M Video
585 reviews
May 12, 2023
Хороший, отзывчивый персонал. Много товаров в наличии, ещё больше по предзаказу. В целом удобный магазин, удачно расположен от метро, да и парковка тоже есть.
Y%W2 #МВМ
1
1
February 25, 2023
Очень благодарна консультанту Семену в подборе ноутбука! Все рассказал, наглядно подсказал и проверил, все ли мне нравится. Побольше бы таких консультантов, тогда любой бы клиент уходил из магазина с покупкой и улыбкой на лице)))
Однозначно рекомендую!
2
1
January 9, 2021
08.01.2021г. Был сделан заказ №2004138433 на микроволновую печь соло LG MS2336GIB ! Вечером того же дня в 20.00 был осуществлен самовывоз из магазина ТЦ Калейдоскоп (г.Москва). Ввиду огромной очереди и длительного ожидания товара, проводить вскрытие, впервые не стал, так как работники уверили в том, что в течение двух недель все можно обменять/вернуть.
Дома при вскрытии упаковки сразу же обнаружился брак: Скол на панели управления, а сама панель просто держится на проводах, так как она отломана! на панели имеются небольшие царапины! Магазин выбирал онлайн, где конкретно имеется несколько единиц данного товара, так как уже имел дело с витринными образцами и их внешним состоянием! Как обращаются с товаром на складе данного магазина не ясно, но данный брак указывает, что товар либо бросают, либо роняют. Особенно если он акционный или же приобретается за бонусные баллы.
Далее-при звонке на горячую линию был заверен консультантом, что необходимо явиться с паспортом, чеком и товаром в любой магазин сети, где имеется в наличии данная модель для осуществления процедуры обмена!
Приехав в магазин (Зеленоград, к1006А) -работники сервисного центра+в последствии и горячая линия начали ссылаться на сложные процедуры и регламенты магазина (запрос с камер наблюдения со склада, зоны выдачи товара и т.п.). В итоге-ни товара, ни денег, ни бонусных баллов. Мвидео не отвечает за слова (дезинформация клиентов) и действия (продажа бракованного товара, работа с товаром на складе и т.п.) своих работников. А страдают как всегда клиенты. Будем готовить заявление в Роспотребнадзор и исковое заявление. Впервые столкнулся с такой жуткой ситуацией, где разбираться никто и ни с чем не хочет!
Будьте осторожны и заставляйте работников проверять товар как внешне, так и по функционалу! несмотря ни на что!
5
1
January 28, 2022
Отличный магазин, приветливые консультанты, быстро обслужили, помогли с покупкой смартфона, и сделали скидку на пленку для него, вырезали и поклеили на моих глазах, Консультант Анастасия очень внимательная и приветливая
1
7
October 20, 2023
Сотрудник Владимир молодец, помог выбрать телефон, грамотно проконсультировал ) вообще магазин отличный
1
1
January 11, 2024
Перед Новым годом покупала в подарок кофе машину капсульного типа Vista. Продавец магазина оказался некомпетентный!!! 😡 Предложил капсулы, которые к этой машине НЕ подходят!
3
1
December 17, 2020
Обычно здесь просто забираем интернет заказы,с этим нет проблем.
Месяц назад покупали в этом магазине швейную машинку. На ценнике цена была указана со скидкой,на кассе нам пробили цену без скидки,мы объяснили ситуацию,на что кассир сказала,что она ничего не знает,идите разбирайтесь с консультантами.
Подошли к консультанту,он тоже пожал плечами и сказал попробуйте отдать кассиру ценник.
В общем,все закончилось хорошо,но просьба к руководству, донести до своих сотрудников,что если они пришли работать в эту сферу (работа с людьми),то надо хотя бы научиться не делать лицо «кирпичем» когда покупатель вежливо к тебе обращается с вопросом по твоим должностным обязательствам.
А с проблемой путаницы цен сталкиваемся уже не в первый раз в магазинах м.видео
3
January 8
Подсунули мне неисправную Алису
2
1
April 19, 2024
Пришлось ждать не меньше 20 минут пока единственный консультант-продавец сможет "проконсультировать" и принять заявку на выдачу заказа, который ждал нас в магазине. Потом ещё 20 минут ждали выдачи товара. Хотели купить сопутствующую услугу по монтажу сплит-системы, но из-за жадности магазина (им было принципиально навязать услугу по доставке на дом, а на это не нужно было), пришлось отказаться от данной услуги.
May 26, 2024
Огромное спасибо продавцу Ержану Алибекову и Виноградову Александру за высокий профессионализм .
August 11, 2023
Слишком длительно и на мой взгляд, не организованно, осуществляется обслуживания покупателя по тем потокам, которые применяются в данном магазине (информационный сервис, ремонт, реализация, выдача товара).
Администрации данного магазина, наверное, необходимо что то изменить для исключения выше перечисленного.
3
February 13, 2023
Не советую покупать в этом магазине товар. При покупке планшета,для ребенка,я уточнила у сотрудников магазина,не у представителя фирмы,а у сотрудников,по поводу возврата,двое сотрудников сказали - возврат в течении 2 недель. 11 февраля я подошла к сотруднику на стол информации. Сотрудник отказал в возврате денежных средств,ссылаясь на статью ,закон и т д. Зачем тогда при покупке говорят что можно вернуть в течении двух недель? Покупала в других магазинах, в том числе в интернет магазинах и телефоны и другую технику,и никогда такой проблемы не возникало,если не подошёл товар по каким то причинам,мне сразу делали возврат. Больше в Мвидео покупать не буду ничего, а считала одним из самых лучших магазинов. Разочарована обслуживаем. На сервисной стойке сотрудник грубый,жаль не запомнила ФИО,в ТЦ Калейдоскоп, работают некомпетентные сотрудники, для сравнения в Мвидео на Европейском очень вежливые ,и профессионалы, очень хорошо обученные сотрудники .
1
December 13, 2021
НЕпрофи в высшей степени!!!! Продали некомплектный товар не предупредив об этом. Все продавцы отвечают разное и противоречивое на один и тот же вопрос о характеристиках товара, доставке, оплачиваемых и бесплатных услугах. При сроках возврата товара в не истекшие 2 недели протянули полтора месяца, заставляя вызывать разных экспертов. Переврали ФИО покупателя в док-х при оформлении достав/вывоза/установ при продаже. Отсутствует связь ГорячейЛинии с розничными магазинами. Продавцы не компетентны. Отвечаяя на впросы о тваре, один из них сказал: "зачем я буду вам рассказывать, а вы потом всё равно в интернете купите". ПОЛНЫЙ БАРДАК!!! На кассе толпа и никакой антиковидной дистанции!!!
10
May 15, 2023
Была в нескольких мвидео, в этом атмосфера пока нравится больше остальных. Персонал доброжелательный, быстро помогли поменять пылесос и подсказали как в дальнейшем пользоваться, благодарю
1
May 27, 2024
Плохое обслуживание,консультантам все равно на вас и ваши пожелания,их либо просто невозможно найти на рабочем месте,либо они будут пытаться продать лишь дорогое
November 10, 2021
Что сказать - М Видео. Почти все, что нужно всегда есть. Цены средние. Приятно, что хорошо работает бонусная программа. В последний раз брал три мышки для компьютера, обошлись в пол цены.
2
3
December 31, 2023
Пришёл купить телевизор , бог с ним что с витрины , предложили упаковать в целофан , вы серьёзно? Это что кризис с упаковкой от телевизоров за 25 т.р?
2
November 16, 2021
Решили купить посудомойку!
Первое посещение - негатив, персонал не грамотный! Ладно, спишем на вечер! Устали!
Второе посещение - замечательный мальчик, всё рассказал, объяснил!
Супер!
Пошли на кассу оплачивать - девочки нехотя , без желания разговаривали сквозь зубы...
Доставку обещали в понедельник!
По факту оказалось - вторник!!
Вторник! Ждём!
В 12.00 приходит смс " доставка с 9.00 до 16.00, позвонят за час до доставки"
Ждем!!
В 16.40 звоню в магазин......
Выясняется, что доставка была в 14.10, нооооо.... якобы не дозвонились!!! Звонков на мой телефон не было, смс о том, что кто-то мне не дозвонился, тоже не было!!
В доме сидит охрана, можно было подняться в квартиру позвонить!
В оправдание ничего девочка объяснить не смогла.... почему не было доставлено....
Читаю отзывы и понимаю, что я ни одна такая....
Люди - доставщики! Неужели у вас не хватает ума, чтобы лишний раз не приезжать, просто подняться на этаж????!!! Везде работают лифты (у нас их 4) и просто узнать, есть ли кто дома??!! Ведь может просто тупо не работает связь....
Просто трешь!! Такой большой магазин, а персонал караул!!!!
Только порадовал мальчик, который рассказал о посудомойках!!
Остальные просто трешь!!!
8
2
June 4, 2023
Отличный продавец-консультант Данила Глинский
Ориентируется в технике, владеет актуальной информацией. Спасибо большое ☺️
1
February 25, 2023
Хотим отметить вашего продавца Олега. Это был единственный человек, который не пытался продать , что ему выгодно, а то ,что действительно нужно нам. Выявил наши потребности, все профессионально преподнес. Предложил оплатить сразу по кью ар коду, а не стоять в очереди. Упаковал телевизор замечательно, сделал ручку для него. Цените таких сотрудников, он действительно мастер своего дела! Олег, спасибо вам и желаю вашей дочери дальнейших успехов в плавании! PS: всем, кто говорил ,что телек г, работает прекрасно и безумно радует! Надо уметь не слушать, а СЛЫШАТЬ своих покупателей
1
1
December 18, 2022
Ужасное обслуживание. Во-первых, при наличии большого числа сотрудников, эти люди не заинтресованы в клиентах, даже если это не касается из прямых обязанностей вполне нормальным в магазинах с хорошим обслуживанием считает найти коллегу, который поможе посетителю. Во-вторых, возмущает откровенное хамство этих самых сотрудников - не поднимая головы и уткнувшись в телефон отвечать я этим не занимаюсь, или поднимать голос как на рынке убеждать, что клиент тупой и не понимает, что обратился к сотруднику не того отдела (а откуда мне это знать, извольте). В общем, с такими темпами магазины электроники точно теряют хватку, а клиенты перейдут за поеупками в онлайн и другому бтиэ оператору.
3
1
March 21, 2024
Последнее место, куда я вернусь. За 20 минут не подошел ни один консультант, все вьются у витрин с телефонами, "не видят". Заказ онлайн не нашелся в системе (в лк есть), оформился со второго раза. Девушки на кассе делают одолжение с "а мы чем поможем". Только сборщик порадовал, вежлив, собрал покупку за пару минут, уточнил, точно ли не нужен пакет. Никогда больше не буду здесь что либо покупать.
3
1
April 2
Продают бракованные товары по завышенным ценам. Увы, возврат. Но сотрудник Моругина Аделаида (Ада) няшная 🥰
1
December 28, 2024
Отвратительный персонал
2
1
November 17, 2023
Хороший магазин, отзывчивый персонал. Бывают очереди на кассе, но можно оплатить товар через qr-код прямо у продавца в зале.
1
March 1, 2024
Хороший магазин, профессиональный персонал, чисто , советую
1
November 27, 2024
Магазин ,продал мне однажды термопод без шнура,такие внимательные,не захожу 3года,,,,,,
1
1
November 21, 2020
Покупали дорогой телефон в подарок в магазине в ТРЦ Калейдоскоп.
1.Продавец не сказал что на телефоне была оригинальная пленка и продал пленку с наклейкой за 2 тыс руб. Я узнал что на телефоне есть оригинальная пленка только в тот момент, когда работник магазина ножом(!!) сковырнул оригинальную пленку с экрана.
2. Пленку не оригинальную наклеили криво, с мусором под ней и пузыри воздуха не разошлись через 6 часов как обещали в магазине.
Оставил жалобу через кол-центр, завтра пойду требовать замены и переклейки пленки.
Никому не рекомендую ходить сюда. Вас или обманут, или умолчат о чём-то (как в случае с оригинальной пленкой) или окажут услуг из рук вон плохо (как с поклейкой не оригинальной пленки)
6
July 25, 2022
Хоть и не купили телевизор но попался отличный консультант который рассказал плюсы и минусы многих представленных моделей мы телевизор взяли в этом же центре в магазине Самсунг у которых был в единственном виде и не на витрине со всеми характеристиками которые искали 32 ( смарт full hd, Wi-Fi)
2
May 21, 2023
Выражаю огромную благодарность старшему продавцу Степану и продавцу Даниилу.
Благодаря профессионализму данных сотрудников, мы снова и снова будем посещать данный магазин.
Степан и Даниил помогли нам решить вопрос с доставкой и вывозом техники, а также помог подобрать встраиваемую кухню.
Побольше бы таких сотрудников!
1
August 27, 2023
Купил в этом магазине холодильник и стиральную машину с доставкой. Заказ 280853. Витринные образцы, поэтому привезли без заводской упаковки. Использовали защитную плёнку только в один слой, что привело к механическим повреждениям холодильника, вмятина и царапина. Повреждения небольшие, но неприятные. Курьер с повреждениями согласился, что и было зафиксировано в акте приёмки.
Выводы: если заказываете доставку витринных образцов, будьте готовы к возможным механическим повреждениям. Никакой компенсации за это вероятно не предусмотренно. Защитных материалов при перевозке используется минимум.
"Порадовал" официальный ответ МВидео на моё обращение в ВК. Не могу не процитировать его в качестве иллюстрации "клиенто-ориентированного" подхода в работе магазина:
"Здравствуйте, Юрий! Со службой доставки и сотрудниками нашего магазина была проведена разъяснительная беседа, в ходе которой им напомнили важность сохранения целостности товара. Мы приносим свои извинения и надеемся, что мы останемся с вами друзьями не смотря ни на что."
4
August 10, 2020
Покупал сплит систему указали в объявление на сайте, что светрины продаю образец. Я к ним приехал убидиться в сохранности товара и проверить повреждения для состовления акта о повреждениях при покупке товара с ветрины. Я приехал а продавцы консультанты в один голос говорят что данный товар невыстовлялся на ветринну, про гоняли за зря я мог и по интернету заказать это 1 неготив. 2 неготив так как я покупал в магазине а не через интернет где сейчас акция на определённый товар который я покупал доставка по Москве бесплатно, мне пришлось платить за доставку, полная не компетентность персонала магазина или не желания помощь покупателю. При этом сплит систему покупал не из дешовых.
4
2
February 26, 2023
Удобно расположен рядом с метро Сходненская. Услуги оказаны качественно и быстро , менеджер Татьяна ответила на все вопросы о товаре, за что ей огромное спасибо!
1
February 25, 2022
День 1
Отвратительное отношение к покупателям
Мало того что консультанты игнорируют просьбы о помощи в выборе конкретного товара
Так ещё и отсутствуют в своих зонах ....
Убив 30 мин на поиски консультанта, молодой человек с кассы помог в выборе товара
Но отдел рассрочки отказался принимать меня уже в 21.40
Общая стоимость чека была 120.000₽
Вопрос, зачем выставлять время работы до 22.00
Если сотрудников в зале нету уже в 21.00
При мне ушло так же несколько человек, из отдела телефонов и аудио техники
6
May 17, 2023
Удобное расроложение магазина в ТЦ на певом этаже. Хороший выбор, отзывчивый персонал. Я делаю интернет заказ И забираю самовывозом, очень удобно.
#МВМ UYL&
1
1
May 18, 2023
Замечательный знающий профессионал Семен Душанин. Помог, проконсультировал, рассказал и подсказал много интересного. Спасибо молодым профи.
1
2
January 15, 2024
Ничего не нашла полезного для себя. Цены завышены. Всегда любила этот магазин,но думаю скоро придётся с ним прощаться. Выбор маленький
2
1
September 10, 2023
Хочется оставить положительный отзыв, но увы. Сотрудники некомпетентные. Слишком развито своё мнение. Если клиент имеет свои предпочтения, не нужно навязывать другое. Клиент всегда прав разве не действует правило сегодня?
3
April 9, 2023
Пришли в М-видео за ноутбуком для ребенка. Семен Душанин проконсультировал по представленным моделям, в соответствии с нашим запросом, ответил на все возникшие вопросы. Выбором довольны. Ребенок счастлив! Спасибо, Семен!
2
3
January 22
Обман с баллами при оплате . Оформляешь покупку через менеджера в зале. На кассе в чеке сумма другая
3
1
July 12, 2024
Хороший персонал, решили возникшие проблемы, быстро.
March 26, 2023
Пришёл выбрать компактную колонку, выбор пал на колонку семейства Яндекс. Определиться с колонкой мне помог очень грамотный консультант от Яндекс, большое ему спасибо.
1
1
March 10, 2023
Захотели с мужем приобрести мультиварку. В них вообще не разбираемся, обратилась к консультанту Степану и он помог выбрать нужный товар по нашему бюджету. Рассказал про характеристики и преимущества. Её мы получим через несколько дней. А сегодня купили блендер, уже им воспользовались и остались довольны. Спасибо большое за хороший выбор и компетентных сотрудников!)
1
1
December 3, 2020
21 октября в интернет магазине МВИДЕО была куплена пластинка, заказ 1 515 960732 во время прослушивание был обнаружен дефект, на следующий день обратился с вопросом брака о замене или возврате Несколько раз заявка была закрыта без решения. В итоге спустя неделю связался магазин из которого была доставка, сказали решат проблему, сотрудник пообещал сделать возврат или замену, спустя неделю снова закрывают заявку без решения, снова завожу заявку через поддержку, перезванивают, просят сделать видео и фото дефекта, так как они не могут прослушать, записал отправил. После перезванивает другой сотрудник и говорит что надо отправить их директору. И я должен привезти пластинку в любой МВИДЕО, привезли в магазин на Сходненской, забрали, сказали Вас уведомят в течении 21 дня. Прошёл 21 день никто не связался, начал снова звонить сам, в итоге как оказалось, в заявке сотрудник указал некорректный номер телефона, через день после новой заявки перезвонили, все в порядке приезжайте забирайте пластинку, я говорю а брак, брака нет все в порядке. Спрашиваю Вы слушали? Нет, у нас нету на чем, у нас заключение, брака нет. Мало того что продали некачественный товар, я полтора месяца занимался выяснением, переписками, жалобами что бы в итоге по телефону меня по факту послали, слова сотрудника «я ничего не знаю брака нет» С учетом что мне пришлось кататься в магазины в текущей ситуации по COVID-19, хотя специально заказал пластинку с платной доставкой. Так ещё сегодня когда ее забрали, оказалось что помяли новый идеальный конверт, все пластинки в пыли и зацарапаны. Обращу внимание что 2я пластинка даже не доставалась с конверта. Так как был брак на 1й и фото видео отправлял ранее на почту в МВидео. В их в заключении написано дефектов, но видны царапины и следы внешних воздействий вследствие непринятие должных мер сохранности товара! Это как вообще мало того что Вы продали бракованный товар, так в итоге ваши сотрудники угробили винил который покупается в коллекцию и хранится ценность!
3
2
September 25, 2024
Заказал два товара, пришло сообщение, что можно получать. Пришел по факту выдали только 1 товар! Задал вопрос, где второй, ответили, что второго в заказе не было! В личном кабинете показывает, что якобы он мной не выкуплен!
Кроме этого, приложение на айфоне не работает, в браузере работает плохо!
1
November 23, 2022
Покупала подарок на Новый год станция яндекс мини Алиса. Все отлично. Порадавало отношение консультантов- как к себе. Спасибо большое за цены, качество. 4JWZ
2
August 27, 2021
Организация с отвратительным сервисом (точнее, его отсутствием). Уже в который раз Мвидео «косячит», не желая признавать и исправлять допущенные ошибки.
Приобрёл в данном магазине стиральную машину Indesit, она оказалась бракованной (лопнувший бак). Для возврата товара ненадлежащего качества потребовалось вызывать мастера для составления акта о неисправности. После двухнедельного(!!!) ожидания мастер явился. Акт составили, отнёс его в магазин для оформления заявки на вывоз. И тут началось: в первый раз (24.08.2021) никто не приехал и не предупредил меня о неявке, повторная заявка (26.08.2021) также не осуществилась.
По настоящее время (27.08.2021) бракованный товар находится у меня, я не могу его вернуть и получить обратно деньги. Звонки по номерам Мвидео результатов не приносят, операторы не составляют претензии и всячески затягивают осуществление вывоза. При личном обращении в магазин сотрудники прямым текстом сказали, что «вам проще самому её сюда привезти».
Желаю никому не иметь дело с этой компанией.
7
2
October 21, 2023
Некомпетентные сотрудники. Покупал клавиатуру, подошел как минимум к 7 сотрудникам, чтобы уточнить наличия русских букв и так как она не представлена в зале, открыть, чтобы посмотреть на качество и "пощупать" перед покупкой. В этом мне было отказано и предложено в начале оплатить товар, а потом узнать всю информацию о наличии раскладки и оценить эту покупку, а если мне не понравится - вернуть. При неудачной покупке, Вы останетесь без денег и без товара, так как возврат может быть долгим.
Ну и по какой-то причине, все клавиатуры вскрыты (нарушена заводская упаковка), взамен налеплен красный стикер с надписью "Опечатано", почему и зачем, консультанты так же не в курсе. Но никого не смущает вскрытые товары (которые считаются уже БУ), хотя сам магазин не принимает такой товар, если Вы их хотите вернуть. Также на товарах перепутана маркировка (стикер с обозначением характеристик), на стикерах указана совсем другая модель клавиатуры, а именно mini версия
4
1
October 18, 2023
Отличный магазин техники, очень отзывчивые сотрудники, помогли со всем разобраться
1
November 26, 2022
Заказал товар в данном магазине, в ТЦ удобная парковка. В очереди на получение заказа был вторым. Хороший магазин, вежливый персонал. Без проблем оформили оплату с помощью сертификата с мультибонусами. RD88
2
3