Офис на Можайском шоссе 31, Отвратительное обслуживание клиентов. Из четырёх операционистов работают два окна. Один клиент проходит за 40-45 минут. Работать не хотят, как сонные мухи. На все жалобы получаю один ответ- мы разберёмся!!! За пять лет ничего не поменялось.
Отличный большой офис. Вежливые сотрудники. Все вопросы решаются грамотно с разъяснениями клиенту. Очередь по талонам. Народу не много.
Есть автоматы с кофе и перекусом.
Офис хорошо расположен. Много окон которые работают, очереди не было. Персонал квалифированный, и приятен в общении. Но сами процессы работы банка построены не очень. Для закрытия карты и счета одного посещения не достаточно, нужно придти ещё раз
Работает в выходные, достаточно большой офис. Снимала деньги с вклада, сотрудник банка почему-то решил меня укорить, что я ничего со вкладом не делала. Наверно от широты души хотел что-то посоветовать, но прозвучало неуклюже
11.01.2023 года я обратилась в отделение на преображенской площади с заявлением о взыскании с должника по исполнительному листу. При этом исполнительный лист представлен в виде тождественного документа, удостоверенного нотариусом с электронного образа подлинного документа. Не нашлось ни одного работника банка, понимающего, что такое тождественный документ. Они посчитали его копией и на этом основании отказали. Работники банка из двадцатого века, ни дня не работавшие в двадцать первом веке. Обращение на горячую линию результата не дало. Теперь направляю жалобу в Центробанк
Самый ужасный и отвратительный банк. Барак от высшего руководства до колл центра. Воруют деньги со счетов, хамят, обманывают. И так во всех отделениях. Выводите свои деньги в другие банки. Этот банк не надёжный. Он уже давно идёт ко дну.
Вопрос по которому я сюда прибыл сотрудники и я решили. Но процедура хождения пешком в кассу на 3, по-моему, этаж - это большой минус. У меня болела коленка, но я справился, а если у кого проблемы с ногами круче, или высокое давление, то ему не попасть в кассу? Неудачное место для закрытия вкладов.
Внимательный персонал, быстрое обслуживание, приятно приходить, забота о пенсионерах, в отличии от Открытия и Сбера, любимчиков Набиулиной. Жаль, что резко снизили ставки по вкладам и закрыли удобные офисы и очень мало банкоматов в Москве!
С 01.10.2022 г банк ввёл проценты на пополнение своего счёта через банкоматы мкб!!! свыше 50000!!!
Суть дела такова, что у меня в этом учреждении взят кредит, и иногда, подкапливая деньги, я гасил задолженность частично досрочно. Так и в этот раз зачислив через банкомат, в течении двух дней ибо более 40 000 за раз не даёт, 80 000 я обнаружил, что на счёте не достаёт 600.
После переписки с банком выяснилось, что банк в тихую четыре дня назад ввёл проценты на пополнение счета свыше 50 000. Прикладываю ответ банка, который меня просто убил:
Олег Александрович, я понимаю вас, но согласно договору комплексного банковского обслуживания, пункт 3.4.7 на странице 14: "Клиент обязан: Не реже одного раза в 7 (Семь) календарных дней осуществлять ознакомление с условиями настоящего Договора, в том числе с Тарифами, и самостоятельно следить за их изменениями, о которых Банк уведомляет в порядке, предусмотренном настоящим Договором."
Банк уведомляет об изменениях тарифов путем размещения актуальных редакций на сайте банка.
То есть, на протяжении пяти лет я должен каждые семь!!! дней!!! перечитывать договор!!! Вы что?! Психа из меня хотите сделать?!!!
Все, наверное, знают сколько рекламы и всяких промо сыплется нам при открытии приложения банка. Но что бы предупредить о введении поборов, тут полная тишина.
Подведём итог:
За то, что я несу в ваш банк деньги, через ваш же банкомат, на свой счёт открытый в вашем банке, за кредит взятый в вашем банке( не под самые низкие проценты ), я ещё должен вам платить?!!!
По моему достаточно тех процентов которые я и так вам плачу.
Если кому то понадобятся финансовые услуги, рекомендую московский кредитный банк обходить стороной.
Ребята у меня заблокировали мой личный банк, и карту в этом банке и за того что я деньги переводил на свой счет в другой банк. Мое мнение о даном банке осталось просто отвратительное.
банк, работающий по мошенническим схемам. Обманывает клиентов, заманивая их в различные организации (биржевые, страховые ....). Обещают повышенный процент, а в итоге ничего. В лучшем случае вернут основную сумму. Что поражает, так это что банковские сотрудники без всяких угрызений совести умышленно обманывают клиентов.
Открыла счет в офисе МКБ СПЕКТР. Офис банка закрылся. Работа со средствами через систему банк-клиент затруднительна, так как систематически идет сбой доступа ...
Сняла сумму с накопительного счета в банке и только потом выяснилось, что с меня сняли комиссию за эту операцию, не предупредив. Если бы предупредили, я бы перевела деньги на карту и сняла бы без комиссии. В результате, закончится вклад в этом банке и я закрою всё счета. Мне не нравятся некомпетентные работники
Самые высокие страховые тарифы в отношении кредитных продуктов, навязывание титульного страхования для новостроек, хамское отношение к клиентам, абсолютная не готовность вести диалог. На претензии реагируют отписками. Один из самых худших банков.
Мне как сотруднику головного офиса сложно судить, но все очень даже адекватно.
Безумных очередей не наблюдал, сотрудники помогают, летом прохладно, а зимой тепло, есть вай-Фай, чтобы скрасить ваше ожидание.
Обслуживаюсь в Премиум отделе на втором этаже. Приезжаю как по записи так и без, встречает консультант. Есть зона для ожидания с кафе. Как правило, ждать не приходится. Персональный менеджер компетентен, внимателен. Банк мне нравится.
Очень долго обрабатывают заявку на потреб. кредит. В моем случае я успела за это время оформить кредит на ипотеку (а это не 1-2 дня).4 дня подряд несколько раз в день мне звонили из банка, задавали кучу вопросов... ради чего? Чтобы потом дать отказ??? Зачем тратите время?- моё и ваше!!
Считаю обращение в ваш банк - пустой тратой времени. Больше никогда к вам не обращусь и друзьям не порекомендую.
Обслуживание на аысшем уровне отношение к клиентам просто супер,персонал очень квплифицированный,время ожидания отличное,я просто получала зарплатную карту,обслуживание на 5+
Являюсь клиентом банка МКБ ( офис на Кантемировской) уже долгое время. Очень довольна была обслуживанием
Но прийдя сегодня, была очень разочарована обслуживанием и не квалифицированным обслуживанием специалистов. Народу в маленьком помещении было много. По очереди я была 13. Аппарат который выдаёт талон на очередь не работает уже больше трёх месяцев. В помещении душно. Никакой дистанции. Консультант вообще не разбирается в некоторых вопросах. Прождав по очереди более часа , оказалось что консультант мог решить мой вопрос за секунду направив просто в личный кабинет.
Но и это ещё не все. Менеджер к которому я попала со своим вопросом , не очень была довольна что я сама эту проблему не смогла решить. Для неё она была легкой. Но я пришла с вопросом по которому сама не могла найти решение. попросив ее распечатать реквизиты она вообще сказала что ей придётся самой все печатать и доказала мне на мой телефон чтоб сама нашла реквизиты в личном кабинете. Мне нужно было в бумажном формате.
Вообщем Банк (а именно этот офис) просто стал плохим.
Обращаюсь к руководству - примите к сведению. Клиенты уйдут. Благо есть куда.
При мне ушли четыре человека пока стояла в очереди.
Прошу руководство поощрять таких специалистов.
С уважением , клиент Вашего банка.
банк проводил нашу сделку по ипотеке. Ну как сказать проводил, я до сих пор не понимаю, чем конкретно вы занимаетесь. Кредитный менеджер на первой сделке не могла связать и двух слов, не ответила внятно ни на один вопрос, не предупредила, что заявление на распоряжение материнским капиталом мы отправляем сами, просто всучила договор, сказала про страховку и больше ничего не знала. Далее в панике нам позвонил риелтор, который с нами присутствовал на сделке и сказал, что мы срочно должны перевести маткапитал! МКБ тем временем ждал нас на втором этапе сделки и даже ничего не сказал, что без маткапитала эта сделка просто не состоится. В итоге мы бегали в ПФР и заполняли заявления, которые обычно заполняет банк, проводящий сделку и предоставляющий кредит. С этим разбирались две недели, разобрались. Пришли на второй этап. Сотрудница на сделке уже другая, дала бумажки на подпись, потом отправила нас к коллеге, оплачивать страховку, сказала, всю сумму можно оплатить с любой карты. Приходим, её коллега говорит, что нельзя всю сумму оплачивать с карты и отправляет нас снимать деньги с комиссией. Далее просит написать заявление на увеличение лимита на перевод средств, сумма кредита большая. Система, которой позавидует мёртвый - надо позвонить на горячую линию банка, ХОТЯ ТЫ СИДИШЬ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, провисеть на линии 15 минут (у МКБ ВСЕГДА время ожидания не менее 10 минут) и попросить увеличить лимит. Ок, увеличили лимит, сделали перевод. Сделали его 10 июня, 16-го они ещё не пришли. Звоним менеджеру, который был на связи во время первого этапа сделки, он долго что-то ищет и просит подождать, потом говорит, что с нами свяжется НАШ кредитный менеджер. НО он связываться не спешит. Никто так и не перезвонил.
Пользовался кредитной линией. Если бы не нужда то не пользовался кредитами в этом банке. очень большие проценты и это не смотря на то что ранее я брал у них кредит и выплатил его без задержек и досрочно
Огромная благодарность Евгении Киндыч!
Клиентоориентированный специалист! Очень приятная, вежливая с клиентом и самое главное скорость работы на высоком уровне! Спасибо!
10 лет была клиентом этого банка, решила у него взять ипотеку и здесь начался ад. Постоянное переделывание договора, заявки, анкеты, фото, скан всех документов, сбор всех выписок три раза приходили по 2 часа на прием. Через неделю этой волокиты пригласили в главный офис на сделку. Не понятно, что было до этого за игры в бирюльки? Отношение такое себе, никто не заинтересован в клиенте, но заинтересован втюхать доп услуги и миллион карточек.
Средний банк, внутри все красиво, а вот сотрудники не все профи. Ожидание обслуживания не очень быстрое. Но есть плюс, если вам где то откажут этот банк придет на помощь, есть какой то шанс). Удачи всем.
Банк совсем не нацелен на клиентоориентированность. Заказал карту , привезли в течении трех дней поступит смс для активации , спустя четыре дня позвонил в банк сам , итог передали мою информацию какому то специалисту и сказали что свяжутся в течении дня в итоги опять никто не позвонил , пришлось звонить самому . Как итог от карты отказался .
В других банках счет формируется за несколько минут , а не дней . НЕ СОВЕТУЮ
Очень долгой обслуживание
Много людей , все занимаются не пойми чем, начаству все равно ждал больше 30 минут это беспредел.
Крайнее не рекомендую этот банк по адресу ул. Перерва д. 56/2
10
2
Show business's response
Виктор Фомицкий
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
По умолчанию, без уведомления снимают деньги с вашего счета
Всегда был клиентом этого банкам больше 10лет, но последнее время что то сильно поменялось. В одностороннем порядке меняют условия обслуживания и не уведомляют клиентов об этом! Если вы снимете деньги с карты этого банка в их родном банкомате, банк возьмет с вас комиссию в размере 350 рублей со 100 рублей!!!! А когда снимаешь 100тыс то комиссия будет больше 10тыс.
А ничего,что уже 6 декабря,а пенсий нет....Когда переводила пенсию обещали в первых числах выплачивать....
3
Show business's response
Anastasia Александрова
Level 12 Local Expert
May 23, 2023
Очень испортился банк и обслуживание, пользовалась им больше 10 лет, один раз продали инвестиции ижс страхование жизни под видом вклада, якобы это было необходимо,чтобы был выше процент и открыть вклад,взяли разделили вклад на 2 чтобы больше инвестиции,как оказалось так делать нельзя продавать один и тот же продукт два раза, в итоге потеряла/подарила банку 200 тысяч,когда спустя время нужно было внести ещё такую же сумму или потерять всё,не сказали что есть 2 недели холодный период чтобы отменить любые действия,после подписания документов!!!
На жалобу ответили шаблонно,отделение закрылось на улице Народное ополчение, метро полежаевская, сотрудника никак не наказали за такой обман и хитрость жалко что люди на пенсии тоже попадаются на такие уловки.
Будьте внимательны,не подписывайте все в банке,лучше берите с собой изучать.
Здравствуйте! Очень жаль, что в приложении нельзя поставить "0" или лучше "-". Три года назад мы с мужем открыли Индивидуальный Инвестиционный Счёт в МКБ. Согласно условиям, которые огласила сотрудница отделения Бирюлёво Восточное города Москвы О. П. Лосева, счёт открыт под 9%. Сотрудница заботливо взяла калькулятор и рассчитала, что при вложении 200000 рублей, мы получим ~260000 - такие условия нас устроили, тем более, что при открытии данного счета по мимо процентов можно получить так же налоговый вычет, про который рассказать нам вышла другая девушка из руководящего состава банка, в её устах всё звучало так, будто налоговый вычет, нам чуть ли не домой принесут сотрудники налоговой службы - настолько всё просто. Сюрпризы начались как только мы решили получить вычет - выяснилось, что в пакете документов отсутствует договор. Мы обратились в банк, нас попытались заверить, что для получения вычета в некоторых отделениях налоговой не требуется договор, но нас мало интересовали некоторые отделения, тогда нам сообщили, что договор можно распечатать с сайта банка, или если нужен экземпляр с печатью, то нужно ехать на Лыков переулок и забрать заказанный заранее договор там. Мы позвонили на Лыков переулок и нам ещё раз рассказали, что договор можно распечатать с сайта, но после настоятельного требования всё же сказали когда можно подъехать в рабочее время - хочется заменить, что мы не пенсионеры... В положенный день мы приехали и забрали договор - каким было удивление, когда он оказался без печати!!! Думаю указывать, что налоговый вычет получить не удалось - не стоит... Сюрприз ждал три года спустя, когда мы решили забрать деньги. После звонка в банк выяснилось, что ни о каких 260000 рублей речь и близко не идёт, а на нашем счёте всего 218000 рублей... "Постойте, но как же так?" - выразили мы свое негодование... "А где же, ещё 42000 рублей?" Мы не обязаны дарить банку деньги... Ответ - убил: "А что Вы хотели? Это инвестиции, когда вкладываешь деньги нужно быть готовым, что деньги можно вообще потерять..."
Правда? А почему, когда сотрудница банка не рассказала о возможных рисках? Поняв, что доказывать кому-то, что-то в этом банке бесполезно. Заказали деньги. С инвистиционного счета деньги шли месяц и за это время сумма уменьшилась ещё на 10000. И в конечном счёте положив 200000 рублей, через 3 года мы получили 208000 рублей - вот такое "выгодное" вложение средств.
Хуже операторов и разработчиков сайта быть не может Первый раз курьер без предупреждения, перенес доставку на три дня, я потеряла выгодный процент по акции Затем пять раз ошибались в данных паспорта и адреса Два месяца ждала ответа по обращениям Прислали отписку., без извинений И опять попала- На сайте информация была о 15% на остаток Перевела, чтобы положить на счёт Позвонила, сказали, что ошибка, что изменилась ставка Вернула в другой банк на свой счёт В смс по Коду инфы о комиссии 500р не было На обращение ещё через месяц, предложили читать инструкцию в онлайн по картам мелким шрифтом Откровенные ***!
Хуже этой конторы придумать сложно.
К сожалению, в прошлом году скончалась моя мама. При разборе бумаг - нашел приходный кассовый ордер на внесения средст в этот банк. Соответственно, нотариусу были переданы сведения для запроса.
Прошло пол года, документы у нотариуса получено.
1. Нельзя с наследство получить в любом отделении (которых и так не много). Доехал, отдал. В момент оформления выплаты выяснилось, что также есть инвестиционный продукт. Это отдельная выплата и документы по ним отдаются другим сотрудникам. Отдал. Сказали, в ближайшее время свяжутся. Прошел месяц.
2. За это время со мной даже не пытались связаться. Им нет дела до возврата денег. Я не гордый, решил самостоятельно поинтересоваться. В выходной они не общаются по поводу наследство, в эти дни они могут только рекламировать свой убыточный продукт. Первый совет, для того что б узнать о статусе поданного заявления - надо подъехать в офис на Цветном. В рабочие часы. Удивительно! После допроса нескольких сотрудников по телефону выяснилось, что о статусе все-таки можно узнать по телефону, но так же в рабочие дни. В пн никто и не думал перезванивать. Позвонил и узнал, что МКБ и МКБ инвестиции - разные организации. В офисе, естественно, никто об этом не обмолвился. Им это не надо.
3. После 2 дней общения узнаю, что нужно отправить запрос отдельно в Мкб инвестиции. Через нотариуса. Внимательно записав адрес и название компании, отправился за сто верст к нотариусу. В рабочий день, опять же. И стал ждать. Месяц ожидания и ответ: данный гражданин в компании никогда не обслуживался. Что?
4. Звоню узнать, как такое возможно. Ведь уже 2 месяца назад мы уже выяснили, что человек с такими данными являлся клиентом. Ответ сначала поверг меня в легкий шок: так как вы являетесь третьим лицом и не можете предоставить документы в части вступления в наследство - раскрывать сведения они не имеют права. Да как я вступлю в наследство с такими советами "компетентных сотрудников"? Потом ситуация стала проясняться. Сотрудник диктовавшмй мне адрес, не правильно указал правовую форму организации. Те, название одно и тоже, а вот форма разная. Адрес даже тот же, этаж вместе делят. Чудеса! Совпадение?
4. Теперь вновь ехать к нотариусу. Прошу сотрудника выслать по смс или электронной адрес и точное название организации. Они не могут! Этого нет в инструкциях! А если кто-то из нас ошибется, опять начинать сначала? Будем множить запросы?
Впечатление: гнилая контора, которая любой ценой будет пытаться не возвращать вам деньги. Захапают они их быстро, но возвращать будете долго. Возможно, возврата тоже нет в их инструкциях. И абсолютно некомпетентные сотрудники. Не ценит своих клиентов и их время.
Не рекомендую связываться!
Опыт обслуживания ужасный. Снимал наличные, предварительно заказал, заказ был на меньшую сумму, чем максимальная сумма для снятия в рамках ограничений. Начались проблемы, сумму не хотели давать в полном объеме, в итоге выдали даже больше чем хотел изначально, но на все ушло 1 час времени. Просто снять денег, 1 час и это флагманское отделение.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить МКБ банк за профессиональный подбор кадров, за уважение и внимание к клиентам, заботу об их здоровье и благополучии. Меня в этот банк привёл мой супруг. Ему очень понравилась работа банка. Я очень рада, что стала клиентом этого банка и надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Такое положительное отношение к банку сложилось, благодаря нашему персональному менеджеру Киме Давтян. Ее уважительное, внимательное отношение к клиентам, терпеливость, вникание в проблему клиентов, профессионализм очаровали и сделали нас лояльными к этому банку. Мы рекомендуем и нашим детям и друзьям стать клиентами МДМ банка. Желаю дальнейшего процветания банку и его сотрудникам! Рекомендую наградить нашего менеджера Киму Давтян! От Гульбахор Ишанходжаевой
К сожалению банк, клиентом которого был много лет, очень разочаровал. Ни один другой банк, который я использовал с аналогичной операцией, не только не взымал комиссию, но не делал это так подло.
Отвратительно работало и работает дополнительное отделение на Проспекте Вернадского 11/19. Начинает работать с !!.00, заканчивает в 19.00, помещение маленькое и душное, всегда длинные очереди. Когда пришла закрывать инвестиционный счет, то получила заверения старшего менеджера Чиж Е.В. о том, что в течение 30 - ти дней обязательно получу деньги. Пришла в банк через 15 дней и снова получила от нее заверения в возврате денег в конце срока. На мой вопрос о том не повлияет ли на выдачу денег закрытие биржевых торгов и др. обстоятельства, Чиж Е.В., заверила меня, что в моем случае нет, так как я подала заявление об изъятии активов до начавшихся событий. Когда я пришла за деньгами после истечения срока, то Чиж Е.В., как ни в чем не бывало сказала, что денег нет, а прошлую информацию она давала на текущий тогда момент, забыв о том, что раннее уверяла меня, что никакие изменения не повлияют на выдачу денег в моем случае. У меня и моих друзей нет никакого доверия к МКБ, работники которого не несут никакой ответственности за свои слова. Мной будут поданы жалобы в вышестоящие инстанции.