Московский кредитный банк
923 reviews
April 16, 2022
Сделала вклад в 2020 году, под 7,5 по внутренней политике банка половину вклада (250000)они разместили в инвестиции. Пообещав, что минимальный процент будет как и на вкладе 7,5. Никакого дополнительного договора при этом не выдали. В итоге при закрытии вклада 05.04 2022 мало того, что я ждала деньги из управляющей компании, сотрудничающий с банком 45 дней, ещё и получила сумму меньшую чем вложила по политике банка (247000). Отношение в инвест компании отвратительное, по заказаным обратным звонкам никто не отзванивается.
9
October 10, 2022
Пытались получить гарантию на участие в тендере Оплатили комиссию , гарантию так и не выпустили в день оплаты . а на следующий день она не нужна. Если у банка безответственные сотрудники, То никакого сотрудничества с этим банком быть не должно и не будет т к подставят в любой момент
6
January 4, 2022
Брали ипотеку: сопровождение сделки ужасное, договор на ознакомление не выслали, на вопросы в процессе оформления в офисе отвечают неохотно. Нам вообще менеджер на подписании в хамском тоне заявила: "не нравится - не подписывайте" (Знают, что деваться некуда - уже бронь на квартиру). Более того, в отношении условий по страхованию менеджер ввела нас в заблуждение. Считаю что подобное поведение непрофессиональное и недопустимое. Благо рефинансировались... По сравнению с заключением сделки в МКБ и новом банке - земля и небо: на почту всё предварительно направляют на ознакомление, услышав мои вопросы договору менеджер напряглась, но была максимально корректна. Даже когда мы в первый раз не подписали договор, т.к. боялись задержки в получении закладной от МКБ, никто и виду не показал, какие мы нехорошие.
Сопровождение ипотечных клиентов тоже никакое: операторы дают разную информацию: кто говорит, должен быть ипотечный менеджер, а кто - наоборот... Муж брал в офисе справку для рефинансирования, так нам туда пени включили, хотя у нас нарушений не было. Звоню на горячую линию разбираться, а мне встречный вопрос: "за какой период у вас пени? - "Так это вы мне скажите, откуда пени?!".
Отдельного внимания заслуживает обслуживание в отделениях: вечно очередь, сотрудники в свободных окнах зачастую занимаются какими-то своими делами, а клиенты сидят и ждут. Пенсионерам , переоформляющим вклады, каждый раз впаривают финансовые продукты типа ИИС, инвестичионного или накопительного страх-я жизни. И это в то время, когда ЦБ опубликовал письмо не предлагать сложные финансовые продукты непосвещенным клиентам...
20
2
February 13, 2022
Жаль нельзя поставить оценку 0! Являюсь клиентом банка с 2014 года. И вот на днях я узнаю, что у меня списали без уведомления деньги с действующего счета. При этом меня никак не поставив в известность. Мне не звонили, не прислали смс о том, что у меня будут списаны деньги, а также не было никакой информации в МКБ-онлайн. Мне так же не пришли уведомления, что у меня списали деньги со счета 31.12.2021 и 31.01.2022 года. В приложении тоже нет информации, что деньги списаны банком, только в карточке самого счета есть запись, что они списаны, как за комиссию ведения неактивных счетов. При этом на счету были денежные средства, пусть и не большие, но это мои денежные средства! И счёт повторюсь действующий. На моё обращение, что денежные средства были списаны без уведомления меня, как клиента банка, мне пришел отказ. Зато, когда надо впарить кредит или сообщить, что вклад закрывается у них время находится, а о том, что мы спишем ваши деньги просто так, не удосуживаются. И не надо отправлять на сайт банка, надо информировать клиента путем хотя бы смс, что будет произведено списание его средств! В контакт-центре мне ответили, что комиссия 1 месяца составляет 150 руб. Тогда почему у меня в декабре списали 5 евро, когда эта сумма превышает вашу комиссию за месяц? Поэтому я больше никому не буду советовать работать с Вами! МКБ - Вы, как банк перестали для меня быть честным.
21
February 9, 2022
Ужасное обслуживание клиентов. По любым самым простым вопросам звонят и пишут в центральный офис и от туда ответ иногда идет до часу. Ничего толком не могут решить и ответить.сотрудники не компетентны ни в каких вопросах.отделы между собой вобще не связанны информацией.даже сотрудники одного и тогоже отдела не владеют между собой информацией по клиенту. Обслуживаюсь а Балашихе. Вот пример: вчера пришол оплатить кредит на карте, и попросил так же узнать есть ли на карте арест. В результате ответ так и не получил и пробыл там 1,5 часа. Квитанцию на оплату кредита набивали 20 минут. И так происходит каждый месяц. Еще ни разу небыло , чтобы вышел из отделения банка меньше , чем через 1-1,5 часа. Поэтому считаю отношение к клиентам отвратительным и безответственным и не советую всем обращатся в данный бане.Хуже банка еще не встречал.
12
March 6, 2022
Ужасный сервис в целом! 04.03. оплатил с карты заказ пирогов в фирме русские пироги. Сумма 2 580 руб. код авторизации 986425. На сл. день вечером мне звонят –деньги так и не поступили. В ЛК висит «авторизация». 1.5 часа провожу в попытке дозвониться в помощь, слушаю музыку, про ковид и т.п. Дозваниваюсь – «да мы все видим, наверно завтра деньги поступят» - я говорю праздник срывается, продавец просит
прислать хотя бы копию платежки, что банк перевел списанные деньги – «нет это мы не можем, но если завтра не получится, вы звоните нам». В итоге сегодня 06.03. ничего не поменялось, ни денег у продавца, ни документов у меня, что они переведены. Вынужден с карты другого банка срочно платить повторно за заказ (о чудо - платеж проходит сразу...), а дальше развлекаться с возвратом денег на свою карту. Спасибо огромное за оперативную работу банка, за помощь и отсутствие возможности получить какие-либо документы по платежу!
14
July 10, 2022
Большое и удобное здание для банка! Приветливый персонал. Выдают электронную подпись, даже очереди особо нет! Все на отлично.
4
November 17, 2022
Банк обманывает клиентов и вымогает деньги. В центральный банк обращение направлено. Пришла в отделение, просила полностью закрыть кредитную карту. Недо тающие средства вне ла. Карту порезали и заблокировали. Теперь звонят, каждый день, с угрозами, вымогает ден ни ещё. Ни кому не советую этот банк.
9
2
December 30, 2022
Система с талонами не работает, у касс очередь 15 человек, которым приходится самостоятельно определять очередность (талоны у всех разные).
30 минут ожидания - ни менеджера, ни починки системы.
6
1
June 26, 2021
Просто удивительно низкий сервис, ужасное качество услуг, полное отсутствие компетенций сотрудников на стойке и большие вопросы к компетенциям сотрудников, занимающихся ипотекой. Не могут нормально проконсультировать ни по одному вопросу, постоянно говорят что этим занимаются другие люди и т.д. - абсолютно неклиентоориентированный подход за редким исключением. Даже не верится, что это центральный офис крупнейшего Банка. В этом центральном отделении может, например, не быть денег сразу во всех банкоматах, как было, 25.06, например. Никому не рекомендую пользоваться этим Банком в общем и этим отделением в частности, сбережете огромное кол-во сил, времени и нервов. Особенно не стоит брать ипотеку. Могут поменять условия, списывают существенный штраф если деньги не лежат на нужной карте под ипотеку за 15 (!) дней до фактической даты списания (после которой наступает просрочка). Банкомат в центральном офисе может просто списать деньги но не выдать их, на которые потом приходит возврат, но что создает ошибку в отображении денег на счете, то удивительным образом образуется существенная задолженность по дебетовой карте после того как снял с нее деньги в их же отделении (при этом КЦ говорит - не знаем почему, звоните через 5 дней, а пока вам из-за нашей ошибки будут начисляться пенни)
33
3
August 3, 2021
Приходилось иметь много дел с разными банками, пока в 2019 не занесла нелегкая в организацию под названием МКБ. Дали кредит, который был нужен мне в то время, под бандитские проценты, одновременно с ним дали кредитную карту, которой я сдуру воспользовался, пусть и не на очень большую сумму. Это все замануха! Кредит я сумел отдать досрочно, а кредитка просто лежала дома и я по ней регулярно платил долг, почти ничего не тратя. Оказывается договор был на 2 года, а далее банк по собственной инициативе, без какого-либо предупреждения, не напомнив, что срок договора истекает, просто-напросто не стал продлевать договор и теперь требует всю сумму сразу. Это свинство и бандитизм! Кредитки на то и даются, чтобы платить постепенно. Никогда не ходите в эту лавочку, мерзкое, отвратительное заведение!!!
33
5
June 22, 2021
Классный дизайн, грамотное обслуживание. Комфортно. В банке есть небольшое интересное кафе. Это всё по обслуживанию юридических лиц. А очередь в зале по обслуживанию физ.лиц всегда приличная
2
21
December 11, 2022
ппц. Сначала еле получил одобренный кредит, потом заблокировали счёт во время сделки, на разбирательства потратил кучу времени в отделении банка. теперь не одну операцию не могу провести в онлайн, т.к. смс подтверждение которые направляют - не приходят, а тех поддержка помочь ничем не может.
5
2
March 4
Довольна обслуживанием и предоставляемыми услугами.
March 17
Ооооочень медленно между своими же счетами переводит. Жду уже полчаса
5
September 9
Самый худший банк и работают там сотрудники очень трудные и очень не понимающие.
3
May 29, 2022
Душное,маленькое помещение с минимальным количеством стульев. на Первомайской ул. А в большинстве приходят пожилые люди. отношение персонала нормальное.но не мешает некоторым сотрудникам подучиться. а то мне пришлось подсказывать,что не надо открывать новый счет для перевода денег из сбербанка,т.к. уже есть счет с возможностью пополнения.
3
2
March 9, 2022
Являюсь клиентом банка.21.02.22 обратилась в банк с просьбой представить документ, подтвердающий платеж за охрану в сумме 1128 руб., совершенный 03.01.22.Сегодня 09.03.22.Воз и ныне там!Просто странно, что за тяжелый вопрос поставили перед банком- прислать на электронную почту платежку с реквизитами получателя средств! Обратите внимание- платеж этого года!!!!Банком всегда была довольна, но отношение меняется на худшее.Отделение обслуживания Юго - западное.Я инвалид, не выхожу из дома и приехать в банк просто ре имею возможности.
5
1
May 11, 2022
Мою мать уговорили вложить деньги в инвестационную компанию, обещая хорошие проценты. В результате никаких процентов не получила, а только потеряла деньги и причем очень приличную сумму для пенсионерки (около 40 тыс.). Не ведитесь на уговоры работников банка, им только надо получить от вас согласие, а за результат они ответственности не несут. Инвестационная компания в том банке - обман.
10
June 1, 2022
Проходила сделка по купли-продажи квартиры. Все прошло гладко и быстро. Все документы были подготовлены и изучены заранее, поэтому сюрпризов не было. Грамотные специалисты банка, знают свою работу.
1
5
June 17, 2023
Что-то второй день приложение не работает, телефоны не работают. Картой рассчитаться не получается. Инфы никакой((
2
February 6, 2022
Были в банке 03.02.2022г. в р-не метро б-р Рокоссовского, хороший офис и хорошее обслуживание у Волкодав Елены. Понравилось её компетентность, внутреннее обаяние и желание помочь в любом вопросе. Были в банке недолго, но после посещения остались очень довольны обслуживанием! Дорожите хорошими сотрудниками!
3
September 18, 2021
Ужасный банк!
Ипотеку оформлять нельзя, да наверное и обслуживаться, так как отношение сотрудников и руководства просто наплевательские!!!
Ипотечный менеджер Андрей Фёдоров за две недели согласования объекта ни разу не взял трубку когда ему звонишь. Сначала он якобы в отпуске при этом тебе не дозвониться, просто гудки а оператор говорит что он перезвонит, на просьбу чтобы связались руководители отделения реакции ноль, так никто и не связался. Сутками он не брал трубку, никто в отделе тоже не подходит, квартиру проверяли юристы банка 5 дней, наипростейшие документы которые в других банках проверяют один-два дня. Договор мы увидели только на сделки, хотя нам обещали его заранее на согласование продавцу и покупателю. Когда пришли в банк на сделку к нам полтора часа никто не подходил! Потом принесли договор как сказала сотрудник банка только что сделанный и с невероятным количеством ошибок!!! На просьбу увидеть руководство никто не реагировал и не вышел! Более непрофессионального отношения нигде нет! Чуть не сорвали покупку!
34
1
December 11, 2022
Почему вечно у Вас на сайте какие-то технические проблемы ? И почему нет до сих пор приложения на айфон . Все остальное хорошо ,но эти моменты все портят !
8
2
April 20, 2022
Пригласили на подписание закладной, а сами потеряли оценку квартиры, которая поступила от оценочной компании. Свинское отношение к клиентам. Менеджер банка все время подчеркивала, что работает до 17 часов, что ей нет дела до моих проблем. Застройщик переслал форму, подписанную ЭЦП, но это ничего не изменило. Не могут продемонстрировать журнал входящих документов. Никто передо мной не извинился за сложившуюся ситуацию. Ужасное отношение, клиенты для них мусор, они их не уважают
7
December 3, 2021
Вынуждена поделиться негативном опыте работы с банком.
Во первых, по сопровождению сделки по ипотеке, оплатила согласие банка на перепланировку и вместо 10 заявленных дней ждала согласие два месяца. И пока не пришла в офис с требованием выдать документы не получила.
Во вторых, по этому же вопросу предоставили неполный пакет документов (не было нотариальной доверенности на подписанта, без которой не принимает документы Росреестр).
В третьих, есть скрытые комиссии о которых узнаёшь пост фактом. Отменять списания, даже при переводе клиента со счёта на счёт не планируют. Следовательно непрозрачные тарифы.
В четвёртых, была программа открытия Москарты виза, по которой можно компенсировать поездки на метро баллами МКБ. С менеджером в офисе сразу отключили все платные услуги, однако их всё равно списали стоимость смс-информирования. Самый не ориентированный на клиента банк. Будьте аккуратны и пусть мой отзыв будет полезен!
8
1
December 16
Долгие очереди
June 17, 2022
Банк, понравился на 100%.Персонал компетентный, вежливый. И самое что не мало важно, на каждом этаже есть кулер с водой, и имеются туалеты.
5
October 8, 2023
Классный банк. Лучшие условия по вкладам, картам и работе (если вы удаленщик)
1
January 19, 2022
Самый отвратительный сервис из всех, с каким приходилось сталкиваться
В процессе оформления сделки нужно было приезжать в офис 3 раза, первый раз, просидев 4 часа, были отправлены домой с комментарием, что у них технический сбой
При этом все 4 часа мы сидели в закрытой переговорной, куда к нам буквально на 5 минут заглянула один раз менеджер и ушла.
Второй раз ждали уже 2 часа.
Третий раз тоже два часа, при том что нужно было приехать и прописать готовые документы. Каждый раз встречи назначались заранее на определенное время.
Менеджеры разные, никто не потрудился ни предупредить, ни сообщить о задержке. На все вопросы ответ: «у нас Технический сбой»
8
March 9, 2022
Отвратительное обслуживание в офисе в Луковом переулке. Банк не отвечает современным требованиям. В течение многих лет не в состоянии сделать сервис заказа справок он-Лайн, который есть практически во всех банках. Сотрудники подделали подпись клиента на документах, а руководство банка «заматывает» проблему, делая вид, что ничего не понимает
4
1
June 18, 2021
Являюсь клиентом банка с 2008 года, брал дважды автокредит, кредит просто по деньгам,открывал вклады, сейчас карты дебетовые, а также зарплатная, всем доволен. Есть онлайн сервис, недовольство просто не понятно, не хуже других, там где насыщенность предуслуги, так это специфический банк без офисных отделений по городу, если это надо тогда вам туда, а МКБ классический банк финансовых услуг. Меня полностью устраивает, и менять на что-то неизвестное не буду, пока!
6
13
September 16, 2022
В декабре 2021 года я заключала сбанком договор об ипотечном кредитовании. С первых шагов столкнулась с хамским наплевательским отношением. Никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает. По любому вопросу прихидилось приезжать в отделение банка. Например узнать одрбрена ипотека или нет по телефону Вам не ответят. Моим менеджером была Поцелуева Елена, которую я так ниразу и не увидела. Однажды побощалась с ней по телефону. Во время разговора, она тупо произносила заученный текст, недавая возможности даже что-то спросить. И пока я буквально не крикнула на нее она не остановилась в произнесении этой терады. Больше я с ней не общалась. Она не отвечала ни на звонки, на эллектронные письма в место простого и понятного ответа я получала кипу электронных документов. Она даже не знала какую именно недвижииость я приобретаю и у кого. Так я покупала квартиру от застройщика в сданом жк, о она мне высылала пакет документов для сделки с физ. лицом. В день подписания договора я просидела в банке с 10.00 до 16.00. Мне сказали что это потому что я пришла без договоренности, на мой вопрос о том как можно договориться если мой менеджер не отвечает ни на звонки ни на сообщения, мне никто так и не ответил. В мое превое посещение банка я прождала сотрудника час, якобы не была свободных переговорных, хотя я пришла за ранее договорившись о встрече. В итоге меня так и не прегласили в переговорную, а посадили в общем зале на втором этаже всучили договор и исчезли на 40 минут. И я должна была при плохом освещение под постоянные разговоры сотрудников и под чавканье сидящего за соседним столом сотрудника, развалившегося в кресле попивавшего кофе ВНИМАТЕЛЬНО! ознакомиться с договором. Всё это время мо мной общаласт некая Виктория, которая постоянно говорила что она ничего не знает ведь она не мой менеджер. Много чего можно былобы ещё написать. Резюмируя хочу сказать, что это банк ( да, кстати это всё проимходило в офисе на Цветном Бульваре), а вернее его сотрудники могут блиснуть только одним полным отсутствием культуры и абсолютным наплевателбским отношением к клиентам. За счёт денежных средств, которых они получают свои не малые зп. И как мне кажется там абсолютно отсутствует контроль качества обслуживания. Потому что, еслибы они хотябы слушали разговоры происхрдящие по телефону между сотруниками и клиентами, половину сотрудников наверное даано бы уволили. Единственное приятное впечатление это работники стойки информации.
5
January 28, 2022
Подали заявку на ипотеку. Получили предварительное одобрение. Прислали все документы по запросу банка. Рассматривают больше недели документы... Дозвониться невозможно, а у нас сроки горят. Продавец хочет вернуть аванс. Ощущение, что банк не продаёт свой продукт, а не зарабатывает и делает одолжение. Клиенториентированность 0, не думала, что такое возможно в наше время в условиях конкурентности. Жаль, что потеряли ценное время, решив связаться с этой низкоуровневой организацией с неквалифицированными сотрудниками. Зря покупали оценочный альбом и тратили время. Удивлена, что подобный банк в принципе ещё жив. Сегодня отправляемся в другой банк, который знаком с термином "лояльность клиентов".
8
1
November 17, 2022
Подписывали с клиентами ипотечную сделку. Сотрудники незаконно впихивали свои якобы "Ипотечные сертификаты" а оказывается помощь юриста за 3000 р. Планы горели))) Не надуривайте людей, в Вашу же карму прилетит и репутацию подорвете.
5
1
November 15, 2023
Здание вообще не вписывается в архитектурную застройку Цветного бульвара.
1
April 5, 2022
всегда очень много народа, операторы работают не спеша, обслуживание клиента редко когда меньше часа, вчера была на Кантеитровской передо мной было 5 человек, один ушёл не дождавшись так 4 человека обслуживались 3 часа. Операторы работают прям назло, уходите, не ждите. Просто ужас!!!
4
1
February 16
Головной офис МКБ. Нареканий нет, все устроило.
2
June 23, 2023
Хотел купить франки. Позвонил на горячую линию, выяснил, что есть в отделении на Цветном. Приезжаю, а франков нет.
3
November 22
Нет стоянки(
1
June 11
Консультанты грамотные в офисе
1
May 4, 2023
Отделение на Бауманской работает очень плохо. Часто открывается не своевременно. Постоянно большие очереди.
3
August 8, 2022
Вот удружил, так удружил любимый банк! Много лет нарадоваться не могла удобному он-лайн сервису! И на тебе - заблокировали намертво "ходовую" карту, типа, с заботой о клиенте. На ней средства остались, и что самое пренеприятное - возврат товара на эту карту 😬. Для разлокировки шлют в отделение. А как я туда попаду, если отпуск, и оно далеко... 😭
И да, пришлось потратить много времени для визита в отделение.
О Жулебинском отделении - только положительные впечатления). Никаких очередей ни оказалось, меня сразу пригласили к специалисту, и Евгений оперативно решил проблему. Искренне благодарю за сервис обслуживания!
5
2
March 8, 2023
Отделение Маршала Соколовского 1, посещение 02.03.23. Время получения талона к операционисту 16:48 , задача получить денежные средства с расчетного счета. Решение задачи более часа. Большая очередь к операционисту и работает одна касса. Все здравые попытки добиться ускорения выполнения задачи ответ один - Не нравится, пишите письма через сайт руководству. Для чего писать, не понимаю. Месяц ждать ответа с извинениями, которые мне куда складывать? Я пришел для того чтобы решить свой вопрос здесь и сейчас. Больше часа обслуживание клиента для снятия денежных средств!!! Нормально???
8
1
November 24, 2021
Это отвратительно, отношения к клиентам никакого!!! В банке на ул.Барклая д.12 можно часа по 2 сидеть. Боже мой никакой логистики- простая операция- выдать готовую карту, сиди и жди в общей очереди минимум часа 2, а можно и несколько дней пытаться высиживать непонятно чего в очереди. Девушки отвечают- зависает программа... Так если зависает уже 3 недели почему специалисты не разобрались...Очередь по талонам не работает. Это ад! Какие могут быть отзывы, если первое впечатление портится в первые же моменты! Ни в коем случае не пользовалась бы услугами этого банка если б мне здесь зарплатную карту не открыли!
13
September 2, 2022
Отделение у метро Строгино - можно прождать в очереди порядка 30-40 мин. Сотрудники совсем вялые, неспешные. Из трёх окон работают в лучшем случае два. Все очень-очень долго.....
Раньше было как-то пошустрее...
3
September 7, 2022
Подольск. Пошёл второй час, как сижу в очереди, чтобы просто получить карту! Сотрудники не шевелятся вообще. Окно 1-3 вообще принимает непонятно кого, без талонов. Сотрудников вроде много, а очередь не движется. Бардак.
5
August 22, 2023
Отличный современный офис,как банк не знаю не пользуюсь, на входе стоит большое количество банкоматов , беспроцентно можно внести деньги также банкам партнёрам.
October 25, 2021
Ужасный банк! Через интернет оформила кредитную карту на 100 тысяч рублей. Вроде одобрили. Позвонил сотрудник - приезжайте в офис , получите карту. Приехала, а там ничего не знают. Ладно, сейчас оформим. Выдали карту, активировали, скпзали: ждите, в течение дня деньги поступят на карту. И тут началось: несколько ко раз звонили, переспрашивали, что у меня есть, какая недвижимость и т.п. Потом запросили кадастровые номера квартир. Потом : !ждите! Начала я оформлять карту в понедельник вечером, а толтко в пятницу вечером мне позвонили и якобы одобрили. Я должна снова ехать в офис и подписать документы. Спрсш всю: зачем, карта на руках, в офисе уже все подписали. Не отвечают, ничего не знаем; ехайте. Заказала обратный звонок из офиса - до понедельника никто не позвонил. Ладно, поехала. Теперь нужно принести справку о размере пенсии и справку о погашении кредите! А по телефону нельзя .было сказать! У меня в этом банке 2 вклада, намного превышающие те 100 тысяч, что я просила. Просто нужно на 2 месяца перекрутиться! Как будто я миллион прошу! Вернула им карту и сейчас вклады закончатся - засберу и в другрй банк! Крохоборы!
25
4
October 20, 2021
Ужасное обслуживание!!!!! В один прекрасный день просто списали с меня около 2000 с карты, которая была при мне, пошла разбираться в офис банка, деньги мои улетели на номер триколор (абонентом которого я не являлась никогда), якобы моя карта привязана к какому-то там договору триколора. Я в шоке! На претензию к банку о списании средств на непонятный мне триколор, они ответили просто: обращайтесь в триколор. А как мне обращаться, если я никогда не была абонентом, не знаю ни номера договора, куда списались мои средства, ни владельца. Бардак! Смс оповещения о подтверждении операции мне банк не присылал. И правды не добиться и средства свои не вернуть! Вот такое ужасное обслуживание.
18
6