипотеку 4 часа!!! Такое ощущение, что здесь работают студенты и у каждого из них первый рабочий день! Очень много ошибок во всех документах! Уходят исправлять и возвращаются через час! Просто кошмар!!!
Отвратительный! Единственный раз в жизни скинулась в терминал пополнить Тинькоф. Сожрал карту моментально. 20 мин попыток дозвониться в поддержку. В итоге: по регламенту вернуть карту 3 недели. 3 недели?!!! Никогда в жизни больше на шаг не подойду к вам и вашим терминалам!
Никогда не обращайтесь в этот банк
Дно полное. Вас там 1000% обманут, всучив левые договоры с мелким шрифтом. Обслуживание долгое и нудное. Сотрудники относятся в основном пофигистически. Если у вас возникли не придвиденные обстоятельства, то вам на встречу не пойдут. Call центр не дозвониться по обычному телефону, только через интернет. Но и этого мало. Там просто ничего не знают и предоставляют крайне неверную информацию. Банк мошенников. На уровне почта банк.
Начитался отрицательных отзывов, поэтому приехал "на взводе". Посетителей было много, время 17.15. Прождал около 10 минут. Попал к менеджеру Поповой К.С. Четко, быстро, доброжелательно. Хотя вопросов у меня было много: оформлял закрытие ипотечного кредита. Спасибо большое, Ксения (к сожалению не знаю отчество), за обслуживание. 4 звезды только за то, что касса на 3-м этаже и мне с больными ногами пришлось туда подниматься. Наверно есть лифт, но мне менеджеры по залу не подсказали.
Мне одобрили ипотеку на новостройку. После приема квартиры, заказала оценку, отправила на элпочту и курьером в банк оценочный альбом, чтобы получить закладную для Оформления ПС. Спустя 4 недели после кучи звонков и писем в банк мне приходит сообщение, что документы от меня не получены. Присылайте и ждите ещё 15 рабочих дней! А у меня есть расписка из банка, что документ получен. И ответ по эл.почте! Придётся ехать в офис и разбираться. Полная проф. непригодность!
Отвратительный банк. Пока дело не касается обслуживания банковского продукта все более менее. Но как только вам нужно решить какие-то вопросы, оформить дополнительные документы банк превращается в чёрную дыру. Контакт центр вообще бесполезная вещь - если вы хотите соединиться с каким-то подразделением, то нужно знать конкретный добавочный. Почему его должен знать клиент, а не сотрудник контакт центра? Если какая-то проблема, все время отправляют в отделение банка. Все обращения заканчиаются отписками, что ваша проблема будет решена, документы направим вам на почту, и тишина. Ответсвенных сотрудников никогда нет на месте, на заявки о перезвонить они не реагируют. Закладную по ипотеке оформляют 3 месяца и конца пока не видно. На электронные письма вообще никто не реагирует в разных подразделениях. По всему видно, что банку на клиента по...
19
1
Show business's response
он пришёл
Level 5 Local Expert
July 20, 2022
Звоню в МКБ 8-800... ну вы поняли. Проблема: посеял карту, откуда совершал платежи ЖКХ и Мосэнергосбыт. Нужно: заплатить 325 рублей за э/энергию. В терминалах МКБ, установленных в отделениях Мосэнергосбыта, 1% комиссия, но сдачи не даёт. Можно через кассу наличными в любом отделении МКБ? Ответ: можно, минимальная комиссия составит 500 руб. Спасибо, отличный ответ, великолепный банк. Вы там с головой то дружите, провести обычное платежное поручение за 500 рублей? Или больные, или вымогатели.
Уважаемые руководители отделения на Цветном! Прошу вас выразить благодарность менеджеру Александру Гаврилову. В нестандартной ситуации он проявил себя как грамотный, знающий специалист. Прекрасное общение, искреннее желание помочь. Спасибо ему большое.
40 минут висела на телефоне.. "мы ответим вам через минуту, мы ответим вам через 2-35-7-10... более 10... потом опять 1 минуту-2 и т.д. и так в течении 40 минут... это просто жесть... по всем номерам... я так и не смогла дозвониться...
Очень отзывчивые сотрудники филиала на Цветном бульваре, руководитель - Наталья профессионал своего дела. Если бы все выполняли так свои обязанности, было бы очень легко решать все проблемы!