Отсутствует товар, хотя на сайте показывает что он есть. На стенде товар невозможно идентифицировать по названию или штрих-коду. Продавцы заняты своими гаддетами, а не покупателями
Менеджер мвидео (шкиперский мол) Засукин - пример отвратительного отношения и обслуживания клиентов. Таких сотрудников, которые хамят и растягивают процесс выдачи до получаса, гнать в шею надо, тогда и покупателей прибавиться. А так нет никакого желания приобретать что-либо в магазине из рук подобного неадекватного гражданина.
1
1
kukifox
Level 9 Local Expert
May 30, 2021
Не очень широкий ассортимент, но много позиций доступно под заказ. Персонал приятен и вежлив, правда, немногочисленен. Миссия "Найти продавца" может оказаться невыполнимой. Особенно хочу отметить работу кассиров и сервисной зоны — девчонки действительно знают что делают, а не хлопают глазками и зовут на помощь.
Обслуживание на выдаче товара и на стойке информации отвратительное!. Товар выдали в равной коробке, КАКАЯ ЕСТЬ - был ответ. Спасибо продавцу в зале, помог с выбором товара.
08.04.21г. Передаю привет "консультанту" Малышеву Алексею, который (извиняюсь за выражение) обгадил с ног до головы покупаемый товар, а именно телевизор Novex NWX-24H121MSY.
По его "объективному" мнению:
1) это ... не проработает и месяца, а когда сломается, то ничего МЫ с ним не сделаем. Сервисных центров нет и не существует.
2) это просто дешёвый китайский хлам и не нужно его покупать.
Я пришёл за интернет-заказом, а не за вливание мусора в уши.
Господа из М-Видео, просветите своих "консультантантов", по чьему заказу собираются в Витебске телевизоры марки Novex и где их ремонтируют.
Покупал машину SIEMENS TI301209RW в магазине на Малом проспекте 88 лит А (M. Видео) 28 декабря 2019 года за 25 000 рублей. Родителям на Новый год. Первого числа после вскрытия упаковки и проверки машины, сразу же обнаружили брак – не вынимается заварочный блок! 2 января 2020 года, на третий день после покупки, доставляли сами не смотря на массу более 5 кг. Не выпили ни одной чашки кофе. Принимал сотрудник магазина: сервис - инженер, после часа проверок подтвердил неисправность, отсутствие возможности эксплуатировать аппарат по назначению. Мы составили заявление, описали ситуацию, заявление приняли сотрудники магазина, звали для этого старшего менеджере, поставили фирменную печать, подписали документ. Мы потребовали возврата денег, такой же машины в наличии не оказалось. Сюрприза не получилось, настроение было испорчено.
Через 5 дней с нами связались и сказали, что сделали проверку и выяснили, что кофе машина исправна! Составили ответ на мое заявление, подтвердили в письменном виде. На проверку меня не звали, хотя я просил это сделать. Вынуждены были обратиться в суд, там была назначена независимая экспертиза, разумеется, именно там, где просил МВидео. На эту экспертизу я уже был приглашен, но на очевидные недостатки эксперт внимания не обращал. Да и толку уже, после проведенной без меня проверки и многомесячного нахождения машины у них! С момента покупки прошло 11 месяцев, суд, переносы из-за пандемии, а мы без денег и машины. После последнего заседания судья сообщил, что от меня теперь требуют 16 500 рублей за независимую экспертизу. Ни на одно из судебных заседаний магазин не явился, на экспертизу тоже. Ждём последнего заседания. Больше ни ногой в этот магазин.
Если есть юристы буду благодарен за помощь и рекомендации!
Безобразная организация работ; не в первый раз сталкиваюсь. Заказал Цифровую фоторамку, оказалось- витринный товар, нужно ехать в Жемчужную Плазу ( с Васильевского острова, к 10-00!). Минут двадцать не могли найти мой заказ №1524689153, за которым приглашали в СМС; втроем искали. Нашли, пять минут искали тряпочку- протереть заляпанный экран. После этого пять минут ушли на поиски зарядного устройства, чтобы проверить товар; так и не нашли. Потерял два часа времени, даже "Извините" не услышал. Славное местечко!!!
20 мин искал людей. Никого не было...После 20 минут ели ели нашел молодого человека...Спросил его помочь мне найти вещь которая мне нужна было, очень непрофессиональный подход ничего полезного не сказал. Потом опять 20 минут подходил к людям все говорили подойдем подойдем....конечно не подошли...Единственный кто был от помощи это охранник который вместе со мной пытался найти кого-то но никто не хотел подойти....Не советую ходить в этот магазин никому
1. Терминал - что?! О.о Я должен ввести нцать цифр клацая в супер тормозящий экран, закреплённый в железную коробку, на тоненькой ножке с основанием в лучших традициях русской инженерии. Он шатается просто от сквозняков, перманентно. А когда в него тыкаешь это прям в игру на ловкость 👍
2. Я простоял в очереди +/- 20 минут рассматривая на левой половине экрана свой номер пациента. В правую половину он так и не перешёл. Просто.. все очистилось 😂 На мое лёгкое "че*ля?" через 5 минут таки получил ответ "а ваш заказ не получен ещё, прДИите через час".
3. Как уже матёрый клиент, я справился почти быстро с конкурсом на ловкость. Талончик получен. Иииии.... Все тот же матёрый менеджер третьего окошка предложил мне оплатить 18+ тысяч . А заказывал я лампочку с оплатой 695рублей которую собственно терминал мне при вводе нцатизначного номера заказа и "озвучил".
Лампочку я таки получил. Десять минут позора с нотками наезда неправильно-указан-номер-заказа (читать как вЫ-не-то-вбили-в-наш-маятник-прогресса) при том что терминал таки верно показал состав заказа. Расспросив мой номер телефона, имя, фамилию, а потом и отчество, моя лампочка была найдена.
При всем этом мракобесии пару месяцев назад я приобрёл просто в шоуруме посудомойку с установкой - только приятные воспоминания. Ну может если вспомнить и были какие-то походы по залу туда сюда с бумажками "оплатите туда" "получите вон там" но в целом норма
ПРОВЕРЯЙТЕ ТЕХНИКУ ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ ВО ВКЛЮЧЕННОМ СОСТОЯНИИ!!!
Купил ТВ LG 49NANO816NA 19.10.2020 в M-Video по адресу Спб, Малый проспект 88 литера А стоимостью 41654 руб, заказал доставку на дом. ТВ был доставлен 21.10.2020 в коробке без видимых признаков вскрытия. Во время покупки в магазине товар не был предъявлен во включенном состоянии, так как доставка его планировалась со склада. В квартире экспедитор также торопился и заверил меня, что в случае любых дефектов компания заменит ТВ на новый без проблем в течение 2-х недель. Пришлось убедиться на собственном опыте, что это не соответствует действительности и в случае механического повреждения, например матрицы, МАГАЗИН ТОВАР НЕ ЗАМЕНИТ И НАДЕЯТЬСЯ НА ЧУДО БЕЗПОЛЕЗНО!!!. Экспертиза будет в любом случае на стороне магазина, а Вам останется только посчитать убытки. Не понравилось так же то, что ТВ был возвращен лично мной в магазин 28.10.2020 по договоренности с магазином, заключение экспертизы датировано 20.11.2020 и с этого момента магазин полностью игнорировал мои запросы как по электронной почте, так и по Whats App. Я был поставлен в известность о результатах экспертизы только после приезда в магазин 04.12.2020. Телевизор был возвращен мне после экспертизы 05.12.2020. Из вышеуказанного следует, что магазин заинтересован только продать товар, но никак не нести ответственность за качество товара в дальнейшем. Такие вот фактические реалии, на которые советую покупателям обратить внимание. Результат экспертизы гласит "ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ", соответственно вины магазина нет, по умолчанию повреждение матрицы полностью лежит на покупателе товара, т.е единственное место, где могло произойти повреждение телевизора - это его жилище, но никак ни во время хранения на складе, ни во время транспортировок. НИГДЕ!
Покупала несколько покупок в данном магазине. Ужасный персонал, абсолютная некомпетентность и безразличие в глазах, последние 3 раза покупки сопровождались скандалами, к сожалению, это единственный магазин подобного рода на ВО( Последний раз 21.12.20 пришла купить телефон ребёнку, спросила характеристики у продавца на Самсунг А11, так как в Самсунгах ничего не понимаю. Продавец открыл интернет и стал мне их перечислять, на мои вопросы ответить не смог, я спросила есть ли в другом цвете, он мне ответил, что нет, но я увидела телефон рядом. Телефон был только на ветчине, я попросила скидку, мне отказались её давать, так как есть телефон такой в Мвидео г. Выборга🙈 А потом мне сказали, что я могу купить телефон в другом месте🤷♀️ Я так и сделала! Купила телефон в Связном на Приморской, где мне дали чехол в подарок, стекло! При этом не заглядывали в гаджеты и рассказали про телефон все, рекомендую!!! В Мвидео больше не пойду!!!!
Крайне хамское поведение сотрудников данного магазина ! Сегодня 22,06.2021. Пришел забрать свой интернет заказ, но мне его не выдали ! Я попросил помочь разобраться в ситуации на что мне ответили ! Цитирую " Я даже объяснять на буду, разбирайся сам" это хамское наплевательское поведение к клиенту не должно быть так просто оставлено без внимания!
Не ходите в этот магазин если вам дорого ваше время!!! Всегда нет продавцов у кого можно спросить информацию по тому или иному товару! Вечером 05.11.2020 пол часа стоял ждал консультанта, в итоге один сказал что сейчас подойду и ушел(больше не приходил). Зато на выходе из магазина за прилавком стояли два продавца. Один из них помогал с телефоном, а второй просто стоял рядом. Когда задали вопрос что могут ли помочь, один из них сказал что мы очень заняты и продолжил стоять "руки в брюки".
Большой магазин. Сейчас неудобный вход него через спорт мастер. Консультантов вечно иди не найдёшь, или не дождёшься, хотя народу в магазине обычно нет.
Пришел вернуть деньги за наушники,которые не подошли по размеру(без брака) спустя 10 дней покупки.
Сотрудник с белой прической настойчиво затирал мне,что нельзя вернуть небракованный товар и пытался найти следы эксплуатации(которых не было,наушники были как с магазина,с наклейкой даже) и послал меня в другой магазин,не захотев ничего предпринимать.
Больше в этот мвидео ни ногой,тут какие то обиженки работают
P.s. В мвидео в меге парнас вернул деньги БЕЗ проблем за 5 минут
Смотрел ноутбуки, не очень большой выбор. Были также старые модели по приемлемой цене (около 60K за модель с процессором i5 9300h). Телевизоры еще есть и другая быттехника.
М.видео не возвращает деньги за бракованный товар.
14.11.20 в М. видео на Пулковском шоссе (ТРК ЛЕТО) была приобретена кофемашина Krups EA810B70. При попытке сварить чашку кофе, машина не реагировала на кнопки, индикаторы мигали беспорядочно.
Неисправность работы машины была зафиксирована на видео. В тот же день машина была возвращена в магазин, осмотрена старшим менеджером М. видео, по факту неисправности выписана Квитанция о передаче машины на экспертизу. В день возврата машины консультанты сервиса отказали в возможности возврата денег или обмена кофемашины, сославшись на Правила закона об обязательной экспертизе технически сложного товара. Через 10 дней был получен смс о том, что машина пришла из сервиса и ее можно забрать из магазина. В этой машине больше потребности нет, т. к. была приобретена новая. В письме к СЦ это оговаривалось, указывалась причина невозможности посещения магазина из-за выезда из СПб, но в ответ получено, что по результатам экспертизы, дефекта в машине не выявлено, машина будет возвращена покупателю при посещении им магазина. О возврате денежных средств магазин речи и не ведёт. Очень огорчает отношение к Покупателям. Больше совершать покупки в Вашем магазине не будем и тем более кому-то советовать.
1
Show business's response
A
Anonymous review
August 13, 2021
Продали бракованый galaxy s21 менять отказались, предложили отдать телефо на месяц на проверку. (Естественно месяц без телефона не было возможности оставаться). Консультанты украли бонусы за покупку s21 и 12 max pro. Разочарование полнейшее, никому не рекомендую!
1
Show business's response
Ариадна
Level 10 Local Expert
October 2, 2023
Очень быстро доставили фильтр для воды, продавцы внимательные.
Будьте бдительны!Обманывают! Покупала телевизор на Малом пр 88. Продавец Дмитрий Самуров не спрашивая моего согласия и не предупреждая оформил доставку на витринный образец. Те за огромные деньги Вам продадут обманом технику б/у. Подобная продукция оформляется отдельным договором, указываются дефекты, условия приобретения и скидки. Такого договора никто не составлял. Хорошо вовремя узнала. Прийдя в магазин с требованием доставки заводского образца, мне предложили подписать заявление составленое мной лично, что я возвращаю товар и получаю деньги, потом заново оформить договор! (якобы у них так работает система. Меняйте систему господа! ) Я купила товар, мне его не доставили, я что должна возвращать? Свои косяки исправляете за счёт покупателя? Нет договора, нет ответственности!!! Я согласна была подписать документы только на изменение даты доставки. (тем более, что в моем договоре ни слова нет о том, что мне продан витринный образец) Но самое главное потрясение ожидал впереди:на мою просьбу вернуть документы, я буду разбираться по-другому, мне просто продавец Артём отказался их вернуть, предлагая взамен ксерокопии! Это нормально? И только после угрозы вызвать полицию, мне начали переоформлять документы опять же по их схеме. По телефону горячей линии мне предложили оформить претензию, кот. они рассматривают 72 часа. А сегодня мне уходить из магазина с ксерокопиями? Даже в суд обратиться не могу!(у меня нет подлинников и чека) Вот так МВидио уходит от ответственности! Приходя в МВидио за покупками Вам подсунут б/у товар и нарушат все Ваши права. Спасибо за испорченное настроение и за унижения.
Ходила минут 20, нужна была консультация. Сотрудников как ветром сдуло. Пришлось искать самой. С кислыми минами перекидываю клиента друг на друга. Впихивают море страховое и всякой ерунды. Качественной консультации тут не получить. Увы.
Ни о чем, продавцов нет от слова совсем., ходишь, как потерянный, чёт смотришь. В общем не знаю. Но выбор вроде норм и телевизоры и кофеварки и холодильники и машинки тебе. А продавцов 🙄нет ну или почему то не хотят обслуживать.
Магазин понравился сервисом: нужен был пылесос. Консультант, выслушав пожелания, сходу предложил конкретную модель, в итоге на ней мы и остановились. Покупка заняла вместе с оплатой и выдачей заказа 10-15минут! Пылесосом пока довольны)))
После смс о готовности заказа к выдаче заказ не готов, очень длительная сборка, постоянно очереди, сотрудники еле шевелятся. Худший из магазинов Мвидео.
Отрицательное впечатление от сотрудника охранной организации по имени Арсен
Фамильярное поведение, сообщить свои ФИО и должность отказался, прятал бейдж (я успел прочитать только имя), на попытки считать данные с бейджа ушел в неизвестном направлении
При этом хочу отметить низкую квалификацию кассира, пытавшегося объяснить мне, что я не покупатель, поскольку я не просил меня проконсультировать, и поэтому, якобы, я не имею права смотреть на бейджи
На встречный вопрос о том, имеет ли право человек без больших полушарий работать в сфере торговли и обслуживания этот кассир ответить затруднился
Отвратительное обслуживание. Выдача товаров занимает больше 30 минут. Один кассир просто не успевает и выдавать и оформлять возврат на товары. Менеджер зала ведёт себя по хамски.
Аналогично остальным отзывам, купили СВЧ печ, не в скрывали в магазине, по приезду домой обнаружили вмятину на задней стенке, которая выходила внутрь отсека для разогрева. Написали заявление в тот же день о замене. В итоге отказали, говорят мы сами все сделали.
Купил тостер Bosch в марте 2020, 6 декабря 2020 сломался. Привез в этот же вечер в Мвидео, думал сейчас сдам на экспертизу, месяц ждать и т.д. А в итоге приняли без проблем по чеку и обменяли на новый, с доплатой между ценой старого и нового. На все 20 минут ушло. Под впечатлением, так держать!
Более назойливых консультантов вы не найдёте ни в одном магазине города. Недавно пришёл смотреть и покупать конкретный телевизор. Мало того, что консультант(фамилия Бич) соврал о том, что кроме витринных образцов, таких телевизоров больше нет(было видно на компьютере, что они есть), так ещё и уговаривал купить совершенно другой, LG, которых на складе больше 800 штук. На все вежливые отказы не обращал внимания, продолжал стоять на своём. В итоге я ушёл из магазина без телевизора и с испорченным настроением.
Настоятельно не рекомендую никогда посещать этот магазин и сеть МВИДЕО в целом.
Отношение продавцов к покупателям хуже не куда! Не советую посещать это место, лучше потратить время и пойти в нормальный магазин электроники! Обещают подойти через 5 минут и уходят в закат...