Мы приехали в магазин в 21.00, на огромный зал ни одного консультанта!!! Всего из персонала 2 человека: один на кассе и второй разбирался то ли с интернет заказом, то ли с браком. На мой вопрос, а где все консультанты? Мне ответили, что «мы вдвоём», но помощь свою не предложили, даже не спросили, что мне нужно. Сильно расстроенная ушла из магазина и возвращаться не хочу…
Магазин очень хороший продавцы обслуживают хорошо что не понятно обьяснят с улыбкой я очень довольна ушла советую загляните там всё работают для клиентов Охрана супер вежливые хочу сказать спасибо.
Коротко:
Экспресс-доставка не работает, за заказом придется ехать самому.
Служба поддержки либо некомпетентна, либо не имеет возможности исполнять свои обязанности.
Сотрудники магазина Мвидео (г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, стр. 1) не отвечают на телефонные звонки, в том числе, своей же службы поддержки.
Сотрудники, занимающиеся работой с обращениями, исполняют свои обязанности формально, не разбираясь в сущности вопроса и предоставляя недостоверную информацию в форме отписки.
Подробнее:
24.12.2022 года около 14:00 часов заказал «гарнитуру для Play Station 5 Pulse 3D (CFI-ZWH1)», заказ № 2 027 118 152.
Оплату произвел онлайн, способом доставки выбрал «ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ» (на сайте и в приложении было указано, что товар будет доставлен в течение 3 часов с момента оплаты).
В обозначенное время товар доставлен не был, со мной никто не связывался, пришлось самому обращаться в службу поддержки, где мне сообщили, что доставка переносится еще на три часа. В течение следующих 3 часов появилось уведомление от службы доставки «ЯндексGo», что курьер получил заказ и направляется ко мне, однако в какой-то момент пришло уведомление, что доставка отменена.
Я снова позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что причины отмены «ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ» не знают и узнать не могут, с конкретным магазином, где находился готовый к отправке товар (адрес магазина – г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, стр. 1) оператор службы поддержки связаться не может по причине того, что в указанном магазине не отвечают на телефонные звонки.
После нескольких безрезультатных звонков в службу поддержки и создания нескольких обращений (№ 22-14491082 и № 22-14456332) мне пообещали, что в течение одного часа со мной свяжется старший специалист службы поддержки, который сможет дозвониться сотрудникам Мвидео на Сущевском Валу и сообщить актуальную информацию о моем «экспресс» заказе. Старший специалист со мной не связывался.
В течение всего дня 25.12.2022 я продолжал безуспешные попытки через службу поддержки получить свой «ЭКСПРЕСС» заказ или хотя бы узнать причину, почему он еще не доставлен. Сотрудники службы поддержки так и не смогли связаться с сотрудниками Мвидео (г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, стр. 1).
В общей сложности я позвонил в службу поддержки 9 раз (продолжительность звонков с учетом ожидания ответа составила в среднем от 15 до 20 минут – за это время мой заказ уже должен был быть доставлен мне).
В итоге, 26.12.2022 после очередного звонка в службу поддержки, в рамках которого сотрудник службы поддержки в очередной раз не смог связаться с сотрудниками указанного магазина, я переоформил способ получения товара с «ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ» на самовывоз и забрал товар.
В момент, когда я пришел за своим заказом, в магазине Мвидео (г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, стр. 1) находилось трое сотрудников, в том числе Заместитель директора магазина Степанов Никита Алексеевич. Причина, по которой с данными сотрудниками не могла связаться служба поддержки так и останется неизвестной. Никаких извинений за свою неудовлетворительную работу я не услышал.
Таким образом, заказ, который мне должны были доставить в течение 3 часов с момента оплаты я забирал сам по прошествии 53 часов. Вот так работает «ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА» от Мвидео.
На мои обращения (№ 22-14491082 и № 22-14456332) я получил формальную отписку, в которой говорилось, что сотрудники магазина не смогли найти машину такси для отправки заказа! Во-первых, насколько надо быть некомпетентным, чтобы в Москве не найти такси? Во-вторых, машина была найдена и по так и оставшейся неизвестной причине не доехала ко мне с моим заказом!
Большой выбор электроники, классная программа лояльности, очень много раз покупали в этом магазине и ни разу не было никаких нареканий, рекомендую! 1BVZ
1
DolceVita
Level 19 Local Expert
April 21, 2023
Хочу выразить благодарность сотрудникам Никите, Алексею и Максиму за отзывчивость и вежливость, всегда приятно вернуться в магазин, где так хорошо встречают и решают твой вопрос оперативно.
Удобное расположение магазина. Рядом остановка. Тут же можно перекусить можно и продуктовый " за углом". Один минус- платная парковка. Для посетителей магазина могли бы сделать бесплатную парковку. Типа чек есть- бесплатно.
Сделал заказ 1583829164, забрать можно было только в магазине на Сущевском валу. Когда приехал, выяснилось что Комплектация неполная - у саундбара отсутствовал адаптер и провода. Потратил зря время, компенсации / скидки не предложили, сославшись на то, что комплектность интернет заказа нужно самостоятельно проверять по номеру горячей линии.
Сделал заказ на сайте с получением в данном магазине. Позже продлил срок хранения заказа на 1 день. При получении проблем не возникло, заказ получил. Народу было немного, поэтому в очереди стоять не пришлось. Единственно пришлось немного подождать так- как менеджер занимался другими делами, но не принципиально. 6VNV
Отвратительное обслуживание! Забирали самовывозом холодильник. Мало того, что образец оказался выставочным, хотя в приложении про это не было ни слова, так еще и процесс выдачи товара происходит крайне медленно. Приехали спустя сутки после того, как сделали заказ, а холодильник абсолютно не подготовлен к выдачи и стоит в зале. Целую вечность ждали, пока его упакуют и вынесут. Вопрос: зачем вообще существует функция заказа онлайн, если товар не готовят к выдачи заранее????
Раньше нередко возникали трудности с покупками, работала одна сотрудница, которая могла нахамить, а также выглядела очень неприятно и неопрятно. Сейчас же после смены сотрудников дела куда лучше, есть конечно куда стремиться, так как работники склада допускают порой ошибки, но в целом все идёт только к лучшему
Если честно, это не магазин, а выставочный комплекс какой-то. Заходил несколько раз. Найти продавца сложно. Все собираются в районе кассы поболтать. Все практически в еденичном варианте. Если честно печаль. Это уже не тот Мвидео который был когда-то.
Хотела купить вай фай адаптер. В магазине был один кассир и один охранник. И очередь! Все ругались, сердились. Но ситуацию это не решило. Никто не мог мне в течение 20 минут помочь найти товар. Я заказала онлайн, хотела сразу забрать, но оказалось, что забрать можно только на след.день.
Я пришла на следующий день. Ситуация та же. Отстояв 20 мин товар забрала.
Магазин оставил очень неприятное впечатление. Может близость к кладбищу на них сказывается.
Не рекомендую именно этот магазин М Видео.
Нормальный магазин . Такой каким должны быть все магазины. Покупателей не много, не мало. очередей нет. персонал в меру вежлив, не наигранно сладок. Много раз забирал здесь заказы. Замечаний нет. Перед магазином парковка. WV6C
Была постоянным клиентом магазина М.Видео, но...последний их поступок перевернул всё.
Купили технику до поднятия цен, они заявили, что у них бесплатное хранение на складе, по итогу, в дату доставки 29 апреля не привезли по чеку холодильник, стиральную и сушильную машины, сказали, что 29 мая. Мы и не подразумевали, что 29 мая нам вообще ничего не привезут. Позвонив на гор.линию, мне сообщили что у нас нет вообще заказа! Как такое может быть? Стала разбираться....оказалось, что её нет на складе!!! И поставок не будет!
Как? Вот так! Получается, они еще раз продали товар, который уже был приобретён нами, с полным расчётом! Далее составлено обращение на которое они мне дали ответ, что готовы вернуть деньги! За которые мне сейчас ничего подобного не купить!
Предложила заменить, выбрала позиции схожие с хпрактеристика, на некоторые даже пониженные характеристики, но получила отказ...типо доплачивайте 80 т.р.
В смысле? Вы серьёзно? Когда я покупала свою технику, эти позиции стоили дешевле.
Одним словом, ВОРЫ!!!
6
Show business's response
Дарья Иванова
Level 11 Local Expert
March 3, 2022
Очень хороший магазин и прекрасные отзывчивые сотрудники! В связи с невозможностью заказать все товары в одну доставку заказывали много бытовой техники самовывозом из разных магазинов сети. Магазин на Сущевском валу произвёл самое лучшее впечатление! Спасибо фантастическому менеджеру Анне, полностью оправдывает слоган бренда "Нам не все равно!". Было очень приятно с ней работать!
Кредитная окно сотрудница с большим весом вообще не умеет работать как первый она видимо не спит ночи не каждый пять мин тока голову чешет и монитор смотрит дела 15 мин уже пройденный этап знаем в целом этот м видео худший из всех
Приобрели Капучинатор Kitfort. Великолепный пеновзбиватель! Получается отличный капучино, чай матча, какао, соусы! Очень рады, что у нас появилось такое многофункциональное и удобное устройство!!! Спасибо компании KitFort
Удобное расположение магазина. Цены, конечно, выше, чем на заказы на маркетплейсах, но зато не нужно ждать. В целом М.Видео - большие молодцы, уже много лет.
В пределах Москвы не доставляет товар, в приложении можно только экспресс ( который тоже не приезжает на московский адрес в пределах МКАД), а самовывоз только В полной «дальности» находится от меня( магазин рядом выбрать нельзя)
Очень обидно. Заказал у конкурентов -привезли на след день🤦♂️
Не советую пользоваться доставкой
8марта купил холодильник, доставку оформили на 18, раньше не было места. 18ого Пришло сообщение- ждите с 9 до 22 . телефона курьера нет , весь день в ожидании. Холодильник так и не приехал. 19 набрал на горячую линию - сказали в течении 7 дней привезут, звоню сегодня , говорят ваша заявка на рассмотрении в течении 3х дней, когда доставка будет неизвестно . итог : 13 дней ожидания при 100процентной оплате и когда привезут таким не понятно
Сегодня купила iPhone в Мвидео по адресу: ул.Сущевский Вал, д.31. В первый раз увидела таких интеллигентных и профессиональных сотрудников (в Мвидео). Особенно хочу обратить внимание на Ирину Степанову, Артема Кузнецова и Рафаэля. Ребята грамотно меня обслужили- оперативно и с хорошим настроением ( приятные, положительные сотрудники). Благодарю за их профессионализм, тактичность и за все составляющие культуры общения, которыми они обладают (это ОЧЕНЬ важно для меня как для клиента: не выношу хамства и некомпетентных сотрудников). Спасибо! Рекомендую.
Компания работает ужасно!Купленный нами кондиционер устанавливала ООО «Прибормонтаж», спустя время кондиционер сломался. Поехали в Мвидео, написали заявление, сказали через 10 дней с нами свяжутся, естественно никто не связался. Через 2 недели поехали снова в Мвидео, пока не поругались, никто не стал шевелятся. Позваниши нам из Прибормонтажа и назначили мастера, оператор сказала, что он приедет в четверг, прождав мастера до 18,30 позвонила в фирму. оператор сообщила, ждите, мастер приедет до 19! В 19,30 позвонили повторно, оператор сказала, что мастер сегодня не работает, будет работать завтра ! Отвратительное отношение к клиентам!
Ужасный магазин!!! Оплатила в магазине подарок мужу на день рождения 5 октября, доставку оформила на 17 октября, курьер позвонил 17 числа сказал будет в течение часа, в итоге трубку не брал, на звонки не отвечал. С третьего звонка в службу поддержки, в конце дня им удалось дозвониться до курьера, после чего он сказал, что товар не отгрузили и доставки не будет!!! Просто испорченный день рождения !!!!
3
Show business's response
Ю
Юлия Лоткова
Level 7 Local Expert
March 6, 2024
Магазин радует ассортиментом и обслуживанием, несколько покупок техники сделала тут за год.
1
Эрик
Level 8 Local Expert
July 13, 2023
Прелесть
Есть товар, которого нет нигде вообще по Москве. Единственное что портит впечатление - очень мало продавцов. Двое ребят мечутся по залу и все. И это странно, магазин достаточно большой а продавцов 2 человека.
Во первых, с тех пор как ввели акцию "перс цена", отменили бонусы. Точнее, они есть, конечно, но потратить их нельзя ни на что! Когда продавец говорит, что за покупку возвращается даже хоть 15000 бонусов, будьте уверены, ЭТО ОБМАН!!! ВЫ ИХ НЕ ПОТРАТИТЕ!!! Ну разве что при покупке телевизора за 300.000 рублей. И то не факт! Бонусы можно потратить лишь на то, что в здравом уме человек вряд ли будет покупать! При чём эта самая "перс цена" преподносится как выгодное предложение! Ну а как же? Ведь на фен за 25000 скидка целых 800 рублей! Правда 4000 бонусов потратить нельзя! Та же история с пылесосом, эпилятором, грилем, телефоном, смарт-часами, кофе-машиной и т.д. и т.п. Раньше было лучше!
А во вторых, в данном магазине отсутствуют продавцы консультанты и промоутеры даже. 1 охранник и 2 кассира на весь зал. Консультацию получить практически не реально!
В общем, раньше был любимый магазин, а сейчас такое ощущение, что меня там хотят обмануть. Наверное буду к конкурентам теперь ездить
Просто отвратительное отношение к клиентам, 3 человека на огромный мвидео. Подходили неоднократно, чтобы нас проконсультировали насчет пылесоса. Ответ один и тот же «ждите». Простояли 40 мин, так и не дождались никого. Ужас!
В данном магазине при самовывозе 24.11.21 по заказу, за который при оформлении уже были списаны 23.11 порядка 700 бонусов, продавец Юринский М.С., признавшийся, что работает недавно, упорно "не видел" уже списанные бонусы и пытался продать товар по более высокой цене, а также настойчиво предлагал списать оставшиеся порядка 200 бонусов на карте. Пришлось несколько раз объяснять ему, что бонусы уже были списаны накануне при заказе товаров сотрудником колл-центра Мвидео, хотя все данные отображаются в приложении, указана итоговая сумма к оплате. Товар в итоге всё-таки продал по цене в заказе, с учётом списанных накануне бонусов. Однако уже дома обнаружила, что одна из светодиодных лампочек (гарантия у которых 2 года с бесплатным обменом в магазине), положенных сотрудниками в пакет без их проверки и без нашего участия, оказалась бракованной (внутри гремит содержимое, естественно, не горит). Придется ехать в этот прекрасный магазин снова, возвращать лампочку. Обменять на небракованную не получится, поскольку больше таких лампочек в наличии нет. Придется вдобавок делать новый заказ (через мобильное приложение самостоятельно невозможно - система на грани фантастики, сбрасывает товары в количестве больше 4 штук, то есть для 6 одинаковых лампочек, оказывается, нужно оформлять два заказа!) и ждать доставку в магазин несколько дней, потом ехать снова!! А за нее бонусы списали. И это сотруднику требовалось всего лишь выдать сделанный заказ и принять оплату. Верните бонусы! Верните деньги!
Совершенно безобразный магазин: выбрал ноутбук, он не работает; предложили другой, за 20 минут тоже так и не смогли включить. Продавец невозмутимо предложил модель в 2 раза дороже, но гарантировать что она работает не смог. Директор магазина сказала, что это норма👍
Продавец не предложил купить мышку к ноутбуку, а я и забыла. Так же мог подсказать что на ноутбуке нет разъема для интернетного кабеля. Мог предложить купить переходник. Он знал что я иду на работу. Купила витринный образец. Настройки продавец не сбросил и не сказал, что это надо сделать. Потратила час рабочего времени что б разобраться почему ноут не подключается к интернету на телефоне. Но в целом спасибо за помощь
Заехал сегодня в 21:59 забрать предзаказ. Оч спешил, большая пробка была, еле успел. Охранница не хотела пускать, но прорвался на кассу. На кассе молодые доброжелательные продавцы Никита и Анастасия согласились обслужить. Несмотря на то, что возникли проблемы с выдачей и проведением заказа в системе и это уже было для них конец рабочего дня и нерабочее время ребята добросовестно и профессионально сработали - созвонились с диспетчерами по складу (или кем то еще, не знаю) и решили вопрос. В 22:12 вышел из магазин исчастливый, что успел забрать заказ. 536й магазин это был по номеру как мне сказали. Очень яркий пример добросовестного поведения и клиенториентированности (кроме охранницы конечно, но это ладно). Респект ребятам! Заказ 1529100410
Вот 3 дня назад купил телефон а не взяли от меня для гарантии сумму я принёс телефон телефон хорошо не работал и они отказали что поменять телефон просто они обманывают и не держит свои слова
Отличный магазин. Персонал отзывчивый. В целом, мвидео вышел на новый уровень, по сравнению с годом так 2015. Сделал именно в это магазине несколько больших покупок, всем доволен.
Очень хорошо, что этот магазин появился здесь. Удобно. Может, он не такой большой как другие магазины М-Видео, но всё же там можно достаточно много нужного найти. Жителям этого района кстати.
Неудачный опыт был. Один консультант не знал, где часы, другой показал, начали примерять. Подошел третий и сказал, что примерять часы нельзя, но к тому моменту мы уже успели все посмотреть, не понятно, как тогда я должен выбрать нужный мне размер. Еще пытались отчаянно продать нам защитное стекло на часы, а потом еще и на мой собственный телефон. Странное отделение в общем.
Ужасный персонал в том числе управляющая. Купил три телефона, все с витрины, отказались даже 5% скидку делать, один из телефонов вообще в другой коробке, управляющая сказала, это нормально. Дома обнаружил, что на одном телефоне ещё и стекло треснуто 🤦🏼
Ещё и заставку рекламную на телефоне не отключили, два часа изучал интернет, чтоб разобраться, как это сделать!
Ужасная работа. Купили товар, оказалось на складе нет. Возврат и переоформление делали час. Даже не извинились за плохое обслуживание. Лучше и проще заказывать онлайн, потому что здесь персонал ничего не знает и это потеря времени.
Оплатил за ранее телевизор, дождался смс о том что ваш заказ собран, в итоге приехал вечером, а он на витрине и сотрудники не в курсе про заказ, ждал 50 мин пока упакуют, соотвественно и не знал что товар с витрины(